京东商城上买的的东西怎么退货_百度知道
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出门在外也不愁您好！欢迎来到京东！&
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店铺续约/终止合作
卖家服务支持
企业信用信息公示
账户类常见问题&&
订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误，订单打印后无法修改收货信息，请您谅解。
如何找回密码？
当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密码丢失，请访问以下页面找回：
若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。
如何修改密码？
进入，点击左侧导航中的后，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改；
验证邮箱手机的好处有哪些？
验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。
如何验证邮箱、手机？
方式1：进入后，点击下图中的“手机未验证”或“邮箱未验证”，根据引导即可完成验证；
方式2：进入，点击左侧导航中的后，点击下图中的“邮箱验证”“手机验证”后的“立即验证”，根据引导即可完成验证；
邮箱、手机想修改怎么办？
对于未验证的手机或邮箱，若希望更改，您可以访问，点击左侧导航账户信息，修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱，您可以访问，点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核实身份后，我们将协助您修改。
验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？
遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱，谢谢。
购物类常见问题&&
无货商品什么时候可以到货呢？
您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
商品的规格是什么？性能怎样？
您好，具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答。
可以拨打客服热线订购商品吗？
您好，京东商城暂不提供电话订购服务，请您登陆京东商城注册下单，感谢您的配合。详见
如何取消订单？
您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电京东商城客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。详见
订单取消成后优惠券如何返回？
您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果您的订单已经被拆分，订单取消后，请您致电客服热线，客服人员会帮您解决。
订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，客户可到“我的京东”自主申请价格保护。详见
价保申请成功后积分什么时候返还？
您好，价保申请成功且订单完成后，差价将以积分形式返还到京东账户中。
京东账号里优惠券怎么使用？
1)选购商品后进入订单结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”， 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”；
2)选择要使用的实体券或电子券；如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后，点击“提交订单”即可。详见
购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？
您好，订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收。详见
如何区分京东销售和第三方卖家销售的商品？发票由谁开具？
1.京东销售：商品从京东库房出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供。如在211服务承诺范围内的订单，可享受限时达服务。可通过商品编号区分：价格上方的商品编号为6位（图书音像类商品均为京东商城发货）可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为“京东商城”
2.第三方卖家销售：商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供。暂不支持211限时达服务。可通过商品编号区分： 价格上方的商品编号为"100" 开头 可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为第三方卖家，且发票由第三方卖家提供（个别商品可能由京东商城发货，具体详见商品页面信息)。
如何查找商品编码？
每款商品（除图书音像类）有对应的商品编码，标示就在京东价上方。
图书音像类商品编号为商品页面，网址栏中最后几位阿拉伯数字。
如何使用礼品卡？
礼品卡是在订单结算的时候使用的，在支付方式的地方选中任意支付方式保存，在提交订单按钮的上方，会显示使用京东礼品卡。点击选择，手动输入卡号、密码后点击添加，就可以使用了。具体使用方法请看下图：
积分如何兑换成优惠券使用？
请您登陆我的京东，在左侧导航点击“我的积分”，进入到“我的积分”中，点击“积分换券”，就可以兑换优惠券了。
怎么在网上确认收货？
请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可。
订单拒收后，退款什么时候返还？
如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！
为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？
请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-606-5500联系工作人员处理！
为什么客服电话总是打不通？
很抱歉，随着京东的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者通过发送邮件至咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！
如何查找我所在地区有现货的商品？
请先查找到您需要的商品分类，以笔记本为例，打开笔记本分类；
点击库存右侧的方框，选择您所在的省份；
点击只显示有货左侧的方框，选中有现货的商品；
这样就可以找到您所在地区有现货的商品了。
为何有时在收到商品时未同时收到发票？
因部分商品是由第三方卖家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出，给您带来的不便还请谅解。
为什么我的页面选择不了货到付款？
以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品第三方卖家发货的商品（如商品编号10位编码）不支持货到付款；（2）您所在地区不支持货到付款。
商品包装是否有保证？
我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。
为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存不足或者库存无货； （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。
积分的有效期是多久？
现在积分没有使用有效期限制，请您随时关注商城公告！
我的订单，为什么会被拆分？
订单拆分有以下几种情况：1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同（第三方卖家或京东发货）3.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答。
为什么我选择库存本地有货，但是却从其他地方发货的？
您好，京东目前只有5个物流中心，北京、上海、广州、成都、武汉。您所在地我们暂未设置物流中心，所以我们会根据物流覆盖范围，给您发货，方便快捷，您可查看
我能不能在账户余额里面充值？
非常抱歉，账户余额只是京东的虚拟账户，暂不支持充值。
支付类常见问题&&
订单已提交成功，如何付款？
您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；
2、邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写付款确认：
3、公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码，请您按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认；
4、分期付款：在线分期可直接提交信用卡信息并认证；电话分期请等候京东客服致电您确认相关信息；
5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
使用支票支付，抬头写什么？
北京：北京京东世纪信息技术有限公司
上海：上海圆迈贸易有限公司
广州：广州晶东贸易有限公司
特注：成都地区暂不支持支票付款
如果我选择公司转账或者邮局汇款支付，我需要注意什么吗？
您好，如果您选择的是公司转账或者邮局汇款，请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认，否则订单会被删除。
在线支付支持哪些银行卡？
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。 详见
团购订单下单后，需要在什么时候付款？
团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将取消。详情请见
在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；（2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、汇付天下、财付通、银联等）将钱分批存入支付平台。
配送类常见问题&&
订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？
在商品现货的情况下，北京、上海、广州的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
订单已提交成功，什么时候可以发货？
您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。详见
今天订单提交成功，多久可以上门自提？
您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，如您的京东账户已经注册手机号码，订单到达自提点后您将收到手机短信通知。
签收时发现商品包装破损，该如何处理？
您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的京东”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
我想知道**自提点的地址及联系电话？
您好，自提点信息请您进入京东商城购物帮助查询，详见
配送费如何收取？
金额不足39元的订单收取5元运费，一钻及双钻级别会员享受全场免运费的特别优惠。
39元是针对下单金额还是实际支付金额（包括优惠劵、余额、手机红包等）？
以客户下单的总金额为准，包括各种支付方式。
如果我下了订单，在没有收货前不想要了、拒收，会不会扣运费？
您好，是不扣除运费的。但是如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由拒收商品，我司将在相应的ID帐户里每单扣除50个积分做为运费。
如果我的订单金满足39元，但是被拆分了，还收运费吗？
不收取，拆单订单按照父订单总金额计算。
客户订单收取了5元运费，如因我们的原因退货，运费退给客户吗？如因客户的原因退货如误购，运费退给客户吗？
如因京东原因产生退货，运费退还给客户；如因客户原因如误购等问题退货，退款时扣除运费金额。
自提订单是否收费？
您好，自提订单时是不收运费的。
发票中是否显示运费金额？
您好，发票中是会显示运费金额的。
如果客户一张订单多个商品，其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足39元，是否需要扣除客户运费？
您好，退货后不足39元是会扣除运费的，谢谢！
公告只说一钻及双钻客户全免运费，企业客户是否同样按照新的运费政策收取运费？
企业用户享受一钻用户待遇，运费全免。
可以指定送货时间吗？
目前京东暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！
能否提供配送员的联系电话？
您好，在订单进入到配送员送货状态时，京东自营配送会在系统中更新配送人员号码。部分订单使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间！
送货的快递公司是京东自营的吗？
目前京东暂时只提供部分地方的自营配送，其他地方由第三方快递承运，具体以您订单中信息为准，谢谢！
退换货常见问题&&
为什么售后返修单提交成后迟迟不来取货？
您好，正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安排上门取件，请您耐心等候。
我的售后返修单为什么审核不通过？
您好，返修单审核不通过的原因都会以留言方式说明，请您到返修单中查看。
售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？
您好，您的取件地址可能已超出京东自营配送范围，且第三方快递公司也无法到达，所以无法为您安排上门取件。
售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？
您好，售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内，还请您稍等。
购买的商品出现质量问题如何处理？
您好，京东承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“我的京东”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。
办理退换货需要多长时间？
退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。
网上退换货申请提交后发现出错如何修改？
出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询，由客服人员给您处理方案。
办理退换货时需要将商品寄回到哪里？
因为您所在区域售后覆盖面不同，所以寄回的地址也会有所不同，您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址！
退货时是否需要发票？
办理退货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解！
我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
如果已经办理退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他处理方案，请放心。
退换货产生的邮费谁出？
京东提供免费退换货服务，如果您所在地区不支持上门取件服务，则需要将商品寄回我公司，运费需由您先垫付，商品入库后，运费会以余额或者积分的形式返还至您的账户，如果因您的原因如误购等导致售后退换货，须将商品寄回我司，运费需由您自行支付，谢谢！
货取走后什么时候办理退款？
商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待；您也可以登陆“我的京东”，在左侧导航“返修/退换货”，查看返修/退换货记录 ，谢谢！
退换货商品入库后，什么时候返回运费？
退回商品检测入库后便会办理运费报销事宜，您也可以登录“我的京东”-“账户余额”进行关注和查看退款详细记录，或致电客服中心进行查询！
退款类常见问题&&
订单取消成功后多久可以收到退款？
您好，各类型订单退款周期如下，请您参阅:
1.银行卡退款：1-2个工作日
2.现金退款：1个工作日
3.公司转账：1-3个工作日
4.Pos机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日
5.退京东余额：1-2个工作日
6.分期订单退款：15-18个工作日
京东账户里的余额怎么退给我？
您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。
发票类常见问题&&
如何获得发票？
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”（图书商品用户自由选择是否开发票）。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
如何设置发票信息？
“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（明细、办公用品、电脑配件、耗材），发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称。内容：除数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品以外，发票内容可以选择商品明细、办公用品、电脑配件及耗材。增值税发票内容只能选择商品明细。给您带来的不便请您谅解。
开发票的注意事项？
（1）发票金额不能高于订单金额。
（2）如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。
（3）不同物流中心开具的发票无法合并。
（4）使用优惠券（东券和京券）支付的金额不开具发票；订单中使用50元（含50元）以下的余额，不开具发票，积分商品不提供发票。
（5）如果您是非自提客户，一个包裹只对应一张发票。
怎么换发票？
您在收到发票后如果发现因京东原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服热线，由客服人员为您办理换发票事宜，往返快递费用由京东商城承担。
图书如何补开发票？
您下单时如忘记开具图书发票，可在一年内（按自然年计算）发送邮件至，由客服人员为您办理补开发票事宜，快递费用由京东商城承担。
如何联系客服&&
如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至，我们会尽快为您处理问题。谢谢！
京东商城客服电话的工作时间？
400-606-小时全天候服务，服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议、大家电预约安装、家电以旧换新。未开通400服务地区的客户请拨打0或者0)400-616-5500（服务时间9:00-21:00，服务范围包括团购、机票预订、演出票务、彩票、网游手机充值、意见与建议。未开通400服务地区的客户请拨打0）。“京东到家”体验报告：京东O2O的优势与问题
　　最近尝试了到家的服务，前后一共8次，做一个详细的记录，供大家参考。
　　看了文章你会了解
　　1.京东到家是什么
　　2.从下单到上门整个流程是什么样的
　　3.你选购的商品由谁来配送，京东还是商家?2小时真的能送到吗?
　　4.为什么说京东到家的配送和京东商城的配送根本不是一回事，
　　5.八次下单经历，我从中发现了哪些问题
　　6.为什么说京东到家涉嫌虚假宣传
　　7.为什么在一些情况下，即使价格贵一点，我也会使用京东到家
　　请注意
　　1、本次体验地点仅在上海我所在的区域，别的城市地区的情况可能有所不同。
　　2、京东到家提供“超市”、“外卖”、“鲜花”三大类服务(北京等地区还有一类“品质生活”，包括家电清洗、洗衣、私厨、品牌外卖等)，本次体验仅限“超市”，购买商品为蔬菜水果。
　　京东到家是什么
　　简单地说，就是通过手机下单，在2小时内把距你3公里范围内的生鲜、超市产品、外卖、鲜花等送到家，有的地区除了实物商品还提供洗衣做菜等服务。
　　Online:在线订单
　　目前“京东到家”支持APP客户端和微信公众号两种下单方式
　　APP客户端(方式一)
　　我是通过该种方式下单。
　　登陆账号―收货地址―选择商品―购物车―订单结算
　　登陆账号
　　如果你有京东账号就用该账号登陆，如果没有可以用手机号快速注册。
　　收货地址
　　填写收货地址、姓名、电话。需要注意的是，送货地址必须一开始就确定，后期订单结算的时候是没办法再更改的，因为京东到家服务的前提是你的位置(收货地址)，仅提供该点范围内的服务。
　　选择商品(我所在地区情况)
　　分为超市、外卖、鲜花三大类
　　超市：、果蔬店、冷饮店、文具店、零食、肉食杂粮店各一家
　　外卖：分为品牌餐馆和外卖餐厅。“品牌餐馆”由到家美食会提供服务(18家)，“外卖餐厅”由饿了么提供服务(200家)。
　　鲜花：附近没有门店
　　关于超市，商家列表里会显示每家店的名称和服务时间(基本上在9:00到19:00之间，如果在服务时间以外下单(譬如20:00下单)将等同于第二天9:00下单)，点进去后有运费政策的信息，全部是“本店满39元免6元运费”。需要注意的是，由于每家店的订单都是分别结算，39元指的是一家店的消费金额。每家店的商品会被分类，提供名称、克数/数量、价格信息和一张示意照片，没有商品详情、客户评论等更深入信息，默认买家已对提供这些商品的门店有了一定的了解和信任。但实际3公里范围也不小，6家店中只有1家店我步行十五分钟能勉强走到，其余的更远(远在我的步行生活圈之外)，品牌认知度也不是那么强，有一家店我甚至没查到任何信息，问客服也不清楚它在哪，在我反馈问题的第二天居然连店名都变了。
　　购物车
　　看中商品，点击右下角的加号+(商品分类页)或“加入购物车”(商品详情页)即可加入购物车。需要注意的是，你所选的商品会根据所属商店的不同分开显示，你只能一家店一家店结算，不能一起结算。
　　订单结算
　　核对信息，提交订单。需要注意的是，你没法修改收货地址，也没办法选择配送时间。支付有两种方式：在线支付和货到付款。需要注意的是，在线支付仅支持“京东支付”，货到付款只支持现金。
　　提交订单后，你可以到“订单”界面查看详细信息，比较有用的是在订单详情页底部有“在线客服”和“取消订单”两个按钮，你可以进行相关操作(文章后面会对进一步介绍其功能)。
　　微信公众号(方式二)
　　进入公众号，点击左下角“我要下单”。我试了一次，操作和APP基本一致。
　　至此online：在线订单的部分就完成了，首次填写完地址后，以后下单就不必再填了，上门时间也不用选，商品又可以货到付款，即使对于父母一辈的人来说也很容易上手(前提有一定使用智能机的经验)。价格的接受度因人而异，但设想这样的场景：家里突然来了客人或者外面下着大雨，你不方便出门，这时让你花点钱请人送货上门，你恐怕也心甘情愿。
　　不足的地方是，每个店铺的信息还不够透明，有的甚至查不到地址，京东能完全为这些门店的信用做背书吗?如果有质量问题谁负责呢?
　　To：下单到上门之间
　　我以第一次下单经历为例，下单时间是11:09，订单上显示的到达时间13:09(该到达时间是系统预计时间，计算方式默认为下单时间+2小时，参考价值有限)。
　　13:04 我收到一条短信，告知已开始配送，原文如下：
　　【京东】尊敬的京东到家用户，您的订单XXX已经开始配送了，配送员：(XXX)，电话：(XXX)，请您保持电话畅通，我们会尽快送货上门。如有疑问，请拨打客服电话：XXX，感谢您的配合!
　　此时，订单状态变为配送中。
　　很多人用过京东商城，可能会对其印象深刻，那么京东到家又怎么样呢?
　　京东到家的配送和京东商城的配送是一回事吗?
　　为了了解这个问题，我首先查看了京东到家用户协议中的有关条款，部分摘录如下
　　七、配送
　　7.1为保证您的购物体验，部分商品是由本站向您提供的送货服务。在此情况下，为您提供送货服务的一方将向您收取一定的服务费用，具体金额以您下单时系统显示的费用为准，您知悉并授权本站以及本站指定的机构代您向卖家取货并将商品送到您所指定的收货地址。
　　7.2由于部分商品是由卖家向您提供送货服务，在此情况下，送货服务相关标准按该商家在本站公示的标准执行(包括但不限于费用标准、送货时限等)。7.3所有在本站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的，具体送达时间以实际为准。
　　通过上面的条款，我们至少可以得知以下信息
　　1、京东到家上的商品并非都是由京东提供配送(外卖可能尤其如此)
　　2、即使由京东配送，配送员只是到卖家那取货然后送到你的地址。
　　3、订单上的到达时间只是参考，不作数。
　　想一想，这和以往京东商城给你的感觉一致吗?
　　其次，根据新闻报道得知，与京东商城自营物流不同，京东到家采用了一种“众包物流”的方法提供配送。
　　什么是“众包物流”?
　　众包物流指的是基于众包和共享经济，向社会招纳自由职业者和闲散劳动力进行物流配送的模式。根据京东众包规定，年满18周岁并拥有一部智能手机即可报名成为京东到家众包兼职配送员，男女不限、时间自由，经培训后上岗。
　　也就是说，无论从配送模式，还是配送人员上看，京东到家和京东商城都有很大的差异。
　　当然，无论你用什么配送方式，消费者最关心的是商品能不能按时送到，送到时能不能保质保量。那么实际效果如何呢?
　　Offline:上门
　　11:09下单订的水果，实际到了14:20才送到，从下单到上门总计3小时11分钟，整整晚了一个多小时。
　　配送员着便装，没有穿京东的制服，在递给我一个京东的袋子(注意，不是京东到家的袋子，就是常见的京东商城的塑料袋，主题色是红的)后，便转身离开。我注意到他手上攥着一沓小票，估计要送的单还有很多(照理应该让我在小票上签字，因为8次订单中有4次是让我签字的)。因为没穿制服，我以为他是店铺自己的配送员，就追问了一句，结果被明确告知是京东的。
　　袋子里水果看上去品相很好，也很新鲜(后来几次情况也是如此，蔬果的质量都很好)。后来因为没找到票据，我还询问过客服，回答是京东不单独开，如果需要可以为您联系商家补开发票，开具后，预计一周左右送到。
　　商品送到后，你可以在订单详情页进行评价(要等一段时间，订单状态更新有一定延迟)，如果商品存在问题，点击底部“在线客服”按钮可进行相关处理(譬如他们会让你上传照片等)。
　　至此offline：上门的部分就完成了。总的来说，京东到家给我的感觉，和过往“稳定、快速”的那个京东不太一样，之后的几次经历更加深了我的这种感觉。
　　我的问题
　　Q1配送时间超过2小时仅仅是个案吗
　　为了尽量客观地说明这个问题，我把所有8次下单的数据都罗列出来，做一个分析(因为样本量有限，且集中在两家店购买，可能依然不够客观)。
　　注：送达时间指的的是实际配送员上门的时间(人工记录)。
　　“第二次”是前一天10:35下的单，但一分钟后被我不小心取消了。10:41是第二天客服帮我恢复订单的时间。
　　“第三次”、“第四次”下单时间间隔短，且是同一家店购买，虽是两单但一起配送。
　　“第六次”、“第七次”和第三、四次情况类似，但是由两个不同的账号下单(收货地址相同)，最后分了两次送货上门。
　　“第八次”在商品送到后，我才收到开始配送的短信。
　　所以一共下单8次，但最终上门7次。7次中仅3次在两小时内送达，最快1个小时，最慢甚至超过了1天。
　　Q28次订单究竟隐含了京东到家哪些问题?
　　问题1　取消订单处理缓慢
　　问题2　送达时间暗含水分
　　问题3　配送系统存在缺陷
　　问题4　微信公号虚假宣传
　　问题1 取消订单处理缓慢
　　“第二次”由于我的误操作，取消了订单，因此得以了解到取消订单的整个过程。
　　“取消订单”的按钮在订单详情页面，在订单完成前这个按钮会一直存在。取消后，订单状态显示“客服审核中”。我因为不是货到付款，而是通过京东支付在线付了钱，所以比较关心钱什么时候退回来，退到哪里。结果一个小时、两个小时过去了，没任何动静。过了24小时，订单状态还是“客服审核中”，我觉得有点问题，就咨询了客服(订单详情页底部有“联系客服”的按钮，我一开始没用，是因为我想看看京东自然审核要多久)。以下是聊天记录(分类整合版)
　　关于订单处理(已在线支付)
　　Q：请问取消的订单什么时候能退款，退到哪里
　　A：麻烦您提供一下订单号的最后6位数字
　　Q：XXXXXX
　　A：这个订单您这边是要取消吗
　　Q：我是不小心取消的，可以让他们今天送过来。如果不行就退款。
　　A：订单已解除锁定，继续生产(处理很快)
　　订单之所以在审核中是因为没人主动处理，要处理其实很快。另外，如果你选择货到付款下单，下单后取消订单，审核时间一样会很长;如果你选择在线支付下单，下单后未付款，则取消订单很快。
　　关于审核时间
　　Q：一般客户取消订单，多久能审核完毕?
　　A：您取消之后，可以联系我们这边为您审核呢
　　Q：客户不主动联系，一般你们对取消的订单怎么处理
　　A：到时候也会审核的，只是比较慢
　　Q：“比较慢”是多久
　　A：这个暂时没有具体的时间
　　如果你不主动联系客服，处理时间应该会比较长。
　　关于取消订单
　　Q：你们的订单即使在“配送中”也可以取消吗?(看到订单状态显示配送中，但订单详情页依然有“取消订单”的按钮)
　　A：配送抢单之后取消订单，需要您联系配送员
　　Q：如果没联系上呢
　　A：很可能还是会给您送过来，如果您实在不喜欢或不方便签收，可以选择拒收
　　理论上说，只要货没送到，你都可以取消订单。
　　关于订单退款
　　Q：如果订单取消，产生了的退款的情况，钱是退到哪里
　　A：在线支付，原卡原返
　　Q：是京东账户还是绑定的银行卡
　　A：您下单时支付的银行卡
　　Q：多久到账
　　A：订单删除后3-15工作日
　　退款原卡原返，非即时到账。
　　总结：如果你取消了订单，且已经在线支付，请尽快与客服联系，千万别等。
　　问题2 送达时间暗含水分
　　“第三次”、“第四次”一起配送，最后送达的时间是12:12，但在早在11:14，订单状态已变为“已完成”。这个问题我也咨询了客服。
　　Q：我的东西还没送到，怎么订单就显示“已完成”
　　A：可能是配送这边误操作导致的呢，我可以帮您联系配送催促一下呢
　　误操作?实际是这样吗?
　　我后来问了配送员，他也很诚实地告诉我，因为担心没法按时送到影响奖金，所以提前处理了。
　　他的做法对不对暂且不论，我关心的是他为什么能这样做。难道京东在技术上规避不了这样的漏洞?
　　总结：即使用的是众包物流，那也是顶着京东的名头，细节方面应该更注意才是。有的订单已经迟到了，还提前“被完成”，你觉得消费者该怎么想?另外提醒京东，你们的后台数据存在水分，显示按时送达的订单实际可能未必。
　　问题3 配送系统存在缺陷
　　我是怎么知道配送系统有问题的呢
　　1、“第六次”、“第七次”在同一家店下单，时间相近，买的东西相同，收货地址一样，却被分成两次配送，仅仅因为买家不同?(“第三次”、“第四次”与此类似，但是由一个账户下单，最后一起配送。“第六次”、“第七次”用了两个账户，结果被分开配送)
　　2、实际这两单还出了状况，送到时间大大晚于2小时，一个晚了近6个小时，一个甚至超过了一天，而且后下单的反而先到。那么究竟发生了什么?
　　首先我还是问了客服，得到的答复是今天单量特别大，人手不够。
　　是不是这样呢?
　　我后来又询问了配送员，两个人都表示根本不是人手不够，而是系统出了问题。这家店只有300单的货，但是接了600单，导致配送员没东西送。后来不得已从别的地方调货勉强送出一部分，但还是屯了200多单要明天送(200、300、600均未经核实)。
　　3、“第八次”开始配送的短信11:47才发出，但是11:32我就已经收到货了。这是怎么回事?
　　总结：这三个现象反映出这套系统在订单分类，分配，控制、通知等方面均存在漏洞。尤其是第2条，我不清楚京东和商家是怎么进行合作的，APP上怎么能放出去超过库存一倍的量?如果这种行为是被允许的，那就是在欺骗消费者;如果是意外，那么为什么会发生这种意外?商家库存的数据京东事先知道吗，网上放出去量的多少又是谁定的，不把这些搞清楚，把漏洞补上，即使你市值多少亿，消费者也不会买账。
　　问题4 微信公号虚假宣传
　　5月29日，京东到家的微信公众号推送了一条消息，标题是“[上海]全场9.9元包邮哦!”。
　　点进去，里面是这样写的：
　　活动时间：5月22日―6月30日
　　活动区域：上海
　　活动范围：生鲜、蔬菜、水果、零食、日用品、鲜花
　　特别说明：结算金额满9.9元免运费，不满9.9元需收取6元送货费。
　　那么实际情况如何呢?
　　我自6月初使用以来，没看到哪家店是9.9元免邮费，一家都没有。
　　为此，我又联系了客服，记录如下
　　Q：你们5月底有活动说9.9包邮，时间到6月30日，为什么实际不是这样
　　A：上海的话，包邮是39呢，之前页面有说明的哦
　　Q：你们微信公众号推送的消息，有点欺骗消费者吧
　　A：之前修改包邮政策是有在APP上显示的呢
　　Q：我真没看到，政策调整至少该在公众号发个声明吧
　　A：非常感谢您的意见与建议，我们后期会不断改进
　　京东这样做有什么问题
　　1、可以打出广告又不履行吗?
　　也许京东到家方面认为是可以的，但是，我甚至没在广告上找到一行小字“本活动的最终解释权归京东到家所有”
　　2、即使取消活动，为什么不在公众号发声明
　　活动政策有调整也很正常，但总要说清楚吧。既然是公众号推送的活动，取消也该在公众号发个声明。不仅没有更正声明，原来活动的页面至今可以正常打开，说你是误导消费者不过分吧。
　　总结：发出活动前最好策划周详，有调整及时说明。
　　为了进一步了解京东到家的服务状况，我又浏览了微博上客户的反馈(微博搜京东到家)
　　4月16日至今的评价
　　好评√主要有：1速度快2东西好3优惠力度大 4方便5营销有创意
　　差评×主要有：1配送时间长2质量有问题3订单自动取消4订单被锁定5审核时间长6客服电话打不通7货到付款找不开零钱8地址导入有误9覆盖范围少10配送员私改订单状态
　　虽然片面，但也能说明一定问题。
　　我的建议
　　订单环节(仅限“超市”)
　　1、丰富店铺信息：目前店铺的信息仅限于“品牌―XX店”，没有详细地址，也没法主动联系。如果店就在家附近，知根知底也无所谓。但目前大部分店都还挺远的，品牌认知度也不是那么强，透明一点会更好。
　　2、丰富商品信息：目前只看得到商品的名称、数量、价格和示意照片，参考信息太少。
　　3、告知到达时间：订单结算时(也就是确认下单付款前，不是之后)，请给出预计送到时间，哪怕是机械性的往后加两个小时。我很奇怪，APP里多处店铺广告都写着2小时送达，为什么真到了下单的时候反倒不提这件事呢?结合实际表现(8次中只有3次按时送达)，我不得不提出一点质疑。
　　4、优化订单详情：下单后，订单详情页的商品信息有时候显示不全，想看又没有超链接回到购物界面，不方便。
　　5、减少审核时间：在商品配送前取消的订单，有什么必要审核那么长时间，直接取消就是了。
　　中间环节
　　1、完善配送系统：这个就比较专业了，我也不懂。但无论你是众包还是自营，消费者就关心你能不能在两小时内把东西保质保量地送过来。如果目前还保证不了，就少一点“两小时送达”的广告。
　　上门环节
　　1、提高品牌辨识：配送员是否有统一的制服(至少让人一眼就能看出你是京东到家的)，塑料袋是否专属(到家的主题色是绿色，怎么还用京东商城的红色)，这对品牌塑造还是很重要的。
　　2、规范服务流程：即使配送员是众包，上做不到统一，但服务至少得规范吧。譬如商品送到后到底要不要让客户签字，我经历的8次，4次让我签，4次没让我签。询问客服得知按规定是要签字的，那么请问你们怎么保证执行?
　　3、显示真实时间：目前订单详情里所显示的“到达时间”是假的，就是下单时间+2小时得出的。为什么不能把真实的上门时间显示出来?
　　截止发稿时，我所在区域又有两家店接入了京东到家的系统，希望京东在迅速扩张的同时，能把产品和服务做得更好。
　　（来源：亿欧网 作者：董天健）
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