快递公司在运输过程中货物损坏时损坏了货物怎么索赔？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-08-30 09:13 标签： 快递货物损坏怎么办
& &受托运输家具有破损快递公司赔2倍运费
受托运输家具有破损快递公司赔2倍运费
记者 俞|岭
&&& 本报讯 记者 俞|岭
泮女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映与天地华宇物流理赔上的纠纷，起因在于到货新家具不仅有少件且部分破损。经过本报协调，双方就解决方式达成一致。
　　从山西寄家具回上海
　　家具少了一件还破损
　　泮女士说，她早在7月时向位于山西太原的亲戚订购了一套7大件，35小件的家具，委托发件人葛先生选择天地华宇物流运输。青年报记者从天地华宇客户服务中心得知，该件于7月10日发货，7月19日抵达收件人泮女士的家中。
　　不过泮女士在收货时却发现，原本全新的、完好无损的家具在抵达她家时却出现部分损坏，且少了一个小沙发。“应该是有35样小件的，但是我数了下发现，其中一个小沙发没有了，到货的家具还有不少是有破损的，”泮女士表示，在全家努力“修修补补”后，到货的家具还能勉强使用，故并未对物流公司提出赔偿家具款项的要求。
　　但是事发至今日已有3个月，天地华宇物流与泮女士在理赔金额上出现的分歧仍存。原来，泮女士这单快递自愿填写的保价为0元，故根据天地华宇物流官网上的赔付原则，“天地华宇的赔偿责任限额最高不超过货物灭失部分运费的二倍赔偿。”
　　泮女士认为，她总共支付3001元运费，故要求天地华宇物流赔偿6002元。不过天地华宇方面认为，赔偿的费用需按照“纯运费”的两倍来操作。从天地华宇提货检验签收凭证上能得知，泮女士这单家具的运费金额为2038元、送货运费50元、包装费900元、燃油附加费10元及工本费2元。物流方所谓的“纯运费赔偿”，指的是2038元的两倍。
　　天地华宇集团上海公司吕经理10月22日下午曾告诉青年报记者“泮女士同意我们的赔付方式”，但泮女士则未向青年报记者明确回复，并委婉表达了仍希望能拿到6002元赔偿的要求。
　　经协调
　　天地华宇满足消费者诉求
　　10月23日，泮女士给青年报记者回复称，吕经理当天来到她家，对发生在她身上的这起纠纷表示道歉，并同意按照她的诉求，赔偿6002元。天地华宇物流有限公司一份10月21日填写的“致歉书”上写道，家具是在运输途中“因我司操作失误，导致货物丢失1小件、部分损坏”。而天地华宇集团上海公司的“赔偿协议书”上写道：“经过双方平等友好协商一致。”
　　天地华宇集团企业沟通部有关人士随后向青年报记者表示，会向公司相关主管部门反映泮女士的家具运输问题，确保今后工作人员在配送像家具这类非方正形状的货物时，格外注意。运输公司投保后在不可抗力的灾害情况下运送货物时发生损坏如何向保险公司索赔
运输公司投保后在不可抗力的灾害情况下运送货物时发生损坏如何向保险公司索赔
09-06-08 &匿名提问 发布
是不可抗力引起的！！但是，人身保险和财产保险不一样，人身保险一般是要保。这一次不一样，国家决定修改保险法，对于保险公司的免责条例有所变动，不知道你们看没看电视，因为这一次人员伤亡过大，如果保险公司对人身保险不包的话，那么就有点不人性了！！！再说，一个地震，死的人里面有几个是入保险的？？？国外的保险率是60%以上，而中国能达到20%就不错了！！！！！中国人寿今年光四川就理赔了2000多万，基本今年的大多数时间对于中国人寿四川公司来说是白忙活了，没有利润！！
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快递运送过程中货物损坏　申通赔偿方案一拖再拖
方小姐快递记录　　福州新闻网讯　9日，市民方小姐致电本网反映称，她通过从福州向山东青岛寄件，由于寄件过程中货物包装损坏，导致对方拒收给她带来了损失，而申通快递却拒绝赔偿，让她不禁感叹“申通，你太牛了!”　　买盒保健品带来一系列烦恼　　6月18日，方小姐在购买了一盒价值330元，用于帮助小孩子消化的保健品合生元。6月19日，方小姐带着孩子去医院体检，医生不建议小孩吃合生元，于是20日，方小姐便致电京东商城说要退货。京东客服告诉何小姐，他们会尽量拦截快件，如拦截不成功只要拒收，货物就会退回京东。　　6月22日，京东通过韵达快递将快件寄到方小姐家，由于方小姐家没人，门卫帮方小姐签收了这份快件。方小姐立马致电京东客服说明情况，客服说只要不打开包装，直接原件退回，还是可以给方小姐退货。于是，6月25日，方小姐通过申通快递将快件寄回给商家。然而过了一周之后，商家称方小姐寄回的快件外包装损坏，影响二次销售，拒绝收货。这让方小姐感到困惑，“我连外包装都没打开，怎么会损坏?”　　方小姐说，当时她按照京东的要求，马上将快件寄回去，连韵达的快递单都没有撕掉。而合生元的生产厂家百世利华称，货物的快递单被人打开过，有可能是快递在运输途中暴力运输导致，让何小姐直接联系申通快递商量。　　全额赔付难上加难　　7月8日，方小姐致电申通客服投诉，工作人员向方小姐了解具体情况之后，将方小姐的投诉转回申通快递福州分公司。随后，福州分公司的人电话联系了方小姐，让方小姐联系收件快递员巫某。方小姐向该快递员说明情况，并表达了自己想要全额赔付的要求，对方让方小姐等两天在处理。两天后，方小姐再次致电巫某，对方让她再等两天，然而又两天过去了，对方就不接电话了。　　7月19日，方小姐再次致电申通客服，工作人员告诉她查到她的订单记录，已于7月8日授理赔付，将会在一个月之内对何小姐进行赔付，“我向客服确认是不是最迟8月8日就能赔付，对方告诉我是，于是我就安心地等着赔偿。”　　直到8月5日，方小姐都没有收到申通快递的赔付，也没有任何申通公司的人向她说明情况。于是方小姐只能再次致电申通客服，对开始说她的订单可以赔偿，需要她与相关负责人联系商量，而这名负责人正是快递员巫某。“他打电话来就说了两句话，一句是不可能赔偿，一句是东西是我自己弄坏的，还没等我开口说话，就挂断我电话。”　　方小姐回忆，当时这名快递员态度十分恶劣，无奈之下她只能再次拨通申通客服进行投诉，“之后申通杭州总部来电和我说只能退还当时的快递费，说是快递员说东西不是他弄坏的。”这让方小姐十分不能接受，“我在之前都没有打开过这个物品，我怕弄坏还仔细包装过，况且快递员收件时都会检查物品包装是否完好，现在却说责任在我。”　　方小姐说，她无法接受除全额赔付以外的赔偿方案，“他们当初就是承诺我可以全额赔付，如果不行应该早点和我协商，况且这中间都是我在主动联系申通。”方小姐认为，申通存在严重失职行为，“330元是不多，只是我认为不能再这样被快递钻空子，现在大家的快件丢了或是出了问题都没有办法解决，快递已经成了广受诟病的行业。”　　8月7日，方小姐致电12305邮政业消费者申诉专用号码投诉，12305已接受方小姐投诉，表示四天后能告诉她结果。　　申通：只能赔偿运费的3倍　　9日下午，记者致电申通客服，工作人员告诉记者，方小姐订单的赔偿方案就是赔付其3倍邮费，并表示这已经是最终处理结果不能更改。　　随后，记者致电快递员巫先生，巫先生说快递不是他弄坏的，“我只套了一层袋子，她自己在货物外面还套了盒子，坏掉的是里面货物的包装。”巫先生表示，如果是自己的失职导致货物被压坏，他愿意赔偿，但他没有损坏过货物，要他来赔偿他接受不了，“这又不是什么值钱的东西，我为什么要打开来看，还导致货物坏掉。”　　最后巫先生说，货物还在他们仓库放着，运送快递的过程中他并没有存在失误，因此他不会买下对他没有用的保健品作赔偿。　　(福州新闻网记者　蔡晨烨)
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