如何利用科技手段支持银行前台柜员职责营销

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随着我国市场经济体制的逐步建立,固有商业银行商业化改革步
伐的不断加快,股份制商业银行不断建立和成长,商业银行经营所面临
的外部宏观和内部微观环境均发生了重大变化,突出表现在银行业同业
竞争异常激烈,金融业内部经营风险日益加剧,金融资产质量有所下降,
盈利空间缩小。为保持和扩大市场份额,谋求发展,增强自身竞争能力,
提高经营效益,在竞争中立于不败之地,客观上要求我国商业银行树立
市场营销观念,采取以客户为中心的整体经营策略,增强业务创新能力,
为客户提供多样化的服务以满足不同的需要,并不断进行经营管理的战
略研究。目前,各商业银行对营销管理的实践尚处在初级阶段,对营销
理论的运用还不系统、不全面,无论是在提高金融产品的层次和技术含
量、产品的科学定价、网点的统筹设置以及产品促销手段的有效组合,
还是营销管理计划、控制的系统化建设等方面都存在许多不完善之处。
本文旨在借鉴国际上商业银行营销管理的理论和方法,结合我国商业银
行现行的市场营销管理的成败与得失,从营销战略思想的建立、市场的
细分、营销手段的组合和营销计划与控制四个环节探讨进一步完善和发
展我国商业银行市场营销管理的理论和实践方法,以期对提高我国银行
业整体经营管理素质作出一些努力。
本文共分为三个部分。
第一部分是全文的导入阶段,研究了市场营销与商业银行经营管
理之间的必然联系,以及国外商业银行市场营销的发展情况,包括四个
方面。第一?个方面引入
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银行业营销案例分析
(2012 年9 月)
综合营销篇
天津银行亿元楼宇专项营销案例:针对特色楼宇的产业定位,搭建
业务营销平台。
青岛银行创新营销支持蓝色经济区发展:以青岛蓝色经济发展战略
规划为总体营销战略定位,以推动蓝色经济区发展为依托,对银行
各项业务进行创新营销。
齐商银行特色专业化平台营销模式:该行以创建特色专业支行、设
立专营服务中心建立了专业化的特色营销平台,走出了一条“特色
化、差异化”的发展道路。
营销创新案例:草根金融成就银行业务新天地:小银行以四大特色
加两项制度保障,再加两个层面结合的根据地营销模式全面推动草
同业营销篇
光大银行:“圈链模式”撬动“大消费”市场:该行以关注“商圈”,
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向的营销策略。
营销推荐篇
建设银行:“善融商务”试水电商平台:通过差异化的市场定位,全
方位的金融服务和网络化的营销渠道,挖掘了潜在营销客户。
银行业营销案例报告2012 年9 月
I 综合营销篇................................................. 1
【天津银行亿元楼宇专项营销案例】........................... 1
一、营销背景............................................................. 1
(一)市区大力推动楼宇经济配套产业迅速发展........................... 1
(二)天津银行创新业务模式引擎楼宇
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