&& 查看话题
应用文献中已有的分析方法检测目标成分的时候方法学考察需要做哪些？
请教个问题，我想测定一中药里的成分，应用文献中报道的方法，HPLC，只有色谱柱牌子不一样，其他都一样，那么
1：方法学考察中需要做哪些？
2：标准曲线用不用自己重新做？
3：重复性考察用的样品是标准品还是供试品？
4：加样回收考察怎么做？
刚接触分析，问的有点白痴，请懂的同学帮忙解答，谢谢啦！
你可以参考药典附录，本人觉得全套验证都得做，文献的方法，验证不一定能过得去。标准曲线属于验证的范畴，重复性考察用供试品就可以，方法回收率就是你制备一批样品，仪器测定值与你加入的真实值间的比值的百分数。 : Originally posted by voyager88 at
你可以参考药典附录，本人觉得全套验证都得做，文献的方法，验证不一定能过得去。标准曲线属于验证的范畴，重复性考察用供试品就可以，方法回收率就是你制备一批样品，仪器测定值与你加入的真实值间的比值的百分数。 做加样回收率时标准品是在什么时候加入的？
(1)药材回流提取时加
or (2)提取好了的药液中加
or (3)在制备好的供试品即可以进液相的供试品中加？ 1.方法学考察包括：线性关系考察、精密度试验、稳定性试验、重现性试验、加样回收率试验
2.标准曲线必须自己建，因为不同的液相、柱子会不一样
3.重现性实验用供试品
4.加样回收理论是提取时加标准品，但实际操作往往是提后加。
建议你多参考一下类似的文献，很多文章中都有方法学考察。另外，柱子换了，原来的色谱条件可能就不适用了! : Originally posted by 虫虫_zhai at
1.方法学考察包括：线性关系考察、精密度试验、稳定性试验、重现性试验、加样回收率试验
2.标准曲线必须自己建，因为不同的液相、柱子会不一样
3.重现性实验用供试品
4.加样回收理论是提取时加标准品，但实际操作 ... 好的&&谢谢你啦！[转载]第三章第一节&调研方法
原文地址：调研方法"&第三章第一节调研方法作者：贾云峰先生
目前，旅游调研中常用二手资料、问卷、实地观察、焦点座谈等方法，在旅游需求预测、旅游资源调查等方面见长，但是在受众信息接触行为和旅游消费行为调查，以及旅游体验研究方面较弱。
针对这一缺陷，本书加入了创新传播理念，采用创新传播的思考方法，将受众信息接触行为和旅游消费行为调查，以及旅游体验研究纳入创新调研范畴，按照数据调研法、观察调研法、访谈调研法三大旅游调研类别，从常用旅游调研方法和特色旅游调研方法两个方面，分别介绍旅游调研方法，以便读者在了解各种调研方法优、劣势的同时，又能学习和掌握加入了创新理念的特色旅游调研方法（见图Ⅲ-1）。
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
表3-1 旅游调研方法
一、常用旅游调研方法
（一）数据调研法
1、二手资料调研法
旅游调研所需的资料可分为原始资料和二手资料两类。原始资料是为本次调研而特别搜集的数据，二手资料是已经存在的资料，旅游调研中最常见的二手资料是旅游统计年鉴的数据。
2、二手资料分类及来源
二手资料来源广泛，报纸、杂志、书籍、统计年鉴中均存在二手资料的来源，因此收集二手资料的工作量相当大，研究人员应了解旅游存在哪些可用的二手资料，如何获得这些二手资料。
政府机关资料
旅游统计年鉴
政府经济报告
公安部出入境管理信息
各种旅游行业机构报告
旅游上市公司年报
高校旅游研究
旅游绿皮书
业界报纸、杂志等（如中国旅游报）
网络资料（具体方法在
3.1.2中介绍）
专业分析报告
咨询公司发售的旅游行业分析报告
收视率调查
企业财务报表
目的地政府或景区已有的调查报告
目的地政府或旅游景区积累的客源信息
表3-2 活动二手资料的渠道
3、二手资料调研流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
二手资料调研流程
（1）确定所需资料
二手资料内容极多，调查者需要根据调研目标确定资料类型，资料所属时段和所属区域。例如，调研目标是2009年成都入境旅游预测，由于2008年地震使成都地区旅游受到重创，因此2008年数据不可信，需要根据2000年至2007年的入境旅游统计数据进行趋势分析。由此可见，此项调研所需的资料类型为入境旅游统计数据，资料时段为2000年至2007年，资料所属区域是成都地区。
（2）确定资料收集方法
需要确定在哪里能够收集到所需资料，如何获取资料，获取资料的花费。如果能够同时在多个场所收集到资料，需要根据费用和时间作出取舍，以提高资料收集的效率和效益。
（3）判断资料价值
四处收集一大堆资料，但能够用于分析的资料却很少，这种情况在二手资料收集中经常遇到，因此，应在执行资料收集行动之前判断资料价值。在有两份以上被选资料的情况下，应首先按可信度筛选资料，选择可信度最高的资料，可信度不相上下的情况下，选择获取费用低、时间短的资料。
（4）资料收集和分类
经过前面三个步骤的准备之后，可以确定一个目标明确的资料收集计划，在资料搜集过程中存在不确定性，因此计划应保持弹性。对收集回来的资料要根据分析需要进行分类，这一次分类要比第一步中的资料类型分类详细的多，调查人员必须了解计划采用的分析方法，以便有效的进行分类。
（5）资料分析和汇总
执行分析时需要再一次对资料进行筛选，检查有无异常数据，去除异常数据和欠缺较多的数据，以保证分析的可信度。为保证数据可查，在录入数据时应标明数据来源，以便分析报告的阅读者核实数据。
4、二手资料调研的优缺点
二手资料调查操作简单，没有诸如问卷调查必需的人员培训，抽样设计、问卷设计等比较繁琐的程序，而图书、报刊、统计年鉴等获取容易，因此二手资料调研成本低。同时，一些资料，尤其是宏观数据，如全国旅游统计数据，几乎无法通过直接调查获得，但从旅游局或统计局可以很容易获得。
但是，首先，由于二手资料不是根据统一目的得出的，因此资料范围、测量标准、分类标准可能不同，缺乏可比性。
其次，二手资料是历史资料，运用二手资料进行分析，永远是用昨天的数据解决今天的问题，因此，在实际调研中二手数据分析，往往需要一手数据的支持和验证。
再次，二手数据的收集和分析是由他人进行的，无法控制质量，因此，二手数据来源的可信度尤为重要，一般二手数据调研主要选择权威机构发布的数据，例如国家旅游局、世界旅游组织等。
（二）问卷调研法
1、问卷调研方法分类
问卷调研可分为访问员调查，邮寄调查，电话调查，留置调查等。
（1）访问员调查
访问员调查是指访问员将印刷好的问卷送至受访者手中，受访者当场填写问卷的调研方法。
访问员调查中访问员与受访者面对面接触，能够避免邮寄调查和募集调查中受访者拒访的情况，问卷回收率高。同时由于访问员能够现场对问卷进行解释和说明，受访者对于不清楚的地方也可以直接询问访问员，是访问员调查的真实性和可信度提高。
但是，由于访问员的意见、态度、语气等容易影响受访者的回答，因此对访问员的专业素质要求很高，访问员必须经过专业培训，因此这种调研方法成本较高，受访者分布范围较广时调研还需支付所需的交通和住宿费用，因此访问员调研应用范围较小。
（2）邮寄调查
邮寄调查法中，调查者通过邮局将设计印刷好的问卷邮寄给调查对象，被调查者根据具体要求填写好问卷以后在规定日期内，将问卷寄回。
邮寄调查的成本较低，被调查者者可以遍布各地，适用范围较广。被调查者在填写问卷时不会受到访问员的主观影响，问卷真实性较高，但同时由于没有访问员的督促，不清楚的问题不能得到及时解答，邮寄问卷的填写质量也很难得到控制，回收期较长。
邮寄调查的回收率很低，一般为5%——24%，调查者可以采用跟踪信的方法提醒受访者调查问卷，给与被调查者一定的物质鼓励，或者选择声誉高的调查机构，显然这几种方法都会增加调研成本。
（3）电话调查
电话调查是指调查人员通过电话，根据设计好的问卷，对被调查者提出问题，并且收到被调查者的回答的调研方法。
电话调查的速度快，时间短，节省了访问员的旅途时间和邮寄问卷的邮寄时间，相对访问员调查，成本较低，并且能够访问到不喜陌生人进入家里，或者工作繁忙，没有时间参与面访的人。
但是电话调查只能通过声音交流，没有视觉辅助，在沟通上存在一定困难，并且电话调查只能在短时间内完成，无法询问深入、敏感的问题，比较适合探索性的初步调查。
（4）留置调查
留置调查中，由访问员将设计印刷好的问卷送到被调查者手中，说明调查目的和填写要求后，将问卷留置在被调查者处，调查对象不必当场填写问卷，而是择时填写后，由访问员在约定好的时间取回。
由于问卷时当面交送和取回的，此类问卷的回收率较高。留置问卷避免了访问员调查中，被调查者当场填写问卷的受压迫感，在不受时间限制大前提下，被调查者能够详细、准确、轻松的填写问卷，提高了调研效果。但同时也由于没有访问员的现场解答和督促，面临和邮寄问卷相同的质量控制困难。
由于留置问卷需要访问员往返两次交送和取回问卷，因此费用较高，与访问员调查费用不相上下，因此一般只用于重点客人的跟踪调查和贵重产品的调查中。
2、问卷调研流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
问卷调研流程
（1）调研策划
一般由委托方确定调研目标，在协议中包含委托方想要了解的问题，如游客预测、游客满意度、游客旅游消费行为等。调研目标不同，所需的调研费用和时间安排也有所不同，一般范围大、内容详细的调查费用较高，所需时间较长。为保证按时完成调研任务，调研初期应进行详细的调研策划，确定调研目标，费用、时间和人员安排。
（2）确定调查对象
问卷调查一般为抽样调查，因此科学选择调查对象对调研结果的可靠性影响很大。
选择调查对象首先应根据调查目标确定一个总体样本，即调查对象是谁？调查对象的基本单位是什么？例如调查2008年上海市游客满意度，调查对象为到达上海的游客，基本单位是个人。
抽样样本的确定要具有完备性和代表性，也就是说调查者需要设计一个水果篮子，这个篮子中的水果是按相等的概率被选中的，保证没有被遗漏的水果种类，也没有比例过多的水果种类。
篮子设计好以后，还要确定需要装多少水果在这个篮子里，也就是确定样本量的大小，样本量大小受到研究精度、研究性质、研究经费的限制，一般精度高的研究样本量比较高。
最后要制定抽样方法，也就是确定需要放进篮子里的水果是如何被选择的，这些方法有简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样、多阶段抽样等几种。
举例来说，简单随机抽样是从上海2008年全部游客中随机抽取200人作为样本。
等距抽样是把2008年到达上海的游客按一定顺序排序，按一定的抽样距离，例如1,000，前1,000名游客中随机抽取地888号游客作为样本，后面的各组中一次抽取1888号、2888号、3888号……游客作为样本。
分层抽样是把2008年到达上海的游客分成几个子群体，例如国内游客和国外游客，然后按一定比例，例如国内游客和国外游客的总体比例4:1，分别在国内游客中选择160人作为样本（200*4/5），国外游客中选择40人（200*1/5）作为样本。
整群抽样是将2008年到达上海的游客分解成若干子群，抽样时直接抽取整个群作为样本，例如抽取日到达上海豫园的所有游客作为样本。
分阶段抽样是将2008年到达上海的游客分为几个初级单元，如按到达月份分为12个单元，在这12个初级单元中选择2月、6月、8月、10月作为二级单元，在二级单元中选择到达豫园的游客作为三级单元，以此类推，经过几个阶段的抽样最后确定所需样本。
（3）问卷设计与试调查
调查问卷设计与试调查是一个循环的过程。不同的调查目的和要求，不同的调查对象对问卷设计的要求不同，问卷中问题、措辞和版式都必须根据调查需求设计。
研究人员设计的问卷在被调查者看来，可能存在不明确或不清楚的地方，因此，必须根据被调查者对问卷进行修改，被调查者应与调研策划中确定的调研对象一致，并模拟调查执行中的真实环境，以获得被调查者的真实感受，如问卷填写所需时间，问题和答案是否明确，是否存在被调查者不愿回答的敏感问题等。
一些问卷还需要进行信度和效度测试。信度是指问卷调查结果的一致性、稳定性和可靠性，效度是指问卷能够真正测量到所要测量的东西，效度是实现测量目的的保证，一般，统计软件中都有信度和效度检验功能。
（4）执行问卷调查
在访问员调查和置留调查中必须对访问员进行培训，第一要使其了解整个调查的目的和要求，第二要使其熟悉问卷，第三要使其学会科学的沟通方法。一般，专业调查公司会对访问员进行基础培训、项目培训和模拟访问纠错。
在问卷调查执行中为了避免非抽样误差，调查小组会选择一个或几个高级访问员、项目经理，对调研进行陪访、现场督导、问卷审核、问卷复合。
国内知名咨询公司——零点要求项目经理和专职督导在现场或者电话负责解答在访问过程中出现的任何问题。现场督导选择部分访问员进行陪访，并负责调查对象的确认、配额的检查、访问指导等工作。兼职督导对问卷进行现场复核，访问员必须每天交回当日访问的问卷，由专职督导对全部问卷进行卷面审核，不合格者及时返工；当日或第二日由项目经理进行问卷二审；编码之后由督导进行问卷三审，确保问卷的有效性和完整性。专职督导按照复核比例，随机抽取每个访问员的问卷，按照受访者留下的电话和地址进行电话和入户复核，公司独立复核负责人（由公司独立的质量控制部门执行）对复核工作进行检查，随机抽取5~10%的问卷进行复查。
现在，问卷分析采用SPSS等分析软件进行分析，节省了大量人力和物力，在问卷录入过程中一些软件，还具有自动逻辑差错功能，对于不合格数据拒绝录入。全部数据录入之后，技术人员或者项目经理将进行全面的逻辑查错，剔除不合格问卷。
3、问卷调研的优缺点
问卷调研是一种高度结构化的调研方法，问题的表达形式、提问顺序、回答方法固定，对被访者的文化程度要求较低，并且可以将问卷语言转化为计算机语言，方便分析和统计，无论研究者是否参与了调研，都可以从问卷数据中得出分析结果。
但是结构化间卷调研缺乏弹性，一旦开始执行调研，问卷内容一般不会再有改动，一些在实际调研中发现的新问题，无法在问卷中表现出来。问卷由被调查者自行填写，被调查者填写的认真程度、独立程度、天禧时间影响调查结果，而这些都是研究者很难控制的因素。问卷调研要具有一定的回收率才能具有足够的代表性，回收的问卷很少，则分析结果没有价值，因此提高回收率一直是问卷调研中必须解决的问题之一。
（三）观察调研方法
1、实地考察
实地考察是指由亲临旅游目的地或景区，对其进行考察。实地考察是对二手资料调查的补充，在一些情况下，二手资料无法满足调研目的，收集资料不够及时准确时，就需要适时地进行实地调研来解决问题，取得第一手的资料和情报。
（1）实地考察流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
实地考察流程
二手资料收集和分析
实地考察成本较高，是一种深度调研，因此为保证实地考察的效率，必须做好足够的准备工作。根据调研的总体目标，收集必要的二手资料，并对其进行分析，发现和确定调研需要，但二手资料缺乏或不够详尽的部分，据此确定实地考察目标和内容，可以大大提高实地考察的效率，否则实地考察很肯能流于形式，花费大量费用后，仅得到表面资料。
制定调研计划
旅游调研的实地考察多为异地考察，成本高，环境陌生，应根据二手资料的分析结果确定详细的调研计划，把人员、食宿、交通等安排好。由于旅游实地考察常设计一些比较偏远的待开发地区，各种服务设置不完善，因此应特别注意调研安全。实地考察的准备工作要比其他调研方法更为复杂，需要综合考虑饮食、安全、保险、健康、设备等多方面问题。
执行实地考察
实地考察的内容比较庞杂，是一种定性研究，为了保证不同地点，不同研究人员观察记录的可比性，应事先确定好观察方法和记录格式。实地考察的执行中应给各考察小组配备足够的设备，例如摄像机、照相机、测量工具等，保证记录的详尽程度，避免重复考察。
资料汇总和分析
实地考察资料的汇总和分析与二手资料和参与观察资料分析类似，在此不再赘述。需要说明的是，实地考察资料是非常宝贵的一手资料，在二手资料与实地考察资料存在冲突和矛盾的情况下，应谨慎分析，以确保调研结果的准确性。
（2）实地考察的优缺点
实地考察是获得旅游目的地和景区一手资料的最好方法，在旅游规划和策划中应用广泛，但是由于其成本很高，因此常因费用问题被压缩。
科学的实地考察能够深入了解旅游目的地和景区的资源和建设等有形的客观条件，但对社区居民态度和文化等无形的条件，很难深入，在这一点上参与观察更适用。
2、参与观察
旅游是一种体验消费，二手数据和问卷调察很难相信了解游客的精神感受，参与观察将社会学和心理学的手段融合为一体，通过研究人员的亲身感受和体验来获得研究对象的感性材料。参与观察是由研究人员深入到调查对象内部进行观察的方法，研究人员以调查对象的角度考察旅游过程，参与观察者往往要经历一个“先融进去”，“再跳出来”的过程。
（1）参与观察流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
图3-4 参与考察流程
A、确定观察计划
参与观察计划一般根据观察对象确定，旅游调研中的参与观察目的比较明确，多为深入了解旅游体验过程，例如旅游路线安排、旅游景观评价，旅游视线测量等。观察场所一般为委托方的要求的地界，但由于一些景区存在“借景”，并受到景区外服务的影响，参与观察的研究者有时也需要对景区外的景观、交通等方面进行观察。
B、执行参与观察
参与观察是一种定性研究，为了保证不同地点，不同研究人员观察记录的可比性，应事先制定好观察记录的格式。参与观察的内容较多，一般包括外部环境和内心感受两类，研究者需要记录外部环境的变化，以及作为游客对外部环境的感知态度和过程。
C、整理观察记录
在观察记录格式和内容的可比性较高条件下，观察汇总比较容易，研究人员只需根据固定内容和格式对记录进行分类整理，再由调研组成员进行分析即可。由于研究人员在实际观察中会发现一些预先没有预料到的问题，一些重要问题需要及时反馈沟通，以便在调查中及时调整观察计划。
（2）参与观察的优缺点
参与观察最大的优点在于尽可能减少了“先入之见”的影响，问卷调查、深度访谈中，研究者自己的看法和观点，会不自觉地被强加于调查对象身上，因此，参与观察是一种了解旅游真实体验的好方法。
但是研究人员在旅游过程中和后期研究过程中的心态不同，在参与观察中研究者到底是用研究者的心态还是旅游者的心态在考察旅游过程，连研究者自己也不得而知，因此参与观察所得到的资料往往缺乏信度，在研究程序和研究的系统性上也不明确。
（四）访问调研法
1、小组座谈
小组座谈又称焦点小组访谈，就是挑选一组同性质的消费者或者客户，在主持人的组织下，通过座谈的方式，就某个专题进行讨论，从而获得对相关问题的深入了解。
最常见的小组座谈形式为8——10位访谈者，在一些特殊情况下也会邀请2——4人进行座谈，但参与人员一般为专家，小组座谈一般持续1.5——2小时。头脑风暴座谈中会邀请多方面的专家共同参与，主要目的是激发创意，一般程序是，第一位专家发言后，第二位专家爱针对第一位专家的观点发表自己的意见，第三位专家结合前两位专家的观点发表自己的意见，以此类推。然后再以相同的程序进行第二、三轮发言，直到每位专家都没有要补充的观点为止。
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
图3-5 小组座谈调研流程
A、策划小组座谈
小组座谈调研的流程简单，但操作复杂。
由于参与人员较多，研究者必须综合考虑各方面因素，确定合理的时间和地点，以便需要邀请的人员都能按时参加。一些专业的小组座谈，在焦点小组测试室中进行，测试室中有一面单向镜，研究者能够观察参与人员，而参与人员看不到研究者；有的测试室还装有隐蔽的摄像和录音设备，是否需要专业测试室，需根据调研内容而定，一般旅游者座谈会使用到测试室，但专家座谈一般只需录像和录音即可。
主持人是小组座谈的现场统筹者，对座谈的成功与否起到关键作用，必须具备良好的倾听能力，观察能力，沟通能力，并且在旅游等方面有扎实的基础，能够与小组成员进行良性互动，鼓励成员积极发言，把握座谈的方向与进程。主持人需要根据委托人的要求编写访谈提纲，确定访谈中所涉及的话题，并按一定顺序安排这些话题。
B、执行小组座谈
小组座谈参与人员较多，并且需要保证一定的人数，在邀请参与人员时，需要按规定人数增加若干名被选人员，特别是在专家座谈中，既要保证各专家的研究领域与调研目的相契合，又要确保每个领域的专家都能按时到场。
小组座谈中会遇到冷场、跑题等情况，主持人必须善于将小组成员的注意力引导到讨论主题上来，如果在讨论过程中发现重要信息或得到有用信息，应灵活调整访谈提纲，根据需要对问题进行取舍。
访谈记录是后续分析的重要依据，应尽可能具体，研究者需要反复观看录像、听取录音，分析并确定座谈中反应的情况是否真实可靠，各成员的观点是否具有代表性，必要情况下，需要对访谈中涉及的数据进行核实，对不清楚的地方需要进行补充调查。
（2）小组座谈的优缺点
小组访谈的灵活性高，能够获得深入、广泛的资料。在主持人的启发下，小组成员通过讨论和互动能够激发有创意的想法，以及问卷调查等忽略的问题，在资料收集方面效率较高，但是由于回答结果比较散乱，分析比较困难。
小组访谈最大的特点是对主持人的要求极高，挑选理想的主持人比较困难。小组座谈主观性强，在邀请小组成员时，如果选择不当，会造成结论失真。同时由于小组成员面对面交流，成员碍于面子，通常不愿当面反驳他人的观点。
2、德尔菲法
德尔菲法是通过信函访问的方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询，最后达成统一的调查结论。
（1）德尔菲法流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
图3-6 德尔菲法流程
A、确定意见征询表
意见征询表是专家回答问题的主要依据，因此意见征询表设计的合理与否，影响着调研的准确性和效率。意见征询表应简明扼要，考虑到专家的不同研究领域，应对必要的问题做出解释，并提供足够的背景资料，便于专家参考。
B.选择专家
专家的选择是德尔菲法成败的又一关键，需要根据调研涉及的领域，选择精通业务、熟悉市场、见多识广、分析能力和预见能力较强的专家，在邀请专家时应就调查目的和要求与专家进行深入的沟通，防止调研过程中出现偏差。一般选择8～20人，进行信函访谈。
C、征询和归纳专家意见
将意见征询表寄送给专家后，要对回答要求，回寄时间作出明确说明，保证专家在规定时间内寄回答案。
第一轮征询结束后要对各专家的答案进行汇总和归纳，与新的调查要求一起寄给各位专家，并且要求专家在了解全局后，给出自己的简介，专家可以保留或修改自己的意见，但应邀请观点与总体结论差异较大的专家，陈述理由。
一般经过3～5轮这样的意见征询后，专家可以达成一个比较一致的意见，但是由于调研问题的复杂程度不同，也可能需要多轮意见征询，调研会持续更长的时间。
（2）德尔菲法的优缺点
德尔菲法克服了小组座谈畏惧权威，以及成员不愿当面反驳他人的弊端，在调查中专家保持匿名，不需要为了面子故意妥协或固执己见。德尔菲法的反馈性较好，多次征询专家意见，并保持专家之间的匿名沟通，能够帮助专家发现原观点的不足。
但是由于德尔菲法主要依靠专家的主管判断，取法客观标准，反复征询意见，时间较长，一般只适用于历史资料缺乏，不确定因素较多的调研中。
二、特色旅游调研方法
特色调研方法又分为网络调研法、神秘顾客、陪伴购物、深度访谈四种，以下将详细介绍各种特色旅游调研方法的操作流程及其优缺点。
（一）网络调研法
近几年，随着网络技术的发展，越来越多的调研开始利用网络技术，以网络为工具，进行资料的搜集、整理和分析。1999年10月，零点市场调查公司与搜狐网络公司联手，创立了搜狐——零点网上调查公司，共同拓展网上调查业务，标志着互联网调查方式在我国的应用。经过10年的发展，网络调研方法在我国旅游调研中的应用也越来越广泛和深入，但是主要以网络问卷为主，搜索引擎的使用和挖掘还未受到广泛的使用。
1、电子问卷
随着CATI、CAPI、网络调查等各种新型调查方式的兴起，电子问卷的使用越来越广泛，其中以在线填写问卷和电子邮件问卷为主。
在线填写问卷是目前最常见的旅游电子问卷，这些问卷的调查内容一般为社会热点，其他内容一般通过有奖调查，提高问卷回收率。
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
2009年新浪主要旅游电子问卷调查
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
2009年搜狐旅游频道有奖调查
在线填写问卷可以自动生成统计数据，直接用于Excel或SPSS分析，省去了录入问卷的麻烦，目前有很多网站提供付费或免费的在线问卷服务，如问道等，调查者可以在网站上直接涉及问卷，然后将问卷的网址发给被调查者，被调查者打开网址即可填写问卷并提交。
电子邮件问卷以较为完整的E-mail地址清单作为样本框，使用随机抽样的方法通过电子邮件发放问卷，并请调查对象以电子邮件反馈答卷。这种调查方式较具定量价值。在样本框较为全面的情况下，可以将调查结果用以推论研究总体，一般用于对特定群体网民的多方面的行为模式、消费规模、网络广告效果、网上消费者消费心理特征的研究。
可以通过Advanced Email Extractor (AEE)等软件收集网頁或 HTML 档案里面的
Email，只要指定网址或档案，便能自动抓取所有的 Email，收集后就可寄发问卷。
2、搜索引擎调研
搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。各种免费搜索引擎正以无比强大的“免费”魅力征服网络用户，但是，天下没有免费的午餐，当用户免费使用Google或Baidu搜索、邮箱、地图等服务时，所有的痕迹，都会被反馈到搜索引擎的数据中心。日积月累，用户对哪类资讯感兴趣，Google等搜索服务提供商都掌握得清清楚楚。
国外搜索引擎以Google、Overture、Yahoo、Alltheweb为主，国内搜索引擎以百度、新浪、搜狐、网易为主，不同的搜索引擎用户群不同，例如Google主要为海外用户，而百度主要为国内用户。
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
搜索引擎排名（图片来自)
除了搜索引擎外，国外的旅游网对消费者的信息搜索行为也都有着详细的统计，比如网上跟踪客户，跟踪客户出去和回来时是否订酒店，市场调查花多少钱可以吸引一个客户过来，花多少钱值得吸引一个客户等等，国内的旅游行业就没有这方面的经验和意识。
实际上，据调查显示，用户获取旅游信息的方式通常是主动的，而使用最为广泛、最为频繁的就是网络搜索引擎，网络搜索引擎为旅游市场调研提供了新的方法和角度。以下以目前全球最大的搜索引擎Google为例介绍搜索引擎调研方法。
Google趋势为旅游目的地和企业提供了一种免费的一手数据调研工具。例如，通过在Google趋势搜索“西藏”，可以搜到有关对西藏宣传的历年记录曲线图，可以通过曲线图了解到具体的国家/地区、城市、语言对西藏进行关注的有关数据，从而可以比较哪些国家/地区、哪些城市、哪些语种的人最为关注西藏。如果开启西藏推广的后台，还可以进一步发现最为关注西藏的人群为瑞士等最为关注人权的一些国家。
通过在Google趋势搜索“十三陵”，发现5年的曲线为一条直线，能够搜索出的相关信息为零，这说明去十三陵旅游的游客几乎都是通过旅游社捆绑路线的方式去的，同时可以看出其推广投入方向有误。
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&图3-10
通过曲线图能够找出最关注你的“人”在哪里
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
图3-10 Google趋势“升级版”能以颜色深浅表示搜索量并将其映射在地图上
通过Google不仅能够获得旅游目的地的受关注程度，以及关注者的来源，Google还提供付费的后台资料，如关注者的IP地址，这些数据能够帮助旅游目的地进行点对点的广告投放，把旅游广告发送给最关注本目的地的人。
3、网络调研优缺点
网络调研突破了距离的限制，能够以极低的成本实现全球调研，并且能够通过计算机技术自动录入和审核资料，大大节省了调研时间成本。在搜索引擎调研中不仅能够获得各种数据，而且能够进一步解决个性化传播的问题。
但是网络调研只能调查网络用户，而网络用户的构成不一定与目标市场相符，调查范围受到网络普及率和使用群体的影响。一方面，欠发达地区网络普及率较低，然而，由于我国主要客源地为东部发达地区，这一偏差对调研结果的影响较小。另一方面，中老年网络使用者少于青年网络使用者，因此网络调研往往对中老年市场了解不足。随着网络的普及，以及手机等移动网络终端的普及，这一缺陷正在逐渐被克服。
（二）神秘顾客
神秘顾客是由观察人员扮成顾客对旅游服务人员进行评价，多用于评价服务人员的待客态度，一般在游客满意度调查中。神秘顾客在大型连锁店如肯德基、万豪酒店、国美电器等企业应用较多，主要用于考察连锁经营机构是否符合服务标准，优势也有公司用神秘顾客的方法考察经销商和竞争者，在旅游目的地和景区调研中神秘顾客的应用还比较少。
1、神秘顾客调研流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
图3-11 神秘顾客调研流程
（1）确定观察目标
神秘顾客的观察目标既可以是委托景区和目的地，也可以是委托人的竞争对手，或业界的领先者，神秘顾客不涉及商业秘密，因此通过神秘顾客调研能够深入了解景区和目的地自身的不足，以及竞争对手和业界领先者的长处，对于景区和旅游目的地全面提高服务质量非常重要。神秘顾客是以游客的身份对景区和旅游目的地进行观察，能够弥补旅游规划和设计中存在的不足，是一种以消费者为中心的调研方法，在当前旅游业的买方市场形势下，应受到更为广泛的重视。
观察对象一般为服务设施和服务态度两种，神秘顾客应对旅游目的地和景区的服务设施外观、布局和安排、设施清洁度和美观度、服务人员待客态度等进行全面观察，受到淡旺季的影响，接待设施的使用率和服务人员的紧张程度不同，因此应按拥挤程度的不同，合理安排调研时间，以便获得调研对象的全貌。
调研预算中是否真正购物是一个关键，商品越昂贵，调研费用越高，旅游、酒店等产品不经过实际使用就无法进行评价，因此调研预算也随之增加。
（2）编制观察调研问卷
为保证观察的全面性，应制作格式统一的观察调查问卷，记录观察人员的姓名，观察日期与时间，观察对象名称等，最好要求对服务设施进行拍照记录，以便后续分析。在美观度、清洁度等程度调查中最好引入量表评价，例如将其按1～5分，分为非常不好、比较不好、说不清、比较好、非常好几个等级，便于比较分析。
（3）执行神秘顾客调研
神秘顾客的扮演者可以是专业人员，也可以是普通游客，扮演者的背景对调研成败有重要影响，需要根据调研目标挑选扮演者，例如要调查景区购物服务，则最好选择与景区主要客源背景相同的扮演者；如果要调查景区步行道设计，则最好选择专业人员，根据景观构成和游客心理观察步行道设计状况。
由于观察人员的主观态度、接待人员的能力、天气、季节、日期等对调研结果影响很大，因此必须对观察人员进行培训，将观察人员安排在不熟悉的景区或地点，并由不同观察人员在不同时间，对不同接待人员进行评价，保证评价结果的客观性。
调查结果整理时应有主有次，对主要景区和地点个别记录，对总体情况汇总记录。
2、神秘顾客调研的优缺点
神秘顾客能够根据不同调研目标结合观察人员的背景，对景区和目的地的实际服务情况有比较全面的了解，克服了专家偏见，和管理人员参与其中所带来的观察错误。
神秘顾客调研对观察者要求较高，观察者要经过培训才能胜任，再加上必须实际购买旅游产品才能获得真实体验，因此神秘顾客的调研费用较高，不适合大范围调研，尤其是在竞争者调研和业界领先者调研中，费用较高。
（三）陪伴购物
陪伴购物是通过详细观察人们的购买过程，再以访谈为辅助搜集资料的调研方法。
1、陪伴购物调研流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
图3-12 陪伴购物调研流程
（1）确定观察对象
陪伴购物主要是研究消费者的购物过程，因此观察对象的选择必须与目标市场或潜在市场相同，例如研究欧洲游客的旅游过程，就必须以欧洲游客为观察对象，不能用美国或国内游客代替。
观察时间的选择对调研结果也有重要影响，游客在不同季节，不同时间采用不同的旅游行为，例如在某旅游地的旺季，由于旅游价格较高，一些游客会舍弃某些消费，以控制成本，但这并不表示游客对这些消费内容没有兴趣。
陪伴购物观察对象的购物行为所产生的费用一般由对象自己支付，但是调研者一般需要付给观察对象一定的报酬。除了旅游信息搜寻和交通过程外，陪伴购物一般发生在旅游目的地，为全面了解观察对象的旅游行为，调研者一般需要全程跟踪，调研者所需的食宿费用也是必须考虑的内容。
（2）编制观察问卷
为确保陪伴购物调研的全面性，必须在执行调研之前编制观察问卷，避免在观察中有所遗漏。
（3）执行陪伴购物调研
陪伴购物的观察者是专业调研人员，对他们的培训较神秘顾客而言比较简单，主要是帮助其理解调研目标和调研对象。
陪伴购物的记录具有过程性，因此需要一些器材的辅助，例如秒表，用于确定观察对象各种行为所消耗的时间；录音笔，用于记录对观察对象的访谈内容。
调查结果整理与神秘顾客调研基本相同。
2、陪伴购物调研的优缺点
实地考察、神秘顾客等方法都存在着一个隐含假设，即调查人员可以通过“内省外推”的方式理解消费者的购物过程，但事实上消费者的购物过程是“随意的”、“偶然的”，不会可以去分析自己的购物过程，陪伴购物克服了调查人员因刻意分析和记录而产生的主观判断错误。
陪伴购物的缺点是仅能观察购物过程，但难以了解消费者的心理活动，研究人员的跟随会影响观察对象的购买行为，例如一些观察对象会碍于面子，避免与服务人员讨价还价。
（四）深度访谈
深度访谈是一种无结构访谈，一般为一对一的访谈方式，由调查员与受访者在轻松的范围中围绕某话题进行深入讨论，以促使受访者充分表达自己的感受和观点。深度访谈在旅游人类学研究中应用较多，研究者通过深度访谈了解旅游目的地社区的文化变迁。这种调研方法给受访者提供了畅所欲言的机会，让受访者充分表达自己的观点，对了解目的地居民态度，深入研究旅游消费行为大有益处。
1、深层访谈调研流程
调研方法" TITLE="[转载]第三章第一节调研方法" /&
图3-13 深层访谈调研流程
（1）确定访谈计划
与其他访谈调研法一样，深度访谈的受访者需要符合一定条件，最好是具有代表性的访谈者，如某一方面的专家、德高望重的居民等。由于深度访谈所耗费的时间较多，受访者的选择非常重要，必须先“做正确的事”，选择有价值的受访者，由于调查人员对旅游目的地的了解有限，受访者一般由委托方推荐，也有人曾采用人肉搜索的办法，寻找旅游目的地著名的文化专家，作为受访者。
深层访谈的成功与否，很大程度上取决于受访者提供信息的多少和优劣，要求调查员掌握高超的访谈技巧，善于挖掘受访者内心的感受，因此调查员的经验水平对访谈的成功至关重要。
深层访谈为非匿名的调查方法，为解除受访者的安全顾虑，调查员应准备好能够获得信任的身份证明，取得受访者的信任。另外，深层访谈的调研目标之一是深入了解某一现象的本质，为了进一步研究，调研员往往需要携带录音笔、摄像机等记录设备。
（2）编制访谈提纲
深度访谈虽然不需要严格按照某一问卷进行，但也并不是漫无目的的聊天，调查人员必须把握住访谈的主要目的，了解自己最需要调查的问题，善于在谈话中发现关键点，并深入追问，因此调研员需要在访谈之初拟定好访谈提纲，对访谈目的、访谈重点、访谈步骤等进行规划。
（3）执行深度访谈
接近受访者是深度访谈的第一环节，这一环节的成败直接影响访谈质量。接近受访者的方式可分为两类，正面接近和侧面接近。
正面接近中调研员首先介绍自己的身份，说明调查目的和意图，然后进入正式访谈。这种方法开门见山，能够有效的节省时间，但是简单、生硬，有时会引发受访者的顾虑，达不到预期效果。
侧面接近是在某些活动中自然接近受访者，如在一同旅游或乘车的过程中，与对方攀谈，建立起一定的友谊和信任，然后再说明来意，进入正式访谈。这种接近方式，访问者有心，而被访者无意，有利于消除受访者的戒心和紧张，在自然的交谈中了解情况。但是这种方法，在说明调研意图之前，很难搜集到有意义的资料，比较费时、费力。
在访谈过程中调研员应保持中立态度，把握提问和倾听技巧，控制好访谈过程。
调查人员不应以自己的价值标准对左右受访者的观点和思想。对于尖锐、敏感的问题，应谨慎提问；提问时，用语明确、恰当，避免使用生僻或过于专业的词汇；当受访者答非所问时，应注重引导；当受访者的回答模糊不清时，应适当地追问，以便访谈的顺利进行。
在受访者回答问题时，调查员要认真倾听，表现出兴趣，避免打断对方的回答，一方面能够及时发现回答中的关键点，另一方面能够鼓励受访者表达自己的观点。
访谈结束时，调研员应善始善终。一，再次征求受访者的意见，了解他们的其他意见和想法，掌握更多的资料。第二对对方的支持和合作表示感谢。第三，为补充调研做好准备，留下对方的联系方式，表示今后可能登门请教。
2、深度访谈的优缺点
深层访谈消除了小组访谈中的群体压力，受访者不必迎合大多数人的观点，一对一交流也使受访者更愿意表达自己的观点、态度和想法，能够获得更为真实和深入的信息，也便于调查一些比较敏感的问题。
但是，深度访谈成本较高，受到调研员专业素养和经验的影响，无法获得群体讨论中思想碰撞所产生的新观点，访谈结果也为定性材料，难以解释和分析，一般用于研究一些复杂行为，或一些保密性和敏感性较高的话题。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。