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近期，临沂网友石先生遇到了一件蹊跷事...
直通厅局长
2015年国家司法考试将于6月16日零点开始...
举报工商局广告处纵容包庇 申诉维权
问题编号 : 17978
如下，对于投诉人反映的青岛联通上网最快拒不整改违法广告一案，青岛市工商局12315指挥中心转送到广告处后，青岛工商局广告处罔顾事实，纵容包庇，敷衍塞责，没有在规定的7个工作日内答复，工作存在严重的有法不依，执法不严，违法不究，包庇偏袒违法商家嫌疑，对此投诉人后期又多次向12315举报发现的多处由于青岛市工商局广告处整改处罚不力而在青岛市城阳区，黄岛区，崂山区等多处已然存在着的4G上网最快的违法广告，但广告处已然拒不答复，且对于投诉人之前举报的青岛联通公司商城滥用小米4依然全球顶配性能之王的绝对化用语违法广告在本人于4月2日亲身前去举报后，居然敷衍塞责，拒不履行承诺答复用户，反而私下向青岛联通公司通风报信，让违法企业将违法广告及时下撤，后期对此被用户核实时却敷衍塞责，推脱是青岛工商局监察室对此统一给用户答复，但是至今为止，本人未收到青岛工商局对于本人举报的青岛联通商城小米4违法广告的任何回复，综上，青岛市工商局广告处和监察室互相勾结，敷衍塞责，推诿扯皮，拒不依法履行职责，工作严重失职渎职！望受理部门领导依法对此案复查及调查事实，给投诉人一个满意的答复，谢谢！否则本人对此将提起行政诉讼及向国家信访局，中央纪委监察室继续申诉维权！
投诉人：贾友宝
地址：青岛市市北区桓台路88号
被投诉人：青岛联通公司及其李沧区向阳路联通营业厅
地址：东海西路15号甲联通大厦10层青岛市李沧区向阳路98号二楼
电话：10010
举报内容：
&&举报人在5月21日在到青岛联通向阳路营业厅办理业务时发现其在一楼存在“联通4G上网最快”的宣传标语，在去二楼办理业务时居然发现其墙上及柜台也是仍然张贴着“联通4G上网最快的违法广告”，事后经向有关部门核实，此广告早在2月份前后已经被青岛市工商局裁定为“绝对化用用语的夸大违法广告”，其违反了广告法第七条第二款之规定，青岛市工商局早就对其做出了行政处罚，责令整改，并未被推翻，但是青岛联通公司居然拒不整改，置若罔闻，目无法纪，依然顶风作案，沿用违法广告来来欺诈误导广大消费者！
根据广告法第三十七条 违反本法规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告
监督管理机关责令广告主停止发布、并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除
影响，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；对负有责任的广告经营者、广告发
布者没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停
止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任
第三十八条 违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品
或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告
经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担
连带责任。
广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部
民事责任。
第三十九条 发布广告违反本法第七条第二款规定的，由广告监督管理机关责
令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费
用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。
构成犯罪的，依法追究刑事责任。
举报要求：
青岛市工商局对于青岛联通公司拒不整改违法广告作出行政处罚 并将行政处罚结果书面告知举报人！& && && & 谢谢
16:06 签收，请耐心等待详细答复。
签收状态：您好，您所反映的问题，我部门已收到，目前已安排相关人员调查核实，尽快给您答复。 感谢您对我们工作的支持。谢谢！
您好！收到您的投诉后，我局根据属地管辖原则，将投诉转至青岛市工商局依法调查处理。青岛市局回复：
一、对您举报第一个问题
我局广告处于日已经调查处理，并将调查处理情况电话向当事人进行反馈。
日，青岛市工商局对“山东省保时通信息网络有限公司青岛分公司在联通营业厅发布违法广告案”进行处理，并将处罚情况向当事人进行了反馈。
二、对您举报第二个问题
我局广告处日接到转来山东省工商局“齐鲁民声网”群众诉求信息处置单，立即部署李沧区市场监管局商广科调查处理，日，李沧区市场监管局商广科将处理情况向我处反馈。您对同一事情向省局举报的同时，于日已经向李沧区市场监管局举报，6月11日李沧峰山路工商所对向阳路联通营业厅进行了行政处罚。6月15日峰山路工商所执法人员电话告知您处理情况，您要求给予书面答复，李沧局办公室正在研究给予您书面答复事项。
日16:47分，我局广告处执法人员将上述情况电话向您反馈，您接听电话说事情您知道了。
感谢您对我们工作的支持，谢谢!
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工商总局：去年手机投诉数量居首位(图)
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工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，当前我国消费投诉的热点仍主要集中在与日常生活密切相关的商品消费上。
工商总局披露当前消费维权四大热点。 新华社发布北京3月12日专电(记者谭谟晓董峻)工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点。 热点一：手机投诉数量增至首位。2014年，消费者投诉热点主要集中在移动电话、及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印10方面。 其中，移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增长10.4%。 消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌手机；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。 同时，汽及零部件投诉5.51万件，占商品类投诉总量的7.8%，同比增长44.2%。投诉内容包括性能故障，如汽车异响，轮胎开裂鼓包、爆胎，发动机故障、熄火，样车或事故车辆翻新后当做新车出售等质量问题等。 热点二：商品投诉大幅增加。2014年，全国工商机关受理消费者投诉116万多件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高，其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。 与此同时，服务消费投诉增长较快。2014年，全国工商机关受理服务消费投诉45万多件，占投诉总量的39.3%，其中对远程服务、电信服务、居民服务、互联网服务和修理维护服务的投诉名列前茅。 热点三：虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点，特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其虚假程度尤为严重。 2014年，全国工商机关受理老年人投诉保健品2.01万件。从被投诉保健品细类看，36.2%的被投诉保健品属于提高免疫能力类保健品；从投诉内容看，主要是虚假广告宣传和质量问题，共占投诉的38.3%；从老人获得保健品购买信息的渠道看，三成集中于电视购物、报纸期刊和现场推销会。 热点四：网购投诉猛增。2014年，全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。 网购发生纠纷后，由于消费者与交易对象一般无法见面，有些网络交易平台和商家对消费者诉求置之不理、拖延时间、推卸责任，消费者异地维权难度较大。 工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，当前我国消费投诉的热点仍主要集中在与日常生活密切相关的商品消费上。同时，随着社会发展进步和人民生活水平的提高，第三产业快速发展，服务类消费投诉呈现持续快速增长态势。 中国消费者协会秘书长常宇表示，远程购物经营者在履行新消法规定的责任义务方面难尽人意。一些经营者擅自扩大对&七日无理由退货&的解释，设置&非质量问题不能退货&的条件，使得消费者享受&七日无理由退货&的权益大打折扣。
[责任编辑：lujh]
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市工商局“12315”综合信息采集服务平台2014年10月份消费者投诉分析公示
北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年10月份共登记消费者投诉信息9063件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6694件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2369件，接待消费者咨询46906人次，为消费者挽回经济损失985.47万元。
一、“12315”、“96315”热线接收登记情况
本月登记商品类投诉1446件，主要集中在：家用电子电器779件、日用百货343件、食品类135件。登记服务类投诉5248件，主要集中在：销售服务4104件、中介咨询服务374件、互联网服务200件。主要问题是：消费合同问题2767件，占投诉总量的41.34%；质量问题2016件，占投诉总量的30.12%；售后服务问题1244件，占投诉总量的18.58%。
二、热点反映&& 网上预定酒店住宿纠纷多
消费者陈先生通过某网站团购北京一家酒店住宿服务，预计10月中旬入住。当天前往酒店入住时，被告知“与团购网站无合作关系，无法提供入住服务”。消费者认为网站涉嫌虚假宣传，与网站联系要求退款，却遭到拒绝。经调解，团购网站已为陈先生办理退费并给予赔偿，消费者认可。
十月正是旅游旺季，由于互联网消费的便捷与实惠，大多消费者通过第三方网站平台预订酒店住宿，这也致使网络订房、酒店住宿服务投诉居多，使消费投诉呈现新的特点。本月，“12315”、“96315”两条热线共受理相关投诉254件，投诉纠纷主要体现在：酒店不履行与订购网站事先的约定，例如入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等；消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住；网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传：例如酒店设施、环境、用餐情况等。
在此，工商部门提醒消费者，要选择有资质的网站预定；在下单前与酒店核实服务内容并要保留订单信息；如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围；如果出现问题及时投诉。同时，警示经营者，要做到诚实守信经营，严格履行对消费者做出的承诺。
三、消费提示&& 双“十一”节消费提示
现如今网络购物已经成为消费者购物的重要渠道之一，特别是每逢一年一度的“双十一”节期间，各大电商不断加入并扩大促销的规模，引发消费者网购热情。根据两年的数据统计，每年十一月份是网络购物投诉的高峰期，消费者投诉的问题主要集中在：产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。
在此，工商部门提醒消费者：首先，在双十一节期间要理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费；其次，一定要选择大型的、正规的网络购物平台，根据相关法律规定从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识；最后，消费后保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。
同时，也警示经营者，应充分做好准备应对“双十一”销售高峰期，严把商品质量关、提供充足人员以保障做到及时送货、退换修服务，严格履行对消费者做出的承诺，妥善、高效处理消费者投诉。
工商局简介
局领导简介
财政性资金
行政事业性收费
商品质量公示
广告监测报告
执法工作动态
消费投诉分析
主办单位：北京市工商行政管理局 京ICP备号
投诉举报：12315　通信地址：北京市海淀区苏州街36号 　邮编:100080学生可向工商部门投诉
　来源：　
来源：作者：责任编辑：yfs001
□记者房之梦赵晓凤本报讯6月24日，本报以《俺的文凭是业余制还是全日制？》为题，报道了安阳工学院继续教育学院2010级学生文凭受到学生质疑一事。6月25日，记者再次对此事进行了走访。校方：毕业文凭没法改“难道一句‘理解有偏差’，就能打发我们吗？”昨日，2010级学生小宋再次和记者取得联系，称现在学生一直向学校反映情况，但校方负责人一直在拖延时间，到现在还没有给出解决方案。“我们现在就是希望学校做到：要么给我们换毕业文凭，和当初招我们进学校的时候说得一样；要么就赔偿我们的学费和时间。我们来这所学校无非就是要个‘全日制毕业证书’，如果是‘业余文凭’，我们何必在这里浪费时间、浪费金钱呢！”小宋说。随后，记者再次来到安阳工学院继续教育学院，书记卞瑞晨说：“首先，入学之初就已经给大家讲清楚了脱产学习和脱产文凭是两个概念，因此毕业文凭肯定没办法改。其次，关于学费的问题，我们是注重学历加技能的，为了让大家学到更多东西，采取每天都上课的方式。学生已经享受了教育资源，因此，学费也没办法退。如果再有学生或家长来学校反映，我们也只能向大家继续解释。”律师：学生可向工商部门投诉或向法院提起诉讼面对和学校的纠纷，学生们该咋办？6月25日下午，记者联系了河南鼎维律师事务所律师王运涛。王运涛说：“联合办学，一般是学校与社会力量进行合作，优势互补，促进教育事业的发展，所有经济活动都应当在诚实信用原则下合法开展，任何经济活动都不能违法进行，联合办学应该鼓励，但是应当合法有序进行，如果学生认为安阳工学院继续教育学院联合办学构成虚假宣传，应该向工商行政主管部门反映举报，由行政主管部门对其广告内容作出认定；如果确实存在虚假宣传的，工商行政主管部门可以对广告经营者、广告发布者进行没收违法所得，处以1倍以上5倍以下罚款。对于消费者因为虚假宣传而导致的损失，可以向人民法院提起民事诉讼，在认定为虚假宣传的情况下，消费者将可以获得双倍赔偿。”
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