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发展服务外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径
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中国承接服务外包的研究——基于区位选择的分析（可编辑）
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3秒自动关闭窗口浦东新区服务外包统计调查方法研究
&&&&&&&&服务外包是当前国际服务业转移的新形式，是现代高端服务业的重要组成部分，也是浦东新区现代服务业快速发展的新增长点。但是至今没有针对服务外包的统计方法制度，本文围绕建立服务外包统计指标体系，如何有效开展服务外包统计工作进行了调研和研讨，初步形成了浦东服务外包统计指标体系。&&&&&&&& 一、服务外包的内涵&&&&&&&& 1.外包（Outsourcing）的概念&&&&&&&& 外包是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。一般来说，企业可以将其所经营的业务按照与企业核心能力的关联度分为核心业务与非核心业务，非核心业务又可以分为核心业务相关的业务、支持性业务与可抛弃业务。外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能。 &&&&&& &2．服务外包(Service&Outsourcing,&SO)的概念 &&&&&&& 服务外包是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括IT系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务，以达到后者的业务目标。服务外包的形式多种多样，从组织运作的不同层面，主要分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。 &&&&&&（1）信息技术外包(Information&Technology&Outsourcing,&ITO)是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。ITO的主要业务包括支持服务、基础架构服务、软件服务以及系统应用服务。 &&&&&&（2）业务流程外包(Business&Process&Outsourcing,&BPO)是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。BPO的主要业务包括企业服务、供应链管理、需求管理以及专业服务。 &&&&&&（3）知识流程外包（Knowledge&Process&Outsourcing,KPO）是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据――进行研究、加工――售给咨询公司、研究公司或终端客户。KPO的主要业务包括数据分析服务以及市场研究服务。 &&&&&&（服务外包的详细分类见附件一）&
&&&&&&& 二、国内外服务外包发展情况 &&&&&&&&1、国际服务外包发展情况 &&&&&&&（1）发包市场 &&&&&&&&就地区分布看，在美洲离境（跨境）服务外包的发包方主要集中在美国；在欧洲和亚太地区，主要是西欧国家和日本。 &&&&&&&&2005年，美洲仅在BPO外包方面的支出已超过2700亿美元，到2010年该地区的外包支出预计将达4309亿美元。欧洲，主要是西欧，以及中东及非洲在2005年全球BPO支出中占第二位，为774亿美元。到2010年，该地区的BPO支出将达1119亿美元。 &&&&&&（2）接包市场 &&&&&&&&由于服务质量提升和成本优势，印度、爱尔兰、加拿大、俄罗斯、中国、菲律宾等地正日益成为最受离岸外包业务青睐的承接地，亚太地区已经成为服务外包的快速增长区域。 &&&&&&&&在这些发展较成熟的外包市场中，印度最具竞争力，占全球市场40%以上份额。在全球20大供应商中，有7家是印度公司。根据McKinsey—NASSCOM联合发表的报告，到2010年，印度BPO总值将由目前的116亿美元增加到1500亿美元，ITO总值由184亿美元增加到1500亿美元。 &&&&&&&&虽然印度将继续占有绝对优势，但其他地区(特别是中国)外包服务商正积极拓展业务，竞争能力不断增强。从2006年的接包市场分布看，包括中国在内的亚洲、拉丁美洲以及东欧发展迅速，已分别占据20%、9%和7%的市场份额。 &&&&&&&2、我国服务外包发展情况 &&&&&&&我国服务外包的发展起步较晚，ITO与BPO的规模仍然远远落后于印度，但是随着我国加入WTO以来，跨国公司将服务外包业务向我国转移渐趋明显。我国以优越的基础设施，良好的投资环境，先进的硬件制造以及大市场等优势，吸引越来越多的海外发包商。根据Diamond&Cluster的报告显示，有意向我国采购ITO外包服务的海外采购商数量大大上升，同时预测在产品开发及采购服务等对英语水平要求较低的领域，我国作为服务供应地的地位持续迅速上升。此外，我国在地理上与韩国及日本接近，在历史文化方面有长久深入的联系，有利于我国在亚洲开展ITO和BPO业务。 &&&&&&&3、浦东新区服务外包发展情况 &&&&&&&在以服务业转移为标志的新一轮全球产业转移浪潮中，浦东新区也在积极探索服务外包的发展之路。《关于促进上海服务外包发展的若干意见》明确上海积极打造以浦东新区为代表的国家级服务外包示范区，重点发展领域为软件开发、研发设计、物流和金融后台服务外包。 &&&&&&&2008年4月，中国服务外包研究中心正式在浦东启动，这一国内唯一的国家级服务外包专业研究机构将致力于研究服务外包标准、政策以及接轨国际等问题，吸引了世界各国服务外包商与投资机构专程赶来，与浦东服务外包专业园区和企业进行商务对接。同时，作为筹建中的国家服务外包培训中心（上海）的载体——上海张江创新学院，在服务外包培训方面，联手上海市四个服务外包示范区的培训机构，分院和分部，跨国公司服务外包企业等，共同研讨服务外包人才培养之路，为浦东新区集聚专业人才，从而进一步推动浦东服务外包的发展。 &&&&&&&三、开展服务外包统计的意义 &&&&&&“十一五”时期是浦东转变经济增长方式，调整产业结构，努力形成以服务经济为主的产业结构的关键时期。发展服务外包，特别是承接发达国家的离岸外包，是浦东加速发展现代服务业的重要突破口，对于转变外贸增长方式、优化利用外资结构具有重要的意义。 &&&&&&&&通过建立服务外包统计制度，开展服务外包统计工作，可以摸清浦东新区服务外包企业数量和服务外包业务的总规模；通过定期的跟踪调查，可以及时动态地反映新区服务外包业发展变化和趋势，为新区政府制定服务外包发展规划和政策提供参考依据；通过对服务外包业经济指标的统计测算，可以反映服务外包业对新区经济总量的贡献、反映服务外包业发展对新区产业结构调整、经济增长方式转变的促进作用；通过对服务外包业的产业布局、业务领域、区域集聚、企业结构、服务市场、人才需求等多方面的分析，可以找准新区服务外包业发展的优势和劣势，有利于进一步明确服务外包业发展目标重点、聚焦重点领域和区域、扶持和做强重点企业、吸引优秀专业人才以及完善政府服务。
&&&&&& &四、服务外包的统计对象 &&&&&&&&根据《上海市服务外包企业资质认定办法》关于服务外包企业的认定标准，服务外包的统计对象应满足以下条件： &&&&&&&&在我国境内依法设立、在浦东新区经营办公的企业法人单位；以服务外包为其主营业务，通过外包服务所获得的经营收入不低于企业总经营收入的50%；具有从事服务外包所需的技术装备和经营场所；企业产权明晰，管理规范，遵纪守法；企业注册资金50万以上；相关领域至少1年以上经营经验；各种专业人才的拥有数量至少是从业人员总数的5%或不少于3人，如咨询师、培训师、规划师、分析师、策划师、管理师、会计师等；每年承接的超过100万元的外包项目不少于1个。 &&&&&&&另外，不同类别的服务外包企业还应符合以下条件： &&&&&&&信息技术外包企业应是从事网络维护与改造，数据中心服务，桌面系统维护，局域网维护与改造，硬件及外设维护，应用系统维护、升级、集成、运营及增值服务，软件开发、编程、测试，信息技术顾问，IT培训等中一项或多项服务提供商。 &&&&&&&业务流程外包企业应是从事支付服务，人力资源服务，财务会计服务，行政管理服务，采购、运输、仓储，客户选择、保留、维护、开发以及金融、法律咨询服务、通讯与公共事业服务、设计/研发、政务、教育、卫生保健等专业行业服务中一个或多个服务的提供商。 &&&&&&&知识流程外包企业应是从事通过数据、专家、新闻、书籍、市场等途径获取信息，经过即时、综合的分析研究所提供服务的提供商。 &&&&&&&&从服务外包的定义看，服务外包的内容应包括境内服务外包和境外服务外包（离岸外包）。上海市提出的服务外包发展目标的重点，是提倡重点发展国际离岸服务外包业务，培育一批具有自主知识产权、自主品牌和高增加值服务能力的服务外包企业，大力吸引既承接全球的服务外包、也可向我国发包的跨国公司地区总部和研发中心，大力培育若干知名的本土服务外包企业，使之成为国际离岸服务外包总承接商和对内服务外包总发包商。就目前而言，服务外包的统计工作还刚处于摸索起步阶段，因此我们的工作重点先集中围绕国际离岸服务外包展开，以后再逐步把境内服务外包纳入统计范畴。 &&&&&&&&通过走访张江创新学院和对从事服务外包业务企业的调研，我们发现，目前浦东的服务外包主要涉及信息技术、研发设计、呼叫中心、人力资源、金融后台和管理咨询服务等领域，其中信息技术外包占主导地位。因此，现阶段，我们服务外包统计的工作重点将围绕信息技术外包企业展开。 &&&&&&& 五、服务外包统计指标体系 &&&&&&&&参照国家商务部2007年开始实行的服务外包统计报表制度，结合浦东新区实际，综合考虑指标设立的科学性、全面性、代表性、可操作性，以及满足服务外包业对新区经济总量贡献度测算的需要，浦东服务外包统计指标体系设置了以下内容： &&&&&&（一）企业基本信息：设置企业属性情况、企业规模情况、企业从业人员情况、企业通过认证情况四大类指标。 &&&&&&&&企业属性情况包括：企业名称、企业法人代码、经营范围、登记注册类型、行业类别、外资国别等； &&&&&&&&企业规模情况包括：注册资本、投资总额、年度营业额、年度出资额等； &&&&&&&&企业从业人员情况包括：年末从业人员数、年末大专以上学历从业人员数、专业技术人才数等； &&&&&&&&企业通过认证情况包括：CMM、PCMM、ISO27001、BS7799、ISO20000、SAS70、双软认证等。 &&&&&&（二）服务外包合同协议情况：通过设置合同基本情况、合同类别情况、外方企业情况、中方企业情况四大类指标。 &&&&&&&&合同基本情况包括：合同名称、合同号、合同性质、合同行业类别、合同金额、合同日期、合同内容等； &&&&&&&&合同类别情况包括：软件产品、信息技术外包类别、业务流程外包类别、知识流程外包类别等； &&&&&&&&外方企业情况包括：中英文名称、国别（地区）等； &&&&&&&&中方企业情况包括：中英文名称、注册地、经营范围、登记注册类型、企业法人代码等。 &&&&&&（三）服务外包合同执行情况：包括合同执行日期、当期执行金额、累计执行金额等。 &&&&&&（四）企业经营状况：包括营业收入、主营业务收入、营业利润、主营业务利润、利润总额、从业人员劳动报酬、营业税金及附加、实缴税金总额、所得税、营业税、增值税等。 &&&&&&（服务外包统计指标体系基本框架见附件二）
&&&&&&& 六、服务外包统计调查周期 &&&&&&&&考虑到服务外包涉及面广、分类独特、概念新颖，统计调查周期的确定应体现有效性、实用性和可操作性。对于企业基本信息和企业经营状况等全年变化较小的指标宜通过年度报表每年采集一次数据；对于服务外包合同协议及合同执行情况等指标，为能动态掌握服务外包业的变化情况及发展趋势，应根据浦东新区的条件和能力，制订月度或季度报表定期采集数据。 &&&&&&&七、服务外包统计工作实证分析 &&&&&&&&鉴于统计方法制度的价值在于具有可操作性、能科学反映新区服务外包的总体情况，因此我们通过实证分析来检验统计方法制度的应用成效。 &&&&&&&&我们借助2007年各专业统计年报工作的开展，结合新区信息服务业专项调查，对新区所有企业进行排摸梳理，初步鉴别出承接服务外包的企业。并根据设立的服务外包统计指标体系，开展服务外包专项调查，初步反映了浦东新区服务外包发展的现状。 &&&&&&&（浦东新区服务外包实证分析见附件三） &&&&&&& 八、服务外包方法制度研究成果 &&&&&&&&根据本文设立的服务外包统计方法制度开展调查后，我们分析了新区承接境外服务外包业务的发展现状和特点，并就存在的问题提出了对策建议，最终形成调查报告上报新区相关领导，为新区政府发展服务外包业务、制订扶持政策提供参考依据。 &&&&&&&&报告得到了徐麟书记和万大宁区长的重视，大宁区长批示：“望能针对企业提出的问题研究措施，完善环境，不断发展境外服务业各类外包业务。”。领导的重视进一步反映了加快建立服务外包统计方法制度、准确掌握新区服务外包情况的重要性，同时也体现了本文的价值所在。
附件一：服务外包的详细分类
附件二：服务外包统计指标体系基本框架
（一）总体框架
（二）具体框架
附件三：服务外包--新区现代服务业发展的新增长点 &&&&&&& 服务外包是当前国际服务业转移的新形式，是现代高端服务业的重要组成部分，也是浦东新区现代服务业快速发展的新增长点。最近，我们根据新区服务外包的发展情况，对新区承接境外服务外包的企业开展了一次专项调查。调查结果显示：浦东新区承接境外服务外包业务处于起步阶段，涉及行业相对集中，规模相对偏少，但发展很快，前景广阔。 &&&&&& 一、服务外包业务发展现状&&&&&&&&浦东服务外包企业以先进的技术能力、优良的产品品质、专业的服务等竞争优势做强公司品牌，提高知名度，并加强外部联系，增进国际合作，从而不断扩大业务量，拓展业务范围，成为新区现代服务业发展的新增长点。调查显示，新区现有承接境外服务外包企业65家，2007年企业资产总计为140.79亿元，全年营业收入为302.24亿元，其中属境外服务外包营业收入为26.19亿元，从业人员1.82万人。&&&&&&&&从开业时间看，承接服务外包企业起步较晚。1995年，浦东新区葡萄城信息技术服务公司和浦东软件园有限公司开始出现服务外包业务雏形。2000年浦东软件园建立以后，近40家软件企业陆续加入到服务外包的行列，成为新区服务外包企业的主力军。这两年，随着新区生物医药孵化成果不断显现，生物医药行业也开始承接服务外包的业务。 &&&&&&& 从行业分布看，涉及行业相对集中。浦东新区65家从事境外服务外包业务的企业为信息服务业和生物医药二个行业，其中前者占76.9%。这些企业主要以接收境外软件发包业务、从事软件开发和研发服务为主，从服务外包组织运作的形式看，大部分属信息技术外包（ITO），业务流程外包（BPO）只涉及到很小一块，而知识流程外包（KPO）还未有业务开展。 &&&&&&& 从企业规模看，总体规模相对偏小。2007年新区65家从事外包业务的企业资产总计140.79亿元，平均每家资产为2.2亿元，如剔除占到总量50%的从事计算机制造业务的惠普公司资产70亿元，则64家企业的平均资产规模仅为1.1亿元，最小的企业资产规模仅十多万元。 &&&&&&& 从客户分布看，服务对象遍布世界。2007年，新区65家从事外包业务的企业共新签订服务外包合同1481个，合同金额9.33亿元，客户遍布世界多个国家和地区。其中亚洲、美国分别占56%和29%，成为新区服务外包企业的主要客户。
&&&&&&& 从注册类型看，外资企业比重较大。外资企业以其高知名度、良好客户关系以及先进的技术水平占据新区外包业务领域的主导地位。65家从事服务外包业务的企业中，外资企业46家，占总数的70.77%。2007年，该46家外资企业资产总计120.51亿元，占总量的85.6%；营业收入295.04亿元，占总量的97.61%，其中外包收入24.85亿元，占总量的94.89%；从业人员15471人，占总人数的85.06%。外包收入前十位都是外商投资企业。
&&&&&&& 从企业营收看，绝对量小但增速快。全年营业收入302.24亿元，比上年增长52.5%；其中外包服务收入26.19亿元，占8.7%，比上年增长86.8%，共有7家企业全年外包收入突破亿元。从事药物研发的上海药明康德新药开发有限公司，其全年8.19亿的营业收入均为外包业务收入，是新区从事外包业务领域的龙头企业。
&&&&&&& 二、服务外包发展特点 &&&&&&& 1、科技投入大，获得成果多 服务外包是项顺应客户需求转变、更新速度快的业务，因此对企业的技术要求比较高。为了提高自身业务能力、加快外包业务发展，从事服务外包业务的企业均加大了对科技经费的投入。 &&&&&& 调查显示，2007年新区65家从事外包服务的企业科技活动经费支出26.45亿元，占外包服务企业全年营业收入的比重达8.8%，大大高于新区面上企业的投入比例。高投入产生高回报，2007年65家企业获得专利登记44件，专利授权数17件。另外，在65家企业中，全年外包收入超亿元、占外包收入总量七成的7家企业，其科技经费支出占科技经费支出总量的八成，充分体现出科技投入越多、承接外包业务量越大的特点。 &&&&&&& 2、人才比例高，培训密度强 &&&&&&& 人才资源是服务外包企业的第一要素，因此人才比例高也是服务外包企业的特点之一。2007年65家从事外包服务的企业从业人员18188人。其中，专业人员14071人，人才比例高达77.4%；中高级技术人员3485人，占总数的19%；留学归国人员437人，占总数的2.4%。 &&&&&&& 在不断引进专业人才的同时，外包企业非常重视对现有员工的职业培训。调查显示，浦东外包企业年均培训达4万多人次，平均每户企业达615人次，人均培训费用为0.84万元，主要培训技术能力、管理能力、语言能力等方面。 &&&&&&& 3、资质认证多，业务能力强 &&&&&&& 资质证明是企业打响品牌、扩大规模、提高业务能力的保证，也是获得国际认可的一种途径。2007年，65家从事外包服务的企业共拥有企业资质等级91项。其中，15家企业拥有两项资质，8家企业拥有三项资质，而惠普公司、宝信软件和博彦科技分别拥有四项资质证明，是新区外包业务领域中的技术水平代表。 &&&&&&& 多种资质的认定保证了企业的业务能力，提高了企业的业务量，扩大了企业的业务领域。2007年，新区拥有二项及以上资质的27家企业全年营业收入为267.32亿元，占新区从事外包企业营业收入总量的88.4%；外包收入14.43亿元，占总量的55.11%。其业务主要涉及三个方面：应用软件、系统软件、生物医药等方面的产品设计研发；编程与测试、数据处理、网络与桌面维护等方面的信息技术服务；产品研发、人力资源、教育培训、客户关系互动外包等方面的流程外包服务。
&&&&&&& 三、服务外包发展过程中存在的问题 &&&&&&& 调查显示，55%的被调查企业认为商务成本高是影响企业进一步发展的主要原因,32.3%的被调查企业认为新区缺乏企业所需的各类服务平台提高了企业的运营成本,还有部分被调查企业反映外汇政策影响、融资渠道不畅、报关问题等因素制约外包业务的拓展。& &&&&&&& 多数企业反映人才供需不对称，企业主要缺乏高级项目主管、高级工程师、系统构架师等高端专业人才，但是市场更多提供的是基础性人才，使企业不得不追加人才培训费用，提高了企业的运营成本。而且符合企业需求的管理培训、语言培训、高端技术培训很难满足，从而制约了企业的进一步发展。 &&&&&&& 四、对策建议 &&&&&&& 1、出台优惠政策，营造良好环境 企业是承接国际服务外包的主体。承接国际服务外包业务，一方面要靠企业自身争取，另一方面也有赖于政府出台鼓励企业承接跨国公司外包业务的政策措施，为企业承接跨国公司外包业务创造良好的环境和条件。& &&&&&&& 因此，建议加大扶持力度，出台优惠政策，在税收、房租、企业研发以及业务培训等方面给予补贴，从而降低新区外包企业的运营成本，提高企业竞争力。尤其要加强对承接境外服务外包企业的认定和扶持，使企业在国际市场上抢得一杯羹。同时，加强政府服务，提供必要的信息和咨询服务，营造良好的发展环境。 &&&&&&& 2、建设集聚区域，扩大外包规模 &&&&&&& 以建设金桥外包服务中心为契机，鼓励符合条件的专业产业园区和服务业集聚区内建立外包产业基地。同时加快建设和改善数据存储、信息传输、电力保障等方面的基础环境，加强软件测试平台、公共信息平台等服务平台建设，力争打造一批服务外包园区，吸引更多国内国际的知名服务外包企业落户浦东，使浦东新区服务外包产业规模化、品牌化，成为上海承接国际服务外包先行现试区。 &&&&&&& 3、建立培训机构，培养专业人才 &&&&&&& 建议以张江创新学院为依托，建立职业化的人才培训机构，并与新区外包企业人力资源部建立长期合作机制，形成从尖端的科技研发、项目管理到基础的实际应用的众多梯形人才队伍，为浦东服务外包企业发展提供人力资源和人才支撑。另外，尽快建立相关的行业协会，用行业自律来规范企业间无序的人才竞争。 &&&&&&& 4、搭建服务平台，做强金融外包 &&&&&&& 目前，浦东新区金融服务外包业务发展处于起步阶段，而发展金融服务外包业务可以大量引进国际金融后台服务部门，推进浦东金融体制和运营机制的创新，拉动浦东现代服务业的发展，因此浦东应该在做大做强金融领域的服务外包业务上大显身手。建议结合陆家嘴金融中心建设，尽早规划和发展金融服务外包业务，创建金融服务外包基地，为进驻浦东的金融机构提供基础条件、后勤保障和全程结算。同时制订相关优惠政策，吸引国内外知名的金融外包服务机构入驻浦东，带动新区金融外包业务健康、快速的发展。&&《中国金融服务外包生态系统研究探秘》_中金数据系统_百度文库
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《中国金融服务外包生态系统研究探秘》_中金数据系统
21年​中​国​金​融​外​包​业​正​向​更​高​级​别​迈​进​
​
​领​先​的​金​融​外​包​服​务​商​在00​年​表​现​不​俗​,​他​们​敏​锐​捕​捉​到​金​融​机​构​释​放​出​来​的​新​机​会​和​更​高​需​求​,​应​势​而​动​,​专​注​创​新​,​凭​借​近​几​年​积​累​的​资​金​、​技​术​和​人​员​、​行​业​经​验​等​,​研​究​更​加​细​分​的​市​场​,​开​始​提​供​一​些​针​对​金​融​行​业​的​专​门​化​服​务​,​并​积​极​推​动​产​品​升​级​换​代​。​
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​从​政​府​支​持​方​面​来​看​,00​年​我​国​推​出​近0​项​服​务​外​包​政​策​,​政​策​支​持​力​度​大​大​加​强​。​。​。​
​
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​金​融​机​构​如​何​实​现​外​包​整​体​利​益​最​大​化​。​。​。
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