如何预知了解顾客需求的重要性，打造未来的明

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-06-14 03:32 标签： 顾客需求
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海淀分局备案编号把总统和公共传播变成“商品”（6）
&&&2000年伊始，我们原本希望这是一个极好的兆头，可是从年为止，令美国人焦虑恐慌的事件接连不断，现在连欧洲人、澳洲人、拉丁美洲人&&几乎世界上所有的人都在劫难逃了。这几年，我们面临的挑战包括战争、健康、生态及经济等。令人担心的事件此起彼伏，人们甚至都感到麻木了：两场战争的爆发（阿富汗、伊拉克）以及战争在世界各地引起的后遗症、蔓延全球的恐怖主义、影响全球消费者（尤其是亚洲）健康的非典型性肺炎（SARS）,以及禽流感、朝鲜的原子弹、伊朗的核威慑、自杀式炸弹攻击，凡此种种，已经蔓延到了世界的各个角落&&不止如此，还有全球变暖、灾难性的飓风、极圈冰山融化&&经济方面也无从幸免。华尔街与大企业的丑闻不断，例如退休金被盗用、期货惨遭破坏、民众对政府的企业规范普遍失去信心、美国政府的巨额赤字、企业裁员以及越来越多白领和蓝领工作外包到劳动力成本低廉的国家&&这些现象宣示着新经济时代的到来，而新经济和亚当&斯密的理论并不全然吻合。这些事虽然引起了人们的不安与恐慌，却正好是RDE研究的材料。
&&&&人们面对威胁、危险、不稳定的状况或重要的场合时，感到焦虑属于正常的反应。对某些人来说，正常的焦虑具有激励作用，有助于激发动力和效率。有的人在压力之下表现得特别出色，因为焦虑能使他们集中精神，超常完成任务。不过，病理上的焦虑就不是这么回事了。焦虑症是长期的局促不安，通常会严重到妨碍日常生活和作息。一个人能否应付生活上的变化，这和面对的压力大小有关。
&&&&心理压力的代价很高。根据美国压力研究院（The American Institute of Stress）的报告，工作压力造成的生产力流失让美国企业每年付出3 000亿美元的成本，其中包括员工旷工、意外事故、员工辞职、医疗、法律与保险费用，以及员工津贴。其他国家也相差无几：由于压力问题，加拿大每年的损失高达160亿加元，英国每年损失73亿英镑。
&&&&要减少压力造成的损失或解决相关的问题（至少加以控制），就必须先从了解民众的心理入手。在商业界有效的RDE是否也能应用在这一方面？答案是肯定的，只要研究者遵循RDE的方法，用短文来描述导致焦虑的情境即可。接下来我们就来看RDE如何应用在社会政策的传播上。
&&&&RDE+恐怖主义=社会政策与传播的资料库
&&&&相信读者还记得第8章&心理基因学：&货架上的&消费者心理&中提到的消费者心理资料库，这次我们要将资料库的应用延伸到社会政策中去。在第8章中，资料库储存的是不同的购物资料，每一个案例都用RDE的方法进行研究。30种产品的实验设计（每一个实验包括一种产品，例如凉鞋、轮胎、蜡烛等）刻意保持相同的结构，以便比较不同产品之间的相同要素。现在，我们要利用相同的策略来建立资料库。试想，将RDE的思维模式应用于社会政策以及导致焦虑的情境中会是怎样的情况？
&&&&用RDE处理像焦虑这种敏感性的问题时，使用措辞得宜的问句显得特别重要。例如，我们用过这样一句话：&就此所描述的情况而言，您的应对能力如何？（1＝能力非常强&&9＝完全没有能力）&我们花费了很多精力思考如何遣词用句。根据我们进行RDE的经验，假如问题是&看到这种情况时，您感到焦虑的程度如何？&，愿意参加研究的人可能不多；要针对&焦虑&评分，可能会吓跑参与者。但将重点改成&应对&之后，情况就不一样了，顺利完成问卷的被测试者增加了许多。
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