超市顾客投诉的案例的感动案例

以---生鲜超市为背景写篇超市的感人服务故事_百度知道
以---生鲜超市为背景写篇超市的感人服务故事
要求500字左右! 主要内容为---- 一服务岗位的员工如何是服务好一位顾客让其感动! 地点---超市内 时间---不限 服务区域--海产品类 (或蔬菜水果)中心内容---服务让顾客感动而且满意~而且贴近现实生活~!!
我有更好的答案
我是一位超市的员工,是专门负责蔬菜的,每天我都很早的来管理我应该管理的事,所以只要来买菜的人都和我很熟!因为他们买菜,第一眼看到的就是我!根据我的介绍,就逐渐认识了!
有一次我在来的很早,和往常一样,这时发现超市门口张贴了一张纸是:1996年由一些外国零售企业——沃尔玛、家乐福和万客隆等欧美大型连锁商业企业在中国首先开始经营生鲜商品,由于中国特殊的生鲜消费环境和习惯,以及不完整的生鲜供应链系统,早期的生鲜经营面临着非常大的难题,缺乏标准化的农产品,没有完整的冷链供应,也没有规范的供应商,更没有深加工冷链食品的消费方式和消费市场;面对以鲜销鲜食为主的非标准生鲜商品,以及如此复杂的中国饮食消费方式,可想而知当时的生鲜经营市场环境上反差是多么巨大。
经过几年的...
我又来老!!!
有一次我老早就来了,还没有人,于是就买早餐吃,这时老板突然出来,看见我穿着工作服却在吃东西,就来了气,问我为什么要在工作时吃东西毛窝也不知道说什么好,就低着头任有老板骂!于是老板感觉我是有意让他骂,就告诉我说你以后就不用来上班了。这可急坏了我,赶忙上去请求老板的原谅,可是老板好象有意似的,便走了,这时来买菜的人都来了,老板又走了过来,告诉我说:如果你要愿意走我跨下钻过,我就愿意让你继续在这上班。我想现在找工作也不容易,心想小不忍则乱大某嘛,就准备钻了。可围观的人有的就不愿意了,说:只是小事,为何要这样不给面子呢!如果要让他钻,那我们以后就不会来你们超市买东西了。老板忙上去道慊!于是拉起我说开玩笑的,不要放在心上,我这时以是满面泪...
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出门在外也不愁案例:实体零售如何强化服务 回归零售本质
  专栏:这两天零售界简直成了&娱乐圈&,连续剧持续上演,万达上市了,东哥不再&喝奶&了,董大姐遭遇非常&6+1&了,马云强东撕逼战了,到门前砸场子了&&
  喧嚣的气氛,更需要我们冷静沉思,拨开迷雾方可扬帆远行。行重于言,任何浮夸的理论都抵不过一步实际的迈进。案例,作为全球顶级商学院的成功复制法,再次叩醒我们混乱的思维,于是在这个数九隆冬的时节,我开始秉烛夜读,仔细审视过去一年,来自我们600家门店的集体智慧&&《2014营销案例集》,开始在字里行间中寻找实体零售业&逆袭&电商的绝技。
  翻阅我们的顾客留言登记,2014年 6月17日10:20,佳乐家某店的服务中心接到一位女士的电话,询问超市里是否能做三层的祝寿蛋糕。
  接到电话,服务中心人员立即联系了卖场,不巧的是做蛋糕的师傅今日休班,所以暂不能做。服务中心人员立即向顾客表示歉意,电话沟通中得知顾客现在车上,是从青岛回莱阳农村老家的,父亲要过66岁大寿,急需生日蛋糕,可多年来在青岛上班,对烟台莱阳的超市并不很熟悉,从网上查到在车站旁边有个佳乐家超市,所以就电话预约了。
  顾客第一次购物就选择了我们,这让我们非常感动,因为,这代表我们的品牌、品质在消费者心目中的地位。顾客的信赖就是我们的责任,为了不让顾客失望,服务中心人员立马查阅地图,寻找有品质保证的蛋糕房。恰巧,店附近200米就有一家不错的烘焙食品店,于是我们立即告知了该顾客。
  原本故事到此就该结束,可接下的一幕却让我们倍感意外。
  11:30分,顾客拿着外面烘焙店做好的生日蛋糕专门来到了服务中心,并询问是谁提供的线索,顾客的这个举动让我们十分忐忑,是不是我们介绍的这家店有问题?
  意外的是,顾客是特地来表示感谢的,之后还在我们超市购买了满满一购物车的商品,价值400多元。
  临走还对我们说,你们超市的服务太好了,没想到只是一个询问电话,听到你们暂时不能做,我还在网上查其他超市,没想到你们又介绍了这家品牌蛋糕店,本想只是做个蛋糕就可以了,礼品已经在青岛买好,是你们的热心服务让我感动,必须来老家的超市消费了一次,这是第一次到佳乐家购物,以后回家我一定还要到咱佳乐家买东西,是你们让我感受到回家的温暖,谢谢你们!
  服务中心的小姑娘不好意思的说,这些都是我们应该做的,没什么,以后回家若需要我们帮忙,可以随时打电话,我们很高兴为您服务。
  &有心才是郏娌呕嵊H&。一个小小的电话,一次善意的提醒,得到了顾客满满的信任,赢得了顾客的感动消费,从此该顾客成为佳乐家的忠实粉丝。这样的案例在我们600多家大小门店都以不同的形式上演着。
  我们践行了&真诚、超值、感激、回报&的服务理念,而顾客也给了我们一次又一次的感动,一次又一次的惊喜。
  ,零售业回归零售本质的呼声此起彼伏,那零售本质是什么?究竟怎样才能回归零售本质?
  我想,在互联网经济快速发展,在电商和同行双面夹击,在竞争非常日益白热化的今天,我们实体零售业的竞争力不仅仅是优质的商品,更重要的是对顾客发自内心的关爱服务、超值服务、感动服务。
  ,小故事。超越顾客期望,感动每一位顾客,或许这就是对&回归零售本质&最好的解读。
  (联商网专栏作者 金沐/文 转载请务必注明出处!)
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