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物流管理信息系统在企业中的应用
物​流​管​理​信​息​系​统​在​企​业​中​的​应​用​,​中​远​物​流​简​介​,​运​营​中​存​在​的​问​题
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企业信用信息在税收征管中的应用
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发布于： 07:33
王芸①王菁②
①江苏省信息中心江苏南京210013
②江苏省靖江市国税局 &江苏泰州 &214500
摘要：结合在企业信用管理和企业税收征管方面的工作实践，从系统功能架构、业务架构、应用软件子系统、特点等方面概要介绍了江苏省企业信用基础数据库和服务平台的建设情况，并结合江苏省企业信用信息平台与江苏省国税局数据库系统对接应用，分析了企业信用信息在税收征管中的应用及其所带来的显著成效。
关键词：企业信用；信用信息；信息服务；税收征管；江苏
一、引言
诚信是发展市场经济的基本准则，是构建和谐社会的重要基石。社会无信则社会不稳，企业无信则难以发展，个人无信则无法立足，诚信已成为当代社会十分关注的问题。因此，为有效提升社会、企业和个人的信用度，让整个社会重视信用度，对企业信用信息进行管理是十分必要的。下文结合笔者在企业信用管理和企业税收征管方面的实践，阐述企业信用信息平台建设和利用企业信用信息在税收征管中应用的一些体会。
学术界对税收诚信方面的研究由来已久，早在2002年，时任中国人民大学经济管理学院副院长的郭庆旺教授就在经济日报上撰文《实现税收信用的必由之路》，指出创建诚信税收机制、施行纳税等级信誉管理是实现税收信用的有效途径；王志峰等人对建立和完善纳税人税收信用机制进行了探讨并给出了对策和建议；马学思探讨了税收法治和税收信用结合的问题；谭伟红对建立税收信用管理体系进行了探讨：闫建廷提出了税收信用体系建设亟待加强的建议；孙京兰探讨了税务信用在企业信用信息服务平台中的应用。这些研究基本上是从理论上对建立信用管理和税收信用机制进行了探讨，而缺乏从实践上对信用信息系统和税收征管系统结合起来的应用进行研究。本文正是从企业信用信息平台入手，介绍如何在税收征管系统中引入信用信息，并加以应用，发挥作用。
二、江苏省企业信用基础数据库和服务平台介绍
&诚信江苏&是江苏省科学发展和谐建设的五大战略之一。2008年初，江苏省政府办公厅发布了《江苏省社会信用体系建设三年行动计划》，要求切实加强&诚信江苏&建设基础工作，加快推进&一网三库&建设，江苏省企业信用基础数据库即是其中之一。建设&江苏省企业信用基础数据库和服务平台&，就是把分布在不同政府部门中涉及企业信用的信息集聚和整合到一个平台上来，为政府部门及行政事业单位提供多层次、多方位的企业信用信息服务，使信息情报&来之于政府部门，用之于政府部门&，通过促进信息公开和资源共享，解决政府部门间的信息不对称问题，在省级政府部门横向层面实现涉及企业的政府信息资源共享，提高政府部门业务应用的信息利用率。
（一）系统简介
&江苏省企业信用基础数据库和服务平台（省级系统）&基于江苏省电子政务内网建设和运行。根据建设总体目标，到2010年底，实现40家省级部门的企业信用信息进入省级数据库、50%的省辖市企业信用信息系统与省级信用系统联通；推动省、市政府部门基于信用信息共享的联动监管应用；依法向社会提供信用信息服务，为全省社会信用体系建设提供基础保障。截止到201 1年4月，省企业信用基础数据库已归集存储有工商、税务、人保、海关、质监等40个省级部门和6个省辖市提供的200余个信息类，涵盖全省开业工商企业近120万家，个体工商户近300万个，民办非企业单位和社会团体5000余家，共计6000余万条企业信用信息记录。2011年4月项目一期通过竣工验收专家评审。
（二）系统总体功能框架
江苏省企业信用基础数据库和服务平台（省级系统）整体架构包括数据源，数据交换平台、数据处理与应用支撑平台、数据展现平台四个部分（参见图1）：①数据源从省级部门业务系统、省辖市信用系统中归集信用信息；②数据交换平台通过前置交换系统，基于省电子政务内网，将数据交换到中心前置交换节点：③数据处理与应用支撑平台用于构建信息资源，即通过归集数据处理形成中心有效库，通过关联比对构建企业信用信息基础数据库，通过分析挖掘生成信息服务产品：④数据展现平台提供信息查询、信息共享、信息应用等服务。
（三）系统业务架构
依据技术要求和功能需求，本系统业务架构分为信息采集，数据归集处理和信息服务应用三个部分。
1，信息采集
按归集信息目录、约定的数据文件格式和提供周期从40家省级部门、6A省辖市采集企业信用信息。
2，数据归集处理
第一步，经数据交换系统进行信息交换，然后进入数据归集处理。即采集数据经过信息归集、数据解析后，将交换的源数据存储人中心前置库；第二步，经过质量检查、数据校验，将有效数据存储人中心有效库；第三步，经过数据关联、数据同步，构建企业信用基础信息库，形成以各类市场主体（企业主体标识）为中心、以信用档案方式综合企业所具有的各类关联信息；第四步，经过信息加工，生成各类信息产品存储入服务库。
3，信息服务应用
对定期订阅的、批量的信息共享数据，按共享信息目录经数据交换系统推送到相关部门的前置机系统上；对页面访问的、少量的信息共享数据，基于信息服务平台，通过提供的查询检索引擎、基础信息比对、分类监管、疑漏户提示等应用服务功能，在服务平台上以信息查询、信息应用服务、交流互动、信息发布等方式展现给不同角色的用户。
（四）应用软件系统
应用软件系统包括7个子系统，包括部署在省级部门／省辖市的前置机系统，部署在省中心的数据交换系统、中心前置机子系统、中心数据处理子系统、中心信息服务子系统、中心业务管理子系统、中心安全子系统。
1，前置机系统
接收省级部门／省辖市提供的归集数据，经处理后，通过数据交换系统提交到中心前置机子系统；接收中心前置机子系统推送的各类信息。即前置机系统是双向交换来的数据落地点。
2，数据交换系统
负责前置机系统与中心系统之间的数据传输和信息交换。
3，中心前置机子系统
接收省级部门／省辖市提供的前置采集数据，提供解析、汇集处理和信息共享推送服务。
4，中心数据处理子系统
按数据校验规则进行数据质量检查，按关联规则进行信息关联，构建企业信用档案信息库，并将数据同步提供给服务平台。
5中心信息服务子系统
发布动态信息：提供综合查询、单项查询等信息查询服务；提供信息核查、专题服务、专项应用三大类信息服务。
6，中心业务管理子系统
承担对信息归集、数据处理和信息服务的管理和维护。
7，中心安全子系统
提供防火墙、入侵检测等网络安全控制，提供防病毒、主机审计、数据库审计等系统安全管理；基于安全策略、规则，提供用户角色管理、操作权限控制等应用安全功能。
（五）系统特点
第一，以信用信息为主题，在省级政府部门横向层面，实现涉及企业的政府信息资源共享，进而形成具有相当规模的政府信息资源。数据库归集存储了40个省级部门和6个省辖市提供的200余个信息类，共计6000余万条企业信用信息记录，为进一步开展各项应用打下了基础。
第二，企业关联信息查询共享，增加数据的可利用价值。在数据库中，对信息进行有效关联，可以形威以各类市场主体为中心、以信用档案方式综合展现的企业各种信息。用户可以以企业为线索，通过查询引擎提供的模糊匹配和全文检索，灵活、快速、方便地查询企业在多个部门的信用信息。
第三，以企业标识信息为纽带，形成企业信息共享基础。在涵盖全省约120万工商企业数据库中，有75%的企业同时具有企业名称、工商注册号和组织机构代码这3个主体标识数据，为政府部门和全社会的企业信息共享打下了良好基础。
三、江苏省企业信用信息平台与江苏国税系统实现对接
2010年初，江苏省政府办公厅下发《关于加强国家税收征管保障工作的通知》，指定&江苏省企业信用基础数据库和服务平台&为省级税收征管保障信息的归集、传递和交换平台，是开展全省综合治税的信息枢纽。建立综合治税网络体系既符合国际上通行的做法，也是提高政府各部门协同监管能力和公共服务水平的现实需要。2011年5月，江苏省企业信用信息平台和江苏省国税局数据库系统通过前置机系统对接，实现数据定时自动交换（参见图2）。
数据库对接采用中间暂存库的方式，实现部门业务数据与部门前置机数据库的双向对接。各个部门将业务数据存放至暂存库，再由部署在部门前置机服务器上的前置机系统后台程序读取从而实现数据归集过程，也可以从暂存库中获取由省中心推送给部门的相关信息。
系统对接以后，国税部门监控决策系统将能实时提取包括工商、海关、公安、专利、国土等政府部门和公用事业单位等社会经济组织的数据，这些数据将为税收征管部门进一步深化税收情报应用、提高税源监控能力提供良好的外部条件。
四、企业信用信息在税收征管保障工作中的应用成果
江苏省企业信用基础数据库已基本完成数据仓库的建设，并积累了大量的有价值的数据，这些数据客观地反映了企业在生产经营过程中的历史情况和现状。如何有效利用信息资源，整理系统中不断积累的数据，通过灵活有效的方式提供服务，实现政府部门信息共享，并逐步开展数据挖掘应用是管理部门面临的重要挑战。从技术上看，江苏省企业信用基础数据库的建立为开展数据挖掘工作提供了良好的数据环境。针对国税综合治税业务需求，借鉴国际税收风险管理理念和国外信用体系建设模式，以数据分析为切入点，分析税源发展的内在规律，可以预测税源发展趋势，发现税源管理中存在的问题和不足。为此，江苏省公共信用信息中心先后开展了多部门联动监管、扩大税源监控面等应用，并取得了明显成效。
（一）实现多部门联动监管
企业信用信息平台与国税局数据库系统实现对接后，一方面，国税部门的监控决策系统将能实时从平台上提取包括工商、海关、公安等政府部门，以及社会公共事业单位等社会经济组织的数据，这些数据将成为税收征管部门随时调阅、实施精细化管理和风险管理的第三方情报来源；依托江苏省企业信用基础数据库中归集的涉税信息，对与国税增值税、所得税、车辆购置税等税种征管相关度较高的工商、公安、海关等部门的信息，通过与国税系统内部信息进行比对，生成&工商已注销税务登记未注销信息&、 &&机动车登记注册（变更）信息&、 &&海关注销信息&等信息清单，推送至国税机关核查，国税部门对其中的工商已注销但税务登记未注销企业开展专项清理。另一方面，相关部门也可以利用这一平台获取纳税人依法纳税的信息，作为其证照检验、财政资金受拨、参加政府项目投标的前置条件，从而初步形成税务部门和政府其他部门、相关社会组织之间的涉税信息共享和涉税事项共同监管的工作格局。企业资质类信息的应用可帮助税务部门督促企业完成注销登记手续，开拓税务机关对漏征漏管户管理的新途径。
（二）扩大税源监控面
漏征漏管户的管理一直是令税务部门头痛的问题，漏管户的大量存在严重破坏了社会公平竞争的环境，挫伤了依法纳税的积极性，给税务工作造成障碍。企业信用信息平台与国税局数据库系统实现对接后，相关管理部门通过对工商部门的新增企业登记信息与税务部门的企业登记信息进行分时比对，及时获取已办工商执照而未办税务登记的企业信息，通过平台推送给税务部门，提供征税参考，改变了以往税务部门单方面通过增加税收管理员收集税源信息、地毯式清理漏征漏管户的传统模式，使税务检查更具针对性，提高了税务检查工作的效率。如此，从源头上加强了潜在税源的监控，有效减少了漏登漏管户，增强了税收征管的科学化，有效节约了人力、物力，在一定程度上降低了税收征管成本。
（三）提高税源风险识别能力
&信息管税&是近年来税务系统在探索税收专业化管理中提出的新征管举措。随着社会和经济的变化发展，给税收征管提出了新的挑战和更高的要求。纳税户的不断增长、经营形式的多样化以及经营业务的多元化，导致征纳双方信息不对称现象日益突出。为深入实施税源风险管理，发挥外部信息在税收征管中的导向作用，相关管理部门利用工商的企业股权变更信息，通过数据抽取、数据规则检查等工作将变更信息存储到专用的服务型数据库中。服务型数据库不同于生产型数据库，它只为数据分析应用服务，可剔除大量无用的数据，并且能根据需要与税务部门内部数据进行关联。此外，相关管理部门还构建了为税务服务的全省企业股权变更信息专题服务型数据库。目前，国税部门正根据这类数据，通过国税部门的监控决策系统对其中发生变更的企业股东的纳税情况进行核查分析，将有涉税疑点的信息继续分发至市县税务机关开展风险应对。各类征管保障信息已经成为国税部门风险分析识别的重要依据。
（四）综合治税效果显现
企业信用信息平台与国税局数据库系统两大系统对接取得了显著成效，一是在多部门联合监管下，漏征漏管户明显下降；二是第三方情报的利用有效解决了长期困扰税务部门的征纳信息不对称问题；三是高效利用信息化手段总结分析税源变动情况，对纳税人纳税信息进行综合分析并制定有效的管理决策，管理模式也从粗放式管理向精细化管理转变，提升了工作效率。据不完全统计，2010年度江苏省国税系统利用各级各类征管保障信息补征税款近20亿元，企业信用信息在税收征管实践中切实发挥了应有的作用。
五、结束语
建立企业税收信用信息服务有助于规范市场经济秩序、防范金融风险，同时也有助于服务业的发展，当然，利用企业信用信息开展信息服务需要不断完善，随着数据不断积累和业务的发展，新的需求将长期存在，因此必须通过不断的业务需求进一步推进、完善数据服务平台建设。针对不同的业务需求定期分析整理出各种数据服务请求中的共性，转化为数据应用的功能需求，再落实到数据服务平台上，这样才能够保证数据服务平台立足于实际，并且通过实践应用，切实发挥省企业信用基础数据库的作用，保持数据库可持续发展的生命力。
作者简介：
王芸，女，江苏省信息中心高级工程师，江苏省公共信用信息中心副主任。
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容、时间、形式__三个方面来描述。 内容、时间、形式 内容 3.关系模型中的三类完整性约束规则是__实体完整性 实体完整性__约束规则、__引用完整 引用完整性__约束规则、__用户定义的完整性 用户定义的完整性__约束规则。 实体完整性 引用完整 用户定义的完整性 4.数据挖掘的最终用户可以分成两大类：__信息使用者 信息使用者__和__知识挖掘者 知识挖掘者__。 信息使用者 知识挖掘者 5.因特网主要由__通信线路、路由器、主机__和信息资源等组成。 通信线路、路由器、主机 通信线路 局域网__接入；另一种是通过__电话网络拨号 电话网络拨号__接入。 6.一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过__局域网 局域网 电话网络拨号 7.DNS 的三要素为__域名、主机 域名、 域名服务器__。8.计算机网络的基本功能是__数据通信 数据通信__和__资源共享 资源共享__。 域名 主机__和__域名服务器 域名服务器 数据通信 资源共享 9.信息技术是指__获取、传递__处理、__再生 获取、传递 再生__和利用信息的技术。 获取 再生 1.DSS 系统结构中的多库系统结构是以数据库、模型库、__方法库、知识 方法库、 方法库 知识库__及对话管理等子系统为基本部件构成的。 2.决策问题可以分为三类__结构 结构化__决策、__半结构化__决策和__非结构化 半结构化 非结构化__决策。 结构 半结构 非结构化 基本 、 、制造资源计划（ 3.企业资源规划系统经历的主要发展阶段有__基本 MRP、闭环 MRP、制造资源计划（MRP 5.供应链是一个动态的链条，包括__信息流、商品流、资金流__。 信息流、商品流、资金流 信息流 6.供应链的模式有两种一种是__推式（产品驱动模式）__，一种是__拉式（需求驱动模式）__。 推式（产品驱动模式） 拉式（ 推式 拉式 需求驱动模式） 7.SCM 的目标是在总成本最小化、__客户服务最优化 客户服务最优化__、总库存量最少化、总周期时间最短化以及__物流质量最优化 物流质量最优化 客户服务最优化 物流质量最优化__等目标之间寻找最佳 供应链绩效__的最大化。 平衡点，以实现__供应链绩效 供应链绩效 8.SCM 系统的主要功能模块有订单管理、__生产计划 生产计划__、查询和统计、采购管理、__库存管理 库存管理__、生产物流和__销售管理 销售管理__。 生产计划 库存管理 销售管理 9.任何信息系统都具备的功能有信息采集、__信息存储、信息加工__、信息传输和__信息提供 信息存储、信息加工 信息提供__。 信息存储 信息提供 1.电子商务的类型包括__ B2B __电子商务、__ B2G __电子商务、__ B2C __、电子商务、C2C 电子商务和 C2G 电子商务。 考察期、 2.一个完整的客户生命周期包括__考察期、形成期、稳定期 考察期 形成期、稳定期__和__退化期 退化期__四个阶段。 3.CRM 的主要技术大致分为__分析层技术、优化层技术__、企业应用系统集成支技术、__应用层技术 分析层技术、优化层技术 应用层技术__。 分析层技术 应用层技术 使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡 使用加密的信用卡__支付、__通过第三方认证机构 通过第三方认证机构__付款。 4.信用卡支付系统的类型包括：__使用未加密的信用卡 使用未加密的信用卡 使用加密的信用卡 通过第三方认证机构 5.企业信息化战略规划的内容包括__信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划__和项目实施与资源分配规划。 信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划 信息系统战略规划 6.企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别__职能 职能__层、__业务过程 业务过程__层、__业务活动 业务活动__层。 职能 业务过程 业务活动 企业系统规划__方法和__战略数据规划 战略数据规划__方法。 7.企业信息化战略规划的典型方法有__企业系统规划 企业系统规划 战略数据规划 8.客户数据的 7P 分析包括客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户促销分析、__客户忠诚度分析、客户性能分析__和__客户未 客户忠诚度分析、客户性能分析 客户忠诚度分析 客户未 来分析__。 来分析 9、电子商务系统由电子商务实体、_物流 物流____、_____信息流 信息流_____、____资金流 资金流_____等基本要素构成。 物流 、 信息流 、 资金流 10．CRM 系统可分为____操作型__CRM、___分析型____CRM 和____协作型____CRM。 1.IT 风险的类型按原因可分为__商业风险、技术风险 商业风险、 管理风险__等。 商业风险 技术风险__和__管理风险 管理风险 2.典型的企业 IT 应用项目可分为三类：__系统规划、系统分析 系统规划、 系统设计、 系统维护__项目。 系统规划 系统分析__项目、__系统设计、系统实施 系统设计 系统实施__项目、__系统维护 系统维护 3.IT 项目建设模式包括__自主开发方式、委托开发方式__、联合开发方式、购买软体包。 自主开发方式、委托开发方式 自主开发方式 4.信息系统开发项目组是由具有不同知识和技能背景的人员组成的。其中，__首席信息官（CIO）__是整个企业信息化建设的关键，__系统 首席信息官（ ） 首席信息官 系统 分析师__是信息系统项目的关键。 分析师 5.CIO 的职责可以从__战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面 略层面、 略层面 执行层面、变革层面、沟通层面__四个角度来分析。 6.系统开发方法从过程管理的角度有传统的__系统开发生命周期法、原型法__等；从方法学的角度有__结构化法、面向对象法 系统开发生命周期法、原型法 结构化法、 系统开发生命周期法 结构化法 面向对象法__等。 7.基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段__ IT 系统平台构建、应用软件开发、IT 咨询 系统平台构建、应用软件开发、 咨询__、系统实施和 系统维护。8．IT 外包的方式有__整体性外包____、___选择性外包______、______战略资源联盟__ ____、 选择性外包______ 战略资源联盟__ _整体性外包____ ___选择性外包______、______战略资源联盟___和买入式外包。 9．系统切换的方法有___直接方式_____、___平行方式___、____逐步方式___。 _直接方式_____、___平行方式___、____逐步方式___。 _____ 平行方式___ 逐步方式 第 2 题、不定项选择题 1、信息的价值可以从： （内容、时间、形式 ） 来描述。 1.企业网的建设分为哪几个阶段（ABCD） A．规划分析 。 2.按决策层次分类，管理信息可分为（ABD） 。 A．战略信息 B．系统设计 B．战术信息 B．联机事务处理 B．采购 C．工程实施 C．决策信息 C．事务处理系统 D．验收维护 D．业务信息 D．决策支持系统 Ⅱ）__和 ERP。 4.ERP 系统的功能主要包括财务管理、__物流管理 物流管理__、生产计划与控制管理、__人力资源管理 人力资源管理__。 物流管理 人力资源管理。 3.可用于提高生产力的信息技术工具有（BC） A．联机分析处理 5.数据库系统的特点是（ABC） A．数据结构化 。 7.数据库设计的原则是（AD） 。4.在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（AC） A．内部后勤 。 B．数据共享 6.以下哪些属于数据库管理系统的功能（ABCD） A．定义功能 。 A．简单性 B．复杂性 C．冗余性C．服务 D．技术开发 D．可分散管理和控制 D．维护功能C．可控冗余度 B．保护功能 D．非冗余性C．操纵功能8.通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC） A．关联 ） 。 。 10.SQL 由以下哪几个部分组成（ABC）B．序列C．分类D．集合 B．外码 C．主码 D．域9.在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（C） A．元组 。 A．数据定义 B．数据操纵 C．数据控制 11.在 E-R 图中，实体间的联系方式不包括（C） A．一对一的联系 。 12.接收电子邮件时所使用的协议有（C） 。 A．SMTP B．FTP 13.按网络的覆盖范围划分，计算机网络可以分为（BCD） A．互联网 。 14.以下属于信息内容方面的价值属性的是（ACD） A．正确性 。 。 15.计算机网络拓扑结构包括（ABCD） A．总线形 11．计算机网络的基本功能有（AD 第 2 题、不定项选择题 1.供应链合作伙伴的选择方法有（ACD） A．招标法 。 2.操作控制活动对信息的需求是（AD） 。 4.MIS 的综合结构分为（ABD） 。 6.DSS 的功能包括（ABCD） 。 C．数据加工 A．精度高 B． PDCA 管理循环法 B．精度低 B．信息分析 长期结构化 C．神经网络算法 C．时间跨度长 C．支持企业决策 B．星形D．数据结构 C．多对一的联系 D．多对多的联系B．一对多的联系 C．POP D．TCP C．区域网 C．相关性B．局域网D．广域网 D．完整性B．及时性 C．环形 D．网形） 。A 数据通信B 数据加工C 语言转换D 资源共享 ABC 成本法D．D．时间跨度短 D．预测企业未来。 3.以下属于管理信息系统的功能的有（A） A．信息采集 A．横向综合B．纵向综合C．双向综合D．纵横综合 C．长期半结构化 D．中期半结构化5.管理控制是企业的（D）计划，属于（D）决策问题。 A． A．提供决策所需要的外源数据B．中期结构化B．提供与决策有关的反馈信息D．支持分布式使用方式 B．能力需求计划 C．物料清单 D．库存信息。 7.基本 MRP 的依据是（ACD） A．主生产计划8.闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了以下哪些功能（ABC） 。 A．编制能力需求计划 B．建立信息反馈机制 C．计划调整功能 B．企业诊断 B．软件选型 前期工作 B． 实施准备 D．市场性 D．供应链管理功能 C．数据准备 C．系统安装调试 D．软件选型 D．软件原型测试 D．切换运行 9.ERP 系统实施的前期工作包括（ABD） A．领导层培训 。 。 10.ERP 系统实施准备阶段的工作包括（ACD） A．项目组织 11.软件原型测试属于 ERP 系统实施的哪个阶段（B） A． 。 。 12.现代供应链的特征有（ABD） 13.SCM 的主要过程是（ACD） 。 14.信息系统的特征是（AC） 。 第 2 题、不定项选择题 1.战略数据规划的步骤中，第一步要完成（B） 。 A．明确企业的边界 B．建立企业模型 C．确定实体与活动 B．销售 D．建立企业业务活动过程 D．客户资料库分析 C．分析型 CRM C．模型构造 D．协作型 CRM D．模型评估 D．应用层 2.CRM 系统的最关键的功能是（A） A．客户服务 。 3.CRM 系统可分为哪几种类型（ACD） 。 4.数据挖掘技术应用的关键阶段是（C） A．了解数据 。 6.下列属于 C2C 电子商务平台的是（BD） A．环球采购网 。 7.电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ABCD） 。 8.电子商务具有以下哪些功能（ABC） A．广告宣传 。 A．增值性 A．计划 A．附属性C．模拟运行B．竞争性 B．组织C．静态性C．执行D．执行评价 C．间接性 D．支持性 D．利润最大化B．直接性。 15.供应链的目标是（D） A．销量最大化B．销售额最大化C．效率最大化C．市场营销A．操作型 CRMB．应用型 CRM B．数据准备5.呼叫中心属于客户关系管理中的（B）技术应用。 A．分析层B．优化层 B．易趣网C．企业应用系统集成 C．阿里巴巴网 D．淘宝网A．电子商务实体 B．咨询洽谈B．物流C．信息流D．资金流 D．物流配送C．网上支付9.电子商务系统由以下哪些平台组成（ABD） 。A．公共网络平台 B．商务基础平台 C．客户关系平台 D．企业级电子商务应用平台 10、电子商务的类型包括：(ACD) A、B2B B、G2G B．预警性 C、 B2C D、C2C D．有序性 10.IT 规划的作用是（ABCD） A．全局性 。C．集成性11.在 BSP 的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（C） 。 A．研究开始阶段 第 2 题、不定项选择题 1.系统切换的方法有（ACD）。A．直接方式 B．间接方式 C．平行方式 D．逐步方式 B．技术可行性 C．安全可行性 C．风险规划 C．鱼骨图法 C．管理风险 C．买入式外包 D．运行可行性 D．风险监控 D．核对表法 D．过程风险 D．战术资源联盟 2.IT 项目的可行性可以从以下哪些方面来考虑（ABD）。A．经济可行性 3.风险管理的步骤包括（ABCD）。A．风险识别 4.IT 项目风险识别的方法有（ABCD）。A．专家调查法 5.市场风险属于以下哪种风险（A）。A．商业风险 6.IT 外包的方式有（ABC）。A．整体性外包 B．风险分析 B．面谈或访谈法 B．技术风险 B．定义数据类 C．定义企业过程 D．分析现行系统 B．形成期 C．稳定期 D．退化期 12.在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（B） A．考察期 。B．选择性外包7.以下哪些属于系统分析师（BC）。A．项目分析师 9.原型法可分为哪些类型（ACD）。A．抛弃式 10.数据字典的内容包括（ABC）。A．数据项 12.信息系统管理的主要内容有（AC）。A．安全性管理 13.B/S 结构是由以下哪些部分组成（ABC）。A．浏览器 14.IT 项目的特点有（ABC）。A．复杂性 第 3 题、判断题B．业务分析师 B．递进式 B．数据结构C．应用分析师 B．业务领域知识 C．演化式 C．数据流D．信息分析师 C．解决问题的能力 D．人际沟通能力 D．增量式 D．数据库 C．C/S D．B/S D．可行性管理 D．互联网 D．硬性 D．连接支持8.系统分析师应具备的知识和能力有（ABCD）。A．信息技术应用知识11.信息系统体系结构有以下几种类型（CD）。A．集中式B．分布式 B．用户满意度管理 B．应用服务器 B．客户机C．可靠性管理 C．数据库服务器 C．浏览器B．高不确定性C．收益的无形性15.C/S 系统结构是由以下哪些部分组成（ABD）。A．服务器1.可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。 w） （w 2.主机按用途不同，可以分为服务器和客户机两类。 √） （√ 3.用户在发送邮件是，所使用的协议是 POP 协议，而接收邮件时所使用的协议是 SMTP 协议。 w） （w 4.总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。 √） （√ 5.DM 是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相互稳定的数据集合。 w） （w 6.序列模式分析与关联分析的目的都是挖掘出数据之间的联系，但序列分析的侧重点在于分析数据间的前后因果关系。 √） （√ 7.聚类分析的目的是挖掘出隐藏在数据间的相互关系。 w） （w 8.元组也称记录，是表格中的一列；属性也称字段，是表格中的一行。 w） （w 9.DBMS 提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约 束。 √） （√ 10.数据是信息的具体表现，所以数据不随载体的性质而改变，而信息的具体形式却取决于载体的性质。 w） （w 第 3 题、判断题 1.战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。 w） （w 2.在供应链计划阶段，企业根据其战略目标决定如何建构供应链，即决定供应链结构以及每一阶段是如何操作的。 w） （w 3.SCM 系统采购管理功能模块的功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单。 w） （w 4.供应链的交叉性是指其是一个由具有不同目标的成员和组织构成的复杂网络。 √） （√ 5.推式供应链也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，生产什么，消费者就使用 什么。 √）6.需求分析是 ERP 实施过程中实施准备阶段的任务。 w） （√ （w 7.闭环 MRP 所涉及的不仅仅是物流，还有与物流密切相关的资金流。 w） （w 8.基本 MRP 是开环的，没有信息反馈，也没有控制。 √） （√ 9.事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。 √） （√ 10.事务处理系统主要强调系统的效率和数据处理的准确性和完整性，因此，信息加工功能是这类系统的最主要功能之一。 w） （w 第 3 题、判断题 1.客户概况分析是分析客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 w） （w 2.IT 规划的有序性是指通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题。 w） （w 3.企业系统规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。 w） （w 4.在电子商务中， “电子”是实施手段，核心仍是“商务”（√） 。 √ 5.信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。 w） （w 6.EDI 也称为无纸贸易或电子贸易，包括买卖双方数据交换和企业内部数据交换。 √） （√ 7.实施 CRM 的推动力是企业面对外部竞争的需求。 w） （w 8.在客户关系生命周期中，双方关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期和退化期。 w） （w 9.客户价值的“80/20 原则”指企业的重要客户与一般客户之比是 80 比 20。 w） （w 10.BSP 方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。 w） （w 第 3 题、判断题 1.IT 项目风险应对的基本措施有：规避、接受或转嫁。（w） w 2.系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。（w） w 3.系统切换的逐步方式是指让新旧系统并行一段时间，当新系统没有问题时，再将旧系统取而代之。（w） w 4.C/S 结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。（w） w 5.好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。（w） w 6.系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（√） √7.委托开发方式省时省力、费用低，但维护困难，系统维护需要开发单元位的长期支持。（√） √ 8.IT 外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。（w） w w 9.对于投资者而言，他们最关心的是 IT 项目的技术可行性。（w） 1．好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。 （ × ） × ） ） √ ） ） √ × 2．操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息，其信息来源是以内源为主。 （ 3．管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。 （ 7．应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。 （ 二．什么是数据、信息，二者之间的联系与区别是什么？ 什么是数据、信息，二者之间的联系与区别是什么？ 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 信息与数据在概念上有所区别。 （1）信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在经过加工处理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 （2）数据或信息有时是相对而言的。一种数据经加工后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又可以是 数据。 （3）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反 映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 三．简述数据库系统的特点。 数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和 支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。 数据库系统具有如下特点： （1）数据结构化。 （2）数据共享。 （3）可控冗余度。 数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。 二．1．简述信息系统与组织的相互关系。 ．简述信息系统与组织的相互关系。 （1）信息系统与组织之间是互动的关系。 （2）组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定企业系统的开发目标；组织变化 促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。 （3）信息系统对组织的影响作用具体体现在：①信息系统对组织战略的支持。 ②信息技术为企业变革提供支持。③信息系统也能成为组织的累赘。 三．供应链合作伙伴的综合评价与选择过程包括哪几个步骤？ （1）分析市场竞争环境。市场需求是企业一切活动的驱动源。企业要建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系，必须 首先分析市场竞争环境。 （2）确认合作伙伴选择目标。合作伙伴评价、选择不仅仅是一个简单的评价、选择过程，也是企业自身和企业之间的一次业务流程重 构过程。 （3）制定合作伙伴评价指标体系。合作伙伴综合评价指标体系是企业对合作伙伴进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环 境所构成的复杂系统不同属性的指标，是按隶属关系、层次结构有序组成的集合。 （4）合作伙伴参与。企业一旦决定进行合作伙伴关系，必须与初步选定的合作伙伴取得联系，以确认其是否愿意与自己建立供应链合作 关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。 （5）评价合作伙伴。评价合作伙伴的一个主要工作是调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面 的信息。 （6）实施供应链合作关系。在实施供应链合作关系的过程中，市场需求将不断变化，企业可以根据实际情况的需要急事修改合作 伙伴评价标准。 系统的实施步骤。 二．1．阐述 CRM 系统的实施步骤。 ． 为了实现实施目标、保证实施效果，CRM 的实施一般分六个步骤进行： 第一步，理论导入。这一步主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和 CRM 理念培训。 第二步，业务梳理。业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。 第三步，流程固化。流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于 CRM 系统的、规范的、科学的、以客户为中心 的企业运营流程。 第四步，系统部署。系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。 第五步，应用培训。在应用培训阶段，培训人员结合应用流程企业工作人员进行培训。第六步，业务上线。 三．什么是企业信息化战略，企业信息化战略的主要内容是什么？ 什么是企业信息化战略，企业信息化战略的主要内容是什么？ 企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。 企业信息化战略的主要内容包括： （1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。 （2）应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域，企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键性因素之一。 （3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。 二、IT 项目的可行性的含义是什么?企业在进行 IT 项目的可行性研究时，应考虑哪些方面的因素？ IT 项目的可行性的含义：可行性研究的主要任务是了解客户的要求及现实环境，从技术、经济和运行等方面研究并论证 IT 项目的可行 （4）有较高的数据独立性。 （5）统一的管理和控制。 （6） （7）对数据的操不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。10.技术可行性是指一个 IT 项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。（w） w 9．拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。 （性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。 通常，对于 IT 项目来说，其可行性可以从以下三个方面来考虑：经济可行性、技术可行性、运行可行性。 1．经济可行性:对于 IT 项目来说，提高效益才是硬道理。经济可行性是评价 IT 项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对 IT 项 目解决方案的成本有效性的度量。 2．技术可行性:技术可行性是指 IT 项目实施所需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术 水平是否具备。 IT 项目的技术可行性研究主要考虑如下几个方面的内容： （1.）技术的先进性、适用性和经济性。(2)设备和软件的选择建议与说明。 (3)技术对操作者的要求和本企业对技术的接受能力。(4)企业业务流程和信息流程变化的可行性。(5)考虑项目开发商的技术要求和开发 商来源。(6)项目建成后管理和操作人员的结构和技术培训问题。(7)技术寿命。 (8)项目开发的风险及其他内容。企业应判断在给定的限制范围和时问期限内，能否设计出预期的系统并实现必需的功能和性能： 3．运行可行性:运行可行性是指一个 IT 项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。 二、客户关系生命周期的阶段及其特点。 答：包括：考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。 考察期的特点：评估对方的潜在价值和降低不确定性。 形成期的特点:形成期是客户关系的快速发展期。在该阶段，双方从关系中获得的汇报日益增多，双方能逐渐认识到对方的能力。 稳定期的特点：是客户关系的成熟期。在该阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。 退化期的特点：是客户关系的逆转阶段，关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期三个阶段的任一时点。 项目四种建设模式的优点与缺点。 三．试比较 IT 项目四种建设模式的优点与缺点。 IT 项目建设模式有四种：自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。 1．自主开发方式自主开发方式是指由企业内部的信息技术人员开发系统。 自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专 业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作。 2．委托丹发方式：委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位 的长期支持。 3．联合开发方式：联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出 现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。 4．购置软件包其缺点是：软件专用性(针对性)差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业 务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善。名词解释信息管理 3：是对信息进行采集、加工、储存、传播和利用，对信息活动各要素进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合 理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。 电子数据交换 14： （EDI）是企业和企业之间进行电子商务的一种常用方式。它是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系 统的商业单证的传输。 数据库：是长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。 数据仓库 12： （DW）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。 数据挖掘 12： （DM)是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发 现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。 OLAP38： （OLAP）是一门软件技术，专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员要求快 速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以直观的形式提供查询结果。 因特网 46：是一个以 TCP／IP 网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络、数千万台主机连接 在一起，覆盖全球。 拓扑结构 45：计算机网络的物理连接方式叫做网络的拓扑结构。 信息系统：56 是人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行， 以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 管理信息系统（MIS）由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 DSS：64（决策支持系统）是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系 统。 ERP:74 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 SCM:89 是订产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展企业”.PUSH:89 推式供应链也称为产品驱动模式供式链。在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消 费者使用什么。 PULL:89 拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。 CRM:102 是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统哦哦那个，其中涉及市场营 销、销售、客户服务以及支持应用等软件。 数据集市：111 是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市、库存数据集市和财务数据集市等，是企业 级数据仓库中的主体数据库。 电子商务：121 狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以 商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。 EDI：122 电子数据交换也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化 的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务 过程。 企业信息化战略：141 也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。 企业信息化战略规划：143 也称为 IT 规划，是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范 组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。 IT 风险：159 是指企业在 IT 项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外试件等内外部因素而导致 IT 项目延 期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。 IT 选型：166 是指用户在决定实施 IT 项目后，基于企业 IT 战略和 IT 规划，结合 IT 项目的投资预算，对市场上相关 IT 产品和供应商进行调查、 比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的 IT 产品和服务的过程。 IT 外包：168 是将组织中与信息相关的活动， ，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。 系统开发生命周期：191 是由任务分解结构和任务优先级结构组成的。 数据流程图：201 是一种图形化的过程建模工具。它通过四个基本要素---外部实体、数据流、过程和数据储存描述了系统中数据的流动和数 据的变化，它强调的是数据流和处理过程。 原型法：193 是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。 CIO：是企业信息资源和信息系统的最高领导者。 1.。什么是数据、信息，二者之间的联系与区别是什么？4 答：数据是记录下来可以被鉴别的符号。信息是已经被处理成某种形式的数据。 数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号，信息是被认识了数据，是数据的含义， 信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 2.举例说明信息技术的六种主要任务和目标？ 答：1.提高生产力。2.提高决策质量。3.加强团队合作。4.建立企业间伙伴关系与企业联盟。5。实现全球化。 3.简述数据库系统的特点？ 答：数据库系统的特点如下：1.数据结构化。2.数据共享。3.可控冗余度，保证了数据的一致性。4.有较高的数据独立性。5.统一的管理和控 制。6.数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。7.对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。 4.简述数据库设计的步骤？ 答：数据库设计的步骤有以下：1，规划阶段。2，需求分析阶段 3，概念设计阶段 4，逻辑设计阶段 5，物理设计阶段 6，实现阶段 7，运 行和维护阶段。 5.简述 E-R 图转换为关系模型的规则。36-37 答：有以下规则：1，对于实体类型，可以这样转换：将每个实体类型转换成一个关系模式，实体的属性即为关系模式的属性，实体标识符 即为关系模式的键。2，若实体间的联系是 1：1 的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关 系模式的键和联系类型的属性。3，若实体间的联系是 1：n 的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系 的字段。4，若实体间的联系是 m:n 的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关心模式。 6.计算机网络有哪几种类型，其优缺点各是什么？46-50 答：计算机网络有以下几种类型：1，因特网 2，外联网 3，内联网 7.简述信息系统与组织的相互关系。58 答：信息系统与组织之间是互动关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发 展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服 务水平。 8.MIS 与 DSS 的联系与区别是什么？66 答：MIS 是 DSS 的基础。MIS 能收集和储存大量数据，DSS 可以充分利用这些数据。MIS 通过反馈信息，可以对 DSS 的工作结果进行检验和 6.推动在组织改革。评价。DSS 能够对 MIS 的工作进行检查和审核，为 MIS 的更加完善提供改进的依据。 区别：MIS 服务于管理，DSS 支持决策。MIS 解决的是 结构化问题，DSS 解决的是半结构化、非结构化问题。MIS 面向管理控制层，DSS 面向战略规划层。MIS 用的系统开发生命周期研制方法， DSS 用的原型法。MIS 的系统结构是流水线式，DSS 是工具箱式样。MIS 解决问题的方法是无人干预，计算机为主，DSS 是决策者为主。MIS 性能评价比较好，数据加工比较简单，DSS 性能评价需要响应时间，数据加工比较复杂。MIS 驱动模式是数据驱动，信息管理方式是信息几 种管理。DSS 是模型驱动，采用信息的分散利用管理方式。 9.什么是 ERP,ERP 系统的管理思想是什么？74-75 答：ERP 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 管理思想是：1、体现整个供应链资源管理的思想。2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。3、体现事先计划与事中控制的思想。 8.简述典型的 ERP 系统的主要功能。76-79 答：ERP 系统的主要功能主要包括：1、财务管理（会计核算，财务管理） 、2、物流管理（分销、采购、库存管理） 、3、生产计划与控制管 理、4、人力资源管理 9.简述 ERP 系统的实施步骤。80-81 答：实施步骤包括：1、前期工作，2、实施准备、3、模拟运行及用户化，4、切换运行，5、新系统运行。 10.供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？ 答：包括以下几个步骤：1、分析市场竞争环境。2、确立合作伙伴选择目标。3、制定合作伙伴评价指标体系。4、合作伙伴参与。5、评价 合作伙伴。6、实施供应链合作关系。 11.企业应如何进行客户价值评估？105 答：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由销售贡献、销售预期、信用、利润贡献、 示范效用等构成。企业客户价值评价指标通常包括以下几类：交易类指标、财务类指标、联络类指标、特征类指标等。 12.简述 CRM 系统的实施步骤。115 答：实施步骤如下：1、理念导入。2、业务梳理。 。3、流程固化。4、系统部署。5、应用培训。6、业务上线。 13.简述什么是 EDI？EDI 的优点。122 答：EDI：122 电子数据交换也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结 构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部 业务过程。 EDI 的优点有：1、降低了纸张的消费。2、减少了许多重复劳动，提高了工作效率。3、EDI 使贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易， 大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时充分利用各自的人力和物力资源。4、通过 EDI 可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估 计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高竞争能力。 14.简述 IT 外包的收益和主要风险。170-171 答：IT 外包的收益主要有：1、使企业将力量集中到核心能力上。2、更好地预测未来开发成本，使企业降低 IT 运营成本并减少管理者的时 间消耗。3、提高企业信息化系统整体的质量和层次。4、获得前沿技术，改进企业内部的 IT 支持与服务。5、简化企业内部的管理工作。6、 利用其他组织的智力资源，促进企业资源整合。IT 外包的主要风险有：1、企业的战略柔性丧失。2、存在项目可行性不确定的风险。3、信 息技术服务商不能很好地提供服务。4、削弱企业的学习能力和创新能力。5、可能会对企业有关职能部门产生冲击。6、降低了企业的控制 能力。7、委托代理关系复杂，容易引起法律纠纷。 15.简述 CIO 的职责。178 答：主要职责包括以下十个方面：1、参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定。2、确立信息处理和利用极其所需设备方面的政策、 标准和程序，制定组织信息制度和信息政策。3、培育良好的信息文化。4、提升组织和员工的信息素质、信息能力。5、为高层管理者提供 决策所需的信息支持和信息能力支持。6、进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施。7、监控所有信息化项目的实施，监控现有信 息系统的运行。8、领导组织内所有信息部门为操作部门和业务功能提供咨询或服务。9、与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或 服务增值。10、将自己的经验和教训等知识贡献给行业协会和社会。 16.原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？有那些优缺点？193-194 答：原型法的基本原理是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型（即原型）所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系 统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步 提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。优点：1、由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了 系统开发效率。2、原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。3、增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4、减 少了系统开发费用。 型不见得容易修改。 17.软件与硬件选型的基本原则和内容？209-210 答：软件选型的基本原则是：1、软件环境必须符合开放式系统的发展放向。2、所选软件环境必须有必要的、足够的软件工具平台。3、充 缺点：1、分析和设计上的深度不够，从而可E造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2、 原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。3、通过原型法所开发的系统不具备灵活性，不能适应用户需求的变化。4、工作原分考虑所选环境对采用新技术的支持能力。内容包括：1、系统软件，2、数据库管理系统，3、工具软件等。硬件选型的基本原则是：1、应立足于通用机型，这样既可获得更好的售后服务，在价格和供应商的选择上也比较主动。2、应首先考虑的是 满足应用的需求，而不是单纯追求硬件的档次。3、应遵循统一的标准，采用的系统结构应是先进的、开放的。4、硬件平台具有支持所选软 件平台的能力。内容包括：服务器、工作站以及其他外设。 18.企业战略与企业信息化战略的关系？142 答：企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。一方面，企业战略指导企业信息化战略，另一方面，企业信息 化战略也支持和影响 企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。 19.分析企业如何利用电子商务创造竞争优势。133-134 答：1、使企业具有成本优势。2、是企业具有差异化优势。3、使企业具有目标集聚优势。4、使企业具有无边界扩展优势。 企业信息管理复习资料 1． 信息技术对组织的影响体现在信息技术改变了组织的（结构与行为） 2． 信息技术可以为组织带来的竞争优势包括：成本优势、增值优势、聚焦优势、速度优势和机动优势 3． 数据库管理系统的功能包括： （定义功能、操作功能、保护功能、维护功能） 系统中存储的人、事、物、地点等现实世界中的事物及抽象的概念称为 实体 关系模型中的三类完整性约束规则分别是 实体 5． 内联网中必要的组成部分是防火墙 6． 主要用于处理非结构化问题的信息系统是决策支持系统 7． MRP 的不足体现在未涉及财务管理 8． 软件选型工作应该属于 ERP 系统实施的前期工作阶段 9． 信息的分类方法有很多，从来源来分，管理信息可分为内源信息和外源信息。 10． 推式供应链的驱动模式是 push 11． 客户关系管理系统的三大功能支柱是―客户服务?销售?市场营销 12． 企业对政府的电子商务类型是―B2G 13． 战略数据规划过程的步骤分为：―建立企业模型?明确企业边界? 14． IT 项目建设的开发方式分为：自主开发方式，委托开发方式，联合开发方式，购买软件方式。 15． IT 外包给企业带来的收益包括：1 使企业将力量集中到核心能力上；2 更好地预测未来开发成本，使企业降低 IT 运营成本并减少管理 者的时间消耗；3 提高企业信息化系统整体的质量和层次；4 获得前沿科技，改进内部的 IT 支持与服务；5 简化企业内部的管理工作；6 利 用其他组织的智力资源，促进企业资源整合。 16． 系统分析师的能力结构中必须包括：解决问题能力，人际沟通能力，人际关系能力，学习新技术的能力。 17． 信息系统评价的构成要素包括：评价目的、被评价对象、评价者、评价指标、权重系数p综合评价模型、评价结果。 18． 决策支持系统是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化和非结构化问题的、人机交互式的计算机信息系统 19． ERP 是对物流、资金流和 信息流 三种资源进行全面集成管理的管理信息系统 和退化期四个阶段 、资金流等基本要素构成。 20． 一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、 稳定期 21． 电子商务系统由电子商务实体、物流、信息、 信息流 23． 系统动态测试法分为黑盒法和 白箱法 24． 迈克尔.波特提出用 五力竞争模型 。 。 完整性约束规则、引用完整性规则 4． 进行数据通信时必须遵守的、统一的规范和约定叫做网络通信协议22． 系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段：系统规划，系统分析，系统设计，系统实验，系统维护。: 来分析企业的竞争优势。 和运行可行性。 。 供应链 的有效管理。25． 根据计算机网络覆盖范围、信息的传递速度及其应用目的，计算机网络通常被分为局域网、城域网和 广域网 26． 对于 IT 项目来说，其可行性可分为经济可行性、 技术可行性 27． 一个完整的数据库系统由数据库、 数据库管理系统 28． 因特网是基于客户机/服务器模式的，它的通信协议是 TCPMTP、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。29． 信息系统的功能应包括信息采集、 信息存储 、信息加工、信息传输和信息提供。 30． 从管理思想的角度看，ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其核心管理思想是实现对整个 按功能分，CRM 系统可分为三类： 操作型 32． 原型分为三类，它们分别是抛弃式、演化式和 33． 五力竞争模型是由 迈克尔?波特 CRM、分析型 CRM 和协作型 CRM。 增量式 。 在 1980 年提出来。 联 31． 供应链有两种模式，分别是：推式（Push 模式，产品驱动模式）和 拉式（Pull 模式 需要驱动模式 ） 。34． 按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级和 业务管理级三个层次。 39． 联系是指两个或多个实体之间存在的一种自然的业务对应关系， 实体间的联系方式包括如下三种： 一对一联系、 一对多联系和 多对多系。 40．在 E-R 图中，属性是用 椭圆 选择 1.信息的价值可以从哪些方面来描述:C C．内容、时间、形式 2．企业信息系统开发成功的关键是sB B．最高层管理的参与 3.信息技术的主要任务不包含:D D．维护组织稳定 4．关系模型中能够唯一地标识一行或一个记录的是 AA．主码 5．在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为 C 6 数据库设计的原则是简单性和 7．被称为计算机系统心脏的是 B D B．非冗余性 D．中央处理器 C．主码 表示的。 。 41.企业信息管理的管理对象是 信息，管理机构8 将计算机网络划分为局域网、城域网和广域网的划分依据是计算机网络的 DD．覆盖范围 6．不属于因特网的典型应用的是 CC．人事管理与财务管理 10．管理信息系统（MIS）与决策支持系统（DSS）的联系在于 B B．MIS 是 DSS 的基础 11．因特网属于 B B．广域网 A．MIS12．管理信息系统简称为：A13 从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？ AA．信息源 14．CRM 系统的最关键的内容是指 15．MRPII 主要用于 CC．制造业 16．现代供应链的特征主要体现在 AA．增值性 17．下面不属于供应链管理系统主要功能模块的是 C C．财务管理 D D．客户资料库分析18．通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统是 CC．CRM 19．客户关系管理的核心是 D D．客户价值管理 20．根据消费者需求来安排生产的供应链模式是 D D．拉式21．下面不属于供应链管理系统主要功能模块的是 C C．财务管理 22．企业与企业之间的电子商务是属于（A）类型的电子商务 A．B2B 23．一个公司通过与 IT 服务供应商设立合资公司的形式来设立外包，这种形式叫：D D．战略资源联盟 24．多数企业的客户价值分布均符合 B B．80/20 原则 25 企业中信息化委员会的工作通常由 C 负责。 C．CIO 26 制定风险管理计划和应急计划属于 IT 项目风险管理中的 BB．风险对策 27 找出项目风险之所在以及引起风险的主要因素，对风险的后果做出定性或定量的估计称为 D D．风险识别 28 数据库管理系统的核心是 B B．DBMS 29．按照一定的程序、方法和标准，对拟建的 IT 项目的各种因素进行调查、研究、分析、判断并做出选择的过程称为 BB．IT 项目决策 30．用户在信息系统开发中的权利和义务有 DD．详细地说明需求 31．专家系统的核心部分是 A A．知识库子系统 32．在关系表学生（学号，姓名，年龄，专业，籍贯）中，主码是: AA．学号 33 信息的价值属性是指: D D．以上都是 34． C 是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统，其目的是提高决策的 效果。 C．决策支持系统 35．E-R 图中用来表示实体的是 A A．矩形36．企业资源计划系统的发展所经历的第一个阶段是 DD．基本 MRP 37．下列活动属于信息系统战略规划的是 C 38 .CRM 的核心是： C C．客户价值管理 A． 信息技术 C．制定资源配置计划39．企业信息管理的基本工具是 A40．供应链的目标是 C C．利润最大化 41．公司选择几个信息技术职能给其他专业公司进行开发，这种形式叫： B B．选择性外包名词解释 1．数据仓库:面向主题的，集成的，与时间密切相关的，相对稳定的数据集合。P122．局域网：是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络。P45 3. 因特网：是一个以 TCPMIP 网络协议连接各个国家，地区，机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络数千万台主机连接在 一起，覆盖全球。P46 4．客户关系管理：是伴随着信息科技和网络技术的发展而产生的。P101 5 供应链管理：是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业” 。 6 ERP 系统：ERP 系统是指建立在信息技术上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 7 决策支持系统：决策支持系统是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题、高度灵活的、人机交互式的计算机信 息系统。 8 信息：信息是已经被处理成某种形式的数据 9．电子商务：狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、商 品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。 10．IT 选型：IT 选型是指用户在决策实施 IT 项目后，基于企业 IT 战略和 IT 规划，结合 IT 项目的投资预算，对市场上相关 IT 产品和供应商 进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的 IT 产品和服务的过程。 11．IT 外包：IT 外包是将组织中玉信息相关活动吗，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。 12．信息系统：信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构建组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日 常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 13．拉式供应链：概念一：拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。概 念二：是指消费者导向或需求导向由消费者购买产品后，经由销售时点情报的数据收集，启动供应链零售店经由 EDI 向物流中心产生自动补 货要求。物流中心经由 EDI 向制造商产生自动补货要求。制造商再快速自动或生产，并经由 EDI 事先寄货通知给零售店。物流中心采取越库 作业，减少入库时间，以使货物很快送达零售店。 简答与论述 1．简述数据与信息的区别和联系 信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据时载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概 念，而数据则是信息的具体表现，所以信息部随载体的实质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 2.简述数据库管理系统的功能。 其功能包括：1.数据库定义功能。 2.数据库的操纵功能。 3.数据库保护功能 4.数据库的维护功能。 3.简述数据库系统的特点： 1.数据结构化 2.数据共享 3.可控冗余度 4.有效高的数据独立性 5.统一的管理和控制。 6.数据库管理系统成为用户与数据库之间的借口。 4．简述 ERP 的管理思想。 ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1.体现对整个供应链管理的思想 2.体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 3.体现实现计划于事中控制的思想。 5．SCM 的目标是什么？ SCM 的目标是在总成本最小化、客户服务最优化、总库存量最小化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间寻找最佳平衡点，以 实现供应链绩效的最大化。 6.简述供应链的基本特征。 现代供应链的特征可归纳为以下几点：1.增值性 2.竞争性 3.复杂性 4.动态性 5.市场性 6.交叉性 7.面向用户需求 7．基于瀑布模型的系统开发生命周期法的优点？包括哪些阶段？ 基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般包括五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。 其特点是：强调阶段 的划分及其顺序性；强调各阶级段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。 8．简述 BSP 的基本原则。 采用 BSP 方法时，必须遵循以下原则：1.信息系统必须支持企业的战略目标。2.信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求，包 括战略计划层、管理控制层、操作控制层的需求。3.信息系统应该向整个企业提供一致的信息。4.信息系统应该适应组织机构和管理体制的 改变。5.信息系统战略规划，一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。 9．战略数据规划方法的步骤 整个战略数据规划的步骤可分为五大步。1.建立企业模型 2.明确企业的边界 3.建立企业业务活动过程。4.确定实体与活动 5.对规划结果进 行审查。 10 简述企业信息化战略规划的条件。 1.管理层的高度重视和全力支持；2.机构或企业内外广泛的认同和认知；3.必要的资源保障。 11．分析信息系统对企业组织产生的影响 信息系统对组织的影响作用具体体现在： （1）.信息系统对组织战略的支持。企业战略是指企业整体性、长期性、基本问题的计划与谋略。企业利用信息系统来试试企业的竞争战略和战略目标。如对于采取成本领先战略的企业，自动化制造系统和即使制库存管理系统可以帮助企 业降低生产成本和库存成本；对于采取产品差异文化战略的企业，其可以利用信息系统来增强产品或服务的性能；对于采取目标集聚战略的 企业，其可以通过信息系统收集、分析相关的客户信息，按照客户的要求设计有个性的制定化产品和服务。 （2）.信息技术为企业变革提供支持。信息技术既可以支持企业文化发展，也可能影响与改变企业文化。 （3）.信息系统也能成为组织的累赘。 12.简述 CRM 系统主要功能和实施步骤 CRM 系统主要功能：CRM 系统的核心是客户数据资源的管理。客户数据库相当于一个数据中心，利用该数据中心，企业可以记录自己在市 场上和客户关系发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。因此，CRM 系统应具备客 户服务、销售、市场营销、共享的客服资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是 CRM 的三大功能支柱。 CRM 系统实施步骤|：为了实现实时目标、保障实施效果，CRM 的实施一般分六个步骤进行：第一步，理念导入 第二部，业务梳理 第三部， 流程固化 第四步，系统部署 第五步，应用培训 第六步，业务上线 13．分析信息系统与组织的关系 信息系统与组织之间是互动的关系。 一方面， 组织的目标决定着信息系统的目标， 组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展； 另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构化，减低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水 平。组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息 系统的变革。 14．简述电子商务运作的微观环境。 电子商务运作的的微观环境主要与参与个体有关。 一般参与个体可以概括为个人的组织 （大多数是企业） 两类。 1.企业内部的现代化管理 企业级电子商务系统的建设 3.适应电子商务发展的人力资源管理。 15.试比较 IT 项目四种建设模式的优点和缺点 T 项目建设模式有四种：自由开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。 1. 开发方式优点：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专业化程度 不够。开发的系统过够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作。 2. 委托开发方式优点:省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持。 3. 联合开发方式优点：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点：易出现沟通问题，需要开发 双方有一个很好的沟通机构。 4. 购买软件包优点：省时；费用低；系统装也程度和技术水平较过高。其缺点：软件专用性（针对性）差，不一定能完全符合本企业的实 际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可 能需要进行二次开发；与其他系统的借口需要进一步完善。 2.
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