海宁市行政服务中心
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提效率——多部门领导坐诊窗口开展体验式自查选载
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1.海宁消防落实&换位&体验& 打造&人民满意消防窗口&
为进一步推进我市行政审批制度改革工作，规范抓好全市消防窗口建设工作，提高消防行政服务质量，积极创建&人民满意消防窗口&，海宁市消防大队开展岗位交换体验活动，为创建&规范型、廉洁型、宣传型&的人民群众满意的消防服务窗口而努力。
7月1日上午，市消防大队大队长朱利明来到行政服务中心的消防审批服务受理窗口，以换位体验窗口接待工作的形式，深入服务一线，倾听民众意见，发现服务短板。朱利明大队长热情接待了前来办理消防业务的群众，以实际行动践行了&三个一点&，用好的态度，快的速度，换位思考的角度，真正做到了听民意、纾民困、解民忧。
体验结束后，朱利明大队长就一上午的换位服务工作做出总结：服务窗口是消防大队的前线，代表了消防大队形象。服务质量的好坏直接影响到人民群众的切身利益，所以我们要在现有的服务基础上不断自检自省，在努力提高自身业务素养的同时，积极查找窗口服务的漏洞，并制订相应整改措施，接受群众监督。
市水利局领导班子全体成员来中心窗口体验式自查
月9日至18日陆续亲临市行政服务中心水利窗口开展体验式自查。
国土局领导体验式检查窗口工作
月14日上午，国土局主要领导赴市行政服务中心国土窗口体验式检查工作。在窗口，主要领导以服务人员的身份亲自接待办事群众，接受政策咨询，解答群众问题，听取群众对窗口服务工作的意见和建议。详细了解了窗口办理事项的收件材料、审批流程和办理时间等行政审批改革进展，并与窗口工作人员交流询问了目前窗口在服务工作中遇到的困难和问题。主要领导要求窗口全体人员要时刻以方便群众为出发点，热情服务、高效办事，努力提高群众满意度，充分展示国土部门的良好形象。
4.交通运输局领导对窗口服务进行&体验式检查&
近日，交通运输局班子成员接连对行政服务中心交通局窗口进行了&体验式检查&在办事窗口亲自受理涉批事项，亲身体验窗口办事全过程中各环节在服务流程设置、服务效率、服务质量上是否有改进提升空间。
交通运输局窗口)
市场监管局领导班子成员坐阵窗口体验自查窗口服务质量
月8日至7月11日期间，局长丁金红、副局长陆斌峰等7名局领导陆续坐阵审批服务窗口，对窗口的服务情况进行体验式自查，重点检查各项审改工作的落实情况，包括审批流程是否进一步优化、审批时间是否进一步缩短、提交材料和手续是否进一步简化，首问负责制、一次性告知制等制度是否落实，以及上级下放的事项是否能在窗口顺利办结等。
文体局领导班子成员体验式自查提升窗口服务质量
月16日-18日，市文体局领导班子成员分赴行政服务中心审批窗口进行体验式自查，配合市政府开展窗口服务质量治理集中行动。
商务局班子成员赴行政服务中心窗口开展体验式自查
月7日～15日期间，商务局班子成员纷纷来到市行政服务中心商务窗口开展体验式自查活动。
月15日下午一上班，王局长便来到窗口&上班&。王局长首先慰问了窗口工作人员并介绍了来意，表示窗口是一个单位的形象，部门作风实不实，办事效率高不高，服务对象是感受最真切的，也是容不得半点作假的。此次来窗口体验，目的是对审批服务流程有一个更加深入和全面的了解，为下一步更好的推进审批制度改革和阳光政务积累经验。
多件。窗口也多次被行政服务中心评为&红旗文明窗口&。特别是近年来，我局根据市政府统一部署，积极参与行政审批制度改革，进一步梳理部门职责权力，全面彻底清理审批事项，提升审批速度，并进行公开公示。在强镇扩权改革中，将外商投资企业的设立、变更审批权限通过委托下放的方式下放至许村镇、长安镇、袁花镇和经济开发区，并据此制订了《关于下放外商投资企业设立、变更审批权限的实施方案》，明确了放权事项、放权范围、放权方式、操作流程和进度安排。在嘉兴市行政审批层级一体化改革过程中，积极承接和争取上级行政审批权限的下放。此外，我局还在积极创新求变，深入学习上海自贸区负面清单管理制度，研究制订外资项目快速审批实施办法，进一步提升服务效能。（商务局窗口）
市公安局领导督导治安户籍、交警车辆管理所、出入境办证服务窗口工作
月23日、25日，局党委副书记、政委朱忠华，局党委委员、副局长赵亚锋分别到市办证中心公安分中心治安户籍窗口和出入境办证窗口督导相关业务工作。局领导在办证窗口详细了解出入境及治安户籍操作流程、业务受理要求，查看警务公开、便民告知、服务群众设施等，参与体验出入境及户籍办理等业务工作，与办事群众面对面交流了解窗口服务态度、服务质量，听取意见建议；要求全体工作人员牢固树立服务意识，不断提升窗口服务水平，全力打造公安办证中心&美丽窗口&。
月22、23日上午，局党委委员、副局长何玉锋，局党委委员、交警大队长张盛到交警大队车管所服务窗口督导车管业务工作。局领导在办证窗口详细了解车管业务大厅运作流程、业务办理审核要求，查看警务公开、便民告知、服务群众设施等，参与体验驾驶证换证、驾驶人科目一监考等业务工作，与办事群众、考生面对面交流了解窗口服务态度、服务质量，听取意见建议。期间，局领导从完善软硬件设施、改进运作流程、健全管理制度、创新服务举措等方面就进一步规范业务办理、提升服务质量及强化队伍管理提出了具体要求。
月22日上午，市局党委副书记、常务副局长周正明到出入境服务窗口督导办证工作。周常务副局长认真察看办证受理项目过程，仔细询问窗口受理、审批办事流程、信息公开等事项以及加强与改进执法服务方面的相关配套措施；并参与窗口办证工作，向前来办事的群众了解窗口服务态度、服务质量和工作作风，听取办事群众的意见建议。
（公安分中心）
市城管执法局领导班子赴窗口开展体验式自查
月15日至23日我局领导班子成员赴市行政服务中心城管窗口开展体验式自查。
海宁市行政服务中心嘉兴消防一月处理举报80件 举报者获现金奖励
| 文章来源： 嘉兴消防支队 | 作者： 冯龚凝
“我是8月18日打‘96119’举报的，没过几天就收到回复说已经有消防人员前来处理，并将具体处理情况告诉我。”家住嘉兴市嘉善县的卢先生称，他非常满意消防的回复速度，也对消防部门设置相关奖励调动社会公众对举报火灾隐患的积极性这一措施十分赞成。
“96119”热线火爆，堪比火警电话
“你好，我发现有这样一个消防隐患向你们举报……嘉善县大云镇西云村村部2楼的一家舞厅里面只有一个楼梯，万一着火了就很不安全啊，人那么多，肯定走不出去。”嘉兴市公安消防支队防火处“96119”火灾隐患举报投诉中心的电话到了上班时间就响个不停，值班员忙不停地接听电话。“现在这‘96119’投诉热线可快要比火警电话还多！”值班员小何说。
举报人卢先生称，嘉善县这家舞厅里面只有一个疏散楼梯，而且存在消防通道不畅通等问题。根据流程，嘉兴消防支队防火处于当日向嘉善消防大队转发了《火灾隐患举报转办单》。对此举报，嘉善消防大队立即责成相关人员负责展开调查，并于次日上午派员到舞厅进行实地查看。
经查发现，卢先生举报的这家舞厅确实只有一个疏散楼梯，且消防通道里堆满了杂物，堵塞了消防通道。对此，消防部门对该舞厅进行了处罚，并将相关处理情况反馈给举报人。
在嘉兴，群众举报消防安全隐患已经成为各地消防部门开展防火工作的有力武器。
8月7日，有群众举报称，海宁市许村镇中心北路悦购超市无消防基础设施，无消防通道。消防监督员到场检查后发现情况属实。
8月13日，有群众举报称，平湖市新华路中百商都三楼迷殿酒吧（又名MD酒吧），重新装修后未通过消防审批擅自营业。消防监督员到场检查后发现情况属实。
8月13日，有群众举报称，嘉兴市建国北路锦江商务楼有两个消防通道，现在一个消防通道改成棋牌室，2—7层无消防设备，地下室有消防设备的。消防监督员到场检查后发现情况属实。
12类隐患在火患举报之列
自日起至日，全市火灾隐患举报投诉中心受理火灾隐患举报80件,较上月增加了35.59%。其中市本级受理8件,占举报总数的10%，各县（市、区）受理72件,占举报总数的90%。
在嘉兴消防支队的大力宣传下，像卢先生这样热心身边消防安全的人越来越多，但是很多人却并不清楚，哪些隐患在投诉举报之列。
去年11月，嘉兴消防部门首次大范围接受社会对火灾隐患的举报，统一对外公布了火灾隐患举报电话和电子信箱。同时，明确了举报范围包括12类火灾隐患和消防违法行为，分别为：未配置消防设施、器材或者消防安全标志的；消防设施、器材或者消防安全标志未保持完好有效的；损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的；生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的；生产、储存、经营场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合消防技术标准的等其他火灾隐患和违反消防安全法律法规的行为。
对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，将在接到举报投诉后24小时内进行核查；对举报投诉上述以外的消防安全违法行为，在接到举报投诉之日起三个工作日内进行核查。
对举报核实的火灾隐患，公安机关消防机构将按照火灾隐患判定标准，对受理的火灾隐患举报投诉进行评估，确定是一般火灾隐患或重大火灾隐患。
截至目前，“96119”火灾隐患投诉举报电话已经受理电话举报67件（其中96119热线举报48件），占举报总数的83.75%，；受理直接来信举报2件，占举报总数的2.5%；受理转交举报11件，占举报总数的13.75%。
奖励对象仅限实名举报人
嘉兴市公安消防支队自成立火灾隐患举报投诉中心以来，就专门设置了专职人员受理群众来电、来人和网络举报，并为举报情况属实的实名举报人发放奖励。
但奖励对象限于实名举报人，且非公安机关工作人员及其直系亲属，其提供信息为未被公安机关掌握和发现之前的有效信息；另外，在火灾隐患举报投诉查报工作中有突出的公民和执法人员、单位，均列入奖励对象。
而对于下列情形，将不予奖励：举报事实不清或者举报对象不明的；匿名举报的；举报的火灾隐患已被立案查处的；尚未结案的；举报人未提供联系方式的；举报人未提供有效证件及证件号码的。
对举报的同一火灾隐患，不实施重复奖励，只奖励第一举报人；对两个或者两个以上举报人联名举报的，视为一次举报，奖金由举报第一署名人领取。
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许村镇开展检查演练提高企业和新居民消防意识
　　　　　　为提高辖区内企业消防安全的防护和自救能力，近日，许村镇党委副书记王建林带领许村综治办及消防队等部门人员对许村华德利公司进行了消防安全专项检查。　　此次重点检查了企业的消防安全管理、值班制度、灭火和应急疏散预案是否制定；消防设施、器材和消防报警装置是否定期组织维修保养，是否完好有效；电气线路、燃气管路是否定期维护保养、检测；疏散通道、安全出口、消防车通道是否畅通；电瓶车充电是否有定点位置等情况。针对检查中出现的问题，检查人员要求华德利负责人立即着手整改，确保消除火灾隐患。同时，检查人员还给在企业工作的新居民讲解了一些基本的消防安全知识，叮嘱一定要注意防火，避免点蚊香、吸烟等引发火灾的行为。　　随后综治办人员和消防队又在企业现场组织新居民员工开展灭火救援应急疏散演练。演练开始前，大队防火人员首先做了简单的逃生注意事项和方法的介绍。按照预定方案开展应急疏散演练，全体人员有序地撤离至安全地带，并详细介绍了灭火器的使用。通过此次消防演练，有效增强了企业和新居民的消防安全意识，提高了他们应对火灾事故的防御和自救能力，为安全生产营造了一个和谐的环境。　　　　　　　　　　　　 　　
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相关地区企业海宁市许村镇超人木业公司发生火灾1人死亡（图）
核心提示：海宁市许村镇前进村超人木业公司发生火灾，过火面积500平方米左右。海宁市110指挥中心于0时30分56秒接警，立即调派海宁市公安消防大队和许村、长安、盐仓三支专职消防队前往扑救。
现场火光冲天
烧成一片废墟
日 凌晨0时30分许，海宁市许村镇前进村超人木业公司发生火灾，过火面积500平方米左右。海宁市110指挥中心于0时30分56秒接警，立即调派海宁市公安消防大队和许村、长安、盐仓三支专职消防队前往扑救。同时联系杭州市余杭区110指挥中心，要求调派救援力量开展增援。
海宁市公安消防大队出动3车18名官兵，许村、长安和盐仓三支专职消防队分别出动1车7人、1车7人和1车6人赶赴现场。杭州市公安消防支队余杭区大队1车8人赶赴现场实施增援。
许村专职消防队于0时41分到达现场展开扑救，长安和盐仓专职消防队也随后赶到。现场火势迅猛，一简易房已烧毁坍塌，周围有几千平米的木材堆放着，临近简易房的木材已着火开始迅猛燃烧。附近群众称简易房里面有人被压，要马上灭火。许村专职队与赶来的长安、盐仓、临平专职消防队一起，分成两队，一队迅速扑灭简易房大火，搜救被困人员，另一队对着火木材进行猛烈扑救，以最大程度的减少损失。
简易房为临时搭建，在消防人员赶到前已烧毁坍塌，为第一时间救出被困人员，消防人员用3支水枪对简易房迅速灭火，伴着大风，简易房火势异常迅猛。进过近半个小时救援，被压在简易房废墟中的39岁广西籍男子被救出，男子多处被烧伤，1时10分被送往医院抢救，经医院抢救无效于7时56分死亡。
经过消防官兵近两个小时的扑救，火势于1时20分得到有效控制，1时35分完全扑灭。
目前，事故起火原因还在调查之中。