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“苏宁易购”退款迟迟不到位，我该怎么办？
奇门遁甲 发表于 &12:08:44『标签：&->&』
　　“苏宁易购”，欠钱不还，怎么办？　　“苏宁易购”欠我钱，从至今已有33天！　　事情是这样的。　　晚，我在“苏宁易购网上商城”看中了美的空调KFR-51LW/BP2DN1Y-H(3)A壹台，以货到付款的方式下了订单，苏宁易购的网页上立刻形成了订单。订单号：；付款金额：5521.00元；支付方式：货到付款-移动POS机支付；11月8日到货。至此，双方买卖合同形成。　　下午2点30分左右，一个自称苏宁电器的人将空调主、付机拉进我家，随即要求我们立即用移动POS机支付货款，我们按他的要求用中国建设银行的银联卡，即刻付了款，随即电脑上显示出校验码：7861，并显示出：“付款已完成”的字样。送货人留下发票立即走人。　　该人走后，我们开始对空调主、副机的外包装纸盒进行了查看，这才发现其外包装上：　　1没有生产厂家的封条；　　2没有生产厂家的防伪标志；　　3没有苏宁易购的封条；　　4没有苏宁易购的邮寄单;　　5没有苏宁易购的“SUNING苏宁电器& 开箱前，请检查封条是否完好”的提示条；　　6没有苏宁易购给我们的订单号码。　　这时，我们突然感觉到问题很严重，马上查看送货人给我们出具的发票，居然不是“苏宁易购网上商城”的发票，而是“湖南苏宁电器有限公司”的发票。这说明：苏宁易购没有给我们送货，而是一个与我们没有买卖合同关系的单位给我们拉来了货。苏宁易购违背了买卖合同规定，构成了对消费者的欺诈。而且，从外包装上看，这肯定不是正宗的美的空调，违背了他们苏宁易购在网上的“正品行货”的承诺，所以我们要求退货。　　十一月十日，苏宁电器来人将空调拉走，带走了发票，留下了退货单，告诉我们入库后将货款退给我们，然而，至今分文未还。根据《中华人民共和国经济合同法》，显然，他们苏宁易购已经违反了合同，那末，合同终止。同时，我们的货款变成了他们苏宁易购对我们的欠款，他们也就不能以7-15天的条款来操作，应该马上将钱还给我们。　　从提出退款开始，我几乎每天电话“苏宁易购”，反复地告诉她(他)们：我家有病人，天气越来越冷了，急需要这笔钱重新买空调！恳求她(他)们早日将钱退还给我们。然而，她(他)们视若罔闻，一拖再拖。起初承诺：“入库后退钱”，（空调已从我家拉走，并入库在“苏宁长沙物流库”）。后来，不断地改变承诺。3-5天，5-7天，7-15天。到了第16天左右，又说：“…银行周六和星期天不办公，这两天要去掉…”。而到了上月下旬开始，又改成这样的话：“你的退款，在21日已经‘冲红’，你的钱已到银行，在银行要走一个流程，需要时间，再等7-15个工作日，请耐心等待。”，“何时冲红，我这里看不到，你到银行查！”“过了15个工作日还不到帐，再来电话。”　　于是，我像发疯似的，一天跑几次银行，大风大雨也不间断。然而，银行回答都是：没钱到帐。我一次次地跑银行，银行一次次地回答：没钱到帐；我又一次次地给“苏宁易购”打电话，她(他)们又一次次地回答我，“在21日已经‘冲红’，你的钱已到银行，在银行要走一个流程，需要时间，再等7-15个工作日，请耐心等待。”，“何时冲红，我这里看不到，你到银行查！”　　“苏宁易购”以银行操作流程需要时间为借口拖延还款，这是对消费者的伤害。“一手交钱，一手交货”，“欠债还钱”，这是世界公理！我们付款时，钱即刻到他们苏宁易购的帐上；如今，买卖合同终止了，他们退款时，钱也理应即刻到我们的帐上，这才买卖公平。法律面前，人人平等。至于，银行操作流程需要时间，这是他们苏宁易购与银行之间的问题，与消费者无关。“苏宁易购”不能把银行操作流程的延迟，嫁接到我们消费者的头上，这是对消费者的侵害！　　上午8点50分左右，我又电话“苏宁易购”总部，再次强烈要求退款，接电话的先生不断地向我道歉，并表示立即帮我再摧一下。在上午10点15分左右苏宁长沙8来电话说，她们己经在12月4日把我们的钱退到银行里去了，请再等7-15个工作日。半个多月以来，“苏宁易购”总部接电话的，无论是小姐或者是先生，都说了类似的话，“11月21日已经‘冲红’，请再等7-15个工作日，一定到帐”。然而，今天苏宁长沙8突然又改口说，她们在12月4日为我们办理了退款。我还清楚地记得，就是今天来电话的小姐曾经对我说，“…7-15个工作日，你懂吗？什么叫工作日！星期六和星期天银行不工作，要去掉的！…我们公司不可能为你一个人改变流程的！…”。请查一下日历，马上可以知道，12月4日是星期天，难道中国建设银行为这位小姐开绿灯？即使12月4日是星期天还要上班？显然，这是绝对不可能的；显然，这是又一次欺骗的开始！　　“苏宁易购”能还我们的钱吗？有几天，我很难打通“苏宁易购”和苏宁长沙的有关电话，有时，从上午不到8点直到晚上8点多，我连续不断地打，也难打进2个电话。电话中的回应，常常是“…忙…”，或者是无人接听，真急人！要是再等15个工作日，“苏宁易购”再次出现一个电话也不接，那我们怎么办呢？　　“苏宁易购”要玩我到何时？难道我不接受他们的货，非得气死不可吗？　　“苏宁易购”，欠钱不还，我怎么办？好心人，请帮我出出主意吧。　　珍爱生命，远离苏宁。
来自红网编辑的回复：　　此事已解决，相关帖文：《》，相关新闻报道：《》。&15:50:50
网友52：苏宁的确赖帐第1楼我也遇到了相同的情况，在苏宁网上买了一本51.8元的书，结果推迟了一个月后，说不再进货，要给我退款，电话和在线客服登记了n次，始终脱了几个月，到现在也没收到退款。苏宁，要国人们警醒啊！！！！&11:19:52网友54：深有同感第2楼跟一楼同样遭遇 2个月前的订单，一个月过去了说有本书没货给我退款；再过了半个月收到一封邮件，说因为长期联系不到我，要给我退款处理（同一订单的另外一本书；另外长期联系不到我也太扯淡了。。。）；这才想起来上次那本书的前也还没退过来。只好打电话给客服，到现在15天了也没见到帐，再打，说要15个工作日。。。无语。。。 看来以后要远离苏宁了，各种不靠谱啊。。&01:40:54不要再来苏宁易购：不是好东西第3楼我也是这样打电话去说过二天退~但是一等就是一个多月也不见退款。&09:05:43随风2012：退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子第4楼退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子&08:49:35露苏宁：苏宁业务环节不衔接，野蛮侵占消费者利益，拒不认错疑是内鬼第5楼我的苏宁易购帐号于11.10日被人盗用，此人用我的易购券买了个手机，订单号，为了避免货物被送出，使事情更复杂，我在当日及时在网上申请了退货，并同时拨打了贵司客服电话，要求尽快办理退货，结果贵司各个业务线条根本不衔接，我的要求（网上退货申请，和通过电话的申请）根本没有被处理，货物于11.11晚上送到小偷处。我希望尽快苏宁退还被盗用的易购券！！ 谁知11.12，苏宁客服打电话告知，拒不承认是其业务上的疏漏，对消费者损失概不负责。 我随后在网络搜索，发现易购帐号被盗用的事情非常之多，而且都是这个名为安迪，手机号的人所为！谨慎怀疑是苏宁的内鬼！ 希望苏宁本着诚信原则，能够给广大消费者一个妥善的答复！&15:35:33网友01：退货不退款第6楼垃圾，我也是这样的，货退了，不退款&10:28:01甩甩小流海：苏宁易购你太伤人了第7楼&&&前几天在苏宁易购买了个相机,结果等了一个星期,物流人员打电话来说货找不着了,晕菜,这是什么公司啊,一件货都会找不到,后来说赔给我们,第二天打电话,那物流说没钱,于是我们在客服申请退款,而客服一直说在处理,现在等了好几天了也不见有什么处理方法,请问我们现在因该怎么办,钱是不是拿不回来了,怎么这么坑人啊,请大家在也不要去苏宁易购买东西了,太不靠谱了&11:11:33小小青菜：退货款期限无止境第8楼我买的是1万多块钱的冰箱，5.22提退货退款申请，至今还未退货。我是预约5.25送货，由于尺寸问题在5.22提交了退货退款申请，至今20多天还未退货。客服一直以货还没运回至仓库、未冲红等为理由，敷衍搪塞客户。试问一个从未出过仓库的货品何来尚未运回仓库之说？！从6.1至今无数次电话联系、在线客服却始终没有一个说法，客服只会说让我等，帮我催，无数次答应我在要求时间内回复结果，却一而再再而三不讲诚信。从起初告诉我的退款周期由3-5天，5-7天，7-15天，现在都已经20几天了，这么多钱放银行都有好多利息了，请问苏宁易购，你们要欺骗消费者到什么时候，占着消费者的钱用意是什么？？？赶紧还钱！！！ 问下各位，是否有人后来收到钱款的？过了多久？&22:30:08coffee：苏宁退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子第9楼苏宁退货成功后不退款，苏宁垃圾，骗子&12:45:05irenezhao：苏宁易购欺诈，买空调缺货，退单后一个月仍没退款，而且给不了退款时间第10楼 本人5月22日在苏宁易购买了两台空调，预计送货日期时只提了一台，我让他们两台一起送。后来打电话催第二台的货时送货日期一再更改，到第10天我再打电话时说无货也无订货计划。 5月30日我在网上退单，网上退货明细中一直没更新，我打电话催了几次直到6月10日才退货审核成功。但是直到现在6月26日我仍没收到这两台空调的退款。 中间我打过无数电话，回复我的内容基本一致：&再给我催，提出的一台没入库，再催。 我就不明白了我没有收货情况下，退个款怎么用那么长时间，一个月还不行，而且还不给个期限，真是没天理，打南京12315永远打不通客服忙。真是投诉无门。&14:19:08嘻哈1：苏宁易购退款就是拖延时间，办事没效率第11楼苏宁退款处理已经一个多月了，还是没退，打客服热线说不愿意接退款&咨询电话，烦死了，在线&客服就是让我们等，等呀等呀，还是没退，告诉我们的时间都是不守时的，这种办事流程和效率，不要在去苏宁易购了，吭死个人，被收购或者破产时必然的，就在不久的将来&10:14:05庞淼：苏宁易购退款及其不易第12楼哎呀&我20日在苏宁买了一部天语手机，W720因为是给小孩买的，所以就看着便宜就下单了，选择是银行卡支付，结果送货的不交钱，不让看货，无奈就刷卡了，付完钱，看货手机是坏的，当下要求换货，快递说他要拿走回去交给苏宁的人检修，才能给换，我说不行，钱都交了，您这样做不对，要不就当下给我退钱，或者坏机子留我这，在僵持下，快递师傅答应把坏机子留着回去换新的，可是在晚上的时候，北京看丹桥的正阳店一男人给我打电话要求拿回原机，去换新机，最后快递师傅过来取走。其次21日，我发现W710这部手机性价比不是很好，于是就要求退货，改拍了另一部，跟客服也申请了。还有一女的自称是苏宁的客服人员跟我核实了，22日，下午我竟然又收到了，苏宁送货的验证码，不仅仅是给我送的我后改拍的那台手机，连我退货的W710都给我送来了。我找苏宁客服，苏宁客服不予解释，只是重复让我谅解，耐心等待。我对此无语。后来屡次找客服，客服的态度如出一辙，只是让等待，承诺我1到3天回款。直到23号我又接到21日给我打电话的女人，说手机已经拉回库房，24日早上就可以回款，如果不回款给我来个电话，而且也没有给我解释22号为什么又送次货。直到7月24日，我都没接到电话，没等到解释。款也没返回来。找客服问为什么，客服还是只是说耐心等待。不要急。还没退货成功，可是收到的唯一不一样的，就是客服在也不敢跟我承诺1到3天回款了，只是说有人会和我联系，不要急，耐心等待，我只想说我的耐心已经被耗光了。这488块钱，不是什么大钱，&可我不想孝敬了苏宁，甘肃又地震，国之伤，民之痛，同胞又遭难了，这钱贡献了灾区更好一些吧！&18:52:18庞淼：苏宁易购退款及其不易，每天都找理由搪塞第13楼今天又在一次联系苏宁客服，还是说让等待，要到7到15天，苏宁占着客户的钱这是为什么呢，并承诺今天18点之前，给我电话，到时候见结果吧&11:22:25yasong9860：我买东西货钱没退回来?！第14楼我在苏宁易购买了化妆品货没有送到我退货了?！钱没有回来怎么办?！易购说退了?！我可怎么办&&22:10:49xley：保存好每次的通话记录，或者联系网上客服保存好聊天记录第15楼&&&&保存好每次的通话记录，或者联系网上客服保存好聊天记录，最后直接找他们的投诉部门，把这些记录发给他，让他自己看着办。如果过了他们承诺的期限还没反应的话。就直接找消协处理，或者找新闻曝光。 &&&&在他们改善服务态度之前，这是我们唯一能维权的方法了 &10:43:14网友29：苏宁易购欺骗客户不退钱第16楼我在苏宁易购上买的九阳豆浆机，单号为&，7月19号下的单子，易购告诉我送不到，叫我退单子，我退了单子，到现在都收不到退款，我也几乎是天天打客服，客服总是有各种理由，说是会上报，可都一个月了，还是不见解决，请问有谁可以帮帮忙啊！&18:00:29网友19：苏宁不还钱啊第17楼苏宁骗子，远离苏宁&10:53:19网友42：苏宁购物迟迟不见退款，这种行为是范法的第18楼在苏宁上购物付款后立即退（还没有发货），钱多少天了一直没有打回来，每次联系，就是应付的话。 这种事哪个部门管能主持公道，管一下？&09:50:42网友27：苏宁易购垃圾第19楼童鞋们，千万别买苏宁易购的东西啊，买了就是上当啊。。一个没组织没纪律没信誉的公司，迟早要倒闭的。。求快点倒闭啊&11:06:27网友08：珍爱生命,远离苏宁第20楼苏宁易购上买了台冰箱,一直没人送货,打电话询问客服,一会说系统升级,无法查询,一会说有人送货,你自己要求先不送,谎话连篇,非常生气,后申请退货,马上被批准,但是付出去的款遥遥无期,没法到账,伤不起,各位亲们,千万不要选择苏宁,惨痛的购物经验!!!珍爱生命,远离苏宁!!!!&13:58:08这是第1 - 条评论，共有37条评论。&首页&上一页&1页2页&&
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