工行存管通协议是什么未来十年将夯实三大基础是什么

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工行晋中中都支行夯实服务基础有效提升核心竞争力
今年以来,为了提高服务效率和服务水平,提升网点核心竞争力,晋中中都支行凝心聚力、全员行动,持续开展“人民满意银行建设年”活动。通过合理配置劳动组合、规范服务行为、精细化服务细节等方式全面提升该行服务能力,力争打造卓越金融服务窗口,为该行服务质量提升奠定了良好的基础。
结合省分行开展的运营效能提升工程,该行将全部岗位进行梳理,人员进行集约化配置,柜员实行柜员工作时间“一班制+弹性制”,整合后剩余人员全部补充大堂经理、客户经理岗位,充分实现大堂经理“1+1+F”管理模式。同时,根据往年当日网点业务量高低情况,结合实际科学化预测客流量,现金区设置弹性窗口,柜员实行弹性工作制,减少客户排队等候时间,提高客户满意度与忠诚度。
该行领导高度重视服务工作,把提高网点服务能力、强化客户服务体验作为重点工作来部署,助推支行各项业务快速健康发展。一是积极开展服务大讨论,持续开展“客户在我心中”、“服务创造价值”等主题员工座谈会,畅通上下级沟通渠道。二是在上级行大力支持下,聘请专业培训机构对网点一线人员进行驻点培训,规范员工日常服务用语和服务礼仪。三是利用晨会、每周例会时间,加强业务培训、规范流程操作,抓好操作风险防范,及时消除各类风险隐患,确保该行各项业务的健康持续发展。
为了完善服务细节,该行重新调整网点格局,对网点环境进行改造。首先,现金区设置玻璃屏风,自助服务区设置挡板,保证客户隐私安全。其次,该行重新调整客户等候区座椅位置,增加绿植摆放,并在网点电视加播新闻节目,全方位提高客户等候的舒适感。最后,加强服务工作细节化,增加便民服务设施,提供轮椅、儿童车、饮水机等设备,满足不同类型客户的服务需要,努力提升网点服务品质。
编辑:晋中频道&&&&&&责任编辑:晋中频道
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工商银行大同分行“双管齐下”夯实业务基础
时间: 18:03:55&&来源:&&供稿单位:大同工行&&
&&& 今年以来,工行大同分行坚持&存款立行&,从储蓄存款和对公存款两方面入手,突出稳存增存,着力夯实业务发展基础。
&&& 一是坚定不移发展储蓄存款。以代发工资业务为抓手,以我行丰富的对公客户资源为目标,以公司、机构、结现等对公专业条线力量为依托,完善联动机制,形成营销合力,优化分润激励,充分调动各方面的工作积极性,有效提高代发工资资金留存率、覆盖率和产品渗透率;不折不扣推进&六进&拓户工作,着力开展客户资产提升活动,继续实施中高端客户精准营销,逐步提高中高端客户占比;紧紧围绕六大高端客户板块开展目标营销,充分发挥财富增值服务和私人银行专属服务优势,积极拓展私人银行客户;有策略地统筹把握好差别化定价利率政策,强力争夺储源,全力以赴保持和夺回四大行&双第一&位置。
&&& 二是坚持不懈发展对公存款。深度挖掘优质客户信贷需求,带动对公存款的稳定增长;充分发挥我行产品种类丰富的优势,因企制宜,针对性开展资金池、资产池、工银信使等产品的渗透营销,稳定和增加客户对我行的粘性;充分发挥&融E联&渠道优势,及时获取客户的动向信息,第一时间采取针对性的措施,做好稳存增存工作;加大客户现金流在我行的归集力度,深入开展二季度对公结算账户营销竞赛,强化日均金融资产5万元以上优质无贷户的营销和维护,夯实增存基础。
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