临沂市地税局三项措施推进落实《纳税服务规范2.0版》信息来源：临沂市地方税务局字体：【
】　　近期,临沂市地税局围绕推进落实《纳税服务规范2.0版》，紧贴纳税人需求，细化措施，狠抓落实，着力打造&纳税服务2.0升级版&，进一步提升了纳税服务质效。
　　一是标准从高，让规范成为标尺。组织人员对纳税服务规范的2.0升级版和原1.0版以及现有的服务项目进行差异性比对，逐类梳理，逐项对照，排查流程差异、标准差异、表单差异，编制服务清单，着力解决推行工作中存在的突出问题和薄弱环节，严格落实相关制度，加强前后台业务衔接，实现《纳税服务规范2.0版》与广大纳税人和税务部门前台服务的无缝对接。
　　二是推进从快，让规范成为行动。首先培训从快。通过集中学习和分组讨论的方式，使干部职工尽快熟练掌握新规范中的税务登记、税务认定、优惠办理、发票领购、申报纳税、证明办理等涉及地税业务的服务事项；其次宣传从快。通过办税服务厅LED显示屏、税企QQ群、发放告知书等方式，积极营造浓厚宣传氛围，让纳税人全面了解办税程序，尤其熟知依申请和依职权的纳税服务事项，确保《纳税服务规范2.0版》尽快深入人心、落地生根；最后实施从快。及时印制新的表证单书，坚持边做边提高，密切关注实施情况，及时研究解决运行中遇到的问题。
　　三是服务从优，让规范成为满意。力求做到&三注重&，注重加强对纳税人的宣传解释工作，开设专门咨询宣讲窗口，化解纳税人的疑虑，赢得纳税人的理解和支持；注重新旧办税流程的有序衔接，对办税流程发生变化的涉税事项，由导税员全程引导和跟踪，避免出现办税过程中的&肠梗阻&现象；注重提升规范执行中的服务质效，要求窗口人员做到&规范变、办税效率不能变、纳税人满意度不能变&。庐江县地税局深入推进纳税服务规范2.0升级落地
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】bugbugbug一是增设预审减环节。在办税服务厅增设&涉税资料综合审理岗&，将所有窗口业务纳入资料初审范围，减少纳税人在办理业务时因资料和手续不全而多次往返和多头找人等现象。同时，针对个别纳税人的特殊业务需求，由综合审理岗直接与业务科室和管理分局进行沟通协调，制定具体解决落实方案，避免纳税人回来跑、多头找，有效提升办税效率。二是更新知识强根基。对照《纳税服务规范》2.0版标准，梳理现时涉税涉费业务与规范差异，利用工余时间组织窗口人员集中学习培训，结合新旧业务差异，找准纳税服务着力点，集中进行新规解读，强化业务办理时限和标准，增强前台服务人员业务技能，切实保障纳税人合法权益。三是细化服务增温馨。制作&一次性事项告知卡&，详细列明一般业务办理须知事项，置放于自助办税服务区，让纳税人办理业务时一目了解。通过办税服务综合平台、填表示范样本等渠道，将最新税费政策、办税资料、办税时限和办税流程第一时间传递给纳税人，方便纳税人及时掌握了解涉税资讯，并为有特殊困难的纳税人提供上门服务，全力为纳税人提供贴心周到服务。（洪春霞）&&&bug&bug& bug&bugbugbug&bug&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&版权所有：合肥市地方税务局 皖ICP备号 维护单位：合肥市地税局宣传处 地址：合肥市政务文化新区地税大厦 & & 邮编：230022 & & 联系电话 涉税咨询热线：12366 各业务处室电话 &请查看本网页&业务咨询电话& 技术支持：合肥深拓计算机系统集成有限公司 联系电话：1 未经书面许可严禁以任何方式转载或镜像纳税服务规范2.0版3月1日起施行_新闻_电子报_惠州_惠州日报_东江时报_惠州报业传媒集团
纳税服务规范2.0版3月1日起施行
惠州地税全面推进纳税服务规范再升级，打造纳税服务新常态
　地税工作人员向市民讲解税收政策。 本组图片均为本报采集
　　自去年10月1日惠州市地税局按照国家税务总局的要求实施《全国县级税务机关纳税服务规范》以来，办税服务实现“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”。2015年的这个春天，惠州地税便民办税的“春风”将再次升级！
记者从惠州市地税局了解到，从今年3月1日起，该局将全面施行税务总局新制定的覆盖省、市、县三级税务机关的《全国税务机关纳税服务规范》2.0版（以下简称纳税服务规范2.0版），进一步推进税收现代化建设进程，建立优质便捷的纳税服务体系，积极打造纳税服务“新常态”。
纳税服务规范2.0版的制定和实施是税务系统抓好两批教育实践活动整改的重要举措，是“便民春风行动”长期化、制度化的重要成果，是提升税务部门效率和形象的重要手段。通过规范县级税务机关纳税服务工作，可提高纳税人满意度和税法遵从度，构建一个和谐的征纳关系。
纳税服务规范2.0版已实现窗口全覆盖
记者从惠州市地税局了解到，广东省地税局要求各级地税机关要结合金税三期上线工作，将金税三期业务操作规程和纳税服务规范2.0版融合一体，作为当前及今后一段时期各级地税机关组织培训的重点内容。为此，惠州市地税局广泛深入开展多层次全员培训，将前台工作人员及12366咨询组作为重点培训对象。在认真组织学习和全面准确理解掌握《规范》要求的基础上，注重将《规范》内容于金税三期实际业务操作结合起来，确保各县区局基层服务人员全面掌握和熟练操作。
以落实纳税服务规范2.0版为契机，提升办税服务意识。惠州地税自2010年起使用 《办理涉税事项业务规程》以来，在简并表证单书、缩减办税时限方面取得了明显的成效，惠州地税以推广实施纳税服务规范2.0版为契机，加大培训，认真学习和研究，全面落实执行总局的服务管理规范要求。目前，纳税服务规范2.0版在全市40多个分局征收大厅和县行政服务中心地税办税窗口全面推行，实现了窗口全覆盖。
进一步推进首问责任制和一次性告知
据悉，纳税服务规范2.0版较1.0版新增服务事项37个，新增服务规范260条。与现行纳税服务规范1.0版相比，纳税服务规范2.0版在服务方面不断优化升级，规范办税流程，进一步推进首问责任制和一次性告知，对办税大厅导税服务、受理纳税人涉税事项、职权范围内事项限时服务，涉税事项延时服务等工作做出了具体的要求。首问责任制包括涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。要求首问责任人要认真了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引。承接属于职权范围内的涉税事项，资料齐全且符合法定条件的，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要依法、依规承诺限时办结或答复。工作人员须一次性告知纳税人咨询事项的依据、时限、程序和所需要的全部材料；对资料不齐全或不完全符合法定条件的，要一次性告知需补充的资料及内容，或不予办理的理由、依据等，避免出现纳税人多次跑，多个窗口跑的情况。
纳税服务规范2.0版更加注重从纳税人角度出发，从多个方面提升纳税人满意度。根据纳税服务规范2.0版，惠州市地税局将推出预约服务、延时服务、限时服务、免填单服务等形式多样的服务。该局将根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项；纳税人可采取当面预约和电话预约等形式，预约申请一般应提前1~3个工作日约定，预约服务内容包括涉税业务办理、税收政策咨询等事项。如果办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，还将主动延长工作时间，直至涉税事项办结。对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务，限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。值得一提的是，该局还将根据纳税服务规范2.0版推出部分业务免填单服务。目前，惠州地税正逐步扩充纳税人办理涉税事项的“免填单”服务范围，以进一步减轻纳税人的负担，简化办事手续，提高工作效率，优化纳税服务。本组文字 本报记者张雪萍通讯员黄广 陈珊珊
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嘉峪关市国税局五个升级推动纳税服务规范2.0版全面落地
来源：嘉峪关市国家税务局
　　本网讯& 嘉峪关市国税局五个升级推行《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版），提升纳税服务整体效能，让全市纳税人尽享更精、更快、更优的纳税服务。
　　一是升级辅导培训。该局于2月11日举办《纳税服务规范》培训班，逐条认真学习，细化落实内容。各部门先行组织自学讨论，带着问题参加市局培训。师资人员对照省局培训内容进行再学习，充分理解规范2.0版的变化实质，融会贯通地理解章节间的逻辑关系，做到跳出规范讲解规范。
　　二是升级对外宣传。充分利用办税服务厅电子显示屏、政务微信、纳税服务QQ群及广播电视等社会媒体，进行全方位、多角度、立体式宣传，提升纳税人对规范的认知和了解，推动公众参与和社会监督。
　　三是升级业务衔接。各部门参照规范2.0与1.0差异表，着重就资料、流程有差异的部分进行重点学习。办税服务厅充分利用每周例会加强学习，确保服务规范落实到位、服务效能得到提升。
　　四是升级沟通协调。调整了市局纳税服务工作领导小组成员，制定实施方案及任务分解表，明确工作内容、实施时间、工作步骤、落地措施、责任部门和责任人，将推行规范2.0版列为“一把手”工程，自上而下层层督导推进。全面整合税收业务，简并、重组业务流程，着重解决如何进行前后台工作衔接，如何加强事项的后续管理等问题。
　　五是升级应急保障。规范服务应急制度，开通绿色通道和预约服务，最大限度满足纳税人的合理服务需求。实施办税高峰引导分流，及时处理突发事件，提高办税应对能力，确保服务窗口顺畅运行。
甘肃省嘉峪关市国家税务局办公室主办
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纳税服务热线：12366专业 · 权威 · 服务 |
纳税服务规范升级 了解《规范》2.0版有哪些变化？
　　自日起，国家税务总局在全国试行《全国县级税务机关纳税服务规范》（简称《规范》1.0版）。今年3月1日起，国家税务总局又进一步推行覆盖省、市和县三级税务机关的《全国税务机关纳税服务规范》（简称《规范》2.0版）。记者就《规范》2.0版相关情况采访了国家税务总局纳税服务司司长饶立新。
　　记者：国家税务总局为什么要制定纳税服务规范，并在如此短的时间内进行升级？
　　饶立新：制定实施全国统一的纳税服务规范，是税务机关贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，推进转变职能、简政放权，促进依法治税、规范执法、改进作风、提升纳税服务水平的重要举措，也是“便民办税春风行动”制度化、长效化的重要成果，有利于加快实现税收现代化，充分发挥税收职能作用，更好地为经济社会发展服务。
　　《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称《规范》1.0版）首次从制度上统一规范了全国县级税务机关的纳税服务流程，为纳税服务统规立矩，实现一把尺子对待纳税人，一个标准服务纳税人，最大限度便利纳税人，纳税人报送资料、办税环节、办税次数和办税时间分别减少30%以上，即办事项增加50%以上。自日试行以来，总体运行情况平稳，社会各界反应良好，服务成效日益显现。同时，从服务事项的完整性看，《规范》1.0版仅覆盖了县级税务机关面向纳税人的前台服务事项，还有一些服务事项分布在省、市两级税务机关，需要统一进行规范；从领导的要求看，要不断对纳税服务规范进行评估完善，充分体现依法治税和简政放权的要求；从纳税人需求看，希望得到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的服务。为此，国家税务总局对《规范》1.0版内容进行修改完善和提升优化，最终形成了覆盖省、市、县三级税务机关的《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称《规范》2.0版），最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人。
　　记者：与1.0版相比，2.0版有哪些改进？另外，您能不能介绍一下2.0版的基本情况？
　　饶立新：《规范》2.0版与《规范》1.0版相比，在以下几个方面实现了升级改进：一是贯彻依法治税，所有规范事项均依法依规进行梳理和完善：二是深化简政放权，调整缩减审批事项，下放部分审批权限；三是充实完善内容，新增省市税务机关规范事项，补充地税业务规范事项；四是提升服务水平，缩短事项办理时限，优化办税流程环节；五是强化权益保护，注重服务小微企业和自然人等纳税群体；六是便利基层操作，规范事项按国地税、省市县、审批类等区分标注。
　　《规范》2.0版立足税务部门的前台服务，涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的服务事项，具体包括9类76项236个服务事项1372个服务规范。9类分别为税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范。每一类包括概述和每个服务事项的业务描述、报送资料、基本流程、基本规范和升级规范，并标注省市县、国地税服务事项，最后用“附表”简明概括该类服务规范的主要内容。此外，为了便于读者理解《规范》2.0版内容，附录部分对一些术语作了解释；以《服务事项类别表》的形式列示每个服务事项的税务类别、审批类型、业务层次。
　　服务规范分基本规范和升级规范。基本规范是指基于现行制度规定和征管流程，结合税收工作实际制定的税务机关必须做到的基础性服务规范。升级规范是指在总结归纳部分地区已经实现的创新服务措施基础上，按照税收现代化要求制定的提升性服务规范，有条件的地区可积极组织实施升级规范。
　　记者：2.0版之后，还会再升级吗？
　　饶立新：国家税务总局从日起推行覆盖省、市、县三级的《规范》2.0版本，并以活页形式按季动态升级维护；2016年年底前将形成《规范》3.0版本，于日起在全国实施。国家税务总局将改进《规范》后续升级办法，根据税收政策制度变化情况及时修订完善《规范》内容，实现经常性动态升级。
　　我们的目标，就是要通过推行《规范》并不断升级完善，逐步构建规范、现代、文明的纳税服务体系，促进实现税收现代化。
制图：李星
(责任编辑：王燕)
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