顺丰快递工作人员失误 导致退货
投诉主题：顺丰快递工作人员失误 导致退货
投诉目标：顺丰速运
投 诉 人：邵先生
投诉时间：
投诉地区：四川省
处理结果：
11月7号快递硬盘和播放器到深圳，运费34元，无辜被退，期间没有任何人联系和告知寄件人，一直在担忧和困惑为何会退货，主动拨打几次电话联系，说是“由于电子产品不能走空运，导致物品被退回”，我问现在怎么办？工作人员说退回来后重新走陆运再寄过去，我当时还很高兴，觉得找顺丰没有错，虽然贵，但是对得起这个品牌，服务好！（他们当时没有说需要另外再给运费）！
11月10号被工号371302的收派员退回，我询问为什么，（当时我一直认为已经和工作人员说好了，他们会重新再快递出去，不会退回到我手上！）对方说被空运拒收退回是我的责任，需要我来承担，34元运费不退，如果需要再邮寄就要重新给运费，我说货都没离开成都，运费为什么不退？怎么会是我的责任？电子产品能不能走空运，你们业务人员都不知道？专业度在哪里？还说是我告诉他们可以走空运！我说你们做为国内最好的快递公司就是这样含糊其辞，推三推四，把责任推给用户？就是这样处理问题的？这根本就是你们的失误导致！我都没叫你们赔偿！没想到对方竟然说让我换其他快递公司！真是可笑！
什么都不说了，直接拨打投诉！很快客服回复了，说退运费34元，我不是喜欢跟人计较的，所以就同意了，对方表示马上联系业务员把钱送来，可是左等右等都没等到人，我心理还想可能是双11到了，在忙，就再等几天吧！没想到，等到17号了还是没人联系我，再打400电话询问，结果说是13号才提交给财务走流程，并且退费变成22了，其中12元是被成都航空收取的，不能退费，我当时那一肚子的火啊，你们这是在耍我吗？当时怎么不说清楚要等几天？说好的34元变22也没告知我？我是没有知情权吗？怎么处理都是你们说了算？客户就是任你们玩弄、消遣的？不是真诚的、积极处理问题，而是推诿、撒谎、撇清自己的责任，这就是你们的文化理念？http://www./cn/sc/about_sf/culture.html
就你们这服务意识、态度、素质，我以后肯定是不会再找顺丰了，我也会在公司、邻居、朋友群里述说我的遭遇，希望其他人能有好运气，不要遇上这样的怄气事！
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女子付18元签收莫名快件 打开一看是“三无”面膜
市民秦女士在一家进出口外贸公司上班，平日里经常要收发工作快件。20日上午，忙碌中的她又收到一份标注为“信件”的代收货款的快件。在没有仔细查看与核对的情况下，秦女士支付了18元，签收了快件。然而，闲下来的秦女士仔细查看快件后却发现，自己根本不认识寄件人，寄件地址也很模糊，而快件里装的是一张“三无”面膜。付18元签收一不明包裹20日上午11点过，秦女士正在公司等快件，圆通快递的快递员就送来一份，忙碌中的秦女士以为是自己等的快件，就没仔细核对。“快递员说要付18元，我以为是邮费，没多想就付费签收了。”然而，等秦女士看到快件里的东西时，她才发现不对劲。记者看到，秦女士收到的货物是一张补水面膜试用装，包装上有中英文说明，但没标注厂名、厂址和生产日期。另外，快递单上寄件人一栏只填写了姓名和大概地址，没有联系方式。不仅如此，这是一份“代收货款”的快件，也就是说，秦女士自费18元购买了一张试用面膜。“我从来没在网上买过面膜，网购地址都是填家里，怎么会有面膜寄到公司？”秦女士怀疑自己的个人信息被泄露了。已签收无法退代收货款“由快递公司代收货款的快件，一旦被收件人签收，系统录入后，货款就会直接打到寄件人的账户上，没办法退款了。”记者联系上圆通快递工作人员，对方表示，该快件的运费是寄件人支付的，18元只是代收的货款，要全额打给寄件人。“收件人只有联系上寄件人，才能把钱要回来。”该工作人员说：“公司方面并没有规定寄件人一栏必须详细填写，因此建议收件人收货时要仔细核对。而既然快递网点收了件，就证明这个件不是违禁品。”若遇到不明快件该怎么办呢？该工作人员建议，最好当着快递员的面拆开验货，若确定不是自己的快件就拒签，快递员会将货物退还给发件网点，再由该网点返还给寄件人。律师可通过司法途径要求退款重庆洛书律师事务所主任段勤表示，莫名的“代收货款”包裹属于强制性消费行为，寄件人通过快件形式进行销售，收件人一旦签收就算完成交易。若未当面验货就签收，收件人事后如能证明收到的是“三无”产品，也可通过司法途径要求退还货款。针对秦女士怀疑的信息泄露情况，段勤建议报案，请公安机关进行调查。
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&现在有越来越多的旅客选择搭飞机出行，不过有时因为一些客观原因，旅客需要进行机票改签，却对2014机票改签费用不了解，在报销差旅费时带来不少麻烦，你有2014机票改签费用的疑
&吗，有的话就不能错过本文2014机票改签费用的介绍，我们将告诉你2014机票改签费用怎么算：
&机票改签会扣除一定的手续费，在根据自己购买的机票，每个航空公司机票改签费用也不是全部一样的。
&机票改签包括两种：更改和签转。更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空
&公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。
&一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。引签转的
&个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。
&机票改签费用
&签转变更规定:正常票不限制，60折(含)以上第一次均可免费更改，80折至95折第二次更改收票面价5%手续费，60折至75折第二次更改收10%手续费，60折以下不得改签。
&机票改签费用退票规定：正常票收5%，80折至95折收10%，60折至75折收20%，40折至55折收50%。3折及以下不退 (按票面价)。
&机票改签费用收取的是手续费，折扣机票和全价机票的费用收取也不是一样的。
&大家可以发现，2014机票改签费用在计算上还是颇为繁琐的，最好的解决方法还是做好时间安排，你的出行才能更为方便省心。
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26日上午，有河北网友在微博曝料称，昨天下午在河北霸州市胜芳镇的街边，有人摆摊出售多个无着落的邮政快件，大多为北京发往国外的国际小包。今日下午，新京报记者就此事联系霸州
&、北京两地邮政管理部门，截至发稿，北京市邮政管理局回应称，对此事非常重视，已派员赴当地调查。
&网曝发自北京的国际快件现身河北地摊
&这些没开封的邮件一件件都被卖了。&一名网友告诉新京报记者，据其了解，这些快递寄出后无人签收，但又无法退回，因而被人摆摊出售。卖法是&先给钱，再拆包。&
多张图片显示，大量尚未拆封的快件堆在路边，一些居民正在围观挑选。这些快件为中国邮政寄递的国际小包，多由北京寄往美国、俄罗斯、乌克兰等地。寄件人和收件人的信息基本清晰，
&邮戳时间多为2014年11月和12月。
&其中一份从北京寄往俄罗斯的快件显示，寄件人&ZHOUXX&(后两位字母隐去)从北京市朝阳区某地万红路寄出，一旁的条形码编号为&RBRU&，覆盖了单子上的原始条形码。记者
&系快件上的寄件人得知，对方为一家北京的物流公司。客服人员查询单号后称没有相应的物流记录。
&根据包裹上的邮递单号可查询到，该包裹系退回包裹，于日到达俄罗斯，经收件派件，追踪信息定格在12月26日，地点为莫斯科国际邮件办公室。
&今日下午，新京报记者致电俄罗斯联邦邮政局(ПочтаРоссии) ，工作人员查询后称，该包裹因无人收取，已由俄罗斯邮政退回北京，发件人应到北京邮政局填写相关单据，收回
&另有河北网友发微博称，自己几乎每天都能看到有人出售快件。&10块钱一件，里面都是些不值钱的东西，一直都很好奇他们从哪弄来的。&
北京邮政管理部门已赴当地调查
&今日下午，新京报记者向霸州市胜芳镇邮政支局反映了此事，该局工作人员随即前往查看后表示，暂未在胜富路一带发现出售快件的地摊。
&北京市邮政管理局一名工作人员表示，得知此事后，该局已与当地邮政部门取得联系，并立即派出工作人员赴当地调查。
&据了解，2014年1月，国务院印发的《无法投递又无法退回邮件管理办法》中规定，邮政企业寄递的无法投递又无法退回的信件，当地省级邮政企业应当对经过确认的无法投递又无法退回邮
&按照时间顺序予以分类登记保管，其中，平常信件和给据国际信件自登记保管之日起不少于六个月。
&该《办法》还规定，对无法投递又无法退回的邮件，在保管期限内，邮政企业应妥善保管，不得泄露用户的通信秘密;不得抽拿、隐匿;不得私自开拆处理和销毁。自省级邮政企业确认超过保
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