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一、合作各方资质证明材料及基本信息
1、业务许可证：
⑴东航营业执照：
⑵航联经纪业务许可证：
⑶保险公司业务许可证：
2、服务电话：
⑴东航：95530转接网站业务组
⑵航联：，接通后请按8
⑶陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司在上海、江苏、浙江、福建、北京、山东、广东、辽宁、天津九地设有分支机构，全国服务电话为： 。
⑷国泰财产保险有限责任公司在北京、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东等地设有分支机构，全国服务电话为：。
二、合作产品及服务信息
1、承保公司：陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司、国泰财产保险有限责任公司；
2、保险产品： &国泰组合&电子化航空旅行保障计划
单位：人民币元
保障计划名称
整体保障计划保险费
陆家嘴国泰安翔航空旅客B款意外伤害保险
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司
20元/份.航班
累计最高600,000
（依残疾等级程度赔付）
国泰产险航空旅客旅游不便保险
国泰财产保险有限责任公司
延误超过4小时赔偿600元
最高赔偿600元
延误超过8小时赔偿1,000元
最高赔偿1,000元
3、保障内容：
& &（1）航空意外身故保险金：被保险人以乘客身份乘坐客运民航班机期间因遭受航空意外伤害事故，并自航空意外伤害事故发生之日起一百八十日内身故的，我们按保险单载明的保险金额给付航空意外身故保险金，本合同效力终止。
但若被保险人身故前本合同已给付航空意外伤残保险金，则我们在给付航空意外身故保险金时应扣除已给付的航空意外伤残保险金。
（2）航空意外伤残保险金：&被保险人以乘客身份乘坐客运民航班机期间因遭受航空意外伤害事故，并自航空意外伤害事故发生之日起一百八十日内导致本合同所附所列伤残项目的，我们按保险单载明的保险金额为准，依附件所列比例给付航空意外伤残保险金。如果被保险人自航空意外伤害事故发生之日起一百八十天内治疗仍未结束的，则按该航空意外伤害事故发生之日起第一百八十日的身体情况进行伤残评定，并据此给付航空意外伤残保险金。
被保险人因同一航空意外伤害事故造成附件所列两处或两处以上伤残时，应首先对各处伤残程度分别进行评定，如果几处伤残等级不同，以最重的伤残等级作为最终的评定结论；如果两处或两处以上伤残等级相同，伤残等级在原评定基础上最多晋升一级，最高晋升至第一级。同一部位和性质的伤残，不得采用附件条文两条以上或者同一条文两次以上进行评定。
被保险人因本次事故所致的伤残，合并以前（含本合同订立前）的伤残，其结果按照附件属更严重伤残项目的，则给付较严重项目的意外伤残保险金，但以前的伤残及责任免除事项所致的伤残对应的保险金视同已给付，应予以扣除。
本合同航空意外身故保险金及航空意外伤残保险金的给付，其合计最高以保险单载明的保险金额为限。
　 （3）班机延误：被保险人遭遇预订的航班因以下原因发生延误且延误时间超过4个小时的，保险人按保险单班机延误补偿项下所约定之「班机延误保险金额」给付保险金。保险期间内以保险单所载本项下最高保险金额为限。
一、预订乘坐的航班发生机械故障或因构造缺陷造成机械故障；
二、预订乘坐的航班遭遇恶劣天气或自然灾害；
三、航空公司超售；
四、航空管制。
班机延误时间的计算标准为：自原计划搭乘航班的原定到达时间开始计算，直至1)原预定航班的实际到达时间，或2)搭乘由航空公司安排的替代航班抵达原计划目的地的时间。
（4）行李延误：被保险人搭乘当次航班时已登记通关的托运行李，因航空公司处理不当，致至被保险人航班抵达预定目的地机场后未同时抵达，且航空承运人实际交付行李时间与行李预计到达目的地时间延误达到8个小时的，保险人按保险单行李延误补偿项下所约定之「行李延误保险金额」给付保险金。保险期间内以保险单所载本项下最高保险金额为限。
（5）班机取消：在保险期间内，若航空公司因被保险人旅行出发地或者目的地发生暴动、航空公司雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或发生突发性传染病，在保险合同约定航班起飞前七日内取消航班，且无任何可替代航班，保险人按保险单班机取消补偿项下所约定之「班机取消保险金额」，一次性给付保险金。
前款情况若被保险人已知且已存在的，包括但不限于当时已经发生的任何自然灾害或旅行目的地已经宣布突发传染病，保险人不负任何赔偿责任。
4、保险期间：
航空意外伤害事故身故及残疾保险金的保险期间为自被保险人进入约定的客运民航班机舱门时起至飞抵目的地走出舱门时止。
行李延误补偿与班机延误补偿的保险期间为被保险人至机场柜台完成机票确认起至航程结束止。
班机取消补偿的保险期间为保险合同约定航班起飞前七日的零时起，至该约定航班的预定起飞时间为止。
5、投保年龄：被保险人必须是出生满30天至80周岁的东航乘客。
6、投保份数限制：本保障计划每一被保险人仅限购买一份。
7、条款名称：国泰安翔航空旅客意外伤害保险条款、国泰产险航空旅客旅游不便保险条款
8、保费支付方式：旅客购买本产品时，保费款与机票款一并支付。
9、保险合同订立形式：旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险，支付保费后即完成保险合同订立。
10、保单形式：本保险采用创新的电子化保险销售模式，是真正的无纸化保险产品，无纸质保险单证，旅客可通过拨打保险公司电话进行保单查询及验真。
11、保险发票形式：本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一，保险费金额体现在电子客票行程单中&保险费&一栏。
12、保费发票配送形式：电子客票行程单的配送方式见购票说明。
13、保单查询及验真途径：
&⑴航联全国客服电话：400-810-2688
⑵陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司公司全国客服电话：
⑶国泰财产保险有限责任公司全国客服电话：
14、旅客信息保密保障：
我司承诺会对乘机人（被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。
三、常见问题
1.　什么是电子化航意险?
&电子化航意险&特指广义的电子化航意险业务，包括以航空意外为主体保障的电子化航意险及电子化短期交通意外伤害等保险产品，是对航意险销售模式进行创新，销售无纸化的航意险保单，并以国家税务总局及中国民用航空局批准使用的《航空运输电子客票行程单》作为航意险保费的报销凭证，以实现为民航旅客提供购买机票及航意险的一站式服务，方便旅客投保，降低旅客成本。
&2.　&什么是&国泰组合&电子化航空旅行保障计划?
&国泰组合&电子化航空旅行保障计划是为了适应旅客对航空意外保险产品新的需求，由国泰人寿与国泰财险携手合作，为航空旅客提供的新的航空意外+旅游不便产品服务。
3. 如何购买本保险产品?
您通过东航网站订购东航电子客票时，就可一并购买一份&国泰组合&电子化航空旅行保障计划。
4. 本产品的保险受益人如何约定?
本产品保障分以下几个部分：
--身故及残疾保险金：系统将自动默认为法定继承人，身故或残疾保险金将依照我国法律规定支付给您的继承人；
--其它保险金：班机延误等保障的保险金将直接支付给您/被保险人本人；
--如果有特殊客观情况无法领取保险金的，经您的有效授权，可以授权他人领取保险金。
5. 购买本保险产品后能否退保?
&国泰组合&电子化航空旅行保障计划可以在官网上随机票一起取消，也可以单独取消。您如果在官网上自行改变行程，取消航班，该航班对应保障计划可以一并取消，保险费退还给您。如果达到保单生效时间（即航班预订起飞时间），或已办理了乘机手续，您将不能再取消保障计划。
四、陆家嘴国泰人寿航空旅客意外伤害保险索赔流程问答
1.我应该按照怎样的流程进行&国泰组合&索赔?
请参见&国泰组合&电子化航空旅行保障计划《索赔流程》（）
2.如何办理意外伤害责任的保险金申请？
（1）被保险人身故，由身故保险金受益人作为申请人，向陆家嘴国泰人寿提出索赔申请，并提供下列证明和材料：
　& ①陆家嘴国泰人寿保险金给付申请书（）
②被保险人的身份证明
③意外事故证明
④第一顺位法定继承人身份证明（父母、配偶、子女）及银行卡复印件
⑤被保人和所有第一顺位法定继承人关系证明（须公证）
⑥被保人的死亡证明、户口注销证明
失踪情况下，需提供法院出具的宣告死亡证明
（2）被保险人残疾，由残疾保险金受益人作为申请人，向陆家嘴国泰人寿提出索赔申请，并提供下列证明和材料：
　　　& ①陆家嘴国泰人寿保险金给付申请书（）
②被保险人的身份证复印件及银行卡复印件
③意外事故证明
④医院出具的残疾证明及在医院治疗的所有病历资料
3．我的理赔申请需要多长时间得到处理?
保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将在五日内作出核定；情形复杂的，保险公司会将进展情况通知受益人，并在三十日内作出核定。
五、国泰财险旅行延误保险索赔流程问答
1. 我应怎样申请&班机延误&赔偿?
①&国泰产险航空旅客旅游不便保险索赔申请书(点击下载)
②　被保险人的身份证复印件
③　被保险人搭乘当次航班的登机证明
④　航班延误证明文件
2．申请理赔&行李延误&需要哪些证明?
①　国泰产险航空旅客旅游不便保险索赔申请书（）
②　被保险人的身份证复印件
③　被保险人搭乘当次航班的登机证明及行李托运证明
④　行李延误证明或行李取得或送达收取（签收）时间证明文件。
3．申请理赔&班机取消&需要哪些证明?
①　国泰产险航空旅客旅游不便保险索赔申请书（）
②　被保险人的身份证复印件
③　航班取消证明，包括航班号及日期、取消原因、是否安排其它航班等。
4. 要多长时间处理我的理赔申请?
保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将在七个工作日内完成赔付；情形复杂的，保险公司应当在三十日内做出核定。
六、保险条款下载
您可以下载&国泰组合&电子化航空旅行保障计划保险条款的PDF版本（）
特别说明：针对本保险产品的最终解释以保险条款为准。
东航全球营业网点在携程订火车票为什么还要什么买20元的保险呢？在12306上购买有保险吗?_百度知道
在携程订火车票为什么还要什么买20元的保险呢？在12306上购买有保险吗?
提问者采纳
去年铁路把火车票价格下调就是因为大家不想要保险，将保险费从火车票中去除了，所以1230620元的保险费是携程自己加的
你的意思是说在12306上购买是没有保险的？
提问者评价
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用户在火车站退票后://www、咨询； 5； 3、年龄！感谢您对携程的关注， 18 周岁以下限 1 份.com/#c=baiduzd具体的； 8； 6：凡零周岁（出生满30天）以上：用户选择邮寄保险发票后； 11; 10，关于火车票保险进行如下说明！祝您生活愉快，被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的列车期间（自被保险人进入列车车厢起至出列车车厢止）！相关情况您可以在携程网站上查询得到，电子保单与纸质保单具有同等法律效力.ctrip：泰康人寿e顺交通工具意外伤害保险您好、保险名称：1； 4。希望我的回复对您有帮助，请及时通知铁友客服（021-）申请退保.ctrip://www，请妥善保存；保险定额发票仅作报销凭证、退保.com/#c=baiduzd" target="_blank">http：<a href="http，不可作为保单凭证、保额、保险费：请致电泰康人寿客服热线或登录泰康人寿网站办理：￥20元&#47：数据电文是合法的合同表现形式、份数限制：列车意外伤害保险最高赔付￥50万元人民币（未满18周岁投保的最高赔付不超过￥10万人民币）： 18 周岁（含）以上每人每车次限购 5 份； 7，发票将在客户出行后10个工作日内用平信邮寄送达：当次列车有效。电子保单可在泰康人寿网站上查询和下载； 9、保险有效期;份，感谢您的提问； 2、发票、理赔、法律效力：产品详细条款可访问泰康人寿网站或致电泰康人寿客服热线进行垂询
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携程上是收费的，买火车票可以去12306上面买啊，不收别的费用的
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