广州工商局公布饮水机抽检结果
不合格率达38.1%
&　　昨日，广州市工商局发布2013年流通领域饮水机抽查检验结果，其中21款样品有8款被判定不合格，不合格率为38.1%。&　　据公布的资料，不合格产品包括佛山本地企业生产的容声、盛野等品牌饮水机，8款不合格产品均存在电源连接和外部软线不符合要求的问题，可能导致在使用过程中发生过热现象或拉断软线现象，引发短路事故。另外，部分不合格产品存在对触及带电部件的防护不符要求、接地端子没有防止意外松动的措施、输入功率和电流偏差太大的问题，同样会对使用者的生命安全构成隐患。&　　抽检中，4款不合格产品都有电源连接和外部软线不符合要求的问题，这将导致饮水机存在安全隐患，在使用过程中发生过热现象，或拉断软线的现象，容易发生短路事故或起火，直接危及使用者的生命财产安全。此外，一款产品对触及带电部件的防护不符合要求。通过样品底部的开口，可以触及到发热管的带电部件，在使用或维修过程中容易发生触电事故。&　　工商部门提醒消费者，购买使用饮水机时，应注意生产包装印刷要清晰，型号规格、厂名、厂址齐全。 在使用冷热饮水机时，必须采用保护接地的安全措施：采用三脚插头和相应的插座来连接电源，接线要确保正确无误。首次使用冷热饮水机，应先除去容器的加工残留油脂。&　　记者走访东方广场国美电器和位于乐从新马路的苏宁电器，发现在店中饮水机的销售主要集中在美的和沁园两个品牌。随后，记者来到容声净水设备佛山总经销店，未发现有问题型号产品在售。&　　广州市工商局督促销售者做好不合格商品的下架退市工作，同时提醒消费者，在选购饮水机时要看销售商提供的质检部门检验报告，看包装的型号规格、厂名、厂址是否齐全，看外观质量，首次使用时还应先除去容器的加工残留油脂。
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饮水机自燃家具被烧 工商局调解获赔1700元
购买的饮水机发生自燃，将家里的部分家具烧毁。日前，家住奉节县竹园镇的陈平遇到了这样一件烦心事。最后，通过该县工商局调解，他获得1700元赔偿。近日，奉节县工商局接到家住竹园镇团坝新区白云路74号的农民陈平书面投诉称，日，他在竹园镇摇钱路一电器门市购了一台“三星牌”饮水机，5月30日上午8时，放在家里的饮水机发生自燃，造成电视机、部份家具被烧毁。事后，消费者陈平与销售商陈某协商赔偿，陈某口头承诺私了，但是拖了一年多都没有结果。无奈之下，消费者陈平向奉节县工商局投诉。接到投诉后，奉节县工商局立即派执法人员进行调查。经查，消费者陈平所述属实，饮水机燃烧是因为饮水机质量问题引起的。该局根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，先后四次组织双方进行了耐心细致的调解，最终达成由经营者陈某一次性赔偿消费者陈平1700元的调解协议，圆满解决了这起消费纠纷。（陈奎 李树林）
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辽宁省工商局发布2012消费维权投诉热点
　　省工商局发布2012消费维权投诉热点
　　服装通讯器材居商品投诉前列
　　记者刘佳报道 3月13日，省工商局发布2012年消费投诉热点。去年全省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者诉求217703件，与上年同期相比下降12.91%；为消费者挽回经济损失2273.7万元，与上年同期相比上升9.14%。
　　从投诉数量分析，排在前5位的商品依次是：服装、通讯器材、烟酒饮料等食品类、鞋、装饰材料；排在前5位的服务投诉依次为：电信服务、居民服务、互联网服务、修理维护服务、餐饮服务。
　　从消费者投诉数量上看，投诉比较集中在以下几个热点：手机存在质量、维修和旧机翻新、以次充好问题；服装、鞋帽存在的质量问题和无法维修及退换困难；食品过期仍在销售、未过期但已变质、预包装食品里面存在异物等问题；电信服务存在的消费者被无故停机，办理存话费赠手机返话费业务，商家违反约定不按照约定时间返还话费，电信运营商随意为消费者开通手机电视、上网、短信等收费业务，造成消费者被多收话费等问题；互联网服务存在宽带安装服务不按约定时间安装，办理宽带业务时强制捆绑手机、电话业务，互联网运营商单方面停止服务，网络接入不稳定，维修不及时，网速“缩水”等问题。
　　同时，干洗服务出现服装损坏、丢失和洗衣卡纠纷等问题，有关家居、建材质量和服务纠纷频发问题，餐饮行业存在的强制消费者使用收费餐具、饭店不信守承诺及代金券纠纷等问题，旅游消费存在的黄金周坐地起价、游客被收取额外费用、景区人满进不去旅行社却拒绝退款等问题，汽车消费存在的汽车及汽车配件质量问题、售后服务差等问题，均为2012年消费维权投诉热点。同日，省工商局还发布了2012年全省工商系统十大打假典型案例和十大消费维权实例。
　　十大打假典型案例
　　沈阳市于洪区佟某销售伪劣润滑油、防冻液案；鞍山某物资经销处销售冒用他人厂名、厂址产品案；本溪徐某销售翻新轮胎案；丹东林某销售不合格被褥案；锦州贾某销售冒用他人企业名称的瓷砖案；阜新崔某无照销售侵犯商标专用权袜子案；朝阳某液化气站销售不合格液化石油气案；盘锦某商贸有限公司经销以假充真皮鞋案；葫芦岛某电器商行经销冒牌饮水机案；义县某商店销售假冒洗护用品案。
　　十大消费维权实例
　　名表维修无故拖延、防水卷材以次充好、新购洁具有裂纹……出现这样的情况，全省工商系统尽心尽力为消费者维权。2012年全省十大消费维权实例是：
　　沈阳张女士在沈阳某名表城购买了一块价值21.5万元的伯爵女表，4个月后发现故障，维修了半年也没修好。经沈阳市和平区工商人员调解，商家收取2.1万元折旧费后给予消费者退货。大连的王某购买45卷一级防水卷材修缮自有房屋，施工结束后发现所用卷材与经营者提供的样品质量不符。经调解，经营者赔偿了消费者45卷一级防水卷材和5桶防水油漆，赔偿消费者1000元施工费，并被工商机关处罚。鞍山的于某在某洁具专卖店订购一款品牌洁具，后发现其中的浴缸有约6厘米的三角形裂纹，要求换货被拒，经工商部门调解，商家同意给消费者更换一套新的浴缸。此外，抚顺的洗澡摔倒致伤浴池不能免责，丹东的餐饮收费不明示工商查处维权，锦州的医院药品重复收费工商亮剑严查处，阜新的住房供热不达标工商出面得解决，辽阳的头发烫脱落赔偿无商量，铁岭的配件修理不当损失应当赔偿，葫芦岛的经营者偷梁换柱退赔消费者理应当，也被列为消费维权实例。
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襄阳市工商局经开分局成功调解一起老年消费者群体性投诉事件获赠锦旗
　　【襄阳政府网消息】9月2日上午，几位老人来到了襄阳市工商局办公大楼，将刻着“全心全意解民忧，热情高效办实事”的锦旗和两封表扬信送到了市工商局副局长聂骏手中，对经开工商分局为60多位老年人全力维权挽回直接经济损失52800元的事件表示赞扬和感谢，感激地称工商干部就像他们的儿女一样贴心。　　8月18日上午，60多位东风襄阳基地老年消费者来到经开工商分局投诉，焦急地称他们因参加了一场“保健知识”讲座，听信经销商宣传，每人花费880元购买了1台广州某科技有限公司生产的某品牌“负离子空气净化器”，并获赠了1台智能电饭煲。同时,经销商承诺后续将继续为他们提供饮水机等产品，结果到了约定领取饮水机时间，经销商却消失的无影无踪。老人们此时才意识到可能是受到了欺诈，对此前领取的产品产生怀疑，却再也无法找到经销商退款，无奈之下只好找到工商部门求助。　　事发当天天气炎热，加上60多名老人年事已高且情绪激动，接到投诉后，分局领导深感事态重大，高度重视，亲自安排部署，秉承“我为消费者解忧愁”的理念，立即成立工作专班，迅速行动，从两个方面着手积极协调处理。一方面安排专人对老年消费者进行情绪安抚，先将老人们妥善安置在安装了空调的会议室中，安抚他们的情绪，以免发生意外，并承诺一定帮助解决，为他们讨回公道；另一方面立即组织精干力量进行调查处理。经调查，该名涉案经销商为外地人，在襄阳本地并没有固定经营地址，属于流动经营，处理难度极大。其经销的产品目前没有国家强制性标准，又难以对其质量进行检测认定。分局干部没有被困难吓倒，负责处理此次投诉的经检大队、车城工商所工作人员积极动脑筋想对策，通过请求广州工商部门协助调查，请公安部门介入施加影响，找经销商的熟人做动员工作等方式，连续几天加班加点全力查找，终于与该经销商取得了联系。经过分局干部耐心细致的调解工作，并详细宣传讲解《消费者权益保护法》等法律、法规，晓之以情动之以理，经销商最终答应全额退款。8月28日下午4点，在该局干部的监督下，经销商一次性对所售商品进行了全部退货处理，分局干部顾不上吃饭，一直忙到晚上8点多，终于将全部的60套产品退货处理完毕，为消费者挽回经济损失52800元，圆满地解决了这起老年消费者群体性投诉事件。
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北京工商局表示不合格饮水机必须退市
核心提示：不锈钢内胆材质不稳定，易导致重金属含量超标。从昨日起，北京市工商局开展饮水机市场专项检查，不合格饮水机必须退市。 今年市工商局12315投诉举报中心接到有关饮水机问题的投诉45件，其中涉及饮水机质量问题的27件，这些投诉中均为饮水机使用后不制冷或机器漏水两类
&&& 不锈钢内胆材质不稳定，易导致含量超标。从昨日起，市工商局开展市场专项检查，不合格饮水机必须退市。
　　今年市工商局12315投诉举报中心接到有关饮水机问题的投诉45件，其中涉及饮水机质量问题的27件，这些投诉中均为饮水机使用后不制冷或机器漏水两类问题。夏季到来，工商部门将对各品牌型号的饮水机进行质量监测，特别是对消费者投诉的饮水机生产厂家产品进行重点监测。
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