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兴业银行社区银行正式开业
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今日，兴业银行徐州分行首批三家社区银行———兴业银行康居社区支行、风华园社区支行、宏宇社区支行正式开业，三家社区支行均位于居民小区附近，环境小巧温馨，是小区居民“家门口的银行”，可为社区居民提供诸多个人金融服务，如借记卡、信用卡、个人贷款、理财、代扣代缴、电子银行业务等，也可为小微企业主办理部分业务。此外，该支行还将积极为周边居民提供金融知识普及和业务咨询等服务。
原标题：兴业银行社区银行正式开业今日，兴业银行徐州分行首批三家社区银行———兴业银行康居社区支行、风华园社区支行、宏宇社区支行正式开业，三家社区支行均位于居民小区附近，环境小巧温馨，是小区居民“家门口的银行”，可为社区居民提供诸多个人服务，如借记卡、信用卡、个人贷款、理财、代扣代缴、电子银行业务等，也可为小微企业主办理部分业务。此外，该支行还将积极为周边居民提供金融知识普及和业务咨询等服务。做真正的“家门口的银行”据兴业银行徐州分行相关负责人介绍，兴业社区银行的构想核心是“便民”，即在选址上更贴近社区、贴近广大市民；在服务上，错时经营、特色经营；在发展模式上，参与社区共建、支持社区发展，以实现银行、客户、社区三者良性互动、和谐发展。一般来说，社区银行网点的面积都不大，有些网点几乎和零售商店大小相符，例如150个平米，设有两个客户经理工位，一个写字台，两个柜台，大概四到五个人的编制，通常都配置了ATM机、金融自助通，以服务小众的社区客户为主，与传统的银行网点布局相差较大。或许在不久的将来，更多的银行会以社区银行模式为重点发展趋势，而这样的网点也会以雨后春笋般出现，迅速地占领更多的市场份额，成为国内银行业的新格局。扎根社区为社区提供个性化金融服务目前，居民对社区银行的概念并不是特别的清晰，大多数人认为，社区银行其实就是各大银行在居住社区旁边布局的普通分支行网点，其实不然，真正的社区银行不论是网点选址、功能定位、人员配备、业务特点等等，都是完全突出社区特色的银行网点，它的特点是扎根在社区，为社区居民提供个性化的金融服务。传统银行走进社区的网点，他们的客户群体主要是社区居民，然而并没有专门针对社区客户设计的产品或者个性化金融服务，有的只是和其他支行一样的服务理念与金融产品。然而，真正的社区银行则是定位于社区，基于社区客户所开发金融服务与金融产品。兴业银行徐州分行负责人表示，“社区银行”服务模式的创新，是该行贯彻落实国家金融惠民政策与金融支持小微企业政策、服务基础民生的务实之举，今后该行将进一步加大社区银行的建设力度，扩大服务半径，使更多的社区居民能就近享受到方便、快捷的金融服务。同时，将把更多的特色服务切入社区，最大限度地从金融服务的角度来助力社区服务功能的完善，把便民服务真正的融入到群众的生活之中，更好地履行起该行服务民生的社会责任。兴业银行徐州分行———以真诚服务支持经济发展兴业银行徐州分行成立于2010年7月，目前在全市有6家营业网点。开业以来，该行始终高度关注并大力支持徐州经济社会发展，坚持以真诚服务促进本地社会经济持续繁荣、企业成长壮大，紧紧围绕市委、市政府“天更蓝、地更绿、水更清”的目标，不断加大对城市基础建设、水利建设等民生工程的支持。四年来通过开办贷款投放、表外融资等传统信贷业务，创新绿色金融、贸易链融资、同业代付、结构化融资等特色产品，累计向社会提供各类融资387亿元，其中本外币贷款、贴现等表内融资149亿元，办理银承、保函、国内（国际）信用证开证、代（偿）付等表外融资238亿元。截至2014年6月末，各项存、贷款余额分别达83.96亿元和35.53亿元，其中存款余额位居徐州同类型股份制商业银行首位，实现了政银企同进步、共成长、齐发展的多赢格局。
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48小时点击排行社区银行现扩张潮 兴业银行在湘推首家社区支行_新浪湖南新闻_新浪湖南
社区银行现扩张潮 兴业银行在湘推首家社区支行
新浪湖南评论
兴业银行长沙分行在湘设立首家社区支行。摄影/邱晓
兴业银行首家社区支行，看上去就是一个银行门店。摄影/邱晓
　　新浪湖南讯& (财经主编 邱 晓 通讯员 董生昭)从拿号排队，功能“大而全“的传统银行网点，到布局百姓家门口的社区金融门店，湖南省内银行开始扎堆布局“社区银行”。
　　12月31日，兴业银行长沙南湖路社区支行正式持照开业，这是该行在我省设立的首家社区支行。此前，长沙银行、浦发银行、民生银行相继在湘布局社区银行网点。这种“有人值守”的社区银行不仅方便了居民办理金融业务，也让银行放下了身段，成为金融普惠民生的新业态。
　　湖南出现社区银行扩张热潮
　　占地不到100平方米，不设柜台，不受理现金业务，配几名工作人员揽存和销售理财产品—这种正在社区内蔓延的金融便利店，被称为“社区银行”。
　　随着银行业竞争白热化，小微企业和个人客户成为兵家必争之地，“社区银行”应运而生。今年以来，长沙银行、浦发、民生、等多家银行进行了不同形式的社区银行试点。
　　银监会日前下发的《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》，对正如火如荼发展的社区银行进行了规范：《通知》明确要求为确保社区支行、小微支行的合法性、严谨性，其作为面向社会公众的银行网点应当持牌经营。明确将社区银行分为非现金网点，分“有人”和“无人”两种模式等。
　　“严格上，我们这家社区银行网点才是银监部门正式发牌的湖南首家社区银行。”兴业银行长沙分行有关负责人表示，此前个别银行开设的社区银行概念支行网点，其实是在传统银行网点的基础上改建。而此次兴业银行在长沙南湖路社区设立的，则是湖南首个获银监部门金融许可证的“社区支行”。
　　社区银行服务“更亲民”“更跨界”
　　为贯彻落实中央“发展普惠金融”要求，兴业银行今年初即启动了社区银行的建设工作，并于2013年6月在福州开设了全国性商业银行首家社区支行，目前，已投入运营的社区支行达75家，遍布南京、上海、天津、武汉等地。
　　兴业银行总行副行长陈锦光在开业仪式上表示，发展社区银行，是兴业银行服务实体经济、满足多样化金融需求、努力构建和谐社会的积极探索，兴业银行将按照“定位社区、服务小微、规划先行、循序推进、均衡设置、持续经营”的原则，继续下沉经营重心，大力发展社区银行，构建便民服务网络。
　　据新浪湖南财经频道现场体验发现，兴业银行这家社区支行位于长沙市天心区南湖路都市春天小区，营业面积109平米。该网点旁边就是社区卫视服务站等社区门店。
　　除了两台自助存取款柜员机外，该社区支行不提供现金柜台服务。整个社区支行只有3名员工，包括一名网点主任(店长)、一名理财经理、一名柜员。
　　据该行相关负责人表示，该社区支行将通过延时服务、错峰服务、终端服务、个性服务等，为广大社区居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来等提供诸多专业、便捷和贴心的个人金融服务，如借记卡、信用卡、个人贷款、理财、代扣代缴、电子银行业务等，也可为小微企业主办理部分业务。此外，该支行还将积极为周边居民提供金融知识普及和业务咨询等服务。
兴业银行湖南首家社区支行内景
兴业银行湖南首家社区支行内景
兴业银行湖南首家社区支行内景
兴业银行湖南首家社区支行内景
兴业银行湖南首家社区支行内景
兴业银行湖南首家社区支行内景
兴业银行湖南首家社区支行内景
　　【相关新闻】兴业银行长沙分行总资产超千亿
　　兴业银行一直以来在业界以反应迅速、体制灵活、创新力强著称，数据显示，截至2013年3季度末，兴业银行总资产达3.63万亿元，综合实力位居全球企业500强、全球银行50强及国内同类型银行前三甲。该行1999年设立的长沙分行，目前在长株潭、常德、岳阳等地设有机构24家，今年先后设立了常德鼎城支行、岳阳分行及长沙湘府路支行。
　　近年来，该行坚持差异化经营，其大力发展的绿色金融、投资银行、兴业理财、银银平台等业务在我省形成了良好的经济效益与社会效应，助推其实现了快速的发展，目前兴业银行长沙分行总资产超千亿，各项存款565亿元，综合实力位列我省股份制商业银行首位。
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金融新蓝海：以社区支行为支点
作者：董希淼
　　社区，这个由社会学家F.滕尼斯1882年首次提出并由费孝通先生引入国内的名词，最近炙手可热。
　　社区，不只是指居民小区，而是指居住在一定地域内的、以一定的社会关系为纽带、以同质人口为生活主体的社会共同体。社区聚集了各类社会资源，包含居民、企业、资金、信息等所有经济元素，有居民生活社区、综合商务社区、商贸物流社区、产业企业集群社区等多种形态。
　　作为一个社会共同体，社区中的个人或企业在经济活动中产生了大量的金融需求。这对金融机构提出服务需求，也为金融机构创造业务机会，社区金融应运而生。从商业银行的角度看，社区金融是指依托于银行有形或无形网点，从客户需求角度出发，通过各种资源整合，向社区提供有针对性的金融产品和服务的综合性金融活动。当然，其他非银行金融机构，如（）公司、基金公司、证券公司等，也可提供各类社区金融服务。
　　2013年堪称我国社区金融发展元年，多家商业银行纷纷设立了大量的社区支行（金融便利店）。这些形形色色的社区支行，能够撬动社区金融这个为商业银行新的蓝海吗？
　　一、社区金融的国际样板
　　提到社区金融，就不能不提“宇宙第一大行”富国银行。富国银行在有着超过一百年的历史，最初仅是从一家快递公司脱胎而出的社区银行，经过上世纪80年代上百次的收购发展为一家全国性的银行。今年7月首次超过(,)，成为全球市值最大的银行。虽然规模远远超过成立之初，但唯一不变的是，社区金融业务依然是富国银行三个核心业务之一。
　　富国银行最大的特色在于网点小，服务客户小。一个网点一般仅不足100平方米，在整个店面设计上采用了许多零售和超市的概念以突出顾客和服务的重要性，许多网点甚至布设在超市内。富国银行具有独特的经营理念：第一，把支行改为门店，放低身段，贴近客户；二是把雇员改成了成员，以人为本；三是变卖“产品”为卖“解决方案”，不单独卖产品。富国银行设立社区银行的三个要素，一是有真正意义上的社区；二是确实有金融需求；三是有员工来自于本社区。一般会选择业务增长非常大的城市区域建立新网点，新网点均贴近生活区，而且在杂货店里和社区里建立起更小、更便宜的零售网点。
　　笔者2011年在美国学习考察零售银行业务时，对美国本土最大的零售银行美国银行，通过Drive-up ATM、Drive-up Teller（不用下车即可在汽车上直接办理存取款、支票等业务）等便利手段服务各类驾车的社区客户，印象也十分深刻。
　　二、以网点为支点的金融服务
　　国内商业银行习惯于做“高大上”业务，以前总是将主要资源投向大行业、大客户，少有人问津社区金融。近年来，部分银行的基层网点面对业务压力，尝试开展“银行服务进社区”活动，通过在社区推出现场服务、预约服务和宣传讲座等方式，放低了自我身段，密切了客户关系，使银行业务与社区实际结合起来，取得了一定成效。
　　而如今，社区金融却不知不觉成为商业银行跑马圈地的新战场。尤其是中小银行，开办社区网点、投身社区金融的热情十分高涨。2013年来，设于各类社区的社区支行、小微支行爆发性增长。
　　社区金融的服务手段多种多样，既可以依托于传统的有人网点，也可以依托于自助设备和自助银行，还可以借助先进的科技手段将有人网点与虚拟网点结合起来，从而达到便利客户、降低成本的目的。从社区金融所依托的网点功能和形态的不同，国内的社区金融服务的载体可以分为这么几种形式：
　　1.社区便利店。(,)是社区金融服务的积极推动者。在2012年，该行就提出“小区金融”战略，作为其“两小”战略（另一个为“小微金融”）的一翼，希望通过大量铺设便利店的方式进入社区，吸收小区居民存款，挖掘居民及附近商户的信贷需求。这种金融服务网点被称之为“小区金融便利店”，一般派驻2-3名员工，目标是形成以小区为圆心、1.5公里半径或15分钟范围内的便利式服务网络，在功能上与附近的支行网点形成业务互补。所提供的金融服务仅限于咨询服务和终端自主服务，并不能办理现金等柜台业务，现金支取服务借助自助A银行和ATM。通过社区支行的密集布点，民生银行抢占市场份额，加快客户下沉，为给社区业主做小微贷款作铺垫。该行表示，三年内将在全国开出10000家小区金融便利店。
　　2.社区支行。如(,)，在居民小区内开设社区支行，提供常规银行所能提供的全部服务，是银行一般分支机构。兴业银行社区支行可以办理如借记卡、、个人贷款、理财、代扣代缴、电子银行等业务，为周边居民提供金融知识普及和业务咨询等服务。 其构想核心是“便民”，即在选址上更贴近社区、贴近广大市民；在服务上，错时经营、特色经营；在发展模式上，参与社区共建、支持社区发展，以实现银行、客户、社区三者良性互动。部分商业银行还在中小企业聚集较多的商务区、产业园，设立服务小微企业客户的小微支行，也是社区支行的一种形式。
　　3.智能网点。如广发银行，采用远程银行（VTM）技术，实现客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务。VTM，又称24 小时智能银行，可为客户提供全天24小时的远程人工服务。与传统网点相比，VTM突破营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务方式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。该行希望在社区中逐步增量投放VTM，找到适合用VTM 办理业务的精准的目标客户群，以及挖掘更多可以通过VTM 实现的业务种类，成为新一代轻型网点
　　4.延时服务。如上海农商银行，自2007年就开始深入社区推出小型网点“金融便利店”，推出以“您下班，我营业”为特色的延时服务，将营业时间延长之21点，部分网点还实行错峰上班。此类网点功能涵盖了存取款、小额贷款、基金理财产品以及信用卡等各项业务，充分发挥电子化自助机具的作用，通过自助机具与人工服务相结合，实现了自助银行、个贷服务中心、个人理财中心和业务营销中心四位一体的新型的全天候社区零售银行网点的作用。
　　作为社区金融服务的物理载体和平台，上述四种网点形态差异较大，各有特点DD以延时服务为主打的小型网点，本质上还是传统的网点，只不过通过延长服务时间、实行错峰上班满足了一部分社区客户的诉求，除上海农商行外部分银行也曾推出过类似服务。社区支行或小微支行也是银行有人网点的一种，主要设立于社区，营业面积较小，员工较少，以服务社区个人客户和小微企业为主。除兴业银行外，(,)董事会2013年也专门通过设立社区支行试点的议案，去年9月份浦发银行也设立了首家社区支行。广发银行的VTM，如果不依附于传统的有人网点，哪怕在推出初期配备专人对客户进行指导，其本质还是自助银行。而民生银行大规模铺设的“小区金融便利店”，则介于有人网点和自助银行之间，利用了自助银行的准入低门槛，同时又派驻员工现场服务，是一种“有人值守＋自助银行”的模糊形态。(,)、(,)都推出了类似的社区金融便利店，光大银行明确表示推出200 家以上，平安银行则希望凸显其综合金融的优势。
　　三、打造社区金融新蓝海
　　近年来，国际和国内经济增长疲软，实体企业不够景气，商业银行不良贷款大量增加，生存和发展受到了挑战。同时，在金融脱媒、利率市场化和等多重因素影响下，部分客户开始远离银行服务，银行利差水平也呈现收窄趋势。国内商业银行重新思考业务发展的新方向、新战略，向零售银行转型成为商业银行重要的转型方向。如果说批发银行业务主导了过去几十年的发展，那么零售银行业务将成为国内商业银行下一个十年的重要方向。向零售银行业务转型能否成功，很大程度上决定了商业银行未来能否在激烈的竞争中获得先机。
　　社区金融服务是零售银行业务重要的组成部分，网点是零售银行业务最基础也是最重要的载体和平台。虽然以互联网为代表的各种新兴渠道蓬勃发展，但传统的物理分支网点仍然具有难以取代的地位，在渠道组合中发挥着许多关键性的功能。国际著名咨询机构Datamonitor的研究显示，对于复杂零售银行产品的销售和收入创造，分支机构仍然是最重要的渠道，而且分支机构的重要性随产品的复杂性而提高。从国内情况看，商业银行有形网点遍布全国，“天生”的网点优势增强了其与外资银行、其他金融机构以及互联网公司竞争的实力，这种优势具有不可移转性，即不能如同先进技术或经营理念一样通过学习来取得，又使得其能够长期保有。因此，网点的布局、功能、效率、服务等直接关系到银行竞争力，一个区域的网点竞争力决定了商业银行在该区域的影响力和竞争力。(,)行长2013年就提出为弥补零售银行业务的不足，当年要力争新增200家，而当时该行网点总数才800多个。
　　但是，网点是商业银行成本最昂贵、管理最困难、风险最集中的服务渠道。如何在扩大服务网络和控制风险与成本之间找到一个平衡点，成为商业银行尤其是中小商业银行经常思考的一个重要命题。对于网点数量较多的大型商业银行而言，重在布局优化、结构调整和功能提升。如(,)，在完成零售网点转型的基础上，推动网点向综合化、全功能转型，希望以规模和功能取胜，在服务网点存量客户基础上，以综合营销团队来挖掘和拓展新的客户。
　　而对中小商业银行而言，在这样的思考与实践中，与标准的传统网点相比，营业面积小、员工数量少的社区支行则成为普遍的选择。这也是以民生银行为代表的中小商业银行大量铺设社区金融便利店的重要原因。尽管在《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》发布后，这种处于有人网点与自助银行之间的金融便利店，要通过履行报批手续、领取金融许可证后才能继续营业，但该通知明确提出了鼓励发展、简化流程等利好措施，支持和鼓励银行通过设立社区支行和小微支行来进一步推进社区金融服务。应该说，这个通知为社区金融发展提供了指引，而取消网点单次申请数量的限制实际上为社区支行批量化申请打开了大门。
　　当然，商业银行最重要的资源一定是客户。这场社区金融的浪潮，实际上是对大量个人客户和小微企业客户的争夺战。“得潘空叩锰煜隆保馐侨魏我患乙卸疾辉甘湟彩洳黄鸬恼秸Ｖ悄芡阋埠茫缜幸舶眨桃狄邢乱徊揭浞峙嘌ㄒ等瞬牛岢忠钥突行模叨戎厥涌突逖椋匦律笫油愕那兰壑担⑸笫倍仁平械髡吞嵘Ｎ颐羌嵝牛嬲龆ㄉ桃狄幸滴穹⒄购头袂辣涓锓较虻模皇羌际醯慕剑皇浅杀镜难沽Γ皇歉骼嗍摈值木俅耄强突枨蠛托形谋淝ā
　　如此，以社区支行为支点，方能撬动社区金融这片商业银行的新蓝海。
　　（作者为中国人民大学重阳金融研究院客座研究员，新浪：@东行归来）
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