电商之间线上线下的营销模式 摘要随着全球经济一体化以及科学技术的进步,线上线下的商业模式营销模式的 理论体系也在被越来越多的电商企业所采纳。“整合营销之父”唐_E?舒尔茨认 为整合营销传播的中心思想是把与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元 化。 在互联网快速发展的推动下,营销传播的方式和手段也在不断地创新,尤其是 线上线下的商业模式营销方式正被一些企业所纳。以我国的手机行业
市场为 例，手机市场的竞争已经趋于白炙化,而高速发展的互联网以及电子商务也给传 统手机营销传播带来了不小的冲击。 线上线下的商业模式是近年来新兴的电子商 务商业模式，该商业模式出现后，发展十分迅速，得到了众多风险投资资金的支 持， 并引起了业内外的广泛关注。本文针对线上线下的商业模式的特点和发展前 景进行了分析， 首先介绍了线上线下的商业模式的概念和类型，以及发展较好的 线上线下的商业模式电商， 然后对线上线下的商业模式在我国的发展现状进行了 分析， 接下来从消费者、 商家和线上线下的商业模式平台的角度分别分析了线上 线下的商业模式的优势和劣势，并指出了制约线上线下的商业模式发展的瓶颈， 最后从五个方面分析了线上线下的商业模式未来的发展前景。关键词:经营策略 线上线下营销 商业模式AbstractAs the global economic integration and the progress of science and technology, the business model of online marketing model of theoretical system in also be adopted by more and more electricity enterprises. \&The father of integrated marketing\& don _E? Schultz think the central idea of integrated marketing communications is spread all related to the enterprise marketing activities unified. Under the impetus of the rapid development of Internet, the ways and means of marketing communications is in constant innovation, especially in the business model of online marketing is the calculation by some companies. In mobile phone industry market in China, for example, the mobile phone market competition has become flashlight, and rapid development of Internet and electronic commerce also brought no small impact to traditional mobile marketing communication. The business model of online business model is emerging e-commerce business model in recent years, the business model, development is very quick, get the support of many risk investment fund, and cause the extensive concern of the inside and outside. In this paper, according to the characteristics of the business model of online business model and development prospects are analyzed, and the first introduces the concept of the business model of online mode and type, and the development of better online business model electricity, then the business model of the online mode in our country, analyzes the current situation of the development of the next from consumers, merchants and the business model of online platform respectively analyzed the advantages and disadvantages of online business model model, and points out the bottleneck restricting the development of online business model, finally analyzed from five aspects of online business model for the future development prospect.Keywords: O2Obusinessmodel group－buyingcommerce目录摘要 .................................................................................................................................................. 1 目录 .................................................................................................................................................. 2 1 绪论........................................................................................................................................ 1 1.1 选题的背景和意义 ............................................................................................................ 1 1.2 研究的内容........................................................................................................................ 2 1.3 研究的方法........................................................................................................................ 2 2 线上线下商业模式的理论基础 .................................................................................................... 2 2.1 线上线下的商业模式介绍 ................................................................................................ 2 2.2.线上的概念....................................................................................................................... 3 3 国内外研究综述............................................................................................................................ 3 4 各大电商营销战略的实例分析 .................................................................................................... 4 4.1 京东大打“物流牌” ........................................................................................................ 4 4.2 京东延长促销时间 ............................................................................................................ 4 4.3 根据消费者的购物身份的标签锁定相应品类 ................................................................ 5 4.4 苏宁：力推 O2O 购物节 .................................................................................................... 5 4.5 利用多媒体进行活动宣传 ................................................................................................ 5 本章小结................................................................................................................................... 6 5 线上线下的商业模式发展遇到的问题 ........................................................................................ 6 5.1 盈利模式问题.................................................................................................................... 6 5.2 企业的经营管理................................................................................................................ 7 6 线上线下商业模式的优劣势及分析 ............................................................................................ 7 6.1 从消费者的角度对线上线下模式分析 ............................................................................ 7 6.2 从商家的角度对线上线下模式分析 ................................................................................ 7 6.3 从平台的角度对线上线下的商业模式分析 .................................................................... 8 7 线上线下的商业模式的创新发展对策 ........................................................................................ 8 7.1 解决资金问题.................................................................................................................... 8 7.2 建立诚信体系.................................................................................................................... 9 7.3 进一步细分市场................................................................................................................ 9 7.4 更多传统行业的参与 ........................................................................................................ 9 7.5 抓住移动商务的发展机遇 .............................................................................................. 10 总结 ................................................................................................................................................ 10 参考文献: ....................................................................................................................................... 111 绪论 1.1 选题的背景和意义当前，随 着 经 济 和 社 的 不 断 发 展 ， 电子商务是当下互联网行业炙手可 热的领域，它既是一个市场，也是一种拓展渠道，为了让企业更好的发展，电商 之间展开了浴血奋战， 诞生了多种复合营销模式。 据艾瑞研究院院长曹军波介绍， 2001 年，中国网络零售是 6 亿元，2011 年达到 7666 亿，而 2012 年达到 1.2 万 亿。2011 年，网络购物在整个社消费品零售占比仅 4.2%，2012 年超过 5%。商家 尝到甜头却也矛盾面对各大电商平台争相举行大促， 商家可能是最矛盾的一个群 体，一方面希望通过打折获取更多的用户，一方面又不舍价格这么低，容易流失 原价购买的老顾客，可能影响品牌形象。参加“双 11”的商家细分为几类，有 的是为了冲量，有的是为了获得新用户，有的则是扩大知名度。比如，2012 年 全面实行数字化管理仓库的男鞋品牌骆驼，2012 年在备货、客服、发货、物流 及营销推广上都做了充分的准备，目前已刷新销量纪录。由于平台之间通过争夺 商家资源来争夺用户，此前，阿芙精油创始人孟醒发布微博称，京东商城锁死后 台，硬逼着商家恶劣促销，随即声明： “阿芙品牌从京东撤店。 ”据了解，阿芙是 在淘宝上的一个精油品牌，号称年销售额高达四五亿。而按照天猫“双 11”的 活动规则，如果京东商城阿芙精油的产品价格修改成五折，阿芙就在天猫的“双 11”被下架。对此，京东商城向商报记者发来官方回复称， “京东商城尊重卖家 的选择，后期通过协商解决此事。 ”不过，在大促中，的确有不少商家尝到了甜 头，而且天猫原创品牌也并不输于传统品牌。截至昨日下午，天猫原创女装品牌 裂帛、茵曼销售额分别超过 6000 万和 5000 万，位列该类目前两位，而韩都衣舍 及欧莎已分别突破 3500 万、3000 万。 然而，网上销售火爆对线下商场的带动并不明显。网上的“双 11”提前几 个月就开始造势， 消费者总认为网上会比线下便宜很多， 实则并非如此。 面对 “双 11”的凌厉攻势，线下的商场却持“冷对”态度。例如新世纪百货营销部相关负 责人曾经表示表示，即使是同一品牌的商品，网上和实体店的铺货会不同，百货 商场在新款上市等方面有优势，还有很好的体验式购物环境。由此可见，受网购 的冲击并没有想象的那么大，线上线下协同发展才是未来的发展趋势。11.2 研究的内容论文通过对电商企业线上线下的商业模式协同发展的营销模式进行深入研 究和探讨， 希望能够寻求解决电商企业在利用电子商务的过程中开拓出新的销售 模式,线上线下的商业模式协同发展,升级销售模式,转变营销战略的解决之道。 本文通过对苏宁、京东等大型的电商企业的营销模式进行探究,对目前电商之间 的营销模式的竞争状况、市场营销的要素、进行研究分析,来寻求中国电商企业 发展的商业模式的方式、路径、方法。1.3 研究的方法① 观察法：对苏宁电器的新闻报道、公告和实体店以及易购网上商店的所有信息,进行分析、汇总、记录并搜集相关数据。 ② 调查法 : 对苏宁线上线下的商业模式的客户进行访问调研 , 基金问题报告、阅读券商、搜集相关资料。 ③ 信息研究法:对通过互联网公布的大量信息,集团高层的发言、相关的经销商和供货商以及顾客的全部信息通过抽象提炼来获取有益的信息。 ④ ⑤ 数据分析：通过对一定的数据分析，揭示数据背后所隐藏的意义。 描述性研究法：描述性研究法是一种简单的研究方法，它已有的现象、规律和理论通过自己的理解和验证，给予叙述并解释出来2 线上线下商业模式的理论基础2.1 线上线下商业模式的介绍随着 Internet 和相关 Web 技术的发展，新的电子商务交易模式悄然兴起 OnlineToOffline(线上线下的商业模式)模式就是近年来兴起的一种线下交易与 互联网结合在一起的新的商务模式，即网上商城通过打折、提供信息、服务等方 式， 把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成 下单支付等流程， 之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务在电子 商务的信息流资金流物流和商流中，线上线下的商业模式，只把信息流、资金流 放在线上进行， 而把物流和商流放在线下线上线下的商业模式，依靠线上推广交 易引擎带动线下交易， 以加大商户的参与和用户的体验感，这种线上线下的商业2模式的融合产生的价值十分惊人， 在该基础上的数据分析更是为线上线下的商业 模式的持续发展提供了不竭动力线上线下的商业模式有几个特点:首先是要求一 定有实体店存在， 消费者最终要到实体店里进行消费其次是需要通过互联网推送 消息，通过线上线下的商业模式网站发布打折、优惠等信息，最后是需要在线支 付的支持， 消费者先在网站上进行在线支付， 然后到实体店提取产品或享受服务， 线下销售与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务 就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算， 最重要的是:推广效果可查，每笔交易可跟踪通。2.2.线上的概念无论是线上营销还是线下营销,都是企业对营销传播的一种分类 ,所谓线上 营销是指,企业营销把营销实践与现代通信技术、因特网络技术相结合的产物 , 是指企业以电子信息技术为基础,以网络为介质和手段而进行的各种营销活动的 统称,其主要媒介为:互联网、电视、报纸、户外广告、事件营销、公关等。线上 营销的提出是相对于线下营销来开展的。3 国内外研究综述线上线下商业模式这一概念是在 2010 年 8 月份由 AlexＲampell 提出， 但此 种模式早几年就有，2006 年沃尔玛公司提出的 SitetoStore 的 B2C 战略，即通 过 B2C 完成订单的汇总及在线支付，顾客到 4000 多家连锁店取货，该模式就是 线上线下的商业模式的模型随着 Groupon(即高朋网)火爆全球，线上线下的商业 模式被越来越多的人关注。许多新创公司都开始布局线上线下的商业模式领域。 国 外 运 作 比 较 成 功 的 线 上 线 下 的 商 业 模 式 的 网 站 有 UberJHilburnJetsetterZaarlyGetaroundTrunkclub 等。携程大众点评网为中国 最早的线上线下的商业模式， 目前国内发展较好的线上线下的商业模式网站有大 众点评网、美团网、窝窝团、丁丁网、赶集网等。这种以在线支付为核心的线上 线下的商业模式成为电子商务的新亮点，相关产业日趋成熟，众多新创公司纷纷 布局线上线下的商业模式领域 2012 年度中国线上线下的商业模式。市场研究报 告显示，2012 年中国线上线下的商业模式市场规模达到 986 亿元，同比增长 75．5%，预计到 2015 年，中国线上线下的商业模式市场规模达到 4188．5 亿元 其中， 餐饮服务业发展令人瞩目，增速比肩线上线下的商业模式市场整体发展速3度。 团购网站是国内目前线上线下的商业发展的典型方式。现在的团购网站大多 采用电子市场+优惠到店消费模式。即消费者在网上下单并完成支付，然后凭借 优惠订单消费凭证到实体店消费， 它线上订购的便捷实惠性和线下消费的真实体 验充分结合起来，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电 影和演出美容美发等， 餐饮美食和娱乐休闲是用户团购最多的两大种类而家具百 货紧随其后。4 各大电商营销战略的实例分析4.1 京东大打“物流牌”在众多与天猫作对的第三方交易平台中，京东的营销无疑是独特的。早在 10 月份，京东就率先出击，推出了一系列“无节操”平面广告，画面可谓“很 黄很暴力” ，表达的主题却直接明了，尤其是“马踏飞燕”那张图，直指阿里“笨 鸟”物流，挑衅味十足；随后，京东第二波广告来袭，主题更为直接――“不光 低价，快才痛快” ；此外，围绕“双 11”促销，京东还开展了一系列的线下促销 活动。综观京东“双 11”期间的表现，我们发现，其应对策略有如下几方面： 首先，主打物流优势。众所周知，京东近年来一直在花大力气打造其自建物流体 系，其在物流速度上的优势已经成为京东的一大武器，而这恰恰是天猫的短板。 天猫“双 11”期间的地铁广告主题是“要等天猫双 11” ，与之相对，京东“双 11”的主题并没有在价格优惠和品类繁多上面做文章，而是突出“不光低价，快 才痛快” “双 11，怎能用慢递” ，直击天猫的物流痛点。经历过大促期间快递爆 仓，长时间收不到货的消费者，难免不被这样的广告击中内心，默默在心中为京 东加上几分。为了确保“双 11”期间“最后一公里”的网购体验，京东除了提 供 211 限时达、次日达、极速达等配送服务，还面向使用京东配送的开放平台商 家推出配送补助，免除其配送费用。 4.2 京东延长促销时间 天猫强调的是“优惠仅此一天” ，京东持续时间长的牌子，整个的“双 11” 促销，持续了半个月之久。正如知名电商专家宗宁所说： “京东充分利用了这个 人造节日的流量和预算红利， 很多人积攒很久的预算，在一天内释放总不如在半 个月内释放，更加充分。从这个角度讲，京东不但要吃‘双 11’的肉，就是连 汤，也要喝足喝饱。 ”当然，延长促销周期对于京东来说还有另一方面的考虑，4那就是减少突发销售高峰对运营和供应链体验造成伤害。4.3 根据消费者的购物身份的标签锁定相应品类京东按照消费群体的不同特征和喜好， 促销活动分为了不同的主场， 例如 “顶 梁柱快抢、贤内助快抢、IT 达人快抢、吃货酒鬼快抢、臭美的快抢” ；11 月 10 日~12 日是促销最高潮，京东又推出“快抢京光”主题推广活动。 “2012 年我们 通过往年的和我们 6?18 促销的这种大促型的经验，锁定了几个重点的品类，同 时又是以消费者的角度去进行专题活动主场的策划， 摒弃了以前完全按品类的角 度，而是根据消费者的购物身份的标签去锁定相应的品类。 ”京东相关负责人表 示。 “2012 年‘双 11’ ，京东大力发展的 pop 平台也开始显山露水，这个平台为 京东提供了大量的 SKU，丰富了京东的产品线，缩小了和淘宝的差距。毕竟不怕 不赚钱， 就怕货不全也是自古以来的商训。 在物流服务和品类都有长足进步之后， 京东的购物体验显然更好。 那么剩下的竞争就是流量的竞争，这也是目前电商的 最大竞争。 ”4.4 苏宁：力推 O2O 购物节2012 年的“双 11” ，天猫宣布与银泰集团旗下 35 个实体商场展开合作，发 动一场联合线上线下的 O2O 大战。借助这一契机，2012 年以来一直在探索线上 线下融合的苏宁也推出了“O2O 购物节”的促销主题。10 月 29 日，在南京召开 的全国新闻通报上，苏宁对外宣布在 11 月 8 日到 11 月 11 日为期四天四夜时间 举办“第一届 O2O 购物节” 。 事实上，早在 2012 年 8 月份，苏宁云商集团董事长张近东就已提出“一体 两翼互联网路线图” 。在苏宁看来，O2O 作为两翼中的一翼，通过本次购物节与 另一翼――开放平台全面结合，共同推动苏宁互联网路线图的实践。 作为以 O2O 为主题的购物节，苏宁为期四天四夜的大促中引入了诸多 O2O 元素，主要体现在五大方面：线上线下商品的任意购买；线上线下活动的全面同 步；开创 OVO（OnlineVideoOffline）互动视频购物模式；推出移动端的电子员 卡；推出门店自提返利的活动。4.5 利用多媒体进行活动宣传在促销活动中，苏宁刚刚收购的 PPTV 客户端进行整合，在南京设立以 PPTV5客户端为主阵地的多屏互动团购直播区，通过互联网在全国 34 个大区上百家超 级店、苏宁易购站内、苏宁易购客户端同步视频直播，邀请厂商嘉宾坐镇并进行 互动， 根据全国线上线下顾客的限时报名数量给予台阶式的让利额度。苏宁目的 是，希望通过 OVO 模式跨越线上线下的鸿沟，开创全新的全渠道互动营销模式。 换个角度，苏宁的目的已经不仅仅在于“双 11”促销，更多的是希望借助 “双 11”的购物热潮，推动其正在实践的云商模式，即“电商+店商+零售服务 商”的模式。当然，京东和苏宁只是“双 11”营销的两个个案，垂直美妆电商 聚美优品、网上商超 1 号店、唯品等也都从不同角度借助“双 11”进行了宣传。 虽然聚美优品“双 11”期间推出的电视广告引起了颇多争议，但是也不得不承 认这一广告吸引了诸多关注，而其“美女都爱聚美优品”的广告词也确实是诉求 明确。本章小结各大电商在销售模式上的策略层出不穷， 绞尽脑汁的宣传也换来了业绩的飙 升。京东双十一单日的订单就超 680 万单，11 月 1 日到 12 日交易额预计达 100 亿元；苏宁宣布线下门店客流量同比增长 300%，移动端交易额同比增长 10 倍； 聚美优品的交易额增幅达 2000%。虽然这些数字与天猫 351 亿元的交易额相比仍 有较大差距。但是我们至少可以肯定，少了漫天的口水，少了“傻而白”的价格 战， 电商对决在营销上有很多智慧的投入，而这一点也为日后的电商营销开辟了 很多想象空间。5 线上线下的商业模式发展遇到的问题5.1 盈利模式问题中国线上线下的商业模式市场目前依然处于早期的发展阶段， 仅以优惠券为 例，就有大众点评、丁丁网、维络城、布丁等多家公司，应用众多同质化严重， 线上线下的商业模式网站除了传统的广告模式，尚未找到更好的盈利方向，而就 整个线上线下的商业模式行业来看， 商户越来越不愿意支付广告费用， 另一方面， 硬件验证的成本也需要进一步降低在移动支付、 移动电商等关键环节多数企业都 缺乏有效支撑，更重要的是，对于线上线下的商业模式企业来说，线下服务的拓 展能力和数据分析能力更是影响用户体验的核心。65.2 企业的经营管理因为是线上支付，线下消费的模式，顾客在对商家服务不满时，虽可以当面 沟通， 但如果问题不能解决， 顾客并没有可以谈判的筹码， 因为其已经付款， O2O 企业也缺少对线下商家的必要监管，在消费者对商家服务不满时，产生纠纷，最 终导致消费者流失。来自团 800 论坛团购投诉区数据显示，7 月 12 日～15 日仅 4 天的时间，就收到用户提交的团购消费投诉 134 条，已解决 76 条，未解决 58 条， 有效解决率仅为为 56.7%。 用户的账户安全、 售后投诉、 反馈等问题也是 O2O 企业在运营中急需解决的问题。6 线上线下商业模式的分析6.1 从消费者的角度对线上线下模式分析对消费者来说，选择线上线下的商业模式的优势:一是网站提供了大量的信 息供消费者参考和选择， 消费者能够获取更丰富全面的商家及其服务的内容信息 比如大众点评网商户分为美食、休闲娱乐、购物丽人、结婚、亲子、运动健身、 酒店和生活服务几个类别。合作商户优惠、打折等信息发布在网站上，消费者消 费后可以对实体店的评价写在网上。统计显示，截止到 2013 年第一季度，大众 点评月活跃用户数超过 6000 万户，点评数量超过 2500 万条，收录的商户数量超 过 260 万家，覆盖全国 2300 多个城市二是通过线上线下的商业模式网站下单， 消费者往往能够享受更优惠的价格商家通常打折团购优惠券等信息通过网站发 布对消费者来说， 可以得到更多实惠三是相对实体店，购物的选择更多网站一般 都有搜索功能， 给消费者提供方便四是可以往往可以在线咨询商家，方便消费者 作出选择五是信息可信度相对较高一般来说，B2C、C2C 商家自己做的商品介绍 难免有广告的夸大成分而线上线下的商业模式网站虽然与商户是合作关系， 但还 是属于第三方， 因此线上线下的商业模式网站上的评论信息相对来说客观得多对 消费者来说，线上线下的商业模式的劣势主要有两点:一是实际购买到的商品或 服务有可能低于消费者的购买预期这个问题在 B2C、C2C 模式下同样存在二是出 现质量、售后等问题可能得不到有效及时的解决。6.2 从商家的角度对线上线下模式分析对商家来说，线上线下的商业模式的优势:能够获得更多的宣传展示机吸引7更多新客户到店消费， 对拉动新品新店的消费更加快捷通过线上线下的商业模式 网站给店铺提供了更多展示和推广的机， 与在传统媒体上做广告印发宣传单等店 铺通常使用的宣传方式相比， 线上线下的商业模式网站无疑是一种性价比很高的 营销渠道。 推广效果可查， 每笔交易可跟踪由于消费者是在线上线下的商业模式 网站在线下单后，再到实体店消费，这样店铺可以直接看到在线推广的效果。可 以跟踪用户数据，进行精准影响。从客户关系管理的角度来看，拥有更丰富的客 户数据是进行产品或服务推送成功的前提， 这也是实体店与线上线下的商业模式 网站合作的一个重要原因。6.3 从平台的角度对线上线下的商业模式分析与 B2C、C2C 等模式相比，可以从以下几方面看出线上线下的商业模式网站 的优势：一是与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障 等作用， 能吸引大量高粘性用户；二是对商家有强大的推广作用及其可衡量的推 广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入；三是数倍于 C2C、B2C 的现金流四 是巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式同时， 线上线下的商业模式 网站在运营上也面临下面这些问题:：一是诚信难保证。部分团购网站暴露出付 款后卷款走人，网上货品描述与实际不符，额外消费多，高标底价等诚信问题； 二是商家资质存疑。为了获得商家资源，线上线下的商业模式，经营者降低对商 家的资质审核， 无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后 果三是创新能力不足。 线上线下的商业模式的盈利模式相对清晰，但是也容易造 成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后 同质化竞争太过严重。7 线上线下的商业模式的创新发展对策7.1 解决资金问题对于新浪、腾讯、阿里这些涉足 O2O 的大企业而言，它们当然不缺钱，不用 担心现金流的问题。对于中小企业而言，它们没有实力雄厚的东家，只能依靠自 有资金或者风投， 但因为 O2O 模式前期需要大量的资金投入，短期盈利的可能性 不大， 虽然盈利模式可以吸引风投， 但也可能因为风投突然撤资造成资金链断裂， 比如街库网，从而破产，所以吸引风投虽然是一种很好的解决资金问题的途径，8但在实际操作中可以适当寻求多种的融资方式，确保公司拥有必要的流动资金， 可以持续经营。 其次， 解决公司的运营问题。 一方面， 加强公司内部的运营管理， 因为 O2O 概念进入中国的时间较短，这方面的管理人才是相对缺乏的，可以引进 一些专业的管理人才， 另外管理层的经验也是相对不足的，在面对多变的市场环 境时，可能需要适时调整一些管理方式；另一方面，在公司的网站服务上，为了 切实让消费者感受到线上支付或预定，线下消费所带来的美好体验，应该采取对 线上产品进行适当的筛选， 尽量确保线上与线下的商品品质一致、加快售后服务 的响应速度、 加强诚信体系建设等等措施。当然要使得 O2O 模式真正的实现盈利 还需要众多企业不断地探索和实践，不停地调整管理策略和适应多变的市场环 境。7.2 建立诚信体系线上线下的商业模式要发展，商家资质和诚信等问题就必须解决一方面，可 以通过与本地工商部门或消费者协等进行合作， 对商家的经营资质和经营行为进 行审核，约束商家行为。另一方面，应该建立完善的诚信机制，例如引入第三方 机构对采用线上线下的电商、经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且评级结 果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。对商家的信誉，则可以考虑 采用类似淘宝的客户评价方式来划分等级。7.3 进一步细分市场线上线下的商业模式虽然简单来看主要涉及互联网平台、商家、消费者，但 具体的消费领域可以进一步细分。以团购来说，团购网站上的各类优惠，众多商 家令消费者眼花缭乱想做好线上线下的商业模式，除了关注传统的美食、小额消 费领域之外，更应该关注一些大宗消费领域，如:房产、家居、婚嫁、汽车、亲 子、教育等。但是需要注意，随着行业细分的深化，消费者对于线上线下的商业 模式平台的服务质量有更高的要求。 并非有优惠就一定能获取大批忠实用户并且 产生互动，进而吸引客户再次消费，主动互动、主动分享是线上线下的商业模式 的亮点，绝不应该受限于平台或者单一的互联网产品。7.4 更多传统行业的参与线上线下的商业模式让一直徘徊在电子商务之外的传统行业， 尤其是服务业9抓住了互联网的机，线上线下的商业模式线上的消费者带到线下的实体店中消 费，其侧重点是本地企业提供的服务性消费，如餐饮、电影、健身、租车、租房 等服务性企业可以充分利用线上线下的商业模式积极参与电子商务， 让更多的消 费者来店中消费，前提是必须先在网上支付费用。7.5 抓住移动商务的发展机遇移动商务是指以移动通讯技术为支撑，利用移动数字终端进行商务活动。与 传统的电子商务相比，移动商务具有其特有的优势：一是广泛存在性，移动商务 的用户不断地变换位置，处于移动状态中，只要有手机信号，消费者可以不受时 间和地点的限制进行电子商务活动。二是良好的个性化体验，服务对象使用的移 动终端一般都是个人手机用户， 可以根据自己的需求与爱好定制所需的服务和信 息，充分满足用户体验。三是使用便携性，用户使用的移动终端非常方便携带， 同时移动支付方便快捷且成本较低，操作简单， 可以说商务移动化是未来发展的 主要方向， 移动化应用也是今后电子商务发展的新趋势。移动线上线下的商业模 式以移动互联网为基础， 通过用户身份和优惠消费的凭证识别，可以实现高效互 动和本地化服务。 移动互联网具有用户基础更庞大、 更贴近市场和消费者的显著 优势， 移动商务成为推动线上线下的商业模式的主力军。众多商家进驻这个开放 式平台，可以迅速、便捷地部署个性化体验，向消费者提供优惠凭证，吸引消费 者到实体店消费和体验，并得到实惠的回报。总结总之， 电子商务目前正朝着崭新的领域跨越，线上线下的商业模式这种线上 结合线下的服务模式有着明显的优势，不但有利于行业整体进步和用户服务提 升，还有利于产业发展。目前，线上线下的商业模式的商业模式正与地方社区领 域高度融合发展， 势必互联网的本地化服务整合形成规模化。线上线下的商业模 式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变， 更对传统电商提出了新的挑 战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据 分析， 充分实现移动互联网的便利， 融合线上线下的商业模式的商业模式的资源， 最大化地实现信息和实物之间、 线上线下的商业模式的商业模式之间、实体店与 实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。可以说，探寻 线上线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趋势，因此，线上线下的商业模10式有着广阔的发展前景。参考文献:[1]朱启莲等， 《谈电子商务下的营销策略》[J]，情报杂志，]张润彤， 《电子商务概论》[M]，电子工业出版社，]王莹，韩伯棠， 《电子商务环境下企业营销模式选择研究》[J]，现代管理科 学，]拜瑞?斯瓦斯丁， 《BTOB 营销》[J]，中国三峡出版社，]菲利普?科特勒， 《科特勒营销新论》[J]，中信出版社，]王艳江， 浅谈当下电子商务线上线下的商业模式新机遇[J]， 电子世界， 2012， (13) [7]姜奇平，线上线下的商业模式剖析[J]互联网周刊，2011，(7) [8]唐屯?舒尔茨等著,吴磊等译.新整合营销传播[M].中国水屯水利山版社,2004 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