如何怎样做好营销积分营销,有效留住客户

如何做好微信公众号的营销与推广|深圳市卓越迈创企业形象设计有限公司
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如何做好微信公众号的营销与推广|
如何做好微信公众号的营销与推广
&&& 现在街上走一圈,发现宣传单和临街面的广告上到处都能看到微信二维码,很多企业在打广告的时候都顺便宣传自己的企业微信,附近的数码店也开通微信了,感觉微信公众号是越来越火了。而我们公司也是一直在运营微信公众号并且为客户推广微信建站服务,今天我就站在商家的角度来谈谈如何利用公众号做推广,如何合理利用将会产生很大价值的?
&&& 一 完善企业公众账号&&& 信息推送设置(仅限于订阅号):通常早8点左右、中午12点左右、晚6-8点,每天一次,不宜过于频繁。内容的形成要建立在满足用户需求基础之上,内容本身也可不拘泥于传统的图文结合,还可借助语音、视频的形式,令用户产生更大的兴趣和新鲜感,所以信息内容一定要具有创意性、趣味性。&&&& 自定义回复设置:可通过自动回复的关键词回复、位置回复、智能客服陪聊等功能,实现用户和账号间自助式的互动。&&&& 活动策划:微信促销活动(打折、买二送一等) 趣味游戏(优惠弧⒐喂慰ā⒋笞獭⒉贩竦餮小⑼殴旱取&&&& 会员制:清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析;还可根据用户特征进行精细分类,从而实现各种模式的精准营销。
&&& 微信官网:可以设置微官网标题、触发关键词、关键词匹配模式、图文消息封面,图文消息简介等。每个商户的微官网地址是唯一的。
&&& 微信商城:消费者只要通过微信平台,就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式:&&&& 各种行业版本:如您所想,按行业、按需定制。&&&& 二 微信账号推广宣传&&& 线上推广:&&&& 1.充分利用微信平台推广方式&&&
&&& O2O折扣式---扫一扫:二维码发展至今其商业用途越来越多,所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。将二维码图案置于取景框内,然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来,坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信,价值不言而喻。&&& 互动营销式―微信公众平台:对于大众化媒体、明星以及企业而言,如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放,已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道,那么微信公众平台的上线,则使这种营销渠道更加细化和直接。 &&& 2.结合其他线上推广方式
&&&A.结合客户已有的推广方式(团购、官网、QQ、QQ群、微博等)来宣传二维码。&&& B.可以用私人账号加大量好友,然后通过群发的方式引导微信好友关注公众账号。
&&&3.社区论坛跟帖,回答问题并附上自己的微信公众号和二维码;等等。&&&& 线下推广:&&& 1.利用宣传物料(宣传册、邀请函、短信、楼体条幅、海报、宣传单页、报纸广告、展板、围墙、包装等)以及个人名片都可以印上二维码以及操作步骤)
&& 2.动员公司员工加入活动中,并制定相应的奖励制度,调动员工的积极性。&&& 活动宣传:&&& 各种线下促销活动吸引用户关注―比如说扫二维码,关注微信,入店消费有折扣;比如在实体店做一个抽奖活动,只要关注并分享了的用户都可以参加这样活动,用类似这样的方式来吸引用户。&&&& 三 客户关系建立和维护&&& 导入老客户:可以通过信息、彩信、邮件等多种方式给老客户发送信息,邀请关注。&&& 吸引新客户:微信账号推广宣传 &&& 客户互动:游戏互动、聊天互动等等&&& 信息内容:内容发布要有策略、内容必须精耕细作、加强与用户间的互动&&& 图文消息推送:珍惜推送信息的机会,我们必须让这条信息的内容价值最大化。图片配上文字再加上一定的链接,相信效果会比枯燥无味的文字,更能吸引客户。
&& 关键词搜索+陪聊式营销:微信公众账号订阅号现在每天可以推送一条信息。虽然一条微信不能满足所有人的口味,面对需求多样的订阅者,我们可以利用关键词搜索,即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“微网站”、“优惠信息”等,就可以接收到推送的相关信息。另外,我们还可以充分的利用机器智能服务,根据用户发来的信息,分析到用户的企图或心情,给予相应的回应。类似于微媒体。&& 服务式营销:比如说是餐饮行业,可以通过和用户互动,问客户想吃什么,随后给客户最近的就餐地址或者是烹饪方法。另外,可以让用户直接通过微信查看菜单、直接订餐、在线付费等。类似于南航。&&& 游戏式营销:我们可以通过一些游戏(大转盘、猜谜语、成语接龙等)互动来增加和用户之间的粘性,如果猜中并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品,类似于1号店的“我画你猜”。&&& 语音信息互动:过多的文字的表达会让用户感觉无味,可是有些信息我们又必须传递给用户,那我们不妨试试语音,比如是在教育行业,我们给用户发送一首短诗,用文字的话必然是没有效果的,那我们可以考虑用语音的方式发送给客户,饱含情感的语音会更容易引起用户的共鸣;等等。&&& 客户管理&&& 数据库营销:微信的特有属性非常适合做CRM管理工具,数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标,并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。&&& 精准营销:微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控,完成精准的音讯推送,与客户建立一对一的互动沟通关系。一般大众帐号,可以群发文字、图片、语音三个类的内容。认证的帐号则有更高的权限,不仅能推送单条图文信息,还能推送专题信息。&&& 口碑营销:微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频,制作的图片,或是宣传的文字群发到微信好友。企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息,这是一个即经济又实惠,更有效的促销好模式。使顾客主动为企业做宣传,激发口啤效应,将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。&&& 四 促成交易&&& 建立微信公众平台、做微信营销、采取各种营销方式来吸引用户、留住用户,我们的最终目的无疑是要转化客户促成交易,把这些关注我们的用户转化为来我们店里消费的忠实消费者。&&& 那我们怎么才能有效的转化客户,让用户产生购买行为,甚至能为我们将他身边的朋友也带动成为我们的消费者。&&& 做好“客户互动”,优化客户关系&&& 相信我们做好“客户互动”这一步之后,对于转换客户是不难的了。那我们要做的就是在微信这个平台上做一个能让用户更加详细的了解我们以及可以直接消费的一个微网站,在微网站上我们可以用团购、优惠弧⒋蛘鄣雀髦执傧疃次突В糜没Э梢栽谖⑿耪飧銎教ㄉ咸粞∽约合不兜亩鳎苯酉选&&&& 并且要在客户消费之后,让客户把消费信息或者的消费心得分享在朋友圈,可以设置相应的积分制度,根据分享一次的点击率多少,就可以领取相应积分,在积分达到一定的数量,就可以联系客服兑换优惠弧&&& 微信营销是一个多功能的营销平台&&& 但是我们在考虑转化客户的同时也需要注意,微信营销不同于其它的营销平台,它能做到不仅仅只是给您带来了新客户,它天然的CRM系统还可以为您维护好老客户,并且通过微信这个平台扩大你的营销渠道和宣传渠道,同时在移动互联网市场中树立属于你自己的品牌,另外,微信是一个近乎免费的平台,大大节约了您进入移动互联网的成本。&&& 可见微信营销现在已然成为大小企业进入移动互联网的必要通道。
&&深圳网站建设公司--卓越迈创,为企业提供最专业、最优质的微站建设、微信营销服务。&&&&拥抱7亿微信用户,成就企业辉煌明天。
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  好的设计不是单单好看,漂亮,更重要的是能把企业要表达的形象、理念、文化带给他的客户;网站是企业对外宣传、提供服...
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总部地址:深圳市宝安区西乡大道288号宝源华丰总部经济大厦B座3A25-26&&&电话:8&&&&&&&&&&今天的市场上,已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是,它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。
&&&&而对于卖家来说,保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。对于一种消费品或者服务来说,向现有的成功机率大于50%,而向一个新客户销售产品的机率平均不会超过5%。客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%。更多的新客户来自现有忠诚客户的推荐。
&&&&对于卖家来说,永远要思考的问题是这样的:在完全相同的消费条件和选择条件下,如何让自己的老客户在心中的选择上,自觉不自觉地在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草?
&&&&在现实生活中,商场超市等商家广泛采用为顾客积分的销售手段来留住老客户,吸引顾客持续长久消费,同时商家也通过积分给顾客一定的优惠,达到双赢的效果。为顾客积分,帮顾客省钱,让顾客将实惠带回家,已经成为流行的销售手段。
&&&&积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分,顾客积分累积之后可以兑换或下次消费可以抵算部分购物金额。积分营销已经渗透到各个领域:从商场、超市到电信、银行,从SPA、到航空送票、服装专卖店,从大商品到到虚拟商品,都在搞积分营销。因为积分营销是比单纯打折和会员制更科学先进的营销手段,是商家不可多得的经营帮手。
&&&&专家研究结果表明,积分策略执行得当,将大力提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力。我们通过长期研究和实践,总结出以下行之有效的积分策略:
&&&&1、用积分吸引购买(吸引新客户)
&&&&店铺掌柜花了大量的金钱和精力,推广店铺提升流量,将顾客吸引到自己的店里。人来了之后怎么办???你得有吸引人的东西啊,得把人留住啊,留住人的花样很多,但本质上也不外乎两种手段:一种是你的产品真的很好并且很便宜,属于那种让人抢购型的,如1毛钱1斤的优质大米,你不用担心留不住人的,顾客会来抢购。另一种就是比自己的竞争对手多做一点点。
&&&&怎么比自己的竞争对手多做一点点?
&&&&很多店铺一打开全是密密麻麻的宝贝描述,看得脑袋都大了,这不会有很好的吸引顾客效果。顾客到你的店里肯定是你的店里有他需要的宝贝,在这种条件下,顾客是选择购物你的宝贝还是竞争对手的宝贝,我们认为第一吸引顾客的是你店铺的促销和优惠制度。如果顾客第一眼看到的是店铺促销和优惠制度,他觉得有吸引力,他就会选择与你成交,因为对于顾客来讲在哪里买都是买。在商品同质价格同质的今天,你店的宝贝与竞争对手的宝贝价格质量肯定都是相关无几的,那么怎么能够再多做一点点,让顾客在你这里购买呢?
&&&&积分营销做为最先进的营销手段,在这里大有作为。你可以在店铺最明显位置写上:进店送积分,购物送积分,秀贴送积分,推荐送积分,积分抵现金,积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员,用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。秀贴送积分激励积分现身说法为你宣传宝贝。推荐送积分把你的老顾客变成你的员,帮你推荐新顾客。这些是不是很有吸引力?
&&&&2、用积分促进二次购买(留住老客户)
&&&&顾客消费后店铺赠送顾客积分,相当于顾客在您店里还有一部分资产,顾客会惦计着千方百计再来消费,使用积分。积分是联系商家与顾客的一个纽带,是顾客消费后留在你这里的东西,顾客会惦记,你还可以在做活动、上新或促销时有个理由去提醒。我们在日常消费中也被商家送过积分,是不是觉得不用挺可惜,用呢又没有机会。积分就是要给顾客这种感觉,总想花还花不上,形成消费潜意识,让他惦记,这样才能加深印象,在顾客有消费机会的时候他会说:哦,我在XX商家还有积分,去他那里看看,让顾客第一个去找他上次有积分的商家。让潜意识变成主动消费。同时还能保证他会第一个想到你找到你,而不是到竞争对手那里。积分永远将商家与自己的顾客联系在一起!
&&&&积分计划是一种回馈的手段,是培养客户忠诚度的重要环节。顾客在您的店铺有积分,就是在您这里有剩余资产,他会惦记着怎么能把这些积分给用上,仿佛不上用就是自己浪费了钱一样。而直接打折顾客买完之后对你没有什么留恋,几天之后会把你忘记得一干二净的。
&&&&所以积分能够促进顾客再次购买,看似客户使用积分省钱了,但也为您带来了新利润,双赢。责任编辑:孟祥慧
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化妆品店如何做好会员卡的积分管理
发布时间: 资料来源:原创
&化妆品店如何做好会员卡的积分管理?简单来说:化妆品店的会员营销有很多方法,但消费积分的营销无疑是最为有效的方法之一。
一.会员的积分管理
会员的积分管理不是一项短期的的经营行为,而是一种长期的促销活动,我们将它作为门店的主要经营方式,它能够帮助我们留住更多的老客户,以及发掘更多的新客户。
二.我们化妆门店执行积分制度的目的是什么?
1. 可以增加会员在一定时间范围内的消费,帮助我们创造价值;
2. 可以培养会员对于我们店面的忠诚度;
3. 可以降低会员请求折扣产生的矛盾;
4. 傲友里的转介绍积分可以促进老客户介绍新客户过来,提高门店经营收益。
三.化妆品的执行积分制度的优势有哪些?
1. 对于直接折扣来说,积分的促销成本更低,而且收益更好;
2. 可以促进消费的次数以及消费的总额;
3. 能够增加会员对我们的忠诚度,成为我们门店的忠实粉丝;
4. 增加会员对本店的满意度;
5.可以让会员主动自愿的给本店做宣传。
四.积分制度的执行过程与相关规则
傲友【下载地址:/Product/P1/406.html】积分制度是化妆品店回馈老客户的一种返利方法,其规则可以见到如下制定:
1.当客户在化妆品店一次性消费达到N元,即可办理会员积分卡【N=任意值】;
2.会员每消费10元即可积N分【N=任意值】;
3.当会员推荐其朋友来化妆品店消费时,首次消费可按30元积1分记入该会员的积分卡,当然也可以设置只要被介绍的会员有消费介绍人都可
以获得积分;
4.当积分卡中的积分达到N分后【N=任意值】,会员可携带本人的积分卡兑换价值相当于N元【N=任意值】的服务项目或价值N元【N=任意值】的商品;
5.积分卡内的积分半年内有效,超过半年未到本店消费将定期清零;
6.本积分卡的兑奖规则解释权归化妆品店。
7.会员同时可享受的权利.
8.可享受化妆品店定期赠予的最新化妆教程资料;
9.可以参加化妆品店定期举行的促销活动;
会员办理会员积分卡,每月的化妆技巧讲座、定期的会员聚会、会员的节日贺卡等等,都可以通过会员积分制的凝聚力来完成。合理地利用会员积分卡,会将让化妆品店的生意更加兴旺。
武汉傲友主营:,,,,,,
联系我们:联系电话: 027- 公司传真:027-3转载请注明来自:傲友软件
200) value=value.substr(0,200)" style="text-align: width:580 ">
武汉傲友软件有限公司 CopyRight医药营销用心服务才能留住顾客-医药信息资讯_黄金药场医药招商网
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本站不销售任何药品,&nbsp购药者请不要拨打。
医药营销用心服务才能留住顾客
[医药营销] 黄金药场
  现在,做的企业有很多,真正做大的却是寥寥,究其原因是在营销服务方面没能留住客户,做医药营销服务是一大关键,如果药企只是注重产品包装,产品广告等外在因素,很难真正做大医药营销,对药企医药营销来说,用心服务才是留住顾客的主要方法。
  一、会员档案管理更规范。会员加入时填写资料,要留下顾客有价值的信息,这对做好日常会员档案管理和以会员为基础的营销策划非常关键。药店对会员年龄、性别、既往病史、过敏史、本店消费记录等信息进行整理、分析、归类、筛选,可从中发现或挖掘会员的消费需求。
  例如J药店在汇总分析会员消费数据时发现,24.6%的高客单的顾客(金卡)贡献了64%的销售额和83.4%的毛利额;而占28%的低客单顾客(铜卡),所贡献的销售额却不到7%,更严重的是他们的毛利贡献和毛利率均为负值。
  针对这种情况,这家药店调整经营策略,实施重点顾客重点管理,认真分析占2/3销售额和4/5毛利额的20%重点顾客的购物篮,如果不这样做,不准确把握这20%的高价值顾客的需求,他们很可能因药店缺乏关注而流失到竞争店,其所带来的损失不是搞促销活动所能解决的。
  二、会员服务还可以个性化。会员服务,除了大家熟知的会员日打折、消费积分、会员价以及新品信息推介等,还可以提供温馨而个性化的延伸服务。
  要建立周、月、季和年度的服务标准,定期向会员传达新品及促销信息,定期通过会员尊享礼品、会员联谊活动等形式,增加会员对本店的认同感。做好定期的客户沟通,调整销售的侧重点,提高会员返店的几率与成交的额度,增加消费频率,开拓新客源。
  服务的方式分两种。一种是店内的现场服务,有积分奖励、礼品赠送、免费检测、免费健康培训等,并在会员来店后,热情接待,提醒会员可以享受的优惠,让会员感受到会员的价值。
  另一种是店外服务。除了通过打电话、发短信、电邮或邮寄DM单、优惠券等传递生日祝福、特殊天气的提醒、简便易行的健康指南等;
  还可以组织开展店外活动,通常包括店外促销活动、会员联谊会、专业培训讲座、会员俱乐部健身、春游活动等,为会员提供交际平台;通过会员间的相互分享让他们享受到产品之外的高附加值,并通过企业文化的力量提升会员忠诚度。
  三、系统化打造卓越专业服务。专业服务的核心是帮助顾客克服购买及消费障碍,并且具有良好的成本结构及经济效益。未来不论药店具体向哪个方向发展多元化,都须系统设计专业服务组合。
  为顾客提供专业服务,零售药店需要提高如下几方面认知:专业服务到底指什么?如何设计专业服务以让顾客接受?
  四、专业服务的两个层面。不论超市、便利店,还是药店等专业零售店,他们提供的专业服务都包含两个层面:一是专业的销售服务,二是其他差异化的服务项目。第一个层面的专业服务属于运营与执行层面的,第二个层面的专业服务属于模式与规划层面的。
  毫无疑问,第一个层面的专业服务是任何企业都应提供的,因为这直接关系成交、关系销售业绩;第二个层面的专业服务则需要认真规划与系统设计。
  目前,大多零售药店的专业化服务水平属于较差水平层次。这些企业基本没有能力或意识为顾客提供专业销售服务,要么提供服务表里不一、注重形式主义;要么根本没有对员工提供有效的服务培训。结果业绩得不到保证,企业很难发展。
  大多全国或区域性龙头企业属于较高专业销售服务层次。这些企业总体上能够向顾客提供比较专业的销售服务,顾客满意度比较高,销售业绩比较突出。值得肯定的是,部分零售药店已经开始向卓越服务层次迈进,这也是零售药店努力的方向。
  五、围绕顾客需求系统化设计。观察国内药品零售企业,除了“专业销售服务”很多企业做得不够好之外,服务不够专业的更深层原因是企业没有认真研究消费者需求,对零售药店服务缺乏系统设计。专业服务核心是满足顾客需求、帮助顾客克服购买及消费障碍,并且具有良好的成本结构及经济效益。
  现在药店多元化不管方向如何,成功的标志都必须是让药店成为目标消费者购买多元化品类的目的地。所以不论药店具体向哪个方向发展多元化,都须系统设计专业服务组合。
  首先,进行业态战略定位,即目标消费者选择与确定目标消费者核心需求。之后,再根据竞争情况及成本结构确定品牌价值曲线,价值曲线既要考虑目标消费者需求,也要考虑竞争的差异性。然后,要考虑服务提供方式,包括服务收入与成本的来源、结构。这是很重要的一环,只有设计好了服务提供方式,服务提供才能进入运营层面。
  服务在运营层面要体现出专业性,需要完成三方面工作:一是完成标准化系统的建立;二是建立有效的训练系统,将员工快速培养成在实际工作中能较好执行服务标准的团队;三是建立实效的督导系统。
  六、用“心”服务 &提升药店EQ。本质上,通过专业知识消除顾客的忧虑,是重塑药店与顾客相互信任关系和感情依赖最关键的手段;在细微之处关注顾客需求,并不断升级服务,则更有利于稳固顾客群。
  充分发挥“同理心”的作用,站在顾客的角度去服务,与之建立情感连接,对体现药店情感价值并强化药店品牌是非常重要的。
  七、强化专业能力打动顾客。作为疾病治疗和保健的场所,药店最重要的服务就是通过专业知识消除顾客的忧虑,这既是当前和今后药店增进销售的主要途径,更能因一对一的用药指导和健康指导,在专业知识传递和客户健康好转中重塑药店与客户间的相互信任关系,并形成感情上的依赖。
  基于此,药店要做的是减少程式化的关联销售培训,以药品所代表的疾病为主要研究对象,找到产生该疾病的营养因素和不健康生活方式,或者帮助该疾病更快更安全痊愈的锻炼方式和日常调养方法。
  同时,可采用星级员工评定的方式强化员工的学习兴趣。例如,以员工对药店常见的117种疾病掌握数量作为主要评判标准,参照销售业绩完成情况,执行星级员工的晋升阶梯,并与员工固定薪资部分联系在一起。
  八、服务体系延伸到细微之处。顾客没有表达出来的需求,并不代表没有需求,从细微之处去发现顾客的需求并提供高效的服务,实质上也是“收买”消费者感情的一种好方法。
  例如,老年人更需要获得店员的帮助并有更多的感情诉求,中年人的品牌意识更强;三高患者在药店客户人群中基本属于身体综合素质最为孱弱的人群;下雨天顾客可能希望有一把伞,一次购物较多的时候或许希望有一个购物篮;购药频率较高的顾客,或许更希望得到实惠的价格和更高效的健康方案。
  对于药店而言,结合核心消费群体,不断发现、总结和积累顾客需求,更新和完善服务设施,去“迎合”消费者;围绕新的需求,在门店装饰、专区划分、店员着装和服务态度、日常便利服务等方面完善服务体系和店员店长的监督考核机制,以此提升门店的服务意识和服务质量;从不同人群的需求出发,让促销方案更具针对性。
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