说一下事情的经过。一个顾客2号在我店里买了一件衣服，希望4号一定能收到。问我发什么快递能收到。我说发顺风可以到的。他付了顺风的运费，让我尽快发出。大家都知道顺风的速度是很快的，除非是新疆西藏那边，要不然隔天都能到货。我也是很信任顺丰的速度，因此就跟顾客说4号可以收到的。　　2号下午让仓库把衣服打包好，等着顺丰来收件。哪知道仓库把这个件压在最下面，顺丰收件的时候没把这个件收走，等到3号也就是昨天才把件取走。我承认这是我的失误，2号没有及时发出。同时心里也在祈祷顺丰一定要给力一点，4号一定要到。可偏偏关键时刻，顺丰也掉链子。浙江到济南，顺丰一天居然到不了。　　顾客从早上8点多开始，就一直的指责我。我一直道歉。毕竟是我的错，是我告诉他4号可以收到货的。我也没想到会出这样的状况。我说了很多解决的办法，但是顾客都不接受。
楼主发言：18次 发图：
　　　　　　
　　我跟顾客说如果下午没收到，给顾客退顺丰运费，再让顺丰转发到他老家。但是顾客老家是农村的，顺丰又不到。因此转发了也没用。我后来又说让顺丰转发EMS，直接寄到老家给他妈妈。但是顾客又不肯。嫌EMS速度太慢。
　　是你的问题　　
　　　　　　
　　@SK的小马甲 3楼
18:46:08　　是你的问题　　-----------------------------　　我说了是我不对，但是你先看完全部的再发言好吧
　　直接让顺丰改地址，不行，顾客老家收不到。我重新寄一件衣服过去发EMS，也不行，顾客说太慢。我实在没辙了。我就说这件衣服就送给顾客了，我全额退款给他，包括运费。顾客接受了。但是事情并没有就此结束。我后来看明白了。他是既想今天收到衣服，又想我全额退款。
　　　　　　　　沟通到这里的时候我开始崩溃了，我说了今天要是没到，那衣服我就送他，全额退款给他。顾客担心钱退了后衣服被退回来掉，我告诉他如果衣服被退回，让他投诉我。为了让他放心，我让他等收到衣服后再申请退款。可他还是不罢休啊
　　物流配送时间，卖家千万不可做任何保证。　　
　　@shoot 8楼
18:59:08　　物流配送时间，卖家千万不可做任何保证。　　-----------------------------　　是啊，我现在也悔死了。自己做了保证，现在弄成这个样子。现在的问题是我送一件衣服给他，他还不乐意。他现在是想今天收到衣服，再全额退款。
　　= =我觉得她态度不差啊　　这毕竟是你自己的失误
　　虽然卖家也有一定的错但是如果卖家说要把衣服白送我是绝对不好意思要的，做生意也不容易，将心比心阿，我一般遇到发错货什么的只要不是发错码数都凑合收下了，从不为难卖家。当然网购这么久遇到的卖家人都挺好的，毕竟尊重是相互的嘛
　　楼主有必要吗 送她干嘛 得个差评怎么了 又无任何影响 别把中差看的 太重
虽然这个是你的责任 但这种买家没必要姑息　　
　　@破牙牙酱 12楼
19:05:25　　虽然卖家也有一定的错但是如果卖家说要把衣服白送我是绝对不好意思要的，做生意也不容易，将心比心阿，我一般遇到发错货什么的只要不是发错码数都凑合收下了，从不为难卖家。当然网购这么久遇到的卖家人都挺好的，毕竟尊重是相互的嘛　　-----------------------------　　亲，能遇到你这样的买家，是我们的荣幸。我也是想着将心比心，一开始的错误在我，我不该跟买家说4号收到 的，我也理解顾客今天想收到衣服的心情。我为了弥补过失，我也说了白送衣服给他，衣服虽然不贵，但是加上运费也有130了。可哪怕我这样，顾客还是不依不饶。
　　其实这个买家的太度还算好的，遇到这种情况也正常。
　　@澄澄小豆豆 13楼
19:06:21　　楼主有必要吗 送她干嘛 得个差评怎么了 又无任何影响 别把中差看的 太重
虽然这个是你的责任 但这种买家没必要姑息　　-----------------------------　　谢谢亲的回复。我倒不是怕中差评。我是天猫，他也给不了中差评。我只是想着毕竟一开始的错误在我，能解决的我就尽量去解决。我本着和气生财的态度去做生意。我送他一件衣服也无所谓，可是看到他现在这样的嘴脸，我实在是气愤
　　@小美猪18 15楼
19:10:32　　其实这个买家的太度还算好的，遇到这种情况也正常。　　-----------------------------　　亲，这样的情况真的正常吗？一开始买家也说了，大家相互理解。可后来呢？顺丰今天没有送到货，也是在我的意料之外。我从早上到下午，一直道歉，一直找各种解决方法。实在没有办法，我说衣服送给他了。买家下午接受了这个方法，可到了5点，又开始不肯了
　　@小美猪18
19:10:32　　其实这个买家的太度还算好的，遇到这种情况也正常。　　-----------------------------　　@绿萝怜芳草 20楼
19:15:57　　亲，这样的情况真的正常吗？一开始买家也说了，大家相互理解。可后来呢？顺丰今天没有送到货，也是在我的意料之外。我从早上到下午，一直道歉，一直找各种解决方法。实在没有办法，我说衣服送给他了。买家下午接受了这个方法，可到了5点，又开始不肯了　　-----------------------------　　我是说遇到各种各样的顾客很正常，有些太度还不好。淡定淡定，没事没事，当给自己上了一课
　　看下来，好囧，那她到底想怎样？都让她退款了啊，又担心收不到衣服？钱和衣服都想要？真那么急干嘛不早点下单，难免会有意外的，楼主记住以后急单别接。　　
　　@步步步步步步布布 22楼
19:19:31　　看下来，好囧，那她到底想怎样？都让她退款了啊，又担心收不到衣服？钱和衣服都想要？真那么急干嘛不早点下单，难免会有意外的，楼主记住以后急单别接。　　-----------------------------　　是呢，血的教训。一开始跟他说衣服送他，他接受了。估计他后来想想，又想下午就拿到衣服带回去，然后再让我全额退款。看下午可能收不到，又不甘心，想我再补偿一点
　　不该说衣服送她啊。。助长了她的贪念。。如果当天实在是到不了再说呗。。
　　@步步步步步步布布
19:19:31　　看下来，好囧，那她到底想怎样？都让她退款了啊，又担心收不到衣服？钱和衣服都想要？真那么急干嘛不早点下单，难免会有意外的，楼主记住以后急单别接。　　-----------------------------　　@绿萝怜芳草 23楼
19:23:55　　是呢，血的教训。一开始跟他说衣服送他，他接受了。估计他后来想想，又想下午就拿到衣服带回去，然后再让我全额退款。看下午可能收不到，又不甘心，想我再补偿一点　　-----------------------------　　如果下午收到了衣服就不会白送她了吧？那她想要白得一件衣服不是心里祈祷今天千万不要送过来吗？怎么还想下午收到呢？下午收不到都白送她衣服了，还想你怎么补偿啊？
　　@小福代
19:14:17　　我也觉得做生意好难！！！！ 　　我是做日本代购的。运费是邮局称好之后我再告诉买家。结果被坑过一次，等我寄出了告诉她运费多少，她就把我拉黑了！！！！ 　　国际运费120元呀！！！哭哭哭哭哭！！！ 　　顺便打个小广告，需要日代的朋友可以加我 　　qq
　　微信 xiaofudai　　———————————————　　楼主有店么。短个。　　
　　　　　　
　　　　　　
　　@破牙牙酱
19:05:25　　虽然卖家也有一定的错但是如果卖家说要把衣服白送我是绝对不好意思要的，做生意也不容易，将心比心阿，我一般遇到发错货什么的只要不是发错码数都凑合收下了，从不为难卖家。当然网购这么久遇到的卖家人都挺好的，毕竟尊重是相互的嘛　　-----------------------------　　@绿萝怜芳草 13楼
19:09:49　　亲，能遇到你这样的买家，是我们的荣幸。我也是想着将心比心，一开始的错误在我，我不该跟买家说4号收到 的，我也理解顾客今天想收到衣服的心情。我为了弥补过失，我也说了白送衣服给他，衣服虽然不贵，但是加上运费也有130了。可哪怕我这样，顾客还是不依不饶。　　-----------------------------　　都是被你这样的人养坏了
　　顺丰最近速度真的不敢恭维。。。我从义乌寄到广州，结果第二天顺丰打电话给客户，说第三天上午派送，客户自已跑网点取的
　　吃一堑长一智，下次不发急单，不够赔本的
　　其实做客服这么多年，有的人真的是蛮贱的，态度越好他的事儿越多。楼主也要适当的强硬些，比如我的失误，您申请退款吧，运费我包，不要送给他，太容易得到他的胃口会越来越大。　　
　　最喜欢包子了，楼主短我个地址，明天我也去气哭你，说不定你也送我一件衣服呢，哈哈哈哈哈哈哈哈哈！好吧，别哭了，逗你玩的，摸摸头。　　
　　lz太好心了~酱紫很吃亏的　　
　　@欣欣不哭oo 31楼
23:25:05　　最喜欢包子了，楼主短我个地址，明天我也去气哭你，说不定你也送我一件衣服呢，哈哈哈哈哈哈哈哈哈！好吧，别哭了，逗你玩的，摸摸头。　　-----------------------------　　谢谢亲，真的挺气的。就算是我的失误，换做一般的顾客，我退顺丰运费给他，就可以了。这个顾客一开始我说退顺丰运费，他说不是钱的事情。等到后来我说把衣服送他，他就让我说话算话。真可笑，假装那么清高，还说不是钱的事情。这分明就是钱的事情。现在又不停的来纠缠我。估计是怕我赖账。或者是觉得我太好说话，还可以要到一点钱吧
　　你也太包子了，等他回学校让他再寄给他妈不就好了么。你出运费。管他说的时间太久什么的。你就态度强硬点，对待这种人用得着客气么？要是我，别人说衣服白送，我肯定是不好意思收的。你白送他，这么包子，只会让淘宝买家们越来越贱去虐其他卖家的！你有没有想到这层？　　
　　根本没必要这样做，之前是你失误，顶多退运费，再顶多打个折！这顾客有点贪得无厌，人家做淘宝也不是无本生意吖！　　
　　@veradove 34楼
09:32:23　　你也太包子了，等他回学校让他再寄给他妈不就好了么。你出运费。管他说的时间太久什么的。你就态度强硬点，对待这种人用得着客气么？要是我，别人说衣服白送，我肯定是不好意思收的。你白送他，这么包子，只会让淘宝买家们越来越贱去虐其他卖家的！你有没有想到这层？　　-----------------------------　　我说帮他直接发EMS寄给他妈妈，所有运费我负责，他不肯。。从昨天早上8点开始找我，我一直道歉，一直到昨天下午，我实在是被烦的受不了了。我后来说衣服送他了，叫他不要再说其他的了。可这个人真的是很极品，还是不肯罢休。我开店很多年了，接触过的顾客少说也有好几万个，但是这么极品的顾客我真的是第一次遇到。
　　@灰灰的真真 35楼
10:41:13　　根本没必要这样做，之前是你失误，顶多退运费，再顶多打个折！这顾客有点贪得无厌，人家做淘宝也不是无本生意吖！　　-----------------------------　　亲，要是像你这么想，那我昨天也不至于被气成那个样子。是我的失误，我说退顺丰运费给他，就当是发普通快递了，一般的顾客都会接受了吧？再不接受也没关系，我后来干脆说衣服送他了，我连顺丰的运费一起退给他，这样总可以了吧？他一开始说可以，可没2个小时，又来找我。不知道是怕我不认账还是看我好说话，想得到更多的利益。
　　大清早顺丰给他送了衣服，他收到衣服马上来申请全额退款了。我也不想再跟他多说一句话，直接退款了给他。　　就像楼上那些朋友说的，我确实太包子了，是我的失误承诺4号会收到，就算让淘宝小二介入，无非最多也就是退顺丰运费给他。　　这个顾客有点蹬鼻子上脸，我白送了他一件衣服，他还不满足。搞到最后我气得在那直哭。开店这么多年，这样的顾客是第一次遇到。我相信不光是我，天涯上其他的卖家也都没有遇到过这样的买家吧。
　　立场不同吧，如果这个人4号就等着穿这件衣服呢。我有次当伴娘 急死了 好在前一天收到衣服了
　　突然发现我真特么是个好买家啊　　
　　噁心这种人。。我也遇到过　　
　　@绿萝怜芳草 6楼
18:52:08　　直接让顺丰改地址，不行，顾客老家收不到。我重新寄一件衣服过去发EMS，也不行，顾客说太慢。我实在没辙了。我就说这件衣服就送给顾客了，我全额退款给他，包括运费。顾客接受了。但是事情并没有就此结束。我后来看明白了。他是既想今天收到衣服，又想我全额退款。　　-----------------------------　　毛病吧你 退个邮费钱足以 你钱是大风刮来的呀
　　@唐装小蚂蚁 37楼
19:48:38　　立场不同吧，如果这个人4号就等着穿这件衣服呢。我有次当伴娘 急死了 好在前一天收到衣服了　　-----------------------------　　那为什么不能早点准备
　　@破牙牙酱
19:05:25　　虽然卖家也有一定的错但是如果卖家说要把衣服白送我是绝对不好意思要的，做生意也不容易，将心比心阿，我一般遇到发错货什么的只要不是发错码数都凑合收下了，从不为难卖家。当然网购这么久遇到的卖家人都挺好的，毕竟尊重是相互的嘛　　-----------------------------　　@绿萝怜芳草 13楼
19:09:49　　亲，能遇到你这样的买家，是我们的荣幸。我也是想着将心比心，一开始的错误在我，我不该跟买家说4号收到 的，我也理解顾客今天想收到衣服的心情。我为了弥补过失，我也说了白送衣服给他，衣服虽然不贵，但是加上运费也有130了。可哪怕我这样，顾客还是不依不饶。　　-----------------------------　　叫他找小二去 这种人蹬鼻子上脸 给根棍子就顺杆爬 你太包子了
　　还有这么牛掰的买家啊，住在偏远地区还非要2天送到，一件衣服而已，那么急早干嘛去了。这种人楼主别理他好了，也不差赚他那一点儿钱。
　　还有这么牛掰的买家啊，住在偏远地区还非要2天送到，一件衣服而已，那么急早干嘛去了。这种人楼主别理他好了，也不差赚他那一点儿钱。
　　有些要的急的客户是会很生气的。。而且你货不在身边。在仓库。发生这种事情很常见。先前就应该跟买家沟通好
　　首先，不要替物流打包票。　　其次，做服务行业心态很重要，别太入戏，话都在嘴边，说出来就行了，没必要走心。较真你就输了。
　　@绿萝怜芳草
19:11:00　　@澄澄小豆豆 13楼
19:06:21 　　楼主有必要吗 送她干嘛 得个差评怎么了 又无任何影响 别把中差看的 太重 虽然这个是你的责任 但这种买家没必要姑息 　　----------------------------- 　　谢谢亲的回复。我倒不是怕中差评。我是天猫，他也给不了中差评。我只是想着毕竟一开始的错误在我，能解决的我就尽量去解决。我本着和气生财的态度去做　　—————————————————　　短个地址吧。我也喜欢包子。哈哈　　
　　所以我做客服 不喜欢接急单
因为急单这种如果收不到 到时候肯定要找你麻烦　　而且我也不保证物流速度 物流在路上真的控制不了啊
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规我是理发师以前在哪里都生意好，可是现在开的店生意不好，以前只要我理过的顾客都会回来理发，现在开店老_百度知道
我是理发师以前在哪里都生意好，可是现在开的店生意不好，以前只要我理过的顾客都会回来理发，现在开店老
我理发师前哪都意现店意前要我理顾客都理发现店顾客少虽理发店点能说客少我两种怀疑种理发店房风水前别租饭店现我美容院两家租都意第二种怀疑我财运差希望懂财运风水士给予解答
现传统意受互联网冲击本越越难做趋势才能使致富趋势势挡同要社发展需求互联网+健康产业块发展空间都找 礼华师解
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店照片发给我
这是整个理发店四面的照片。
这玩意儿是我我也不去
我最早开店一间小破屋人多着呢，我以为你是看风水的呢，真恶心人。
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