网上购物时我的隐私权和信息安全如何得到保护?-55BBS 我爱购物网
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网上购物时我的隐私权和信息安全如何得到保护?
除非法律程序的合法强制要求，未经你本人同意，网上商店不会向第三者透露你的任何个人信息和购买记录。你在使用信用卡、储蓄卡和其它支付方式的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括卖方在内的其它任何人和机构都无法知晓。网站配送商品均经过严密包装，他人无法从外部和包裹单、提货单等查看商品的具体名称和数量。
为了保护你的隐私和个人信息安全，你要做到以下几点：
1、妥善保管你的有关密码。经常更改密码是非常安全的行为；
2、在公共场合或者他人在场的情况下，输入你的任何资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
3、如果你使用的是个人独用的机器，使用加密码的屏幕保护功能是个好办法；
4、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
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网上购物如何保护消费者权益？
　　网上购物正迅速成为人民群众生活的一部分。但是，不少消费者还对网上购物存在着这样那样的疑虑：购物网站如何保证所售商品的质量和正版？网上购物时个人资料、银行卡资料会否泄密？网上购物后如果不满意可否退货？带着这些问题，本刊走访了几家提供网上购物服务的企业及中国电子商务协会，请负责人详解如何保障消费者权益、并对我国网上购物的深入发展发表各自的看法。
　　中国电子商务协会副秘书长霍光：
　　提供网上购物服务的企业应采取保护消费者知情权：电子商务网站应在网页上以明显且消费者易于取得的方式，诚信且完整提供电子商务网站的身份信息，以利于消费者辩识及确认商家的身份；电子商店应明确告知消费者其应支付的费用的总额与内容、货物寄送方式、售后服务方式等关键信息；应承诺广告内容的真实、具体、明确及适当。
　　我国消费者权益保护法规定：“经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”而在一般商品的购货合同中，都有7日内可以退换货的条款。目前，只要货物完好无损并保留有效单据，我国规范经营的电子商务网站也都规定了符合相关法律规定的退换货情形。
　　目前规范经营的电子商务企业产品的质量和正版化都是有保证的，中国电子商务协会准备与中国质量万里行促进会等单位一同推进这方面的工作。
　　目前网上消费者个人资料被泄露和网上支付中的不安全因素还是比较严重的，为解决这个问题，除建立我国的隐私权保护法律制度、加强网络安全外，其实很重要的一个措施就是加大电子签名的应用推广力度。
　　卓越网总裁林水星：
　　保障网上购物消费者的权益，需要从三个环节着手。首先，我们保证商品的进货渠道正规，这商品质量采有保证。我们一般是直接从厂家进货，要求其出示相应资质证明，对于图书音像品等，还要厂商出示版权所有的证明。最近，随着业务的拓展，我们也从少数的国家认可的批发商处进货，跟这些有实力的批发商之间也签订合同保证商品质量。我们卓越建设了自己的物流中心进行商品的配送，直接保障商品质量。其次，我们真实而详细的向消费者介绍商品。有的网站对商品的介绍不够详细，比如一本书只有书名等等，卓越不会这样做，我们在网上有详细的商品说明。我们还有电话值班员每天12小时接受消费者的询问。最后，我们做好售后服务。我们的客服中心有200线，每天处理大量的服务请求。
　　在卓越进行网上购物，退货并不麻烦。在中国，大多数消费者都是选择货到付款方式进行网上购物的。在货到之前，消费者随时可以退货；商品送到的时候，可以当场拒收，而且不收取任何费用；收了货以后，如果发现有质量问题，可以在7天之内办理上门退货，而且全免费，1个月内可以办理换货，对于皮鞋、衣服等国家另有规定的商品，3个月内换货。对于选择邮寄购物的消费者，退货后，一般将货款放到消费者在卓越的私人账户中，或者消费者亲自上门领取退款，之所以一般不选择邮寄退款，这是与我国国情、邮寄可靠性和信用程度相适应的，而且根据我们的调查，大多数消费者往往愿意选择让退款存到自己的私人账户中。
　　针对消费者个人资料、银行卡资料的安全问题，我们一直在不断加强网上信息系统的安全，曾经有黑客入侵我们的系统，但是没有攻进来。我们除了使用普遍使用的首信支付系统外，还跟招行等几家银行建设了合作关系，因为我们了解到，这几家银行的支付信息系统是最安全的。
　　我国跟美国的消费习惯和消费心理存在很大的不同，在美国，网上支付已成主流，但是中国人更喜欢货到付款方式。据调查，我国消费者有七成以上选择货到付款方式进行网上购物，一成以上是邮寄购物，只有不到10%是网上支付。
　　消费心理问题、支付体系的安全问题、物流体系的问题等因素恰好证明了我国的网上购物发展处于初创阶段。互联网的发展速度是随着经济发展而发展的，网上购物不是可以一蹴而就的。这需要从两个方面解决，一是政府营造环境，二是企业建设好自己的平台。关于前一个方面，我们很高兴看到了去年《电子签名法》出台，2005年初国务院办公厅又下发了国办05年2号文件，要加快我国电子商务的发展。企业建设平台方面，卓越本身经营图书、影视制品等六大类商品，但是有属于自己的好的企业平台，但是上千家供应商大都没有建设好自有的完善的信息系统，这是一块“短板”。我国目前也还没有一家全国性的物流企业――除了中国邮政之外――因而卓越不得已建立自己的物流系统。希望随着国家各项法律和政策的出台，随着我国经济的进一步发展，这些问题都会逐渐得到解决。
　　搜狐电子商务总监焦健：
　　我们经营的是网上商城，相对于传统的商场来说，主要是将商品展示区域和品种数量最大化，所以所有传统商城保护消费者权益的措施我们商城都有。我们从货源、资质验证(特许经营证明、营业执照、税务登记证)、货物抽检、合同归责等方面严格控制我们商城售卖的商品质量。此外，音像图书等出版物，还需要我们的合作供应商提供相关的资质证明，如出版物发性经营许可证等，其次我们坚持从正规渠道进货，质量和正版一直以来是我们严格要求和控制的。
　　关于消费者个人资料的保护方面，用户信息主要是用户密码和用户基本资料和订单信息。用户密码都用加密算法和不可逆算法进行了保护，数据库和系统管理员也无法知道用户的真实密码。所以保证用户密码的绝对安全性。
　　用户基本资料和订单信息保存在数据库中，数据库是一台单独的服务器，该服务器处于内部网内，没有公网IP地址，任何人都无法从公网上直接访问，这就保证了数据的独立性。从管理上，只有数据库管理员和商城管理人员才能访问数据库。定时对服务器进行扫描、测试，保证服务器的安全。
　　网上支付部分的安全性是由银行方面保障的。用户通过国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL方式加密。搜狐商城不收集用户的支付卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经离开本站服务器，到达银行的支付网关。所以用户不必担心支付卡资料会经由商城泄漏。
　　关于网上购物后的退货问题，搜狐商城是这样操作的：对于货到付款方式进行购物的消费者，如发现收到的商品和页面介绍不符或不喜欢，可以当场拒收，如商品出现质量问题，可提供免费的上门退换货服务；退换货期限是退货10天、换货一个月；如有国家规定或产品自已的保修、退期，以国家规定或产品本身的规定为准。退、换货在登记后的三个工作日内办理，免费。在退货时，把货款当场退回顾客。对于邮寄订单方式进行购物的消费者，若商品出现质量问题，可将商品通过平邮方式发送至搜狐商城，附上发货单(或复印件)说明出现的质量问题，在收到货后搜狐商城会办理退、换货；因质量问题造成的退、换货，邮寄费用由搜狐商城承担；退、换货在收到寄回商品的三个工作日内办理，免费，用邮寄退款。对于网上支付方式进行购物的消费者，根据不同的银行情况，退款将退回到顾客的卡里或办理邮寄退款。
　　信用环境问题不仅仅是我们国家网上购物面临的问题，也是很多其它国家正在或曾经面临的问题。随着法律、政策的完善，随着社会公众文明程度的提高，随着市场经济发展的深入，这些问题都会得到相应解决。我认为我们应该首先从自身做起，规范自己。“己所不欲勿施于人”，如果大家都以诚信为本，那么诚心体系的建设就不会存在问题。支付安全、交易安全等问题都会得到相应的解决的，至少我们是乐观的，我们用踏实的态度、认真的做法，去影响和培育市场。
　　企业与个人消费习惯问题一直是热点话题，但是我们搜狐商城不认为这是一个大问题。有市场大家自然就会形成习惯，其实中国的企业和用户时非常博采并蓄的。关键是怎么做、如何做，我们搜狐商城一直致力于这方面的探索和尝试，以数年经营经验为基础，我们正在设计一套新平台，这套平台推出后将在最大程度上减少成本、减少对电子商务不熟悉而带来的不便。
　　6688电子商务公司CEO王峻涛：
　　为了保障消费者权益，树立我们的企业信誉，在我们二年多前建立6688的时候，就在学习那些实名认证、主观“打分”的信用评价方式之外，积极探索另外一种方法，简单点说就是：把钱看住。现在在6688网站，买东西的人通过在线结算方式付了钱，卖东西的人能看到可是不一定能马上拿到。只有按时把货发出去、买家确认，卖家才能把这些钱拿走。否则，6688就把钱退给消费者，甚至还会因此处罚相关商户。
　　6688从一开始就采取了这个方法。经过一年多的潜心实施，看起来确实效果很好。至少，那些本来就没安心好好做生意、就想着上网骗人的商户，根本就不敢来。因为他根本就在6688骗不到钱。而那些真的想好好做生意的商人，就抢着来，因为他根本不再需要整天拍着胸脯说：我不骗人。慢慢我们感觉到，这不仅让买卖双方都有了一个相对放心的交易环境，而且更重要的是，一种全新的、适合中国目前信用管理环境、适合中国电子商务现实环境的网上交易新规则，慢慢完善、成长起来。实践证明，真正想做生意的人很喜欢这样一种交易环境，消费者也因此对网络上的交易有了全新的安全体验。那些本来就想骗钱的卖家，即使他耐心地骗到了“钻石级”信用，最后如果他想骗一把就跑，就非常困难，他的成本会非常之高。所以，在某种程度上，这种游戏规则很可能比一手交钱，一手交货的古老交易方式还好。
　　实现这样一个系统，需要对我国电子商务的实际环境有一个深入的、持之以恒的、不断深入的细致理解，同时还需要一套完善的技术系统和在线结算平台的支撑，以及金融服务行业的支持。
　　我们用这个办法，比较彻底地解决了6688商城的商户们重视消费者权益的问题。假如消费者在购买过程中发现任何问题，比如音像书籍等产品有质量问题或者不是正版、产品与商户描述的不符合等，可以立即拒绝收取或者退货，他们能保证全额得到退款。这个机制，这样也保证了入住的商户最大程度地重视消费者的权益，否则，他根本就收不到钱。
　　事实证明，这不仅降低了消费者购物的风险，从根本上保证了他们的权益，也降低了诚信的商户建立信用的成本，得到双方的欢迎。
　　消费者的资料由6688统一管理，严格执行我们公布的消费者隐私保护政策。网上交易的安全，由我们合作的银行直接保证。事实上，接近3年来，没有一个消费者的资料被泄露，也没有一笔在线支付发生过安全事故，就是一个最好的说明。
　　保证消费者退换的权利，与地面经营遵守的国家法律法规完全相同。如果有任何问题，我们会采取前述办法，使消费者的权益得到最大的保证。目前，消费者退货主要采取邮局、快递等方式，物流环节虽然没有美国那么方便，可也基本能满足大多数的基本需要。目前，这个环节的改善，主要依靠物流系统的进一步信息化建设。
　　[摘要] 随着Internet的普及，网上购物越来越多地进入了人们的视野。网上购物带给人们的便捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程度上影响网上购物的发展。本文主要就网上购物可能会带来的问题进行探讨，希望加强广大消费者和网络企业对于网上购物的认识。
　　[关键词] 网上购物 安全性 隐私权 税收 消费者权益
　　一、引言
　　随着Internet的飞速发展，网上购物逐渐进入了寻常百姓的生活。网上购物在带给用户便捷性的同时，同时引来一系列新的问题，主要集中在安全性、隐私权等方面，同时也对税收、消费者权益的保护等方面提出了新的要求。
　　二、网上购物简介及存在的问题
　　网上购物是以信息技术为基础的商务活动，它通过Internet使交易双方进行商品交易，由于双方不受时间和空间的局限性，从而不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易机会，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网上购物的发展。
　　1.安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。
　　现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。
　　2.隐私权的保护。随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。
　　3.税收问题。随着网上购物的迅猛发展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失。
　　传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。
　　4.消费者权益的保障。在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互, 交易具有很大的不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。
　　此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。网上购物的发展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。
　　三、网上购物发展急需解决的问题
　　1.网上购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议(SSL、SET)的制定、密码技术应用、认证中心(CA)的建立等等。只有保障了网上购物的安全顺利进行, 广大用户才会建立对网上购物交易的信心。
　　2.在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的法律法规，使隐私权的保护在我国有基本的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。此外，消费者也要增强自我保护意识和技能，自觉防范网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。
　　3.面对网上购物而漏洞百出的税务法规制度，我国应尽快修改完善现行的财税机制，补充有关应对网上购物征税的条款，以便和网上购物发展的要求相适应；从技术上要开发专门针对网上购物的征税系统；相关部门之间要加强协作，规范网络交易；培养面向网络时代的税收专业人才；采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽查工作。
　　4.目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。 用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫了。
　　此外，建立适合我国国情的现代化物流配送系统也是保障消费者权益不受伤害的重要措施之一。
　　四、结束语
　　虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物发展的诸多问题。但是，我们不能因为这些问题而放弃了对网上购物的发展。我们应该重视各种遇到的问题和障碍，应当完善网上购物立法及保护消费者的相关法律制度，应当尽快加强网络安全建设，相信中国网上购物必定会得到飞速的发展。
　　参考文献：
　　[1]宋建文:我国网上购物发展中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，1，911
　　[2]刘映春:网上购物中个人资料保护问题研究[J].中国青年政治学院学报，～75
　　[3]张盼:网上购物中消费者权益有关问题[J].中国商界，9
所谓隐私，指不愿告人或不便告人的事情。隐私权的特征有：隐私权的主体只能是自然人，隐私权的内容具有真实性和隐秘性，隐私权的保护范围受公共利益的限制。
得隐私权以及隐私观念，它至少是一个人格尊严的体现，从这个意义上来说它是必要的，它是重要的，它体现一个人，人格，人格尊严这样一个东西。
“支配或控制隐私权”
和别人分享、在总结由纯属我个人事件当中可以阐发出来的公共的意义叫做支配或者控制隐私的权利。
根据我国法律规定，下列行为属于侵犯隐私权：
1、未经公民许可，公开其姓名、肖像、住址和电话号码。
2、非法侵入、搜查他人住宅，或以其他方式破坏他人居住安宁。
3、非法跟踪他人，监视他人住所，安装窃听设备，私拍他人私生活镜头，窥探他人室内情况。
4、非法刺探他人财产状况或未经本人允许公布其财产状况。
5、私拆他人信件，偷看他人日记，刺探他人私人文件内容，以及将他们公开。
6、调查、刺探他人社会关系并非法公诸于众。
7、干扰他人夫妻性生活或对其进行调查、公布。
8、将他人婚外性生活向社会公布。
9、泄露公民的个人材料或公诸于众或扩大公开范围。
10、收集公民不愿向社会公开的纯属个人的情况。
隐私权的一些具体事例？
1、 人大法学院教授：比方说电视台里面，你经常可以看到，比方说为了反映农民生活好起来了，画面上就会出现一个农民兄弟咧着大嘴在那儿点钞票，这时候记者的话筒就会过去了，问：“大爷今年收成好吗”，“好啊”，“挣了多少”，非要他说出来，“一万五呢”，他非要说出来，不会觉得说这有什么不对呀，其实这是隐私啊，我的财产状况，我的收入状况，结果全国人民都知道了。
2、 在美国，一个名叫辛西娅?阿米斯特德的31岁妇女的遭遇更让人同情。一次，辛西娅一不小心把她的电子信箱、电话号码和地址留在了网上，不久即遭到一个匿名者不间断的信息攻击。此人在网上散布了大量关于辛西娅的诽谤言论，并向她发了大量下流的E―mail信息。她的电子信箱、电话号码和地址都与色情网站相链接。为躲避因特网对她的攻击，辛西娅在短短一年中搬过三次家；为防不测，她还申请了携枪执照，学会了射击。令她可悲的是，针对此类严重侵犯个人隐私的案件，执法部门却由于缺乏相应的专门技术而显得无能为力，在法律上也找不到定罪的理由，因此目前还不能够通过合法手段制止这类网上犯罪行为。
对于侵犯隐私权的解释？
按照民法通则和最高法院司法解释主要是这样几个：一个是停止侵害。就是当加害人正在实施侵害的时候，受害人可以依法请求停止侵害。第二个是赔礼道歉。也就是加害人通过口头或者书面的方式，向受害人进行道歉，取得谅解。第三就是赔偿损失。这里面的赔偿损失主要指的是非财产损害赔偿，也就是我们俗称的精神损害赔偿。
生活中怎样防治隐私权被侵犯？
此处我们仅取网络隐私权保护的例子。
在申请邮箱、个人主页和进行网上购物之前，网站往往会要求网民们提供自己的个人资料，如姓名、性别、年龄、电话、信用卡号码、家庭住址，甚至是在金融、医疗、税收等完全属于个人隐私方面的资料。由于网站可以在网民的电脑里设置一种叫做“小甜饼”（Cookies）的记号，它可以帮你记住经常使用的一些密码，使你不必每次重新输入。要是你常在网上购物，它还可以记住你每次购物栏里的内容。
首先，可以考虑注册一个专门用于商业网站注册信息的邮箱，免去查看信件时收到广告信的烦恼；其次，年龄电话地址等等能不填写就不要填写，如果必须要填，确定用途以前不要填写真实资料；最后，信用卡号码无论如何要在确保安全之后才告知网站。
我们国家虽然提倡以法治国，但是还有很多人随意地触犯法律。其中最严重的可能就是隐私权了。许多家长都有私撕孩子的信件，偷看孩子的日记等，他们的这种行为已经触犯了未成年保护法的隐私权。而他们都没有意识到这是违法的。有的家长还强词夺理地说：“你是我的孩子，我违什么法？”
这不得不说是一种法律上的愚昧。
其实家长只是隐私侵权者中行为并不严重的一些，隐私权的侵犯在社会上更多。那么我们真的需要拿起法律武器保护自己，对隐私侵权说“不”了。
1、当当网上购物的流程
选 购 商 品
核 对 购 物 清 单
注 册、登 陆
填 写 收 货 信 息
选 择 送 货 方 式
选 择 付 款 方 式
提 交 订 单
2、电子商务
所谓电子商务(Electronic Commerce)就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。通过以上定义我们可以看出，电子商务的实质在于商务而不在电子，但在现实生活中，我们很多企业却往往忽视了商务从而偏离了电子商务的核心所在．只简单的把电子商务当成了一种了企业产品的推广途径，导致的最终结果是造成了企业把电子商务做为一种可有可无的东西．甚至不做．现在让我们来看一下企业不做电子商务的理由有哪些?
电子商务的优点
电子商务的特点［优点］
与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点：
（1）市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。
（2）交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。
（3）交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。
（4）成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。
（5）交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。
（6） 交易标准化。电子商务的操作要求按统一的标准进行。
（7）交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。
电子商务的缺点
电子商务在发展的过程中将会遇到下列一些问题，如果这些问题不能得到很好的解决，电子商务想要腾飞，翅膀将会很沉。
　　 1、网络自身有局限性
　　有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。。
　　2、搜索功能不够完善
　　当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。　
　　3、用户消费观念跟不上
　　电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？
　　4、交易的安全性得不到保障
　　电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍
5、电子商务的管理还不够规范
　　电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。
　　 6、税务问题
　　税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。
　　 7、标准问题
　　各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。
　　　8、支付问题
　　由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。
9、配送问题
　　配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
　　10、知识产权问题
　　在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。
　　11、电子合同的法律问题
　　在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。
　　 12、电子证据的认定
　　信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。
　　13、其他细节问题
　　最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。
　　当然，电子商务目前发展遇到的问题不仅仅局限于上面谈到的，电子商务的发展还会带来什么样的问题谁也无法预料，而我们要解决和完善这些问题并不是由某个人或者某个团体所能及的，因此想要腾飞，翅膀将会很沉。
　　网络隐私权：是隐私权在网络环境下的延伸。广义上讲应该是保护网络隐私不受侵害、不被公开、不被利用的权利。其内涵包括：第一是网络隐私有不被他人了解的权利；第二是自己的信息由自己控制；第三是个人数据如有错误，拥有修改的权利。简单的说：网络隐私权，是指网络上未明确声明允许公开的所有的有关个人的信息和数据，不被非法收集、公开、侵犯和利用的权利。
　　二、网络隐私权包括的范围
　　1、网络个人信息的保护
　　非法收集、持有个人资料的行为：不通过合法的程序收集、持有的个人资料，构成侵权。如个人的身份情况，网络用户在申请上网开户、免费邮箱以及申请服务商提供网站、购物、医疗、交友等服务事项，服务商往往要求用户登录姓名、年龄、住址、身份证、单位等身份信息，服务商有义务保守这些合法获得的用户个人隐私，未经授权不得泄露；个人的信用和财产状况，包括信用卡、电子消费卡、上网卡、上网帐号和密码、交易帐号和密码等均属于网络隐私。
　　非法使用个人资料的行为：服务商或网站不经网络用户的同意或者超出承诺的范围，公开或利用自己掌握的网络用户个人资料牟利，或者错误发布用户的个人资料，给网络用户造成困扰或损害用户的合法利益。
　　2、网络个人生活的保护
　　在网络上，网民有自己生活和好恶的权利，可以按照自己意志选择从事某种网络活动，不受他人的干扰和左右。对个人在网络的活动有保密的权利，非经同意，不被公开和利用。
　　3、网络个人领域的保护
　　个人电脑内部资料及其网上所有的资料应当保证安全，不能因网络上非法入侵行为而泄露。包括在网络上活动的踪迹，个人在网上所有的网站等财产等应受到保护。如IP地址、浏览踪迹、活动内容，均属个人隐私，显示、跟踪并将这些信息公诸于众，或提供给他人使用，都属侵权。
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