正视人力资源自身短板_百度文库
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正视人力资源自身短板
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村官把山林承包费,私自挪用一部剩下的就存了起来,现在村上有些路需要打水泥路村民要求把剩下的拿来打
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江西：拉长中小城镇防洪短板
“小河流，大水灾”。中小河流水灾造成的损失和人员伤亡分别占河流水灾的80%和67%。我省近年来开出活血化淤之方，启动了231条中小河流治理工程，通过打通河流经脉，让大量沿河而建的中小城镇防洪安全更有保障。
防洪短板―
中小城镇多数无独立防洪体系
街道受淹、店铺进水、汽车浸泡在水中……5月24日至25日，特大暴雨袭击了上栗县，全省3小时最大降雨量出现在上栗县枣木站，达160毫米。强降雨导致县城和许多城镇街道变成一片泽国，交通受阻，人员伤亡，财产受损。
我省河流众多，由于河流两岸水土资源条件优越、交通便利，绝大部分中小城镇、众多工矿企业临水兴建。我省又属洪水频发区，山洪来势凶、涨得快、冲击破坏力大。“大雨大灾、小雨小灾”，是许多中小河流防汛现状的写照。
“目前，全省大多数中小城镇防洪工程面临‘不设防’的短板。一遇洪水，除了加强非工程措施、及时转移人员外，工程上还没有很好的防洪措施。”省水利厅相关负责人介绍，要推进以人为核心的城镇化，就要加强中小城镇防洪工作，保障人的安全。
我省流域面积在200平方公里以上、3000平方公里以下的中小河流有260多条。省水利厅的一项调查表明，全省约90%的中小河流达不到规定的防洪标准，沿岸尚有13个县城和615个乡镇无独立的防洪体系。
6月12日，记者在德安县采访，县水利局副局长刘英龙介绍说，全县除了城关镇和县城附近的河东镇外，其余乡镇均无独立的防洪体系，绝大多数城镇位于山区，山洪的威胁最大。
打通“经脉”―
一样的暴雨，不同的灾害
经过疏浚的河道更加宽阔，实施了护坡处理的堤岸焕然一新，挖掘机正对河床砂石进行平整、清理……6月11日，记者在修水县马坳镇见到，修河一级支流马坳河从集镇边上流过，河道经过治理后，集镇防洪标准大幅提升。
“如今，老百姓心里更踏实了。”马坳镇党委负责人介绍说，近年来，镇上常住人口增长较快。马坳河明显受山区降雨特点影响，是易涨易退的山溪水。前几年，河里发大水，洪水涨到距堤顶不足1米，镇上中心小学校门口的洪水有齐腰深，非常危险。幸好当时及时转移了群众，没有造成人员伤亡。
随着极端天气事件日益增多，山洪灾害突发性更强，危害特别大。为加快中小河流治理步伐，我省按国家要求规划治理中小河流231条，涉及项目757个，保护人口1140万人以上，总投资约190亿元。目前，全省有396个项目列入国家治理实施方案，其中114个项目已治理完成，其余项目将在明年完成。
“一样的暴雨，不同的灾害。”修水县水利局负责人介绍说，中小河流治理好比是活血化淤。2011年，修水县遭遇特大暴雨，未经河道治理的白岭镇灾情尤其严重，树木被连根拔起，断裂的水泥路随处可见。经过中小河流治理的大桥镇虽与白岭镇一山之隔，但没有发生明显的灾情，河堤没有被洪水冲毁的痕迹，桥梁完好无损。今年5月，全县虽然同样遭遇局地短时强降雨袭击，但经过治理的12条中小河流水势平稳，没有发生明显的灾情。
来源：江西日报
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短板管理――及时提升弱项，实现全面提高
1.找出短板，分析短板形成的原因。
&O首先，了解所有客服人员的业绩资料，评估客服人员的工作能力，找出业绩最差的客服人员。
&O其次，对业绩最差的客服人员进行心理访谈，了解其业绩差的原因，如恶习、犯错、妒忌、贪婪、自卑、忧虑、懒惰、马虎、急躁等。
&O然后，用SWOT分析法，让客服人员了解自己所面临的现状：优势、劣势、机会和威胁，找出目前客服人员成为“短板”的原因。
&O最后，再用SWOT分析法，了解整个客服部所面临的现状：优势、劣势、机会和威胁，找出客服部短板形成的原因，以便有效地补长短板。
2.制定补短目标
&O明确制定的目的，即改善人才短板影响整个客服部的局势。
&O目标不可过高或过低，必须是有效且可实现的。
&O目标要量化，以便能及时、准确地衡量补短结果，如周目标、月目标等。
&O目标要有层次，不同补短阶段设置不同的目标，且需要互相协调。
&O目标要灵活，可随进度随时调整。
3.制定补短方案
◎ 制定补短计划
&O补短内容的计划。例如，补长短板、将短板放在适当的位置等。
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&O补短时间的计划。包括两方面补短实施时间、检验时间和改进时间。
◎ 制定补短的行动方案
&O补长短板。即对客服人员进行培训，让其掌握客服技巧、理论知识、礼仪以及控制自己的情绪等，提高最差客服人员的技能。
&O将短板放在适当的位置上。即改变最差客服人员的工作内容。每一名客服人员都有自己的优点和特色，充分了解客服人员的优势，将其安排在能发挥最大潜力的位置上。
&O抛弃短木板，用长木板代替短木板。如果某位客服人员故意破坏团队工作，且在进行一定的调解之后不能得到改善，管理者就要坚决抛弃短木板，用新的长木板来代替短木板。
◎ 制定时间进度表
便对补短行动进行控制和检验，如表2-1所示。
表2-1 补短时间进度表
该根据客服人员的实际改进情况而定。可以制定如表2-1的总表，也可以设置日常分表，如补短行动每日进度表、周进度表、月进度表等。日进度表如表2-2所示。
表2-2& 补短行动
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5. 控制补短行动
&O根据补短行动的时间进度表以及实际工作情况，衡量客服人员补短学习的结果，如“面对客户投诉时，缺乏客服技巧”。
&O评估结果，如“会分析客户需求，但不会妥善处理”。
&O诊断结果，得出结论，如“还缺乏处理复杂问题的能力”。
&O针对结论，提出修正意见，如“需要学习处理复杂问题的技巧”。
&O告知客服人员学习结果，采取修正行动，如“将客服人员的学习重点转移到处理复杂问题上”。
后，管理者需要着手开始第二个补短行动，即用SWOT分析法重新分析团队，找出短板，进行下一轮补短行动……只有不断找出短板、补长短板，才能及时提升每一个“短板”客服人员的弱项，全面提高
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&&E-mail:huatong_　　改善民生无止境，我们需要带着苛求的眼光，帮政府从暴雨应急中找出“短板”，以求改进。　　是什么堵了雨路　　东南大学市政工程研究所所长王世和教授说，政府不能老说“碰上这样的雨，别的城市也没办法”，对城市防洪应矫正思路。　　为何一场暴雨就让大街小巷陷入汪洋？有两点很重要：　　自然排水通道被破坏。一方面，城市建筑物越盖越多，固化路面越修越多，到处是水泥路，城市大片土地像盖了铁板，渗水性能遭破坏，变得不会呼吸，不会吸水了。另一方面，近年来，很多城市填河建楼，城市水系支离破碎，河网不成网，河道也疏浚不够，一遇暴雨，行水不畅。　　人工排水能力不足。现在，不少城市建设重地上轻地下，对排水体系重视不够投入不足，设计排水能力时，不按历史上最大雨量，能防几十年一遇的暴雨已算“高标准”。有些城市建城历史长，排水体系复杂，改建难度大。城市排水体系能力不足，日常维护也不到位，暴雨来了，一点不通，多处积水。　　设计排洪能力，　　应留有余地　　王世和建议，城市防洪要整体筹划：　　第一，重视生态手段，用好自然条件。城市建设尽量减少硬质地面，保护土壤渗水性能。城市河道整治，要重视景观功能，更要注重行洪功能的恢复，尽快打通水系，疏浚河道；第二，排水体系建设不打折扣，能力设计留有余地。在城市低洼地带，要提高标准，增设泵站。对地下排水管网，应做好资料普查，结合城市建设，同步改造老管网；第三，加快雨污分流。在发达国家，雨污分流率达到80％以上。　　暴雨也是资源　　被我们视为负担的暴雨，其实也是能用好的资源。　　“在国外，局部地区雨水利用率达到30―50％。一场暴雨下来，最初半小时的降雨，考虑大气污染严重，考虑地表污染，一般不收集。之后的雨水，由管道输入蓄水池，要用了，抽出来，冲厕所、洒路面、浇花、补充河道景观水……在缺水严重的中东地区，雨水经消毒处理，就是自来水！”王世和感慨，在人均水资源仅2000立方米的缺水国家中国，雨水利用率仅百分之几，大量的雨水哗哗流走，委实是浪费。　　暴雨前，能否发条公益短信　　今年6月，国家气象局颁布《气象灾害预警信号发布与传播办法》，规定：地方政府应建立畅通、有效的预警信息发布与传播渠道，各级气象台站应充分利用广播、电视、固定网、移动网等手段，及时向社会发布预警信号。　　省气象台曾于7日15时25分发布临近天气预报：预计未来三小时内南京市大部分地区有强降水，局部伴有8级左右大风雷雨天气。15时33分向南京10万手机用户发布短信服务。　　据了解，全省天气信息由一家南京公司统一发布。公司工作人员说，市民接收气象信息，需办套餐，每月要花3元，全省用户有100多万。为何不能向所有手机用户免费发布预警信息？她说：发短信要付费的，这个费用政府部门没说法，公司不可能自己承担。　　全省每5人中就有两个用手机，论信息扩散效果，手机的优势不可比拟。市民呼吁：一般气象信息，可以作为商品来开发，谁用谁付钱；但是，像大暴雨这样的灾害信息，政府有义务提供公益服务。　　本报记者 孙 巡 翟慎良
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