H Q2 015 0617这个q2是什么签证种类物流

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物流终端服务质量、顾客满意及顾客重复购买意愿的关系研究——以淘宝网消费者为例的大样本调查.pdf93页
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商务类硕士毕业论文
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浙江工商大学硕士学位论文
物流终端服务质量、顾客满意及顾客:单 复购买意愿的关系研究
――以淘宝网消费者为例的人样本调查
物流终端服务质量、顾客满意及顾客重复购买意愿的
――以淘宝网消费者为例的大样本调查
随着互联网的普及,如今电子商务已经逐渐成为人们日常生活的
重要组成部分,消费者的购物行为和购物方式从原来的传统交易模式
延伸到了新形态的网络购物。网络商店相对实体商店,其更为低廉的
价格,更多的商品选择以及操作过程简单赢得了众多消费者的青睐,
但相比实体商店,网络商店完成交易必须依靠物流服务来达成,消费
者对物流服务的要求也越来越高。物流服务质量已经成为了决定网络
消费者是否忠于同一网络商店的重要因素。因此,如何提高网络购物
中的物流服务质量已经成为学术界和企业共同关注的热点问题。鉴于
此,本文旨在探讨物流终端服务质量与顾客满意和顾客重复购买意愿
之间的关系,以期为网络商店提升物流终端服务质量提供理论指导。
本文在总结前人研究的基础上,提炼出了物流终端服务质量的5
个维度:服务可靠、灵活多样、服务快捷、顾客关怀和价格经济。整
个研究模型有自变量 物流终端服务质量及其各维度 、中介变量 顾
客满意 、因变量 顾客重复购买意愿 和控制变量 顾客的年龄、
性别、网购频率 四部分组成。
本研究通过小样本预测,对问卷进行了修改,得到了正式调查问
卷。在此基础上,对回收的496份关于物流终端服务质量、顾
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