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投资金额:5-10万元
行业分类:饰品,民族饰
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公司地址:越秀区中山六路2号新宝利大厦
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品牌名称:淘淘乐
行业分类:饰品民族饰品
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(四) 五、 (一) (二) 六、 前言........................................................................................................... 4 项目背景................................................................................................... 5 国内旅游业发展情况........................................................................ 5 国内网民数量的增长........................................................................ 7 旅游电子商务发展............................................................................ 8 交换旅游的趋势................................................................................ 8 网站服务介绍......................................................................................... 10 会员服务和增值服务...................................................................... 10 操作流程.......................................................................................... 12 信任与安全...................................................................................... 13 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前言在全球化发展形势下,世界出现了一种文化,即所谓“宅文化”。它是指一种 现代流行的热衷于待在家里(“宅”)的文化浪潮。它是在现代政治经济形势下, 以消费文化的一定发展水平为前提而出现的新文化现象。 “宅文化”是一种超越血缘、地缘等传统社会组织结构的新型社会关系的出 现,也是个人化消费社会的一种象征。“宅文化”是追求个人感受和独立的象征。 实际上,从现代化开始后,人类就越来越“宅”了。但这种“宅”文化如果陷入极端 就会瓦解人类的集体概念,现代文明病在“宅”上达到了极致。 不得不说,随着宅文化的发展,越来越多的青少年成为宅男宅女,他们沉迷 小说、ACG、电影,不喜外出,缺少了与同龄朋友玩耍、交流的机会,也缺少 锻炼身体的时间。一旦让他们出门,他们就会说家附近没什么好玩的地方,出远 门花费太大等等借口不出门。 因此“休闲淘淘乐”网站主要是为不怎么出门的网民设计的。它主要是网民 通过注册会员、 网上发帖向更多的网民推荐介绍自己身边的特色小吃、趣味景点 及一些只有少部分人知道的秘密地点,召唤大家外出散心、旅游。并且由于是网 民自主发帖推荐的景点、小吃,很大避免了跟团游被骗被黑的危险,又可以自己 选择景点, 观赏一些只有本地人知道的秘密地点, 让网民的旅游充满未知的乐趣。 我们准备将“休闲淘淘乐”网站分为吃与行两大类,具体是网民向大家介绍 自己所在地的特色小吃、 趣味景点及一些只有少部分人知道的秘密地点。注要意 的是它突出的是个人本地特色。 不同地区的网民其中中国以省区区分,国外以国 家区分。比如(中国)浙江省为一个大区间, (外国)美国为一个大区间。不同 地区的网民在自己所属的地盘发布帖子,为本地区及其他地区网民的外出参考。 同时我们将与沙发客网合作,大家可以在“休闲淘淘乐”网站上先找到自己 要去的地方后, 再在沙发客上寻找自己所需的沙发资源,花最少的钱玩出最多的 快乐。 还等什么,动动你的手指加入我们吧! 二、 项目背景互联网的迅速发展,为旅游电子商务的诞生提供了技术平台;同时,经济加 速繁荣、旅游业持续兴旺,对旅游产业提出了纵深方向拓展的要求,在线的旅游 服务已是大势所趋。 旅游业作为国民经济又一大支柱, 得到了国家和政府在方向上的指导和在政 策上的支持;借助现代的交通信息工具,地球变成了“村” ,但似乎并没能拉近 人们的距离, 面对人民生活水平的提高以及节假日的丰富,人们的旅游需求越来 越强,希望了解世界各地的不同文化,需要通过一种方式来平衡紧张信仰、消除 不安全心境、 促进人及健康交往, 自主旅游就成为了人们生理和心理的共同需求。 “休闲淘淘乐”网站作为自主旅游的一种方式,是时尚的个性文化的代表, 与当代人们追求自我实现,自由不羁的潮流不谋而合。 (一) 国内旅游业发展情况 旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称,它已经和石油业、汽车 业并列为世界三大产业。 旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业 是为国内旅游者服务的一系列相关的行业,它关系到国内游客、旅行方式、膳宿 供应设施和其它各种事物。而旅游业自古以来就是国家经济增长的一个重要来 源,中国五千年来的历史长河中留下了众多的名胜古迹,山川秀丽:进入 21 世 纪,中国成功举办奥运会、世博会、亚冬会等:我国的旅游业有了非常迅速的发 展。 随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高,闲暇时间的增多,带薪假期 的普遍实行,旅游条件的改观,国际旅游业的深入开展对国内旅游业的影响,人 民的旅游热情将进一步焕发。 本世纪末我国国内旅游业的发展趋势是:我国国内 旅游市场前景广阔,需求潜力大,我国的国内旅游将维持高速稳定增长的局面, 由数量速度型向质量效益型过渡。 国内旅游的配套基础设施和服务设施将进一步 的发展,基本上符合国内旅游的发展步伐。下面我从几个方面加以分析说明: 1. 旅游消费水平由低级向高级发展,旅游消费结构呈现多元化的状态,逐步 向发达国家的旅游消费结构靠拢。 2. 旅游人数稳步增长,有组织的团体将逐步增多。 3. 旅行路线由短途到长途发展,人们将不满足家门口的短距离启蒙式旅游, 而是向中长途涉足。旅游的区域扩大,热点仍热,温点和冷点将随着国内旅 游的发展而逐步升温。随着我国交通事业的进一步发展和人们的闲暇时间的 增多,人们的眼光逐步投向外面的世界。就好像南方人想领略一下冰城风光, 北方人向往亚热带气氛,内陆人憧憬大海的辽阔,沿海人想探寻奇峰异谷的 神秘。 4. 旅游方式上单一化向多样化发展。现在来看目前人们的旅游方式一般为观 光旅游型,活动内容贫乏单一,有人把他概括为“白天看庙,夜晚睡觉,白 天疲劳,夜晚无聊” 。然而随着人们生活内容的多样化,旅游内容的多样化, 人们要体验更多的美好经历。初级的游山玩水已经不能满足人们的需要,专 题和特种形式的旅游日益增加,享受性和游乐性的旅游内容会大大增强。今 后人们的旅游方式主要由观光型为主,发展到度假旅游,探险旅游,科学考 察旅游,民俗旅游,生态旅游,体育旅游,保健康复旅游,文学旅游,美食 家旅游等等百花齐放的局面。 5. 旅游人员构成中自费旅游的人数将逐步增加,公费旅游仍将占一定比重。 公费旅游中的职工奖励旅游,公务旅游,会议旅游仍将在国内旅游中占一定 比重,只不过份额逐步下降,而随着人民生活水平的提高,大部分人将会以 自费旅游的方式出现。 6. 国内旅游业的服务设施和配套设施日趋完善。旅行社的数量将增长,饭店 业的比重基本平衡,能够满足日益增长的消费需求。旅游交通将有所缓解落 后局面,但由于我国旅游者人数庞大,紧张局面仍将存在,特别是在热点地 区,表现更为明显。 7. 国内旅游向出国旅游延伸。由于边境旅游口岸的增加,使边境旅游日益成 为焦点。中国旅游者到越南、缅甸、前苏联人数日益增长。随着收入水平的 提高,一小部分富裕阶层把目光投向州际旅游。 8. 国内旅游业在国民经济中的地位和作用日益加强。在本世纪末,第三产业 比重将达1/3强,国内旅游业在第三产业中将会有举足轻重的地位,随着 它的发展,将会对我国经济发展起着巨大的促进作用。 随着社会经济发展, 旅游业已经成为全球经济发展势头最强劲和规模最大的 产业之一, 但是我们应该还看到了国内旅游还有很多的不足之处,所以作为政府 要大力发挥其协调推动作用, 把我国的旅游业推向高潮,是旅游业在城市经济发 展中的产业地位,经济作用逐步增强,使旅游业对城市经济的拉动性,对社会就 业的带动力,以及对文化与环境的促进作用日益显现。 (二) 国内网民数量的增长 截至 2011 年 12 月底,中国网民数量突破 5 亿,达到 5.13 亿,全年新增网 民 5580 万。互联网普及率较上年底提升 4 个百分点,达到 38.3%。 总结过去五年中国网民增长情况, 2006 年互联网普及率升至 10.5%开始, 从 网民规模迎来一轮快速增长,平均每年普及率提升约 6 个百分点,尤其在 2008 年和 2009 年,网民年增长量接近 9000 万。互联网的发展趋势在不断变好。 当前互联网在全民中的普及率不到四成,网民增长还有十分广阔的空间,但 是考虑年龄、受教育水平、收入水平等种种因素,目前我国居民中具备上网条件 和技能的人已经基本转化为网民。 年龄方面,过去五年内 10-29 岁群体互联网使用率保持高速增长,目前已接 近高位,未来在这一人群的提升空间有限;而 50 岁以上人群的互联网使用率变 化幅度很小;30-39 岁群体的互联网使用率逐步攀升,目前还有一定增长空间, 将成为下一阶段网民增长的主要群体。 学历方面,大专及以上学历人群中互联网使用率在 2011 年已达 96.1%,目 前呈现饱和趋势;过去五年内高中学历人群的渗透率增长最为明显,2011 年网 民比重也已经超过九成,达到 90.9%。大专及以上的人还是占网民人数中的重要 比重, 这一前景对我们网站有很好的优势, 大学生可以利用平时空闲时间去旅游。 手机网民规模,随着手机的不断普及,手机的功能也日益强大起来了,人们 大可不必在电脑面前搜索网页, 只要随身携带一只手机就可以在各个地方搜索自 己想要的东西,截至 2011 年 12 月底,中国手机网民规模达到 3.56 亿,同比增 长 17.5%,与前两年相比,增长速度开始放缓。手机用途总体呈现出沟通类应用 与信息获取类应用领先发展,娱乐与商务类应用发展相对缓慢的特点。其中,手 机即时通信和手机微博作为交流沟通类应用的代表, 是现阶段推动移动互联网发 展的主流应用。 (三) 旅游电子商务发展 我国旅游电子商务起步较晚。直到本世纪初期,由于世界贸易组织下我国旅 游市场的全面开放, 旅游市场的竞争日趋激烈,众多旅游企业才开始关注并投入 到旅游电子商务战略之中。 经过近二十年的发展,我国旅游电子商务经历了萌芽 阶段、起步阶段、发展阶段、完善阶段以及现在的新探索阶段。 旅游电子商务的营销方式。一是微博营销。根据艾瑞咨询监测数据,目前微 博已成为互联网增长速度最快且热度最高的服务之一。截至 2011 年 10 月份,中 国微博用户规模已达到 2.6 亿。随着微博的进一步升温,在线旅游企业纷纷通过 开通微博的方式拓展社会化媒体营销。 二是广泛应用点评社交网站。旅行社交化的本质是 SNS 社区与用户推荐系 统的结合,以 SNS 社区烘托氛围,以 UGC 内容服务吸引用户,为更多旅游者提 供消费决策帮助。旅游点评和社交网站让用户查询点评攻略、制定旅行计划、分 享旅程见闻,是社交、用户生成模式在旅游行业的突破。目的地需要了解旅游者 需求, 旅游者也需要更多目的地信息,那就把当前人气最旺的社交网站与广泛且 价值巨大的旅游市场结合起来,旅游社交网站正是抓住了这一商机。 在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下, 新兴模式的产生 是不可避免的。 团购模式、 旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游 销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。 这些新兴运营模式尽管在国外已经发展 成熟, 但目前在中国尚未形成规模的营收, 虽然短期内难以对三种模式形成挑战, 但已表现出强劲的发展能力, 这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百 家争鸣的局面。 (四) 交换旅游的趋势 随着经济发展, 生活水平不断提高,人们更多地倾向于享受旅游带来的精神 满足与物质节约。 交换旅游作为一种较新的出游方式,直接与传统旅游消费习惯 进行比较, 打破常规地提出创新式旅游方式,同时伴随着交换旅游网络平台结构 的进一步完善,资料的扩充,规模不断扩大,信用程度不断提高,以及人们对新 鲜事物接受能力的增强,有更多的人选择使用交换旅游网络平台安排其出游计 划。 交换游的革命性本质就在于互动,而“淘淘乐”作为一个交换平台给旅行者 提供了一个很好的空间,交换游被称作最具革命性的旅行方式,它一问世就受到 驴友狂热的追捧。发起人仲一对这个命题的理解是:交换游的革命性,在于完全 改变了过去旅游就是去消费的模式,打破了以前那种人访风景的单纯模式,加进 了人与人的互动。这样的旅行方式的确更省钱,但参与的人,我们都叫“交换游 迷”,都会发现“每个人都是一道风景”才是交换游真实的乐趣所在,你在旅程中 能深度体验到当地的风土人情。 如今, 交换游这股新浪潮正在风靡全球, 这种旅行方式被一些网友称之为“串 门”,强调旅行不该只是“我路过”,而应该是“我体验”。 且网友将交换旅游称作“全国大串门”,已经有不少旅行爱好者表示,不远的 将来,一定有越来越多的旅行者爱上这种互动、经济、个性、时尚的旅游方式。 据不完全统计,目前在全国每天至少有 1000 名网友在实施交换游。作为挑 战传统的随团旅游方式,交换游以其经济、自主等多种优势,在一个不太狭小的 网友圈子里,正悄悄蔓延开来,渐成气候。 三、 网站服务介绍“休闲淘淘乐” 网站是一个基于旅游资源交换的社交网络平台,志在为在本 地有旅游资源并且有去异地旅游的需求的客户提供便捷、安全、个性化的服务。 (一) 会员服务和增值服务 会员服务分为:交换旅游信息、分享旅游动态、在线沟通助手、信用评价和 用户反馈等。 增值服务有旅游新闻资讯和网站动态、当地服务订购、旅游路线订制、在线 支付和手机终端软件等服务。 1. 交换旅游信息,它是指在“休闲淘淘乐”网站的下属版块中,淘友发表主 题或跟帖进行与其他淘友交换旅游信息与资源的服务。旅游信息的交换一方 面可以和更多淘友进行交流,另一方面可以补充自己的不足。 2. 分享旅游动态,它是指淘友把自己的旅游计划、旅游路线、旅游见闻等内 容与其他淘友分享的服务。这项服务是淘友在“休闲淘淘乐”网站进行的主 要项目之一。 比如说,有一个淘友 sunshine 在旅游分享界面发表了一个主题: “童鞋们, 今天我要和朋友一起去平遥古城旅游。嘿嘿,羡慕嫉妒恨吧! ”一时间在线的 淘友们纷纷留言。下一个转角跟帖: “平遥吗?那是个不错的地方,我去过一 次。有什么要交流的可以联系我,QQ:176******987。 ”有什么不可以跟帖: “大大,照片照片!多拍一些好吃的,我要。 ”姜太公狐说跟帖: “我也好想 去! ”??第二天下午六点多,sunshine 继续留言: “分享几张照片,喜欢的 淘友可以收藏喔!第一组,平遥*夕阳 1.jpg\平遥*夕阳 2.jpg\平遥*夕阳 3.jpg\ 平遥*夕阳 5.jpg。第二组,平遥*古城 1.jpg\平遥*古城 2.jpg\平遥*古城 3.jpg\ 平遥*古城 4.jpg\平遥*古城 5.jpg。 一连几天 sunshine 把她的平遥之旅展现在 ” 大家的眼前。在旅游结束后,她又发表了一篇游记,系统的回顾了旅游经历, 为其他淘友提供了新的旅游攻略。 3. 在线沟通助手,顾名思义,它是一种类似于 QQ 通讯的网上沟通工具。其 主要功能体现在显示淘友所在时间的所有在线其他淘友。一旦淘友有什么需 要帮助的事就可以直接向在线淘友求助,以便及时解决问题。这项服务的推 出是为了减少甚至避免需帮助淘友的等待时间,第一时间解决自己的问题。 4. 信用评价,这项服务是为了让淘友获得其他淘友认可而设立的。它是网站 在淘友中长期发展的前提,而一个淘友的评价涉及三个方面。第一方面是回 复问题评价,它是指淘友回复问题后楼主对该答案的真假、能否解决问题等 方面进行的评价。第二方面是游记评价,每次有淘友发表了游记,管理员都 会对它的内容进行评价。第三方面是接待与导游评价,一些淘友在旅游过程 中被其他淘友接待并给予帮助,那他可以对这个淘友的接待进行评价。对于 淘友而言,他得到的评价越高,他的信用就越好,那他被其他淘友信赖和认 可的程度就越高。 5. 用户反馈,主要是淘友把他们对本网站的体验心得、建议意见及一些想和 管理员说的话进行反馈的服务。它是网站不断改进、快速创新、长久发展的 源泉和动力。 6. 旅游新闻资讯和网站动态,淘友们可以在这里关注一些旅游方面的最新资 讯。比如说, “国内旅游好去处(11 月篇), “值得一去的旅游圣地(国外 ” 旅游), ”“让我们一起周边游”等等。淘友们可以根据自己的需求从这些旅游 资讯中选择想要去的旅游地点。网站动态是指网站更新情况,包括各版块更 新情况、依序、优秀淘友名单更新情况、网络最新骗子及旅游骗局更新情况 等等。方便淘友及时掌握网站的更新情况。 7. 当地服务订购,对于一些有需求的淘友,网站可以提供一些关于旅游目的 地方面的帮助。如酒店预订,旅游景点门票代买,导游人员聘请,回程飞机 票、火车票、汽车票代买等等。 8. 旅游路线定制,这项服务是为了帮助一些淘友设计合理科学的旅游方案而 出现的。由于对旅游目的地的不熟悉等原因,淘友花费了大量金钱及精力却 没能达成旅游目的,导致乘兴而出败兴而归的现象频频出现。一旦淘友选择 了本网站提供的旅游路线定制的服务,我们会科学合理的制定几条各有侧重 的旅游路线供淘友选择,避免上述情况的出现。 9. 在线支付,淘友在本网站购买的所有服务或具体项目都可以在线进行支付。 我们的支付方式有支付宝支付,网银转账支付两种。 10. 手机终端软件,随着网站的进一步发展,我们将推出网站的手机客户端应 用,为手机淘友们的外出旅游时登陆本网站提供便利。 (二) 操作流程 用户在“休闲淘淘乐”网站实现交换旅游信息,要经过如下几个步骤: 1. 用户注册; 2. 登陆“休闲淘淘乐”网站; 3. 发布需求/供应信息; 4. 交换信息检索; 5. 提交交换订单; 6. 签订交换协议; 7. 支付费用; 8. 交换进行时; 9. 交换结束。 (三) 信任与安全 面对交换旅游信息中遇到的安全问题, “休闲淘淘乐”网站主要采用身份证 认证、 明信片地址认证、 好友推荐和交换双方评价等方式来确保交换旅游信息和 交易的安全性; 此外还提供多种安全保障服务, 如常见问题解释、 已知骗局揭示、 举报滥用权力等。 四、 “休闲淘淘乐”网站市场分析(一) 环境分析 1. 经济因素 随着时代的发展,社会的进步,人们的经济水平也在大幅度地提升。当人们的 收入水平提高时,购买力也在相应的增加,享受资料消费的比例在扩大,使得人 们对休闲娱乐的要求也随之提高。因此,经济的快速发展也推动了交互式旅游的 进程。 2. 人口环境 首先我们知道我国的大学生的人口比重逐年变大, 这一变化在市场上的体现 就是巨大的大学生消费品市场,涉及到食品,服装,娱乐,交友以及教育培训等 等。因此,面向大学生这一块,我们推出这“休闲淘淘乐”网站,给大学生带来 便利服务,同时也体现出对大学生业余时间的关注,达到宣传效果,一举两得。 3. 自然环境 中国拥有巨大的旅游资源, 无论是高俊的山峰还是潺潺的流水,无不具有惊 人的魅力。 可以说在我国不管是什么地方都有迷人的景色,这为交互旅游提供了 必要的前提。再者,即使是同一个地方也有不同类型的美景,为短途旅行提供了 条件,让人们花较少的时间欣赏到更多的风景。 4. 社会文化环境 我国现在处于高发展阶段, 人民的文化水平也在不断提高,不在追求与物质 上的满足而是更多的追求精神文化。不同地方有不同的宗教信仰、风俗民情、价 值观, 所以追求的东西也大不相同。 这种交换式的旅游刚好可以扩大人们的见识, 领略不同风俗人情。 5. 政治法律环境 2008 年 1 月国家对黄金周休假进行了调整,对发展短线旅游极为有利。政 府对旅游签证放宽了政策, 能吸引更多的入境游客,对入境游客购物采取了退税 政策。而且政府也规范了旅游服务质量,确保旅游资源的合理运用。 6. 科学技术环境 随着科技革命的成功,科学技术不断地发展,通信技术发达,旅游业的传播 业在加速。 通过互联网, 各行各业联系紧密了, 有利于提高效率, 减少旅游成本。 通过交换旅游方式方便游客了解旅游信息, 在享受旅游的同时也省下大量不必要 的开支。 (二) 市场细分 通过市场细分在年龄上老年退休人员的特点主要是收入低,闲暇时间比较 多,青年市场的特点是喜欢刺激性的活动,而且冒险项目比较多,而中高层职场 人士的特点是人数较多,消费量也较大。从性别上来分析男性消费较随意,喜欢 刺激和冒险,女性消费相对比较喜欢采取结伴旅游,喜好购物,对价格敏感,注 重安全。在生活方式上不同人有不同的习性,比如传统型、新潮型、简朴型、奢 侈型、潇洒型、高雅型。而且性格不同的人对于旅游方式选择也有所不同,比如 内向型喜欢可能会选择自己一个人出去, 而外向型更可能喜欢和更多认识或者不 认识的人结伴而行、也有冲动型和保守型的人群。 通过这些因素来进行市场细分并针对各个细分市场进行特点分析, 再结合不 同人物的性别、年龄、爱好、收入情况、生活方式等相关的调查数据分析,我们 把目标市场最终落定这三类人群: 中高层职场人士、 老年退休人员、 年轻大学生, 其主要诉求点分别是品质体验、休闲养老和省钱自由。 (三) 目标客户分析 通过市场细分我们把淘淘乐的目标客户主要分为三大类,中高层职场人士、 老年退休人员及年轻大学生。 相对于中高层职业人士, 这类人物大多都是公务员及白领人士,这些长时间 呆在电脑面前的人相对来说在网上冲浪的时间比较长, 如果对旅游和美食有很大 兴趣爱好的就刚好是我们网站浏览者的一部分,长期长途旅游比较累的话,偶尔 试试这种交换式的旅游对他们来说是一个不错的选择, 尤其是对时间路途相对短 的旅行来讲,可以品尝到一些当地特色小吃,去一些当地网名推荐的特色地点。 丰富了假期生活。 对老年退休人员来讲,这种短途的旅行的确很适合他们,目的性强,也不会 很累,适合老年人养老,而且这种不需要很大的经济开支,并且丰富了他们的老 年生活。 对于淘淘乐来讲我们最主要的人群还是大学生了, 在校学生的话平时比较空 闲, 而且在学校里平时团日活动比较多,大学生可以利用这些时间去自己学校所 在地区搜索不同的风景人物,不同的特色小吃,路途短可以当天来回,行动比较 自由,而且对大学生来说不用花很多的费用,平时大学生就占网民很大一部分, 他们会把自己的旅游心得发到淘淘乐上供其他游客参考, 这样我们的网站就被推 广开来了, 所以我们网站不仅分享了旅途给他们带来的快乐,也把自己的快乐供 其他人参考,淘淘乐就是一个很好的选择平台。 (四) Swot 分析 优势: 劣势:1 避免更团被骗,对未知旅游充满好 1 网站知名度比较低,网民浏览人数少。 奇感。 2 我们网站的制作技术没有专业网站好,2 节省不必要开支,节省旅游经费。 广告投入,网站建设方面资金缺乏。 3 只要宅在家里通过会员注册就可 以了解身边的美食和旅游景点。 机会: 威胁:1 网民人数增多,网站关注度会增 1 同类型网站知名度高,对于刚起步的淘 加。 淘乐困难比较大。2 交换旅游的新兴起来我们的网站 2 旅游,美食类型网站在不久的将来也会 有很好的发展机会。 像我们类型网站发展开来。 五、 “休闲淘淘乐”网站竞争者分析(一) 主要竞争对手概况 在把握住了目标客户的同时,也不能放松对竞争对手的警惕。目前国内主要 的交换旅游的竞争对手有 Couchsurfing: 、中国沙发客俱乐部 0063、百度交换贴 吧等广为人知的网站。目前这些都是属于自助型的,分散零散,多靠一些社交网 站, 论坛作为沟通之桥; 从这一点我们可以研究如何通过旅游行政部门或者旅行 社加入其中,来组织,来保障游客、户主的安全和利益。例如,旅游管理部门是 否可以以行政法规上来对沙发客的组织机构给予监督认证和管理。 或者对于想要 提高吸引力的地区, 想要推广自身民俗文化风情的地区政府是否可以跳过中介一 级,直接与本地居民达成合作协议,为异地游客提供“沙发客“的旅游模式,让游 客更加真切的体会到本地区的风情文化,提高自身的影响。我们也可以学习这些 知名网站的优势,例如百度交换贴吧里的共同兴趣爱好者的快捷聚集地这部分。 利用搜索引擎只要输入关键字就可以找到共同爱好景点及美食者部落, 为各种兴 趣爱好者的聚集提供了一个最便捷的方式。 (二) 竞争优势分析 我们作为电子商务专业的学生在网站建设方面可能比其他专业有优势, 这些 减少了我们的网站支出,而且我们网站会员注册流程简单,资金投入较少,网站 各方面创意制作比较新颖,服务到位,我们的服务优势主要有交换旅游信息、分 享旅游动态、 在线沟通助手、 信用评价和用户反馈等; 旅游新闻资讯和网站动态、 当地服务订购、旅游路线订制、在线支付、短信查询和手机终端软件等服务。 我们的营销优势也分成了三类,主要是传统营销策略、网络营销策略和特色 营销策略,其中传统营销策略着重针对三个细分市场分别采取不同的营销组合。 中高层职场人士主要是以广告宣传和网络营销策略为主。 老年退休人员主要借助 人员推销和公共关系。年轻大学生主要以活动营销和网络营销为主。 作为不同于其他旅游美食网站的特色, 那些经常宅在家里的宅男宅女们只要 在电脑面前轻松的点点鼠标, 搜索下网民发的帖子,就可以了解吃喝玩乐的好去 处,省时省力又省钱。 六、 “休闲淘淘乐”网站价值定位和发展战略(一) “休闲淘淘乐”网站价值定位和总目标 2010 年国家统计局与国家旅游局《国内游客抽样调查报告》显示,大陆国 内旅游为 21.03 亿人次,家庭月收入在 5000 元(以每家平均 3 口人计算,人均 月收入 1666 元以上) 以上的城镇游客占城镇人口的 50.9%, 家庭月收入在 2500~ 4999 元(人均 833~1666 元之间)的城镇游客占城镇人口的 36.5%;家庭年人均 纯收入 6000 元以上的农村游客占农村人口的 46.9%。据此,与国家统计局的报 告相对照,国内旅游者中大部分是城乡中、高收入者,城乡低收入者很少参与国 内旅游,约 1.8 亿的城乡贫困户则基本上游离于旅游之外。这与发达国家和地区 大多数居民都能参加国内旅游大相径庭。 再从国内旅游的消费水平看,2010 年国内旅游人均花费 598.2 元,城乡居民 的旅游花费均在其年收入的 5%左右。无论从人均旅游花费水平,还是从旅游消 费在居民收入中的比例看, 大陆的国内旅游也处在“大众化旅游时代发展初期” 。 所以我们网站的发展前景还是比较大的。 “休闲淘淘乐” 网站平台致力于将最真实的休闲生活通过专业旅游电子商务 服务平台传递到中国的每一个角落,实现人与人的信任与交流。 “休闲淘淘乐” 网站的定位不同于一般的旅游网站,不是以成为短期人口传 送带为目标,我们要传递给客户的品牌内涵就是: “真实、信任、休闲、生活” 。 我们的网站是服务型网站。 我们主要是通过建立我们自己的网站,网民通过注册 会员、 网上发帖向更多的网民推荐介绍自己身边的特色小吃、趣味景点及一些只 有少部分人知道的秘密地点,召唤大家外出散心、旅游。并且由于是网民自主发 帖推荐的景点、 小吃, 很大避免了跟团游被骗被黑的危险, 又可以自己选择景点, 观赏一些只有本地人知道的秘密地点,让网民的旅游充满未知的乐趣,利用互联 网将信息公布在网上, 让更多的人能够了解我们网站的服务,通过打广告吸引顾 客。我们同样会在线上线下宣传的各种服务(如线上博客、软文推广、线下发传 单、做活动等等) ,还可以调派人手,为不了解网站服务中的信息的人们服务, 专派一些人讲解。同时我们将与沙发客网合作,大家可以在“休闲淘淘乐”网站 上先找到自己要去的地方后, 再在沙发客上寻找自己所需的沙发资源,花最少的 钱玩出最多的快乐。 随着现在旅游市场竞争的加剧,现代营销观念越来越多地被引进到旅游的管 理实践中,我们现在市面上有很多旅游公司,很多人去旅游都有被黑的现象,有 时候游玩会落掉景点或者要求旅客加钱的现象,我们基于这种情况,开展了我们 休闲淘淘乐网站,我们会在原有的网站上革新技术,寻找新盈利点,重新定位并 制定相应的战略、策略,争取成为全球的的旅游信息分享、交换大站。 近期目标:初期以温州城市为发展对象。为了迅速提升品牌知名度,重点在 于营销宣传,多种策略运用,利用 8 个月时间,将平台建设成同类型平台中最专 业、最全面、最有前景的平台。利用全方位智能立体平台,在最快速,最真实的 信息基础上, 最大诚信地为客户服务; 预计第 8 个月后, 实现日访问量达到 5000, 注册总会员达 10000 以上。 中期目标:中期要求保持网站粘性,创新产品服务,进行品牌管理,并努力 扩大市场范围,平台得到用户的进一步认可,获得充分反馈之后,我们将对应做 出调整,同时建立短信中间件数据接口,通过 SP 代理商,为客户提供短信内容 服务。其中附近比较有趣有实惠的旅游景点。实现日访问量 10000 以上;并展开 多种合作形式,吸引多方资金注入。 后期目标:将平台经营范围扩展到其他各大城市,比如:北京、上海、杭州 等, 形成一个联网体系。 革新技术, 寻找新盈利点, 重新定位并制定相应的战略、 策略,目标成为全球的交换旅游大站。 (二) 网站发展战略 做为一个新成立的服务类网站,我们选择了新兴的电子商务作为切入点,逐 步拓展我们的业 务。 根据网站建立的初衷, 我们对网站建立之初预定的目标进行了一定的修 正,并依据信息平台测试阶段的经验总结,我们制定如下的战略: 从顾客让渡价值理论中,我们总结出平台的独特定位: “休闲淘淘乐”网站 平台致力于将最真实的休闲生活通过专业旅游电子商务服务平台传递到中国的 每一个角落,实现人与人的信任与交流。 “休闲淘淘乐” 网站的定位不同于一般的旅游网站,不是以成为短期人口传 送带为目标,我们要传递给客户的品牌内涵就是: “真实、信任、休闲、生活” 。 但是这种内涵需要一种外部形象来传播 ,我们使用第一的定位方式: “休闲淘淘 乐”网站在战略目标的指导下,我们也规划出网站发展的层次:初期侧重于规划 和简单的功能建设,适当的营销宣传;中期为了迅速提升品牌知名度,重点在于 营销宣传,多种策略运用要求保持网站粘性,创新产品服务,进行品牌管理,并 努力扩大市场范围; 后期革新技术, 寻找新盈利点, 重新定位并制定相应的战略、 策略,目标成为全球的交换旅游大站。 (三) 网站发展初期 我们的网站发展初期应侧重于规划和简单的功能建设, 快速完善网站建设同 时也要适当的宣传我们的网站,我们可以采用软文宣传、论坛宣传、博客营销等 手段促使我们的网站深入人心,提神品牌的知名度。 我们的网站主要主要分为交换旅游信息、分享旅游动态、在线沟通助手、信 用评价和用户反馈等。 我们应该把这主要的五大板块放在网站顶端,能够让客 户一目了然。 我们在网站左侧可以增加增值服务,增值服务有旅游新闻资讯和网 站动态、当地服务订购、旅游路线订制、在线支付、短信查询和手机终端软件等 服务。 1. 软文宣传 我们的软文要写的有新颖, 让大家有兴趣看下去。标明文章的出处或者插入 我们网站的超链接,增加网站反向链接。还能提高大家对我们网站的关注度,我 们可以选择在百度、贴吧等地方发表软文。 2. 博客推广 发布一些有趣、时效性强的博文,吸引浏览者,在博客中有自定义模板,自 定义一个友情链接,将要推广的网址加入其中。同时要带上我们网站的内容,这 样被删帖的几率也小了许多。这个比较费人力,时间也要很充裕。而且目标论坛 要明确,精选几个好点的论坛,分析我们的潜在客户多少,有重点的去发帖。同 时博客要长时间更新一个长时间不更新的博客,没有人会喜欢,所以要随时发表 博客的新内容,哪怕只是变化一个图片。简单的说就是:更新,更新,不停的更 新。 更新博客主要是基于两项因素: 增加搜索引擎的偏好度、 读者喜欢新鲜内容。 搜索引擎喜欢新的内容,网站越常更新,搜索引擎便越常造访,如此可以让你的 博客经常被列入搜索的结果中。 一旦让搜索引擎信赖不断更新的内容,便能提高 博客在搜索结果中的排名。 论坛推广我们可以在南阳论坛、口碑网等综合性论坛推广。当然我们也要在 百度贴吧中做推广取得了比较好的效果。百度贴吧每日的人流量很大,在做推广 的第二天,网站的流量就快速上升,其中有来自上海、北京、天津等各个地区的 浏览者。博客可以宣传你的网站,你的产品,你的服务,宣传得当,可以有效地 提升网站的知名度,非常高效的提升网站的收益,但是做的不到位,就会对你的 产品和服务就会产生抵触情绪, 认为你的产品和服务也是很差,对你的网站会产 生一定的影响。所以,做博客营销,一定要强调要把产品宣传做到“无形”,对博 客内容做到精准,具有引导性,做到宁缺勿滥,才能有效的引导你的潜在客户购 买你的产品和服务。 3. 论坛 当你在一个论坛或者几个论坛努力发表有形响力的贴子, 并占居相当比重的 暴光率后,你就能形成圈子,形成一个以你为“意见领袖”的圈子,此时,你的作 用非凡,你的效果显著。你只要在论坛里发布你售卖的产品或者服务,大家就会 一拥而上。当然,前提是你的产品或者服务适合这些人。在一些地方性的社区论 坛上进行发帖进行推广,如温州论坛、58 同城、天涯社区、猫扑等等。利用这 些网站的客流量大的优势发帖宣传我们的网站及旅游景点信息服务。 (1) 专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供 高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。 (2) 论坛发布版块的选择:因文章标题而议,一般除了比较有针对性版块而 撰写的帖子外,我建议选择灌水专区发布。 (3) 想要自己的帖子很快赢得大量关注,并不是一件容易的事情,这里特别 建议站长们可以在论坛中, 寻找一些回贴率很高的帖子,再拿到其它论坛进行转 贴, 并在帖子末尾加上自己的签名进行宣传或加上自己的广告进行宣传。其中的 效果也是非常不错的。 (4) 一般论坛中都会带有自定义签名,将签名设置为我们优化推广的目标网 站及网址。 (5) 经常发布贴子:只要经常发贴,在论坛上的展示机会就多,就更容易让 更多的坛友对你产生印象(知名度提升)。 (6) 当然除了线上要推广下,我们线下也要做做活动,发发传单,这样子才 能让人们跟深刻的了解我们的网站。 那么但他们想去旅游的时候或者对一个旅游 景点不是很清楚的时候就会想到了我们的网站。 (四) 网站发展中期 网站发展中期要求保持网站粘性,创新产品服务,进行品牌管理,并努力扩 大市场范围。同时也要加大推广力度,使得我们的网站深入人心,最优的方法当 然是搜索引擎优化。这样的推广方案更加的长期有效,注重的是长久的利益。通 过 SEO 优化的方法,让网站适合百度和谷歌的算法,然后通过自然排名的方法 让网站在搜索引擎上有个好的排名。 我们需要在传统的旅游业服务网站上推陈布新,推出更多的旅游产品、旅游 信息服务以满足广大消费者的需求。 在发展中期我们已经有我们固定的客户群了, 但是并不是很多所以我们要提 高我们的产品服务,让更多的人了解我们,知道我们,并且愿意来我们网站分享 自己经历过的,或者知道的特色景点。在中期的时候我们应该扩大市场范围,不 能局限于一小部分人,我们要加大宣传力度,增加新客户,同时也要维护老客户 让更多的人来我们网站上分享东西或者搜索旅游信息。我们需要创新产品服务, 不同地区的网民其中中国以省区区分,国外以国家区分。比如(中国)浙江省为 一个大区间, (外国)美国为一个大区间,我们可以加强网站布局,让人们能一 目了然, 不同地区的网民在自己所属的地盘发布帖子,为本地区及其他地区网民 的外出参考。 (五) 网站发展后期后期革新技术,寻找新盈利点,重新定位并制定相应的战略、策略,目标成为全球的交换旅 游大站。我们可以通过会员费、广告费、线下服务等赚取我们的服务费。1. 会员费 当网站发展到后期的时候, 我们在市面上也有一定的知名度了,我们可以将 我们的顾客分为普通会员和 VIP 会员,当然我们的普通会员是免费的,VIP 会员 是要收费的。针对于 VIP 客户,我们会有相对于普通会员所没有的服务,这个 是看客户需求决定的,VIP 客户每年要交纳一定的会员费,才能享受网站提供的 各种专职服务, 目前会员费已成为我国很多网站最主要的收入来源。比如阿里巴 巴网站收取中国供应商、 诚信通两种会员费,中国供应商会员费分为每年 4 万和 6 万两种,诚信通的会员费每年 2300 元;中国化工网每个会员第一年的费用为 12000 元,以后每年综合服务费用为 6000 元;五金商中国的金视通会员费 1580/ 年,百万网的百万通 600/年。 2. 广告费 网络广告也是电子商务网站的主要收入来源。 阿里巴巴网站的广告根据其在 首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、 BANNER 广 告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。我们要扩大我们的服务范围,力求 让国内外的人群都知道我们网站。 我们也可以招揽一些旅游必备产品的服务商来 我们网站打广告,或者出售产品等等。 3. 线下服务 我们会不定期的举办一些活动, 比如聚会、 旅游交谈会等。 通过旅游交谈会, 大家互相了解,互相交流,大家分享各自所知道的特色旅游景点。 我们不能局限于沙发客网, 同时我们还要与其他旅游类型网站合作,让顾客 可以有更多的资源。我们要不断进取,积极创新,力求成为一个全球性的旅游交 换网站,为人们出游旅行提供更多的便利。 七、 营销策略根据市场分析和战略定位, 我们的营销策略主要分为三部分, 传统营销策略、 网络营销策略和特色营销策略, 其中传统营销策略着重针对三个细分市场分别采 取不同的营销组合。 (一) 中高层职场人士 中高层职场人士主要是以广告宣传和网络营销策略为主,如报刊广告、电视 及广播广告、印刷广告、宣传手册等。 随着网络在人们生活中的渐渐深入, 网络和计算机已经是大部分消费者必须 的生活内容。 如何利用有效的方式将我们的产品展现给目标客户和潜在消费者已 是迫在眉睫的问题,利用网络的费用低、辐射面广、媒体展示角度丰富等特点, 我们可以采取科学的方法把我们的产品和信息宣传出去, 这样既可以弥补网络宣 传的空白,亦对网站的形象塑造起着关键的作用。 网络宣传的过程是:精心制作 文字、图片、音频、视频等素材,将其放到网络上的服务器上,犹如传统销售一 样,我们在网络上必须有一个固定的“门店”我们原来都说广告广告广而告之, 现在是窄告窄而告之, 并不是说我的范围窄,我能够从广里面筛选出相对精准的 客户,然后我把广告投放在这里面。 以报刊广告为例,分析通过报刊广告来达到宣传网站的目的。 报刊广告目标: 保持休闲淘淘乐网站现有知名度和美誉度的基础上,进一步 提高市场占有率和更多的患者群。 报刊广告对象: 宣传要分阶段、递进式实施。广告主题贯穿全年报刊广告宣传,但分季度将 广告版式更新。广告对象针对不同对象进行宣传。 报刊广告诉求点: 提高报刊广告的宣传效果, 要从广告的诉求点上多下功夫,让读者产生情感 和思想上的共鸣,方能达到良好的宣传目的。 报刊广告表现: 报刊广告的形式主要用文字信息和图片进行合理的艺术组合, 达到渲染和互 相提升感染力的宣传效果。具有针对性、多样性、具体性和灵活性。我们医院一 直采用的一种直白叙述和说明式仅仅是一种常用的广告形式, 新的报刊主题确定 后,我们可以从生活片段式、小故事式、对话式、比较式、特定人物式、情调氛 围式、歌曲式、卡通式、漫画式等多种形式来表现,广告用语的语气也可通过幽 默式、叙述式、辩论式、比较式、直陈式或悬念式 7 种表现形式来加以改变,达 到用灵活、 多样的形式满足不同读者的口味, 吸引读者目光, 满足不同患者需求, 最终获得满意宣传效果。 报刊广告需要从根据不同的媒体特点选择广告表现形式。 其中,报纸广告的费用较高,但由于报纸具有保存性和传阅性,而且现在很 多家庭都订阅报纸, 更有很多人每天都有读报的习惯,所以报纸还是一个重要而 不可忽视的媒体。 具体策略:广告面积不可太小,以整版、半版、1/4 版为主。随着营销市场 的开拓,知名度的提高,版面尺寸可略放小,将软文广告做为宣传重心。但硬版 广告则突出形象和活动。 报刊广告媒体: 目前大众传媒中, 报刊作为平面媒体, 存留时间长、 阅读率高, 阅读周期长, 缺点是不够生动。 (二) 老年退休人员 老年退休人员主要借助人员推销和公共关系,如新闻发布会、新型旅游模式 体验会、老年大学和社区活动中心的宣讲、赞助社会公益活动等。 老年人是一个特殊的消费群体, 在这一群体中不同背景的老年人有着不同的 消费需求。 最具有开发潜力的目标市场大致有三个: 一是企事业单位的离退休干 部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养,有一定 的经济基础,在离退休后的空余时间里出游意愿较强。他们大多有出差、旅游的 经历,对旅游活动也较为了解和熟悉,是老年旅游市场中较为成熟的一部分。二 是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有富有子女的资助。这类人 经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,总体文化程度偏低,需要 加强引导,积极采取措施鼓励其旅游,也是很有潜力的市场。如何把这些潜在的 市场转化为现实的市场是旅行社值得研究的问题。 三是目前效益较好的企事业单 位退休职工和市郊富裕乡村的老年人。这类人一般文化程度不高,习惯于邻里间 老人的结伴和聚集, 对外界尤其是现代化设施和都市景观充满好奇,也有很大的 出游可能性。 只要市场细分准确, 瞄准一个或若干个市场进行经营, 创办特色, 旅游企业定能取得佳绩。 (三) 年轻大学生 年轻大学生主要以活动营销和网络营销为主,如学生会或社团合作、问卷调 查、会员拓展等。针对年轻大学生,我们的网站内容板块,打造专业人群,比如: 家庭三人套餐旅游计划,情侣闯关旅游,大学生周末团体一日游等等。 页面设计最好可以让用户看起来清爽,就像是到贵站免费旅游了一次,让人 依依不舍。 用户体验,最好让用户操作,比如旅游景点,购买门票等,提示用户自己在 线订购或者人工免费热线服务,用户可以选择当月本站搞的旅游活动, 就近最好玩的旅游景点, 还可以查看旅客评论和留言。页面最好有个旅客自 己留言评价社区。 八、 网络营销网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段, 常用的网络营销方 法除了搜索引擎注册之外还有:地址栏推广(如 3721,通用网址)、网络广告、竞 价排名、交换链接、信息发布、邮件列表、许可 Email 营销、个性化营销、会员 制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍几种常用的网络营销方法及一般效 果。 (一) 搜索引擎注册与排名 这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一,现在,搜索引擎大都进行收 费,我们建议一些主要的搜索引擎有必要上,如新浪、sohu。调查表明,搜索引 擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此,在主要的搜索引擎上注册并获得最 理想的排名, 是网站设计过程中就要考虑的问题之一,网站正式发布后尽快提交 到主要的搜索引擎,是网络营销的基本任务。 搜索引擎的注册每个网站又有可分很多种,如排名次、关键词不一样等, 价格就不样,效果也就不一样。 “休闲淘淘乐” 网站可以通过在百度、新浪网站上进行关键字竞价排名来提 高网站的曝光率,从而扩大影响。 (二) 交换链接 交换链接或称互惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式, 即分别在自己的网站上放置对方网站的 LOGO 或网站名称并设置对方网站的超 级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换 链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索 引擎排名中增加优势、 通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是 是, 交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量,比直接效果更重要的在于 业内的认知和认可。 我们可以和一些影响较大的旅游网站进行链接交换, 如沙发客、 携程网、 驴 妈妈等等网站。 (三) 病毒性营销 病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销, 而是通过用户的口碑宣传 网络,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百 万计的受众。病毒性营销的经典范例是 。现在几乎所有的免费电子 邮件提供商都采取类似的推广方法。 但现在由于反垃圾工作的开展,这种方式越来越受到局限,并且大量的邮箱 发到不相关的用户邮箱,给企业的形象会带来负面影响。 中国旅游联盟在线拥 有旅游行业专业的同行资源、高消费的游客资源,是一种非常好的方法。 (四) 网络广告 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关, 在所有与品牌推广有关的网络 营销手段中,网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网 上广告的主流(虽然不是唯一形式) ,进入 2001 年之后,网络广告领域发起了一 场轰轰烈烈的创新运动, 新的广告形式不断出现,新型广告由于克服了标准条幅 广告条承载信息量有限、 交互性差等弱点, 因此获得了相对比较高一些的点击率。 有研究表明, 网络广告的点击率并不能完全代表其效果,网络广告对那些浏览而 没有点击广告的、占浏览者总数 99%以上的访问者同样产生作用。 “休闲淘淘乐”网站可以利用网络广告让网民对其达到熟悉的程度,知道 的人多了,网站的客流量也就上去了。 (五) 信息发布 信息发布既是网络营销的基本职能, 又是一种实用的操作手段, 通过互联网, 不仅可以浏览到大量商业信息, 同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值 的信息及时发布在自己的网站上,以充分发挥网站的功能,比如新产品信息、优 惠促销信息等。 (六) 许可 Email 营销 基于用户许可的 Email 营销比传统的推广方式或未经许可的 Email 营销具有 明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增 强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展 Email 营销的前提是拥有潜在用户的 Email 地址,这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理,也可 以利用第三方的潜在用户资源。 (七) 邮件列表 邮件列表实际上也是一种 Email 营销形式, 邮件列表也是基于用户许可的原 则,用户自愿加入、自由退出,稍微不同的是,Email 营销直接向用户发送促销 信息, 而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息,在邮件内容中加入适量促销 信息,从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面:作为公司产 品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息 服务。邮件列表的表现形式很多,常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通 知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。 (八) 个性化营销 个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜 欢的网页设计形式、 根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性 化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果, 据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才 愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。 (九) 会员制营销 会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段, 国外许多网上零售 型网站都实施了会员制计划, 几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处 在发展初期,CTU 牵头和旅行社一起收集、管理强大的会员资源库,旅行社可 以免费加盟。 九、 盈利模式(一) 广告收入 广告应该是所有盈利网站的标配, 也是互联网盈利之初最重要是最常见的在 线盈利模式。从网络巨头新浪的收入结构来看,广告收入占到 1/3 强,而有些小 一点的网站则几乎纯粹靠网站盈利。但也并不是人人都可以拿到广告资源,尤其 对新手草根网站来说,赚广告费更难。但“休闲淘淘乐”网站主要是为不爱出门 的网友设计的。 它主要是网民通过注册会员、网上发帖向更多的网民推荐介绍自 己身边的特色小吃、 趣味景点及一些只有少部分人知道的秘密地点,召唤大家外 出散心、旅游。并且由于是网民自主发帖推荐的景点、小吃,很大避免了跟团游 被骗被黑的危险,又可以自己选择景点,观赏一些只有本地人知道的秘密地点, 让网民的旅游充满未知的乐趣。因此,若网站做得好,就会有很多客户观光本网 站, 包括一些传统行业的企业也都开始扩展互联网上的推广。网站有了流量和也 就具备了媒体的属性, 通过广告盈利有多种方式,从直接联系广告客户到通过广 告联盟进行广告投放, 大多数网站包括大家所熟知的新浪等门户网站,广告的收 入都是一大来源。 台北市媒体服务代理商协会访谈 107 位广告主及媒体管理级以 上人士,做出一份 2003 年广告产业暨媒体趋势发展的调查报告,结论显示媒体 未来发展以网络和电视最被看好,甚至有超过一半的广告主认为网络是未来 5 年内最具发展潜力的媒体, 媒体人则认为网络及电视潜力相当。因此我们可以给 旅游商家提供一个很好的宣传平台,为他们宣传旅游景点。并且为我们网站增加 盈利。 (二) 保险代理 很多人认为,意外发生在别人身上,总以为意外离我们很远,其实,意外防 不胜防,生活中意外时有发生。经常外出旅游的人要特别关注旅游险,因为目前 人们对旅游社责任险于旅游人身意外险普遍都认识不清。 旅行社责任险属于公众 责任险,投保的主体是旅行社,一旦出现意外,如果意外发生是旅行社的责任, 旅客才能得到赔偿, 而且像飞机等交通工具的失事经常不包含在保险责任范围之 中。并且很多时候,意外事故不但会给您带来身体伤害,也会给您造成财务和医 疗费用等损失。如果您购买了意外保险,就可以将风险转移给保险公司,发生意 外事故后, 将由保险公司来承担部分或全部因意外事故而造成的损失,并给予相 应一次性赔付,使自己的损失减到最小程度。 那么, 顾客会有疑问,向保险代理方购买保险有什么好处呢?或者代理方会 不会额外向客户收取费用? 保险代理人虽然是代理保险公司招揽业务, 但是佣金却是由保险公司进行支 付的, 因而你不用担心代理人再会额外加收保费,更不必为保险公司与我们网站 保险代理的关系而产生疑问,认为代理人会损害自身利益。实际上,在规范的保 险市场上, 代理人的利益与客户是休戚相关的, 可以说客户就是代理人的 “上帝” , 他们的收入是与能销售出去多少保单和提供什么程度的服务是有密切联系的, 因 而两者的利益是相通的。 向保险代理方购买保险的好处: 1. 产品项目多 各家公司的优势产品组合销售。能够同样保障,价格最低;同样费率,保障 最全。 风险可以分散,尤其是主寿险及高额保单,更可以多家产品搭配组合。 根据您的实际情况,站在比较客观的立场推荐和比较。根据您的需求,帮您 挑选最有利的产品制定方案。您的保险您做主! 2. 服务质量好 服务品质高, 您透过代理公司买保险, 除了代理人及保险公司为您做服务外, 还有代理公司全体内外勤同仁来为您多做一层服务,服务质量更全面。 服务稳定性高,代理人离司由直辖主管做后期服务,不会出现孤儿单问题。 3. 理赔效率高 理赔立场客观, 可以完全站在您地立场为您争取最佳的理赔,不会因自身领 保险公司薪水而影响您的权益。 理赔力度更强, 透过代理公司用法人立场来为您争取理赔权益,有代理公司 做您的坚强后盾,彻底改变从前客户孤立无援的状况。 理赔专业知识强, 代理公司有具有多年理赔经验的专业人员,可以为您争取 最好的理赔结果。 通过保险代理公司购买保险不但可以降低保费, 更能满足您保险需求的产品 组合、优惠的费率、有利的理赔、双重的服务。 (三) 手机终端服务 网站提供下载“休闲淘淘乐”网站手机客户端软件,主要从三个方面取得收 入: 1. 基本的服务功能收费 我们经常在网站上看到客户端下载,例如一些聊天软件,QQ、MSN、飞信 等,我们会与移动、电信、联通三大运营商合作,以实际产生 GPRS 流量收费为 标准,从中获取一定分成。 随着 3G 时代的到来,手机上网已经慢慢地进入了人们的生活,谈到未来基 于手机上的无线互联网的发展趋势究竟是手机客户端上网还是手机 wap 上网, 目前这个阶段我们还很难过早的下定论,但是有一点可以肯定,那就是用户体验 的好坏将直接决定两者的前途命运。手机客户端为企业开辟全新的营销推广手 段, 手机客户端通过软件技术将公司把产品和服务介绍安装于客户的手机上,相 当于把公司的名片、 宣传册和产品等一次派发给用户,而且用户还会主动的保留 他们。 通过手机客户端进行这些宣传的花费都是很低的,用户使用次数也不受限 制,最便携的企业宣传册,在手机上轻松携带大容量的企业资讯,省去资料携带 不便的烦恼, 随时随地洽谈客户企业成本,也不会随着客户下载数量的增加而增 加。 手机客户端会给网站带来两大好处: 首先是超越竞争对手。中国有超过 3 亿的手机互联网用户,而且 95.6%的手 机用户有无聊时浏览手机的习惯。如果客户安装了本网站的手机客户端之后,可 以提高他们看到企业标识和名称的机会,达到宣传企业网站形象和品牌的目的, 如果移动应用程序能够经常更新,会让用户有强烈点击浏览的好奇心,从而能更 有效的吸引和留住顾客。进而处于有力竞争位置,有更多的商业制胜机会。 其次是针对性强。该程序是本网站内容与服务的最好传播者,下载、安装该 程序的一般都是企业的客户或者潜在客户, 一旦他们下载使用该软件之后就会成 为企业的长期忠诚客户,能够留住老客户、吸引新客户。 2. 移动广告业务收入 与国内较大型的网络广告公司合作,在客户端中嵌入广告。随着时代的发展 和科技的进步,户外广告的方式也向着功能多样化、智能化、艺术化、人性化的 方向发展。广告机通过结合多媒体软件、触摸屏等触控一体机生产设计、电路智 能控制等技术,实现全新的多媒体功能。运用多媒体手段进行宣传,与传统的纸 质媒介比较,有着无可比拟的优势,并以其大容量、交互性、内容丰富多彩、携 带方便等优点,而广受传媒业界的青睐。通过多媒体广告,可以有效帮助产品在 消费者面前得到了充分的展示,美妙的音乐、动听的解说、逼真的视频剪辑将多 方位的传达产品信息和企业信息,建立企业形象并展现企业文化。简单枯燥的内 容将因此而精彩纷呈, 全面系统的展示产品优势和提升企业形象,使其快速拓展 市场。因此,我们会在本网站的移动终端上为其他企业打广告,因此而获得收入 3. 客户端自身的增值业务收入 在客户端上,我们会建立一些增值业务,例如订购一些自己想要的服务,还 可以关注一些信息, 当客户关注的东西更新了就以短信的方式发给客户,让客户 及时可以得知。 (四) 与其他网站分成 为了更好的扩大内需, 促进消费,各企业都在为自己的产品在市场上占有更 大的份额而激烈竞争。 有没有更好的战略路径呢?难道我们只能这样竞争吗? 目前在网络上大部份的中小型门户网站都处于挣扎徘徊的状态, 是因为没有强大 阵势吸引客户而导致掺杂不齐混乱的局面,是一盘散沙!所以,我们网站决定实 行于其他同行业的网站联盟的策略。 接下来,看看与其他网站联盟给双方带来的好处: 第一大好处:增加网站访问量,提高流量。其他网站与我们合作联盟,其他 网站可以直接从本网站上获得访问量。那么是如何提高流量的呢?我们来算一 下,如,我们的网站每天有 500 个独立 IP,有一万家联盟商 0 万, 500 万的点击率总不能全都跑到我那里去吧!只算每家联盟商每天给你带来 50 个独立 IP 好了 10000 x 50=50 万,就算只有 1/100 每天也有 5 万个客户点击我的 网站,哪怕 1/1000 也有 5000 个,比每天只有 500 个独立 IP 强出 10 倍。 第二大好处:收入提高。收入如何提高,我们也同样可以举个例子来算下, 如,我们的网站每个月靠每天 500 个独立 IP 的营业额只有 10000 元。有一万家 联盟商, 每家联盟商每天给你带来 50 个独立 IP 就等于 = 元, 就算只有 1/100 每个月也有 100000 元的营业额。哪怕 1/1000 每个月也能多赚 10000 元。然后获得收益的网站就与其他网站进行合理的分成。 第三大好处:提高网站回头率。做网站,就是要给用户一个回头的理由。网 站有了这么好的功能, 用户能不一用再用吗?本网站回头客的增加,也能间接带 动网站其他栏目的使用率。 第四大好处:直接客户猛增。目标客户如何猛增,如,每天通过直接输入域 名进入网站有 100 个,通过搜索引擎或其他(论坛、博客等)进入网站有 400 个,有一万家联盟商,就等于在 10000 家网络公司做了广告。目标客户只要在任 何一家联盟网站就可以很轻易的找到你的网站, 由此带来的成交客户是相当客观 的。 综上所述,我们可以来总结一下: 1. 通过与我们网站的联盟让你的销售额有明显的增加。 2. 通过与我们网站的联盟让你产品、服务更直接呈现给客户。 3. 通过与我们网站的联盟让你无需投入高额推广费。 4. 通过与我们网站的联盟让关注度提高,产生更大的利益。合作共赢,让百 万联盟网站同时为您推广! (五) 增值服务 增值服务就是为客户提供更高的价值,提供高于其需求、超出其期待的服务。 增值服务是为提高竞争力、体现差异化优势所必须采取的一种手段。但是,并不 是所有的增值服务都能够被客户接受,为企业带来利润,比如有些增值服务华而不 实,对于客户来说,并没有给其带来便利,也没有让其获得足够的价值;而真正以客 户的需要为出发点,帮助客户获得更大价值的增值服务,才能被客户所接受,客户 也自然愿意为其支付一定的费用。网站为客户提供增值服务,需要与客户建立长 期的合作伙伴关系, 因为, 只有和客户建立长期的合作伙伴关系才能为其提供良 好的增值服务; 只有能够为客户提供很好的增值服务,客户才会跟你建立长期的 合作伙伴关系。因此,我们要提供给客户意料外的服务,让客户感受到服务的周 到,才能留住客户。 客户享有增值服务的权利, 一些增值服务可以给客户带来更方便,更愉快的 旅途,可以节省时间,减少一些事情的繁琐。本网站为用户提供个性话的增值服 务,如介绍当地导游:人们出去旅游,肯定会考虑是否需要有一个人可以为自己 讲解当地的美景,当地有名的小吃,因为就怕自己错过,有很多时候,没去过某 个地方的名胜古迹或者建筑物或者小吃,就算你没去过那个地方。因此,为了不 让游客留下遗憾,本网站会为客户联系当地的导游,并为客户定好日期,提供给 客户导游的联系方式, 这样也可以为旅客省去寻找导游的麻烦, 为客户带来便利。 让旅途变的更加愉快顺利;机票订购:我们会在网站上设立一个机票订购区,与 机票服务商合作, 可以让客户不用烦心订不到机票,并且也可以不用到其他地方 或者网站上去订机票, 可以更快更便捷的预定到机票,在本网站上一次性搞定旅 途行程所需的物品;景点门票预订:旅客选择好要去哪里旅游后,肯定会注意那 里会有哪些景点, 本网站也会为旅客提供景点的门票预定,这样可以避免因为游 客过多而订不到门票,既方便,又可以省去一些不必要的麻烦;租车服务:本网 站会为客户提供租车服务,如去较近的旅游地,可以使用我们这项服务,或者旅 客在旅游地需要坐车才能抵达的地方,都可以向本网站要求提供租车的服务,这 样就可以很方便的开始自己的旅途,不用与其他旅客拥挤,专车服务,给旅途带 来更愉快的心情;游戏旅游线路预订:为其提供实时的路况信息,方便其选择最 优的路线, 为不同的客户群提供相应的路线供选择。现在的相当一部分人特别是 年轻人,都倾向于选择比较自由的出游,而不是参加路线已经确定的旅行团。一 次为其提供不同组合的路线图, 游客可以根据自己的意愿选择行程,更张显年轻 人的个性,此类等等的服务,我们会从中收取增值服务费用。我们还可以为游客 准备旅行工具箱,为旅客提供电子地图,车票查询,方便游客在出行前做好必要 的准备, 旅游常识等一些旅游途中应该注意的问题。使旅客能从旅游的开始到结 束都能感受到关怀。提升客户的忠诚度。 (六) 线下活动 提起网站的运营很多人都能马上想到开展大量的线上活动。确实,线上活动 对于一个网站的促进作用是显而易见的!然而在与上海滩社区运营总监王峰的交 流过程中我们发现: 线上活动固然重要,但线下活动却是提高用户粘性的重要组 成部分。定期的线上活动,和线下聚会活动,活动是凝聚人气的重要手段。线上 活动可以提高用户对网站的关注度,线下活动可以提高用户的粘性。二者相辅相 成,但是线下活动却更能提高用户的忠诚度,原因很简单,用户已经从网友变成 了现实中的朋友。 微博的盛行和团购网站的崛起或许能给我们一些有益的启迪。 重新浪微博开 始,以互动的形式获得了网民的积极响应,著名的丹丹体、校车事件等突发事件 题材,都是由微博开始传布的,网民热衷于微博的主要原因之一,就是能够发生 互动,很多人都介入在一起,即使新闻发布者,也是媒体导向的一员。团购网站 作为商业性网站这几年成长态势凶猛,虽然有很多团购网站因为经营不良而倒 闭,那是因为团购网站数量太多了,市场规则是“适者生存” ,再新一轮的整合 中一些大型团购网站已经渐渐崛起,团购网站为何获得商家和用户的追捧,其融 合了网络销售和线下销售的优势,将两者优点有机的结合在一起,网购原本就廉 价, 如果团购更加实惠, 同时, 团购通常为线下交易, 这样可让更多的用户信任。 还有一个就是 QQ 的“无赖:推广行为,只要有盈利的网络项目,无处不存在企 鹅的影子,为何 QQ 能够占据各种新型市场,就是因为其具有强大的聊天工具, 可以和网民有机的互动起来,不愁没有人,就怕找不到好项目。 在基础用户发展到一定数量之后,随着普通用户的不断增长,线上交流互动 的持续上升, 越来越多的用户之间也会产生和对方真实碰面的冲动,有的是在网 上言论中观点相近或相背, 有的是男女朋友间的相互爱慕,有的是为了认识更多 的朋友等等。此时本网站就会定期组织几次大型的见面会。如举办社交娱乐类、 交换实质类、旅游展示类等多种形式的活动,收取相关参与费用和赞助费用。我 们会联系商家赞助, 即解决了费用问题, 还满足了网友得小奖品赚小便宜的心理。 活动结束所有人回家的第一件事情就是晒晒自己的拍的活动的照片和写写 自己内心的感受,以及对某些网友的看法,对某些旅游景点的向往,活跃度比原 来要提高最少一倍。 十、 网站财务分析通过财务预算,可以使决策目标具体化、系统化和定量化,有助于财务目标 的顺利实现。休闲淘淘乐 网站的财务预算分为四部分:一是网站资金需求;二 是网站建设和维护费用;三是三年的支出、收入、盈余;四是财务预算总结。 (一) 资金需求 休闲淘淘乐网站的资金主要用于以下用途: 1. 启动资金 主要用于网站的建设, 建设一个能真正帮助消费者花最少的钱玩出最多快乐 的网站。 2. 流动资金 主要用于公司的管理费用,日常开销,包括伙食费,交通费,争取合作伙伴 费用等一些因公事而花费的费用等,另外应对一些危急事件的费用,如网站的维 护费用。 3. 营销资金 主要用于休闲淘淘乐网站的推广费用,在网络投放一系列广告,宣传等,网 站人气的聚集,优化网站的搜索引擎。 4. 运营资金 主要有项目开发费用,市场扩展费用,网站的运营费用等。 (二) 财务计划 1. 资金来源 国家贷款:为鼓励和支持大学生自主创业,浙江省出台文件规定,对从事个 体经营的高校毕业生, 除国家限制的行业外,从工商部门注册登记之日起 3 年内 免交有关登记类、证照类和管理类收费。对自主创业、自谋职业的高校毕业生, 如果自筹经费不够, 可以向当地经办银行申请 2 万至 5 万元、贷款期限一般不超 过两年的小额担保贷款,到期还款的,由当地财政给予 50%的贴息。 团队成员: 作为团队的成员每人可以出资 2―5 万元,团队成员一共有 6 人, 这样团队可以筹措至少 12 万元。 学校赞助:有比较可行的创业方案,可以向学校申请 5 万的资金投入。 2. 资金用途和使用计划 (主要支出有网站的建设,网站的推广,网站的维护等)企业域名申 请 企业入网费 空间 网站建设和 网页设计 网站维护管 理 网站营销推 广 www....com 校园卡 GX 型虚拟主机:独立网页空间 14G、数据库空间自定义、 独立日志空间 5G 精美的 flash 形象动画首页,结合 SEO 排名技术, 二级目录产品展示系统, 在线留言系统,简单公司 LOGO 设计等 专人维护 120(元/年) 150*6*2=1820 (元/年) 9800 元 5500 元10000 元传统推广(印刷广告、免费送名片、线下杂志广告和活动赞助、 100000 元 宣传手册、公共关系等) ,网络推广(网站优化、SEO 搜索引擎 优化、搜索引擎竞价排名、各大论坛推广、网络广告(文本链 接广告、与内容相结合的广告、弹出式广告等其他方式) ,特色 推广(3G 手机终端、户外活动、日志专栏、沙发客行为艺术) 复印机(HP color LaserJet CM1017MFP) 、GX 型虚拟主机、网 31470 元 线、相关软件(正版) 、8M 光纤、高级调制解调器、打印机(HP color LaserJet2605) 30000 元 188710 元硬件设备其他费用 合计注:我们小组一共有 6 个人,每个人都拥有一台笔记本电脑,所以暂时这部分的费用不用考 虑。另一个就是办公地点,我们可以向学校申请一个教室,或者可以在自己的家里进行。其 他费用中的 30000 元是准备用于意外之外的折旧或器材的损坏。3. 以下是未来 3 年的网站维护费用计划:网络营销投资项目 域名、空间 网站维护与管理 网站推广 其他 合计 第二年 9800 元 15000 元 100000 元 50000 元 174800 元 第三年 9800 元 20000 元 100000 元 100000 元 229800 元 第四年 9800 元 20000 元 150000 元 100000 元 279800 元(三) 盈余预算 我们的财务预算一共有 4 年,是通过一般电子商务网站经营状态,以及结合 我们网站的实际情况所计算出来的第一年至第四年的基本预算。 (见下表)货币单位: 元(人民币) 项目 含税收入 税后收入 2012 年 00 2013 年 000 2014 年 000 2015 年 000 毛利率 营销费用 管理费用 固定摊销(办公) 其他 费用总结 盈亏000
000 13000000
000 230000(四) 总结 综上所述: 网站第一年建设需资金 188710 元。由经济可行性分析可以得知: 可以筹集到资金 17―20 万,所以在资金方面是可行的。由未来三年支出、收入、 盈余表可以清楚的看出网站三年内的支出、收入、盈余状况,分析出该网站还是 可以运行起来的,并且最终能达到盈利的目的。由于第一年要做大量网络推广, 投入大于产出,将亏损 9 万多。第二年将亏损幅度降低,第三年开始,将逐步收 回成本并慢慢开始盈利。
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