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环保使命之下的商业经济市场调研
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环保使命之下的商业经济市场调研
官方公共微信沃特世助力化工行业：客户的成功是我们的使命
　　——访沃特世化工市场团队　　【导语】世界上第一台商品化高效系统，是沃特世针对推出的GPC 100，去年，和客户的再次深度合作促使沃特世推出了ACQUITY APC。作为国民经济基础的化工行业，不管在经济猛增还是低迷期，永远都保持着稳步的增长；但化工行业的复杂和多样性，也对为他们提供产品和服务的公司提出了高难度的要求。2012年，沃特世在全球成立了化工行业团队，以为核心，不断助力化工行业用户的成功。近日，参加了沃特世化工市场，将把沃特世这种独特的、为客户提供解决方案的理念和实践介绍给大家，希望对关注者带来收获……沃特世化工市场发展部 蔡麒经理沃特世理念：客户的成功是我们的使命　　为更好地理解沃特世，化工市场发展部蔡麒经理首先向我们介绍了沃特世公司的特点和使命。　　沃特世（Waters(R)）创始于1958年，推出了世界上第一台商品化液相色谱系统，该系统正是和陶氏化学公司合作开发的用于化工行业高分子分析的GPC 100。目前的沃特世专注于液相和质谱两大产品线，但其销售业绩在全球所有公司中一直稳居前几位（请注意：其它公司都有众多的产品线）。沃特世的总部位于美国马萨诸塞州的米尔福德，在美国、爱尔兰、英国和新加坡都设有工厂，全球员工人数5,700名，其中2,600名销售与服务人员直接面向客户。蔡麒经理特别强调说，沃特世60%以上的员工曾经是沃特世的用户，这是沃特世区别于其它公司很显著的一大特点。沃特世于上世纪80年代进入中国，目前总部在上海，在北京、广州、成都和香港都设有分公司，在北京和上海有两个客户，还在筹建更多的客户体验中心。沃特世中国400多名员工中大部分是售前售后的，以及、方面的技术支持人员，这也是沃特世的特色之一。　　对液相和质谱业务的专注、对于品质的执着追求，铸就了沃特世“The Science of What’s Possible”的品牌特征，使其为行业的领导者。蔡麒经理表示，沃特世真正的成功建立在其多年始终坚持的理念上，即“客户的成功是我们的使命”。体现在三大方面：一是Keen Understanding，深入了解客户的需求；二是Purposeful Innovation，进行探索性的、有价值的和持续性的创新；三是Meaningful Impact，沃特世的创新必须对客户产生有积极意义的影响。对这种理念的贯彻执行带来和客户真正、持久的合作关系，沃特世和客户共同协作与发展的工作方式，为科学和人类的进步起来了积极推动的作用。　　了解客户需求，包括客户提出的需求，工作的流程和行业的挑战　　关于Keen Understanding，蔡麒经理进一步解释说，沃特世的市场和销售人员一个显著的特征，就是到客户那里总问客户问题，而不是直接推销产品。“很多时候，当我们不了解一个客户的工作状态的时候，我们担心自己推荐的方案甚至客户自己所选的方案有可能是错误的或者是不适合他的，所以我们强调首先要保证我们真正了解客户，不仅仅局限于了解客户分析上的需求，还要了解客户的工作流程，整个行业的一些困难和难点。此后才能在后面的销售甚至研发过程中，给客户提供创新的技术、创新的产品。”　　沃特世创新：有目的的创新并有深远的影响　　“当深入了解了客户的需求后，我们会进行有目的的创新。比如：UPLC的产生是Waters走访了上万个实验室之后，根据客户的需求推出的产品；超高效合相色谱（UPC2(R)）、超高效聚合物色谱（APC(TM)）也同样，原本Waters并没有想开发这种产品的思路，是客户提出了这样的需求——能不能帮我们生产制造一种这样的仪器，来解决我们解决现在上的问题？这才有了一些大家熟悉的创新产品的诞生。”　　蔡麒经理继续说道，“创新还须保证对客户的行业或客户的应用领域产生有意义的影响。所以，不仅仅是技术上多么先进就可以了，如果行业大都用不到，只是高高在上的占据了一个位置，用不了几年时间该技术就会从大家的视线中消失。所以我们要确保沃特世每一项创新都经历过了和客户的很多沟通，做过很多的市场调查，才会决定产品研发的方向。沃特世对于使命的三大关注点，贯穿在沃特世所有的产品和解决方案中。　　沃特世产品线的5大领域和5大应用市场沃特世产品线的五大领域：分离科学、质谱、信息学和软件、化学消耗品、标准品和试剂　　基于对不同市场客户应用的关注，沃特世在内部还分出了5大主要的应用市场：制药、食品、环境、健康科学和化学工业，这5大市场有不同的技术支持团队、研发团队和销售人员。蔡麒先生正是沃特世化学工业市场发展部的经理。中国的化工行业市场部门从2012年创建，目前的销售额已经获得数倍的增长。化工行业特点：庞大、复杂，每个细分领域都不同　　Keen Understanding是沃特世使命中关注的第一点，蔡麒经理接下来谈到了沃特世对于化工行业的理解。　　“化工行业主要包括：能源、、等，每一个产业下面又可以细分出无数产业，化学工业市场庞大而复杂，”蔡麒经理说，“的用户都可以有一些共同的热门话题聊，而化工行业每个细领域的用户连术语都不同，产品差异很大，分析上的要求更是千差万别。”　　“但这个市场却是稳步增长。”蔡麒经理接着说：“化工行业从样品分类分为原料加工、中间体和最终产品三个方面，这三大方面都需要。在全球经济下滑的这几年，全球的化工行业反而整体保持着持续的稳步增长；这说明，化工行业和、人民生活的各个方面都密不可分，是非常基础的行业。”化工行业面临创新、效率、服务三大挑战　　谈到化工行业面临的挑战，蔡麒经理谈到三大挑战：“创新，效率，服务。”对于任何一家化工企业来说，其业务上的挑战大都来源于这三个词。　　第一创新方面，主要指研发的水平和实力。现在市场产品更新换代速度非常快，每个企业在市场上不被淘汰，就永远要比别人领先一步，需要不断在研发上进行创新。客户需要寻找理解自己业务创新需求的合作伙伴。　　第二效率方面，各公司都希望缩短产品生产的周期，让企业的产品从研发到生产尽快上市，产品从生产线到客户手中的周期更短，这需要持续提高检测效率。　　第三在服务方面，面对客户的投诉以及客户内部的投诉，企业需要及时解决各种投诉，以服务令自己的客户去满意。所以也需要自己的上游供应商具有强大的服务和支持能力。沃特世针对化工行业的市场策略：以解决方案为中心的销售模式　　针对前面谈及的化工行业的复杂特点及挑战，蔡麒经理表示：“我们的市场策略与沃特世在其他市场的不同，在化工行业市场上，我们主要采取以解决方案为中心的销售模式。比如，行业常是法规驱动；化工行业虽然也有一些法规，但这些法规多是物理方面的，和沃特世关系不大。所以对于这个市场，沃特世致力于提供让客户动心的解决方案，包括可能帮他解决一个生产的实际问题，或者帮他解决一个客户的投诉等等，非常具体和多样。”　　为化工行业提供方案前提：理解每个细分领域的业务，找到关键问题，执着地解决　　在化工行业，沃特世对其市场人员和销售人员的要求均包含重要的一条：在给客户解决方案前，必须了解客户基本的生产活动，了解客户的产品和业务。可能客户的很多产品本身不需要用到，但是其相关的一些原料、工艺可能会用到有机的化工品，这些部分如果使用了分析仪器、分析检测手段，会帮助客户从头解决问题，帮助他们更好地应对挑战。“在化工行业，很多时候客户投资上千万购买仪器设备只是要解决一个问题。这和食品行业不同，食品行业的用户购买一套设备，往往既要做农残又要做兽残，还要做防腐剂添加剂。对于化工行业每个细分领域的用户，很多时候他们只为解决一个问题。沃特世按照各个细分行业，多年来积累、整理了很多针对性的解决方案；事实证明，对客户提供了真正的价值，并和客户结成了长久的合作伙伴关系。”　　在沃特世，‘客户的成功是我们的使命’绝不是一句空的口号。蔡麒经理给我们举了一个在中国发生的案例，曾经有一家跨国硬盘公司经常由于某种原因造成产品出现不合格，却苦于没有办法判断原因所在，以避免损失。沃特世公司从客户进行沟通起，并通过坚持尝试解决办法，前后花了2年的时间，终于研发出令客户满意的解决方案。　　问到解决方案中个性化定制和可复制性的关系，蔡麒经理回答说：“在同一个细分行业里可能有可复制性，但对于其他行业就完全不适用了。比如同样做材料，生产轮胎的和生产硬盘的肯定不一样，用在飞机上的和用在鞋材方面的也不同。但是有一些思路可能会给我们一些启发，经验和方法是可以复制的。”　　沃特世的优势：专业、从分离出发、质谱一机多用　　谈到沃特世在化工行业的优势，蔡麒经理总结了几点：　　一、专业。　　沃特世的所有人员，首先了解客户、站在客户的角度思考，然后才给出解决方案，　　这是专业性的体现。　　二、从分离的角度出发提供解决方案。　　随着化工行业的变化，产品的配方越来越复杂，对分离的需求也越来越高；而分离技术是沃特世最具特色和优势的技术。比如UPLC方面，已同客户一起研发出20多种解决方案。UPC2、APGC等技术，都突破了传统的分析方式，让客户得到前所未有的分析结果。　　三、以沃特世的为中心，一机多用的产品研发理念。　　沃特世充分考虑到，企业对大型设备的投资是非常谨慎的，沃特世尽可能在一个平台上，让客户以最小的投入、得到最高的回报。比如质谱的离子源通用，LC、UPLC、APC、UPC2可以和各种质谱连接；APGC离子源让沃特世的质谱既可以和气相、也可以和液相连接。这样客户即使购买一台主机，针对不同性质的样品，均可以在一套系统上分析。在产品的更新换代时，沃特世也同样考虑了很多细节问题，兼顾客户未来的应用和已有的应用。在新的设备上面，尽可能提供一些接口和一些辅助的选键，使客户能够运行原有的测试方法，同以前的数据保持一致性。这样，对于原来已经开发好的方法，可以不用更改；对于新开发的方法，新的仪器和检测手段可以发挥出新的性能。沃特世为化工行业提供的几大拳头产品　　在化工行业，除了常规的液相色谱、UPLC、QDa(TM)质谱检测器、高端的、Q-TOF质谱外，沃特世还提供几大拳头产品。　　ACQUITY APC超高效聚合物色谱系统　　1964年沃特世推出世界上第一台GPC 100，它将聚合物的分析从数天缩短到几个小时；去年Waters推出超高效聚合物色谱系统（），将分析时间从数小时缩短到几分钟，从此把聚合物的分子表征技术带入超高效时代。ACQUITY APC 超高效聚合物色谱系统 　　谈到ACQUITY APC 超高效聚合物色谱系统，蔡麒先生追溯到了1962年，那个时代塑料是很时髦的一种产品，陶氏化学在做材料的过程中需要一种手段来表征分子量，当时他们想到了测聚合物的一些方式。沃特世购买了陶氏化学的专利，1964年推出了世界上首台商品化的传统GPC（GPC 100）。 　　蔡麒先生为我们简要“普及”了传统GPC的原理。传统的GPC色谱柱填料是一种软质的凝胶，在不同的溶剂中会有不同的溶胀效应。其基本原理是：GPC色谱柱填料里面有很多孔，由于分子量不同，较小分子量的聚合物会进入孔，大分子量的进不去，就从颗粒与颗粒之间的空隙跑过，随着溶剂淋洗，大分子先流出，小分子后流出，从而把不同分子量的聚合物分开。由于凝胶是软质的，不太耐压，传统GPC柱只耐500psi的压力；这样导致流速不能太高、填料粒径不能做得太小，因为这样都会导致反压提高，破坏柱子。所以，传统的GPC分析速度和分离度是个瓶颈。　　合作了50年的陶氏化学这次又找到沃特世说，传统的GPC有太多分析局限性，而不断涌现的新材料对分析要求越来越高。当时超高效的UPLC已经问世，于是沃特世把UPLC色谱柱的技术运用到GPC技术上，首先关键是应用小颗粒的大孔径亚乙基桥杂化颗粒，开发出ACQUITY APC色谱柱, 可耐高压，提高分离速度和低分子量聚合物分离度。有了色谱柱的支持，促成了成功的APC产品的诞生，这是一套完整的解决方案，其核心是色谱柱技术。　　ACQUITY APC主要用于材料分子量的表征。很多时候，材料的物理指数性能相同，但是在色谱分离的上有细微的差异，这会造成产品最终性能的改变，所以需要看到这种细微的差异，尤其在当前热门的领域；另外用在半导体上面的常是附加值非常高的材料，它对于聚合物性能的性能要求，包括平均分子量、分散指数等，都有非常高的要求，这种材料的差别都可以通过ACQUITY APC可以发现。ACQUITY APC的应用行业如：传统的树脂、橡胶、粘合剂、纤维和其他原料生产行业；同时这些材料又作为原料应用到其它下游行业中，这些行业需要做原料检验，所以整个高分子材料市场巨大，据沃特世的市场调查，超过95%的材料，都会用到GPC技术，相信ACQUITY APC会得到这些用户的喜爱。　　本站收录相关产品：　　 　　　　ACQUITY UPC2超高效合相色谱ACQUITY UPC2超高效合相色谱系统（简称CC）　　2012年，沃特世推出超高效合相色谱（UPC2），开创了一个分离新品类。对化工行业来说，同样令人兴奋：它能够产生和气相、液相不一样的选择性。第一，原来很多气相、液相解决不了的问题通过这个手段可能解决；另外，它对新产品的研发会产生深远影响。蔡经理说：“实际证明很多客户非常喜欢这款产品，相信在不久的将来，实验室分析手段会形成GC、LC和CC三足鼎立的格局。”　　UPC2可与GC、LC分离手段形成互补，一些试样原本需要气相做一针，液相做一针，现在可以合并到一个样品中。UPC2的优势还包括异构体的分析。对于化学工业材料分析来说，很多材料不溶于水，如果做正相的色谱分析，用四氢呋喃，甲苯，过去很难跟质谱连接，而现在UPC2完全替代这项工作，可以方便地直接与质谱连接。ACQUITY UPC2目前支持的检测器包括：PDA、ELSD，以及沃特世的质谱：SQD、 TQD、SQD 2、 Xevo(R) TQD、Xevo TQ-MS 、Xevo TQ-S 、Xevo G2-S QTOF、Synapt G2-S QTOF 。　　比如UPC2可用于新兴的、高利润附加值的OLED有机领域。手机屏幕、液晶电视目前的趋势都是用这种有机发光材料，因为它亮度更高、色彩更好、能耗更低，并可做成弯曲的。而OLED有机发光材料对于纯度的要求很高，普遍要求是99.9%以上，有些国家要求达到99.99%以上，99.5%和99.9%价格就会差一个数量级。对纯度要求高，就要求有效检测出杂质，有机发光材料里还有很多异构体，会对性能造成显著影响。过去客户分析OLED有机发光材料杂质时，需要近70分钟的时间，用正相柱串联，才勉强把原来想分离的产品分出了一点点，可以看到一点点的差别，但无法进行杂质定性。而使用UPC2，只用五分钟，试了两针即可分开，还可以跟质谱联用，进行快速的定性。所以超高效合相色谱对化学工业绝对是一个好消息，它让你看到以前不曾看到的物质。　　本站收录相关产品：　　　　　　ASAP对未知物 APGC接口实现质谱的一机多用左：ASAP大气压固体分析探头；右：APGC接口　　在传统的质谱方面，Waters为了让用户将质谱尽量利用起来，推出类似于ASAP这样分析型的工具，可以运用在Waters所有质谱平台。ASAP大气压固体分析探头，无需样品前处理或LC色谱分离，在1分钟内快速获得固体或液体样品的质谱数据技术。Waters也在质谱上提供了APGC的接口，可以让质谱和气相、液相、合相去连接，实现一机多用，这些革新对化工行业来说意义重大。　　比如，染料、精细化工、化妆品、半导体材料等化工行业分析一个样品需用多种手段尽可能搜集样品的信息，第一它复杂，第二它未知成分很多，不确定是气相好、液相好还是合相好。按照传统模式，高分辨Q-TOF质谱分析的话，实验室要买一台气相高分辨，一台液相高分辨，可能还要有一台合相高分辨，这对大企业来说不是问题，但对中小型企业来说，很难做出这样的投资。利用沃特世的ASAP和Q-TOF高分辨质谱结合，可在一台质谱上让客户实现上面所有的分析模式。　　软件：多元统计学用于化工产品的研发剖析和表征　　除了硬件，Waters在软件上也绞尽脑汁。针对化工产品的研发剖析和表征，沃特世推出利用多元统计学方式，结合质谱数据进行运算和处理，帮助客户更直观、更简单地从复杂的数据当中，找到对自己有用的信息。其中包括：PCA、PLS-DA、OPLC-DA等方法。同化工行业的客户合作方式：理解、头脑风暴、解决方案、合作开发　　关于同化工行业客户的合作，蔡麒经理谈到，跟客户的合作要从两个层面来看。　　第一个层次是产品方面的合作。沃特世会选择一些高校、尤其是跟化工行业相关的高校实验室进行一些合作，因为在这些实验室，样品的来源非常广泛，包括很多企业也会委托他们进行分析。跟这些实验室合作首先能考验仪器的耐用性；其次多方面了解，沃特世的仪器究竟在哪些行业可以使用，了解“可为和不可为”。　　另一个层次是解决方案方面的合作。沃特世会选择不同行业一些代表性客户合作，细致地了解该行业的工作流程、生产流程、创新流程、解决客户投诉的流程；然后结合沃特世的产品，讨论开发出什么样特殊的解决方案。这种合作，沃特世常常会和企业开展“头脑风暴”这样的交流，讨论时会同该客户的分析部门、研发团队、生产部门一起，让他们谈他们想做什么，他们希望得到什么样的数据，希望有什么样的分析手段。所谓“头脑风暴”，就是先不考虑现实与否。当收集到“头脑风暴”产生的问题后，沃特世会跟客户实验室的分析部门一起研究：哪些利用现有手段、思路可能实现；对于那些暂时实现不了的，还会把问题反馈给沃特世的总部，希望总部在今后的研发过程中，将这样的问题考虑进去。蔡麒先生举例说：“现在沃特世和客户在一些像数据库方面的合作，是由中国客户起主导作用的。比如UNIFI(R)软件平台的一些特殊数据库就是跟中国客户一起合作开发的。” 　　 “沃特世还有很多像这样独特的解决方案，但很多有保密协议，所以化工行业的特殊性在于，不管分析出什么新的物质，是很少发表在文献上的。即使这样，2012年合相色谱（UPC2）推出后，已有近百篇的文章发表在诸如《Chromatography A》、《Analytical Chemistry》等国际主流的期刊上。” 沃特世将不断助力化工行业用户的创新需求　　谈到化工行业的未来，蔡麒经理表示：当前科技水平越来越高，分析手段越来越多，各个行业做得越来越精细，和别人的差异越来越微弱，细微的差异可能就会造成产品质的飞跃。这些行业的研发、生产中，需要更先进、更创新、更独特的分析技术来支持公司的，这正是沃特世所追求的。同时，沃特世公司非常强调要“接地气”，市场和销售人员都要不断的和客户沟通，并把关注客户当前的需求、面临的问题当作首要的任务；因为即使熟悉的行业，客户也在不断的变化更新。沃特世将永远坚持“客户的成功就是我们的使命”，致力于不断推出解决客户难题的、创新的、对行业发展有深远意义的解决方案。
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E - mail：营销调研包括哪些主要内容
市场营销学中营销调研包括哪些主要内容
09-01-07 &匿名提问 发布
　营销调研[1]是指系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。这里所谓“系统”（Systematic）指的是对市场营销调研必须有周密的计划和安排，使调研工作有条理地开展下去。“客观”（obiective）指对所有信息资料，调研人员必须以公正和中立的态度进行记录、整理和分析处理，应尽量减少偏见和错误。“帮助”（Help）指调研所得的信息以及根据信息分析后所得出的结论，只能作为市场营销管理人员制定决策的参考，而不能代替他们去作出决策。　　营销调研在下列情况下往往为企业决策者所重视：　　第一，决策者需要寻找新的市场机会时。在作出把某一产品投入市场的决策之前，要了解哪些是消费者新的需要和偏好，哪些产品已进入其生命周期（Prodtuct LifeCycle）的尽头等等。　　第二，市场营销管理人员需要寻找某种问题的产生原因时。例如，发现在某一市场上原来深受用户喜爱的产品现在被用户们冷落了，这时就会由管理者或决策者向调研部门提出调研课题，是产品质量或服务质量下降了，还是消费者或用户的偏好有所变化。　　第三，决策者在制定决策后必须在其实施过程中进行监测、评价和调整。许多情况下，市营销调研就是针对决策是否有效而进行的，分析一项新的决策是否使市场营销活动向更为有利的方向发展。　　第四，预测未来。调研为预测提供资料依据，预测的准确性很大程度上取决于市场营销调研的质量。营销调研与预测是密切联系又有区别的两个概念。[编辑本段]营销调研的内容　　1．市场需求容量（The Market Needs）调研市场需求容量调研主要包括：市场最大和最小需求容量；现有和潜在的需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。　　2．可控因素（The Controllable Factor）调研　　可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研：（1）产品调研：包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌、外观等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。（2）价格调研：它包括产品价格的需求弹性调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；竞争对手价格变化情况调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。（3）销售渠道调研：它包括企业现有产品分销渠道状况，中间商在分销渠道中的作用及各自实力，用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。（4）促销方式调研：主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。　　3．不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研　　（1）政治环境调研：它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。　　（2）经济发展状况调研：它主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。调研的内容有各种综合经济指标所达水平和变动程度。　　（3）社会文化因素调研：调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，诸如：文化程度、职业、民族构成，宗教信仰及民风，社会道德与审美意识等方面的调研。　　（4）技术发展状况与趋势调研：主要是为了解与本企业生产有关的技术水平状况及趋势，同时还应把握社会相同产品生产企业的技术水平的提高情况。　　（5）竞争对手调研：在竞争中要保持企业的优势，就必须随时掌握竞争对手的各种动向，在这方面主要是关于竞争对手数量、竞争对手的市场占有率及变动趋势、竞争对手已经并将要采用的营销策略、潜在竞争对手情况等方面的调研。[编辑本段]营销调研的程序　　营销调研是一项有序的活动。它包括准备阶段、实施阶段和总结阶段三个部分。[编辑本段]调研准备阶段　　这一阶段主要是确定调研目的、要求及范围并据此制订调研方案。在这阶段中包括三个步骤。　　（1）调研问题的提出：营销调研人员根据决策者的要求或由市场营销调研活动中所发现的新情况和新问题，提出需要调研的课题。　　（2）初步情况分析：根据调查课题，收集有关资料作初步分析研究。许多情况下，营销调研人员对所需调研的问题尚不清楚或者对调研问题的关键和范围不能抓住要点而无法确定调研的内容，这就需要先收集一些有关资料进行分析，找出症结，为进一步调研打下基础，通常称这种调研方式为探测性调研（ExploratoryResearch）。探测性调研所收集的资料来源有：现有的资料，向专家或有关人员作调查所取得的资料。探测性调研后，需要调研的问题已明确，就有以下问题以待解决。　　（3）制定调研方案：调研方案中确定调研目的、具体的调研对象、调研过程的步骤与时间等，在这个方案中还必须明确规定调查单位的选择方法、调研资料的收集方式和处理方法等问题。[编辑本段]调研实施阶段　　在这一阶段的主要任务是根据调研方案，组织调查人员深入实际收集资料，它又包括两个工作步骤：　　（1）组织并培训调研人员：企业往往缺乏有经验的调研人员，要开展营销调研首先必须对调研人员进行一定的培训，目的是使他们对调研方案、调研技术、调研目标及与此项调研有关的经济、法律等知识有一明确的了解。　　（2）收集资料：首先收集的是第二手资料（Secondary Data）也称为次级资料。其来源通常为国家机关、金融服务部门、行业机构、市场调研与信息咨询机构等发表的统计数据，也有些发表于科研机构的研究报告或著作、论文上。对这些资料的收集方法比较容易，而且花费也较少，我们一般将利用第二手资料来进行的调研称之为案头调（DeskResearch）。其次是通过实地调查来收集第一手资料，即原始资料（Prima-tyData），这时就应根据调研方案中已确定的调查方法和调查方式，确定好的选择调查单位的方法，先一一确定每一被调查者，再利用设计好的调查方法与方式来取得所需的资料。我们将取得第一手资料并利用第一手资料开展的调研工作称为实地调研（FieldResearch），这类调研活动与前一种调研活动相比，花费虽然较大，但是它是调研所需资料的主要提供者。本章所讲的营销调研方法、技术等都是针对收集第一手资料而言，也就是介绍如何进行实地调研。[编辑本段]调研总结阶段　　营销调研的作用能否充分发挥，它和做好调研总结的两项具体工作密切相关。　　（1）资料的整理和分析：通过营销调查取得的资料往往是相当零乱，有些只是反映问题的某个侧面，带有很大的片面性或虚假性，所以对这些资料必须做审核、分类、制表工作。审核即是去伪存真，不仅要审核资料的正确与否，还要审核资料的全面性和可比性。分类是为了便于资料的进一步利用。制表的目的是使各种具有相关关系或因果关系的经济因素更为清晰地显示出来，便于作深入的分析研究。　　（2）编写调研报告：它是调研活动的结论性意见的书面报告。编写原则应该是客观、公正全面地反映事实，以求最大程度地减少营销活动管理者在决策前的不确定性。调研报告包括的内容有：调研对象的基本情况、对所调研问题的事实所作的分析和说明、调研者的结论和建议。[编辑本段]营销调研的方法　　1、询问法　　1.1、面谈调查法　　1.2、电话调查法　　1.3、信访调查法　　1.4、留置问卷调查法　　2、观察法　　观察法是指通过观察被调查者的活动来取得第一手数据的一种调查方法。　　3、实验法　　实验法是从影响调研问题的若干问题因素中选择一两个因素，将它们置于一定的条件下进行小规模实验，并尽可能排除一切非实验因素的影响，然后对实验结果作出分析，研究是否值得大规模推广
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多年的编辑生活，  整理了很多关于发论文的问题，请大家看一下，以免发论文上当。      现在我就发表一点自己小小的见解，当然有不全之处还请大家批评指点，并请大家一起来把这些东西尽量全面化。一、关于期刊的级别。    严格说来所谓“国家级”“省级”“市级”是不规范的，对杂志没有这样的定级。    能够区分的只是杂志的主办单位，如“中国作家协会”“北京作家协会”等等。二、关于期刊的刊号。    （1）以下是国内统一刊号CN标准格式的意义。    以CN前缀,由6位数字和分类号组成,其结构格式为CNXX-XXXX/YY,CN后面2位数字为地区号,缀后4位数字为序号,亦即报刊登记号=地区号+序号,斜线后面字母为图书分类号。   下面我们看一下，CN后面两位数字的意义：    11.北京市    12.天津市    13.河北省    14.山西省    15.内蒙古自治区    21.辽宁省    22.吉林省    23.黑龙江省    31.上海市    32.江苏省    33.浙江省    34.安徽省    35.福建省    36.江西省    37.山东省    41.河南省    42.湖北省    43.湖南省    44.广东省    45.广西壮族自治区    46.海南省    50.重庆市    51.四川省    52.贵州省    53.云南省    54.西藏自治区    61.陕西省    62.甘肃省    63.青海省    64.宁夏回族自治区    65.新疆维吾尔自治区    国内统一连续出版物号6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。    各省、自治区、直辖市的国内连续出版物序号范围一律从，    其中为报纸的序号，    为印刷版连续出版物的序号，    为网络连续出版物的序号，    为有形的电子连续出版物(如光盘等)的序号。      下面我们看几个例子：    1、《中国教育论坛》CN43-7772/R。    它明显是非法出版的刊物，由于 为印刷版连续出版物的序号，为网络连续出版物的序号。它的序号后四位7772为网络连续出版物，真假一看则知。    2、《中国教育研究》国内刊号：CN98-0315/G4 ，国际刊号：ISSN    由于前2位98不在10到65范围内，故不是国家出版行政管理部门批出的刊号。    国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号，依据GB／T 2260中的数字码前两位给出（从北京10到65为止）。    3、《中国教育改革与研究》国内刊号： CN.H39-7869/G    CN(H)39-7869/G，明显不是国内刊号，国内刊号CN紧接是6位数字，6位数字之前不含字母H或HK或RH等字样。再说后四位7869为网络连续出版物！   下面让我们再看一下字符所代表的意义，如下：    A：马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论    B：哲学、宗教    C：社会科学总论    D：政治、法律    F：经济    G：文化、科学、教育、体育    H：语言、文字    I：文学    J：艺术    K：历史、地理    N：自然科学总论    O：数理科学和化学    Q：生物科学    R：医药、卫生    S：农业科学    T-TN：工业技术    TP：自动化技术、计算机技术    TQ：化学工业    TU：建筑科学    TV：水利工程    U：交通运输    V：航空、航天    X：环境科学、安全科学    Z：综合性图书    （2）一般非法期刊，绝大多数都是既有国际标准期刊刊号即ISSN号，也有国内统一刊号即CN号。但仔细研究就会发现，有些刊号根本就不符合正规刊号的结构式，有些国内统一刊号CN后面，大多都缀有NR或者HK即香港刊号的标识。    （3）凡通过新闻出版署和国家科委审批的正式期刊均编入了“国内统一刊号”，正式期刊的刊号是由国际标准刊号（ISSN）和国内统一刊号（CN）两部分组成，“CN”是中国国别代码，缺少“国内统一刊号”或“内部报刊准印证”都可认为是中国国内的非法期刊，国家不认可，也不准在中国国内发行的。三、关于邮发代号。    假期刊基本上都是自办发行，具有隐蔽性。    自办发行即不通过邮局，没有邮发代号。没有邮发代号的期刊从邮局或国家报刊发行网上是查不到他们任何信息的。也有少数非法期刊会编上一个邮发代号，但这些邮发代号要么根本不存在，要么是盗用其它期刊的邮发代号。四、想必现在大家都能分辨一本期刊的合法与否了吧，现在再看一下正式与非正式期刊吧。    期刊分为正式期刊和非正式期刊。（拿一本科技期刊来说明）   正式科技期刊是由国家新闻出版署与国家科委在商定的数额内审批，并编入“国内统一刊号”，办刊申请比较严格，要有一定的办刊实力，主编与副主编必须由高级专业技术职务的人员担任，对编辑人员的素质名额都有一定的要求，正式期刊有独立的办刊方针。   非正式期刊是指通行政部门审核领取“内部报刊准印证”作为行列内部交流的期刊（一般只限行业内交流不公开发行），但也是合法期刊的一种，一般正式期刊都经历过非正式期刊过程。   非法期刊系没有通国家新闻出版署和国家科委批准也没有注册为”内部刊物”的非法出版物，以营利为首要目的，收取高额的版面费，在技术上和政治上不负责任，不能在国内公开发行或内部发行，它们通常是在国外花300元购买一个ISSN刊号来欺骗教师。      下面再说几个大家一直关心的问题。    1.国内学术期刊，目前大多为收费发表论文，也就是说，作者发表论文需要支付版面费。    2.并不是所有的杂志发表了论文都有效的。杂志有正规的有非法的，因为期刊行业开始了收费发表论文，所以很多不法分子使用非法期刊征稿，其目的无非就是敛财。非法期刊发表的论文属于无效的。    3.如何辨别期刊的真伪？    通过新闻出版局工作人员的回答：凡在国家新闻出版局查询系统里查询不到的刊物，均为非法刊物。所以作者可以通过国家新闻出版局的数据库进行刊物查询。    4.查询系统里查不到的是非法期刊，那查得到的一定是正规期刊吗？答案：非也。    很多不法分子通过盗用刊号，私自印刷等手段，使广大
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&　[摘要]深化文化体制改革所遇到的一部分阻力，来自对诸如文化产权的公益性与经营性划分、废除单位制与坚持“四个不变”原则的统一、改革中的“分蛋糕”与“做蛋糕”、“管办分离”改革分寸的把握等难点问题的认识分歧。文章针对这些问题展开讨论，发表一家之言，以做深入探讨之铺垫。 　　[关键词]文化体制；深化改革；思路探索 　　文化可以是多元并存的，但文化体制却只能是统一实行的。我们在文化体制改革中虽然倡导各地创新与探索，但毕竟摆脱不了历史遗产的影响和由这些遗产所决定的选择。笔者探讨的问题也许带有许多共性，然而正由于此，它对区位化改革而言才有其策应的意义。 　　 　　1、关于文化产权的公益性与经营性划分问题 　　试点城市大文化系统(含文化艺术、新闻出版、广播电视)的改革逐渐由内部分配制度的单项改革转入产权重组、人事分配、社会保障等综合性改革实验阶段，尽管遇到重重困难，但总体指导思路还是明晰的。不过，在许多疑难问题中一直存在较大争议的是不同文化单位“公益性”含量的判别问题。一些单位总是强调自身的公益特性，不愿进经营性行业的笼子，说到底是惧怕政府财政对其完全“断奶”。我们认为，关于公益性与经营性的行业划分，虽说中央已有一个实验性框架出台，但简单硬性的行政划分并不能建立一个运行良好的文化生产投入产出机制。即使一些单位(如图书馆、博物馆和文化馆等)被划进新拟定的事业单位范畴，维持差额拨款甚至全额拨款，但在传统的拨款方式(基数加增量微调)下，这些单位的文化生产仍不会走出紧运行状态，因为决定这种拨款方式的政府信息有限程度和文化单位“财政投资幻觉”(即认为政府投资可直接形成文化生产力，中间不存在制度性“渗漏”的感觉)都依然如故。应当指出，影响政府对相关文化资讯获取程度和打破“财政投资幻觉”的主动权始终操持在具体的文化单位手中。这样，文化单位在资源和经营权都受到限制的情况下，还是可以把内部管理失效的责任模糊化。这里的关键是，这些公益性文化单位没有能力和积极性去获取由市场分配的资源，因为它们的专业特性使其文化产品很难成为私人物品或为排他性目的所用。在先赋性产权收益差异(指文化部门甚至其中单位间的劳动分配上所出现的天然差别，它与各单位间的产权收益有关，而与其间个人劳动的努力程度则没有关系)长期存在并越来越大的社会环境中，这些单位的员工在文化生产中就难以保持创新动力。 　　我们认为走出上述困境的最好办法，莫过于缩小公益性产权与经营性产权之间先赋性的收益差距，使公益性产权也能在一定程度上参与市场资源分配。相关调查给我们的启发是，在广电和新闻出版单位中，媒体与广告、印刷、发行等部门所做的公益性与经营性业务分离并未影响它们作为一个共同体参与市场资源的分配。这就是说，只要进行相应的资产组合，公益性产权与经营性产权的先赋性收益差异就可得到有效的抑制；当公益性产权与经营性产权在分离过程中又保持一定的结合时，拥有公益性产权的主体就会在没有市场排斥感的精神状态下激活生产创新力。在产权改革中，某市一些文化小系统做了许多打破文化资源“单位化”定制的工作，如把有线电视的企业网络收编入全市区域网络。这样做在经济技术上可能有一定的合理性，但在产权安排上并不算(帕累托)最优，它只是把资源的“单位化”变成了“部门化”。相反，在该市的一些乡镇中，广电与文化合并在一起，广电所获得的市场收益的一部分可大大缓解文化投入不足的困难，使两方面的文化生产都充满活力。也许这个事例所列举的产权安排不见得完善，但它至少给了我们改革事业制财政拨款方式的一种思路。假如我们将扶持图书馆事业的一部分款项不直接划拨给它，而是作为资本股金投入到其他具有较大市场收益势能的文化单位，让图书馆作为非控股单位参与共同体产权分配，同时将图书馆聘用代理人的质询权转入共同体，那么图书馆就不但在与共同体的相互监督中获得了争取事业发展的商业资源，而且还会平抑双方间不同产权先赋性收益扩大的势差。 　　按这种思路尝试寻找突破口，虽然一时会打乱事业编制与产业实体间的行政划分框架，但最终却能为组建大型文化产业集团、实现多媒体经营和跨地区发展的战略目标奠定基础。 　　 　　2．废除单位制与坚持“四个不变”原则的统一性问题 　　前一阶段，一些地方在一部分生存与发展困难的文化单位推行了“法人买断资产，职工买断工龄”(笔者认为此提法有误，另文批评，这里仅引用原意)的改革，不仅使这些单位由事业转换为企业，而且将其员工由单位人变成了社会人。由于这一改革从根本上毁坏了已实行几十年的单位制架构，因而在当地文化大系统中引起了人们心理上的巨大震动。在人们(尤其是中年以上的人群)早就习惯以“公家人”身份所组成的利益圈子(体制内)生活后，突然让他们面对将在一夜间骤然失去“公家人”身份保护的严峻现实，以致其产生的社会心理障碍应在预料之中。然而，当中央规定媒体仍保持事业编制不变的政策发布后，一些媒体单位就要求按“四个不变”原则保留单位体制的组织结构，给推进单位制改革设置了一道栏栅。这就引出两个相关的问题：一是单位制是否构成了主导文化事业发展方向的充要条件?二是在媒体单位是否仍然需要保留体制内和体制外的“双轨”人事制度? 　　我们认为，单位制是主导文化事业发展的充分条件，但不是必要条件。表面上看，是单位制组织主导了文化事业发展的方向，实际上是单位制中的委托代理关系实现了这一点。换句话说，即使废除单位制但只要建立以国家资产作基础的委托代理关系，就可以完全确保主导文化事业发展的方向和进程。例如，实行国有民营(含国有控股)制度的单位照样能够履行“四个不变”原则的使命。新中国建立以来几十年，虽然单位制与文化事业相结合保证了党的路线、方针、政策的贯彻，但它所固有的内在矛盾又部分地限制了文化事业的发展。单位体制实行的是一种多级循环的委托代理关系，所有成员都具有上一级委托人和下一级代理人的双重身份，因而它是一个委托人监督成本较高而代理人监督积极性不足的体制，以致职务寻租和懈怠搭便车行为被效法不止，结果常使生产投入和利润剩余出现“合法性”渗漏。改革以来，人们通过不断摸索，终于找到了一些在国有产权不变的前提下克服单位制弊端的实验性途径。如国有民营机制，它是原来(国有国营)委托代理关系的一次改进或变形。它真正的变化是取消单位内所有成员的委托人身份，使其都变成单位的雇员(即由单位人变成社会人)，这样就把原来国家、单位、个人之间的三重关系简化成只有国家与单位和单位与个人的二重关。国家将所投入的资产委托给一个单位的总代理人，而不再与单位的其他成员发生直接关系；从此使用人权回归单位并且高度统一，这从根本上破坏了单位内派系结构对抗的基础，提高了单位系统的运作效率。另外，国家(委托人)与代理人之间比较明确地划分了剩余分割权，将剩余的一定份额以年薪制形式交给代理人，用以卖断委托人的监督权和激励代理人的监督积极性。委托代理关系的这些变化所带来的新机制，可有效抑制单位体制下职务寻租和搭便车的懈怠行为，防止投入与利润的点滴性渗漏。不过这种新机制还有一个代理人风险的防范问题未解决，使其推广存在一定的局限性。目前较成熟的办法是用单位相互参股的方法来改变委托人虚位的问题，收回并强化委托人监督权；建立代理人(经理)市场，对风险经营者实行失败淘汰制度，提高其准入门槛。 　　从以上分析中我们得出的结论是，不论单位的产权属性是事业还是企业，对传统的单位制实行改革的必要性都是一样的，只不过应根据市场与社会条件的成熟状况，分别并逐步地推行之。在事业单位内保持体制内和体制外的“双轨”人事制度，既破坏效率，又显失公平，必须断然地进行并轨改革，统一采用市场用人机制。 　　 　　3．文化体制改革中的“分蛋糕”与“做蛋糕”问题 　　从调查情况看，一些地方文化单位对改革的意愿似乎有较明显的分野。市场能力差的单位要比市场能力强的单位更有迫切性和承受力，但实际上两类单位大多有个共同点，即对改革的呼吁多半出于变革各自单位财源的组织与分配机制这一要求上，而对全面改革单位制的思想准备好像还不足。因此改革基本上是由上而下推进的，基层单位的被动性较大。这使“投资幻觉”在文化系统内仍保持着亢奋状态，严重影响了人们将改革与发展联系起来的创造性思维发挥。例如，某市图书馆经过人事分配制度的单项改革，并没有全面开创工作新局面，还是维持着进书经采编流程下来后比书店晚上市一年左右的供书程式。因为他们始终认为，文化生产力萎缩(如藏书增量下降，围绕读书的座谈、评奖、办讲座、搞培训等活动减少)主要是源于财政投入不足。一旦财源状况改善，这些问题皆可解决。然而事实上，他们还是习惯于将文化事业单位的生产性活动变为占用社会资源的转移性活动的工作方式，即刻板地信守“上面给多少钱下面才能办多少事”的行动逻辑，而不能开拓视野，通过自身创造性的生产活动为社会增加新财富(资源)。如果改革不是囿于关起门来“分蛋糕”(尽管我们在要素分配上相对地解决了“劳动时间测不准”的问题，但它仍是一个“分蛋糕”问题)，倒是奉行开放门户“做蛋糕”的策略(“分蛋糕”只能分散人心，“做蛋糕”才能吸引人才)，那么，该市图书馆就能联袂各行各业，继续开办好专业文献导读等等特色业务，并通过建立文化信息资源共享网络，向公众提供信息领航，组织与开发技术指导和服务。按此思维推论，社会图书馆的公共产品特征也可部分地实现适用排他性目的且获得市场回报的性能转化，这样将在财政改善的同时，提高它们馆藏及交流资源的针对性和利用率。 　　 　　4、实行“管办分离”体制改革的真实含义问题 　　单位制与文化事业结合的一个特点就是把文化单位变成了公共机构，使其成为某个方面公共利益的具体承担者。在这样的体制下，社会公共利益与单位集体利益高度合一，当国家对单位具有较强的行政控制权时，单位集体的特殊利益可保持与其他平级单位较小的势差；但在市场环境中国家对单位的行政控制相对弱化后，其对公共政策的选择就会受到单位自身特殊利益的影响甚至支配，如报刊的摊派发行。针对这个问题，文化体制改革的一个重大部署就是实施“政事分开，管办分离”的政策，使文化单位从隶属政府部门的公共机构中分离出来，成为自主运营各类文化事权的公益机构或者经营机构。同时，政府也转变职能，不再依赖具体的文化单位来执行有关文化方面的公共行政事务。对此项改革，有的人以为这是设计要最后形成“由社会开办微观业务，政府只作宏观管理”的理想局面。然而，我们的疑问是，仅就规定改制后的公益性文化事业单位仍以政府投资为主，并且在媒体单位坚持“四个不变”的原则而言，还能说政府已完全卸掉了举办文化事业的职责了吗?显然这是做不到的。不讲文化是一个门类众多、层次不同、性能各异、包容性极大的领域，只说文化产品与服务对社会变革的特殊影响和作用，就必须把其社会效益放在首位。对任何国家与地区的政府来说，文化行政职能至少应体现在如下方面：(1)根据现实情况调整文化行政机构的组织与职权；(2)推动一切有利于文化创作与活动发展的相关立法，并依法加强文化市场的管理；(3)从推广文艺活动到营造社区文化氛围，让一般民众接近文化；(4)关注社会文化素养教育，扶持业余文化创作与交流，培育大众美感能力；(5)推动对外文化交流与贸易；(6)进行国家或地方文化形象包装，以便为商圈文化形象再造和社区文化形象再造而树立典范。所以我们认为，根据政府的这些职责，对“管办分离”的含义要辩证地理解。政府的“管”，既要从法规上管，又要从经济上管，要管出文化事业繁荣和文化产业兴旺的局面来。这其中也少不了由政府负责“办”的一部分文化事业，只不过办的方式与过去不同，是主办而不是包办。在政府主办的文化事业单位中，要将公共行政职能同公益服务职能分开，使单位集体利益不再与社会公共利益相混淆，这是“管办分离”政策的主要内涵。按此要求，有的地方广电系统现在实行“局台合一”的组织形式也许还要继续改革，应设想在广电系统组建集团公司，而把其负责行政管理的职能彻底分离出来，交给政府主管文化的综合部门，以便真正改变他们“既当运动员，又当裁判员”的不合理体制。 　　另外，对文化产业的建设而言，政府也不能只“管”不“办”。因为即使是纳入商业化轨道的文化产业，如文化旅游业，对其组织的大项目政府也不能不投资。当然，投资可以考虑利用多种方式，通过政府采购、专项扶持经费、税收优惠、评优奖励等经济杠杆对文化产业进行催生和诱导，甚至热心地为文化企业“开拓两个市场，利用两种资源”而牵线搭桥。目前，我国发展文化产业的商机和风险同样巨大，更需要政府的整体规划和大力扶持。 &
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人力资源包括哪些方面？ 1．总计划：人力资源总计划陈述人力资源计划的总原则、总方针、总目标。 2．职务编制计划：陈述企业的组织结构、植物设置、职务描述和职务资格要求等内容。 3．人员配置计划：人员配置计划陈述企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。 4．人员需求计划：通过总计划、职务编制计划、人员配置计划可以得出人员需求计划。需求计划中应陈述需要的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。 5．人员供给计划：人员供给计划是人员需求计划的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。 6．教育培训计划：包括教育培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。 7．人力资源管理政策调整计划：计划中明确计划期内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。 8．投资预算：上述各项计划的费用预算。
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《营销调研与预测》. 发布日期：; 作者：21 查看次数：203; 与作者 联系 ... 本书主要内容包括市场调查概述、市场调查的准备、市场抽样调查、文案调查法 、市场 ... 主体分类六、按市场调查的对象分类第三个问题：市场调查包括哪些内容一、 宏观环境 ... 《文献信息检索与论文写作》 · 《信息检索与利用》 · 《专利信息与利用 》 ...
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