绍兴平安人寿：客户座谈会倾听客户心声
发布时间： 16:05 查看数：&[]&[
　　4月24日下午，绍兴平安人寿组织开展了“与平安相伴、与健康同行”客户座谈会，针对客户接触点的痛点，与近30名客户、业务同仁进行座谈交流，了解客户需求，倾听客户心声。
　　在座谈会上，机构后援总周月娟向与会客户介绍平安现状及发展愿景，表明平安一直致力于提升客户体验，真切渴望聆听客户最真实的声音；机构业务管理部经理蒋美琴从“医、食、住、行、玩、财”六方面阐明平安在做好常规服务的同时，借力科技，开拓多方服务渠道，将平安人寿E服务、平安好房、平安好车等新型服务载体带到客户身边，为客户提供最人性化的服务。
　　座谈会下半场，与会客户、业务同仁畅所欲言，就定点医院如何选择、平安人寿E服务APP如何运用、保单服务人员变更如何衔接等问题展开热议。客户王国良先生以“专职、专业、专心，脚勤、嘴勤、手勤，放心、安心、高兴”十八字评价平安优质服务，表示这样的服务才能真正赢得客户的满意。
　　最后，机构总经理吴威对本次座谈会做了重要总结：在互联网金融的高速发展下，平安全面进入了客户体验新时代，公司服务的不断转型，从最初的保险专家，到理财顾问，再到生活助手，寿险客户经理将全面渗透到客户的生活圈，为客户带去平安的最佳服务体验；同时，也希望平安客户能为公司推荐优秀人才，团队整体素质的提升和客户的信赖满意将是公司发展的主推力。
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法律顾问：河南国基律师事务所 熊光卫大律师 &&平安易贷APP进一步拓展目标客户群
　　 导读： 借力互联网技术，
集团旗下旨在帮助客户从金融机构获得贷款服务的品牌，平安易贷APP服务终端和外访终端日前已全面上线，并依托大数据平台细分个人客户，进一步拓展目标客户群的行业范围，为新的产品设计积累经验和数据，使新产品开发有的放矢。
　　近期购置新房急需装修资金的宁波平安易贷客户谢先生，无暇亲临门店办理贷款
平安易贷APP进一步拓展目标客户群
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　　导读：借力互联网技术，集团旗下旨在帮助客户从金融机构获得贷款服务的品牌，平安易贷APP服务终端和外访终端日前已全面上线，并依托大数据平台细分个人客户，进一步拓展目标客户群的行业范围，为新的产品设计积累经验和数据，使新产品开发有的放矢。
　　近期购置新房急需装修资金的宁波平安易贷客户谢先生，无暇亲临门店办理贷款申请，平安易贷客户经理小张携带展业PAD来到谢先生家中，为其现场办理业务，当场查询征信、录入信息并成功提交。仅仅1分钟后，谢先生接到了信息核对电话，15分钟后核保通过。随后，谢先生在小张的陪同下到银行完成了贷款合同签约，当天拿到了6万元贷款。
　　原来，这是平安易贷针对不同客户类别、资金需求和资产情况，根据风险状况、市场规模实行差异化的定价和金额推出的产品。目前平安易贷险的目标人群已经细分为授薪人士、自雇人士、有房人士、有车人士、士等，产品定位也各不相同，可以差异化地满足广大民众的资金需求。
　　借力当下蓬勃兴起的互联网技术，平安易贷此次不失时机地推出客户服务APP终端和外访APP终端，分别在8月和9月全面上线并大力推广。10月8日，平安易贷移动展业APP终端也已上线，并在宁波、厦门、西安、青岛4个城市开始试点，首批125名客户经理已经使用这一终端提供销售服务。试点一周内，通过这一APP终端新增申请382件，最快的案例于当天放款。
　　“这三个APP结合互联网技术，将全面满足公司内、外部客户需求，在提高客户经理工作效率的同时，极大提升了客户体验。”平安易贷相关部门负责人对记者称。
　　记者在采访中看到，平安易贷移动展业APP终端客户经理个人信息及公司产品等重要信息一目了然；客户经理利用手中PAD查询客户的征信情况后能够在线办理业务，免去客户的等待时间；客户经理通过一键即可查询销售业绩和竞赛信息，获取海量在线培训资源。原来，这一移动展业APP终端不仅能够实时查询征信情况，帮助客户经理随时随地为客户提供投保服务，还同时设立了业绩、培训、竞赛等自我管理模块，相当于为客户经理搭建了一个全新的在线办公平台。
　　事实上，平安易贷较早以多样化服务解决小微企业融资难题的探索与实践，为自身细分个人客户积累了经验。据平安易贷相关负责人介绍，未来还将继续细分目标客群，进一步拓展目标客户群的行业范围，了解其资金需求和风险状况，为新的产品设计积累经验和数据，提高产品开发的针对性和成功率。
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