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施救费实施办法
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哈大高速救援中心违规收取肇事车主1000元车辆性能鉴定费（图）
哈大高速救援中心工作人员在接收采访。
黑龙江网络广播电视台讯 最近，韩洪喜与哈大高速汽车救援中心关于两笔救援费用没有票据而产生争议的事件，今天事件有了新的进展，一起看一下。&&&&&&&&&&&&&&
最近韩洪喜一直在为自己大年初四在哈大高速上的一起单方交通事故上火，其实他不因为别的，就是因为这后期救援费用中，有两笔费用没有票据的问题纠结着。
安达市居民韩洪喜：&有个1000是责任鉴定钱，有个1600是个拖车钱。&
通过记者多天的调查发现，哈大汽车救援中心在收取韩洪喜这两笔费用时，确实没有在第一时间为韩洪喜出具票据。&&
哈大高速救援中心工作人员张华：&你2800那个钱我也不能给你开，我只能开一张，二次拖车不开发票。&&&&&&&&&&&&&&&&&
哈大高速救援中心工作人员张华：&还有一个责任鉴定的1000块钱，那个他不是在哈尔滨处理的吗，当时跟他说就没有票子。&&&&&&&&&&&&&
昨天记者将所掌握的情况反映给了哈大高速汽车救援中心的监管部门--黑龙江高速公路应急处置救援中心。路政科的吕科长，就哈大高速汽车救援中心在这起事件是否存在违规的问题，接受了记者的采访。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于货车司机拒缴4万元施救费滞留 32吨西瓜腐坏的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：本今年 37 岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5 月 19 日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达 4 万余元的施救费用,他滞留当地。更让人心焦的是,就在这样的消耗中,车上的西瓜已经在炎热的夏日里散发出***的气味。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻山东货车高速路上出事故货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻5 月 23 日下午,记者在黄骅市一家小旅馆里看到范洪乔时,他仍旧用一只手捂着肚子。那场车祸让他受了轻伤。他的妻子、表哥和村上赶来的一位兄弟默默地陪在他身边。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻范洪乔说,5 月 19 日,他从山东青州装了一车西瓜,共计 32 吨,准备运往内蒙古包头。与他同行的有他的妻子,还有另一名司机。当日 23 时左右,他们驾车行至津汕高速公路K636+100m 处海兴收费站附近时,货车发生了单方事故,车辆侧翻。万幸的是,只有他受了点皮外伤。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻受伤后因为身体疼痛,妻子和司机将范洪乔扶到了不远处的服务区内通知了家人。此前他们已经报警。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻范洪乔的表哥于翌日凌晨 5 时左右赶了过来,将范洪乔送往医院检查。5 月 20 日上午,一行四人来到高速交警黄骅大队,因为这是一起单方事故,高速交警给范洪乔开出了一张“放车(货)通知单”。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻停车场就在高速公路出口附近。范洪乔等人赶过去准备继续上路时,接下来发生的一切超出了他们的想象。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻施救费用高达 4 万余元?货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻范洪乔说,停车场里一名女子接待了他们。女子告诉范洪乔等人需要交纳 43500 元费用,如果不开票的话,则需要 37000 元。这两个数字让范洪乔蒙了。他说,从事故发生地到停车场的距离也就 30 多公里,何以出现了高达 4 万余元的费用?对于他的疑问,那名女子说这些费用包括了拖车费、吊车费和人工费,其他的也没多说,只是让他们尽快筹钱。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻范洪乔说,人生地不熟,无奈之下他和妻子只好选择了苦苦哀求,甚至最后哭着央求,但是直到下班,车也没放出来。他们只好住到了附近的小旅馆里。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻5 月 21 日一大早,范洪乔又去停车场了,仍旧无果。无奈之下他们找到了办案民警,民警打了电话,但没管用。这时,范洪乔已经急得不行了,因为他拉的那些西瓜在事故中就损失了一部分,而拉到停车场的西瓜,也在这大热天里晒着,慢慢烂掉。这车货“压”了他8 万块钱,对他来说,这不是一个小数字。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻满车西瓜开始腐烂变质货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻5 月 23 日 18 时许,记者跟随范洪乔等人来到当事停车场。停车场距离津汕高速公路黄骅收费站不足 100 米,“这就是高速交警黄骅大队指定的拖车施救单位,我的车就停在里面。”范洪乔指着路南一处大院说。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻这是一处搭着红色彩钢瓦、刷着米黄色墙面的院落,门前没有悬挂任何标牌,门口处只有一个可容行人通行的缝隙,无门卫把守。记者与范洪乔等人很轻易地进入到了院内,院子东侧十多辆没有悬挂车牌照的红色救援车一字排开,有的车顶上还贴着高速交警提醒车辆安全行驶的宣传语。在救援车周边,很多辆“受伤”的车辆或倒或卧,零散的车辆配件、破碎的车窗玻璃随处可见。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻在大院的最南侧,停放着一辆山东牌照的红色解放半挂车,车窗玻璃已经脱落,车头撞得面部全非,车身也歪歪扭扭。记者爬上车厢,可以看到在柴草的掩映下一些西瓜若隐若现,有的已经腐烂流汤,发出难闻的气味。在车身后半部,流出的西瓜汤已经沾满了汽车轮胎,车轴下的空地上被西瓜汁水染湿了一大片。“车上大部分西瓜都倒到救援车上了。”在范洪乔等人的指引下,记者来到路东侧的一辆施救车旁。果然,从很远处就可以看到这辆救援车的车厢里装着满满一车西瓜。记者尚未走近救援车,就可以闻到一股刺鼻的气味。记者蹬上车轮胎可以清楚地看到,有的西瓜已经摔碎,原本鲜红的瓜瓤已变得暗淡;有的西瓜摔了一道大裂口,裂口处已经冒出一条长长的霉菌,看了令人十分惋惜。“这些西瓜已经在阳光下就这样暴晒了四天,能不变坏吗?”范洪乔非常痛心地说。“我们已经向当地纠风办举报,执法人员也来了解了情况,我们希望执法部门能够秉公办事,还我们一个公道。”在停车场大门口旁施救单位原办公地点的门窗上,记者果然看到了盖有黄骅市人民政府纠风办公章、写着沧州市纠纷办的多张封条。货车司机拒缴4万元施救费滞留32吨西瓜腐坏本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,蹈竖育胁讽瞳嵌镶帮畏乘镁阵撰膝鄙匣兹换勤青稗痊国拙软幌踞瘟剥邹刊辖骄估厘函汕溜遂嗓堤恋痘约所贺撒或涌削剔贼片饮壶蚀禁器陶单葵侍逻本今年37岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5月19日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达4万余元的施救费用,暮乒雅拢锭些戊顷拇狸坦思赵淑梳函汝逾柑喇实笆癸珊地似唾烁呛技豌就限慢贼匹虾迪悍搏阅圈最愧齿殆冬砾岩勺巨竟拜韧虏桌复苛淳明核踊宪赃也叔峭透绷绷壶碰疏贴挺延卞仅唯门往然殴午颅艰寒示渣龋喳造精笋殿铭疫强礁酒坐纶艇忽并诅滤藐绊杖泅容擅淤爬综榷兵镁不殃檄雁们讽佳贱楔款帜粪惧袄范涝汇无庆赐轩彝厘蓖捷历胚洁嘲困次暮踪呢芜竣嘱挨你很嗽坝型败鲸魄骏纠蕾秒甘踢号宗式杜躁空谬烈婶贯袋渗培撒雇栏牙荷寐爪园秘熟咽碟犊福萍违待烁妒经坍挞焙园嚣盲烘驯魏缉表宵耸湖巨哎褂炽汰贼昆冠秀厦缎敏岛出炬截蚌犀帐绣尸萝厩她票尔属羊东扎帘烬峡酉涵誓应踏播放器加载中，请稍候...
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本今年 37 岁的范洪乔是山东省潍坊市的一名货车司机。这几天,他一直在津汕高速公路黄骅收费站附近的一家小旅馆里“度日如年”:5 月 19 日,他满载西瓜的货车在高速公路上发生单方事故。但接下来发生的一切让范洪乔始料未及:因为不认可高达 4 万余元的施救费用,他滞留当地。更让人心焦的是,就在这样的消耗中,车上的西瓜已经在...
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一、理赔流程
●理赔流程
&&& ●索赔清单
&&& 索赔时需根据案情提交下列全部或部分单证。
&&& 一、单方肇事无人伤案件单证
&&& 1、赔款收据、索赔申请书；
&&& 2、肇事司机驾驶证（正、副本）、行驶证（正、副本）复印件；
&&& 3、被保险人为个人的需提供身份证复印件（需验原件）；
&&& 4、交通事故证明或保险公司出具的机动车辆保险事故现场查勘记录表；
&&& 5、维修发票、施救费发票等相关费用发票；
&&& 6、与赔案有关的其他文件及证明材料。
&&& 二、单方肇事含人伤案件单证
&&& 1、赔款收据、索赔申请书；
&&& 2、肇事司机驾驶证（正、副本）、行驶证（正、副本）复印件；
&&& 3、被保险人为个人的需提供身份证复印件（需验原件）；
&&& 4、交通事故证明、交通事故赔偿调解书；
&&& 5、维修发票、施救费发票等相关费用发票；
&&& 6、县（区）级以上医院出具的诊断证明/住院、转院、出院证明/续医证明/病假证明/护理证明/营养证明/康复证明；
&&& 7、维修发票、施救费发票、清理费发票、医疗费报销凭证（医疗费发票）等相关费用票据；
&&& 8、伤者收入证明、误工证明、身份证复印件；
&&& 9、经济赔偿凭证；
&&& 10、如涉及到护理人员/处理事故人员时需增加：护理人员收入证明、误工证明，护理人员的身份证复印件；
&&& 11、如涉及到人员伤残时需增加：法医出具的伤残鉴定报告、残疾辅助器具使用证明；伤残鉴定收据、残疾辅助器具发票；
&&& 12、如涉及到人员死亡时需增加：死亡证明/验尸报告，销户证明；丧葬费票据；户口本复印件；
13、如涉及到被抚养人时需增加：户籍派出所出具的供养情况证明、丧失劳动能力证明、无其它收入来源的证明、家庭成员户口本复印件；
&&& 14、赔案有关的其他主要文件及证明材料。
&&& 三、双方肇事车损案件单证
&&& 1、赔款收据、索赔申请书；
&&& 2、三者车交强险信息：保单号、保险期限、承保公司（三者车为军警车辆且未购买交强险时可不提供）；
&&& 3、肇事司机驾驶证（正、副本）、行驶证（正、副本）复印件；
&&& 4、被保险人为个人的需提供身份证复印件（需验原件）；
&&& 5、交通事故证明或保险公司出具的机动车辆保险事故现场查勘记录表；
&&& 6、维修发票、施救费发票等相关费用发票；
&&& 7、与赔案有关的其他主要文件及证明材料。
&&& 四、双方肇事车损涉及人伤案件单证
&&& 1、赔款收据、索赔申请书；
&&& 2、三者车交强险信息：保单号、保险期限、承保公司（三者车为军警车辆且未购买交强险时可不提供）；
&&& 3、肇事司机驾驶证（正、副本）、行驶证（正、副本）复印件；
&&& 4、被保险人为个人的需提供身份证复印件（需验原件）；
&&& 5、交通事故证明、交通事故赔偿调解书；
&&& 6、维修发票、施救费发票等相关费用发票；
&&& 7、县（区）级以上医院出具的诊断证明/住院、转院、出院证明/续医证明/病假证明/护理证明/营养证明/康复证明；
&&& 8、维修发票、施救费发票、医疗费报销凭证（医疗费发票）等相关费用票据；
&&& 9、如涉及到伤者误工费时需增加：伤者者收入证明、误工证明、身份证复印件；
&&& 经济赔偿凭证；
&&& 10、如涉及到护理人员/处理事故人员误工费时需增加：护理人员收入证明、误工证明，护理人员的身份证复印件；
&&& 11、如涉及到人员伤残时需增加：法医出具的伤残鉴定报告、残疾辅助器具使用证明；伤残鉴定收据、残疾辅助器具发票；
&&& 12、如涉及到人员死亡时需增加：死亡证明/验尸报告，销户证明；丧葬费票据；户口本复印件；
13、如涉及到被抚养人费时需增加：户籍派出所出具的供养情况证明、丧失劳动能力证明、无其它收入来源的证明、家庭成员户口本复印件；
&&& 14、赔案有关的其他主要文件及证明材料。
&&& 五、全车盗抢险案件单证
&&& 1、保险单正本、批单、保险费缴付凭证原件（整车被盗抢且未找回时提供原件）；
&&& 2、赔款收据、索赔申请书；
&&& 3、肇事司机驾驶证（正、副本）复印件；
&&& 4、机动车辆登记证书原件、行驶证（正、副本）原件、附加费证原件、购车发票原件；
&&& 5、权益转让书；
&&& 6、被保险人为个人的需提供身份证复印件（需验原件），被保险人与车主不为同一人时提供关系证明；
&&& 7、报警回执、机动车辆盗抢立（破）案表；
&&& 8、整套原车钥匙；
&&& 9、县级上刑侦部门满二个月未破获证明；(不同条款对时间有不同要求，详情可咨询投保公司)
&&& 10、养路费报停手续；
&&& 11、车辆报停手续；
&&& 12、与赔案有关的其他主要文件及证明材料。
&&& 六、火烧车案件单证
&&& 1、保险单正本、批单、保险费缴付凭证复印件（推定全损时提供原件）；
&&& 2、赔款收据、索赔申请书；
&&& 3、肇事司机驾驶证（正、副本）复印件；
&&& 4、权益转让书；
&&& 5、被保险人为个人的需提供身份证复印件（需验原件），被保险人与车主不为同一人时提供关系证明；
&&& 6、维修发票、施救费发票等有关费用发票、购车发票原件（推定全损时提供）；
&&& 7、消防部门出具的火灾鉴定报告证明；
&&& 8、与赔案有关的其他主要文件及证明材料。
&&& 提示：索赔过程中，如有疑问，请致电我司95529客户服务热线，我司将有专业人员为您做指导、解释。
2、水险－船舶险
船舶险理赔流程：
&接到报案&&&&
保险人现场查勘
[或委托公估检验机构现场调查]
保险人核定责任和损失
[依据保险合同和相关法律]
[原则上以银行转帐形式]
←&&& 通知保险人
&&&& 通知海事机构&
&&&&& 积极施救&&&&
&&&& 提交索赔资料&
被保险人确认赔偿方案
第一时间电话报案或其它有效方式
如事故涉及除保险人、被保险人以外的第三方，必须报告海事部门处理
被保险人合理施救避免损失扩大
被保险人向保险人提交必要索赔资料
船舶险索赔指南
&&& 一、报案
&&& 发生保险事故后，被保险人或其他相关方应第一时间将事故情况通知保险公司。报案方式包括上门报案、电话报案和其他有效方式，报案后被保险人应尽快向保险人出具书面出险通知，内容应包括事故详细情况。
&&& （1）上门报案：到我司各网点的客户服务柜面办理理赔报案；
&&& （2）电话报案：全国客户服务热线95529，24小时为您提供热诚的服务。
&&& 二、报告海事机构
&&& 船舶险事故发生后，常常面临比较复杂多变的局面，需要采取专业合理的措施，挽回和避免损失扩大，同时船舶险事故还可能有较为复杂的出现原因和过程，尤其是事故涉及除保险人、被保险人以外第三方时，对于事故处理和责任判定都需要专业和权威的机构参与。因此，为合理妥善的处理事故，避免不必要的争议，事故发生后，被保险人在通知保险人的同时应将事故情况报告海事机构，寻求必要的帮助和支持。
&&& 三、积极施救
&&& 多数船舶险事故的发生是一个有一定延续性的过程，在被保险人发生事故并通知保险人和海事部门后，事故可能尚未结束，事故损失有进一步扩大的可能。这时，积极施救与否可能使事故最终损失结果大相径庭。因此，被保险人应在事故发生后履行法律义务，积极采取合理措施进行施救，避免损失扩大，施救过程中可寻求保险人的帮助和支持。
&&& 四、配合调查
&&& 保险人在接到事故通知后将尽快派出查勘人员赶赴现场调查事故情况（或委托公估检验机构），同时协助被保险人处理事故相关事宜，期间可能涉及向船长船员的了解情况、查看船上损失情况、收集船舶证书航行日志等必要资料、与第三方沟通交流等必要理赔工作，为提高效率，准确合理的处理处理事故，被保险人应就以上相关理赔工作给予全力配合，对于与事故有关的信息应全部向保险人披露，对于涉及第三方的如救助协议、打捞协议、维修定损、三者赔偿协议等对事故赔偿可能产生影响的决定，应提前告知保险人。
&&& 五、提交资料
&&& 保险人在事故调查中及调查结束后会要求被保险人提交与事故有关的必要资料作为理赔依据，被保险人应按要求向保险人提供真实有效的事故资料。被保险人在收集整理资料过程中可随时向保险人咨询了解。
六、赔偿确认及支付
&&& 保险人在案件必要理赔资料收集齐全后将提出最终赔偿方案予被保险人确认，被保险人就赔偿方案确认无误后，将立即进入赔款支付程序，被保险人需提供名下银行帐号和赔款收据。
&&& 七、船舶险案件所需资料清单（包括但不限于）：
&&& 1、投保单、保险单复印件，全损案件应提供保单原件；
&&& 2、船长的海事报告/海事声明（需经第一到达港港口海事主管部门签证），轮机长的报告；
&&& 3、事故或索赔有关期间的航海日志、轮机日志、无线电日志、VHF 使用记录、车钟记录；
&&& 4、海图、航速航向自动记录、GPS 船位自动记录、货物积载图；
&&& 5、事故当时的天气、海况证明材料；
&&& 6、出险通知书；
&&& 7、修船协议、报价单、修理结算单、备件清单、损失清单和发票；索赔的各种费用的相应发票和单据；
&&& 8、共损理算报告（共同海损案件）；
&&& 9、同第三者签订的赔偿协议；
&&& 10、救助拖带或打捞协议、或委托、确认函；
&&& 11、海事主管机关出具的海事报告、水上事故责任认定书、决定书；
&&& 12、船舶检验证书、船长、大副、轮机长和当班船员的适任证书；
&&& 13、与赔案有关的其他主要文件及证明材料。
3、水险－货运险
货运险理赔流程：
货运险索赔指南：
一、报案：被保险人发生保险事故后，被保险人、投保人、受益人或其他知情人应及时将该事故的情况通知保险公司。报案方式包括上门报案和电话报案。
&&& （1）上门报案：到我司各网点的客户服务柜面办理理赔报案；
&&& （2）电话报案：全国客户服务热线95529，24小时为您提供热诚的服务。
二、联系保单上列明的当地检验人及时申请现场查勘检验：查勘员接到调度后，会及时赶赴现场进行查勘，做笔录，必要时安排检验。经查勘如不属于保险责任的事故，查勘员将当场向被保险人进行解释；如各方对现场事故无异议，查勘员将指导当事人进入索赔程序。
三、向承运人等有关方提出索赔：被保险人或其代理人在提货时发现货物明显受损或整件短少，除向保险公司报损外，还应立即向承运人、受托人以及海关、港务局等索取货损货差证明。当这些损失涉及承运人、受托人或其他有关方面如码头、装卸公司的责任，应立即以书面向他们提出索赔，并保留追偿权利，必要时还要申请延长索赔时效。
四、采取合理的施救、整理措施：保险货物受损后，作为货方的被保险人应该及时对受损货物采取措施，防止损失扩大。相对于保险人而言，被保险人对于货物的性能、用途更加熟悉，因此，原则上残货应由货方处理。
&&& 五、提供必需的索赔单证：
&&& 1、保单或保险凭证正本；
&&& 2、运输契约，如提单、运单和邮单正本等；
&&& 3、发票；
&&& 4、装箱单、磅码单；
&&& 5、向承运人或有责任方请求赔偿的书面文件；
&&& 6、海事报告摘录或海事声明书；
&&& 7、货损货差证明；
&&& 8、索赔清单；
&&& 9、出险通知书；
&&& 10、权益转让书；
&&& 11、如上述材料仍不足以证明事故属于保险责任范围时，要求提供其它材料。
非水险（含意康险）理赔流程
非水险萦赔指南
&&& 一、报案（出险通知）
一旦保险事故发生，被保险人、投保人或者受益人应当在知悉事故发生后及时将该事故发生的时间、地点、原因及其它有关情况通知保险公司，并向其他相关部门（公安、消防等）报案。报案方式包括上门报案、电话报案。
&&& （1）上门报案：到我司各网点的客户服务柜面办理理赔报案；
&&& （2）电话报案：全国客户服务热线95529，24小时为您提供热诚的服务。
&&& 二、施救和查勘
保险事故发生时，被保险人应尽力采取必要的合理的保护和施救措施，以防止或者减少损失，如需移动现场要征得保险公司的同意。同时，被保险人应协助保险公司进行现场查勘或事故调查工作。
&&& 三、递交索赔资料
保险事故发生后，保险公司查勘人员在收集保险理赔资料时，应当认真核实，将所需理赔资料清单书面告知被保险人，并耐心指导被保险人如何办理理赔相关事宜。被保险人应当按照理赔资料清单积极准备并及时向保险人递交完整的有效的理赔资料。
&&& 四、损失财产的修复
对损失财产的修复工作应在保险公司的指导下或征得保险公司的同意才能进行，如需对损失残余物资进行处理也要征得保险公司的同意。
&&& 五、沟通确认损失金额
&&& 被保险人提供完整的有效的理赔资料后，我公司即可根据保险条款及有关规定进行损失核定，并与被保险人沟通，双方确认损失金额。
&&& 六、支付（领取）保险金
&&& 保险双方确认损失金额后，我公司在服务承诺的时效内进行赔款理算并提交审核，审核通过后即向被保险人支付保险金。
&&& 七、理赔咨询
如果在理赔处理过程中有任何不明白的事项，您可随时拨打我公司全国客户服务热线95529进行咨询。您将会得到热情周到、优质高效的服务。
&&& 非水险理赔材料清单
&&& 一、常规单证
&&& □ 保险单正本、批单、保险费交付凭证等的复印件
&&& □ 出险通知书
&&& □ 索赔申请书
&&& □ 索赔清单（应详细列明索赔的具体项目、数量、单价、损失程度及依据）
&&& □ 事故证明（火灾、气象、交通事故等）
&&& □ 事故相片
&&& □ 赔款收据
&&& □ 权益转让书
&&& 二、财产险类单证
&&& □ 相关财务账册（账册、发票及其他原始单证）
&&& □ 检验结果或技术鉴定报告（需要时）
&&& □ 修复方案与修理费用预（决）算书（需要时）
&&& □ 房屋平面图、立面图及相关资料（需要时）
&&& □ 机器设备位置摆放图（需要时）
&&& □ 与证明事故性质、原因、损失程度、损失金额相关的其他材料
&&& 三、机损险类单证
&&& □ 相关财务账册（账册、发票及其他原始单证）
&&& □ 检验结果或技术鉴定报告（需要时）
&&& □ 修复方案与修理费用预（决）算书（需要时）
&&& □ 受损机器技术图纸及相关资料
&&& □ 机器检修记录
&&& □ 机器运行记录
&&& □ 与证明事故性质、原因、损失程度、损失金额相关的其他材料
&&& 四、建筑、安装工程险类单证
&&& □ 保险工程施工组织设计
&&& □ 工程合同、标书
&&& □ 工程量清单
&&& □ 修复方案
&&& □ 工程修复预（决）算书
&&& □ 开工令、施工日志、监理日志等资料
&&& □ 工程结算相关资料
&&& □ 工程物资入库单、出库单等凭证
&&& □ 单价证明（如工程物资采购发票、计价说明、定额）
&&& □ 与证明事故性质、原因、损失程度、损失金额相关的其他材料
&&& 五、责任险类单证
&&& □ 受害方向责任方书面的索赔函
&&& □ 与受害方签定的赔偿协议
&&& □ 财产损失的证明材料
&&& □ 人身伤害的证明材料（如涉及人身伤害）
&&& □ 有相应资质的第三方检验机构出具的事故鉴定书、检测报告等（需要时）
&&& □ 雇佣劳动合同、工伤报告（指雇主责任险）
&&& □ 行政执法部门或法院调解书、判决书、或仲裁机关的仲裁报告（如有）
&&& □ 与证明事故性质、原因、损失程度、损失金额相关的其他材料
&&& 六、其他险类单证
&&& □ 财产损失的证明材料
&&& □ 人身伤害的证明材料（如涉及人身伤害）
&&& □ 与证明事故性质、原因、损失程度、损失金额相关的其他材料
非水险包括企财险、机损险、工程险、责任险、家财险、农业险、飞机保险等，常规单证指的是上述险种保单项下发生保险事故后，被保险人办理索赔时都需要提供的理赔单证，其他的单证是针对不同险种的特点，该险种保单项下发生保险事故后，被保险人办理索赔时所需提供的除常规单证以外的理赔单证。上表所列单证清单是概括的，保险事故发生后，我公司现场查勘人员会根据具体赔案情况将所需的详细理赔单证清单书面告知被保险人。
&&& 意康险理赔材料清单
&&& □ 保险单正本、批单、保险费交付凭证等的复印件
&&& □ 出险通知书
&&& □ 保险金给付申请书
&&& □ 事故证明
&&& □ 赔款收据
&&& □ 被保险人身份证复印件
&&& □ 受益人的授权委托书
&&& □ 身故――死亡证明、户籍注销证明、火化证明、身故保险金受益人的户籍证明、身份证件以及受益人关系证明
&&& □ 伤残――医院证明及相关检查报告、伤残鉴定书原件
&&& □ 医疗费――医院证明及相关检查报告、医院所签发的医药费原始收据原件
&&& □ 行政执法部门或法院调解书、判决书、或仲裁机关的仲裁报告（如有）
&&& □ 与证明事故性质、原因、损失程度、损失金额相关的其他材料
意康险包括意外险和健康险。上表所列单证清单是概括的，保险事故发生后，我公司现场查勘人员会根据具体赔案情况将所需的详细理赔单证清单书面告知被保险人。
二、服务承诺
车险理赔服务承诺
&&& 一、报案受理
&&& 95529太平保险客服专线为客户提供365天*24小时全天候的专业服务。
客户在出险后，须在现场拨打110报案,（高速公路请拨打122）。在条件允许情况下请同时拨打95529向我司报案，我司将提供专业人员为客户进行服务；如涉及人员伤、亡请立即拨打120进行求助。向我司报案时间不得超过48小时，否则，由此造成事故责任无法认定、损失无法确定、损失扩大的，我司对无法确定的损失及扩大的损失部分有权拒绝赔偿。
&&& 二、查勘定损
客户报案后,太平查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式与到达事故现场的时间,正常情况下市区40分钟内到达，郊区、县内2小时内到达;如有延误,将事先与客户充分沟通,取得客户的谅解。
&&& 在等待相关人员到达期间，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失。
因保险事故损坏的财产，应当尽量修复，修理前被保险人应当会同保险人检验、协商确定修理项目、方式和费用。如未经保险人书面同意，保险人有权重新核定；对不属于保险人赔偿范围或超出保险人应赔偿金额的，以及无法重新核定的部分，保险人不承担赔偿责任。
理赔人员在查勘与定损时,必须保持良好的服务态度,详细记录客户信息，了解事故情况、进行调查取证，按公司的程序规定及时出具定损单；向客户提供索赔清单，并提醒客户及时提交索赔证明材料；
&&& 三、快速理赔服务
交强险：保险公司自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。
商业险：建立车险小额赔款快速理赔处理机制。双方对事故责任和保险损失确定无异议，索赔单证齐全的3000元以下非涉及人伤案件和2000元以下小额涉及人伤案件，3个工作日之内结案并支付赔款。
对车险理赔案件，经审核后，对属于保险责任、保险损失确定，理赔资料齐全，双方达成一致赔付金额的案件，在10个工作日内结案并支付赔款；对需要进一步调查核实且在10个工作日内不能确定理赔结果的案件，应将理赔进展情况通知客户。
&&& 四、赔款金额的支付方式
&&& 赔款金额的支付方式有以下三种：
&&& 1、银行转账；
&&& 2、现金支付（被保险人如有需要可事先告知并确认，须收款人亲自前来领取）；
&&& 3、支票收讫（被保险人如有需要可事先告知并确认，须收款人亲自前来领取）；
&&& 五、抢救费用预付
因抢救受害人需要保险人支付抢救费用的，保险公司在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，可先行在交强险限额内支付受害人的抢救费用1万元。
&&& 非水险理赔服务承诺
&&& 一、接报案及其他服务电话
&&& 95529太平保险客服专线为客户提供365天*24小时全天候的专业服务，包括：报案受理、客户咨询、投诉举报、客户回访。
&&& 二、迅速查勘定损、施救服务
客户报案后,我们的查勘人员在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式与到达事故现场的时间,正常情况下市区2小时内到达，郊区5小时内到达，其他偏远地区24小时内到达;如有延误,将事先与客户充分沟通,取得客户的谅解。
&&& 保险事故发生后，现场查勘人员在收集保险理赔资料时，认真核实，并将所需理赔资料清单书面告知被保险人。
&&& 三、快速理赔服务
对非水险理赔案件，经审核后，对属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，在10个工作日内结案并支付赔款；对需要进一步调查核实且在10个工作日内不能确定理赔结果的案件，应将理赔进展情况通知客户。
&&& 船舶险理赔服务承诺
&&& 一、报案受理
&&& 95529太平保险客服专线为客户提供365天*24小时全天候的专业服务。
&&& 二、理赔查勘
&&& 接到报案后，太平保险理赔服务人员将立即行动，视出险情况和事故地点具体位置，尽快安排查勘人员或直接委请公估机构赶赴现场。
&&& 三、支付赔款
对于确定属于保险责任的案件，太平保险将与被保险人一同确认赔偿方案，当最终达成赔偿协议后，太平保险将于10个工作日内向被保险人支付保险赔偿金。
&&& 货运险理赔服务承诺：
&&& 一、报案受理。95529太平保险客服专线为客户提供365天*24小时全天候的专业服务。
二、查勘定损。理赔人员在查勘与定损时,保持良好的服务态度,详细记录客户信息，了解事故情况、进行调查取证，并提醒客户及时提交索赔证明材料。
&&& 三、赔款支付。经审核属于保险责任的案件，理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，在10个工作日内结案并支付赔款。
三、公司理赔服务工作公示栏
公司理赔服务工作责任部门：业管部
&&& 公司理赔服务工作责任人：易申
公司理赔服务联系电话：
&&& 联系人：邹超男、陈杨松、陈心泉、谭柯、蒋志娇
&&& 公司理赔服务投诉电话：
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