平安车险人伤理赔损失评估考试

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PICC车险人伤案件操作流程和理赔实务
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内容提示:车险人伤案件操作流程和理赔实务
理赔事业部
2011年12月
车险人伤案件系统操作流程简介
车险人伤理赔系统主要变化
车险人伤案件理赔流程解读
车险人伤案件岗位职能调整
车险人伤案件理赔系统流程主要变化
车险人伤案件理赔流程
报案调度环节
95518接到人伤报案后,提醒其向交警报案,在理赔系统中发起查勘及首次人伤跟踪任务;
后期报案有人伤的,及时修改报案信息并发起首次人伤跟踪任务;
接到适用小额快速处理的案件,按照小额快处流程处理.
车险人伤案件跟踪流程
人伤现场查勘
所有人伤案件原则上都应派现场查勘;
查勘员电话安抚慰问,确认事故情况,判断处理方式;
标的车和相关人员仍在现场的,应赴第一现场;没有第一现场条件的,应付第二现场;
有条件小额人伤快速处理的要进行快速处理;
其他现场处理和指引
车险人伤案件跟踪流程
人伤跟踪环节
人伤跟踪环节分为人伤首次跟踪、人伤探视、人伤调查、人伤后续跟踪四个环节。
人伤首次跟踪一般以电话跟踪为主。
车险人伤案件跟踪流程
人伤跟踪-人伤首次跟踪
安抚客户;
收集案件信息 ;
对轻伤门诊案件,告知注意事项、理赔流程、索赔资料、赔偿的项目、标准和范围;
对住院案件,确定简要信息后,到医院进行人伤探视;
对死亡案件,确定简要信息后,
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