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&&在商场购物出现事故怎么处理
在商场购物出现事故怎么处理
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6条其他回答
顾客甲到商场购物，其实是与商场签订了购物合同。从事故发生的实际情况看，依据《中华人民共和国合同法》有关条款，商场应当赔偿顾客甲的医药费。因为商场未进行地面保洁工作，没有采取防滑措施而导致顾客发生意外事故，这就是商场的过错，所以要承担部分责任，赔偿顾客损失。如果在商场采取了必要的防滑措施，尽到照顾、保护顾客义务的情况下，发生摔倒跌伤事故，商场就没有过错，可以不赔偿
一些大型商场为了给带孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游乐园。但商场却以“儿童在此游玩，发生事故本店拒不负责”店堂告示，来规避法律应尽的义务。《合同法》第五十三条规定:“合同中下列免责条款无效:(一)造成对方人身伤害的;(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。”《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”;第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。最高人民法院2001年《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条也作出了:“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持” 规定。商场以此条款作为店堂声明，是明显违反法律规定，是无效的
商场有责任，不管你有没有在商场内购物与否，只要事故发生在商场内商场均有责任。不过您自己也有义务看管好自己的孩子，毕竟孩子受伤不好
修订应急预案的重要性应急救援预案：是针对具体生产经营单位、设备、设施、场所或环境，在安全评价的基础上，评估事故形式、发展过程、危害范围和破坏区域的条件下，为降低事故损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的计划和安排事故应急救援预案有三方面含义：v （1）事故预防。通过危险辨识、事故后果分析，采用技术和管理手段降低事故发生的可能性，且使可能发生的事故控制在局部，防止事故蔓延。v （2）应急处理。万一发生事故（或故障）有应急处理程序和方法，能快速反应处理故障或将事故消除在萌芽状态。v （3）抢救救援。采用预定现场抢救和抢救的方式，控制或减少事故造成的损失。吉林中百商厦特大火灾v 日11时30分左右 ，吉林中百商厦发生特大火灾，共死亡54人伤70多人。商厦的第一层和第二层是商场，第三层是洗浴中心，第四层是台球厅，第五层是歌舞厅。起火地点位于商场二层。 v 事故原因：v 1、仓库管理混乱；v 2、发现火灾后报警迟了大约半小时；v 3、商场管理人员和业主没有充分履行引导顾客疏散的法定义务（制定和实施生产v 安全事故应急预案）商场管理人员200多人只有歌舞厅两名员工遇难，其它遇难者全是顾客，他们只顾自己逃生；v 4、现场人员缺乏火场逃生自救能力和知识。昔日演练今朝受益遇火自救化险为夷预案帮两千人成功疏散v 日20：30，泉州新华都购物广场二楼熟食区厨房发生火灾，2000余名顾客和员工被困其中，①“商场发生火灾，请按次序撤离！”商场消防控制中心消防值班员迅速拉响警粝拦悴シ⒉忌坛』鹁畔诼ゲ愀涸鹑吮０灿翟卑凑赵ざǚ桨附艏笔枭⒐丝停雹劭羯坛∧诘南郎枋橹嗽崩孟鹚ê兔鸹鹌鹘凶跃娶芟蛉菹乐Ф颖Ｈ菹乐Ф咏泳笱杆佗俑细跋殖。凑铡靶禄脊何锕愠∶鸹鹁仍ぐ浮雹诔闪⒒鸪≈富硬浚谙殖、劾鹁湎撷芑鹎檎焯叫∽樯钊肽诓空焯交鹎椋⑾只褂胁糠秩褐谖词枭菹拦俦⒓词枭⒈焕嗽保薨凑彰鸹鹱髡皆ぐ钙嗣鸫蠡穑鲇5分钟就将人员全部疏散完毕并迅速扑灭了明火。有效地避免了人员伤亡和重大财产损失。吉林中百商厦“2.15”火灾案一审宣判总经理被判刑6年被告人职务罪行判刑于洪新雇员失火罪有期徒刑7年刘文建总经理消防责任事故罪有期徒刑6年赵 平副总经理消防责任事故罪有期徒刑5年马春平保卫科科长消防责任事故罪有期徒刑4年陈 忠保卫科科长重大责任事故罪有期徒刑3.5年曹明君保卫科科员重大责任事故罪有期徒刑3年吉林商业大厦火灾; 目前已造成19人死亡，24人住院---- 日，重庆开县特大天然气井喷事故，因 硫化氢中毒造成了243人死亡，2142人入院治疗，5000 人被紧疏散…… ---- 2004年4月，重庆天原化工厂发生氯气泄漏爆炸事故， 造成9人死亡，15万名群众被疏散。v 重庆开县井喷事故6名被告均为石油系统职工 重庆开县天然气主管道发生爆炸2万人紧急疏散 日重庆开县南雅镇龙门村一根直径100毫米的天然气输送主管道突然发生爆裂，泄漏出来的天然气迅速弥漫该镇，威胁附近群众的生命安全。事发后，该县政府立即组织2万余居民疏散转移，2小时后险情得到控制，居民开始有组织地陆续返家。 v 事故发生后，该县县委副书记曾军带领政府相关负责人赶到现场，组织事故核心区域的龙门、南雅、马桥三个行政村共2万多居民开始向铁桥镇转移。下午17：00左右，管道总阀关闭，余气泄漏完毕，险情得到控制。 案例：日上午8时40分，肆虐的洪水沿河南省三门峡支建铁炉沟河暴涨，造成位于河床中心的原中国铝业公司废弃的铝土矿坑塌陷，洪水通过矿井上部老巷泄入陕县支建矿业有限公司东风井，造成淹井事件。经过76个小时的全力抢救，被困的69名矿工在8月1日12时50分全部脱困。此次救援创造了煤矿救援历史上罕见的奇
1开门之时，先用手背碰一下门把，如果门把烫手，或门隙有烟冒出来，切勿开门，用手背先碰是因金属门把传热比门框快，手背一感到热就会马上缩开 2若门把不烫手，则可打开一道缝以观察可否出去，用脚抵住门下方，防止热气流把门冲开。如门外起火，开门会鼓起阵风，助长火势，打开门窗则形同用扇扇火，应尽可能把全部门窗关上 3匍匐前行，浓烟从上往下扩散，越近地面，浓烟越稀薄，呼吸较容易，视野也较清晰 4如果出口堵塞了，则要试着打开窗或走到阳台上，走出阳台时随手关好阳台门 5如果居住在楼上，而该楼层离地不太高，落点又不是硬地，可抓住窗悬身窗外伸直双臂以缩短与地面之间的距离。这样做虽然可能造成肢体的扭伤和骨折，但这毕竟是主动求生。在跳下前，先松开一只手，用这只手及双脚撑一撑离开墙跳下。在确实无其他办法时，才可从高处下跳。或利用身边一切有用的东西（如被单、床单等物）撕开连接成长绳并拴紧在家具上，顺绳爬到地上。 6如果要破窗逃生，可用顺手抓到的东西（较硬之物）砸碎玻璃，把窗口碎玻璃片弄干净，然后顺窗口逃生。如无计可施则关上房门，打开窗户，大声呼救。在阳台求救，应先关好后面的门窗。 7如没有阳台，则一面等候援救，一面设法阻止火势蔓延 8向木材及门窗泼水防止火势蔓延，用湿布堵住门窗、门缝，以阻止浓烟和火焰进入房间，以免被活活烧死。邻室起火，不要开门，应从窗户，阳台转移出去。如冒然开门，热气浓烟可乘虚而入，使人窒息。睡眠中突然发现起火，不要惊慌，应趴在地上匍匐前进，因靠近地面处会有残留的新鲜空气，不要大口喘气，呼吸要细小。 9失火时，应尽可能利用室内的水和湿毛巾、布织物等，掩住口鼻。 火场逃生有什么诀窍？ 火场逃生有很多技巧，有专家根据以往经验总结了火场逃生13诀如下： 第一诀：逃生预演，临危不乱。 每个人对自己工作、学习或居住的建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸，必要时可集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会出现走投无路的情况了。 请记住：事前预演， 第二诀：熟悉环境，暗记出口。 当你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所等时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。 请记住：在你安全时，一定要根据实地，给自己预留一条通路。 第三诀：通道出口，畅通无阻。 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。 请记住：自断后路，必死无疑。 第四诀：扑灭小火，惠及他人。 当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消火栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。 请记住：争分夺秒消灭“初期火灾”，同时还要保护自己。 第五诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，根据平时对环境的熟悉情况，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地；千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱撞。撤离时要注意克服能见度低的困难，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好的办法。 第六诀：不入险地，不贪财物。 在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应以尽快撤离为第一，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。 请记住：留得青山在，那怕没柴烧。 第七诀：简易防护，蒙鼻匍匐。 逃生人员多数要经过充满烟雾的路线，才能离开危险区域，而防止烟雾中毒、防窒息是火场逃生自救的首要一步。为了防止火场浓烟呛人，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐前进的办法。烟气较空气轻而飘于上部空间，贴近地面而行是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。要穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。 请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳要好。 第八诀：善用通道，莫入电梯。 一般建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口，发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点，沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被因在电梯内，同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。 请记住：逃生的时候，乘电梯最危险。 第九诀：缓降逃生，滑绳自救。 高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果在没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，救援人员又不能及时赶到的情况下，你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿，从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面，安全逃生。 请记住：胆大心细，救命绳就在身边。 第十诀：避难场所，固守待援。 假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来；这已证明，各种逃生通道均被切断，且短时间内无人救援。这种时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾、湿布塞堵门缝，或用水浸湿棉被蒙上门窗，然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。 请记住：坚盾何惧利矛？人定胜火！ 第十一诀：缓晃轻抛，寻求援助。 被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上，即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进，所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。 请记住：充分暴露自己，才能拯救自己。 第十二诀：火已及身，切勿惊跑。 火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。 请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。 第十三诀：跳楼有术，虽损求生。 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害性行为，如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时，或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳，或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼，一定要扒窗台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部，身体弯曲卷成一团，以减少伤害。跳楼虽可求生，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。 请记住：跳楼不等于自杀，关键是要有办法。 很多人以为大楼最高层离火源最远，因而最安全，便留在了最高层躲避，这是一个致命的错误。烟气沿楼梯迅速上升，很快就可到达最高层。在最高层，烟气受到阻隔而积聚，是烟浓度和温度最高的地方。即使你已聪明地躲进了房间，浓烟也是首先向最高层的走廊和房间蔓延，高温足以使房间木门燃烧，木门烧毁，浓烟便涌进房间内。只有在最高层被浓烟填满后，烟层才会进一步下降到次高层。在此之前，各个楼层浓烟密度和温度都大大低于最高层。 因此当在最高层发现无路上天台时，就不应留驻顶层，而是迅速下到与火源与顶层都较远的中间楼层，躲进房门结实、屋内有水源的房间等待救援
某百货商场商户管理公约 为搞好商场的场容、场貌，维护商场正常的经营秩序，创造清洁、优美、文明的购物环境，维护市场公共秩序及市场安全，特制订本公约，以求共同遵守。 　　一、乙方在市场内开展经营活动，必须遵守中华人民共和国有关法律及**市工商、税务管理部门之有关规定和市场的各项规章制度，服从市场管理人员的管理，维护市场信誉。 　　二、维护发展商，商户及其他使用人的合法经营权益，甲方对商场有管理、维修责任。以保障商场的正常使用，并为商场创造一个安全、清洁、舒适的经营环境。 　　三、乙方不得占用约定铺位外的楼面，不得占用邻近的公用通道。 　　四、甲乙双方另有书面约定时，乙方可在另行约定的时间内，于另行约定的场地从事促销活动。 　　五、甲方提供良好的经营场地，适于经营。包括良好完整的场面、良好完整的水电、消防系统、良好完整的柱子、墙面、电梯及卫生间等公共功能系统。 　　六、乙方不得在经营场地内私自制作和挂贴广告、宣传品及其他展示物品。如确有需要，可向甲方提出方案，经批准后方可实施。如乙方未经甲方许可而自行挂贴展示宣传物品，造成外观影响，甲方有权制止并处罚。 　　七、乙方可向甲方申请内外部广告位，有偿使用。 　　八、在经营商铺内，乙方应遵守国家有关法律、法规。严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品。若有违反并造成严重后果，概由乙方自行承担，触犯法律由有关部门追究其法律责任。 　　九、甲方为乙方提供24小时保安服务，保证市场整体经营及商品安全。但乙方必须做好对自已经营场地的商品保护，甲方不负责乙方商品数量的管理，不对商品数量的短少负责。 　　十、经营场地内的商品归乙方所有，实行自愿保险，费用由乙方负担，发生重大事故造成损失后，由保险公司按规定赔偿。若乙方不买保险，发生意外的重大损失时，甲方有义务协助公安部门的调查，但不负责赔偿。 　　十一、乙方必须严格遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，并与甲方签定且严格履行防火责任书，保证自已经营场所的消防安全，乙方进行装修及日后经营必须符合安全要求，并配合备灭火器。 　　十二、乙方必须自觉维护和保持市场内的清洁卫生，门前卫生实行三包。不得乱扔瓜皮果皮及饭盒等杂物。乙方必须按规定时间，将垃圾放在垃圾堆存放处，以便清洁人员统一处理。 　　十三、乙方在经营时间内不得在经营场所内高声喧哗、打闹、不得聚众闹事、不得从事与核准经营范围无关的其他活动。****************第二个问题可参照:物业管理与服务公约
为了加强住宅区管理，保持物业的完好美观，维护业主的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关规定，签订本公共契约。
聚宝物业管理公司是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋，公共设施，居住秩序等事务行使管理权，全体住户以及有关人员均应服从管理，支持配合管理公司工作。
公约双方应严格履行各自的权利，职责和义务并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。双方在遵守本公约的同时，还应严格执行国家和本市有关政策，法律规定。
二、物业管理公司的职责
负责住宅区内的管理，经营及房屋和公共配套设施的维修、养护，并建立维修档案。
保持住宅区内公共环境清洁卫生。
负责住宅区内公共绿化的维护与管理。
对住宅区内的各种车辆（包括机动和非机动车辆）实行管理。外来机动车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许的车辆外，其他机动车辆未经许可，一律不准驶入住宅区。对非机动车辆（包括自行车、三轮车等）实行定点停放。对停车场放的车辆按规定收取停放费。
安排管理员和保安人员对住宅区进行日常巡逻，做好住宅区内的治安保卫工作，对违章行为进行纠正和处罚。
对住宅内区的商务服务网点进行管理。
对小区住户安全防盗网进行统一尺寸、色泽，统一管理。
按规定向业主、使用人和其他应交费人收取有关管理费。收取和管理费单列项目，专款专用；年度费用收支情况张榜公布，接受上级部门和交费人的监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款额1%的滞纳金，对拒交者，可采取停止供水，供电等措施，直至诉诸法律。
对小区所服务项目管理项目进行定期或不定期回访，并做详细记录，及时反馈信息，听取好的建议，加强管理，提高服务质量。
三、业主的权利、义务和责任
业主独自拥有，使用、居住及享用其名下物业及全部租金收益。
业主有权与其他业主共同使用楼宇和住宅区的公共地方及设施，例如楼梯、走廊通道、电梯、消防系统、供水及排水系统、电力供应系统，以便适当使用及享用其名下物业。
业主（或使用人）在行使上述权利时，必须遵守以下规定
1、业主或使用人须依照公约的规定，负责其名下应分担的管理费及其他基金款项。
2、住户可在自己的户门上标示户名，但不得涉及其从事的行业，职业或工商业。同时，住户单元外墙及窗户上禁止竖立任何广告或标志。
3、住户单位及阳台仅作居住者使用，不得作写字楼，货仓，工厂或其它商业用途。
4、业主在装修房屋时，不得改建楼宇的结构，例如更改承重墙、横梁、支柱等，不得加建、扩建、拆除任何建筑物。
5、不得阻碍异产毗连房屋的正常维修（如上层楼漏水，给其他住户造成影响时，上层住户必须给予配合）否则应承担给他人造成损害的责任。
6、切忌往楼下抛弃垃圾、杂物，以免伤及他人或影响卫生。注意不要把垃圾、布屑等杂物投入水厕或下水道。因使用不当而导致堵塞或损坏，业主应负责全部修理费用。
7、生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间早晚（7：00-8：00）放在指定地点，不得乱放，违者罚款5-20元。重犯或屡独者加倍。
8、楼宇公共地方，不得摆放家私货物或其他物品。
9、住宅区内任何地方，均不得乱涂乱画乱张贴。如属儿童所为，应由家长负责处理。
10、在小区内住户不得饲养家畜、家禽（如鸡、鸭、鹅、狗等）
11、楼宇内严禁收藏、拥有任何危险品（如炸药、汽油）和毒品，以保证全体住户和公共设施的安全。
12、安装太阳能热水器必须经物业同意，按统一规定安装。若不按物业要求安装，造成屋面漏水、渗水等，业主应承担全部的责任及维修费用。
四、法律责任
凡违反本公司约有关政策法规的行为，除责令停止违章违约外，还应照章罚款。罚款标准按有关政策规定执行，对违反本公约而有关政策法律又无明确规定的行为，以支付违约金（10-300元）及其他形式处罚，该项违约金纳入住宅区管理基金。用于住宅公益事业，每年由物业管理公司公布罚款名单和支出明细表。
对违章违约者的任何处罚，在处罚的同时住宅区公布并通知被处罚者。被处罚者如有不服，可在5日内向上级有关部门申诉，或在15日之内向人民法院起诉。
物业管理公司工作人员违法或违反本公约，应加重处罚，凡因物业管理公司工作人员渎职或失职（包括滥用职权，故意刁难住户，徇私舞弊，乱收费，乱罚款，工作失误等）给住户造成损失的，由渎取或失职者负责赔偿，并追究法律责任。
本公约可依据有关政策，法规修订或补充，也可经住宅区23以上业主投票共同修订，但不得违反政策法律法规。
住户有权对其房屋进行规定范围内装修，维修。但必须先向管理公司申报，并填写《装修申请书》与物业公司签定装修协议，并预交押金，经批准后方可动工。工程完毕后，由管理公司核实装修项目，押金由管理公司退回
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