民生银行信用卡中心大事记
来源:新华网
　　1.日，信用卡中心与银联数据签署系统外包合同。　　2.日，系统试运行。　　3.日，行内试发卡。　　4.日，信用卡中心为即将发行的民生信用卡征集广告语。此次活动获得《经济观察报》“月度商业标杆·产品个案”的殊荣，这是银行产品首次获此殊荣。　　5.日，在北京人民大会堂举行“中国民生银行(.)信用卡发行典礼”。在本次以“生活无极限，民生卡随行”为主题的典礼中，中国民生银行宣布在全国范围正式推出民生信用卡，这标志着中国民生银行在个人金融服务方面进入新的里程碑。　　6.2005年11月，信用卡中心与上海美兰湖高尔夫俱乐部合作发行国内首张高尔夫俱乐部联名信用卡 美兰湖联名卡，并被万事达国际组织评为2005年度“最佳联名卡项目奖”。　　7.2005年12月，信用卡中心与联想集团共同推出针对联想集团全体员工的民生－联想联名信用卡。　　8.2005年底，民生信用卡以其优秀的产品、服务和营销理念赢得万事达国际组织“2005年最佳产品设计奖”和VISA国际组织“2005年VISA双币信用卡市场开拓奖”。　　9.日，信用卡中心决定开始在全国主要城市设立首批12个信用卡营销中心。　　10.2006年３月，信用卡中心正式推出分期付款业务，包括国美电器、苏宁电器(.)、大钟电器、东方家园建材、北京物美大卖场、北京中复电讯在内的店铺，持民生信用卡均可享受分期付款服务。　　11.2006年３月16日，在杭州凯悦大酒店举行了“一旦拥有一生尊荣”为主题的白金钻石信用卡发卡典礼，成为国内第一家发行钻石信用卡的银行。　　12.2006年４月，正式在全国范围推出商品邮购分期业务。　　13.2006年４月，13家营销中心正式全面对外展业。　　14.2006年５月，推出“神积妙对”活动，码码相对，最高获赠５００万积分。　　15.2006年５月，推出民生－陕西旅游联名信用卡。　　16.2006年５月，推出万事达2006FIFA世界杯卡。　　17.日，信用卡中心总裁杨科、市场总监陈弘视察浪潮集团总部，并与浪潮集团达成共识发行民生－浪潮联名信用卡。
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谁来维护信用卡的品质作者：禾　火转贴自：点击数：1043更新时间： 10:19:10录入者：&&& 据１１月１４日某媒体报道：声称“原价１６８０元，刷卡只要２００元的手表”引来众多消费者抢购。然而，９０％的抢购成功者没有在银行承诺的１５日内接到产品。一个月后，许多陆续接到产品的消费者对产品质量产生了质疑。面对投诉和不满，招行表示“万分歉意”。&&& 看到这样的消息，没有紧跟时尚潮流的笔者是不是应该在心中暗暗窃喜――面对各大银行办卡人员的“洗礼”，岿然不动地一张信用卡也不办自然避免了从满怀喜悦到失望与等待的落差。&&& 然而，数字可以说明今天信用卡的发展。据报道，今年上半年国内市场银联标准信用卡增长了１０２１万张，同比增长近２０倍。如此惊人的数字，任谁都不免惊叹。&&& 从各个银行推陈出新的速度――金卡、真情卡、南航明珠卡……从各种信用卡纷繁复杂的促销手段――送交通卡、送不锈钢餐具，甚至送探险包……都不难看出买方市场的庞大空间，“跑马圈地”争夺势力范围似乎是各大银行的首要工作，信用卡的品质又有多少人在关注？&&& &&& 面对媒体“国内信用卡和国际信用卡相比，你认为首先应该要做的是什么”的提问，民生银行信用卡部市场营销中心总监陈弘如下作答：国内银行首先要打造信用卡品牌。提升自我品牌价值，做好客户贴心服务，获得客户认可，这是我们迫切需要努力的。&&& 这并非仅是一家之言。交通银行、中国光大银行的相关负责人都有过类似的表述。可见，在抢占市场的同时，信用卡的品牌建设已经成为各大银行的共识。那么，信用卡的品牌如何来建设？不妨看看消费者对信用卡的一些看法。&&& 手中有一大把银行卡，却只有一两张信用卡在使用的岛城白领市民质疑：在开卡时银行推销员说“不开通不收费”，而现今没有及时处理这些“睡眠卡”而形成年费拖欠，就要被记入个人信用档案，为此影响个人贷款购房购车等一系列金融业务，这样是否合理？&&& 回头再看消费者对价值１６８０元手表的投诉和不满，这一类问题的产生是信用卡发展过程中的必然吗？&&& 从国内第一张信用卡的诞生，到如今人们热议的信用体系，“信用”二字从对个人的考核渐变为对各行各业的一种衡量标准。众多原因影响了社会信用体系的建立，却难以阻挡信用卡蔓延的速度，信用卡也就成为衡量信用的先行者。&&& 有人质疑信用卡的“信用”由谁来监督，其实也就是在问信用卡的品质如何来保障。毕竟丧失了品质，又有哪一个品牌可以长久呢？
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信用卡业务将面临更多的“紧箍咒”
日 09:53:29　
本文导读：
信用卡业务将面临最大冲击-信用卡,业务,冲击......
&&& 随着2006年年底中国银行业关口期的日益临近，还会有更多的“紧箍咒”在情理之中被频频念响，中国现有的国有银行、股份制商业银行不得不紧忙着盘算应对。这一点从近期中央台、凤凰台黄金时段各家银行轮番上阵的广告已初见端倪。&
&&& 信用卡业务将面临最大冲击&&& 中国民生银行信用卡部营销中心总监陈弘加盟民生银行之前，曾担任过花旗银行、汇丰银行、美国银行等机构的高层管理人员。他向记者讲述了花旗银行进入台湾地区的故事。& 编辑推荐：适用所有MM的省钱方法 &&&&&&&&& 中国风险投资将迎来“暖春”&&&&&&&&&&& & 热点专题：理财?魅力：美丽女人巧理财&&&&&&&&&&&&&白骨伊人：如何成为销售冠军&&&&&您有什么问题需要解决吗？请进入商务指南论坛共同交流&&&&&& 花旗银行刚进入台湾，台湾政府规定它一年只能开设一家分行，不可以发展以台币结算的业务包括信用卡。但花旗很快找到办法，比如采用合资成立信托公司等方式成长与渗透。当台湾本土银行还在抱着“办业务是你求我”的心态，客户需要排着长龙等候的时候，花期银行为贵宾客户提供上门服务，银行内有足够舒适的环境，足够数量的椅子，还有人倒水给客户喝，同时提供资深国际金融专家、丰富的金融产品，这样一段时间里，个人零售金融业务除了较传统的产品，如汽车、房屋贷款保留在本土银行，台湾消费信贷产品的客户开始大量流向外资银行，其中以信用卡客户最为严重。因为信用卡和客户建立关系，不需要大量的分支行。外资银行凭借品牌优势、五花八门促销手段、强大后台支持系统、畅通还款通路以及全方位的客户服务，立即在台湾信用卡市场打下了一片江山。&&& 前期未必有大影响 但延迟效应不容忽视&&& 陈弘也同时表示，中国内地土地面积大，地区发展不均衡，外资银行可能不会像进入台湾地区或者像进入新加坡、日本那么轻松。目前外资银行显而易见的劣势是网点少，无法做到全民服务，所以外资银行初进入内地也在不断摸索新的策略。&&& 浦东发展银行北京分行个人金融部总经理朱俊霞也认为，外资银行对国内银行的冲击不会来得那么快，他们的产品还有一个服水土的过程，但随着国人理财意识逐步增强，外资银行后期延迟效应不容忽视，毕竟他们也在进入其他国家或者地区时遇到过类似情况，已经积累了丰富经验。&&& 提升服务是应对的良策&&& 招商银行、中信银行、广东发展银行曾经在本报举办的《精品购物指南影响2006时尚盛典》颁奖典礼中不约而同地谈到应对外资银行竞争，要打好服务这张牌，而本次接受记者采访的中国农业银行、民生银行、浦东发展银行的相关负责人还是把应对的焦点引向了服务。&&& 深度挖掘客户资源：中国农业银行北京市分行银行卡部副总经理刘迎军透露2006年农业银行的策略是稳健有序规范发展。农行是信用卡发卡比较晚的几家银行之一，但也不会把追求发卡数量作为重要策略。“我们希望每发一张卡都是激活的有效卡，希望通过为用户提供生活的便利来深度挖掘有效客户资源。一个浅显的道理就是，一个人在沙漠中行走，这时候你要为他送上一块金砖还是几毛钱一瓶的矿泉水呢？这个道理就是我们信用卡促销的出发点，我们希望客户形成的是对农行信用卡生活上的依赖。” 快速提升客户数量：民生银行也是2005年才推出自己的首张信用卡。陈弘认为：“发卡晚如果再达不到一定的量，那么2007年与外资银行的竞争将会非常吃力。”所以民生的策略就是：积累客户数量，提高市场占有率，也就是将底部根基打稳。陈弘谈到：“增值服务是我们的一记重拳。今年春节，一位民生信用卡客户的车在野外没油了，当时前不着村后不着店，客户拨打了民生信用卡客户服务电话，道路救援人员马上赶到现场并送去了汽油，这就是民生所倡导的精细化和精准化增值服务。再比如持卡人只需持民生信用卡刷卡购买机票，本人及同行配偶、子女均将获得高额航空意外险。我们希望打造的信用卡是让客户衣、食、住、行、商、娱六大方面都无后顾之忧。”陈弘透露，民生银行将于今年上半年正式推出白金信用卡和钻石信用卡系列，持卡人将拥有国内银行卡最全面的境内外机场贵宾服务、保额最高的旅行保障、增长速度最快的积分奖励计划，此外还将首创不限车牌号道路救援服务、私人律师服务等。&&& 细致入微培养潜力客户：浦东发展银行上海总部目前是联合花旗银行发行信用卡，因此也赢得了国内部分商务人士的认可，特别是经常进行国际出差的人士。因此，在信用卡方面，浦东发展银行略显轻松。北京分行个人金融部总经理朱俊霞透露，浦发银行的目标是通过产品和服务使客户实现“轻松理财”。“我们把受过高等教育的、有社会责任心的中青年白领作为我们的大众客户。他们收入高，但存款少，要买车、买房、提高生活品质，还要结婚、孝敬父母，对银行的产品价格比较敏感。现在浦发行东方卡无年费，同城、异地跨行取款，异地同行存款均无手续费，异地跨行汇款手续费打四折。同时我们的一张东方卡有一百多种理财功能，比如关联账户、银证通委托交易、国债轻松购，约定定期等。最近我们力推的麦当劳刷卡消费也是基于这种思想。麦当劳在全世界范围都没有用银行卡结算的先例，但我们考虑到现金支付的不卫生、不方便，做了快餐刷卡的尝试。现在不仅开卡送礼、消费抽奖，还可以积分换取优惠券。”&&& 紧箍咒频频&&& 统计资料显示，过去一年海外投资者向中国的银行体系累计投资高达200亿美元，而在此之前的很多年里，海外资本累计投入不过5亿美元。&&& 2004年，汇丰以每股1.86元人民币购入交通银行19.9%股份，后又斥资20亿港元以每股1.9港元招股价购入交行股份。2005年，6月，美国银行和新加坡淡马锡控股分别以25亿美元和14亿美元购进中国建设银行9%股份和5.1%的股份；7月，新加坡淡马锡控股和苏格兰皇家银行同样以31亿美元的价格各自购买了中国银行10%的股权，瑞银则以5亿美元买入中行约1.6%的股份；8月，中国最大的银行――工商银行把10%股份以约31亿美元的价格，出售给高盛集团旗下的投资基金、安联集团和美国运通公司；9月，花旗银行海外投资公司成功地收购了浦发银行4.62%的股权；通用电气认购深发展股份，总认购金额为一亿美元，每股售价为5.247元人民币；11月，德意志银行和德国私人银行欧本汉银行投资2.72亿欧元购入华夏银行14%股份；法国巴黎银行以8700万美元购入南京城市商业银行19.2%股份。再早些时候，渣打以19.9%的入股上限加盟渤海银行。&&& 规则是游戏开始的前提&&& 采访中，中国农业银行北京市分行银行卡部副总经理刘迎军的一个观点让我感触颇深。他认为，目前国内各家银行扩张业务的速度都是非常快的，尤其是对于像信用卡这样的新兴业务，各家可谓是无所不用其极。作为用户，只能是眼瞅着谁家促销力度大、谁家送的礼品丰厚、谁家给的条件丰厚，心里就向谁倾斜。事实上，这五花八门的“诱惑”并没有一个标准来衡量，只能等你真正成为持卡人，自己去慢慢体会。于是因为促销，我们手里攥着花花绿绿的卡，于是我们可透支的额度越来越大，但其不知信用膨胀的过速只会破坏掉信用体系，进而摧毁整个信用卡体系。&&& 现在要与外资银行大佬们同台竞争了，我们民族自有银行卡业务如果还没有一套清晰的行业标准与准则，这使得本来就不在同一起跑线上的竞争，因为缺乏游戏规则而更显得无所适从。因此我们也呼吁有关部门尽早能够出台信用卡业务的相关行业准则，至少能够让用户在取舍时能够有个充足的理由，而不是因为那促销不够诱人。
【环保】【环保】【环保】【环保】【环保】【环保】【环保】【环保】2007：打造信用卡的品牌时代
访中国民生银行信用卡部市场营销中心总监陈弘--《成功营销》2007年01期
2007：打造信用卡的品牌时代
访中国民生银行信用卡部市场营销中心总监陈弘
【摘要】：国内信用卡到了必须要打造品牌的关键时刻,提升自我品牌价值,做好客户贴心服务是当务之急。
【关键词】：
【分类号】：F832.2【正文快照】：
2005年6月民生信用卡正式发行.截止到2006年12月发卡量突破了120万张.其间只用了短短16个月的时间。借助客户营销.通过人性化的服务.民生银行信用卡中心取得了不错的战绩。他们是如何塑造营销团队.如何打造人性化服务呢?民生银行信用卡部市场营销中心总监陈弘对此进行了诊释
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