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你是职场人，看到好的讨论你就去回，他要是没有回你，你就分享个新讨论，有200万粉丝顶你！新版企业粉丝团隆重上线，你今天回了吗？打造本质安全的零售终端
加油站作为汽车社会的公共服务场所,遍布于城乡社区和交通要道,不仅每天要接待成百上千的顾客和车辆进站加油消费,同时,也面临着种种人为安全隐患和自然灾害的威胁。相对于有围墙的企业,全年无休的加油站的安全管理受外界因素的影响更多,管理难度更大,公众透明度也更高,管理者的安全责任也更重。虽然国家颁布有明确的加油站安全管理规范,相关的安全监管部门和企业自身都非常重视加油站的安全防范,但由于加油站行业本身存在的易燃易爆的高安全风险和高流动人群的特征,加之从业人员的职业素养参差不齐以及顾客安全意识与自我约束能力较差,导致加油站安全事故时有发生。只有认真审视国内加油站的安全现状,更新安全管理理念,改进安全管理工作方式方法,才能承担起对消费者和社会的安全责任,最大限度提升加油站安全系数,为消费者提供一个安全环保舒适的消费环境。一、加油站本质安全在成品油销售企业,面临诸多的安全隐患,特别是收购的加油站中,有许多存在这样那样的安全欠账,如安全距离不足...&
(本文共8页)
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氟化工生产过程通常具有高温、高压、易燃、易爆、高毒、强腐蚀等诸多危害因素,安全生产风险大,对设备、自动化控制和安全生产管理要求很高。目前大多数氟化工企业的生产设备、安全设施和自动化控制水平不高,而且企业往往远离城市,面临着人员流动大、招工难的困境,造成员工缺少安全生产操作知识和经验,“三违”现象严重。降低安全风险中化蓝天集团有限公司(简称中化蓝天)是中国中化集团公司和浙江省国资委合资设立的企业,经过多年发展,现已形成氟化工为主业,兼顾医药流通及工程设计的战略发展格局。作为国内领先的含氟化学品研发和生产企业,中化蓝天拥有集资源开发、研发、生产、销售于一体的完整产业链,产品覆盖氟碳化学品、含氟特殊化学品、氟聚合物、无机氟化合物等。中化蓝天始终致力于降低安全风险,从本质安全上下功夫,从源头上狠抓安全管理、设备设施的改造和员工素质的提升,花大力气全面打造本质安全的氟化工企业。通过中化蓝天开展的一系列工作,旗下浙江蓝天环保氟材料有限公司于...&
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长期以来,由于邵阳地方经济较落后、大小电网割据,导致电网先天不足,安全运行风险大。表现在主要设备处于超期服役的老龄阶段,骨干网架处于长藤结瓜的薄弱阶段。现有27条线路运行年限已超过30年,有的运行年限竟高达52年。一条骨干电网110kV线路长藤结瓜,竟然带了6个110kV变电站。如何在逆境中突破,实现安全生产目标,成为邵阳电业局安全生产管理的一道特殊命题。截至日,该局创下了历史最好安全纪录1780天。2010年,邵阳电业局同时荣获湖南省电力公司“安全管理先进单位”和“生产管理先进单位”两项荣誉称号,跻身晋位于安全生产先进单位行列。该局牢牢把握本质安全的科学规律,以人为本,强化管理,从理念上渗透,从行为上规范,不断提高各种“内在”的安全能力,保证了安全生产的可控、在控,确保了安全生产的稳定局面。1塑造本质安全型员工:以主观努力弥补客观差距“每个人都是安全生产的主体,每个人也是安全生产的目的。只有充分发挥人的主观能动...&
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本质安全型矿工是指职工严格遵守“三大规程，，做到“既不伤害自己，也不伤容别人，更不能让别人伤害“。建设本质安全型矿井.必须实现人的本质安全;实现人的本质安全.重在打造本质安全型矿工;打造本质安全型矿工，不是强调对职工的硬性约束和让职工被动的服从.而是让职工在安全文化的熏陶下自觉地按照规程进行作业，实现安全生产。保降职工的生命安全与健康是煤矿安全文化建设的目标定位。为此.山东新矿集团华丰煤矿在安全文化建设中进行了创新与实践，从而构筑起安全生产的长效机制。心理念，营造了“人人讲安全、人人想安全、人人会安全，的良好氛围。全矿领导干部以“安全工作只有起点没有终点”的安全管理观，坚定“不抓安全是失职，抓不好安全是不称职.的信念，深入细致地抓好安全，从而调动了职工“自我管理、自我约束”的主动性、自觉性、积极性和创造性，形成了安全生产稳定有序的良好局面。理念先导提升人华丰煤矿为打造一支高紊质、高品位的执行团队.坚持以人为本.深化“双基.工作....&
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在国民经济发展的历史过程中,冶金行业始终扮演着重要角色,成为不可或缺的重要力量。从行业特点来看,冶金行业属于高危行业,近年来安全事故频发,违背了科学发展观的要求。所以,打造本质安全,实现安全生产越来越成为各级管理者的共识。本质安全的基本特征为:一是人的安全可靠性。不论在何种作业环境和条件下,都能按规程操作,杜绝“三违”,实现个体安全;二是物的安全可靠性。不论在动态过程中,还是静态过程中,物始终处在能够安全运行的状态,在日常安全生产中,不因人的不安全行为或物的不安全状况而发生事故,形成“人机互补、人机制约”的安全系统;三是制度规范、管理科学,培训教育到位。杜绝管理失误,企业生产中实现零缺陷、零事故,从而基本形成无灾可救、无险可抢,无事故发生的格局。下面我就从三个方面来探讨一下在冶金企业中如何打造本质安全。一、坚持以人为本,从人的素质上来保证本质安全“以人为本”是科学发展观的核心。实现本质安全依靠的是员工群众,同时,安全也是员工群众...&
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人既是安全生产的主体,又是安全生产的关键因素。新汶矿业集团华丰煤矿恪守“创建安全型矿井,必须实现人的本质安全;实现人的本质安全,重在打造本质安全型矿工;打造本质安全型矿工,不是强调对职工的硬性约束和让职工被动地服从,而是让职工在安全文化的熏陶下自觉地按照规程进行作业,实现安全生产”的安全管理理念,通过对打造本质安全型矿工的管理创新,构建起企业安全生产长效机制。一、“本质安全型”矿工的基本内涵近年来,华丰煤矿提出打造本质安全型矿工理念,并对“本质安全”的基本内涵作出明确定义:通过追求矿井生产流程中“人—机—环境—管理”这一系统诸多因素的安全可靠、和谐统一,使各种危险因素始终处于可控状态,进而逐步趋向本质型和恒久型安全。其最终目标是通过思想无懈怠、管理无空当、设备无隐患、系统无阻塞,实现质量零缺陷及安全零事故。然而,在“人—机—环境—管理”这一系统中,人的本质安全相对于物、系统、制度等方面的本质安全而言,具有先决性、引导性及基础性地...&
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京公网安备75号中国石油销售企业积极探索自助加油经营模式--中国石油新闻中心
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自助加油渐成潮流
中国石油销售企业积极探索自助加油经营模式
中国石油新闻中心　
　　编者按：随着成品油零售企业经营理念、营销方式的逐步转变，发展自助加油业务已是一种必然趋势。自助加油站将成为我国一种普遍存在的经营业态。
　　推广自助加油既可满足顾客对便利性和实惠性的需求，又能有效降低员工劳动强度，提升整体运行效率，减少加油时间，实现供需双赢。
　　尽管全面实现自助加油尚需时日，但这是大势所趋。近年来，中国石油销售企业积极探索自助加油经营模式，加大宣传力度，引导顾客尝试自助加油方式。
　　今日本文围绕如何推进自助加油业务进行专题报道。
　　步步为营，自助加油寻突破
　　截至8月底，宁夏销售开通自助加油服务站点136座，占运营加油站总数的48%；自助加油站纯枪销量同比增长2.8%，其中汽油纯枪销量同比增长19.7%。自助加油站已成为宁夏销售提升销量和效率的主阵地。
　　面对自助加油业务处于起步阶段、顾客自助加油理念尚不成熟的实际情况，宁夏销售紧密结合自身实际，认真研究分析自助加油顾客的基本特征，站在顾客角度研究推广自助加油策略，找准提高顾客自助加油认可度的突破口，逐步打开了自助加油业务的局面。
　　自助加油站的顺利推广，选准站点是关键。宁夏销售在深入开展顾客调查的基础上，首先锁定五个地级市区进行试点，选择车辆多、高标号汽油顾客多、私家车顾客多的&三多&地区，以及汽油销量高、站经理管理能力强、员工综合素质高的站点推广自助加油方式。目前，宁夏销售已在主要地级市拥有自助加油站69座。
　　在试点运行的基础上，宁夏销售通过认真总结经验和整改提升，逐步扩大自助加油站的数量。这个公司重点选择国省道油品销量大、客户群相对固定、加油高峰期明显、卡销比较高的加油站推广自助加油业务。对新开业加油站，在满足条件的情况下优先设置自助加油机，在运营初期就开始培育自助消费群体。
　　长城加油站是宁夏销售最早推广自助加油的站点之一。虽然这座站地处市区繁华地段，但推行全自助加油方式以来，油品销量不升反降，2012年纯枪销量与2011年相比降低61%。&造成顾客流失、销量下降的主要原因是顾客不习惯自助加油方式，消费习惯短期内难以改变。&宁夏销售加油站管理处处长伍艳玲说，&推广自助加油不能一蹴而就，顾客从感知体验到认知认同，最后到习惯自助需要一个过程。&
　　经过分析研究，宁夏销售认为在经济欠发达的西部地区，全面推行自助加油不可行。基于这一认识，宁夏销售将全自助加油站全部改为半自助模式。&一方面，让加油车辆进站来加油，为不愿意尝试自助加油的顾客提供人工加油服务，避免顾客流失。另一方面，通过不断培育，让顾客慢慢转变消费理念，逐步选择自助加油方式。&伍艳玲说。2013年3月，长城加油站由全自助改为半自助，效果立竿见影。截至8月底，这座加油站纯枪销量同比增长38%。
　　同时，宁夏销售加大对半自助站运行效果的考核力度，对投运一年后自助比率达不到30%的站点，减少自助加油机数量或取消自助加油业务，使自助加油业务保持较高水平运行。
　　为了让顾客尽快习惯自助加油方式，宁夏销售对加油站进行地面画线，在加油车位处注明&自助加油&字样，在已设置为自助加油模式的卡机连接机上张贴&自助加油&标识和&自助加油操作流程&，方便顾客第一时间停车入位。
　　宁夏销售按照&数量适中、整机自助、柴汽分离&的原则，对自助加油模式进行设定，即在充分考虑自助加油枪应用效率的前提下，开通自助加油机和加油枪数量不宜过多；不允许同一台加油机出现自助加油枪和非自助加油枪的现象；同一台加油机的柴油、汽油加油枪不能在同一侧，避免顾客进行自助加油时加错油而造成损失。
　　在刚开通自助加油业务的站点，专门指派员工，一对一指导顾客体验自助加油方式，消除顾客恐惧心理；协助不熟悉操作流程的顾客完成自助加油操作，并及时检查自助加油枪是否复位；提醒顾客禁止直接往摩托车或塑料桶内直接加注汽油，消除隐患。
　　宁夏销售推出自助加注汽油每升优惠0.05元、柴油每升优惠0.02元的政策，并推出加油IC卡消费优惠政策，使用加油IC卡加汽油，单笔消费260元以上每升优惠0.7元，鼓励和引导顾客主动进行自助加油，实现由&他助&向&自助&的过渡。（记者 仇建雄& 通讯员 袁俊强）
四模切换,从小到大稳推进&
&&成都地区连片推广卡机连接自助加油调查
　　中国石油网消息　&我是急性子，最怕排队,今天我感受了自助加油的快捷方便。&9月10日，周女士在四川销售成都北新加油站员工的帮助下，给自己的爱车加油。
　　自助加油已渐渐进入百姓生活。今年7月起，四川销售在成都地区试点开展卡机连接自助加油业务。截至9月6日，1388座营运加油站已有87座实行自助加油，其中成都、成品油、自贡三个分公司卡机连接加油机数量超过50%。
　　推广自助加油要考虑地理位置和周围的商圈情况。为此，四川销售在自助加油站的选择上下了不少功夫，从日销量、市场控制力到加油场地、加油站形象，再到站内设施设备运行情况、消费群体素质、持卡消费比例和非油品经营，认真调研，并总结出四种可切换经营的自助模式。
　　全时全自助&&加油站实行24小时自助模式，加油站现场由1名至2名员工负责现场管理工作。
　　全时半自助&&加油站实行24小时人工+自助模式，加油现场设立自助专用车道和机位，自助区域由当班员工负责管理。
　　分时全自助&&间歇运营加油站歇业期间，站内实行自助加油模式，恢复运营后实施人工加油模式。
　　分时半自助&&间歇运营加油站歇业期间，站内实施自助加油模式，恢复运营后实施人工+自助加油模式。
　　在推广自助加油业务初期，尽量选择年轻人或出租车客户较多的加油站。他们易接受自助加油方式，能够产生&羊群效应&。位于市区的加油站可采取全时半自助加油模式，提高加油速度。此外，结合市场竞争情况，尽量避免选择周边加油站密集、价格竞争激烈区域的加油站开展自助加油业务，防止客户流失。
　　&经过筹备、培训、公示宣传、实施四个阶段，到今年年底，自助加油方式将在安装卡机连接加油机的262座加油站全面推广，形成以成都市为中心向周边县市全覆盖的自助加油网络体系。&四川销售加油站管理处处长张成斌说。
　　&停车、插卡、提油枪、加油&&这一套操作流程都要由车主自己完成，很多顾客不买账。有的顾客认为，付了钱却享受不到服务。有的顾客有恐惧心理，担心加错油。还有的顾客认为，加油IC卡充值太麻烦。&北新加油站经理周兴军说。
　　自助加油方式推广的难点在于顾客消费习惯的养成、现场安全风险控制和员工角色转换等。为此，四川销售成立自助加油专题小组，到北新加油站蹲点，了解顾客需求，组织员工培训，并推出一系列改进措施：完善自助加油站硬件，向顾客宣传加油站油气回收和二次回收系统等安全措施，消除顾客对计量、油气污染、安全等方面的顾虑；积极向顾客传播自助加油理念，在显著位置张贴自助加油步骤、注意事项，并安排员工进行现场指导，帮助顾客进行自助加油；在加油高峰时段，站经理、综合管理员到现场提供服务。
　　同时，四川销售利用报纸、电视等媒体宣传自助加油方式，开展&体验自助加油送好礼&等活动，现场优惠办理加油IC卡，吸引顾客进站体验自助加油方式，营造良好的互动氛围。
　　四川销售要求自助加油站的加油员从操作员变成服务员，主动帮助顾客解决问题，并相应调整了自助加油站的考核标准，更倾向于自助加油站的站容站貌及员工是否主动向顾客宣传自助加油方式等，使不少&头回客&变为&回头客&，成为自助加油的&粉丝&。（通讯员 孟平 记者 彭冲）&&&
多措联动，全岛普及初见效&
&&崇明营销中心推进自助加油业务&
　　中国石油网消息　2012年12月，上海销售对崇明岛20座加油站进行改造，实现了全岛自助加油。目前，顾客持卡加油率达到98%，自助提枪比例达到90%。
　　崇明岛全岛自助加油模式是上海销售实施精细化管理，提升加油站运营水平、创效能力的一大亮点。
　　崇明营销中心在开展自助加油业务之初，通过对不同客户群体调查分析，将自助加油重点推广对象聚焦在私家车和出租车顾客群体上。这部分顾客对油品质量和数量要求较高，对油品价格比较敏感，且注重加油效率。为此，崇明营销中心向他们推介个人优惠卡、出租车优惠卡,并通过优惠卡培养他们的自助加油习惯。
　　在此基础上，崇明营销中心加强宣传力度。一是通过站内宣传册、服务体验等顾客看得见感受得到的方式，消除他们对自助加油的顾虑，引导顾客了解和认识自助加油方式。二是根据不同顾客的不同特点开展自助加油营销活动，并设计不同的宣传语。比如，在出租车司机集中的加油站悬挂&每天省几元，一年好几千&的宣传条幅。同时，崇明营销中心在每座加油站同步开设加油IC卡办卡点，方便顾客办卡充值。
　　崇明营销中心在自助加油站设置清晰的指示牌及各种帮助信息。一是利用卡通人物等较为直观的形象，设计自助加油操作辅导宣传手册，告知顾客自助加油操作要领和安全注意事项。二是在自助加油站的进站口、加油机等地设置醒目的自助加油指示牌和操作指南。三是保持自助加油站环境整洁，保证自助加油机及加油枪手柄的卫生干净，规定每半个小时员工对加油枪手柄等顾客可接触部位进行保洁。四是对加油机的人、机界面进行调整，整合加油机操作提示、安全提示和加油机本身运行状态提示，并配合加油引导员的服务，方便顾客进行自助加油。
　　崇明营销中心统一自助加油机规格和类型，使顾客更容易接受自助加油流程。这个中心改进加油机功能，逐步实现自助加油站内任何一台加油机都可以提供全品号油品，提高了顾客加油和车辆通行效率；在加油机上增加打印小票或发票功能，为顾客提供便利。同时，这个中心建立完备、高效的应急预案和快速反应机制，加强自助加油站的安全管理工作，保障自助加油站长期平稳运行。
　　为确保自助加油站安全，崇明营销中心对所有自助加油站都实行了标准化、模块化配置，通过安装HAN阻隔防爆、油气回收、避雷、静电释放、视频监控、110报警系统、油气浓度监测等先进装置，进一步提升安全、环保水平，实现了本质安全。这个中心还通过多种途径向顾客宣传安全常识，在加油站醒目位置张贴安全提示，增强顾客的安全意识。（通讯员 孟沛泉 迟涛 王群）
　　自助加油 需持续力推
　　顾客不愿选择自助加油的原因
　　近来笔者在加油站挂职蹲点，见到一位小伙子拿着加油IC卡，却把车停在非自助加油机旁让加油员帮他加油。加油员提示他，选择自助加油有价格优惠。小伙子说：&我不会用啊！&在加油员指导下，他用了不到一分钟就学会了自助加油。
　　有加油IC卡却不选择自助加油的情况，时常碰到。其原因主要是一些顾客对自助加油的认识还有误区：有的人认为自助加油麻烦，有的人怕自行操作不安全，有的人认为加油员把枪付油是顾客理应享受的服务。在选择自助加油的顾客中，私家车车主、中年人和女性比较多，因为他们比较关注价格的优惠。而一些年轻人和企业用户更注重服务。现在自助加油总量增长，主要原因之一是有价格优惠。如果优惠取消，将有一部分顾客选择放弃。
　　以使用加油IC卡为前提的自助加油，是企业和顾客双赢的事。要让顾客习惯于自助加油，我们今后一个时期还需要坚持不懈地在宣传自助加油的好处和帮助初用加油IC卡的顾客掌握自助加油操作方面下功夫。
　　要积极向顾客介绍使用加油IC卡自助加油的好处：顾客不用带现金，不用等加油员收钱找钱开票，既安全又省时。
　　要通过积极宣传消除顾客的畏难情绪。笔者发现，一些顾客想当然地认为自助加油&很麻烦&&不好学&，不愿意去尝试。我们除了口头宣传外，还可在醒目位置张贴&自助加油很简单，方便快捷又省钱&&自助加油很轻松，学会只需一分钟&等宣传语，让更多顾客敢于和乐于尝试自助加油方式。
　　要加强自助加油的现场辅助服务。对于从未尝试自助加油的顾客，加油员的现场辅助是必不可少的。加油员要主动热情，不要认为既然是&自助&就该完全自己操作。
　　要不断升级自助加油设备，选用操作更简便、更安全可靠的自助加油机，尽可能让自助加油机具备全程语音提示功能，使顾客更加省心省力。
　　在某种意义上说，推进自助加油业务，对石油销售企业是一劳永逸的好事。要真正达到人人会用、人人爱用还需要时间，我们要通过积极主动的服务，使这个进程加快，让顾客和企业尽早更多地享受到自助加油的利好。（张沈安）
　　自助加油流程
　　1 停车熄火&&2 开启油箱&&3释 放静电&&4 插卡设置&&5 提枪加油&&6 收枪复位&&7 打票取卡
顾客在加油站进行自助加油
　　1　使用便捷：插卡加油，自动结算，无需找零。顾客在自助加油站加油时，按加油机上显示的金额进行结算。
　　2　交易安全：加油IC卡可以保证每一笔交易的真实、安全、可靠；每台使用加油IC卡的加油机都由税务、质检部门严密监控，所加付的油品在质量和数量上可得到保证。同时，加油IC卡可以设置密码，可以挂失，提高了资金使用的安全性，避免了假钞给顾客带来的损失。
　　3　加油钱包：反复充值，任意品种，实际价格结算， 避免价格风险。
　　4　易于管理：一主多副，账户管理，方便查询。对于多用户卡客户，管理人员可通过公司提供的明细账单掌握所管理车辆的详细加油动态，确保管理准确、到位。
　　5　控制严格：拥有强大的管理功能，一卡一车，专卡专用，六种限制（限车号、限油站、限每天加油次数、限每天加油金额、限每次加油量、限油品）。
　　6　节约费用：由于加油IC卡具有六种限制信息和易于管理的优点，单位用户使用加油IC卡管理车队后，可以有效控制所属车辆加油品种、加油次数、加油量、加油金额，堵塞管理漏洞，控制燃油费用，降低管理成本。
　　7　各地加油：顾客可持加油IC卡在全国各地中国石油联网加油站加油，真正实现了&一卡在手各地加油&，避免了携带大量现金的风险。
　　8　积分增值服务：&&油&中感谢&是以加油IC卡为载体向顾客提供积分回馈的活动。记名卡用户可根据中国石油加油IC卡的积分换取礼品，并可享受加油IC卡提供的其他服务。
　　自助加油小贴士
　　第一次进行自助加油时，顾客大多对加油枪操作不熟练，为避免出现喷、跑、冒、漏油现象，建议使用加油枪的1挡或2挡。3挡流速太快，不易控制。自助加油后，要挂好加油枪，盖好油箱盖，取回加油IC卡，全部检查完毕后再离开。
　　出现加油枪不出油时，请检查加油机上的加油枪开关是否提起，加油枪上的把手是否压下，油箱是否已加满。
　　出现油没有加完就&跳枪&的现象时，可将加油枪略抽出一点，重新压下加油枪把手开关，或寻求加油站工作人员的帮助。
　　插卡时，如果有密码请输入密码，没有密码则为无记名卡，插上后输入你要加多少钱的油或者加多少升油，确认后提起油枪即可。
　　自助加油温馨提示
　　若加油IC卡限制车号，请先让加油员确认车号。
　　显示余额后检查加油枪卡是否松开，确认加油枪处于关闭状态才能进行下一步操作。
　　定量加油：切换至&升&，输入加油量，提枪加油。非定量加油，直接提枪加油即可。
　　加油结束后，若加油IC卡未自动弹出，请让加油员帮助取卡，切勿强行取卡，以免损坏加油IC卡或读卡器。
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