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如何关爱员工的理解
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企业员工关怀体系建设方法.ppt93页
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1、管理者的现状 靠权力管理（人治） --转变为靠魅力管理 靠制度管理（法治） --转变为靠情感管理 靠经验管理（历治） --转变为靠知识管理
2、 被管理者的现状 80-90后员工的境商现状--吃苦精神较差，环境适应欠缺 80-90后员工的体商现状--耐性耐力较差，不能持续工作 80-90后员工的情商现状--单纯直接反弹，解构性质很强 80-90后员工的智商现状--喜欢学习新知，不能深入研究 80-90后员工的德商现状--等级观念淡漠，崇尚唯我独尊 80-90后员工的灵商现状--只能个人创意，不会团体创新 3、管理者与被管理者的管理鸿沟 存在的管理鸿沟：
法太多，理较多，情太少 填平管理的鸿沟：
情应多，理适中，法尽少
三、80、90后管理困境之后法 1、80-90后员工“定”的管理技能―定向管理 2、80-90后员工“跟”的管理技能―沟通管理 3、80-90后员工“带”的管理技能―教练管理 4、80-90后员工“合”的管理技能―融合管理
80.90后： 优点：年轻充满活力，体健精力充沛 缺点：耐性耐力较差，不能持续工作 优点发挥：由外壮走向内壮 缺点改善：增进工作趣味性 管理改变：线性工作走向点性工作
尤其是目前的80.90后 80-90后员工的境商现状--吃苦精神较差，环境适应欠缺 80-90后员工的体商现状--耐性耐力较差，不能持续工作 80-90后员工的情商现状--单纯直接反弹，解构性质很强 80-90后员工的智商现状--喜欢学习新知，不能深入研究 80-90后员工的德商现状--等级观念淡漠，崇尚唯我独尊 80-90后员工的灵商现状--只能个人创意，不会团体创新
80，90后优点：营造自我环境，涉足社会环境 缺点：吃苦精神较差，环境适应欠缺 优点发挥：先适己后适人 缺点改善：寻找“苦”的快乐 管理转变：静态稳定走向动态稳定
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&&&&&&员工关怀
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综述：员工是企业的基石，“企业关怀员工，员工成就企业”，员工关怀工作的实施是提高企业效能的钥匙。北大青鸟APTECH为员工提供施展个人才能，实现人生价值的舞台，并坚持以人为本，构建和谐的劳动关系和人际关系，营造荣辱与共的工作氛围，不断追求企业和个人共发展。
京ICP备号-3京公网安备45号如何做好企业员工的激励工作
　　目前，许多企业活力不足，管理不善，经营陷入困境，资产负债率居高不下，造成了整个企业的内部效率低下。事实证明，这些企业活力不足的主要症结在于不能形成有效的激励，难以激发生产者和管理者的积极性，致使单个劳动者劳动效率和工作努力程度普遍不高，甚至导致企业优秀人才跳槽，人才流失严重，降低了企业的核心竞争力。而那些国际知名的大集团，或是国内具有竞争优势的企业，其成功的一个必要条件就是善于激励员工，从而吸引、留住了大批人才。所谓激励，就是指通过一定的刺激，激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进。如何运用激励机制调动人的积极性，做好各项工作，这不仅对企业的兴衰与发展至关重要，而且也是一个有效的领导者或管理者的主要职责和必备的管理素质。下面笔者对如何加强企业员工的激励问题，谈一些自己的看法。 一、激励员工的重要性 　　（1）有利于鼓舞员工士气 　　“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”就是说，一个人如果眼睛能发现细微的毫毛，却坚持说他看不见一车柴薪，是因为他不想这么干，并不是因为他没有这个能力。一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的工作效绩；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。由此可见，激励对工作人员积极性的调动有着极为重要的影响。 　　（2）有利于员工素质的提高 　　从人的素质构成来看，虽然它具有两重性，既有先天的因素，又有后天的影响，但从根本意义上讲，主要还是决定于后天的学习和实践。学习和实践的方式与途径是多种多样的，但激励是其中最能发挥效用的一种。通过激励来控制和调节人的行为趋向，会给学习和实践带来巨大的动力，从而会导致个人素质的不断提高。 　　（3）能够加强一个组织的凝聚力 　　行为学家们通过调查和研究发现：对一种个体行为的激励，会导致或消除某种群体行为的产生。也就是说，激励不仅仅直接作用于个人，而且还间接影响其周围的人。激励有助于形成一种竞争气氛，对整个组织都有着至关重要的影响。 二、激励员工的原则 　　1、激励要因人而异 　　由于不同员工的需求不同，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。 　　2、激励要奖惩适度 　　奖励和惩罚会直接影响激励效果。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。 　　3、激励要有公平性 　　公平性是员工管理中一个很重要的原则，任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪，影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。 三、激励员工的手段 　　1、&目标激励：通过奋斗能获得的成就与结果。目标分层次，大、小、远、近。& 　　2、&物质激励：通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性与创造性。& 　　3、&任务激励：让个人肩负起与其才能相适应的重任，由社会提供个人获得成就和发展的机会，激发其献身精神，满足其事业心与成就感。& 　　4、&荣誉激励：人们希望得到社会或集体的尊重。对于那些为社会或团体做出突出贡献的人，给予一定的荣誉，这既能使荣誉获得者经常用以鞭策自己，又可以为他人树立榜样和奋斗目标。& 　　5、&信任激励：同事之间，特别是上下级之间相互信任是一种巨大的精神力量，这种力量不仅可以使人们结成一个坚强的战斗集体，而且能激发出每个人的积极性和主动性。& 　　6、&强化激励：正强化是对良好行为给予肯定；负强化是对不良行为给予否定与惩罚，使其减弱、消退。批评、惩处、罚款等属于负强化。对人的行为进行强化激励时，一是坚持正强化与负强化相结合，以正强化为主；二是要坚持精神强化与物质强化相结合，以精神强化为主。& 　　7、&数据激励：明显的数据对人产生明显的印象，激发强烈的感想。数据激励，就是把人们的行为结果用数字对比的形式反映出来，习惯叫“数字上墙”，以激励上进，鞭策后进。& 　　8、&情感激励：情感是影响人们行为的最直接的因素之一。能够建立良好的情感关系，激发每个员工的士气，从而达到提高工效的目的。& 四、激励员工的方法 　　1、经济激励法& 　　首先，只对成绩突出者予以奖赏，如果见者有份，既助长了落后者的懒惰，又伤害了先进者的努力动机，从而失去了激励意义。& 　　其次，要重奖重罚。对于克服重重困难方才取得成功者，“赏如山”；对于玩忽职守，造成重大责任损失者，要“罚如溪”。& 　　最后，奖励向脏、累、苦、难等岗位倾斜，这是因为劳动仍是人们谋生的手段，只有向脏、累、苦、难等艰苦岗位倾斜奖励水平，才能体现其劳动价值。& 　　2、任务激励法& 　　把单调、乏味的工作或训练同个人的切身利益相结合，使下属能够从保护自己的利益出发，去做内心不愿做的工作。& 　　3、纪律激励法& 　　用纪律和制度来约束和规范执行者和*作者的行为，这是一种负激励方法，表现为只罚不奖，因为遵守纪律是理所当然的，而不遵守纪律则当然应该受到制裁与处罚。& 　　4、政治激励法& 　　解放前，“民生”轮船公司总裁卢作孚为了将“服务社会、便利人群、开发实业、富强国家”的“民生精神”灌输给每个“民生”职员，要求每周二、三、五上午8点到9点举行早会时，向职工宣传：“一个人不能只打个人的算盘，越是为自己打算盘，结果是越顾全不了自己，应该用全部精力为社会服务，让社会离不开你，社会自然就得养活你。你把一桩事业搞好，这桩事业自然也就会解决你的一切问题。”进而还提出了“公司问题由职工解决，职工问题由公司解决”的口号。卢作孚的做法就是政治激励法。& 　　5、情绪激励法& 　　情绪激励法就是通过在集团内部建立起亲密、融洽、和谐气氛来激励职工士气的方法。职工的婚丧嫁娶，经理和干部都带着礼品或哀悼品前去慰问，为职工的生日举行全体干部、工人及其家属参加的野游活动。这种作法在人情淡薄的美国社会一直是深得人心的。& 　　6、关怀激励法& 　　企业领导对于下级的关怀，哪怕是微不足道却是出自真诚的关心，对于下级都是无穷的激励。& 　　关怀激励法就是通过对职工进行关怀、爱护来激发其积极性、创造性的激励方法，它属于感情激励的内容。关怀激励法被管理学家称之为“爱的经济学”，即勿需投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得产出。& 　　7、尊重激励法& 　　松下幸之助相信，许多员工每天注意如何在工作中进步，其成效胜过总公司所有的生产工程师和策划人员，所以他主动征询员工的意见。他喜欢带来访客人参观工厂，随便指着一位员工说：“这是我最好的主管之一。”从而使被指者倍感自豪。& 　　尊重激励法就是通过尊重下级的意见、需要及尊重有功之臣的做法，来使职工感到自己对于组织的重要性，并促使他们向先进者学习的一种激励方法。& 　　8、行为激励法& 　　用企业领导者在某些方面的有意行动来激发下级的激励方法就是行为激励法。 　　由于企业内部和外部条件在不断变化，知识在不断更新，一个人如果不能及时充电，知识就会老化，一个企业如果员工知识老化，就有可能被市场淘汰。员工是企业的主体，员工蓬勃的精神生命和知识生命，是企业无限生机的源泉。因此，企业应该注重培养员工、激励员工。美国以管理优异闻名的大企业ibm公司有一句名言：“员工能力与责任的提高，是企业成功之源。”也就是说人才的优势就是企业的优势，企业应该在各个方面不断地进行激励，调动员工的积极性和创造性，才能保持企业的竞争之树常青。 　　如何做好企业员工的激励工作，对管理者来说，既是一门高深的理论，更是一门领导艺术，是一个永无止境的值得探究的课题。大家应该在今后的工作中，根据不断变化发展的人力资源的情况和本企业的具体实际，把先进的管理理论与管理实践有机结合，最大限度的提高员工的积极性和工作绩效，为实现企业的经营目标而努力！当前位置：－－－正文
企业关爱退休职工如何做到人走茶不凉？来源： 中工网--《劳动午报》
&&& 职工在岗时努力工作，在他们退休之后，企业该如何对待他们，是人走茶凉还是继续关爱，对此，金泰集团公司人力资源管理服务中心的几名工作人员有话要说。
&&& 药费单据堆成小山 下班回家仍要工作
&&& 王淑娟：金泰集团公司人力资源管理服务中心成立于2007年11月，负责金泰集团公司所属离退休及非在岗人员的管理服务工作。虽然中心只有员工31名，但服务对象达8492人。我们深知，做好离退休和非在岗人员的维稳工作，解除金泰集团公司的后顾之忧，是我们的责任。
&&& 方玉芝：在我们工作中经常听到这样的声音，“您好！是金泰退管吧。麻烦你给我解释一下，我的养老金是怎么涨的呀？”“喂，你好！企业报销药费的比例是多少？”“我的药费单子全丢了，怎么办呀？”每天接到几十个类似的电话，接待上百位离退职工，工作量大、任务繁重。
&&& 为此，中心领导开拓思路，建立了离退休人员管理数据库，通过优化医疗、供暖费等报销流程，规范基础工作，建立了网上药费、供暖费报销支付系统。工作方法的创新，克服了人员相对较少的困难，大大提高了工作效率和管理水平。2010年是就医改革、实行社保卡的第一年。社保卡的实施方便了职工就医，但大大增加了二次报销的工作量，分中心收到的药费单据堆成了小山，工作人员白天干不完就晚上加班干，在单位干不完，就拿到家里干。正是大家的无私奉献精神，确保了离退休人员各项待遇的及时准确发放。
&&& 退休职工无人照顾 企业派人定期看望
&&& 马辉：中心成立以来，对35名养老保险缴费间断、符合补缴政策的非在岗人员实施了补缴，补缴月份合计519个月，金额达39万元，实现了全部非在岗人员养老保险缴费全覆盖、无间断，彻底解决了这些员工退休后的生活保障问题。对121名工伤人员进行核实普查，全面掌握了工伤人员发生工伤的时间、经过、认定、等级、结论、待遇等基本信息，建立了完整的专项档案材料。对1085名非在岗职工档案进行了全面清理，给581人补充和完善了缺失材料，为这些职工今后正常办理退休手续、享受国家养老金待遇扫清了障碍。
&&& 冯娟：我们中心对338名生活困难人员发放救济款30余万元，对100多名恶性肿瘤、肾移植、肾透析、骨髓移植病等患者医疗费支出和收入情况进行定期比较、分析，及时对符合救助条件的17人给予了医疗救济，救助金额16万余元，有效减少了他们因医致困的问题。
&&& 原煤炭一厂有位师傅患有精神疾病，常年住院，家中无人照顾。中心工作人员就经常到医院探望，帮他定期缴纳住院费用。每到换季的时候，中心工作人员还会买上应季的衣服送去，让他安心养病。
&&& 为患病退休职工 送去万元救命钱
&&& 王淑娟：原煤炭二厂退休人员鄔慧勤，有一天亲自拿着“关心退休职工 关爱残疾人”的锦旗，来到中心激动地说：“我的军人伤残证下来了！多年的问题终于解决了！”原来她曾于1951年参加抗美援朝战争，由于战争环境恶劣，导致老人当时患上了严重的胃病，以致退休多年仍受疾病的困扰。得知这一情况后，中心工作人员积极与上级单位、社区及地方民政部门联系，查档案、找资料、寻政策，一次次到老人家中安抚老人，最终帮助老人取得了伤残六级的证书。
&&& 方玉芝：原煤炭三厂一位退休职工患上了食道癌，住院医疗费花了23万元，个人自付5万多，就在全家正在为如何再看病犯愁时，中心工作人员及时为其送去了1万元医疗救济金。老人流着泪说：“感谢公司领导在我最困难的时候帮助了我，作为煤炭公司的一名退休职工，我真是有福啊！”这样的事，在我们这里还有很多。（记者 阎义）
编辑：字秀春
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