e时代来了，e世界走了？-中国青年报
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e时代来了，e世界走了？
本报记者 王梦影 陈卓
中国青年报
1月22日，北京中关村e世界电子市场一楼已经没有商铺，二至四层的店铺还在营业，有的已经陆续撤离，只有一两名顾客前来购买电子产品。CFP供图
e世界外景 本报记者 陈卓/摄
日，北京市，中关村e世界的工作人员在夹层平台上吃午饭。CFP供图
2月3日，北京，中关村e世界。近日，北京中关村e世界商城贴出公告称，由于e世界统一经营业主签约工作已正式开始，市场决定停止自有铺位招商及租赁。CFP供图
核心提示：
&&&&离羊年春节还有9天，e世界就早早开始了假期。曾经这里全年无休，是全国电子产品的主要输出地之一，一些商户每天赚1万多元很轻松。
&&&&如今，在电商的冲击下，时代的洪流和市场的杠杆正在加速e世界的转型。中关村创业大街逐渐取代老牌电子商城，成为来中关村必须去的地方。中国青年报记者独家调查e世界的兴衰之路——e时代来了，e世界走了？
&&&&2月10日过后，e世界彻底冷清了下来。
&&&&大红色的关门告示是早就张贴在门口的，“由于中关村e世界统一经营业主签约工作已正式开始，市场决定停止自有铺位招商及租赁”。
&&&&其实在此之前，商场整个一层的商户就已经清空，许多鲜艳的招牌掉了半截在灰里，穿堂风擦着地板吹来。唯一开放的入口添了几位导引员，因为“变动太大，电梯方向今天改，明天还改，很容易找不到”。其他几层虽然正常营业，顾客却三三两两，一直不多。
&&&&这个往年要营业至大年三十的电子卖场，在2月10日的那个周二，离羊年春节还有9天时，就早早开始了假期，现在还没有人说得清楚，它将在什么时候以什么面貌再次出现在人们面前。
&&&&这时距离e世界开业，还不到10年的时间。
&&&&曾经，这里是中关村的藏宝地。在e世界、鼎好、海龙合称为“电子商贸金三角”的那个繁盛时期，访客首先要在天南海北口音鼎沸的人群里腾挪，才能到达堆满各色货物的玻璃柜台，看见心仪的电子产品。这几家商城是全国电子产品的主要输出地。
&&&&可是如今，“电商”成为人们越来越频繁提及的词语，e世界关门的消息，甚至已经很难在网络上引起人们的惊讶。中关村创业大街正逐渐取代老牌电子商城，成为来中关村必须去的地方。3D立体画下，年轻人们凭一杯咖啡工作一天，1元注册工位，一个点子吸引同伴，一个项目获得投资。
&&&&就在e世界关门的前一天，有些柜台被绿色的帆布盖得严严实实，帆布上用潦草的字迹指明商铺在其他商场的新营业地址。没有来得及把货物搬走的人们，拉着小推车在杂乱的柜台间穿梭。更多的老板陷坐在仍然琳琅展示的柜台里，或上网或聊天。
&&&&“你们接下来准备怎么办？”靠在柜台上的一位老板跟路过身边忙着拉货的人打着招呼，接着转身叹了一口气，“怎么走到今天这一步了呢？”
&&&&“每到周日，柜台前的人多得挤都挤不动。”曾在中关村经营多年的一个商户告诉记者，“每天赚1万多元很轻松。”
&&&&位于中关村大街上的“绝版黄金区位”，日开门营业的e世界曾经有一系列的宏伟愿望，包括“打造中国环境最佳的数码广场”，“争取让业主在开业3个月后开始盈利”。
&&&&在繁华的中关村，这样的愿望算不得宏大。开业于1999年的海龙大厦，连续几年的日均客流量在3万～4万人次，到2006年年底，有超过7000万人次的客流光顾过这里，那一年，现已关闭的太平洋数码城每天也有4万人进出。
&&&&“每到周日，柜台前的人多得挤都挤不动。”曾在中关村经营多年的一个商户告诉记者，“每天赚1万多元很轻松。”
&&&&对于中关村大街上的这个新生儿，人们同样抱有相当的热情。有报道显示，开业当天，e世界的一层已经全部租光，二层入驻率达到90%以上，三层超过了80%，四层也达到了60%。“在开业前，能有这样的入驻率在业界也是少有的”。
&&&&如今在鼎好商城营业的李强记得，自己当时为了买一个e世界的商铺，排了几个通宵的队。而来自浙江慈溪的赵迪，花了40万元从别人手中买下了一个8平方米的商铺，其中仅是转让费就花了3万元。
&&&&零售电子商城的铺位可租可买，赵迪如今所在的e世界三层，大多商户是自有产权，他们中的很多人至今还记得当年的标语，“一铺养三代”。
&&&&对于不少人来说，买商铺花去了他们的全部积蓄。曾经在e世界拥有铺面的刘伟，依靠给别人组装电脑赚到了第一桶金，装一台机器最多可以赚600多元，最忙的那一个月，他一个人赚了6000元。而1999年就到北京的赵迪，则在中关村的一条胡同口支个小摊，贩卖她此前连名字也没听过的电子产品，包括“现在的人都不知道是什么”的2.8英寸软盘。
&&&&来自浙江慈溪的她不会说普通话，生意上门，只能比划着交流。一次顾客要的东西多，她蹬上车玩儿命骑回不远处的出租屋里拿货，生怕慢一秒钟人家就走了。一着急，车子撞上道边，右手背擦出一片血，爬起来混着沙擦擦，蹬上车又跑。
&&&&摆摊的几年，赵迪不知道自己被城管撵过几次。当e世界开门营业的时候，赵迪向同胞的4个姐妹每人借了5万元，加上这几年的积蓄，在崭新空荡的三层终于有了自己的柜台。
&&&&赵迪被中关村疯狂生长的浪潮推着前进，从胡同口的小摊，到平房里的柜台，再到高楼里的商铺
&&&&到北京之前，赵迪只是浙江慈溪山里一个摘杨梅的姑娘。山很深，直到最近几年才通了公交车。在此之前，她必须骑一个多小时的自行车到山下乘汽车再转火车，才能走出浙江。
&&&&在距离北京2000多公里的小村里，“中关村”这个名字逐渐响亮起来，即使是仅念过小学的赵迪也知道，那是个金子般闪耀着希望的地方。她咬了咬牙，决定去闯一闯，“至少要带回家盖一栋小洋楼的钱吧”。
&&&&1999年，30岁的赵迪和丈夫坐了36个小时的绿皮车硬座才到北京，双脚踏进“中关村电子一条街”，沙尘扬了她一脸。这条全国闻名的街道两旁尽是平房和小胡同，好几处地面被挖开了，黄土堆在一旁。除了远处高楼的影子，这儿和她的家乡并没有想象中那样大的区别。
&&&&可是坑坑洼洼的土地上，已经种下了人们的各种希望。改革开放已经触及科教文卫领域。中关村这条不起眼的街道上，一间间平房都变成了店面，成为众多公司和商家聚集的场所。紧挨着清华、北大、人大这些高等学府，年轻的科技公司像雨后的蘑菇一样从角落里蓬勃生长起来。曲里拐弯的小胡同里，“全是衣着鲜艳的年轻人”，兴奋地“说着人家听不懂的话”。
&&&&对于那时接触电脑的人来说，组装是更常见的选择，而中关村往往成为首先想到的地方。到北京念大学的范林在大二那年和几个室友集体凑钱，在中关村攒了生平第一台电脑。那时男生中最流行的娱乐是暴雪公司的新游戏，被昵称为“大菠萝”的《暗黑破坏神》。
&&&&但是这一切都被迅速地冲刷，新千年以后，像一场10倍速快放的电影，土坑填平，街道生长，平房拔高，鼎好、海龙等高楼卖场雨后春笋般出现。
&&&&赵迪被中关村疯狂生长的一波波浪潮推着前进。从胡同口的小摊，到平房里的柜台，再到高楼里的商铺，赵迪带着那些她并不熟悉的电子产品搬了七八次家，直到e世界开业，她觉得“再也搬不动了，应该找地方安定下来”。
&&&&在浙江山里，她70多岁的老妈妈逢人就说，孩子在北京有了产业，扎下根了。而赵迪已经逐渐感觉到，从此赚的每一分钱都是自己的，日子有了盼头。
&&&&即使在e世界关门的前一天，坐在柜台里的赵迪依然觉得这个有蓝色玻璃外墙的现代化建筑，是“中关村环境最好的地方”，“完全应该能够盈利的”。
&&&&中关村的种种“丑恶”，除了显示出市场贪婪的一面外，更倒映出时代的步步紧逼
&&&&与赵迪相似，来自安徽的李强，也是因为受到“中关村”这个金字招牌的吸引，才辞去在家乡当教师的工作，带着妻子和孩子一起来到北京。如今他回忆起来觉得“后悔极了”。
&&&&“这个行业门槛很低，想进来捞一把的人越来越多，所以整个卖场的环境很糟糕。”李强告诉记者，一些没有资本的经营者用赊账的方式从别的柜台提取货物，成了卖场里的潜规则，可是时常会遇到欠款者逃跑无处追债的情况。
&&&&而对于电子卖场里的经营者来说，一个更加无法摆脱的阴影，是“黑导购”的恶名。
&&&&在中关村工作了近10年的白领胡然说，在这里摆脱导购简直像在泥塘里行走一样麻烦，两脚泥，越甩越重。单身一人不要进中关村的告诫，至今还在北大未名、水木清华等周边高校的网络论坛上周期出现。
&&&&曾经在中关村组装了自己第一台电脑的范林，也逐渐熟悉了中关村骗人的那一套。
&&&&据他介绍，除了用山寨设备冒充正品销售的不法行为外，贪心的商户们还特别擅长心理战。顾客在家查好某型号电脑的价格，来到店里，几名导购瞬间杀出来。他们热情地簇拥着顾客来到楼上写字楼的某个小房间坐下，诚恳劝说顾客改变选择。
&&&&为了说服效果，他们还会拿出做过手脚的该型号电脑，演示它的种种不便。看到顾客有些迷糊了，导购们随即拿出“更优选择”的型号，像模像样演示一遍，功能更好，价格和顾客想买的那款差不多。在连环冲击下，大多数顾客会丧失自我的判断，买下导购推荐。回到家中一查，他们通常会懊丧地发现，自己付出了比市场高得多的价格。
&&&&靠装机打拼出头的刘伟有时候和梳着非主流发型的小导购聊起天来。他常劝人家别干了：“没有文化；没有基本工资，坑一个人才赚点提成；没有未来。”
&&&&他自己也早就不再为个人装机了。
&&&&2005年5月，联想集团完成对IBM个人电脑事业部的收购，国有个人电脑品牌势头开始上扬。直到如今，年轻一代已经不太能懂什么是攒机；即使有零星顾客，每台装机的利润也只有几元了。
&&&&中关村西区的工商和公安部门曾对拉客和黑导购现象进行过几次集中整治，但并没有让这些黑导购彻底销声匿迹。
&&&&在中国电子商务协会网络营销中心专家顾问郭涛看来，中关村的种种“丑恶”，除了显示出市场贪婪的一面外，更倒映出时代的步步紧逼。它并非电子零售产业盛极转向的主因，而是征兆。
&&&&有关数据显示，中关村的销售总额从2003年的280亿元，达到了2007年的569.7亿元，销售额年增长率保持在18％左右。而2009年，卖场的投诉率也同比增长了116％。
&&&&“租金太贵，不坑人就走人了。”e世界的商户张开说。2010年，这个山东汉子曾在二层短租过柜台，如今则在中关村写字楼间做着办公用品生意。
&&&&那时候，电子科技产品的生产与销售在全国飞速发展起来，中关村早已不是唯一的选择。而电子商城的铺位租金已经上涨到了每平方米3000元以上，一层的精品店铺最为昂贵，因而宰客最为严重。
&&&&在三层经营的赵迪说自己的柜台并没有用过导购，大多数时候都是由他们夫妇二人经营。有些学生时代在她这里买过电子产品的顾客，毕业以后来买东西时还能认出她。她甚至盘算着，家乡的儿子初中毕业不再继续读书，将来要把铺子传给他。
&&&&范林平静接受了自己所在的太平洋电子商城关门停业的命运，他转在科贸大厦十层租下了一间屋子，在论坛上推广新的数码产品
&&&&每周7天，早9点到晚7点，赵迪和丈夫轮流守着店铺，8年来她只因为身体不适休息过3次。
&&&&有一次趁着休息，赵迪换了身裙子，坐公车去了故宫，这是到北京一年后她第一次走出中关村。红墙金瓦映在眸子里，她感叹：“真的到北京了。”
&&&&在高等学府和科技公司的包围之下，在最新款数码产品的环绕之中，赵迪穿着用细红线修补过破洞的干净红羽绒服，揣着2012年花100元从一个顾客手里淘汰下来的二手粉色诺基亚按键手机，用圆珠笔在印着广告的本子上记录每天的销售情况。
&&&&她周围有的商户已经开始尝试用淘宝销售，“整天QQ‘嘀嘀嘀嘀’，键盘‘嗒嗒嗒嗒’”。但她不懂电脑，并不敢有新的尝试。
&&&&2010年，线上商城京东的用户增长率达到了中关村鼎好大厦增长率的10倍。2011年，北京太平洋数码城停业。
&&&&“随着电子商务的发展，数码产品零售的存在感可能越来越小了。”郭涛说。据他介绍，数码产品比较标准化，基本上不需要线下体验，面对面的柜台销售的价值并不高。70后、80后习惯线上购物，在越发达的地区，线上将更彻底地代替线下。
&&&&e世界的商户李玉曾有过辉煌的时代，小小的铺位站着六七个销售，还是忙不过来。辉煌过去，让她对电子商务的模式很是戒备：看不着，怎么知道没有质量问题？熟悉她的客人都是知道她的人品的，到了网上，陌生人凭什么相信自己？怎么就能比在e世界的柜台卖得好了？
&&&&“总要有人到商店买东西的吧？”她纹过的眉毛挑得很高，觉得媒体的不断唱衰伤害了自己的感情。闲暇多了，她会用一台巴掌大的学习机看看佛教讲座光碟。“都会好起来的。”她坚信。
&&&&大学毕业的范林则平静接受了自己所在的太平洋电子商城关门停业的命运。他在一街之隔的科贸大厦10层租下了一间屋子。柜台被放弃了，他开始在论坛上推广新的数码产品，并向周边企业、学校等老客户直接销售。
&&&&范林知道与电子商务竞争，拼价钱根本拼不过：人家“背后资本雄厚”，环节又简化，可以接近成本价的低价销售而不伤远期。他只能利用“差异化”的优势。“电子商务特别透明，规矩也特别死。”而他们能不时为顾客破个例的“人情味儿”销售，仍然对一部分老客户有吸引力。
&&&&“目前还能站得住脚，但未来说不定电子商务也会触及这个领域了。”他坦承。
&&&&范林所在的科贸大厦有着双重身份，低层仍是传统的电子产品零售，9层往上属于“中关村数字物流港”。这个名字显示在诸多淘宝大店的地址栏里，出现在奔走在海陆空通道的快递单上，是新兴力量的神经中枢。
&&&&中关村西区林立大厦的地下，快递员忙碌地推送货物进进出出。一部分供给顶上的商户，另一部分则发往全国各地。
&&&&据郭涛描述，不只是北京中关村曾经的“金三角”，深圳华强北、上海百脑汇等大城市的电子产品零售卖场都已经被时代逼到了拐角。e世界曾经的热闹还在鄂尔多斯、包头这些三线城市维持着，人们从快递难以到达、网络也并不算普及的地区赶来，购买电脑和智能手机。
&&&&然而，2014年，阿里巴巴推出了一个采购平台，扎在市场被经销商占得差不多的地区，采购价格比省级代理价格还要低。京东采取渠道下沉策略，2015年将建立500个县级服务店，登陆沿海，向中西部地区转移。这些城市中电子卖场的繁荣黯淡，或许也只是时间问题。
&&&&拥有1803个商铺，50370平方米卖场面积的e世界，迷路一般地站在中关村街头，而赵迪被困在属于自己的柜台里
&&&&事实上，对于e世界来讲，2006年闪耀的霓虹灯开始亮起的时候，其实已经注定了黯淡的命运。
&&&&2009年7月，北京市海淀区政府颁布的《关于加快推进中关村西区业态调整的通告》中明确表示，“不鼓励电子卖场、商场（店）、购物中心、餐饮等业态在本区域内发展。”
&&&&2009年下半年，海龙大厦10层至16层，经营电子产品的商户逐一清退；2012年，鼎好商城的高层迎来了清华科技园和李开复的创新工厂。
&&&&“市场是最好的杠杆，因为生意越来越难做，必然考虑到生存和发展。”郭涛告诉中国青年报记者，“像e世界这样一天都没有几个顾客，服务员比顾客还要多的商场，市场的杠杆就会加速它的转型。”
&&&&市场杠杆的一端被重重压下，越来越难承受的租金和越来越难做的生意逼迫商户另觅他路。2014年，海淀区腾退中关村西区鼎好商城等电子市场商户200多家，约1.3万平方米。
&&&&即使是还属于新势力的电商，改变仍然是不可避免的。科贸大厦的9层，值班的警卫发现，旧住户少了一半，搬去储藏成本更低的郊区几乎是这里小电商们公认的趋势。
&&&&新搬进来的住户多为在线教育的创新公司，墙面上贴着彩纸剪的绿叶红花。政府已经将这座楼设定为在线教育发展中心。大厅电子屏里滚动着关于“未来、趋势”的讲座公告。而马云刚在世界互联网大会上说过，教育行业排在未来10年的投资计划清单首位。
&&&&郭涛很确定，中关村要转型，需要从电子零售中心变为“服务于整个电子商务的一个产业链，包括竞争服务、物流服务、咨询服务、技术服务、金融项目孵化类服务”。这将是整个业态的转变。
&&&&中关村创业大街就是这个业态转变的鲜明体现。2013年，这里新创办企业超过6000家，拥有各类创业服务机构超过120家，中关村发生的创业投资案例和金额均占全国的1/3。
&&&&在北京待了10来年的赵迪听不懂这些名目繁多的名词，来自政府推进业态调整的通告，是早就贴在商场的地下车库里的，可是赵迪一直没有觉得这会对自己造成太大影响。
&&&&直到现在，她和老公依然住在中关村的一个出租房里，狭窄的房间里只能容下一张上下铺。但是她躺在那里盘算着，如果自己离开北京，就把商铺卖掉，“足够回家盖房了”。
&&&&然而，e世界的清退转型，却让赵迪的希望彻底落空。
&&&&据郭涛介绍，在清退转型过程中，买断产权的商户可以选择将铺位出租或者托管。实际上，鼎好商城的业主清退就是采取了托管并获得补偿的方式。而在e世界，据商户们介绍，2014年12月底开始，拥有e世界电子大面积零售商铺的大业主试图转型，但大业主与拥有小产权的商户们却并未达成任何形式的合约，
&&&&关门的通知以大厦管理方的名义贴出，小商户们并不知情，气不过揭了下来。再贴，再揭。
&&&&西区办有关负责人则对记者表示：e世界的转型是自己的商业行为，出现的是商业纠纷，政府很难介入。
&&&&“我们拥护转型，也希望转型，但是期待合理合法的转型。”商户付军说。这位体型微胖的中年男子成立了维权小组，每周固定花3个小时在QQ上与伙伴们讨论和学习维权法律与政策的细节。
&&&&众矢之的的大业主，似乎也并未想好下一步要往哪个方向去。在关门风波伊始，曾有传言e世界将转型为金融中心，但关门告示贴出15天后，业主方面有关负责人又对媒体表示：转作金融中心并不确定。
&&&&拥有1803个商铺、50370平方米卖场面积的e世界，迷路一般地站在中关村街头，而赵迪被困在属于自己的柜台里。
&&&&顾客急剧减少，关门的信息已经放了出去，没有人能给准信自己拥有产权的铺位将何去何从。要过年了，回了老家再回来时，不知道这片天还在不在。
&&&&赵迪的儿子喜欢在北京乱逛，喜欢倒腾电脑和智能手机，偶尔也埋怨妈妈让自己过早终止学业。而赵迪自那次故宫之行后没再去过其他任何北京名胜，生活在e世界、超市和8平方米出租屋的三点间往复。现在，她只希望能合法拿到一笔公平的铺位转让费，回到老家，把梦想中的小洋楼盖起来。
&&&&她从未真正理解自己买卖的科技，从未从这栋建筑里探出头四下张望。这十几年来，无论遇到任何或好或坏的变数，她只是咬牙挺住，再挺住。
&&&&当电商袭来，为了尝试开淘宝店铺，不懂电脑的她把拼音字母贴在柜台玻璃板下面，一个指头、一个指头地敲击键盘和看不见的顾客聊天。她尽一切可能尝试着适应在中关村发生的新变化，可是在e世界关门的前一天，站在自己逼仄的柜台前，她不知道明天该怎么办。
&&&&“我已经快50岁了，怎么再创业呢？”赵迪的眼泪扑簌簌滚落。橘色的阳光从四面玻璃洒进来，100多盏日光灯还是和8年前一样，亮着白光。
&&&&（文中除郭涛外均为化名）
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">Page 13 索引 - Sitemap沛县地税助力电商 共进e时代
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来源：作者：责任编辑：yfs001
本报讯（记者郑微通讯员刘洪江曹锋）“电商企业需要办理税务登记吗？”、“针对电子商务有哪些税收优惠政策？”、“像我们这种情况需要进行纳税申报吗？”近日，沛县地税局联合沛县电子商务推进服务中心、电子商务协会，共同举办了一场以“助力电商共进e时代”为主题的税收宣传活动。活动中，与会人员参观了该县电子商务创业孵化基地，召开了“电商企业交流对接会”，了解了入驻企业具体情况和发展中遇到的问题。活动现场，电商代表纷纷就自己所关心的问题向在场的税收服务专家团队发问。该局专家团队就电商企业提出的问题一一做了详细回答，并就企业的转型升级等积极建言献策。“电子商务的创业者主要集中在大学生群体，企业在起步阶段一般规模较小，也没聘请专业的财务人员，税法知识的缺乏往往会成为阻滞电商企业发展的瓶颈。”沛县电子商务推进服务中心朱本飞主任介绍。针对这一普遍情况，结合电子商务公司自身特点，今年以来，该局转变服务观念，主动前移服务“互联网＋”产业发展，组织了精干力量定期上门走访辖区内电子商务公司，及时调研企业经营情况和业务需求，归纳整理相关政策法规，量身定制税法宣传内容，及时开展专家团队上门辅导服务，帮助企业解决纳税申报、财务管理过程遇到的税收疑难问题。引导企业树立税务风险内部控制意识，帮助企业防范和化解涉税风险，有效提升企业税法遵从度，帮助企业健康发展，努力为电子商务企业注入发展所需的第一针涉税“营养剂”。同时，该局还以“纳税人之家”为平台，开展以案说法、“税务门诊”、“订单式”培训，广泛听取纳税人建议意见，主动为纳税人送政策、送服务、送温暖，让纳税人享受到“私人定制”式的纳税服务。
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光明网版权所有品牌上海：【品牌访谈】包磊――E时代&锦江电商的使命和挑战--上海频道--人民网
“品牌上海”之锦江电商：锦江“触电”&是一场使命也是一种责任
品牌上海：【品牌访谈】包磊――E时代&锦江电商的使命和挑战
摄像：葛俊俊&邬迪&视频制作：邬迪
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品牌领袖：上海锦江国际电子商务有限公司CEO 包磊
人民网-上海特约访谈人：人民日报社财经高级记者 谢卫群
[包磊简介]
包磊毕业于上海交通大学，酒店管理专业。拥有20多年酒店、旅游及互联网行业管理工作经验，曾任上海新锦江大酒店副总经理，锦江德尔互动有限公司高级副总裁等职。目前，担任上海锦江国际电子商务有限公司副董事长兼首席执行官。
谢卫群：大家好，欢迎收看品牌上海高端视频访谈，今天我们请到的是锦江电商CEO包磊。
包磊：谢老师好，大家好。
老品牌国际化 锦江“触电”的必然
谢卫群：“锦江”是一个老品牌，历史悠久，今天进入电商领域，大家都很意外，锦江国际是在什么情况下步入电子商务行业的？
包磊：锦江国际从事电商行业我想主要是两个方面的原因，一个外因，一个内因。外因是由于互联网迅猛发展，而旅游行业是最适合做电商的，因为做电商主要依靠人流、信息流、资金流和物流。真正做物流的成本很高，而旅游行业不需要物流，所以旅游行业最适合做电商。旅游是在移动中的服务体验，因此最适合移动互联网。这是我们做电商的外因。
内因是因为“锦江”作为老品牌，目前也在不断国际化，国际化需要我们与国际上的资源供应商合作，原来各个板块单独合作的话在系统对接上很麻烦。电商提供了一站式与海外对接的方式，这是我们的内因。
“锦江”作为一个老品牌，上了岁数的人可能都比较了解，但是互联网的人群对锦江不是那么了解，因此在网上建立“锦江”的品牌知名度也是我们电商的一个使命。
谢卫群：我觉得这很有意义，通过互联网提升更多的受众对“锦江”这个老品牌的认知是一个很好的选择，那我们从什么时候开始上线？
包磊：我们上线到现在大概两年时间，这个公司还比较年轻，2011年1月成立，我们员工的平均年龄才29岁，是锦江国际所有企业里员工平均年龄最小的。我们做了一年零三个月的系统整合，2012年四月锦江国际电商平台正式对外上线，到现在基本上整两年。
谢卫群：现在客户群有多少？应用的情况呢？
包磊：应该这样讲，电商平台上线之前，我们每个板块自己也在做电商业务。当时我们以发展的会员人数为指标，每个板块的会员加起来才三百万左右。然而，在电商平台上线两年后，我们的会员人数已经超过1400万，平均一年增长550万，而且在线预订成交额增长也非常快，第二年预订金额比第一年翻了五倍。
品牌电商化 以优势与对手PK
谢卫群：其实现在做旅游的电商平台也很多，知名的携程、艺龙等都做得很好，您做出来的和别人做出来的有什么不一样？
包磊：像携程这种，我们叫OTA，Online Travel Agency，在线旅行服务商，我觉得他们跟我们最大的区别主要是切入点不一样，因为我们做线下服务很多年，有一个比较恰当的比喻，他们是做电商品牌化，做电商的企业，是通过互联网和线下的媒体打造他们平台的品牌。
对我们来讲，我们是做品牌电商化，我们有线下品牌，积累了好多年，我们如何迎合新的互联网的趋势，在互联网上把我们的企业做得更加互联网化。虽然切入点不同，但是我想最后大家都是殊途同归，因为现在流行做O2O，线上和线下的融合，大家都在这样走，你看这些互联网企业都是在线下布局门店。
谢卫群：你这么一说我就特别清楚了，像携程这种新兴的电商，原来是没有实体店的，从互联网起家，然后逐步做线下的实体店，而您完全不同，在线下已经有很多年历史，是把业务搬到线上，从线下走到线上。但是锦江国际的板块很多，锦江旅游、锦江出租、锦江酒店，怎么把线下的东西整合到网上？
包磊：谢老师问了一个非常专业的问题，这也是我们平台觉得有一定难度的地方。锦江国际整个企业的规模确实比较大，主要是跨板块、跨行业，三个核心板块，酒店是我们资产最大的板块，总共大概1500家酒店，23万间客房，按客房数排，目前全球排第九，亚洲排第一。第二个锦江旅游，拥有四家旅行社，上海锦旅，上海国旅，上海旅行社和华庭海外，是中国旅行社行业的龙头企业之一，位列全国百强旅行社第3位和上海地区首位。第三个板块就是客运物流，有一万辆车。这三个和旅游相关，我们叫核心产业，另外还有金融、地产和实业，在整合的过程中会碰到大家系统不一样、数据标准不一样、服务对象不一样的问题，既有交集也有合集。
谢卫群：现在终于整合成了吗？你所有的业务都可以在锦江电商里找到？
包磊：是的，这个我也很感谢整个集团的支持，因为原来是我们企业的一个对外宣传网站，不是电子商务网站。后来集团把这个域名给了我们，然后把它完全改造成一个电商的网站。
现在这个网站上可以预订所有锦江国际旗下的产品。这样可以让客户了解，原来锦江除了酒店还有其他的产业，这也是我刚才讲的在互联网上建立企业品牌的一个重要作用。
谢卫群：您现在的目标群体是哪些？是和大众电商一样呢，还是说有一些独到的消费群体？
包磊：锦江国际是覆盖整个旅游产业链的集团，以酒店为例，它有最高等级的酒店，在外滩附近我们有三个最好的酒店，除了半岛，其他两个都是锦江国际的资产，一个是华尔道夫，一个是和平饭店。除了高端客户，另外一个非常大的板块是经济型酒店，就是锦江之星，它的发展大概从1996年左右到现在，从一家店到一千家店，遍布全国。
所以低端、中端、高端的产品我们都在做，我们觉得主要还是在每一个细分市场做强“锦江”品牌，所以这个和其他的在线旅行服务商不太一样，我们的宗旨是为锦江的客户提供最高性价比的产品，我觉得这是我们存在的意义。
大数据支撑 打造“私人定制”服务
谢卫群：所以您专门提供给那些进专卖店的客户。专卖店相对于大卖场更专业，很重要的是客户的体验，从您这里订和从OTA上订，有什么不一样？我为什么要选择锦江电商来订而不选择OTA？您有什么独到的服务客户的秘籍？
包磊：第一方面我刚才一直强调我们发展了多少会员，我们对会员提供针对性的服务，比如我们酒店有会员专属通道，通过我这里发展的会员，有专人为他提供旅行中的专属服务，也就是所谓会员特权，可以享受不同的权益。
另外一个，我们跟OTA最大的区别在于我们有消费者的数据，这些数据是在客户入住酒店以及在旅游消费过程中积累的历史消费数据。
比如，谢老师您住在我们的酒店，您喜欢去哪个餐厅吃饭，你是不是每次都要洗衣服，你喜欢什么样的房间，包括喜欢怎么样的照明和空调温度，这些数据我们都会有。但是对OTA来讲，它只有客人在预定过程中的数据，比如说你喜欢订什么酒店，提前几天预订。我们数据的来源不太一样，对我来讲，我更加了解您在使用产品中的一些习惯，通过对这些数据的分析，我们可以提供一个专属为您的服务。
谢卫群：这是一个很诱惑人的体验，什么时候我也要去体验一下，看能不能做到这一点。如果真是这样，那你这样的做法是独到的，别人不能替代的。
包磊：所以刚才就讲，这是O2O，线上到线下，他们有他们的优势，我们线下有线下的优势，大家都不一样。我觉得在这个行业中，第一大家都在合作，完全说不到竞争，因为市场足够大，而且在高速发展，各人有各人的专项，所以大家可以慢慢把市场做大。
谢卫群：所以您刚才说的这些独到的地方会把这些人群细分，将来那些比较注重体验和感受的客户一定会倾向于到专卖店里来。
包磊：是是。
谢卫群：您刚才说锦江电商还有一个很独到的地方是旅游，在这方面打造了哪些独到的服务？
包磊：我们锦江旅游定位是相对中高端的，价格可能略贵一点，但是旅游的品质和服务非常有保障，而且我们用新技术支撑我们的产品，比如我们现在研发的一个手机的移动应用，这个应用首先会给导游、领队用，这样我在总部就可以知道你这个团的实时信息，这是我们团队管理非常重要的一点。
另外这个移动应用我们会给客人，客人用了之后可以和导游、领队互通。我举个例子，原来到国外去，你说我们几点钟在哪里集合，大家认这辆大巴在哪里。现在不需要了，你通过移动终端看你离导游多远，我怎么走可以找到他，完全从技术上可以解决这个问题。
谢卫群：因为在国外语言不通的情况下这个东西特别重要。
包磊：对，因为也有很多翻译的功能，包括当地的旅游设施、安全须知，完全用中文来展示，语言的问题可以帮你解决一大部分。
谢卫群：这个应该说是很独到的一项。做电商有一点很重要，就是资本，因为大家说互联网就是一个烧钱的产业，您好像发展得特别快，扩张得很快，会不会遇到资金的瓶颈？
包磊：这样讲，我一直反对用烧钱这个词，当然这个行业里有很多在线旅游服务提供商，他们会用风险投资来融资，的确用于发展，现在大家都是用免费的方式获取更多的用户来占领市场，而我们不是这么走。
第一，我觉得我们主要的注意力在于已有的客户，一个很好的例子，我前几天看到有一家国内做服装的纳斯达克上市企业，原来上市的时候是6.5亿美金的市值，经过三年不到的时间，现在是160亿美金。之所以市值涨了20倍，是因为它的用户黏性特别高，顾客的年重复购买率有90%，这个数字很惊人。现在它已经做到月重复购买率达到90%，这说明它给用户的体验非常好，用户不断回头。
不是我不做营销，是我的优势在于有23万个客房，这些客房就是我们很好的营销点。我不需要去纸媒上打广告，虽然我需要新客户，但是怎样服务好老客户，提高他的黏度和消费频次则更为重要。
资源整合 互联网时代的品牌新解
谢卫群：所以这是你独到的，这个非常有意思。那您的目标是什么？
包磊：我已经讲了我们在做专卖店，但是我们不排除专卖店和专卖店合作。我最大的目标是怎么服务好我的客户。
事实上，虽然锦江国际很大，但是对整个行业来讲还很小。国内星级酒店三万多家，算上所有的住宿单位有二十多万家，锦江才占了一千五百家，所以目前我们还不能百分之百满足顾客的需求，我可能会和其他的品牌服务提供商合作。
谢卫群：未来你是不是还要和汽车行业合作，比如租车，我住了你的酒店还要去租车？
包磊：那当然，我们在下订单的时候会问客人你是不是要预订下一站的酒店，需不需要接机服务，需不需要租车服务，在上海订了一个酒店，需不需要上海周边的旅游，这能体现我们作为综合酒店旅游集团的优势，这样可以提供一站式服务。
谢卫群：那以后出门可以把后顾之忧全部解决掉了。
包磊：对，我们最近在做一些智慧酒店的项目，比如智慧电视。现在小米、乐视很火，它们都是B2C的，面向家庭用户。我们现在做的是酒店客房里的模式，它本身是个平台，比如你出差到上海，可能呆个两三天，公务处理完就回去了，没空给家人买点东西，我在这上面完全可以提供卖上海土特产、小礼品的平台，你在上面买完之后直接配送到家里就可以了，用不着大包小包背回家，也不用自己再花时间逛街，这就是利用我们现有平台的优势。
谢卫群：这也是很独到的。这个什么时候能推出？
包磊：我们现在已经在做第一家酒店的试点，做完了之后我们一定请谢老师体验一下，至于是哪个酒店这个暂时保密，等我们做完了以后会对市场推出，不过应该很快，今年会有一个试点做得非常完善的东西。
谢卫群：其实你把很多连带的产业带动起来了，我想其他的供应商都会很开心？
包磊：是，其实我很喜欢马化腾讲的一句话，传统产业是没有互联网基因的，我们不可能做一个BAT一样的企业，也不可能做一个携程，但是互联网时代不能没有互联网思维，从我的产品来讲，我就去怎么契合互联网时代客户消费习惯的发展，这是非常重要的课题。
谢卫群：也可以理解为锦江进入互联网时代以后在老品牌中植入了互联网的新基因。
包磊：是。
谢卫群：那您的使命很重大。
包磊：是。我们是一个小小的公司，但是我一直跟我们的团队讲，我们自己的定位是创业公司，尽管股东很有钱很有实力，的确锦江在品牌方面做得非常强，但是我们怎么从一个创业企业的氛围做起，帮助锦江国际整个航空母舰去做转型，这是我们最大的使命。
谢卫群：非常好。祝愿您的使命能够尽快实现。
包磊：好的，谢谢谢老师。
特别鸣谢“孙平形象设计”
(责编：严远、韩庆)
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