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广东省工商行政管理局访谈网友问题反馈
　　惠州市博罗县龙溪镇关于办理个体工商户证件问题（惠州）
　　龙溪镇办理营业执照，有个不成文的规定，一定要托政府里的人，出钱搞定消防证跟环保证，这样工商局才给办理营业执照，否则不予办理，简单点讲，普通公民是不可能办理营业执照的，工商局的人连同环保局跟消防局，设立一道门槛，多多榨取企业家的血汗钱。按照工商局的公务员话，办理个体工商户需要5000元左右，这钱用来打通环保局跟消防局。请问省工商局，龙溪镇的工商局所做所为，有没伤害到企业家，算不算贪污？
　　答复内容：您反映的问题惠州市工商局已调查完毕，现答复如下：
　　一、经核查，10月28日至10月29日，惠州市工商局纪检组与博罗县工商局采取单独谈话的方式分别对龙溪工商所所长、龙溪工商所登记注册组工作人员、龙溪镇的四位个体工商户进行了认真地核查、询问。
　　二、惠州市工商局纪检组派调查组于10月28日就投诉件所反映的问题对龙溪工商所所长杨宇亮、龙溪工商所登记注册组科员孔伟华进行了核实，均未发现投诉件所述的问题。同时核查情况显示，龙溪工商所办理营业执照的流程是：申请人先用身份证在工商所登记注册窗口核准字号名称；然后，登记窗口工作人员一次性告知应提供的材料（包括身份证复印件、相片、经营场所证明材料、涉及法律法规规定的前置许可证件）；之后，申请人拿齐资料文件到前台办理，窗口工作人员收齐并核审机关资料文件后，发给申请人受理通知书；最后，通过网上业务系统录入资料，报所领导审批，所领导在不超过五个工作日内审批并颁发执照，由前台工作人员通知申请人领取执照，办理执照完结。龙溪工商所是根据法律法规规定，对于需要办理消防和环保手续的个体户，才要求其提交消防及环保证件，其他没有法律法规要求的都不需要提交消防及环保证件。
　　三、博罗县工商局调查组于日上午对龙溪镇的四位个体工商户进行了单独谈话。这四位个体户分别是：龙溪建林药店的负责人易春梅；龙溪镇强润冷气工程部的负责人聂智聪；龙溪万丽针织厂的厂长兼负责人童伟锋；龙溪镇永易商店的负责人蔡仁娣。根据四位个体工商户的谈话情况，龙溪工商所都是按程序办理营业执照，未发现投诉件所述的问题。
　　四、在今后工作中，惠州市工商局将引以为戒，加强全系统干部职工政策法规的学习教育及督察督办的工作力度，杜绝投诉件所述现象的发生。
　　深圳坪山工商局受理网上预约为什么到现场不予办理？（深圳）
　　深圳市坪山工商分局在网上受理了预约，去到现场工作人员居然说他们那里不受理预约，请问以哪里为准啊？打个电话去咨询，告知的答案是防止通关办理业务后人们跨区域办理业务，那这样还通什么关啊！
　　答复内容：坪山分局是深圳市市场监督管理局开展企业登记“大通关”的窗口单位之一，3月份，该分局的“大通关”业务办理率为26.50%，在全市各分局中排名第二，“大通关”执行情况正常。因为网上留言中没有企业信息及联系方式，具体情况无法回查，推测有可能一种情况是办事人预约信息跟实际情况不符，所以窗口不予受理。如能取得反映此问题群众的联系方式，该局将进一步与该群众就此问题进行深入的沟通，以便更好地调查并解决问题，推动深圳市市场监督管理局企业登记“大通关”工作进一步落到实处，更好地为企业服务。
　　谁管假货？我的损失找谁要？（韶关）
　　我是一个翁源县的农民，前不久买了一包揭西产的50%水稻肥，效果很差，后又买了一包揭阳产的53%水稻肥，仍然效果很差，后听隔离阿叔说那是私人晚上偷偷加工做的，买肥的时没叫商家开单据，这样我的损失找谁要？
　　答复内容：由于您未留下相关联系人、联系电话和购买肥料的经营户等信息，韶关市工商局无法直接对相关商品进行检查，为维护广大农民群众合法权益，该局扩大清查范围，迅速要求翁源县局组织执法力量在全县范围内，对揭西、揭阳生产的50%、53%水稻化肥采取查验化肥进货单据、检查货仓现场等方法予以清查，保证清查行动不留死角。此次清查行动共出动执法人员36人次，清查农资门店（仓库）52户，暂未发现该网友提及的“揭西产的50%水稻化肥”和“揭阳产的53%水稻化肥”两种化肥。在检查中发现类似化肥（揭西县中泰复合肥厂生产的53%水稻化肥）9包，韶关市工商局已对该批化肥采取就地封存措施，待抽检检测后予以处理。
　　二、韶关市工商局将在近期对韶关市销售的化肥进行抽样检测，加大对不合格农资商品的打击力度，切实维护广大农民群众合法权益。
　　此外，您可以直接拨打当地的12315热线进行投诉维权。
　　难道你们广东工商拿骗子公司没办法吗？
　　广州铭佳企业管理公司钟姓经理非常猖狂曾扬言广州工商局不能拿我们怎么样！我不知道这是你们广州政府机构的无能还是你们工商部门的悲哀，或是骗子的后台很大你们不敢查。又或者投诉的都是外地和一些弱势群体你们不屑查。/.其实大家心知肚明都知道他们是骗子而你们却不深挖细查。难道你们工作就这么的漂浮和不务实，不能全心全意为人民服务了吗。希望我的提问公仆们重视。广州铭佳企业管理有限公司骗子换新牌子继续在骗人，2012年做维尼芭芘6元童装骗人，所供服装与展厅的不一样，质量差，尺码不全，价格高，款式陈旧，这个公司就是骗取老百姓加盟费。接着广州铭佳企业有限公司骗子就不在做维尼芭芘6元童装，2013年改做乐比猴6元童装，公司还用原名，乐比猴6元童装就是骗子广州铭佳企业管理有限公司派几个买手去将倒闭的服装工厂收取库存烂尾货卖给加盟商，根本没有自己的生产线，广州铭佳企业管理有限公司骗子在网上说的是虚假宣传，展厅给前去考察的客户看的都是广州铭佳企业管理有限公司骗子花高价买的好产品，而供给加盟商的完全不一样，也没有什么6元19元29元的货品，试想真正的好产品怎么会成为别的工厂库存呢？这个公司把乐比猴搞臭后还会换其他的新牌子继续骗人，以下是网友的话希望政府重视。
　　乐比猴6元童装加盟就是一个大骗子，各位网友，如果你要问乐比猴童装怎么样？或者乐比猴童装质量怎么样？那请你看以下的文章就知道了。大家一定要擦亮眼睛，揭穿骗局。童装加盟骗局已经升级，他们各种花招，乐比猴6元童装加盟就是一个骗钱的联盟！
　　乐比猴6元韩版童装，又一6元服装骗局，怎么这么多骗子喜欢这种骗术，让人更加深恶痛绝。
　　乐比猴6元童装加盟骗子，乐比猴童装加盟骗子项目，大肆虚假宣传，怎么就没有人去管管啊，看这样宣传的是不是合法的，是不是有这样的事情，如果不是，你们就是在协助这些骗子公司骗我们呀，现在的电视台，广告公司，你们都是和那些骗子公司一伙的，诈骗我们这些老庶民的辛苦钱。
　　我就是乐比猴6元童装山东的客户，被乐比猴童装骗去了20000多元啊，我去乐比猴童装广州地址的时候，乐比猴童装当场在展厅说的就是展厅的价格，基本都是6元的童装，质量也是展厅的质量，我还问你们那个刘经理，“乐比猴童装质量怎么样？”他说质量你都看到了，就是和展厅一样，还有什么退还货物都是有包管的，等我从乐比猴童装广州总部回到家里一切都变了，你们那所谓的6元童装价格翻了3—4倍，童装质量差的没法要，退货更别谈，还要扣我们的运费，乐比猴童装还说加盟商都这样我们怎么做生意啊。你们这不是骗子是什么啊。希望有朋友准备做这个童装的，你们最还好是继续做你们的事情，乐比猴童装就是一个诈骗公司，我已经到工商局投诉乐比猴童装诈骗了，希望可以通过工商局把我受愚的钱要回来，以后我再也不相信那些虚假的宣传了。那些骗子公司的手段太多了，他们太虚伪了。难道广东政府就没有机构管了吗？
　　答复内容：广州市工商局于10月29日将案件线索转天河分局处理。由于该网民未留任何联系方式，无法与其联系取得相关合同及资料。10月30日，天河分局天河工商所到位于天河区体育东路122号羊城国际贸易中心东塔2808室的广州铭佳企业管理有限公司进行检查。该公司悬挂名称为“广州铭佳企业管理有限公司”的营业执照，面积400平方米，有员工10多人；该公司主要销售“乐比猴”牌童装，公司内陈列有“乐比猴”牌童装100多款样板；经现场对该公司经营资料、购销合同及陈列商品的检查，暂未能发现有涉及合同欺诈违法行为的证据材料。天河工商所已发出书面通知，通知该公司负责人到工商所就公司经营过程中使用的方式方法和该公司网站上的夸大宣传做进一步调查处理。
　　关于古镇灯具经销合同欺诈事宜
　　古镇部分灯具商家利用带有欺诈性质的经销合同来坑经销商，并且还嚣张的说坑了又如何，我们还不是一样营业一样有人继续被骗？就算你举报投诉也没用！我们十几家经销商都在投诉古镇豪门饰家（公司名称是中山市融科照明科技有限公司）利用合同欺诈的行为，甚至新闻都报导了，可是都没有用，谁能去规范这些商家？我们都是普通老百姓，攒点钱开店却被一坑好几万，难道就没有讲理的地方了吗？
　　答复内容：您反映的问题已收到，现回复如下：
　　一、对群众反映的经销合同问题，涉及经济合同争议的，当事人可以向中山市工商局提出调解申请，对符合条件的申请该局将依法受理并进行调解；调解不成的，当事人可根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院起诉。
　　二、为严厉打击商业欺诈行为，中山市古镇镇政府于2013年5月份制定了《古镇镇关于打击商业欺诈专项整治行动方案》，并成立了古镇镇打击商业欺诈专项整治行动领导小组，领导小组由当地镇政府党政办、宣传办以及公安、工商、综治、人社、税务、古镇法庭、古镇检察室、照明协会等部门单位负责人组成，在政府的统一协调下对商业欺诈、利用合同进行危害他人利益的行为进行综合治理。
　　三、今年以来，中山市工商局受理涉及中山市融科照明科技有限公司（古镇豪门饰家）的灯饰购销合同纠纷投诉共10宗，当地工商部门已将该企业列入监管黑名单，对其实行加强监管，一经发现其存在违反工商法律法规行为的，将立即依法予以查处；同时，当地工商部门已分别于今年5月20日、6月4日，两次将涉及该企业的投诉移交古镇镇打击商业欺诈专项整治领导小组作进一步处理。
　　四、群众如怀疑中山市融科照明科技有限公司（古镇豪门饰家）或者其他灯饰企业涉嫌存在合同违法行为的，可直接向中山市工商局投诉，该局将依法进行处理。中山市工商局投诉举报地址：中山市悦来南路12号；投诉举报电话：。
　　强制收取个体私营企业协会会费问题
　　潮安县工商部门每年办工商执照年检要强制收取个体私营协会的会费500元，企业认为不合理，要自愿的，我们咨询有关部门，潮安工商有关人员答复是经省批准的，费用用于企业，虽然上级批准的，但费用用于企业，但用在什么地方？一年也要几百万吧，怎么用也要公开吧？所谓什么协会也要自愿吧？工商为企业办正常公务事不用收费吧？
　　答复内容：您反映的问题潮州市工商局已调查完毕，现答复如下：
　　私营企业经工商行政管理机关核准登记后，可自愿向属地私营企业协会提出申请并经批准成为私营企业协会的正式会员。依照《私营企业协会章程》规定，领取《私营企业协会会员证》，享有入会自愿，退会自由的权利。
　　同时根据《私营企业协会章程》规定，凡属私营企业协会正式会员，应按规定履行缴纳会费的义务。根据广东省个私协会关于印发《广东省个体工商户和私营企业会员费收缴、管理、使用等规定》的通知（粤个私协字[2004]12号）规定，潮州市属二类地区，注册资金在1000万元以下的一般私营企业会员，每年度会员费不超过500元。网民反映属地个私协会收取500元会费，符合会员费收取的规定标准。
　　关于会员费的使用问题，依照《私营企业协会章程》规定，会员费用于章程规定的业务范围和事业发展，不得在会员中分配。根据上级有关规定和“取之于会员，用之于会员”的原则，主要用于为会员提供服务以及按照协会宗旨开展的各项活动等支出。包括：聘请工作人员的工资支出；办公经费；学习教育、宣传、救济慰问和组织会员活动、开展为会员服务等经费。私营协会资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。近几年，潮安县个私协会每年的财务收支情况都经潮安县个私协会理事扩大会议审议通过，并接受会计师事务所的年度财务审计。
　　公司注册和招牌及内部管理是另一家公司（外资处）
　　公司的招牌，厂服，表单，经营中所有的名称和注册不一样。怎么办，
　　答复内容：您反映的问题已收到，现答复如下：《公司登记管理条例》第七十三条第一款规定：“公司登记事项发生变更时，未依照本条例里规定办理有关变更登记的，由公司登记机关责令限期登记；逾期不登记的，处以一万元以上十万元以下的罚款”；《企业名称登记管理规定》第二十条规定“企业的印章、银行账户、牌匾信笺所使用的名称应当与登记注册的企业名称相同”，第二十六条第一款、第二款规定：“使用未经核准登记注册的企业名称从事生产经营活动的，责令停止经营活动，没收非法所得或者处以两千元以上、两万元以下罚款，情节严重的，可以并处；擅自改变企业名称的，予以警告或者处以一千元以上、一万元以下罚款，并限期办理变更登记”。对发现企业存在擅自变更企业名称的，可依据以上相关精神进行处理。
　　投诉（广告处）
　　尊敬的领导：您好！去年在江西卫视上看到治疗风湿骨病的药，就买了一疗程，后面发现没有效果反而有反作用，就找他们去理论，他们自称为中国中医骨病研究研究，说不予受理！没办法就认倒霉了！今年5月份又有人打电话来，说针对去年问题，来解决问题的，说什么国家重大发明，有特效药，我看是国家的单位，就又买了一个疗程，哪里知道现在更严重了。后来经过我多家探访，发现此研究机构原来是在广州番禺市桥桥兴大道的宗天大厦5楼，根本就不是什么研究机构，而是一家骗子公司。是一伙广西人开的，一个叫李刚还有个叫吴老大，听说里面还有个什么联通的何经理提供资源，这典型的官商勾结，。我想上当受骗的不止我一个人，望各位领导重点关注，现在是和谐社会，贩卖假药，诈骗是犯罪行为，希望各位领导早日解决，还多个上当受骗人的一个公道。
　　答复内容：您反映的问题已收到，现答复如下：对网友反映的自称“中国中医骨病研究”的机构在江西卫视发布宣传治疗风湿骨病的涉嫌违法药品广告的问题，省工商局高度重视，已经作出部署，会同广州市工商局展开调查，并将依法处理。
　　广东卫视播出虚假广告致使消费者上当谁买单
　　2013年“五一”放假期间，广东卫视播出“考士棒”广告，说效果特别好，还聘用《红楼梦》中饰演刘姥姥的演员现身说法，证明产品效果好。我认为广东卫视作为省级电视台播出的广告应该不会是虚假广告，就打了电视屏幕上的热线电话400－158－510999回电话说产品效果特别好，询问学生的情况后，他建议我购买4支980元的套装，说使用7天有感觉，使用15天有效果，并承诺使用15天后无效退款。于是我同意邮购4支980元的套装，货到付款，5月3日发的货。5月10日开始给孩子使用，5月12日给又另外一个孩子使用。半个月过去了，孩子说按老师指导的方法使用，没有提升注意力和学习成绩的效果。于是我5月27日打电话到010－反馈使用情况，他们承诺找老师回电话给我解决问题。5月28日010－给我回电话，询问我的使用方法，之后再没有给我打电话。我忍不住多次给010－打电话，他们只说给查一下便不再说什么，没有解决问题的诚意。6月1日我打售后电话010－，接电话的先生听我说明情况后，同意一周内给答复。可是他们还是不办实事，不履行自己的承诺，一直到6月7日也没有人联系我。我6月7日上午又给010－打电话，可接电话的人说他是接电话的，会转达我的意思，找其他老师给我回电话，到了下午也没回电话，我再打电话就不接了，两个电话都不接，甚至接了不和我说话，使用语音后就挂断，真是令人生气至极，太可恶了。6月8日我打电话010－，接电话的女同志说她们是快递公司，让我打别的电话。
　　我在微博上@广东卫视，说明广告虚假，请其关注，避免其他消费者上当，盼望解决。没有得到答复。
　　焦点访谈考试“神器”不神奇/面对“路考”http://t.cn/zHsF8kC @mark证明考士棒无效，说明广东卫视的广告是虚假的。
　　请工商局主持公道，还上当百姓一个说法。
　　答复内容：您反映的问题已收到，现答复如下：对网友反映的广东卫视发布“考士棒”的涉嫌违法广告的问题，省工商局高度重视，已经作出部署，会同广州市工商局展开调查，并将依法处理。
　　投诉顺德工商违规发经营许可证，致使娱乐场所扰民
　　请求公安部门排警察多跑来端下点，定时定候端点，每次端5-10分钟，至少保一时安静，谢谢！
　　请求把娱乐场所迁移或撤销经营许可；
　　顺德大良南区君莱酒店里娱乐场所狮子会（唱K）就经营在居民楼（在先居住）门口50米经营，本人是住户每月都有好几次被吵声弄醒，事后总睡不好，长达5-6年扰民，有男女争执吵声，有醉酒闹事吵声，有赶车的明车声，于日零晨又再上演了，我看到的是2-3个女士被10多个男士围着，打骂中一名女士倒下后还被继续施打，过程中有男的说脏话也有的说不要打也有的说上不上车？女的被折磨着死不愿上车，施打声传到就近楼盘片区的住户，纷纷走出来观看，最后眼白白让女的被推上车消失在吵闹小巷中，该车拐弯时刚好跟接案民警擦身而过，民警到现场只见到娱乐场门口10个左右男士，问了一下就驾摩托警车离开，此事就完了吗？相信那女的还未完了，就昨晚的闹剧本人有用手机录下中间部份，邻近的农业银行正对着监控摄像相信有全程录象带记录。
　　就上年8-9月发生过一个类似黑社会人物领着一班人约20个男人，一个男的有过大声说：你已后都不用在顺德混的话，拉据不久，强行就在娱乐场门口背着一辆货车跟一个被两名女士扶着的女士在不自愿下发生关系，过程中听到女的大声叫男的不要揸，而一名男可能跟这女的有什么关系似的，被几个疑似黑社会人物控制住，就在一旁端着不敢动，完事后，这女的力不透支拟的被扶上的士离开了，可惜的是全程无有人帮忙报案，这事发生在你家门口你会怎样呢？就近楼盘的成年人表视无耐因社会黑暗面就在家门口，但小孩看到一定会带出不良影响，你是家长会如何对小孩作指导？
　　说到这你是该居民楼住户会如何感受？向有关行政部门投诉？跟娱乐场投诉？行政部门玩皮球不作为，跟娱乐场所投诉住户怕不理采被报服，怕被这邻居对上，以往出现过楼盘铁门拉闸被拉倒的事，住户停车在小巷曾被划花车（个中有无关系不多说了）。本人就有关娱乐场所与居民楼经营距离疑问求证过工商局电话，回复距离要求是200米，当时发相关营业证可能是省那边办的，这不关工商事让我问环境噪音污染、12345那边，还说允许至零晨两点，大佬要你每晚两点才睡行吗？我不是投诉噪音，投诉噪音无用的，还有电话：12345跟本就无法接通的，我质问的是何解娱乐场所距离居民楼门口50米给发经营许可证，是你管辖范围不应上级发证为理由而不管，总是一贯政府官僚作风，总是要玩皮球，总是可耻可狠。
　　本人跟一些小区住户讨论这事，大家表视平时已经有好几个类似黑社会人物在晚上守在门口，对晚上吵闹的事感到气愤但敢怒不敢言，怕被报复事关全家或小区安全，真是个普遍的典型性中国人病，被日本仔欺负的弱点就是改不到。据了解这酒店与政府有一定的关系，但这娱乐场所就不知道了，这事的本人会反映到市有关部门，不作为的反映到省，再不行反映到中央，当然微博和媒体小不了。
　　顺德区人民政府办公室区长信箱在网上不能成功提交资料http://www./zmhd/？id=1
　　人民信访专栏在网上不能成功提交资料http://sfb./page.php？singleid=6&ClassID=2
　　本人Email：
　　本人电话：。
　　答复内容：您反映的问题顺德区市场安全监管局已调查完毕，现答复如下：
　　一、关于发证情况
　　佛山市顺德区君莱酒店有限公司是一家中外合资酒店企业，根据国家《娱乐场所管理条例》规定，其附设的卡拉OK歌舞娱乐场所是由广东省文化厅审批发证（2011年4月起才下放到地级市审批）。2007年初，该酒店向省文化厅提交设立卡拉OK歌舞娱乐场所申请，2月16日按条例要求进行公示，3月1日下午由省文化厅主持，在该酒店进行了设立听证会。之后，省文化厅经审核对该场所发出了同意设立意见书。该酒店歌舞娱乐场所经装修及办理了条例规定的有关证件后，再向省文化厅提交发证申请，经审核，省文化厅于日发出证号为粤文娱473108号的《娱乐经营许可证》给该酒店，因此，匿名者投诉顺德区市场安全监管局违规颁发经营许可证是失实的。
　　二、对该娱乐场所的监管情况
　　2009年9月，顺德区实行大部制，文化市场监管的职能大部分从区文体旅游局移至顺德区市场安全监管局。几年来，该局认真按照广东省工商局及广东省文化厅的部署和要求，做好辖区内文化市场的各项监管工作。该酒店歌舞娱乐场所的《娱乐经营许可证》年审换证后的编号为粤文娱289286号。
　　至于匿名者投诉该酒店歌舞娱乐场所近几年以来，尤其是今年7月以来发生在该场所门口外的噪音扰民、打斗、涉嫌强奸等扰乱社会治安的行为，顺德区市场安全监管局之前也收到过佛山市、顺德区有关部门转来的同类投诉函件，并作过处理、回复。由于这些已发生的行为难以取证、核实，且在该酒店歌舞娱乐场所之外，属于公安部门处理范畴，顺德区市场安全监管局的文体市场监管科、文体市场综合执法支队曾会同大良分局到公安部门进行过调查了解，同时，到该酒店歌舞娱乐场所对主要负责人进行了相关法律法规教育。
　　日，顺德区市场安全监管局主管领导指示文体市场监管科、文体市场综合执法支队、大良分局组成了一支11人的联合检查组，在日晚上9时，对君莱酒店的歌舞娱乐场所（狮子会）及周边的环境进行了执法检查。尽管联合检查组暂未发现该场所有违规经营、接纳未成年人、涉毒等违规行为，场所内各种警示标识也齐备，但联合检查组还是责令歌舞娱乐场所主要负责人要切实落实内部各项管理制度，不断加强对从业人员、保安、顾客的法制教育，逐步提高守法经营、消费的意识，一旦发现噪音扰民、打斗、涉嫌强奸、涉毒等扰乱社会治安的违法犯罪行为，要及时制止并报告文化执法部门或向公安部门求助，防止事态扩大。
　　鉴于该场所已被多次投诉，该局已将该场所列为该区娱乐场所重点监管对象，严格按照《娱乐场所管理条例》、《文化市场综合行政执法管理办法》等相关法规加强监管，对该场所的日常巡查每月不少于1次，一旦发现该场所有违法违规行为，将从速、从严进行处理。
　　请问工商所对个体户罚款收现金不给单据找哪个部门？（凌局长已经回复）
　　有一工商所，对处罚个体户商品商标问题，收取了货物及罚金超出3000元，收款时收据也不开，从拿货没有封存到现在已有三个月，收罚款现金到现在已有二个多月，为何不给罚款收据？为了以后的生意生计，这个事都不敢去当事工商所问，该怎么办？去找哪个部门合适？
　　答复内容：对全省工商系统的执法行为，省工商局有一整套监督体系和机制。各级工商机关都设有督察队。群众如果遇到蛮横执法或不规范执法的行为，都可以向各级工商机关督察队或省工商局效能监督电话举报，提供证据线索。相关的联系方式在省工商局的门户网站都有公开，省工商局的行政效能监督举报电话是：020-.我局将认真调查核实群众的每一宗投诉举报，做到发现一起，严肃查处一起。
　　为何三打两建下来~依然惠州沙田卖假兽药假疫苗还那么的明目张胆！！
　　为何惠州的三打两建下来后~依然当地那些自己生产假兽药假疫苗依旧那么的猖狂！如惠州沙田东明市场旁的好兄弟兽药~~他在店后面租间房子生产假药假疫苗~仓库就放在店的2楼都没事~几次政府部门去查都做做样子就走了~~是不是那些人收了他们的钱~~~希望能给我们百姓一个好的解释不要让他危害社会~~我已向媒体区曝光
　　答复内容：您反映的问题惠州市工商局已调查完毕，现答复如下：惠州市工商局经检支队会同惠阳区工商局进行了实地暗访，现将有关情况回复如下：
　　一、执法人员检查发现该店悬挂有营业执照，营业执照上的名称为惠州市好兄弟畜牧有限公司，注册号：****，经营范围：符合法律法规规定的合法兽药化学药品、中成药、药物添加剂、抗生素、外用杀虫药、消毒剂（生物制品除外）（持有效期许可证经营）；住所：惠阳区平潭镇蔬菜批发市场第S2号。与该地址不符，该店涉嫌无照经营，案件正在由惠阳区工商局经检大队调查处理中；
　　二、该店有销售兽药行为，是否有生产行为要待惠阳区工商局经检大队进一步调查，这些兽药是否假冒伪劣需经检测部门检验。按职能分工，生产、销售兽药属于兽医行政管理部门监督管理，惠阳区工商局已将有关情况发函给农业部门。
　　制售假烟跟你们有没有关系
　　为啥汕头市潮南区港头村几十台卷烟机横行造假肆意妄为扰乱居民正常生活不但没人管且还加以保护这是为什么
　　答复内容：根据您所反映的问题，汕头市潮南区工商局立即批转相关业务股和辖区工商所组织开展调查。省政府网上群众反映“汕头市潮南区港头村几十台卷烟机横行造假肆意妄为扰乱居民正常生活不但没人管且还加以保护这是为什么”，由于没有明确具体的地址和姓名，无法进行调查处理。对此，潮南区工商局将加强巡查监管，通过广布耳目，充分发挥12315投诉举报网络作用，一经发现线索，联合有关职能部门及时予以查处。
　　根据潮南区人民政府关于开展卷烟打假专项行动的工作部署，工商部门负责查处非法印制假冒卷烟商标行为，联合有关部门对货运场（站）储运销售假冒伪劣卷烟专卖品和无照经营烟草专卖品等违法行为进行打击和清理整顿。近年来，潮南区工商局在开展打击假冒卷烟违法行为专项行动中，认真履行职责，保持高压态势，严把市场准入关，切实规范卷烟市场主体行为。积极组织、配合烟草部门开展卷烟市场专项整治工作，查处和取缔卷烟非法交易行为，加大市场监管巡查力度，依法查处制售假冒伪劣卷烟违法行为，取得了较好的工作成果，并获得各级领导的充分肯定和高度评价，先后荣获了省、市、区卷烟打假先进单位。
　　违法建筑的经营牌照
　　违法建筑：宏德广场
　　地址：珠村路口东、中山大道北
　　负责人：广州市天河区珠吉街珠村第三1股份经济合作社陈炳康社长
　　请求事项：违法抢建的商业广场不能行政审批颁发经营牌照。
　　证据事实：向你局大观工商局分别以文书、快递、邮件投诉，至今没有得到相关的处理和答复。
　　1、经广州市规划局《穗规函【号》关于查处违法建设的转办函、天河区规划局《穗规天河信【2012】46号》将此案转由广州市城市管理综合执法局依法查处。
　　2、《穗城管委信函【2012】55号、广州市城管局《穗城管局信【2012】复查30号》当事人不听劝阻，继续抢建……
　　3、广州市城乡建设委员会《穗建质信【号信访件转办函、《穗建信访转字【号核实广州市建设委员会及属地天河区建设和水务局均未办理该工程的施工许可证，属于无证抢建的商业大楼。
　　严厉打击违法建设行为，贵局是责任单位，故我们再次向贵局举报此事，希望能引起贵局的重视。
　　（备注；为保留证据，此留言拍录像保留。用途；日后纠错有证据向国家、人民网、社会公开。）
　　举报人：潘朝樟日期：日22：43
　　答复内容：您反映的问题广州市工商局已调查完毕，现答复如下：广州市工商局于10月29日将案件线索转至天河分局处理。10月30日，天河分局大观工商所到该地址现场检查，发现该建筑正在进行装修并招租，天河区珠吉街道办事处出具情况说明该建筑实际情况，招租方为珠村经济合作社，且珠吉街道办事处同意为该建筑出具临时经营场所使用证明。根据《关于解决生产经营场所场地证明若干问题的意见》（穗府办〔2012〕1号）规定，该场所可作为经营场所使用，申领营业执照。
　　请问获得“实用新型专利”开办公司时，国家有没有优惠政策
　　请问获得“实用新型专利”开办公司时，国家有没有优惠政策？比如办理营业执照和税务方面有没有优惠政策？
　　答复内容：您反映的问题已收到，现答复如下：
　　根据《专利法》，实用新型专利权属于知识产权的一种。《公司法》和《公司登记管理条例》规定，股东以知识产权出资的，最高可占公司注册资本的百分之七十。网友以获得的“实用新型专利”开办公司时，适用上述规定。税务方面的优惠政策建议向税务部门咨询。
　　网友：王先生——垃圾广告投诉
　　珠江电影频道充斥着大量垃圾广告，如用时40分钟的“矿草元磁力黑泥”广告，就以“美白效果，媲美激光”、“不变白就退款”、“一次净白，永不变黑”等不科学的断言和不着边际的承诺，来忽悠消费者。简直到了令人恶心的地步！恳请有关部门严查并尽快清除这些垃圾广告！珠江电影频道充斥着大量垃圾广告，如用时40分钟的“矿草元磁力黑泥”广告，就以“美白效果，媲美激光”、“不变白就退款”、“一次净白，永不变黑”等不科学的断言和不着边际的承诺，来忽悠消费者。简直到了令人恶心的地步！珠江电影频道充斥着大量垃圾广告，如用时40分钟的“矿草元磁力黑泥”广告，就以“美白效果，媲美激光”、“不变白就退款”、“一次净白，永不变黑”等不科学的断言和不着边际的承诺，来忽悠消费者。简直到了令人恶心的地步！恳请有关部门严查并尽快清除这些垃圾广告！珠江电影频道充斥着大量垃圾广告，如用时40分钟的“矿草元磁力黑泥”广告，就以“美白效果，媲美激光”、“不变白就退款”、“一次净白，永不变黑”等不科学的断言和不着边际的承诺，来忽悠消费者。简直到了令人恶心的地步！恳请有关部门严查并尽快清除这些垃圾广告，还广大观众一个纯净健康的珠江电影频道！
　　答复内容：您反映的问题已收到，现答复如下：对网友反映的珠江电影频道发布“矿草元磁力黑泥”涉嫌违法广告的问题，省工商局高度重视，已经作出部署，会同广州市工商局展开调查，并将依法处理。
　　网友：张炳兵——银行如何申请开通工商验资E线通（外资处）
　　卢局长：您好，目前我省已实施了工商部门验资系统，导致未开通该系统的银行，则工商验资账户不得在该银行开立，对小银行的业务发展有一定的影响。我是一家银行的科技主管，我行为了尽快解决这一问题，要求我尽快到工商部门申请开通工商验资E线通。在此，我想了解如何申请开通工商验资E线通，需要哪些手续？
　　答复内容：您反映的问题已收到，现答复如下：
　　我局欢迎各银行的验资服务系统接入我局工商验资E线通，具体可先向我局提出系统对接的需求，并解决系统接入的有关技术问题，经我局验收后签署有关合作协议。
　　网友：姜先生——申诉举报中国电信广东分公司涉嫌欺诈等违法行为（广州）
　　尊敬的局长，您好！我有一事向贵局申诉、举报。日6时至7时，中国电信广东分公司在越秀区东山百货大楼前面一空地搭着一台子进行广泛宣传，称中国电信为了推广中国电信无线网络，现正组织一次送大礼包活动，免费送广大市民一台YUWIN-S10手机（安卓系统）、一台奥路特M3平板电脑和一张内含100元的电信手机上网卡（每月最低消费49元），总共价值3100元的大礼包免费赠送，只有一个小小请求，请广大市民使用中国电信无线网络上网玩游戏、打电话。当时，现场气氛非常热烈，许多市民争着想得到“免费大礼包”。但等到我们准备领取“免费大礼包”时，中国电信工作人员称先预存1299元话费，第二天中国电信将来电确认，并激活手机卡，且将1299元话费存入手机卡。我当时就信以为真刷卡交费。但第二天我并没有收到中国电信的任何电话，感觉不对，一查手机卡根本没有1299元话费，只有65元多的话费。于是，12日我向10000号咨询了解，对方称没有预存话费，1299元是购买手机和平板电脑的，这个活动是中国电信与他们合作商共同合作的一个促销活动。我就向10000号和中国电信总经理办公室（电话）投诉，中国电信广东分公司涉嫌欺骗广大消费者，要求其必须兑现承诺，返还我预存的1299元话费。但中国电信一称之为刘女士（电话）要求我提供现场录音，而且对方态度非常生硬。鉴于中国电信广东分公司涉嫌有欺诈等违法行为和维护我自己的合法利益诉求，所以向贵局申诉、举报。申诉事项：1、中国电信广东分公司必须无条件立即兑现承诺返还我1299元话费；2、如果对方不同意返还，请贵局帮忙调解作退款处理。否则，我将请有关媒体跟踪报道或向人民法院提起讼诉。举报事项：举报中国电信广东分公司涉嫌欺诈消费者违法行为。望贵局解决为盼，谢谢！
　　答复内容：由于您未留下联系方式且涉及具体维权，建议直接拨打当地12315热线进行投诉。感谢您的来帖。
　　网友：张会民——海丰狮山市场非法经营两年，竟然没人管？！
　　关于海丰县狮山市场非法经营及县工商局渎职的控告
　　控告人：海丰县城东镇狮苑小区居民
　　被控告人：海丰县狮山市场，法人代表：
　　海丰县工商局，法人代表：张辉民
　　请求事项：
　　1、依法追究海丰县狮山市场非法经营罪；
　　2、依法追究海丰县工商相关责任人员渎职、玩忽职守罪；
　　3、将本案移送司法机关，依法追究以上两被控告人的法律责任。
　　事实与理由：
　　一、海丰县狮山市场非法经营，严重安全隐患损害周边群众利益。
　　经海丰县工商局提供信息确定，2011年至今，狮山市场已经两年没有取得合法营业执照经营。其原因是，市场消防无法通过。
　　事实上，狮山市场从2005年取得《市场登记证》至2012年7月份止，《市场登记证》没有通过工商部门年审。其原因是，由于市场管理方私自调整市场内部的结构，消防过不了关。
　　近两年来，狮山市场无照经营，其行为明显违反了《行政处罚法》、《无照经营查处取缔办法》等相关规定，涉嫌非法经营罪。
　　为何海丰县工商局仍然没有依法取缔该市场呢？
　　狮山市场坐落于海丰县城东镇狮苑小区附近，占地约5000平方米，简易铁棚搭建而成，“零距离”紧靠居民区，构成严重安全威胁。
　　该市场没有严格按照市场消防通道规划设计。按照相关规定，低楼层小区市场应该不小于六米宽的消防通道，而狮山市场三面没有消防通道，市场左右边消防车无法通过。一旦发生火灾，将会对周边居民的生命财产安全威胁。
　　日，汕尾安全生产委员会办公室发给汕尾消防局一份《关于督促海丰县城东镇狮山综合市场落实消防安全隐患整改措施的函》显示，存在严重的消防安全隐患。（见附件）
　　今年4月19日，广东电视台对海丰县狮山市场存在消防安全隐患进行了报道。
　　但是，狮山市场的消防安全问题至今未能得到解决。
　　二、海丰县工商局无视国家法律法规，渎职、玩忽职守，发现无照经营行为不予查处，或者支持、包庇、纵容无照经营行为。
　　狮山市场无证经营存在严重安全隐患经过媒体多次曝光，海丰县工商局始终没有依法相关法律法规进行依法查处。
　　据媒体报道，及海丰县工商局提供信息显示，狮山市场2012年《市场登记证》2011年度年检没有通过。
　　2011年检没法通过的原因恰逢去年7月份恰好广东省人大修改《广东省商品交易市场管理条例》，该市场是持有《市场登记证》需要更换为“企业登记证”，由于市场管理方私自调整市场内部的结构，消防过不了关，需要消防检查合格后才能申请“企业登记证”。
　　日《广东省商品交易市场管理条例》修改生效后，狮山市场的《市场登记证》作废。狮山市场近两年没有取得营业执照。
　　近两年来，狮山市场无照经营，其行为明显违反了《行政处罚法》、《无照经营查处取缔办法》等相关规定，涉嫌非法经营罪，应该取缔。
　　另外，海丰县工商局明知狮山市场存在严重消防安全隐患，却在该市场消防没有通过的情况没有依法采取措施责令市场停业，或依法取缔，在当地造成不良影响，已是明显构成渎职、玩忽职守罪。
　　根据《无照经营查处取缔办法》第十九条规定，工商行政管理部门、许可审批部门及其工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，未依照本办法规定的职责和程序查处无照经营行为，或者发现无照经营行为不予查处，或者支持、包庇、纵容无照经营行为，触犯刑律的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照刑法关于受贿罪、滥用职权罪、玩忽职守罪或者其他罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予降级、撤职直至开除的行政处分。
　　综上，被控告人的行为已经涉嫌非法经营罪，其中海丰县工商局相关责任人员涉嫌渎职、玩忽职守罪，恳请依法进一步调查核实，并依法严肃处理。
　　控告人：海丰县城东镇狮苑小区居民
　　答复内容：您反映的问题汕尾市工商局已调查完毕，现答复如下：日，汕尾市工商局市场科和企管科对海丰狮山市场登记注册等情况进行检查和核实，并到狮山市场现场进行了查看。经查，海丰狮山市场，经整改后，市场消防设施完备，现已完成了相关企业注册登记，不存在无证经营情况。调查情况如下：
　　一、海丰县狮山综合市场登记注册、管理情况
　　海丰县狮山综合市场是国有企业海丰县机械工业总公司为搞活企业经营，盘活国有资产，1997年底经海丰县城东镇人民政府批准，将二环路约4000平方的空地筹建为市场，并于1998年按有关规定领取市场登记证，核定经营范围为：“水产品、干鲜果、干鲜菜、肉、食品、日用品、禽蛋”。
　　2012年5月，该市场在申请年检时因改变市场布局后没有取得消防验收合格证明未能通过年检。海丰县工商局城东工商所于日、日两次向其发出整改通知书，将该市场存在的消防隐患告知县消防部门，并对其擅自改变市场布局、不按规定设摊的行为立案，作出罚款5000元的处罚。
　　日该市场消防问题经媒体曝光后，经过整治，于5月28日取得海丰县公安消防大队复查验收合格后核发的《同意恢复施工、使用、生产、经营决定书》（海公消恢决字[2013]第0001号）。5月30日海丰县工商局按照《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《企业法人登记管理条例施行细则》、《广东省商品交易市场管理条例》（日广东省第九届人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，根据日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第三十五次会议《关于修改&广东省商品交易市场管理条例&的决定》修正）和广东省工商行政管理局《关于贯彻落实&广东省商品交易市场管理条例&做好市场登记注册和监管工作的意见》（粤工商市字[号）等规定，受理核准了海丰县机械工业总公司市场企业注册登记申请，对原“海丰县城东狮山综合市场”核发了“海丰县机械工业总公司狮山综合市场服务管理分公司”的营业执照，经营范围为“狮山综合市场服务（经营）管理。”。
　　二、狮山市场综合整治情况
　　4月19日媒体曝光后，海丰县人民政府高度重视，在政府的统一牵头组织下，4月20日就该市场消防安全隐患整治问题召开海丰县安监、消防、工商、住建、供电、公用事业局、交警等职能部门参加的会议，对该市场消防安全隐患整治工作进行了部署和分工：由安监局牵头，消防部门负责消防安全隐患整治，工商部门负责场内经营秩序整治，公用事业局、交警负责对市场外占道经营和乱停乱放的整治。之后还多次召开相关工作会议及现场督促市场开办者落实相关的整治措施。经过一个多月的整治，该市场于5月28日经海丰县公安消防大队复查验收合格，发给《同意恢复施工、使用、生产、经营决定书》（海公消恢决字[2013]第0001号）。
　　三、狮山市场暗访情况
　　9月6日中午，汕尾市工商局市场科和企管科人员对该市场的消防、经营等情况进行了暗访。在该市场内，市场摊档上的电线原整治前乱拉乱放，杂乱无序的情况已经看不到了，摊档上面的架子上也没有摆放泡沫、纸皮箱等杂物情况。市场的四周已铺设好了消防水管及11个消防栓。市场内各条走道通畅。
　　日南方日报A07版对海丰狮山市场进行报道后，海丰县工商局高度重视，张辉民局长亲自召集由分管副局长、城东工商所长及各有关股室参加的整治工作会议，决定采取措施继续加强对狮山市场的管理。一是由城东工商所主要负责监管工作，实行驻场管理制度。安排该所三名副所长轮流带领四名监管人员进驻狮山市场，制定市场巡查时间表，安排好驻场管理人员。二是明确监管范围。按照《广东省商品交易市场管理条例》的规定，做好场内经营秩序管理、商品质量管理、经营主体资格监管等职责，落实场内经营者把好进场商品质量、索票索证、建立进货台帐等义务。三是加强行政指导，督促市场开办者落实法定义务，履行开办者职责。及时约谈该市场开办者和市场管理人员，要求他们认真履行《条例》规定的义务，针对存在问题加强管理，履行职责。同时与市场开办者签订了《市场开办者承担市场管理责任书》，明确他们的职责和义务。四是配合消防、安监等部门加强市场检查，消除安全隐患的存在。
　　汕尾市各级工商行政管理部门一直以来，相关的投诉渠道是多形式、公开、畅通的，通过虚心接受批评和建议，积极地改进工作作风和改正工作的不足之处，因此对群众的投诉和监督都是十分欢迎和接受的。
　　今年4月份部分群众对狮山市场的联名举报到现在的不署名投诉人，海丰县工商局至今为止都无办法与举报人或投诉人取得联系，面对面进行沟通和了解。
　　今后，汕尾市各级工商行政管理部门仍将继续按照工商行政管理的职责，切实加强市场监管，维护良好市场经营秩序，为促进地方经济继续作出贡献。
　　网友：乱收费——会员费
　　陆河县工商局向个体户收取60元会员费是否合法？
　　答复内容：您反映的问题汕尾市工商局已调查完毕，现答复如下：
　　一、汕尾市陆河县工商局从未向个体工商户收取过“会员费”，因此不存在是否合法问题。
　　二、“会员费”是个体劳动者协会会员依照《中国个体劳动者协会章程》（以下简称章程）第十条“会员履行下列义务”中第（六）项“按规定缴纳会费”的规定缴纳的会费，“会员费”由各级个体劳动者协会根据《章程》收取。陆河县个体劳动者协会是在当地民政局登记成立的社会团体组织，下设五个办事处，主要职能是维护当地个体工商户正当经营和合法权益，组织交流经营经验，为个体工商户提供法律咨询服务。一直以来，陆河县个体劳动者协会本着入会自愿的原则发展会员，并按《章程》规定向入会会员收取会费。
　　直播现场提问部分
　　[网友]兰：凌局长，你好。你怎样看待商事登记？是否要和信用制度挂钩呢？
　　答复内容：我国商事登记制度随着社会市场经济的逐步发展而不断完善，对我国行政审批制度改革和市场经济的发展发挥了巨大推动作用。但现行商事登记制度也存在着政府管控色彩浓厚、商事登记与关联审批纠缠、准入条件过高等问题，影响了市场经济灵活高效的发展要求，企业反映“办照难”等问题。目前，我省商事登记改革，主要通过再造登记审批流程，压减前置审批事项，放宽登记准入条件，强化信息平台建设和改革后续监管，旨在以工商登记制度改革为切入点，解决“办照难”、“审批难”、“监管难”的深层次问题，推动行政审批制度和管理体制改革，加快转变政府职能
　　下一步将按照两建工作的总体要求，组织开发全省工商行政管理局企业信用信息网，通过公开企业工商登记、年度检验（验照）、行政处罚、获得荣誉等信用信息，让社会及时了解市场主体的经营状况，落实信用公示、信用预警、信用激励、信用惩罚等制度，实现互动式政务公开，促进企业信用修复。
　　[网友] cheng：我想问一下，当前政府职能转变与机构改革前提下，各个县区级基层工商所如何改革？因为他们无所事干。
　　答复内容：各级工商部门将严格落实我省管理机构改革的决定，做好相关职能的划转和人员到位工作。
　　[网友]王：凌局长：省工商局本来就是抓无照经营，但是局机关后门全部是走鬼，为什么不管，还有保安收小商坂的钱，就让摆摊，谁赋予的权力。@
　　答复内容：根据职能分工，占道经营行为的监管部门为城市综合执法部门。对于省工商局机关后门的街道是否属于禁止经营的区域，以及对占道经营行为如何监管和处罚，应由城市综合执法部门进行界定并依法履行职责。工商部门将在职能范围内积极做好配合工作。保安在公安部门登记注册，其行为受到公安部门的监管。如发现保安收取费用支持占道经营的行为，建议您向属地派出所举报。
　　[网友]西西：什么时候开始直播？
　　答复内容：日10：00.
　　[网友]火元素：现在想注册开公司比较方便了，但是要怎么防止一些皮包公司的出现呢？
　　答复内容：“宽进严管”是实施商事登记制度改革后对市场主体的总体管理思路，目前我们制定了以下措施：
　　（一）建立“谁审批谁监管”的行业监管体制机制，强化部门协同监管。按照“谁审批、谁监管”和行业归口管理的原则，进一步厘清各部门监管职责，经营项目涉及多个部门审批的，各许可审批部门依据法律法规的规定，履行各自职责范围内的监管责任；对未领取营业执照擅自从事一般经营项目的，由商事登记部门负责监管查处，对应当取得而未取得许可审批擅自从事相关经营活动的，由许可审批部门负责依法予以查处；对于应当具备特定条件的住所（经营场所），或利用非法建筑、擅自改变房屋性质等从事经营活动的，由国土、规划、建设、房屋管理、消防等部门依法管理。
　　（二）改革工商企业年度检验制度。将年检验照制度改为商事主体年度报告备案，商事主体通过业务平台每年向商事登记机关提交年度报告，申报登记备案事项变化情况、公司股东（发起人）缴纳出资情况、资产状况等，企业可足不出户，就可以完成整个年报工作。工商部门将企业的年报资料，通过信用信息公示平台对外公示，加强引导规范企业重视信用，主动履行法律责任和义务。
　　（三）实行经营异常名录制度。工商部门设置经营异常名录，对于存在不按规定申报年度报告、未在核准住所从事经营活动的和登记（备案）事项发生变化未及时办理变更登记（备案）等违法行为的企业，载入经营异常名录，通过公示平台对外公示，并纳入信用监管系统，实施信用约束管理，限制其办理登记、年报和获得良好信誉的活动。
　　（四）加快信息平台建设，强化信用监管。实行公司注册资本认缴登记的“宽进”制度，配合实施市场主体登记信息公示，才能强化社会监督，防止认缴滥用，保护交易安全。
　　[网友]想象力：工商局也是窗口行业，要抓好服务态度！
　　内容答复：作为省直窗口服务单位，工商部门一贯着力加强和不断改进服务质量：一是创新服务举措，努力创建并实现业务办结率百分百、群众满意率百分百、有效投诉率为零的“双百一零”窗口。出台窗口创新服务十大举措，通过为企业提供“绿色通道”服务、预约服务、上门服务、提前介入服务、延时服务、短信告知服务等“六大”专项服务；实行“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办”的“五办”服务机制；根据业务办理高峰时段的不同实行“弹性窗口机制”，合理运用窗口资源，有效缓解群众轮候压力；实行“一人多岗、一岗多人”的滚动式、流动式设计，最大限度调动工作能效；充分发挥网上服务大厅功能，完善在线QQ客服平台，实现“网上申请、双向快递”的“一条龙”服务等举措，进一步拓宽服务范围，丰富服务方式，激发了窗口履职能动性和创造性。通过不断提高服务效能，群众满意率连续三年保持100%，很满意率达到96%以上。
　　二是创新窗口服务监督方式。外部监督方面，公开“广东省工商局直属局登记注册大厅服务承诺”，从窗口标准化服务、限时办结制、首办负责制、政务公开、廉洁行政等方面向社会公开服务承诺，接受社会监督。内部监督方面，实行电子监控窗口行政。在登记注册大厅设置360度全方位、多角度视频、音频实时监控设备，并与省监察厅行政审批电子监察系统联网，实时接受监督。推行办照跟踪评价制度。窗口统一安装“政务服务评价器”，把对窗口人员单笔服务的评价、监督权交给办事群众，现场评价结果自动纳入窗口工作人员的绩效评价体系。努力完善廉政监督机制。通过发布《致办事群众的公开信》，印制“便民服务卡”和民主评议《温馨提示》，公开登记注册窗口服务“五大承诺”，主动邀请群众评议和监督。同时聘请廉政监督员开展“零距离”监督，采取不定期上门暗访形式，对工作人员服务态度、业务水平、廉政情况等进行测评并反馈意见和建议。
　　[网友]定单：中小企业经营不然容易啊，希望给多点支持
　　答复内容：工商部门制定了多项政策帮助中小企业拓宽融资渠道，包括：允许公司股东将股权、债权、知识产权、非专利技术等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资，拓宽企业投融资渠道，提高资本的运行效率。比方说【股权出资】：投资人可以将其持有的有限责任公司或者股份有限公司的股权作价出资，投资设立新公司或扩充被投资公司的注册资本。还有【债权转股权】：债权人可以将其依法享有的对在中国境内设立的有限责任公司或者股份有限公司的债权，转为公司股权。
　　另外，工商机关通过为企业办理股权出质登记、商标专用权出质登记（总局商标局登记）、动产抵押登记，作为出质人获得贷款的担保，都能够起到缓解企业资金压力作用。同时，我们也鼓励发展融资担保机构、小额贷款公司，为中小企业提供更多的融资渠道。
　　[网友] xixi：我想问下凌局，现在网购出现问题工商局管不？比如一些淘宝卖家威胁不能给差评不然还电话骚扰。
　　答复内容：关于网站经营，工商部门制定了相关政策加强监管。如果遇到消费纠纷，建议您按照国家工商总局《网络商品交易管理暂行办法》规定，保存好购买凭证和相关证据向网站经营者所在地工商部门申诉。如网店主对消费者进行人身攻击，建议您向网店主所在地公安部门报案。
　　[网友] lin：商事登记改革什么时候推广啊？
　　答复内容：2012年来，工商总局、省政府先后批复深圳、珠海、东莞、顺德、珠三角等地区开展商事登记改革试点工作。具体推广时间，将根据试点工作进展情况研究决定。
　　[网友]蒲林下：工商管不管小贩？要是在摊档上买了假冒伪劣产品，回去找人理论都找不到。
　　答复内容：根据职能分工，占道经营行为的监管部门为城市综合执法部门。为了保障您的安全，建议您向正规合法的经营商户购买商品，如遇到假冒伪劣问题，可保存购买证据，向属地消委会或12315投诉申诉。
　　[网友]小王：感觉工商部门的办事效率还是可以的，相对其它衙门而言。
　　答复内容：感谢您对工商行政管理工作的支持和关注。
　　[网友]你不懂：开个小公司，还是觉得手续太麻烦了。
　　[网友]淘宝店主：你们不会真要向淘宝卖家收税吧？我们小店很难生存啊，再收税别活了。@ 09：38 [edit] [del]
　　答复内容：关于税收的问题，超出了工商部门的职权范围，请向税务管理部门咨询了解。
　　[网友]无聊的人：请问获得“实用新型专利”开办公司时，国家有没有优惠政策？比如办理营业执照和税务方面有没有优惠政策？
　　答复内容：专利资格属于国家承认和保护的知识产权，根据有关法律和政策规定，工商部门在办理企业登记时，允许使用专利资格等知识产权作为非货币出资。享有专利资格的个人或企业可以通过资产评估公司对专利进行估价，就可以作为注册资本进行登记了。
　　[网友] 123：有一工商所，对处罚个体户商品商标问题，收取了货物及罚金超出3000元，收款时收据也不开，从拿货没有封存到现在已有三个月，收罚款现金到现在已有二个多月，为何不给罚款收据？为了以后的生意生计，这个事都不敢去当事工商所问，该怎么办？去找哪个部门合适？
　　答复内容：由于投诉人未提供行政处罚的具体信息，无法查实所举报案件发生在那个工商所。各级工商机关都设有督察队。群众如果遇到蛮横执法或不规范执法的行为，都可以向各级工商机关督察队或省工商局效能监督电话举报，提供证据线索。相关的联系方式在我们省局的门户网站都有公开，省局的行政效能监督举报电话是：020-.我们将认真调查核实群众的每一宗投诉举报，做到发现一起，严肃查处一起。
　　[网友]潮安人：潮安县工商部门每年办工商执照年检要强制收取个体私营协会的会费500元，企业认为不合理，要自愿的，我们咨询有关部门，潮安工商有关人员答复是经省批准的，费用用于企业，虽然上级批准的，但费用用于企业，但用在什么地方？一年也要几百万吧，怎么用也要公开吧？所谓什么协会也要自愿吧？工商为企业办正常公务事不用收费吧？@
　　答复内容：“会员费”是个体劳动者协会会员依照《中国个体劳动者协会章程》（以下简称章程）第十条“会员履行下列义务”中第（六）项“按规定缴纳会费”的规定缴纳的会费，“会员费”由各级个体劳动者协会根据《章程》收取。潮安县个体劳动者协会是在当地民政局登记成立的社会团体组织，下设五个办事处，主要职能是维护当地个体工商户正当经营和合法权益，组织交流经营经验，为个体工商户提供法律咨询服务。一直以来，各级个体劳动者协会本着入会自愿的原则发展会员，并按《章程》规定向入会会员收取会费。
　　[网友]我：广东启德教育服务有限公司，请查一下这家企业经营范围，还有是否按时年检了？
　　答复内容：我省企业信用信息网已开通，http://qyxyw./.有关企业信用信息，您可自行查询获取。
　　[网友]刘：龙溪镇办理营业执照，有个不成文的规定，一定要托政府里的人，出钱搞定消防证跟环保证，这样工商局才给办理营业执照，否则不予办理，简单点讲，普通公民是不可能办理营业执照的，工商局的人连同环保局跟消防局，设立一道门槛，多多榨取企业家的血汗钱。按照工商局的公务员话，办理个体工商户需要5000元左右，这钱用来打通环保局跟消防局。请问省工商局，龙溪镇的工商局所做所为，有没伤害到企业家，算不算贪污？
　　答复内容：经向惠州市博罗县调查了解，未发现该县所辖龙溪工商所存在举报人反映的问题。经由于举报人未提供行政许可的具体信息，无法对举报内容进行查实。群众如果遇到工商人员存在吃拿卡要等违法违纪行为，都可以向各级工商机关督察队或省工商局效能监督电话举报，提供证据线索。省局的行政效能监督举报电话是：020-.我们将认真调查核实群众的每一宗投诉举报，做到发现一起，严肃查处一起。
　　[网友]子瑶：现在假冒伪劣产品实在太多，消费者维权困难
　　答复内容：工商部门着力从拓展维权网络和拓宽维权渠道上进一步加强消费维权工作。为了解决行政机关处理消费者申诉举报力量不足的问题，我局积极构建消费者权益保护社会服务网络。制定了《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》，对12315业务处理进行了规范，实现了业务受理范围、工作流程以及文书格式的全省统一。各地12315机构在省局工作制度的基础上，建立了内容完备，管理科学，权责分明的规章制度，包括消费维权工作指引、消费投诉“热点、焦点、难点”问题处理工作制度、12315重大节日工作值班制度、12315投诉举报中心话务员工作量化考核制度、12315投诉举报中心日常文明用语规范等，确保12315的指挥、接听、分流、值班、调解反馈、考核等各项工作规范、有序。大力推进12315进商场、进市场、进超市、进企业、进景区工作，积极建立12315消费维权服务站，督促和指导企业落实消费维权的社会责任，努力做到消费维权纠纷解决“不出店门”，把消费矛盾和解在企业，化解在基层。今年以来，全省各维权服务站受理消费申诉案件981647万件。其中，协商和解975993件，为消费者挽回经济损失1798.07万元。
　　[网友] dong：践行群众路线，就要从群众的角度出发考虑事情，办事情，简化审批手续，搞好窗口建设是关键
　　内容答复：感谢您对工商行政管理工作的支持和关注。工商部门一贯着力加强和不断改进服务质量：创新服务举措，努力创建并实现业务办结率百分百、群众满意率百分百、有效投诉率为零的“双百一零”窗口。出台窗口创新服务十大举措，通过为企业提供“绿色通道”服务、预约服务、上门服务、提前介入服务、延时服务、短信告知服务等“六大”专项服务；实行“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办”的“五办”服务机制；根据业务办理高峰时段的不同实行“弹性窗口机制”，合理运用窗口资源，有效缓解群众轮候压力；实行“一人多岗、一岗多人”的滚动式、流动式设计，最大限度调动工作能效；充分发挥网上服务大厅功能，完善在线QQ客服平台，实现“网上申请、双向快递”的“一条龙”服务等举措，进一步拓宽服务范围，丰富服务方式，激发了窗口履职能动性和创造性。通过不断提高服务效能，群众满意率连续三年保持100%，很满意率达到96%以上。
　　[网友]风行：现在还是有很多乱七八糟的广告，希望好好管管
　　答复内容：虽然工商机关不断加大违法广告惩治力度，但群众还是感到违法广告屡禁不止主要有三方面原因：一是诚信缺失。受利益驱动，部分企业违背商业道德，以虚假违法广告占领市场、赚取利润。在自负盈亏的体制下，大众传播媒介主要依靠广告经营维持自身生存与发展，为完成经营指标，一些媒介单位不履行广告审查义务，这是导致虚假违法广告的根本原因。二是法律滞后制约执法到位。现行《广告法》严重滞后于监管工作的需要，处罚力度明显不足，如对虚假广告行为仅处以广告费用1－5倍罚款，相对以虚假违法广告赚取的利润，违法成本过低。没有赋予工商部门责令先行停止发布等强制措施，缺乏扣押账册等涉案物品的强制措施，取证困难，严重影响查处进度，难以及时制止虚假违法广告、消除不良影响。三是齐抓共管的工作格局亟待进一步完善。虚假违法广告整治工作涉及面广、牵涉职能部门多，是一项常抓不懈的社会综合治理工作，需要地方政府强有力的组织领导。但是，目前尚未把此项工作完全纳入地方党委、政府主导的社会管理综合治理工作大框架中，缺乏地方党委、政府强有力的组织领导和协调，在目前开展的创建文明城市等工作中，没有把“有效开展虚假违法广告整治工作”、“广告发布活动守法情况”等列入对地方政府的考核内容。虽然目前建立起工商部门牵头的广告监管联席会议制度，但是，工商部门只能协调相关部门职能，无法形成强有力的组织指挥工作机制，尚未完全聚合部门职能优势，形成监管合力。此外，《广告法》也没有明确媒介行业行政主管部门的监管职责，媒介单位领导责任追究、违法广告公告等制度也未上升为法律规定，影响部门职能的发挥。
　　[网友]南岭关：国家豁免了企业50元的年审费，但企业却要缴纳更大的“搭车费”——私企协会会员费450元。
　　答复内容：“会员费”是个体劳动者协会会员依照《中国个体劳动者协会章程》（以下简称章程）第十条“会员履行下列义务”中第（六）项“按规定缴纳会费”的规定缴纳的会费，“会员费”由各级个体劳动者协会根据《章程》收取。个体劳动者协会是在当地民政局登记成立的社会团体组织，下设五个办事处，主要职能是维护当地个体工商户正当经营和合法权益，组织交流经营经验，为个体工商户提供法律咨询服务。一直以来，各级个体劳动者协会本着入会自愿的原则发展会员，并按《章程》规定向入会会员收取会费。
　　[网友]外商外企怎么办：现在一直在喊减化工商登记手续，外资外资感觉到变化不大，未来到底会怎么样改革？尤其现在谈贸易便利化
　　答复内容：工商部门在做好内资企业服务的同时，也同样提升对外资企业的服务效能。外资企业在我国境内可享受国民待遇。我省目前开展的商事登记改革和企业登记制度改革的各项政策优惠，也同样适用于外资企业。欢迎您的我局工作提出具体的意见和建议。
　　[网友]南岭关：国家为扶持创业者取消了企业、个体户的年审费。但在韶关办2012工商年审时，先要到所管辖的工商所，做“市场主体登记事项监督检查”，是由私企协会接收检查材料，并要求缴纳450元的会员费。
　　答复内容：您反映的问题韶关市工商局已调查完毕，现答复如下：
　　一、韶关市工商局从未要求工商所向个体工商户收取过“会员费”。
　　二、“会员费”是个体劳动者协会会员依照《中国个体劳动者协会章程》（以下简称章程）第十条“会员履行下列义务”中第（六）项“按规定缴纳会费”的规定缴纳的会费，“会员费”由各级个体劳动者协会根据《章程》收取。陆河县个体劳动者协会是在当地民政局登记成立的社会团体组织，下设五个办事处，主要职能是维护当地个体工商户正当经营和合法权益，组织交流经营经验，为个体工商户提供法律咨询服务。一直以来，各级个体劳动者协会本着入会自愿的原则发展会员，并按《章程》规定向入会会员收取会费。
　　[网友]年年：现在不少商场所谓的打折、会员都在宣传中存在误导或欺诈的行为，希望能好好整治！
　　答复内容：关于商场打折促销行为是否存在价格欺诈，需要根据具体情况进行判定。如你发现商场的价格欺诈行为，建议您可提供具体证据线索向属地工商部门或价格稽查部门投诉举报。
　　[网友]岭南关：工商部门在政府的行政办事大厅的工作表现是好的。问题是，把有些工作（如企业年审）设置了前置条件，而放到了工商所，这些地方的行为就有失控，并游离于依法行政的监督之外。
　　回复内容：工商部门将加大商事登记改革和登记制度改革力度，并配合政府做好前置审批清理工作，不断改进服务质量，为群众提供更高效能的工商行政管理服务。欢迎您对各级工商部门的行政行为进行监督。省局的行政效能监督举报电话是：020-.我们将认真调查核实群众的每一宗投诉举报，做到发现一起，严肃查处一起。
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