怎么样才能如何留住客户户

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品评校花校草,体验校园广场编者按:其实男人购物首选的就是品牌,只要顾客进店就说明他在很大程度上是信任这个品牌的,对于不喜欢、不熟悉的品牌,他们一般是不理会的。另一个至关重要的销售秘诀就是观察男顾客身边是否有女性陪同。对于自己来购物和有女性陪同这两种情况,当然要有不同的应对方法。
  当一名男性顾客独自进店时就是发挥其能力的最佳时机。&男性顾客一般对时尚的敏感度比较低,很容易受到导购意见的左右,这时导购如果表现得很专业就能大大提高成单率。&吴霞向记者讲了自己店里一个老员工的例子。这个老员工是吴霞店里成单率最高的店员之一。
  当一个男顾客试穿上一件毛料的时,这个老员工对顾客说:&这款西装的面料选的是澳大利亚美丽诺羊毛,这是世界一流的材料,您可以摸摸,它的手感爽滑没有毛刺感。像您这样经常在外面跑的商务人士,这种经过处理的面料还有防皱、易打理的特点,非常适合旅行时穿着。而它的腰线设计比普通的西装稍稍收腰一点,显得您的肩膀更加平直。&这就是顾客在试穿时老员工说得所有话,五分钟之后这名男顾客满意地买单了。
  吴霞对记者分析,这是因为男性比女性更注重服装的材质和实用性,你必须让他觉得物有所值,他们更容易被导购的专业性打动。而如果顾客在试穿时,导购在一旁只说&很好看&,或者漫无边际地说一些推荐理由,这种缺乏逻辑和专业性的话会被顾客视为讨厌的声音。
  有一半以上的情况是身旁有女性陪伴,这个女性往往是他的妻子或者女朋友。在这种情况下导购必须要明白,女性才是最终拍板的,而男性只负责掏腰包。
  郝敏美为了向记者证明这一点,讲了几天前她看到的一起&跑单&事故。当时有一对男女朋友来到店里,一名店员表现得很积极,帮着顾客拿了好几身衣服,并且一直在旁边评价男顾客的搭配。这个店员一直在述说自己的观点,甚至有时候与女伴产生了意见分歧,虽然这个过程中店员一直表现地很诚恳,也花费了很多时间,但是最后以失败告终。
  &在这个过程中那个男顾客基本上没说什么话,只是扮演衣服架子。而那个导购却一味地劝说男顾客做出选择,甚至和他的女顾客产生意见分歧,这是失败的根本原因。&郝敏美说,没有一个女人愿意被别人质疑自己的审美观,尤其是当她陪着男友逛街时。一对男女共同进入男装店时,导购的服务重点应该在女顾客身上。
  &这时的明智之举是,少说自己的观点,观察女伴的反应,当女伴看中了某个款式时要加以肯定。有时甚至可以通过交流和赞美博得女伴的好感。&郝敏美说,她在对店员进行培训时经常举这一类例子,最终目的是让店员通过分析各种顾客的特点来找成单的切入点。
责任编辑:金媛媛
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&&美容师怎样做才能留住来美容店里顾客
美容师怎样做才能留住来美容店里顾客
不知道贵店现在做的是什么项目,现在美容院行业的竞争是非常激烈的,不过你也不用太担心了,做美容院这一样,只要找到好的产品,好好努力,一定会得到丰厚的回报的!
因为不管是什么项目只有产品效果好了才能留住顾客,但是现在美容院产品的品牌也非常多,每个品牌都有自己的特点,美如果你想换产品的话,一定要考察清楚产品的口碑和影响力!
很多人都知道选择一个品牌,同时也选择了一个合作伙伴。选择合作伙伴不单单是计算对方立刻能带给自己多少利润,而必须全面考虑对方的实力和该项目的发展前途。
雅致轩的中药项目产品就是个不错的选择。以前我的店里生意也是一般,后来一个朋友给我说你咋不试试雅致轩呢,我用了她们的产品效果很好的哦,你可以去看下,反正是选产品吗,多一个选择也多一份希望。
后来我想着既然朋友用的效果不错,总不能逗我玩的吧,肯定也是为了我好,于是我就满怀信心的去了雅致轩的总部考察,发现无论从临床经验、加盟政策、售后服务、专业培训都非常满意,产品效果就不用说了,我朋友都用过了,效果很好。
而且我也打听了,雅致轩的口碑很好,而且雅致轩还是欧莱雅的院妆,大品牌的支持,我放心,也不用担心货源的问题,因为加盟雅致轩是和雅致轩厂家直接合作的,找到这样一个好的产品,还是真是不容易,所以我坚信,只要肯付出,就会有收获的哦。
现在我店里的生意一直很不错。呵呵。
雅致轩的主要是做面部问题肌肤的。
对面部肌肤进行疗效性护理。比如淡斑祛斑、祛痘祛痕、美白嫩肤、祛皱抗衰等等。
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产品都是纯中药成分,绿色健康,绝对没有副作用,更加不会伤害皮肤。
雅致轩给我的帮助是在是太大了。免费帮我培训美容师。他们还经常派美容导师到店里来指导。呵呵。
如果你想换产品的话,可以考虑雅致轩,希望你的生意能好转,并且越多越好,大家多多赚钱!
哦,对了听说雅致轩最近还有0元加盟的政策,你可以咨询咨询
7条其他回答
我以前开过美容院,也在商场内美容院做过美容师,那时候我们在商场发宣传单,但是要找个能力强的美容师,能用专业的语言说服顾客,只要能说服顾客来到美容院,基本上这个顾客就留住了,但是不是发每个单子都是有收获的,发出去100张宣传单有10顾客进美容院,就算是成功的了
?丝屯ǔ;嵊胁煌?姆从Α?、对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的失误,顾客会抱怨。在这种情况下,失误给顾客造成的损失较小,这种情况下,如果美容院处理妥当,将化解顾客的抱怨,得到妥善的处理。2、如果在美容院的服务过程中连续的出现失误或者是顾客遭受到较大的失误,会出现顾客投诉。这种情况下,顾客会投诉美容师处理不当,转而向美容院的上一级人员反应情况,比如店长或者是老板。3、如果顾客的连续投诉得不到较好的处理,会使得顾客沉默。如果出现这种情况,一般而言,顾客会寻求另外一家美容院,出现顾客的流失。所有这些可以归纳为:顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢失。这也说明,其实顾客投诉在刚出现苗头时,只要妥善处理是完全可以避免的。因为当顾客对你进行投诉时,就已说明他还是想继续与你合作,只有当他对你失望,选择沉默,才会终止双方的合作。二、正确处理投诉会为美容院带来相应商机1、一位顾客的投诉得到了圆满解决,他会将此次满意的经历告诉他的顾客,至少会是三个以上。2、问题被圆满解决了的投诉顾客将会比其他顾客更加忠诚,他们甚至会积极地赞美并宣传美容院的产品及服务。3、如果美容院能够有效解决有难度的投诉,会提高美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。三、美容院如何正确的处理顾客投诉?顾客来美容院消费时,往往会因为产品或美容师的原因向美容院投诉,这就要求美容院建立顾客投诉处理机制,包括制订顾客投诉处理规定和明确责任人及投诉处理流程,以迅速有效地解决问题。1、首先,站在顾客立场上将心比心漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的大忌。在美容院出现顾客投诉时,美容院一定要注意站在顾客的立场上去思考问题,将心比心,诚心诚意地去表示理解和同情,承认过失。对所有顾客投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的。纠纷出现后要用积极的态度去处理,不应回避。美容院不应害怕顾客投诉,而应积极地面对顾客投诉。事实上,通过顾客投诉,一方面可以了解美容院经营管理中存在的不足,另一方面通过顾客的投诉及解决,反而能留住顾客。表示理解顾客感受,让顾客知道你会帮助他,而不是以一种抗拒的态度去处理他的投诉,让他对你有信心。如有需要,可就导致顾客不满或不便的事情道歉,并感谢顾客将问题告知。2、其次,想方设法平息顾客的怨气
1、专业基本功:保持不断的学习美容师的专业基本功是作为美容院基层工作者的一个最基本的要求。根据工作具体内容的不同,主要有面部护理、身体护理等,要求掌握基本的美容护理手法以及仪器操作,具备基本的美容知识。专业技术要熟练精湛,一招一式都要求准确、恰到好处。美容护理操作过程要灵活把握,如:手部护理动作有力度感控制,整个护理按摩过程要控制在顾客的舒服感之中等。要想提升自己的专业能力,作为美容师,一定要平时多看多学习。自己做的不好的地方、顾客表现出不满意的地方,自己都要不断去改进。技术能力的提升另一方面还要自己不断的实操练习。要知道,技术手法不是光靠理论知识的,必须在实践中不断的去练习、去改善。美容师在空闲的时候,应该随时提醒自己的角色意识,为自己寻找和安排做一些有利于工作的事情,如:帮其他人促成交易或递送工具物品;整理工作环境;添补耗用品;做门口迎宾;利用空档学习记忆美容知识或公司培训内容;甚至与等待的顾客去沟通和交流。只有美容师不停的做有利于工作的事情,全心去投入,美容师的工作业绩才可能不断提高。2、提升顾客沟通能力:服务好你的每一位顾客好口才是只能够用最短,最有效的方式清晰表达自己的意图,使事情朝自己期望的结果发展的能力。一位美容顾客是否愿意走进美容院,可能会首先考虑美容院店面的外观、服务设施及美容院口碑等条件,但是走进美容院以后,要想留住顾客最重要的就是美容师的角色了。通常,美容师与顾客打交道是为了让美容顾客进行美容消费,但要想长久留住一位顾客,就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果没有广博的知识面,不懂语言艺术,就不可能与顾客进行有效的沟通。无法了解顾客的想法,也就找不出对顾客进行美容护理的心理诉求。如果美容师的语言和方式得当,就基本掌握了谈话的主动权,美容师可籍此引导美容顾客的消费,并且使之成为回头客。在顾客人数较多的情况下,如何针对不同的顾客做好每一次服务就需要讲究工作上的统筹方法,如管理顾客档案,高效安排预约时间、提高嘉宾人数计划,提高顾客光顾频次,提升顾客产品正常消耗水平等都是需要去改进的工作方面,这些需要美容师在工作之余做好工作记录和做必要的整理分析,从而找出可行有效的办法。3、外在美以及内在美的素质修炼一位顾客踏进美容院,首先接触的是美容师,第一印象很重要。假如美容师不修边幅,形象不过关,顾客可能扭头就走。因此美容师的外在美素质很重要,美容师的容貌、体形是客观存在的,但衣着、风度、气质、表情、举止和言谈能表现出一种文雅和气质。服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的,特别是与顾客初次见面时,由于双方不了解,服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。服饰、仪表大方得体是一个基本的要求。除此之外,美容师的言谈举止也是一个人精神面貌的体现,要开朗、热情,让人感觉随和亲切,平易近人,容易接触。在和顾客打交道的时候,脸上带着轻轻的微笑,可以吸引顾客的注意,也可使自己及他人心情轻松些,笑眯眯的人总是有其魅力的。除了外在形象的注重外,内在的修养和素质也十分重要。美容师在同顾客深入接触时,有时等于进入顾客的个人生活,要能真正的站在顾客的立场上,给予关爱,理解帮助,绝不能用旁观者的态度,或漠不关心或冷潮热讽,加重这些顾客的心理障碍。美容师唯有一颗博大的爱心,才能将美容工作做好。4、学会转换自己的视角:站在顾客的角度看问题学会换角度思考是在美容师在工作中处理问题的基本能力。这样你才能发现顾客需求,体会顾客心情,提供贴和顾客心意的服务。换言之就是:顾客满意的服务才是最好的服务,顾客满意才识衡量服务的唯一标准。那些制度,方法,要求只是为了达到这一目的的必要约束。所以,不能转换角度思考问题,看待事情,就不可能提供顾客满意的服务。作为消费者,对于不诚信、欺骗的行为是深恶痛绝的,如果美容师在推销的时候,对于产品的疗效或者是功能有不切实际的盲目夸大,也许可以使顾客相信你这一次,但是一旦顾客发觉事实并不是这样,会立刻对这家美容院丧失信心。这样不仅会失去这一个顾客,在无意中还会影响更多的潜在顾客,这样的行为是得不偿失的。5、培养自己的忍耐力:从每一次挫折学到东西美容师经常会碰到各种各样的顾客,也会遇到很多事情。美容业的发展不是一帆风顺的,所有的美容师都希望自己的事业红红火火,但是理想与现实常常有很大距离,美容师应该树立克服困难的自信心,既要看到目前存在的问题,又要看到无限光明的前景,把每一次遇到的挫折和困难当成成功前的锻炼,这样就会不断成熟,不断自信,自制力和洞察力也就不断加强
先和客户做朋友咯,中国人都是这样,需要先做朋友后做生意。
1.要记住客户的名称,不要追问客户是哪里的和做什么工作之类的私隐问题
2.见到客户要用特别的方法打招呼,让客会对你留下印象
3.送些优惠券给客户
迎接顾客进入店内后
我推荐一篇文章给你看下,也许对你有所帮助。如果想了解更多关于美容师的文章,我建议你上138美容人才网()资讯频道详细查看。 新手美容师:如何让自己变得更加优秀?新手美容师在平时的过程中,要注意自己专业形象的塑造。在和顾客进行沟通的过程中,要以真诚的态度去和顾客相处。美容师的专业形象十分重要作为新手美容师,可能会在跟顾客的交流沟通中碰到很多问题,但是首先新手美容师应该做到对自己专业形象的把握。进入一家美容院,美容师就代表了这家美容院的形象。所以一个印象好的美容师直接增加客户对美容院的信心,提高美容院的形象。1、服务态度要认真作为一个新手,在服务态度上,一定要随时让人感觉到愉快和喜悦,对待工作持健康积极的态度。2、待人要亲切新手美容师可能在为顾客的服务中遇到很多问题,在技术上不断学习不断提升的同时,美容师应随时以微笑待人,以真挚的微笑建立起人与人之间的桥梁。3、待客要礼貌礼貌的基础在于能为别人着想,处处尊重别人,照顾别人,谅解别人,要记住:“顾客永远是对的”。身为专业的美容师要遵守严格的服务原则1、注意仪容仪表,头发整洁,服装整齐,注意保持口腔卫生,不穿高跟鞋,避免发生响声。2、对客人要友善相待,礼貌热情,诚恳公平,要用真挚的微笑,令人愉悦的谈话和优质的服务建立起与顾客之间的信任和情感桥梁。3、加强手部皮肤护理,保持手部皮肤细嫩,不留长指甲,避免佩戴饰品。4、美容师的面部皮肤状况是最有说服力的,应加强日常面部的皮肤护理,工作时要化淡妆。5、应谨慎安排顾客的预约,避免让顾客久等。6、在护理过程中,耐心回答顾客的问题,并根据客人的皮肤状况来推介产品。7、护理完毕后,询问顾客的感觉,顾客离开时礼貌道别。8、 顾客离开后,清洁工作用品,预备迎接下一位顾客。总之,新手美容师应努力培养自己成为内涵丰富、技术高超、举止端庄、谈吐文雅、接物待人彬彬有礼、落落大方的专业美容师。美容师的职场发展道路上,从一名新手美容师到一名正式的美容师,再到一名高级美容师,这个过程中,都能够学习到不同的东西。以真诚的态度和顾客相处对于新手美容师而言,在服务中首先必须坚持的一点就是真诚的对待顾客。要做一名顾客喜欢的美容师,首先要真诚地喜欢你的顾客。做到真诚服务,美容师可以从以下方面出发:1、无论顾客是什么人,外表看起来如何,你都必须真心地尊重她,让她体验到你的真心。2、对顾客表示真诚的兴趣,并学会恰到好处地称赞。3、记住顾客的生日,并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片,但却代表了你对顾客的重视,顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。4、发现对方的兴趣点,并设法满足它。美容师如果能事先知道顾客有哪些问题困扰着她,并能以关切的态度、站在顾客的立场上,表达你对顾客的关心,让顾客感受到你愿意与她共同解决问题,她必定会对你产生好感。5、平等的对待所有顾客,绝不可以以貌取人。参考信息:新手美容师如何和顾客交流?成为顾客购买产品的引导者美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务,涉及到很多专业知识,如产品的功效、性能、有无副作用;顾客的皮肤类型,斑的类型及成因,产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等,每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种,对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说,想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。作为新手美容师,更应该多学习专业知识。除了积极参与美容院本身的培训以外,还应自己主动的学习。在顾客沟通过程中,保持沟通的同理心所谓同理心就是站在对方立场思考的一种方式。美容师在和顾客沟通的过程中,保持同理心十分重要。可以在顾客的描述中,站在顾客的立场上去思考,这样可以更深入的了解顾客的想法。同理心六原则1.我怎么对待别人,别人就怎么对待我。2.想他人理解我,就要首先理解他人。将心比心,才会被人理解。3.别人眼中的自己,才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题,并据此改进自己在他们眼中的形象。4.只能修正自己,不能修正别人。想成功地与人相处,让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己。5.真诚坦白的人,才是值得信任的人。参考信息:美容师如何提高自己的能力?很多新手美容师在刚开始的时候,都会感到与陌生顾客交谈举步维艰。其实,和陌生人的交谈关键在于气氛的营造。作为新手美容师,在平时的工作中,应该多向周围的同事朋友请教,从工作中的一点一滴进行积累。该信息来源于138job中国美容人才网 -
扫描下载客户端怎样才能留住忠诚客户 成为会员仅仅是开始
大家所熟知的“二八定律”告诉我们,20%的忠诚客户为店铺带来了80%的销售额,经营者千方百计希望留住他们。最近几年,“会员制”在各个渠道流行,在行业也不例外,但是很多商家发现,辛辛苦苦积累的会员并没有带来预想中的收益,这其中的奥秒在哪里?中国知名的客户管理与数据库营销专家曾智辉在第二期ISPO学院零售商研修班上探讨了“媒体时代的客户忠诚与会员营销”。在他看来,信息化社会的忠诚客户并不仅限于能为店铺提供业绩的人,那些对你保持关注的人同样要重视。让这些人成为你的会员仅仅是“会员制”的开始。什么才是忠诚客户?以往对于客户的忠诚度,大家的理解是“总来找我买东西”,而现在它其实包含三个方面:总体满意度、再购意向和推荐意向。特别是推荐意向,在信息化社会,也许在其他城市,有一位顾客曾经购买过你的商品,并且关注你的微博、微信,还会在自己的微博、微信中转发你的店铺信息。虽然,他不大可能再次回到你所在的城市,购买商品,但是对于店铺,这就是一位忠诚的客户。忠诚度不再仅仅和客户花了多少钱相关,同时和客户注意力和在线投入关联。传统忠诚度仅仅在交易时知悉客户, 和客户互动,而新型忠诚可以在交易前, 交易中, 交易后与客户广泛互动。商家需要利用各种方式与所有客户,潜在客户进行互动,增进情感,把他们变成忠诚客户。当前,手持终端就是一个很好的媒介,互动不再受时间、空间的影响,通过游戏, 主题活动, 会员互助都可以尽心,营销和销售随手可及。成为会员仅仅是开始会员卡意味着什么?在大多数商家眼里,仅仅是得到顾客联系方式的工具,作用只是发送促销信息,积分兑换,甚至仅仅是因为旁边店在做“会员制”。下面就是理想客户生命周期与典型客户生命周期的差别:我们要应用客户生命周期信息来正确匹配营销活动的信息和策略,在客户生命周期的每一阶段,服务营销的重点不一样。在会员入会的时候,就要下功夫。大多数人并不在意免费得到的会员卡,商家花费成本定制的卡片往往很快就被丢弃。不妨让顾客在成为会员时有所投入,例如,10元的工本费,同时赠予相近价格的商品,就是一个很好的方式。这还可以对顾客进行初步的甄别,没有意向的人不会花费10元,而那些真正感兴趣的人由于得到商品,也乐于接受。商家同时也降低了大量免费赠会员卡的费用。在营销过程中,要给顾客优秀的体验,特别是超出他们想象的服务。在这点上,海底捞就是一个成功的范例,大家熟知“送西瓜”、“画指甲”的故事,而关键是你能否去做。会员卡的另一个功能就是数据分析,了解客户潜在需求。会员卡可以记录顾客的消费行为,通过分析数据,你可以进行更有效的推荐。建议商家,会员入会后3-6天内0进行会员的分级(内部分级)。积分的使用,也需要关注。现在,不少商家不愿意兑换积分,设置很多障碍,甚至希望顾客的积分过期。这是一种短视的行为,我们应该鼓励积分兑换,给出更好的兑换产品。要知道,顾客已经购买了你很多的商品,为什么不牢牢留住这些有购买力的顾客呢?从数据库中提取出接近但尚未达到首次兑换标准的会员,对他们进行提醒或促销,使他们通过消费达到标准。一旦实现了首次兑换,客户在本公司进行再次消费兑换就比在其他公司进行兑换要容易得多,这在一定程度上提高了转移的成本。为了长久的留住客户,你还需要让营销“游戏化”。单纯的打折促销已经很难满足当前的消费者,“游戏化”的活动会更吸引他们。哈雷摩托车俱乐部就曾在全球范围内推出了一项活动:驾驶哈雷在不同的城市拍照,完成城市首字母从A到Z的收集,获取奖品。升级版本是在不同国家拍照,完成国家首字母从A到Z的收集,最高奖金500万美元。这个活动得到了多方面关注。当然对于户外店,我们没有实力进行这样的宣传,但是假如我们让自己的会员在所住城市中寻找字母、拍照,最终给予特殊的奖品,则是完全可以做到的。要知道,对于大多数人而言,如果他专门到你的店里,即便是兑换很小的奖品,最终也不会空手走出你的店铺。(数据来源自ISPO学院培训讲义)
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十八重溪在距福建省福州约20公里的闽侯县南通镇境内,发源于县南古崖山尾东麓,为大樟溪下游
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南岸支流。流域面积约62平方公里,其间水平长度500米以上的溪流有24条,取名“十八”,形容其多。
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