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贡献者：Neokodama
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&供应链及客户关系管理
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&2006-, All rights reserved.非常经典的供应链管理教材_伤城文章网
企业的供应链管理供应链与供应链管理的基本概念供应链管理概念的出现1982年 1982年Oliver, R. Keith和Michael D. Webber Keith和 发表了“Supply发表了“Supply-chain management: Logistics Catches Up with Strategy” 1983年
哈佛商业评论》 1983年《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）发表了“Purchasing Must Review）发表了“ Become Supply Management”; 这是最早出现SCM概念的论文 这是最早出现SCM概念的论文波特的价值链理论著名企业战略家迈克?波特1980年提出的 著名企业战略家迈克?波特1980年提出的 价值链”概念: “价值链”概念:（价值链上各活动之间的）“联系可以从优化 价值链上各活动之间的） 和协调两方面导致竞争优势。 和协调两方面导致竞争优势。联系通常反映为 达到同样的结果在活动之间的存在的利益替代 关系。 公司必须从其战略出发， 关系。 . . . 公司必须从其战略出发，优化这些 活动之间的联系，以实现其竞争优势。 活动之间的联系，以实现其竞争优势。 . . . 协 调联系的能力通常可以降低成本或强化（ 调联系的能力通常可以降低成本或强化（与其 他公司的）差异。 他公司的）差异。”供应链定义之一美国著名的SCM领域咨询专家 美国著名的SCM领域咨询专家Willian C. 领域咨询专家Willian Copacino将SCM定义为 Copacino将SCM定义为： 定义为：“The art of managing the flow of materials and products from source to user” 管理从（供应）源到（最终） 管理从（供应）源到（最终）用户之间的物料 和产品流的艺术。 和产品流的艺术。供应链定义之二1996年成立的美国供应链协会（ 1996年成立的美国供应链协会（Supply 年成立的美国供应链协会 Chain Council）将SCM定义为： Council） SCM定义为 定义为：encompasses every effort involved in produproducing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to customer’s customer 为生产和提供最终产品， 为生产和提供最终产品，从供应商的供应商到 顾客的顾客所付出的一切努力。 顾客的顾客所付出的一切努力。供应链与供应链管理供应链由原料供应、生产、批发零售、 供应链由原料供应、生产、批发零售、运输 由原料供应 等系列企业组成， 等系列企业组成，原料依次通过链中每个企 业变为产品， 业变为产品，再通过配送环节交到最终用户 手中。 手中。供应链管理要把整条链看做一个集成 将链上企业看做合作伙伴， 体，将链上企业看做合作伙伴，对整条链进 行集成管理。 行集成管理。供应链管理的目的是通过链上 企业之间的合作，致力于整个链上物流、 企业之间的合作，致力于整个链上物流、商 信息流和资金流的合理性和优化， 流、信息流和资金流的合理性和优化，从而 提高整条链的竞争能力。 提高整条链的竞争能力。供应链示意图增 值 物 流供应商 的 供应商 最 终 客 户供 应 商企业 采购→加工装配→ 采购→加工装配→批发配送经 销 商网 点信 息 流、 资 金 流供应链管理的基本任务一、采购管理 供应商管理（供应商评价、选择等） 供应商管理（供应商评价、选择等） 采购策略管理（ 采购组合、 批量选择等） 采购策略管理 （ 采购组合 、 批量选择等 ） 价格管理（ 询价， 价格记录、 折扣价等） 价格管理 （ 询价 ， 价格记录 、 折扣价等 ） 质量管理（原材料质量、按期交货率） 质量管理（原材料质量、按期交货率）二、资源配置管理 设施布点管理（生产设施、 设施布点管理（生产设施、分销网点布 新设施起用，低效旧设施关闭选择） 局，新设施起用，低效旧设施关闭选择） 能力扩充管理（ 能力扩充管理（设施能力扩充与生产需 求匹配问题）， 求匹配问题）， 主要涉及生产资源在较 大的地理空间和较长的时间范围内的优 化配置问题，企业应根据市场分布的地 化配置问题， 理位置、需求大小、 理位置、需求大小、运输设施等条件灵 活调整其生产资源的配置。 活调整其生产资源的配置。三、生产管理 包括产品组合、加工路线、 包括产品组合、加工路线、加工时间的选 择等内容， 择等内容，生产管理是供应链管理的关键 环节，企业应根据客户的需求、交货期限、 环节，企业应根据客户的需求、交货期限、 现有的人员和生产设施能力科学地制定出 可以使供应链各成员之间协调、 可以使供应链各成员之间协调、均衡生产 的最佳生产计划。 的最佳生产计划。科学的生产管理可提高 生产的均衡性、改进产品质量、 生产的均衡性、改进产品质量、充分利用 生产能力，是实现高效、 生产能力，是实现高效、低耗生产的关键四、库存管理 由于生产中存在的种种不确定性， 由于生产中存在的种种不确定性，企业 必须利用库存来调节不确定性带来的生 产波动。 产波动。库存管理既要搞清楚各种原材 零部件、 料、零部件、在制品和最终产品在各级 仓库中的位置和数量， 仓库中的位置和数量，也要根据具体的 需求和生产波动情况制定合理的库存水 平和库存管理方法。 平和库存管理方法。在保证生产和销售 的前提下尽可能地降低库存水平， 的前提下尽可能地降低库存水平，减少 库存费用。 库存费用。五、分销配送管理 包括分销网络管理，分销商、 包括分销网络管理，分销商、分销网点 的选择（选择分销网点的地点和层次）， 的选择（选择分销网点的地点和层次）， 生产与分销配送的协调方式， 生产与分销配送的协调方式，分销配送 与运输方式的协调等内容。 与运输方式的协调等内容。六、运输管理 主要涉及供应物资到生产厂之间的运输 管理， 管理，生产厂之间的运输管理和生产厂 到分销中心以及分销中心到最终客户之 间的运输管理。 间的运输管理。运输管理主要包括运输 方式、运输批量、运输路径的选择。 方式、运输批量、运输路径的选择。七、客户服务管理 包括客户管理、维修服务管理等内容。 包括客户管理、维修服务管理等内容。 客户服务是建立与最终用户良好关系的 服务增殖环节， 服务增殖环节，也应该包括在完整的供 应链管理之中供应链管理的基本理论供应链管理思想的来源传统采购管理的进展 流通领域的变革：QR、ECR的出现 流通领域的变革：QR、ECR的出现 BPR对供应链重构的推动 BPR对供应链重构的推动 TOC理论 TOC理论 跨国公司对SCM理论的贡献 跨国公司对SCM理论的贡献 IT与网络技术的推动 IT与网络技术的推动 有关学术组织的推动传统采购管理的进展采购管理在企业管理中重要性的提高。 采购管理在企业管理中重要性的提高。 企业与原料供应商关系的变化，在信息、 企业与原料供应商关系的变化，在信息、技 资金、人员等方面有更多的交流。 术、资金、人员等方面有更多的交流。 70年代日本的成功经验：企业与供应商建立 70年代日本的成功经验 年代日本的成功经验： 特殊伙伴关系。 特殊伙伴关系。采购管理概念变化企业与供应商的关系不仅仅是一种单纯的交 易关系，而应该是更紧密的合作关系； 易关系，而应该是更紧密的合作关系； 合作关系体现为： 合作关系体现为：供应商在产品开发上的早 期参与；企业与供应商在计划、生产、质量、 期参与；企业与供应商在计划、生产、质量、 成本等方面互通信息； 成本等方面互通信息；在成本和质量改进上 互相帮助； 互相帮助； 双方在资金上的互相支持， 双方在资金上的互相支持，供应商专门针对 顾客企业所作的“顾客化投资” 顾客企业所作的“顾客化投资”，双方在人 员上的互相交流等。 员上的互相交流等。流通领域的变革：QR, ECR出现 ECR出现 流通领域的变革：80年代中期和90年代初期出现QR（Quick 80年代中期和 年代初期出现 年代中期和90年代初期出现QR（ Response） ECR（ Response）和 ECR（Efficient Consumer Response）系统； Response）系统； 1985年美国服装业采用著名流通领域咨询 1985年美国服装业采用著名流通领域咨询 公司KSA公司提出的 公司提出的QR系统后 系统后， 公司KSA公司提出的QR系统后，服装生产 周期从66周下降为 周 销售额增加了30周下降为21 周期从66周下降为21周，销售额增加了3060%，库存周转率提高了30-90%。 60%，库存周转率提高了30-90%。流通领域的变革：QR、ECR出现 流通领域的变革：QR、ECR出现ECR是1993年 KSA公司受美国食品业委托 ECR是1993年 KSA公司受美国食品业委托， 公司受美国食品业委托， 在对美国食品零售业所作的现状调查的基 础上于提出的增强竞争力的另一个新系统。 础上于提出的增强竞争力的另一个新系统。 ECR提出了四个应该变革的领域 ECR提出了四个应该变革的领域： 提出了四个应该变革的领域：（1）高效的商品搭配；（2）高效的商品补充； 高效的商品搭配；（ ；（2 高效的商品补充； 高效的促销活动；（ ；（4 高效的新商品开发。 （3）高效的促销活动；（4）高效的新商品开发。并提出了实现ECR所需的四种技术 并提出了实现ECR所需的四种技术： 所需的四种技术：（1）营销技术；（2）物流技术；（3）信息技 营销技术；（ ；（2 物流技术；（ ；（3 ；（4 组织化技术。。 术；（4）组织化技术。。BPR对供应链重构的推动 BPR对供应链重构的推动BPR对企业重新思考、构建、 BPR对企业重新思考、构建、改进自己的供 对企业重新思考 应链起了极大的促进作用 BPR的重要支持手段是信息技术 BPR的重要支持手段是信息技术。通过应用 的重要支持手段是信息技术。 供应链上的信息共享， 信息技术实现整个 供应链上的信息共享，去 除冗余步骤。 除冗余步骤。 各种ERP、SCM软件的推出是企业开展供应 各种ERP、SCM软件的推出是企业开展供应 链管理的技术保障； 链管理的技术保障；TOC理论 TOC理论20多年前，E. M. Goldratt开发了一套OPT 20多年前 多年前， Goldratt开发了一套 开发了一套OPT 生产管理软件。为普及该软件， 生产管理软件。为普及该软件，将其原理写 成畅销小说“ Goal”，销售了250万多本 万多本， 成畅销小说“The Goal”，销售了250万多本， 获得巨大成功； 获得巨大成功； Goldratt继续解决 Goldratt继续解决OPT存在的问题，提出了 继续解决OPT存在的问题 存在的问题， 约束理论（ 约束理论（ Theory of Constraints ）； 约束理论的中心思想是： 约束理论的中心思想是：一个系统的产出速 度和产出量取决于系统各个环节中的瓶颈环 节，企业管理要改善这些瓶颈环节跨国公司对SCM理论的贡献 跨国公司对SCM理论的贡献世界经济一体化进程加速， 世界经济一体化进程加速，跨国公司的供应 链变得更长、更复杂，SCM理念首先在跨国 链变得更长、更复杂，SCM理念首先在跨国 公司中实现； 公司中实现；HP开发了用于SCM的决策支持系统，在改善各 HP开发了用于 开发了用于SCM的决策支持系统 的决策支持系统， 地区之间的运作方式上取得巨大成功； 地区之间的运作方式上取得巨大成功； DEC很早就建立了全球供应链模型 DEC很早就建立了全球供应链模型； 很早就建立了全球供应链模型； 80年代中期 年代中期， 美国三大汽车公司 从80年代中期，就开始了新 型供应链管理方式的探索，在建立伙伴关系、 型供应链管理方式的探索，在建立伙伴关系、应 用信息技术等方面都有极为可贵的经验。 用信息技术等方面都有极为可贵的经验。IT与网络技术的推动 IT与网络技术的推动IT技术的进步：网络技术，INTERNET， IT技术的进步：网络技术，INTERNET， 技术的进步 EDI， EDI，C-S，WEB 技术的应用，使企业的技 技术的应用， 术手段增加，效率显著提高； 术手段增加，效率显著提高； 基于网络的SCM成为可能 目前已有“ 成为可能。 基于网络的SCM成为可能。目前已有“ESupply chain”的提法； chain”的提法 的提法； SCM面临的新问题 SCM面临的新问题：如何实现多种数据的 面临的新问题： 集成，如何在网上建立伙伴关系， 集成，如何在网上建立伙伴关系，如何在供 应链各成员之间分享网络带来的利益等。 应链各成员之间分享网络带来的利益等。有关学术组织的推动1996年成立的 1996年成立的Supply Chain Council（SCC) 年成立的Supply Council（该协会由两个咨询公司PRTM和AMR公司发起 该协会由两个咨询公司PRTM和AMR公司发起。 公司发起。 已有450团体会员 团体会员， 已有450团体会员，大部分五百强企业是该协会 会员，以及软件供应商、咨询公司和学者等。 会员，以及软件供应商、咨询公司和学者等。 提出一个SCOR 提出一个SCOR (Supply Chain Operation Reference Model) 的参考模型，提供统一用语、 的参考模型，提供统一用语、 定义SCM流程 分析SCM活动的工具 流程、 活动的工具。 定义SCM流程、分析SCM活动的工具。 该协会每年定期召开若干次国际会议， 该协会每年定期召开若干次国际会议，交流和探 SCM的经验 研究成果等。 的经验、 讨SCM的经验、研究成果等。供应链管理的范围企业内部供应链管理 企业外部供应链管理 多环节链式结构供应链管理 从供应链到供应网络企业内部供应链管理传统的管理对企业按职能进行管理； 传统的管理对企业按职能进行管理； 企业已经认识到实现集成管理重要性； 企业已经认识到实现集成管理重要性； 重点在于建立企业内部的合作机制； 重点在于建立企业内部的合作机制； MRPII、CIMS、TOC等概念 MRPII、CIMS、TOC等概念，都蕴涵着 等概念， 企业内部供应链管理的思想； 企业内部供应链管理的思想； 信息化是供应链管理的基础， 信息化是供应链管理的基础，企业内部供 应链管理又是全面供应链管理的基础； 应链管理又是全面供应链管理的基础；企业外部供应链管理企业外部供应链对企业经营绩效和竞争力 的影响更大； 的影响更大； 供应商管理：供应商的选择与评价、 供应商管理：供应商的选择与评价、与供 应商合作关系的建立、 应商合作关系的建立、与供应商之间的信 息共享等问题， 息共享等问题， 流通配送环节管理：经营伙伴关系、 流通配送环节管理：经营伙伴关系、信息 共享问题； 共享问题；多环节链式结构供应链管理更完整的供应链范围包括多个环节， 更完整的供应链范围包括多个环节，从 供应商的供应商”直到“顾客的顾客” “供应商的供应商”直到“顾客的顾客”。 其中任何一个环节都有可能成为瓶颈环节， 其中任何一个环节都有可能成为瓶颈环节， 从而影响到整个链的运作。 从而影响到整个链的运作。 在多环节链式供应链中， 在多环节链式供应链中，大企业起着核心 企业作用，例如丰田、美国三大汽车公司、 企业作用，例如丰田、美国三大汽车公司、 惠普、DEC等公司在其全球供应链中所起 惠普、DEC等公司在其全球供应链中所起 的作用。 的作用。从供应链到供应网络供应链中成员更专注于其核心能力， 供应链中成员更专注于其核心能力，它们 参与不同供应链，从而形成供应网络； 参与不同供应链，从而形成供应网络； 供应网络的快速重组能力， 供应网络的快速重组能力，以生产商为主 导的格局逐渐被以销售商为核心的动态网 络所代替； 络所代替； 供应链管理面临新的课题， 供应链管理面临新的课题，如伙伴关系的 重新定义，更复杂的利益分享机制和信息 重新定义， 共享方式等，有待于今后的进一步研究。 共享方式等，有待于今后的进一步研究。供应链管理的层次战略层：供应链管理的指导思想、 战略层：供应链管理的指导思想、决策方针和整体方案，包括供应链结构、模式、运行方式、 整体方案，包括供应链结构、模式、运行方式、 合作伙伴选择基准、工具等； 合作伙伴选择基准、工具等；运作层：解决供应链中物流、信息流、资金流 运作层：解决供应链中物流、信息流、三大流的流动管理问题， 三大流的流动管理问题，目的是提高整个供应链 管理的效率支持层：供应链实施的软环境，如组织形式、 支持层：供应链实施的软环境，如组织形式、支持程度，信息技术的发展和企业对信息技术的 支持程度， 利用程度， 利用程度，社会后勤保障系统的健全等等SCM的九类方法和技术工具 SCM的九类方法和技术工具1、SCOR参考模型 SCOR参考模型 2、供应链管理中的计划工具 3、不确定性的控制方法 4、“Bullwhip效应”的抑制和库存控制方法 Bullwhip效应 效应” 5、IT对供应链管理的支持和供应链管理软件 IT对供应链管理的支持和供应链管理软件 6、标准化方法 7、优化方法 8、决策支持系统 9、物流管理方法SCOR参考模型 SCOR参考模型该模型将供应链上的运作分为四个基本的 业务流程：计划、采购、制造和配送； 业务流程：计划、采购、制造和配送； 四个流程按不同生产类型分成17个子流程 个子流程； 四个流程按不同生产类型分成17个子流程； 运用BPR和Benchmarking对企业现状进行 运用BPR和Benchmarking对企业现状进行 分析， 分析，运用流程定义模型来定义自己企业 SCM流程 流程。 的SCM流程。 该模型使SCM标准化 标准化， 该模型使SCM标准化，这对于跨企业的 SCM来说 无疑具有重要意义。 SCM来说，无疑具有重要意义。 来说，Supply Chain Operations Reference Model (SCOR) - Process DefinitionPlanP2 Plan Source P1 Plan Supply Chain P3 Plan Make P0 Plan Infrastructure P4 Plan DeliverSourceS1 Source Stocked ProductsMakeM1 Make-to-Stock Make-to-DeliverD1 Deliver Stocked ProductsS2 Source MTO ProductsM2 Make-to-Order Make-to-D2 Deliver MTO ProductsS3 Source ETO ProductsM3 Engineer-to-Order Engineer-to-D3 Deliver ETO ProductsS0 Source InfrastructureM0 Make InfrastructureD0 Deliver InfrastructureCustomersSuppliers供应链管理中的计划工具SCM将销售、生产、采购、配送、 SCM将销售、生产、采购、配送、库存等 将销售 多种计划集成到一起， 多种计划集成到一起，需要强有力的计划 工具支持； 工具支持； 管理软件公司推出的SCP的计划工具 的计划工具： 管理软件公司推出的SCP的计划工具：注目整个供应链，同时提出各环节计划； 注目整个供应链，同时提出各环节计划； 从战略层到实施层，涵盖多层次的计划； 从战略层到实施层，涵盖多层次的计划； 采用基于TOC理论的能力约束计划 理论的能力约束计划； 采用基于TOC理论的能力约束计划； 实现各种计划信息在整个供应链上的共享； 实现各种计划信息在整个供应链上的共享；不确定性的控制方法来自供应商、制造商和顾客的三种不确定性； 来自供应商、制造商和顾客的三种不确定性； 两种供应链：注重物流效率，注重响应速度； 两种供应链：注重物流效率，注重响应速度； 处理不确定性需求的三种策略： 处理不确定性需求的三种策略：减少不确定性：不同产品采用相同零部件； 减少不确定性：不同产品采用相同零部件； 避免不确定性：缩短周期，增加制造柔性； 避免不确定性：缩短周期，增加制造柔性； 对应不确定性：利用库存和生产能力的缓冲； 对应不确定性：利用库存和生产能力的缓冲；三种对应不确定性的策略： 三种对应不确定性的策略：大批量定制（ customization） 大批量定制（mass customization） VMI/CRP策略 尽量把握不确定性； VMI/CRP策略，尽量把握不确定性； 策略， 短周期同步计划策略“Bullwhip”的抑制方法 “Bullwhip”的抑制方法供应链很长时， 供应链很长时，传统的信息传递方式要经 过多个环节， 过多个环节，从而在传递中会发生信息失 且随信息向上游流动而逐级放大， 真，且随信息向上游流动而逐级放大，导 致市场端的小的变动引起制造端很大波动； 致市场端的小的变动引起制造端很大波动； 目前提出来的两种方法： 目前提出来的两种方法：VMI（ VMI（Vendor Managed Inventory）卖方主导 Inventory） 型库存控制； 型库存控制； CRP（ CRP（Continuous Replenishment Plan）连续 Plan） 补充计划； 补充计划；标准化技术标准化技术对有效的SCM来说是一项必不 标准化技术对有效的SCM来说是一项必不 可少的技术。尤其是随着信息技术的发展， 可少的技术。尤其是随着信息技术的发展， 更要求企业之间能够有一种共同的语言来 交流日益庞大的数据、信息和文件。 交流日益庞大的数据、信息和文件。 其目标主要是：（ ：（1 商品的统一编码： 其目标主要是：（1）商品的统一编码： 制作了标准化的商品目录数据库； （2）制作了标准化的商品目录数据库； 价格检索方法标准化；(4)物流 物流EDI： （3）价格检索方法标准化；(4)物流EDI： 信息标准化对于整个供应链上信息交流成 本的降低起了非常巨大的作用。 本的降低起了非常巨大的作用。优化方法SCM中存在的优化问题：生产计划， SCM中存在的优化问题：生产计划，能力 中存在的优化问题 配置，库存水平，排序，运输路径等； 配置，库存水平，排序，运输路径等； 大部分SCM软件供应商在其软件包中也加 大部分SCM软件供应商在其软件包中也加 入了优化功能， 入了优化功能，SAP推出 SAP推出SCOPE（Supply Chain Optimization, 推出SCOPE（ Planning and Execution），其中APO模块可支 Execution），其中APO模块可支 ），其中 持实时决策; 持实时决策; I2 在其SCM软件中加入CAO（Constrains 在其SCM软件中加入 软件中加入CAO（ Anchored Optimization）优化模型， Optimization）优化模型，决策支持系统供应链管理的决策支持系统应当包括专家 系统、模拟功能、优化功能、通信功能、 系统、模拟功能、优化功能、通信功能、 图表分析等功能，包括以下部分: 图表分析等功能，包括以下部分:通用SQL接口， 通用SQL接口，用户定义数据库 接口 专家系统规则 用于生产能力规划的数学规划模型 排序算法：多环节、 排序算法：多环节、多点排序 用户图形界面 交货期确认和承诺（Available-to-promise） 交货期确认和承诺（Available-to-promise） 需求管理物流管理最期物流：注重物料和产品的运输、包装、 最期物流：注重物料和产品的运输、包装、 保管、装卸等业务， 保管、装卸等业务，目标是如何降低局部 成本； 成本； 企业物流：考虑企业整个价值链上活动， 企业物流：考虑企业整个价值链上活动， 目标是如何从成本、质量、 目标是如何从成本、质量、时间等多方面 提高企业的整体竞争力； 提高企业的整体竞争力； 供应链物流：跨企业物流管理， 供应链物流：跨企业物流管理，目标是追 求整个供应链的管理效率； 求整个供应链的管理效率；物流 时期 管理对象 管理范围 目的 课题企业物流供应链物流 从 90年代后 年代后 半期开 始 供应商、 造商、 批 供应商、制 造商、 发零售商、 发零售商、 物流业 者 链 跨企业供应80 年代中期以 前 80 年代中期― 年 年代中期―90年 代中期 运输、 、 运输、包装 保 管、装卸 物流职能， 成本 物流职能， 门内 提高物流部 的效率 生产、 、 生产、采购 配送 企业价值链整体竞 争 提高整个供 提高企业的 应链的 竞 争力 力 效率化（ 业化、 多品种、小 业化、 多品种、 批量、 批量、 效率化（专 准 提高消费者 的价值 ， 分工化） 的应用、 分工化） 时、低成本 优质 、 服 IT的应用、供应链的 的应用 务 优化 中期、 中期、长期 短期、 短期、中期点 短期 改善的注目 方法、 方法、工具 的机 物流部门内 械化、 械化、自动 化POS、VAN、EDI、 ERP、SCM软件 软件、 、 、 、 、 软件、 企业间信息 系统 企业内信息 系统SCM的四大组织化技术问题 SCM的四大组织化技术问题1、供应链管理的组织形式 2、供应链中的伙伴关系 3、供应链管理战略和实施策略 4、供应链管理绩效的评价问题企业供应链管理实施策略SCM实施策略的“五阶段形成法” SCM实施策略的“五阶段形成法”； 实施策略的 SCM实施策略所需的四个决策支持模型 SCM实施策略所需的四个决策支持模型： 实施策略所需的四个决策支持模型： 供应物料分类模型、外协市场评判模型、 供应物料分类模型、外协市场评判模型、 基本策略定位模型和关键要素模型； 基本策略定位模型和关键要素模型； 企业供应链管理中分销配送环节物流、 企业供应链管理中分销配送环节物流、信 息流、资金流三种流的流动模式特点； 息流、资金流三种流的流动模式特点； 企业供应链分销配送环节中“雪崩效应” 企业供应链分销配送环节中“雪崩效应” 产生原因，及克服雪崩效应的对策； 产生原因，及克服雪崩效应的对策；1.指导思想确立 依据：产品特点， 依据：产品特点，生产系统特点 2.供应物料分类 目的：不同类型物料采取不略方针 依据：物料的重要度， 依据：物料的重要度，供应的复杂度 3.外协市场分析 确认供应链上各方的相对优劣势 4.基本策略定位 为与供应链上不同成员的基本关系定位 5.行动计划制定 制定具体的管理方针和实施方案 供应物料 分类模型 外协市场 分析模型 组合矩阵模型 关键要素模型企业供应链管理实施策略的“ 企业供应链管理实施策略的“五阶段形成法 ”1. 供应物料的分类模型物 料 的 重 要 性重要 物料 一般 物料战略性 物料 瓶颈 物料物料的重要性=f（X1， ???Xn） 物料的重要性=f（X1，??? ???Xn） X1― 其中 X1―采购量 X2―占全部物料的百分比 X2― X3―占产品总成本百分比 X3― X4―对产品质量影响程度 X4― ??? ??? Xn―对企业经营发展影响 Xn― 供应市场复杂度= f（ ???Yn） 供应市场复杂度= f（Y1 ???Yn） Y1― 其中 Y1―物料的可得性 Y2―可利用的供应商数目 Y2― Y3―“自制-外购”选择余 Y3― 自制-外购” 地 Y4―储存风险 Y4― ??? ??? Yn―物料替代的可能性 Yn―供应市场的复杂性不同类型物料的不同管理策略供应商管 理模式 基本策略 管理重点 战略性物料 战略伙伴关系 长期合作 “双赢”策略 详细的市场调查 和需求预测 严格的库存监控 严格的物流控制 和后勤保障 对突发事件的准 备 中等 中等 长期可得性 质量可靠性 瓶颈物料 稳定、长期的 合作关系 灵活策略 详细的市场数 据和长期供需 趋势信息 寻找替代方案 备用计划 供货数量和时 间的控制 较高 较大 来源的可靠性 重要物料 一般合作关系 最低成本策略 供应商选择 建立采购优势 目标价格管理 订购批量优化 最小库存 一般物料 一般交易关系 管理成本最小 化 产品标准化 订购批量优化 库存优化 业务效率安全库存 量 订购批量 绩效评价 准则较低 较小 采购成本与库 存成本最小化 经济批量 业务效率2. 外协市场评判模型供应商优势 X1：市场规模相对于供应商的能力 X2：市场成长相对于供应商的成长 X3：供应商能力利用率（瓶颈风险） 供应商能力利用率（瓶颈风险） X4：竞争结构 X5：产品独特性（自然或技术属性） 产品独特性（自然或技术属性） X6：成本和价格结构 X7：损益平衡点的稳定性 X8：进入障碍（所需资本、技术秘诀） 进入障碍（所需资本、技术秘诀） X9：物流情况 买方优势 Y1：采购量相对于供应容量 Y2：需求增长相对于能力的增长 Y3：主产品的能力利用率 Y4：产品的市场份额 Y5：自制能力或纵向集成度 Y6：成本和价格结构 Y7：供应中断导致的成本 Y8： 采用新供应商的进入成本相对于自己 生产的成本 Y9：物流情况3. 基本策略定位的组合矩阵模型企 业 优 势高开拓 平衡 多样化中低高中低供应商优势4. 关键要素模型基本策略 开拓型 开拓型 关键要素 数量 价格 合同范围 新供应商 库存 自制 替代性 价值工程 物流 分散 施压降价 小批量购买 保持接触 保持低库存 减少，或不进入 有所考虑 向供应商提要求 追求成本最低 维持，或谨慎变动 寻找机会谈判 平衡合同和小批量 尽量维持老供应商 利用库存作为“缓冲” 可选择 注重寻找更好的机会 选择性地做 选择性地优化 集中 保持低姿态 通过合同保证供应 下大力气寻找 必须有库存支撑 自制 积极寻找 自我进行 保证足够的库存平衡型 平衡型多样化型 多样化型与供应商的基本关系：竞争还是合作 与供应商的基本关系：竞争 买方以势压人 供应商暂时妥协 双方互相戒备 用高库存防止不确 定性 供应商数目很大 合作 伙伴关系 双方共享信息，共同分 双方共享信息， 析成本， 析成本，共享利润 买方向供应商提供多种 援助 供应商数目很少高紧密关系供应的可靠性、 供应的可靠性、 高质量非常重要战略伙伴这些产品的供应 对企业的经营绩 效、竞争力有极 大影响复 杂 性简单合同尽量压缩采购成本全球采购尽量寻找最低价 产品低 低 价 值 高供应商战略关系矩阵制造业供应链分销环节物流组织模式制造商 制造商 制造商 制造商 批发商 批发商 代理商 零售商 零售商 零售商 消费者 零层渠道 消费者 一层渠道 消费者 二层渠道 消费者 三层渠道传统的产品分销渠道层次图制造业供应链分销环节物流组织模式M1 D11 D21M2 . . .D12D22. . .. . .. . .Ck Mi D1n D2j制造业供应链分销环节物流网状模型供应链物流、 供应链物流、信息与资金流流动模式INTERNET，广告等信息媒介 ，S 1 S 2 S 1 S 2 M1 D2 M1 D2D1C 1信息流层D1物流层S 1 S 2BankBankBankD1Bank CashM1Bank资金流层D2企业供应链分销配送环节的雪崩效应什么是雪崩效应(Bullwhip 什么是雪崩效应(Bullwhip Effect)需求信息沿供应链自下游向上游传递过程中其 波动被依次放大雪崩效应带来的结果需求不确定性导致供应链上的各个环节均要产 生大量的库存积压 过量库存、需求预测失真、生产计划不稳定、 加急运输、加班、顾客满意度低等雪崩效应示意图40 30 20 10 0 第一月 第二月 第三月 第四月 第五月 市场销售量 时间40销售量订货量30 20 10 0第一月第二月第三月第四月第五月 时间经销商订货量40 30 20 10 0 第一月 第二月 第三月 第四月 第五月 时间 地区销售分公司订货量40 30 20 10 0 第一月 第二月 第三月 第四月 第五月 时间 销售总公司订货量订货量订货量雪崩效应示意图100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0 -20.0 -40.0 -60.0 -80.0 -100.0市场销售量波动百分比 经销商订货量波动百分 比 地区销售分公司订货量 波动百分比 销售总公司订货量波动 百分比 第一月 第二月 第三月 第四月 第五月百分比(%)时间一汽供应链上的雪崩效应特点需求信息波动放大：需求信息沿供应链自 需求信息波动放大： 下游向上游传递过程中其波动被依次放大 需求信息的波动幅度得到了被动缓解， 需求信息的波动幅度得到了被动缓解，否 则雪崩效应更大 被动环节的主要原因：生产能力限制、 被动环节的主要原因：生产能力限制、生 产能力灵活性、成品库存量、 产能力灵活性、成品库存量、原材料和零 部件库存、 部件库存、近期内可较快采购到的原材料 及零部件数量等雪崩效应产生原因的理论分析? 需求多级预测：预测误差的积累和放大 需求多级预测： ? 批量订货：随时订货缺乏运输规模效应、 批量订货：随时订货缺乏运输规模效应、 订货成本高、客户订货量无规律、 订货成本高、客户订货量无规律、多个客 户的订货日期随机非均匀分布、MRP波动 户的订货日期随机非均匀分布、MRP波动 ? 价格波动：价格优惠导致提前采购 价格波动： ? 产品短缺时按比例供应：生产厂商按订货 产品短缺时按比例供应： 比例分配产品供应份额中国企业供应链管理的特殊问题供应链管理组织模式和合作机制企业供应链组织模式的形成原理 企业SCM可以采用的各种组织结构形式 企业SCM可以采用的各种组织结构形式 我国企业SCM组织结构及其特 我国企业SCM组织结构及其特 供应链合作机制的实现方法企业供应链组织模式的形成原理降低交易成本 稀有资源的互赖 专注于核心能力 降低环境的不确定性 顺从高层权威机构的要求SCM可采用的各种组织结构形式 SCM可采用的各种组织结构形式纵向集成 企业集团 动态联盟 混合组织结构我国企业SCM组织结构及其特点 我国企业SCM组织结构及其特点国有企业自成体系 规模大， 大而全、小而全” 规模大，“大而全、小而全”的配套思 想 纵向集成度高 供应链上各节点（企业） 供应链上各节点（企业）间的平行关系 内配厂” “内配厂”未必拥有成本优势 三资企业、 三资企业、乡镇企业异军突起 国有企业供应链结构改造的艰巨性中国企业供应链管理的特殊性国外供应链管理理论和方法是在成熟的、 国外供应链管理理论和方法是在成熟的、 规范化的市场环境中诞生的， 规范化的市场环境中诞生的，中国企业所 处的市场环境不同； 处的市场环境不同； 实施供应链管理所需的社会后勤保障体系 不健全； 不健全； 缺乏合理的社会化协作分工体系； 缺乏合理的社会化协作分工体系； 管理基础/信息基础； 管理基础/信息基础； 国有企业的特殊问题； 国有企业的特殊问题；供应链模型研究的历史与现状一类研究方法强调模型的理论价值 一类研究方法强调模型的理论价值利用复杂的数学工具和模型（ 利用复杂的数学工具和模型（以随机方法为 对供应链进行详细的理论分析； 主）对供应链进行详细的理论分析； 着眼于供应链某一段内部规律的研究， 着眼于供应链某一段内部规律的研究，通常 有很强的假设条件，与实际情况距离较远； 有很强的假设条件，与实际情况距离较远； 研究结果的直接应用价值不高， 研究结果的直接应用价值不高，属于理论研 究。目前在高水平学术期刊上发表的大量文 章都属于这类研究。 章都属于这类研究。供应链模型研究的历史与现状另一类方法则强调研究的实用价值开发实用的供应链管理模型， 开发实用的供应链管理模型，很多模型都有 典型应用背景。 典型应用背景。 研究并不强调理论或模型的新颖性和复杂性， 研究并不强调理论或模型的新颖性和复杂性， 而更强调方法的实用性和集成性， 而更强调方法的实用性和集成性，如：模型 是否能更多地涵盖供应链的主要环节， 是否能更多地涵盖供应链的主要环节，模型 是否有效的算法或能开发出有效的算法，模 是否有效的算法或能开发出有效的算法， 型是否体现决策的集成性等。 型是否体现决策的集成性等。 供应链模型由于其复杂性而颇具挑战性。 供应链模型由于其复杂性而颇具挑战性。供应链优化模型应能涉及以下内容生产厂的数量、地理分布、生产能力、 生产厂的数量、地理分布、生产能力、工艺与 产品种类； 产品种类； 原材料和零部件的需求数量，价格、供应渠道、 原材料和零部件的需求数量，价格、供应渠道、 供应方式的选择； 供应方式的选择； 生产的组织方式和市场需求的满足方式； 生产的组织方式和市场需求的满足方式； 原材料、零部件、 原材料、零部件、中间产品和最终产品在各级 仓库的库存水平； 仓库的库存水平； 原材料和产品的运输方式和运输路线。 原材料和产品的运输方式和运输路线。实用型供应链模型特征设施配置：设施数量、种类、 设施配置：设施数量、种类、地理位置选 多层级设施配置和技术选择； 择，多层级设施配置和技术选择； 能力匹配：供应商、工厂、运输、 能力匹配：供应商、工厂、运输、分销等 环节的设施能力以及能力扩充问题； 环节的设施能力以及能力扩充问题； 物流关系：多种原料、中间和最终产品在 物流关系：多种原料、 多设施之间的物流关系（BOM关系 关系）； 多设施之间的物流关系（BOM关系）； 库存优化： 库存优化：处理多级库存系统中的最大和 安全库存； 安全库存； 随机因素：能处理供应链中的随机因素； 随机因素：能处理供应链中的随机因素；实用型供应链模型特征（续） 实用型供应链模型特征（非线性因素：采购、生产、分销中的非线 非线性因素：采购、生产、 性关系，区别各种固定费用与变动费用； 性关系，区别各种固定费用与变动费用； 动态特性：可处理多时间周期； 动态特性：可处理多时间周期； 客户服务：模型应能考虑客户满意度、 客户服务：模型应能考虑客户满意度、最 短的客户需求响应时间、按期交货比率等 短的客户需求响应时间、 客户服务性功能指标； 客户服务性功能指标； 优化准则：模型能适应多种优化准则， 优化准则：模型能适应多种优化准则，如 最小成本、最大利润、或多目标优化准则； 最小成本、最大利润、或多目标优化准则；实用型供应链模型特征（续） 实用型供应链模型特征（跨国公司全球性供应链还应考虑以下特性： 跨国公司全球性供应链还应考虑以下特性： 税务问题：不同国家的关税和税率、 税务问题：不同国家的关税和税率、关税 退税和减免政策； 退税和减免政策； 汇率问题： 汇率问题：不同国家之间资金流动的汇率 问题，汇率波动影响，以及转移价格问题； 问题，汇率波动影响，以及转移价格问题； 跨国物流问题：考虑跨国物流的特性， 跨国物流问题：考虑跨国物流的特性，如 较长的时间提前期，跨国的BOM关系等 关系等； 较长的时间提前期，跨国的BOM关系等； 贸易壁垒：国际贸易中的非关税壁垒， 贸易壁垒：国际贸易中的非关税壁垒，如 配额、本地化比例、补偿要求和政府补贴； 配额、本地化比例、补偿要求和政府补贴；供应链管理的基本模型1) 设施选址（Facility Location）模型 设施选址（ Location）min: min: z = ∑i j cij xij + ∑i fi yi s.t. ∑i xij = 1 ? j 0 ≤ xij ≤ yi ? i, j yi ∈ {0, 1}xij: i 设施满足j市场全部需求的比例； 设施满足j市场全部需求的比例； yi : 是否使用设施i的决策变量； 是否使用设施i的决策变量； cij: i 设施满足j市场全部需求所需生产和运输费用； 设施满足j市场全部需求所需生产和运输费用； fi : 使用i设施的固定费用； 使用i设施的固定费用；2) 能力扩充（Capacity Expansion）模型 能力扩充（ Expansion）min: min: z = ∑i t ( fit xit + ∑k g ikt wikt + hit zit ) s.t. zit - zit-1 - xit - ∑k (wkit - wikt ) = dit ? i, t itxit , zit , wit ≥ 0xit : t期扩充i 设施的能力； 期扩充i 设施的能力； zit : t期末设施i的剩余能力； 期末设施i的剩余能力； wikt: t期将设施i转变为设施k的能力； 期将设施i转变为设施k的能力； fit : t期扩充i 设施单位能力的费用； 期扩充i 设施单位能力的费用； gikt : t期将设施I能力转变为设施k能力的单位费用； 期将设施I能力转变为设施k能力的单位费用； hit : t期维护i 设施剩余能力的单位费用； 期维护i 设施剩余能力的单位费用；3) 生产-分销(Production-Distribution)模型 生产-分销(Production-Distribution)模型典型的生产与分销模型应覆盖企业供应链的主要 环节，一般应回答如下一些问题： 环节，一般应回答如下一些问题： 建设多少工厂，建在哪里，使用什么技术， 建设多少工厂，建在哪里，使用什么技术，规 模多大； 模多大； 生产的纵向集成程度； 生产的纵向集成程度； 原料从什么地方供应，如何供应到各个工厂， 原料从什么地方供应，如何供应到各个工厂， 应保持什么样的库存水平； 应保持什么样的库存水平； 产品在哪些工厂生产，最佳的生产组合方式； 产品在哪些工厂生产，最佳的生产组合方式； 需要多少分销中心，地理分布与规模， 需要多少分销中心，地理分布与规模，分销什 么产品，服务什么样的市场； 么产品，服务什么样的市场；适用于一般制造业的供应链模型多供应商、多生产厂、多分销中心复杂供应链； 多供应商、多生产厂、多分销中心复杂供应链； 多原料、 多组件、 多产品、 多原料 、 多组件 、 多产品 、 多运输方式复杂物流 关系； 关系； 供应链各节点之间的物流平衡关系； 供应链各节点之间的物流平衡关系； 供应链生产厂内部的投入产出（BOM）关系； 供应链生产厂内部的投入产出（BOM）关系； 供应链各服务设施布局，能力平衡和能力扩充； 供应链各服务设施布局，能力平衡和能力扩充； 供应链各节点的库存能力与库存数量； 供应链各节点的库存能力与库存数量； 供应链不同层级间使用不同运输工具的运输问题； 供应链不同层级间使用不同运输工具的运输问题； 供应链各环节的生产、运输的时滞（提前期）。 供应链各环节的生产、运输的时滞（提前期）。供应链关系示意图供应商组件厂总装厂分销中心市场/客户 市场 客户供应链优化模型框架目标函数：供应链整体效益最大化 目标函数： 约束条件： 约束条件：供应链各个结点之间的物流平衡； 供应链各个结点之间的物流平衡； 供应链各个生产结点内部的物流平衡； 供应链各个生产结点内部的物流平衡； 供应链各个环节的能力限制约束； 供应链各个环节的能力限制约束； 供应链内部不同生产工艺的能力限制； 供应链内部不同生产工艺的能力限制； 库存限制约束； 库存限制约束； 能力扩充约束； 能力扩充约束； 运输能力平衡约束； 运输能力平衡约束；供应链优化模型的特点全面考虑供应链上的物流平衡； 全面考虑供应链上的物流平衡； 考虑各工艺设备和设施的能力平衡； 考虑各工艺设备和设施的能力平衡； 优化各级供应链上的库存水平； 优化各级供应链上的库存水平； 优化供应链间的运输方式； 优化供应链间的运输方式； 提供重要资源的影子价格； 提供重要资源的影子价格； 较强的辅助决策功能：寻找瓶颈、能力扩建、 较强的辅助决策功能：寻找瓶颈、能力扩建、 what-if分析等 what-if分析等； 分析等； 可考虑中、长期计划的动态模型； 可考虑中、长期计划的动态模型； 模块化数据驱动模型，适用于制造型企业； 模块化数据驱动模型，适用于制造型企业；供应链优化模型试验研究使用GAMS软件构造供应链优化模型 使用GAMS软件构造供应链优化模型在不改变模型描述的前提下， 在不改变模型描述的前提下，用户可使用不 同优化软件求解所定义的问题而不需要对模 型做任何修改； 型做任何修改； GAMS允许使用多种数学规划软件 GAMS允许使用多种数学规划软件； 允许使用多种数学规划软件； GAMS模型描述充分利用了数学表述的简洁 GAMS模型描述充分利用了数学表述的简洁 性，模型与数据分离的原则似的在改变数据 时不需要改变模型描述； 时不需要改变模型描述；供应链优化模型试验研究使用Excel模型构造供应链模拟模型 使用Excel模型构造供应链模拟模型用Excel表模拟人工决策过程，通过Excel表 Excel表模拟人工决策过程 通过Excel表 表模拟人工决策过程， 格可直观查看模拟结果； 格可直观查看模拟结果； 通过与GAMS模型结果对照 模型结果对照， 通过与GAMS模型结果对照，检验模型的正 确性和有效性； 确性和有效性；用Excel构造的模拟模型示意 Excel构造的模拟模型示意试验数据试验一：两种原料、两种组件、两种产品、 试验一：两种原料、两种组件、两种产品、 两个供应商、两个组件生产厂、两个总装厂、 两个供应商、两个组件生产厂、两个总装厂、 两个分销中心、两个市场、两种运输方式， 两个分销中心、两个市场、两种运输方式， 组件和总装厂各有两种技术，四个时间周期。 组件和总装厂各有两种技术，四个时间周期。 试验二：三种原料、三种组件、三种产品、 试验二：三种原料、三种组件、三种产品、 三个供应商、三个组件生产厂、两个总装厂、 三个供应商、三个组件生产厂、两个总装厂、 三个分销中心、三个市场、两种运输方式， 三个分销中心、三个市场、两种运输方式， 组件和总装厂各有三种技术，八个时间周期。 组件和总装厂各有三种技术，八个时间周期。模型试验数据变 量 约 束 非 元 零 素模 一 433 型 模 二 2257 型145 577模型求解信息目标函数值 迭代 模型生 模型求 次数 成时间 解时间模型
294 一 模型
4471 二求解的时间单位为秒； 注： 1. 求解的时间单位为秒；0.28 1.040.216 8.2882：使用计算机为 400 MH主频的 PIII 处理器，64M内存 ： 处理器， 主频的 内存试验结果比较验 试 一 总 和 平 利 均 润 增 加 Excel模
% 型 优 模 化 型
.17%验 试 二 总 和 平 利 均 润 增 加 Excel模 Excel模
% 型 优 模 化 型
.93试验结果比较优 化 模 型 模 拟 模 型PD 1.M 1 K PD 1.M 2 K PD 2.M 1 K PD 2.M 2 K 1 100 60 90 100 2 160 350 290 150 3 70 260 160 60 4 140 270 370 170PD 1.M 1 K PD 1.M 2 K PD 2.M 1 K PD 2.M 2 K1 100 60 90 1402 290 280 290 1503 170 260 160 1104 190 130 210 170Excel模拟 利 润00.00 00.00 00.00 .00 -000.00 -000.00 -000.00 -70000.00供应链优化模型12345678周期-4.14 15.6 81.5 78.4 Excel模拟 供应链优化模型 -6.4 00.0 32.2 48.4
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