2014年天猫双十一成交总额571亿 点亮217个国家地区
关键字:&成交总额全球化
11月12日零点，2014年天猫双十一数据揭晓。人们已经习惯了阿里业绩的突飞猛进，单日成交总额571亿元的数据比去年大增59%，似乎也在意料之中。阿里副董事长蔡崇信甚至自信地表示，当前中国电子商务的渗透率只有9%，“我们还有91%的空间去拓展”。在国内市场给力的同时，今年天猫首次公布的全球数据更加让人震撼。在全球220多个国家和地区中，有217个在阿里的地图大屏被点亮，实现成交。由于速卖通在美国的促销截止时间为12日16时，上述数据或许还将被刷新。
单日成交总额定格在571亿元
马云换了件绿毛衣
移动端成交量是去年4.5倍
11月12日零点&&经过网民24小时疯狂扫货，天猫双十一交易额突破571亿元，其中移动交易额达到243亿元，物流订单2.78亿，总共有217个国家和地区被点亮。新的网上零售交易纪录诞生。
再来纵观各地“土豪”排行榜。今年双十一交易额排名前十的分别是：广东、浙江、江苏、上海、山东、四川、北京、湖北、湖南、河南。
移动端的增长势头是今年双十一数据的最大亮点。双十一全天的移动端成交数字，定格在243亿。这一数字是去年双十一53.5亿的4.5倍，占到总成交量的40%以上。而在往年，这一数据只占到20%左右。
此前公布的阿里巴巴财报也显示，2014年第三季度，阿里巴巴移动端交易额高达1990.54亿元，占整体交易额的35.8%，成为全球最大的移动电商平台。
11月12日凌晨，蚂蚁金服公布了双十一全天的支付宝移动支付笔数，双十一全天，支付宝移动支付交易笔数达到1.97亿笔，同比增长336%，这一创纪录的数字继续扩大了支付宝作为全球最大移动支付公司的领先优势。双十一当天还售出了1.86亿份退运费险，同样创下了全球保险业的纪录，互联网金融的巨大潜力令人惊叹。
蚂蚁金服CTO程立表示，支付宝在今年双十一的交易峰值已经达到285万笔/分钟，相比去年双十一期间79万笔/分钟的交易峰值，今年系统的支撑能力达到了去年3倍以上，用户整体支付体验相比去年也顺畅不了不少。
全球化元年点亮217个国家和地区
天猫国际是双十一全球化元年中的重要角色。当新加坡的旗帜首先在双十一当晚的数据大屏上率先点亮时，标志着全球化元年中的关键节点—“全球卖”正式踏下了坚实的一步。仅仅1小时，179个国家的旗帜就陆续亮起，“点亮全球”不再只是一句口号，而是现实。
速卖通和淘宝海外是阿里巴巴实现全球卖的两大平台，目前已覆盖了220个国家和地区，分别针对海外外籍人士和海外华人市场。在俄罗斯，速卖通已经成为最大的在线购物网站，在当地还诞生了一个专用词汇“淘戈利克”（意为“淘宝控”）。此次“双十一”期间，速卖通提供了上千万件八五折以上的商品，100万件五折商品。
阿里巴巴国际B2C事业部总经理吴倩表示，海外买家中，最北来自格陵兰岛、最南来自智利，还有坐落在非洲印度洋中的岛国塞舌尔和北美洲东加勒比海最东端的巴巴多斯。截至北京时间11月11日23时，俄罗斯、巴西、美国成为速卖通平台上最具购买力的3个国家。
在中国香港、台湾地区以及东南亚等华人聚集区，通过淘宝海外购物的消费者非常多。从成交额来看，淘宝海外居于香港地区电商类平台首位，在台湾地区列第三位。今年双十一，淘宝海外针对中国香港、台湾地区、新加坡、马来西亚的用户提供了“2元包首重”物流优惠以及“你敢买、我敢赔”的活动，吸引了众多买家光顾。中国香港，美国，中国台湾，澳大利亚，新加坡成为淘宝海外平台上购买力最强的国际和地区，其中新加坡和美国销售额翻了7倍。服装、女鞋、家俱、3C配件、大家电、内衣、童装、箱包、玩具、床上用品则成为淘宝海外上最受欢迎的十大品类。
为支持海外购物者的消费，支付宝提供了本地化的支付体验。通过和所在国用户习惯使用的支付机构开展合作，接入本地支付渠道的方式，搭建起一套适合国外环境的支付体系。在巴西接入了在当地非常普及的支付方式Boleto，在俄罗斯则和Webmoney和Qiwi开展了合作，在马来西亚和本地网银对接。通过多样化的合作，搭建起一张全球化的资金网络。
截至11月12日零点，全球有217个国家和地区实现有订单成交。其中，占据成交额前十位的国家和地区分别是：中国香港、俄罗斯、美国、中国台湾、澳大利亚、新加坡、加拿大、澳门、巴西、西班牙。由于速卖通在“双十一”大促开始的时间为美国太平洋时间11月11日零点—24时（北京时间11月11日16时—12日16时），相信这一数据还将被不断刷新。
蔡崇信：我们还有91%的空间去拓展
11日深夜，双十一的两大主导者马云和蔡崇信都出现在数据直播现场，与记者进行现场互动。
十点半左右现身的马云，对记者谈到了国际化问题。马云说，“今年全球化是第一个试点，具体多少的数据我这儿还没有，我确实不知道，但是我想过几天也许我们会有一些分享。目前为止我们主要是想为三年五年以后的全面的国际化做准备，今年的国际化、平台化和无线化都是做准备，无线化的目的对我来讲，我希望能够让中国的农村、让农民能够有机会享受城镇的生活。”
马云指出，到“双11”十周年的时候，我相信全世界会为我们自己年轻人的创造性、创造力感到惊奇。所以今年才第六年，我估计再有四年的准备，国际化就会比较水到渠成。所以今年我们只是一个试点而已，
而在国内市场，农村无疑成为了阿里关注的重点。阿里副董事长蔡崇信重点谈到了农村市场。他指出，“你要看中国，整个电子商务的渗透率只有9%，所以我们还有91%的空间去拓展。大部分的空间还没有去真正去开拓，你看用户，整个中国网上消费3亿多人口，但是整个中国互联网用户有6亿多人，人口13亿，所以在这个上面增长的空间还是有的。所以对我们来说，就是增加这个渗透率，然后在一些细的地方，譬如说农村的战略，我们看到在城镇里面，大概三分之一的人口在用电子商务，但是农村里面只有9%。”
马云也直言，“我们很幸运，能够在这个时刻发现了这么个手段，来挖掘内需。我们更希望能够参加未来城镇化的建设，把农村的需求都挖掘起来。”
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来源：观察者网
责任编辑:张广凯
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很多人说现在天猫竞争太大，电子商务竞争太残酷，觉得已经无法做下去，似乎电商已经结束！殊不知，电商才开始而已！以前的电子商务解决了信息不对称的问题，主要还是零售渠道，借助电子商务平台，以更有效更便捷的方式触达消费者，培养消费者网上购物的习惯。但这只是开始，为什么竞争激烈？是因为商务电子化还没有真正开始，零售渠道和移动端的互联网化，让企业真正可以围绕消费者和大数据，从零售后端，慢慢倒逼整个产业链条的互联网化，以提高每个环节的效率，降低不必要的成本！当零售渠道电子化已经白热化，互联网营销已经成熟化，消费者购物习惯已经网络化的时候，传统的具有供应链优势的企业的机会才真正到来！利用互联网金融降低融资成本，利用大数据降准确抓住消费者需求，利用精准营销特别是口碑传播降低营销成本，利用预售类似模式降低采购成本、生产和库存，利用粉丝互动、消费者参与降低设计成本，利用类似菜鸟物流降低仓储成本，真正实现云计算大数据下，整个产业链的C2B和F2B，生产真正消费者需要，极具性价比的产品，达成商家和消费者的共赢！所以，开始战斗吧，序幕刚刚拉开！
两天和杰诺电器老板探讨的感受，一是不同的店铺应该配备不同的人员，精兵强将放在最能产生销售额的店铺，建立团队升降级制度和PK制度，靠制度和核心的指标来驱动团队；二是改变给指令的习惯，按照方法论促动所有员工安装流程，根据现象，遵循分析逻辑，构建思考路径，通过激发所有员工的参与性，带领学员找到解决方案，让他们真正参与理解每个过程，形成科学的思维方式，才能真正提升员工的能力，过程细节和试错，是锻炼员工能力的最好方式；三重点抓核心员工、核心事项、核心任务，花80%的时间解决最核心的20%的问题，产生80%的业绩；四、带领员工理解内容，可以分阶段，从场景和具体的事情入手，带领员工先做出自己的方案，在风险可控的范围内，给员工试错的机会，在过程中通过教练技术，不断加深员工对问题的认知程度，在结束后，通过复盘的方式优化各个环节，再实践促动复盘优化，通过3-5次的时间，把规律性的内容进行标准化流程化！
提出有价值的问题，其价值不弱于找到有价值的答案，不仅仅对于技术，对于产品，对于运营，也是如此。
为什么说敏感度，做数据分析，做数据，不是技术活，而是一种理解力，理解力来自于哪里，来自于好奇心。 而敏感度，为好奇心带来源源不断的灵感。
今天你做的任何事情，不知道对未来会产生什么影响，但是未来你出于什么境地，一定缘于今天你所做之事！生意竞争的核心是团队，今天开始布局团队能力训练，未来几年才能在激烈竞争中立于不败之地！
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我买的预售商品，可以退货退款吗？
一般申请退款分以下两种情况：
1：质量问题，描述不符，假货、损坏、少件等情况，您可以申请退货退款。
2：个人原因对商品不满意需要退货退款，建议亲核实该商品是否支持7天无理由退款，如果购买的商品支持该服务，签收商品在7天之内（从签收的第二天0点开始计算7天时间）且不影响2次销售，您可以申请7天无理由退款，退货邮费由您承担。
*温馨提醒 若您和卖家无法达成一致，可以在申请退款或申请售后的72小时之后申请天猫客服介入处理。
如何查看我领取的双十一红包？
您可以登录天猫首页—（右侧）工具栏—【我的资产】进行查看。
*温馨提醒：双11期间可以通过【我的双11】进行查看。
预售订单天猫积分在什么时候可以使用？
亲，双十一预售订单天猫积分只能在定金支付时使用。
双十一预售活动什么时候付尾款？
1，若您参加的是双十一官方预售活动，双十一预售活动支付尾款的时间固定为：日01:00:00&#年11月11日23:59:59，请您及时支付尾款处理。
2，若您参加的商家预售活动，请您具体在商家/宝贝详情页面确认，或旺旺咨询商家。
全网举报“双十一诚信行动”
日起，全网举报将针对双十一天猫会场商品，开通线下举报通道,传递淘宝主张商家公平、合法的市场竞争，为纯净市场做出一份贡献。
如何领取双十一红包？
在万店同庆赢红包期间，您可以通过以下方式来获得双十一红包：
日 00:00:00—日 23:59:59，您可使用手机淘宝客户端、手机天猫客户端，扫描天猫双11logo进行互动，观看喵喵舞互动后可以抽取双十一红包和购物券。
什么是分期购？
分期购是由 天猫联合商家共同推出的赊购服务，先购物，慢慢还，拥有所爱，无需等待。天猫会根据您的情况给您发放分期购使用资格和额度（分期购和花呗共享额度），您可 以选购支持天猫分期的商品，选择分期期数，在您确认收货后的账单日形成当期账单，在还款日前进行还款即可。若订单分期成功，则通过【我的淘宝】-【已买到 的宝贝】-【订单详情】，在订单详情页面下方，会有“分期购”标志和还款规则。
*温馨提示：查看分期资格和额度路径
1：在电脑天猫首页登录您的账户，点击【电器城】—【天猫分期】；
2：登录手机天猫—【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】；
3：登录手机淘宝—【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】。
为什么在购买分期购商品时不能用红包或集分宝？
若您合并购买多家店铺的商品，使用分期购买，目前是不支持红包或集分宝的，建议您分开下单购买。
购买预售商品，什么是“定金可抵用XX元“优惠？
“定金可抵用XX元“指消费者预付的定金可抵XX元使用，优惠的部分（XX-定金金额）将在消费者支付尾款时减去。
【举例说明1】若您购买的预售商品下方提示“定金可抵用200元”，即表示：若预售总价为800元，定金为100元，这时由于定金100元可抵用200元，即尾款可优惠100元。则在支付100元定金后，您只需支付600元尾款。
若您购买的是天猫预售类商品且您有可使用的优惠券和购物券，在支付尾款时，若单次订单（含购物车合并付款）金额首先满足优惠券的使用门槛，默认优先使用优惠券。若订单优惠后的实付金额仍能满足使用购物券的门槛，即可使用购物券。
【举例说明2】若商品预售总价1000元，定金100元，尾款900元。 若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺／商品优惠券，满800元减10；同时有一张双十一购物券，满600减10。
a)是否可以使用满800元减10店铺／商品优惠券: 根据定金抵扣后的订单金额，即（定金100元＋定金抵扣优惠后的800元）判断，由于实际支付金额900元&优惠券的800元门槛，并且实际支付尾款800元-优惠面值10&0，所以优惠券可以使用。
b)优惠券使用后，根据（定金金额100元＋定金抵扣优惠后的尾款800元－优惠券抵扣10元）判断，由于实付金额890元&购物券使用门槛600元，所以可以使用双十一购物券。
则该订单消费者最终支付订单金额＝100（定金）+(900-100-10-10)（优惠后实付尾款）=880元。
在哪里可以找到双十一logo来扫描？
您可使用手机淘宝客户端或手机天猫客户端，扫描彩色天猫或天猫双11标识进行互动即可参与活动。同时您也可在线下参与万店同庆的所有合作品牌的门店，如苏宁、银泰等地方以及线上活动页面找到双十一logo。
如何使用双十一红包?
在电脑端支付时，可自主选择使用的红包进行抵扣；在手机端支付时，系统会自动使用符合的红包进行抵扣，请关注支付金额。
查看获得的双十一红包路径：
PC端：登录天猫首页—（右侧）工具栏—【我的资产】进行查看。
手机端：登录手机天猫—【我】—【我的资产】中进行查看；
或登录手机淘宝—【我的淘宝】—【我的卡券包】中进行查看。
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提示分期购额度不足怎么办？
您要购买的分期商品需要在您的分期现有额度限额内。目前超出额度的分期金额，不可使用余额宝冻结来实现分期。
1：若您已经产生了分期账单，您可通过还款来恢复您的额度，满足您的购买需求；
2：若你全部额度低于您要购买商品的金额；或者您还未产生分期账单，无法还款，请您使用其他支付方式进行购买。
*温馨提示：查看分期资格和额度路径：
1：在电脑天猫首页登录您的账户，点击【电器城】—【天猫分期】；
2：手机天猫 –【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】；
3：手机淘宝–【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】；
如有其它疑问，建议您拨打支付宝热线：95188。
如何查看我的双十一购物券？
您可以登录天猫首页–【天猫工具栏】—【我的资产】进行查看！
*温馨提醒 双11期间可以通过“我的双11”进行查看。
为什么我无法使用双十一购物券？
亲，天猫预售商品使用天猫双十一购物券必须满足，在抵扣优惠券后的预售总价（定金+尾款）≥双十一购物券使用门槛且抵扣优惠券后的预售尾款&双十一购物券抵扣面额，才可以使用购物券。
1、满200减10元的双十一购物券，若您抵扣优惠券后的预售总价（定金+尾款）&200元，或抵扣优惠券后要支付的尾款金额&10元，则无法使用该购物券。
若商品预售总价1000元，定金100元，尾款900元。
若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺／商品优惠券，满800元减10；同时有一张双十一购物券，满600减10。
a) 是否可以使用满800元减10店铺／商品优惠券:
根据定金抵扣后的订单金额，即（定金100元＋定金抵扣优惠后的800元）判断，由于实际支付金额900元&大于优惠券的800元门槛，并且尾款 实际支付尾款800元-优惠面值10&0，所以优惠券可以使用。
b)优惠券使用后，根据（定金金额100元＋定金抵扣后的尾款800元－优惠券抵扣10元）判断，由于实付金额890元&购物券使用门槛600元，所以可以使用双十一购物券。
消费者最终支付尾款金额＝900-100-10-10=780元。
普通商品叠加使用天猫双十一购物券必须满足：
双十一购物券门槛由店铺自定。购物券要在满足店铺门槛的前提下才可使用，并且抵扣的总金额不得超过店铺设置的抵扣限制金额。
无法使用的情况：
1、不满足店铺门槛要求。
2、超出店铺可抵扣金额不可使用。若店铺最多可抵20元，则最多使用2张购物券；若店铺最多可抵20元，10元券当20元用，则最多使用1张购物券。
3、该商品/类目不在支持双十一购物券的使用范围内。
4、该商家不是双十一活动商家。
为什么我无法使用花呗？
若无法使用花呗，请您核查：
1、是否有其他支付宝账户开通了花呗：一个身份证下或者绑定同一手机号码的多个支付宝账户，只能有一个账户开通花呗；
2、是否有逾期记录。逾期会影响花呗的使用情况，可能会导致无法使用花呗。
3、若订单为合并付款，则需满足商品均支持花呗服务；若其中有一款商品不支持花呗，则无法使用花呗合并付款。
4、支付宝是否经过实名认证，开通花呗要求个人大陆实名认证账户，若未经过认证，则无法开通使用花呗。
5、花呗目前仅邀请部分会员抢先体验使用，若您确实无法使用，请您后期关注。
温馨提醒：若有其他疑问，建议您拨打支付宝热线95188进行咨询。
我提升双十一当天花呗额度，提示我没成功，怎么办？
若您在“提升额度”后，页面提示您“SORRY…没成功呢…客官过一会再来试试哦~”请您刷新页面，重新尝试，具体是否提额成功，请您具体关注您的花呗额度显示情况。
合并购买商品，可以使用双十一购物券吗？
合并购买商品，如果商品支持购物券使用条件和范围：
1.同一店铺合并购买，按照满**抵**元，可以使用购物券进行优惠抵扣。
2.不同店铺合并购买，按照不同店铺的使用条件，可以分别使用购物券进行优惠抵扣。
分期购，可以使用双十一购物券吗？
分期购和双十一购物券可同时使用，目前手机端和电脑端都已支持。
退款成功，退回的双十一购物券还可以使用吗？
由于双十一购物券仅限日00:00:00-23:59:59点使用，若退回之后仍在有效期内您可以正常使用，逾期则无法使用，抱歉给您造成不便。
退款成功，双十一购物券会退回吗？
若交易退款成功，购物券情况如下：
1）确认收货前：订单关闭购物券直接退回（如果是同店铺购物，需所有子订单都退货退款成功，购物券才可以退回）。
2）确认收货后：退款成功购物券无法退回。
*温馨提醒 购物券仅限日00:00:00-23:59:59点使用，若退回时间已过期，则无法使用。
双十一购物券可以叠加使用吗？
若您的单次订单（包含购物车合并付款）总金额满足了店铺使用双十一购物券的门槛，则在购物券总优惠金额不超过抵扣金额的前提下，您可以使用拥有的购物券。购物车多店铺合并付款场景下，一次合并付款最多可使用50张双11购物券。
【举例说明1】若您有5张双十一优惠券，店铺使用购物券门槛为满200元减30元，您购买的单次订单（包含购物车合并付款）总价格为800元，由于订单总额800元＞门槛200元，则您可以使用3张双十一购物券（每张双十一购物券的抵扣金额为10元），共优惠30元；此时，由于优惠总金额已达到店铺优惠金额上限30元，故无法再使用购物券优惠了。最终实付金额为770元，还剩余2张购物券在您的资产中。
【举例说明2】若商家页面说明“满200元抵30元，10元券当30元用”，则表明在您的订单总价格高于200元时，双十一购物券的抵扣金额10元可以抵扣30元的优惠，则您只需使用1张购物券即可优惠30元。
双十一购物券可以和积分，红包、点券一起使用吗？
双十一购物券可和积分，红包，点券一起使用的哦。
双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用吗？
双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用，但是默认优先使用店铺优惠券。若减免后的金额仍符合店铺购物券使用门槛，则可以继续使用购物券。
【举例说明一】
（1）比如您购买500元商品，您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券，还有一张双十一购物券，店铺购物券使用门槛为：满400元减10元。
（2）您先使用店铺优惠券，优惠20元，金额为500-20=480元。
（3）由于480元高于购物券使用门槛400元，故您还可使用购物券优惠10元，减免后实付金额为500-20-10=470元。
【举例说明二】
（1）比如您购买500元商品，您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券，还有一张双十一购物券，店铺购物券使用门槛为：满500元减30元。
（2）您先使用店铺优惠券，优惠20元，金额为500-20=480元。
（3）由于480元低于购物券使用门槛500元，故您无法使用购物券优惠。减免后的实付金额为500-20=480元。
多个双十一红包可以一起使用吗？
如有多个红包，可以叠加使用，叠加上限为10个。
为什么我无法使用双十一红包？
若您无法使用双11红包，主要有以下几种可能：
1，双11红包仅可在日00:00:00-23:59:59使用；
2，超出红包使用范围；
*温馨提醒：
A、双11红包的使用范围：红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用，网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、旅游景点门票类，以及“其他虚拟类目”商品除外。具体还请您查看红包的使用范围说明。
B、红包的使用范围和期限可以在红包的具体说明中查看，具体查看路径： （a），在【】中查看。（b），双11活动期间在【我的双11】中查看。
3，若您选择的是多家店铺的商品进行合并分期购买，目前是不支持使用红包或集分宝合并付款的。建议您分开下单购买这些分期购商品再使用。
双十一红包的使用范围？
双11红包的使用范围：红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用，网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、旅游景点门票类，以及“其他虚拟类目”商品除外。
在双十一会场，领取到了红包，但我怎么还没有收到红包呢？
若您成功领取了双 11红包，日当天中奖的双十一红包将于您中奖后6小时内发送到您淘宝账户绑定的支付宝账户，其他时间中奖的双11红包将于您中奖后 24小时内发送到您绑定的支付宝账户中。同时，双11红包的发放可能因为服务器拥堵等原因出现延迟，请您耐心等待。
为什么订单总价小于600元，无法使用分期购买？
目前订单总价低于600元的商品，不支持分期购买。订单总价是指您的商品价格扣除优惠券、购物券等优惠后的实际付款金额。
什么时候可以通过扫描双十一logo参与抽取双十一红包和双十一购物券？
活动参与时间：日 00:00:00—日 23:59:59。
同时分期购买多个商品，为什么我不能选择不同的分期数？
若您是在同一店铺同时分期购买多个商品，则无法选择不同分期数，抱歉给您造成不便！
为什么我无法同时分期购买多个商品？
一般无法同时分期购买多个商品有以下2种情况：
1：在同一家店铺购买多个商品，会形成一笔主订单，订单总价低于600元。
2：在多家店铺分别购买商品，会形成多个主订单，所有订单金额均低于600元。
为什么我帮朋友代付，无法使用双十一红包呢？
很抱歉，红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。故您帮朋友代付时，无法使用红包。
退款成功后，12期免息卡会退还吗？
退款成功后12期免息卡无法退还，抱歉给您造成不便！
退款成功，双十一红包会退回吗？
若订单(包括运费险)发生退款, 红包会退回您的账户，并且红包在有效期内可正常使用。 具体红包查询路径：可以在【】中查看。
如何查看我领取的12期免息卡？
您可以登录天猫首页—（右侧）工具栏—【我的资产】进行查看。
*温馨提醒：双11活动期间可以通过【我的双11】进行查看。
为什么我总领取不到双十一红包呢？
红包无法领取的情况：
1，淘宝账户未绑定有效支付宝账户，即未绑定支付宝或绑定支付宝未实名认证；
2，淘宝账户绑定的支付宝账户余额支付功能被关闭。
3，相同账户，或相同手机号、姓名、收货地址、IP地址、身份证等任一个信息内容一致或相似的不同账户，累计中奖金额不得超过4999元，超出了该金额，无法再领取红包；
4，红包领取有一定的概率性的。若您核实是以上前3种情况，请您及时绑定实名认证的支付宝账户，或尝试开通支付宝余额支付功能，无法自助开启，请联系支付宝热线95188。
温馨提示：
一：支付宝账户的查看及绑定路径：
电脑端：登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】；
手机天猫客户端：点击【我】–【我的资产】–【支付宝】 手机淘宝客户端：点击【我的淘宝】–【设置】–【账户与安全】–【我的支付宝】。
二：实名认证路径：
电脑端：登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【基本信息】–【实名认证】 ；
手机端暂无法实名认证，具体请咨询支付宝热线95188。
三：余额支付功能开启路径：
1，电脑端：登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【付款方式和额度】–【余额支付】–【开启】；
2，手机端无自助开启入口。 如有其它疑问，建议您拨打支付宝热线：95188。
双十一购物券可以拆分使用吗？
一张双十一购物券是不可以拆分使用的哦。
我可以领取多少张12期免息卡？
每个用户最多可领取一张12期免息卡，并且只能在双11当天（00:00:00-23:59:59）单次支付使用。
双十一购物券的面值有几种？可以拆分使用吗？
1、双十一购物券只有10元面值的哦。使用门槛由商铺自定。
2、购物券不可以拆分使用哦。
同时付款多样分期购商品，为什么无法使用12期免息卡？
若您合并付款时无法使用12期免息卡，原因可能如下：
1.仅分期购买天猫商品可以使用。
2.仅双11当天可以使用。
3.合并付款的订单中至少有一笔支持分期且单笔订单总价不小于600元。
同时付款多样分期购商品，能不能选择不同的分期数？
这种情况一般分为以下2种：
1：在同一个店铺分期购买多个商品，无法使用不同的分期数。
2：在不同的店铺分期购买多个商品，可以使用不同的分期数。
我能不能同时买多个分期购商品？
分期购支持您将多个分期商品放入购物车，一起付款购买即可以同时购买多个分期购商品。
1：在同一家店铺购买多个商品，会形成一个主订单，订单总价需不低于600元。
2：在多家店铺分别购买商品，会形成多个主订单，其中需有一个店铺订单总价需不低于600元。
为什么不能使用12期免息卡？
无法使用12期免息卡一般有以下几种情况：
1：该商品不支持分期购服务；
2：该商品为预售商品；
3：合并购买多样分期购商品，无高于600元的单个订单。
4：该商品不是天猫的商品。
使用分期购为什么还提示银行卡扣钱？
使用天猫分期购下单的订单，实际并没有扣您的钱，是天猫先为您垫付的，在您确认收货后续根据您当时选择的分期期数，后续归还钱款给天猫。
*温馨提醒：分期账单查看路径：
1，电脑端：登陆淘宝或天猫首页点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到相对应的订单—【花呗分期购账单】。
2，手机天猫客户端：【我】—【全部订单】— 找到相对应的订单 —【查看分期账单】—【我想】—【查看花呗账单】；
3，手机淘宝客户端：【我的淘宝】—【全部订单】—找到相对应的订单—【分期购】—【我想】—【查看花呗账单】。
如何领取12期免息卡？
11月1日00:00:00-11月10日23:59:59会通过互动城等抽奖方式发放，单用户最多获取到一张12期免息卡。
什么是分期购的12期免息卡？
为了让您更便捷的购买商品，在双11期间有机会领取双11的12期免息卡，您在双11当天（00:00:00-23:59:59）可以对单次支付的分期购订单使用12期免息卡，实现12期分期免息购买；
*温馨提示：由于12期免息卡是随机抽取，若您没有领取到12期免息卡，则无法使用12期分期购买商品。
双十一红包可以拆分使用吗？
双十一一个红包可拆分多次使用哦。
商家店铺页面显示的“10元券当xx元用”是什么意思？
亲，商家店铺页面显示的“10元券当xx元用”的意思为您只需使用一张双十一购物券（10元）即可抵扣XX元的优惠。
比如：当您达到使用门槛时，即10元券当20元用，也就是您使用一张双十一优惠券可优惠20元。
多个商品一起购买，可以使用双十一红包吗？
只有当您一起购买的商品均在红包的使用范围内，才能在支付时使用红包，请您具体核实红包的使用范围。
如何查看分期购的账单日和还款日？
分期购账单日和还款日的查询路径如下：
1，电脑端：登陆淘宝或天猫首页点击【我的淘宝】—【我的支付宝】–在蚂蚁花呗中点击【查看】。
2，手机天猫端：点击【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】–【详情】；
3，手机淘宝端：点击【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】–【详情】
*温馨提示：账单日是您分期购每月出还款账单的日期；还款日是您最后还款的日期，若您超出还款日还未还款，就会产生逾期费用并无法再使用分期购。
分期购的期数、手续费如何判定？
目前分期购支持3期，6期，9期分期购买。手续费的情况，购买时请以页面显示为准。
*温馨提醒：手续费查看路径：
1：电脑端–在提交订单页面，勾选分期购后确认手续费情况；
2：手机淘宝/手机天猫–商品详情页面【立即购买】–确认订单页面，在分期购，分期方式中确认手续费情况。
我对分期账单有疑义，如何查看分期账单？
您可在电脑端登录账户，点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应订单，点击【花呗分期购账单】查看您的分期账单和还款情况。
分期额度是怎么判定的，可以申请提高吗？
分期额度是根据您的购物习惯，消费情况等综合判定发放给您的，该分期额度无法自主申请变更，请您保持良好的购物习惯，关注后续变更情况。
使用分期购购买商品，退款后积分，红包，集分宝会退回吗？
使用分期购购买商品后，若您的交易为全额退款，则积分，红包，集分宝会原路退回；若交易为部分退款，则遵循先退钱，后退积分，红包，集分宝等优惠产品的规则。
分期购订单可以申请退款吗？
分期购商品，您可正常申请退款。
1，电脑端：在交易还未成功的情况下你可以登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到相应订单-点击【退款/退货】，若您的交易已成功，请点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到相应订单-点击【申请售后】。
2，手机天猫端：在交易还未成功的情况下你可以登陆手机天猫客户端点击【我】-【全部订单】-找到相应订单-点击【退款】。若您的交易已成功，请点击【我】-【全部订单】-找到相应订单-点击【申请售后】。
3，手机淘宝端：在交易还未成功的情况下你可以登陆手机淘宝客户端点击【我的淘宝】-【全部订单】-找到相应订单-点击【退款】。若您的交易已成功，请点击【我的淘宝】-【全部订单】-找到相应订单-点击【申请售后】。
为什么我无法使用分期购？
若您存在以下情况，可能无法使用分期购：
1，您的分期额度低于您要购买的商品金额；查看分期额度路径：
A：在电脑天猫首页登录您的账户，点击【电器城】—【天猫分期】；
B：登录手机天猫–【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】；
C：登录手机淘宝–【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】
2，商品本身不支持使用分期购；
3，单笔订单实付金额（扣除优惠券，购物券等优惠金额）低于600元；
4，若您购买的是天猫国际或去啊国际的预售商品，暂不支持使用分期购。
5，预售订单，在您支付定金时，若您未选择分期服务，则尾款支付无法使用分期购；
6，之前有过逾期记录；
*温馨提醒：由于分期购还在内测阶段，目前邀请部分会员抢先体验分期购服务，会存在您暂时无法使用分期购的情况。
定金退款成功，去哪里查看？
定金退款成功，会按照您支付的情况原路退回。您可以通过电脑端：登录支付宝首页—全部账单—交易记录—收支明细进行查询，同时您也可以通过手机支付宝APP—财富—余额—账户余额进行查询！
我的订单是花呗付款的，产生退款，钱退到哪里去了？
1.如果您的花呗订单已经还过款了，退款成功后，钱款会退还到您的支付宝当中。
2.如果您还未还款，退款成功后，钱款会立即退还到您的花呗额度里，后期退的这部分钱款也是无需再还的。
双十一预售活动的时间是什么时候？
1，若您参加的双十一的官方预售活动，2015年 双十一预售定金开始／结束时间：日00:00:00&#年11月10日21:59:59。在此期间，您可参与预售活动中，及 时支付定金。温馨提示：在您已经下单后，您需要在下单72小时内支付定金,
2，若您参加的是商家的预售活动，请您具体在商家/宝贝详情页面确认支付时间，或旺旺咨询商家处理。
双十一购物券的使用范围是什么？
双十一购物券的使用范围，请您查看以下说明：
1，双11购物券仅限在购买“2015天猫双十一全球狂欢节”活动商家店铺内实物商品时使用，仅限日00:00:00-23:59:59点使用。
2， 特殊类目商品、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用双11购物券支付。 不支持使用购物券的特殊商品/类目：保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药 馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、特色手工艺、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、网络设备/网络相关、流量管理、个性订制/设 计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、虚拟等类目商品。
3， 双11购物券不支持购买秒杀、聚划算key、付邮试用、非预售类型的分阶段支付、全积分兑换的商品时的抵扣。
如何获取双十一购物券？
抽取双十一购物券的方式：
1，在号00:00:00到11月11号23:59:59，您可通过双十一预热活动（如：在互动城，双11会场，购物车页面，商品详情页面等）互动抽取双十一购物券；
2，您可使用积分抽取优惠券，但不能保证每次均能抽取到购物券。
双十一红包的使用时间
红包只能在日 00:00:00—23:59:59内使用，逾期作废!
下单时提示：“订单总价小于600元，无法使用分期购买？”怎么办？
目前订单总价低于600元的商品，不支持分期购买。订单总价是指您的商品价格扣除优惠券、购物券等优惠后的实际付款金额。建议您取消优惠券、购物券的使用或提升订单总价，以便使用分期购买。
预售商品，为什么我无法使用店铺/商品优惠券？
如果您无法使用店铺/商品优惠券，请确认是否是以下原因：
1.您所购买的商品是否支持店铺/商品优惠券。
2.店铺/商品优惠券是在支付尾款时才能使用的。
3.如果您所购买商品的预售总价（定金+尾款）小于优惠券的使用门槛，则无法使用。
4.如果您支付的尾款金额小于优惠券面额，则无法使用。
5.如果您已经提交过一次订单，但是在填写支付密码时取消付款，也是无法再更改或者继续使用优惠券的。
6.如果店铺有定金可抵用XX元的提示，实际付款总额小于优惠券的使用门槛，则无法使用。
举例：定金为200元，尾款为800元，优惠券为满，若店铺规定定金200可抵500使用，实际付款为700元&1000元，则100元优惠券无法使用。
预售商品，如何使用店铺/商品优惠券？
若您有可使用的店铺/商品优惠券
1.在电脑端使用时，系统会自动识别该优惠券，您勾选之后，会自动为您减免相应金额。
2.在无线端使用时，系统会自动识别并自动使用。
具体您可在支付尾款时的尾款详情中查看。
购买预售商品，系统提示我：“优惠信息获取失败，请稍后再试”，怎么办？
因系统暂时无法获取到您的优惠信息，会出现该提示。建议您刷新该页面，稍后再尝试付尾款处理。
购买预售商品，系统提示我：“优惠券使用失败，请稍后再试”，怎么办？
由于您的优惠券已使用，但是系统抵扣尾款价格时出现错误，会出现该提示。建议等待后续优惠券会自动退回您的账户，然后您可再次重新尝试付尾款处理。
1，电脑端查看路径：天猫首页右侧黑色【天猫工具栏】–【我的资产】 –【优惠券】；
2、手机天猫客户端：【我】–【我的资产】–【优惠券】；
3，手机淘宝客户端：【我的淘宝】–【我的卡券包】–【网店优惠券】。
预售商品，双十一购物券和优惠券可以一起使用吗？
若您同时有可使用的优惠券和购物券，在您支付尾款时，系统默认先使用优惠券，使用优惠券后，若您的预售总价（定金+尾款）≥双十一购物券使用门槛并且预售尾款≥双十一购物券抵扣面额，才可继续使用购物券。
预售商品，定金能退吗？
1、在订单未付尾款的情况下，且与商家协商一致情况下，商家可以点击“同意退定金给买家”的入口后，在订单详情页面中会出现退款入口。建议您在付尾款超时前及时申请退定金，申请后系统会自动同意给您退定金。
2、若定金已经打款给商家且交易关闭，由于订单无退定金入口，建议您联系商家协商通过支付宝退款。
为什么我不能申请退定金？
预售商品，预售规则不支持退定金处理。若您还未付尾款，您可以联系卖家进行协商，若跟卖家协商一致，可以通过卖家提供的退款入口进行退款申请，退款金额为您的定金金额，系统会自动同意您的申请；若商家不同意，天猫将无法支持您退定金处理。若定金已经打款给商家，交易关闭。很抱歉，预售订单不支持退定金处理。请您尽快联系商家协商处理，若商家同意，您可跟商家协商线下支付宝转账处理；若商家不同意，天猫无法支持您退定金处理。
定金退款成功，去哪里查看？
定金退款成功，会按照您支付的情况原路退回。您可以登录支付宝首页—全部账单—交易记录—收支明细进行查询！
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接近双十一的时间不多了，各电商商家也在紧锣密鼓的动员起来，当然除了保证库存、客服售后等资源外，商家还在将本年度的预算放在广告投放上面，那么选择怎样的推广渠道才好呢？除了正规的直通车广告投放，以及钻石广告投放，那么今天我们来谈一谈dsp广告的电商应用。
精准化推广的优势：
1.我们合作75万家主流媒体渠道。
目前dsp行业媒体资源渠道最广的平台（数量同行业的30倍左右）。咱们可以自由选择合适的主流媒体（优酷，网易，爱奇艺，新浪，搜狐，百度，360.。。。。）渠道进行广告投放，最大限度的达到曝光率。
2.我们有强大的数据分析平台。
可以精准帮咱们锁定住咱们合适的用户进行投放。
3.我们可以沉淀客户数据。
（无论从百度、360 还是其他任何方式访问您网站的数据我们都可以抓捕客户信息建立自己的数据库）。
4.如果您在做自己行业的门户网站，我们可以帮您抓捕到访问客户广告所在页面的全部流量，留住那大于80%流失掉的客户。
（如果您只是单独做这个固定广告位，那么这个广告位所在页面有100个流量的话，最多只有20个进入您的广告，但通过我们的技术，可以把这100个流量全部抓捕过来，进行咱们自己产品的营销）
5.我们针对行业网站进行投放；
6.企业直投（针对咱们自己行业的目标企业的所有电脑进行广告投放）
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马上电商行业下半年的销售旺季即将到来，“九九聚”、双十一、“”、圣旦双节、年终大促等活动，让我们应接不暇，对于很多做电商的小伙伴来说既是突破瓶颈的机会也是面对被同行竞争排挤的决战时节，扪心自问，我真的准备好迎战了…
我的团队准备好了吗？
还一个人在战斗？还在每日小心翼翼提心吊胆的刷新着宝贝？我的团队怎么又在“蠢蠢欲动”？你和他有没有同样的困惑
我的流量又从何而来？
无线端的直通车好烧缺贵、钻展竞价居高；那些年我们一起追过的自然搜索，今天怎么总是跳票缺席；土豪权贵专属的活动，哪一天才能飞入寻常百姓家？
雁阵实训可以帮我什么？
雁阵实训是一个有别于普通电商培训的商学院，这里学员和老师是一家人，可以为了争论一个议题聊至天明，学员可以做主，选择自己喜欢听的课程或停掉不喜欢的课程；这里完不成实训作业，达不到预期业绩的，要参加魔鬼拉练；这里企业学员间，交互资源，共同争取平台的支持。最重要的是，我们用结果和数据说话，
众所周知，电商行业的竞争已经进入到精细化、数据化的时代。但仍然有不少电商处于转型期，依然按照直觉去进货、打造爆款。
而这门课程作为入门课，就是要让新学员从刚开始就有全局观、从数据化、精细化的角度去指引以后的店铺运营，减少不必要的投入与损失，做到盈利可预测、风险可规避。
以下是整体课程结构：
1.希望学员们从最基础的市场分析入手，这就需要全方位弄透以下数据：
2.有了数据的支撑，才能开始定下来雁阵半年的目标。要知道，在雁阵，完成不了目标是需要体罚的！
3.而接下来就是所有老板很关心的备货、定价问题了。从数据搜集、分析、运用到全年计划表的制作，到最终还是要落实到选款、定价和备货问题了。
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10月3日，双十一正式进入倒计时，多数商家进入备战状态，为自己今年的付出交一份满意的答卷。双十一从诞生到现在已经5年了，每年的双十一销售总额都在大幅度增长，但不可否认的是，双十一日益火爆的背后是不少商家遗憾的眼泪，有些商家销售和利润额没有达到与双十一同步增长，甚至有些商家早早的退了场。
2015天猫双十一目标800亿，通过分析去年的销售贡献商家构成，我们应该清楚的认识到双十一的销售额主要是由超级店铺完成，和我们很多中小卖家关系不大，因此，作为中小卖家，我们要合理的设定目标，合理进行双十一筹备、全面规划备注。
雁阵实训是中国电商培训大师田野联合业内资深人士共同打造，致力于提升中小电商的运营管理水平。
第一届双十一备战大会9月26日在上海正式启动，50位资深老师，量级千万+的运营操盘手，现场大佬将进行从店铺装修到运营的精彩分享。
11号，成功就在眼前！从运营计划到流程疏导，从数据分析到细节调整，你将通过体悟资深人士的经验分享，找到自己的目标，把握到自己店铺的运营节奏，清晰的触及电商成功的关键环节。
11日，你有机会与参会人士深入交流，结成卖家同盟，共享资源。
如果你想玩转双十一，如果你想实现稳定高速增长，11日，我们一起见证！
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如果你是淘大讲师、派代分享达人
或是主持过大店双十一的运营高手
雁阵99家学员商家，这个双十一需要你！
雁阵以十分诚意邀请你做 双十一特派员
你将进入一个由 100个高手 组成的阵列
与双十一的商家一起
参加 800亿 会战
这一天 是网购狂欢节
也是 电商人的无眠之夜
为了这一天，商家们付出了成吨的汗水
背负着巨大的压力
对他们来说，这一仗，生死攸关
可目标是否合理？流量从哪里来？
页面该怎么做？客服和仓库扛得住吗？
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做淘宝的很多人，都说自己特别忙，总是在熬夜做事情，经常在讨论所谓的干货，似乎这才是做好淘宝的关键。每天都在看数据，想尽一切办法卡主搜、上活动、玩推广，焦头烂额的花钱引流量;天天都在想怎么用新的忽悠的办法做营销，忽悠消费者购买;怎么把视觉做的高大上，获得品牌溢价;怎么让来的人买的更多，提升客单价;好不容易忽悠成功，突然发现产品质量出问题了，供应链跟不上了，而这个是大部门做淘宝的人最头痛、又搞不定的事情！为什么现在淘宝难做？以前靠推广可以做一个大店，再之后靠活动资源可以一枝独秀，再之后靠卡主搜一本万利，再到靠品牌悠然自得，但是现在似乎这些都靠不住！哪现在到底靠什么才能把电商做好呢？靠风口？靠资金？说到底还是靠团队，现在的竞争不再是靠几个精英的智慧就可以做好生意，需要一个团队一起战斗。但是很多人在说，人才难求，似乎满眼都是庸才，看到有一技之长的人，便花大价钱去挖，总感觉可以一劳永逸。然而成功者寥寥！回归本质，任何事情都是细节的构成，而细节在于每个普通人做到实处。所以从每天烦乱的事情中找到关键的事情，确定相互之间的关系，让普通的员工完成细节，即可。有多少企业会认真的去通过现象去挖掘这些现象背后的客观的事实和行为？通过这些事实和行为，能够挖掘背后的原因？聚焦核心关键找到每天团队还做的三件事？所以你忙乱是因为你看到的是现象，没有看到问题的本质！你忙乱是因为你什么都想做，不愿意沉下心来做好该做的三件事。不积跬步无以至千里，道理都懂，却在现实中迷失!
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随着电商行业的日益火爆，基于互联网的模式，淘宝商家对店铺的设计需求越来越高，因为他决定了电商最重要的一个指标，转换率
一般来讲，淘宝上面请美工的几种形式，一种是全职，全职雇佣一个淘宝设计师，其实花费是非常巨大的，好处是比较稳定，也方便自己制定计划等等，但是由于目前市场上面职业的需求大，所以很多设计师在干满一段时间后，纷纷跳槽，寻求更好的职业发展方向，尤其是薪资方面提升不少。有限淘宝卖家也会让店铺设计等方面工作，交接给第三方公司来做，这些乙方公司的好处是，价格不高，比全职雇佣一个设计成本低多了，尤其是一些中小卖家，平时设计需求不多，工作量不大的情况下，那么请第三方设计公司来做是非常适合的，但是他也有个不好的地方是，第三方公司根本无法理解店铺的情况，以及与实际的运营相结合起来，那么就很难在提供转换率方面有所提供。当然还有一部分请兼职人员来做，一些全职的设计师，也会利用自己的一些额外时间来赚取外快，这些设计师有经验，但是在时间上面把控不好，所以经常会出现各种纠纷，
所以淘宝店铺设计是一件非常头疼的事情，很多中小卖家干脆就自己充当设计角色，当然这是万不得已时候，也能在金钱方面节省不少，在双十一快临近的时候，尽快解决好店铺设计问题，以备在活动时期出很多不好的问题，总有一种方案能够适合你，解决你目前的疑难问题
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双十一活动推荐
双十一活动火爆开场，全场五折包邮， 男装、女装、化妆品、数码电器会场开启，一年仅此一次的购物狂欢节，快快加入吧