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通鼎互联子公司扮演互联网推手,帮助传统零售业实现互联网化
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5月20日讯,参股公司杭州数云CEO宋向平日前在上海投资者交流会上表示,传统零售企业和互联网零售企业过去处于相对割裂的状态中。杭州数云作为企业数据化整体解决方案的提供者,将帮助传统零售企业逐步实现互联网化,在企业应用整合中扮演管理平台式的角色。据了解,杭州数云致力于成为全球领先的大数据营销软件和服务提供商。成立四年中完成了两轮融资,分别是2012年来自红杉资本的A轮融资,以及2015年2月来自的B轮融资,成为的参股公司。而且,数云一直是天猫的合作伙伴,并连续四年当选天猫金牌淘拍档。宋向平称,零售企业的互联网化,其实就是零售企业的数据化。企业大数据是我们关注的重点。从某种程度上说,我们不拥有企业的大数据,也不具备新媒体、新渠道,我们是为企业提供软件产品,帮助企业挖掘大数据的价值,并且利用新媒体、新渠道开展营销。宋向平进一步表示,我们会根据中国零售企业的特点,做出符合市场需求的产品。公司未来发展的核心战略主要分为三部分。首先是营销,其次是大数据,最终便是云模式。（日 摘于 大智慧阿思达克通讯社）
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【多家大超市被判十倍赔偿】
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京华记者盘点案例　　超市侵权―案例　　2009年《食品安全法》出台后，京城出现了一批要求10倍赔偿的案例，但大都因不能证明对身体有损害，或者因为是所谓的“职业打假人”而败诉。日，新《消费者权益保护法》和最高法《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》(以下简称《规定》)实施后，维权出现改观。司法解释明确规定了消费者主张食品价款10倍赔偿金，不以人身权益遭受损害为前提。　　日前，京华时报[微博]记者梳理了本市中院关于消费者因食品安全问题向超市索赔，并获得10倍赔偿的相关案例，发现出售过期商品和商品外包装标注不准确是10倍赔偿较多的“重灾区”。　　本版采写京华时报记者杨凤临裴晓兰　　销售过期啤酒华联超市被判退一赔十　　阎先生起诉称，日，他于华联超市购买了弗伦斯堡桶装金啤酒一罐，付款288元。该商品生产日期为日，保质期至日，为过期食品。阎先生认为，华联超市公开销售不符合食品安全的过期食品，理应依法退一赔十。他起诉要求北京华联综合超市股份有限公司退还购物款288元，支付赔偿金2880元。　　华联超市答辩称，阎先生未就此事与华联超市协商解决，系恶意以此行为骗取财物。华联超市的确销售弗伦斯堡桶装金啤酒，但该类商品属于非特定物，各大商场均有售，不能确定阎先生提供的啤酒系华联超市销售。　　西城法院认为，阎先生提交购物小票、弗伦斯堡啤酒的酒桶，其商品名称、数量等信息与他的陈述相互印证，足以认定其在华联超市购买了涉案啤酒，双方存在买卖合同关系。弗伦斯堡啤酒保质期截至日，而阎先生于日在华联超市购得该啤酒。华联超市销售过期食品，已构成根本违约。阎先生要求退还其购物款288元并支付购物款10倍的赔偿金具备事实和法律依据，法院予以支持。　　一审法院审理后认为，阎先生因购买到超过保质期的食品而提起诉讼索要赔偿，属于行使法定权利，且法律并未对消费者的主观购物动机作出限制性规定，因此对华联超市的抗辩不予采信。　　法院一审判决北京华联综合超市股份有限公司退还阎先生货款288元，支付阎先生赔偿款2880元。　　华联超市上诉后，被市二中院终审驳回。　　奶茶标注不规范永辉超市被判退一赔十　　日，殷先生在永辉超市小红门店购买了450毫升兰博基尼玛琪朵奶茶14瓶、450毫升兰博基尼摩卡咖啡饮料25瓶，两种饮料共计花费了214.5元。　　此后，殷先生发现，这两种饮料都没有按照我国食品安全国家标准GB的规定，对“反式脂肪(酸)”的含量进行标注，于是向工商部门进行了举报。　　殷先生举报后，大兴工商分局于日作出的行政处罚决定载明，永辉超市销售的上述两种产品，配料表中均标示配料中含有“氢化植物油”的成分，但未依据《预包装食品营养标签通则》GB第4.4的规定在产品营养成分表内标示“反式脂肪(酸)”的含量。上述行为违反了《食品安全法》规定，属于经营标签不符合规定的预包装食品的行为。　　此后，殷先生又向法院提起诉讼，要求北京永辉超市有限公司大兴分公司退还货款214.5元，并10倍赔偿货款2145元。　　一审法院审理后认为，永辉超市销售的两种饮料被大兴工商分局予以行政处罚。根据《食品安全法》的相关规定，法院判决永辉超市向殷先生退还214.5元并支付10倍赔偿2145元。　　永辉超市不服，上诉称食品标签就是为了均衡营养促进健康，就是一个技术指导，并认为当地工商部门没有进行合理指导造成标签有瑕疵，和食品安全无关。　　市二中院认为，涉案两种食品标签并未作出标示出反式脂肪(酸)的含量，违反了对于食品安全、营养有关的标签、标识的要求，即违反了食品安全标准的要求。法院终审维持原判。　　□法官说法　　受访者：市一中院民四庭法官耿瑗，专门办理涉及食品安全的案件　　留存购物小票非常关键　　京华时报：10倍赔偿是什么时候提出来的？　　耿瑗：《食品安全法》自日实施，依据该法第96条的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。该法出台后，索要10倍赔偿的案件明显增多。　　京华时报：10倍赔偿金的诉讼请求在什么情况下能得到支持？　　耿瑗：2009年《食品安全法》规定，支付价款10倍赔偿金的诉讼主张要想得到支持，需要满足以下三个条件：一是事实要件，即有关食品不符合食品安全标准；二是损害要件，消费者受到人身、财产或其他损害；三是主体要件，即赔偿主张只能向有关食品的生产者或明知食品不符合食品安全标准的销售者提出。2014年1月，最高法发布《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，并于日起施行。此后，“消费者受到人身、财产或其他损害”这一条件被取消。　　京华时报：消费者应当要求谁来支付价款的10倍赔偿金？　　耿瑗：消费者可以选择向食品生产者或食品销售者提出赔偿主张。区别在于不符合安全标准食品的销售者可以通过证明自己尽到了合理的审查注意义务来免予承担赔偿责任，但食品生产者则不存在这样的免责事由。　　京华时报：消费者如何保障自己的权益？　　耿瑗：一是应当妥善保管购物小票和发票，作为买卖关系的证明。二是即使无法通过《食品安全法》获得10倍赔偿，消费者仍然可以通过其他途径维护自身合法权益。比如，在食品包装或说明书对食品功能做虚假宣传的，消费者可以根据《合同法》第五十四条的规定，以受误导购买为由要求撤销合同；比如，销售依法经有关部门认定为不合格的食品的，消费者可根据《消费者权益保护法》第四十八条的规定要求退货；再比如，销售假冒伪劣产品构成欺诈的，消费者可以按照《消费者权益保护法》第四十九条的规定要求食品销售者支付赔偿。　　京华时报：生产者和销售者如何避免承担责任？　　耿瑗：食品生产者应当严格遵守食品安全标准和有关食品安全、质量、卫生方面的法律法规，不得生产不符合食品安全标准的食品；食品销售者在采购食品时应当通过正规合法的渠道进货，保留完整的进货凭证、严格审查供货商的资质，必要时对所售食品进行质量检测或要求供货商提供质量检测报告，确保对所购食品符合食品安全标准尽到必要的审查义务。　　一年来“职业打假”明显增加　　京华时报：“职业打假”现象怎么处理？　　耿瑗：实践中，确实存在个别当事人多次、多处、大量购买不符合食品安全标准的食品，然后对该食品的不同销售者或同一销售者的不同门店集中提起诉讼的职业打假现象。在日之前，法院并不支持职业打假人的诉讼请求，因为他们不符合消费者的身份。最高法《规定》施行后，职业打假人也可以主张10倍赔偿。这对于打击无良商家，维护消费者权益具有积极意义，有利于净化食品、药品市场环境。　　京华时报：“知假买假”照样索赔后，职业打假人的数量是否有变化？　　耿瑗：实践中，“职业打假人”是我们老百姓的一个俗称，法律上并没有相关定义，所以法官们在审判中很难界定维权主体是消费者还是职业打假人，只是有些典型的消费者，在此类诉讼中出现次数比较多，我们就怀疑他可能是职业打假人，所以职业打假人的具体数量无法精确统计。司法解释规定“知假买假”照样可以索赔以后，从近一年来一中院以及其所管辖的法院受理的10倍赔偿案件来看，案件数量明显增加，除了消费者维权意识增强外，一个很重要的原因就是，老的职业打假人提起的诉讼明显增多，同时出现了相当一部分新的职业打假人。
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李建波：传统零售商进步速度已赶不上消费者
　　由中国连锁经营协会主办的第十六届中国连锁业会议、第十六届中国连锁店展览会（2014 CHINASHOP）于-8日在福州举办。上图为永辉超市股份有限公司总裁李建波。（图片来源：新浪财经 刘海伟 摄）
　　新浪财经讯 由中国连锁经营协会主办的第十六届中国连锁业会议、第十六届中国连锁店展览会(2014 CHINASHOP)于-8日在福州举办。股份有限公司总裁李建波在发言时表示，做一个消费者喜欢的零售商，看上去简单做起来非常难。
　　他解释，一方面消费者现在整个获取信息的能力非常强，消费者在不同的渠道之间转移的程度也非常低。那么另外一方面，作为传统的零售商我们的进步速度实际上赶不上消费者进步的速度。
　　谈到解决办法，李建波说，我们打造一个消费者洞察系统，我们叫做CRI系统。
　　他指出，透过这个系统我们希望在两个方面获得提升，第一个就是消费者洞察，我们服务于消费者一定要了解消费者，只有了解消费者我们才能给他提供消费的价值。第二个根据消费者的洞察，我们去组织我们有效的营促销，组织有效的供应商的资源。
　　以下是文字实录：
　　李建波：尊敬的郭会长，尊敬的各位代表，大家早上好！首先欢迎大家来到福州，我今天是第一次类似的峰会，参与零售业的时间也不长，非常荣幸今天能够有这个机会跟大家一起来分享这个主题，这个主题我非常喜欢，就做一个消费者喜欢的零售商。作为每一位零售商、零售企业，我们的从业人员我们的目的，我们的追求就是让消费者喜欢我们。那么这个命题看上去也很简单，组织好我们的商品，提供有竞争力的价格或者消费者喜欢的价格。做好我们的卖场，那这样消费者就应该会喜欢我们。
　　但实际上我在经营过程当中发现这件事情要做到难度很高，那么一方面消费者现在整个获取信息的能力非常强，消费者在不同的渠道之间转移的程度也非常低。那么另外一方面，作为传统的零售商我们的进步速度实际上赶不上消费者进步的速度。那么这个给我们每一位零售业的从业者或者经营者带来很大的挑战。
　　今天利用这个机会我给各位汇报一下永辉超市我们在追求成为消费者喜欢的超市这个历程当中我们的几个举措。第一个在过去的三年里面我们在企业的内部管理，内部的物流、供应链、门店，我们做了大量的工作。但是透过今天早上郭会长讲的过去零售商在几个转型的方面，我发现我们很多方面已经远远落伍了。我们的会员管理非常粗糙，我们的O2O也排在最后的57，所以在营造消费偏心的过程当中，我们接下来要做的一件事情非常重要，就是打造我们消费者洞察系统，我们叫做CRI系统。那么对于消费者来看，一方面他需要面包，无论是商品也好，环境也好，这是基本现象。那么另外一方面消费者也需要心灵鸡汤，怎么去洞察消费者，洞察他的购买动机和趋势，这个是我们目前正在做的，正在选型的，也是在未来两到三年需要核心打造的系统。透过这个系统我们希望在两个方面获得提升，第一个就是消费者洞察，我们服务于消费者一定要了解消费者，只有了解消费者我们才能给他提供消费的价值。第二个根据消费者的洞察，我们去组织我们有效的营促销，组织有效的供应商的资源。
　　前三年里面我们投了1.2个亿的系统，在供应链，在物流，那么在未来我们依然会投大概一个亿以上的资金会花在供应链、消费者洞察，这是第一个。
　　第二件事情商品，对消费者来看核心的需求是商品，那么从去年到今年，我们在垂直供应链方面我们做了很多的工作。那么今天的消费者跟十年以前的消费者无论是说从消费的层次，对商品的偏好已经发生了很大的变化。那么围绕商品资源的组织，我想主要跟大家分享几个方面。第一个进口商品和中高端商品的资源的组织，今年我们跟两个公司合作，核心本质在供应链资源方面进行整合。另外一个方面我们在生鲜不光是国内一些基地进行采购，从今年开始我们在全球开始去寻找一批生鲜的基地，包括海鲜，包括水果，包括肉类。从11月中旬这些商品就会陆续进入到我们的卖场，进入到我们的渠道。我们希望透过这批商品也能够提升我们对消费者的服务。
　　第三个方面中央厨房，如何能够进行商品食品的研发和创新，如何能够给消费者提供放心、营养、安全的食品，这个是我们在中央厨房方面的重点考虑。目前我们在规划希望能够从2014年开始着手搭建，在商品研发方面从营养性、安全性、健康性，包括便利性方面希望给新一代消费者提供更多的选择。第四个方面就是场地，特色的开发。包括未来自有品牌的开发。那么上面讲的几个方面就是希望从商品层面提升我们对消费者的服务，提升消费者的偏心。
　　第三个层面体验店的改造，今天在郭会长的发言里面多次提到关于体验店，实体门店的转型。我们认为新的消费者我们现在花太多的时间花在了虚拟世界，我们没有时间陪家人，也没有时间回家吃饭，也没有时间给家人做一顿可口的晚餐。那么作为做一个实体店的转型，我们希望给消费者回到实体企业更多的理由。希望大家在我们门店能够满足大家基本体验，环境、计量、排队，收银排队我们现在基本的体验我们希望能够改善。另外一方面我们是希望引入更多科技的元素，能够让大家享受在门店购物的乐趣，我们从今年开始也在部分的门店进行改造，一个一个将我们想清楚的体验要素植入到我们现有的门店里面去。只有这样子我们传统的门店才能重新焕发活力。
　　第四个方面O2O，消费者现在获取信息进行消费转换的渠道，这个成本越来越低。无论是实体还是O2O，我们希望在各个不同的触点给消费者提供更多的选择更多的便利。我们刚刚起步，从今年1月份我们在福州选了八家门店，开始去做网上就是移动端下单，门店提货，开始做这方面的体验，在体验过程当中有很多的挑战。包括商品永辉主要是以生鲜来作为差异化，所以生鲜商品的选择、非标准商品的这种售卖方式，配送方式、营销方式，线上和线下的协同和冲突，从今年1月份到现在其实我们做了不同的尝试，也积累了一些经验，也有不少的教训。
　　那么相信接下来我们正在组织我们PC端的，包括移动商城的渠道的建设。技术手段只是其中一个，那么更为核心的是我们整个的集中商品资源和消费者体验。
　　我们希望能够通过我们在未来的两到三年内，不断的探索和摸索，能够一方面强化我们线下的优势，另外一方面给消费者提供更多的线上购物的选择。前面提到无论是消费者的洞察，还是我们整个商品资源的扩充，包括我们线下实体店的体验，最终一定都会服务到O2O。综合这四个方面，我们是希望我们能够提升永辉在消费者心中的偏心程度。那么这些事情每一件事情做起来都有很大的挑战和困难，但是我们相信我们
　　有决心，我们也会有努力，我们也希望能够说跟在座的每一位多给我们提宝贵的意见和建议，让我们在消费者洞察、客户体验、商品资源，包括O2O方面能够取得长足的进步。最后我也祝大家能够享受在福州的时光，能够通过这两天会议能够结识更多的朋友，谢谢大家！
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