重庆晚报数字报
第005版：陪你走
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京东买部手机，没收到货申请退款，迟迟不见钱到账。他一查———
快递员，你凭啥“帮”我签收手机？
　　经常网购　　要注意　　不同电商，退换货周期7天~30天不等，商品不同又有差异　　打算退货，最好不要口头拒签，而是按照流程申请退换货　　这两天，家住潼南县的谭先生郁闷惨了。“我在京东商城买了一款HTC手机，因故没有签收，随后申请退款。几天过去，钱却一直没有返回账户。”谭先生说，带着疑问，25日他查询了一下订单，“吓了一跳。11月19日就被我拒签的快递，居然显示已经被人签收。”　　昨天，谭先生向重庆晚报24小时新闻热线966988求助。　　重庆晚报记者&熊志翔　　我的退款在哪里　　谭先生家住潼南县江北新城小区。“11月17日，我在京东商城看上一款HTC&T328w手机，价格为1548元，加上内存卡和屏幕保护膜总计1600元。”谭先生说，当晚20时34分，他支付了款项，开始等待商家发货。　　“过了一阵，我有点后悔了。”谭先生说，付款后，他跟朋友讨论了一下，认为这款手机性价比不高，因此决定退货。“京东商城支持无条件退货。我拒绝签收，手机退回到卖家，商城就会把1600元钱返还到我的账户上。”谭先生说。　　11月19日，谭先生接到了快递员的电话，称有一个快递已经送到楼下，请谭先生下楼签收。　　“我不要了，你们退还回去吧。”谭先生在电话里告知快递员，并且当天在网站申请退款。　　此后，谭先生没有再关注退款的事。“我和朋友经常在京东商城买东西，朋友之前也申请过拒签退款，很快就收到退款了。”　　11月22日上午，谭先生查询账户，发现购买手机1600元，还没有返回到账户上。“当时觉得有点奇怪。”谭先生说，距离自己拒签手机，已经过了3天多，按理说应该到账了。　　谁签收了我的快递　　22日晚上23时16分，谭先生在网上就退款为何迟迟没到账一事，向京东客服进行了投诉。重庆晚报记者看到，11月24日17时20分，京东客服在网站回复道：“此单问题我们正在协调相关部门解决，暂时还没有结果，预计1个工作日左右为您反馈意见，请您耐心等待。”　　11月25日上午，越想越郁闷的谭先生带着疑问打开了自己的订单追踪，赫然发现：11月18日上午8时57分，订单在等待送往重庆派尔快递；11月21日上午11时16分，订单已完成配送。　　谭先生懵了：“11月19日我就已经拒绝了快递员的配送，并申请退款，为何订单追踪却显示已经完成配送？完成配送，不就代表签收了？”　　谭先生立即拨打了当时快递员的电话，“对方听了我的疑问，表示将进行查询，稍后给我解释。”谭先生说。　　签了货物怎么退款　　过了一会儿，一个自称派尔快递负责人的李先生给谭先生打来电话。“当时我多了个心眼，将电话全程进行了录音。”　　根据谭先生提供的录音，重庆晚报记者了解到，李先生表示，经过查询订单流程，他确认谭先生的快递是拒签的。“但快递员将货拿回公司后，可能是因为当时天黑，不小心将拒签错录成了已签。”李先生还说，“希望你能帮个忙，在京东商城申请一下退货，这样京东就会直接把款项退到你的账户上。”　　“已经签收的快递怎么能申请退款呢？”谭先生说，并且表示，自己19日申请过退款，但是一直都没收到返回的款项。　　听到这里，李先生称，他将马上联系京东商城，“实在退不了货我买单。”　　“我拒签的手机现在在哪里？”谭先生问。　　“公司已经将货退给了重庆仓库。”说完，李先生挂断了电话。　　昨天，重庆晚报记者电话咨询了京东客服，对方表示，已经签收的快递无法退款。　　为啥以我名义打电话　　25日下午，谭先生又接到了李先生的电话，并进行录音。重庆晚报记者通过录音听到，谭先生还没开口，李先生便称：“今天中午我已经以你的名义，用我的电话给京东商城打了电话。等会儿京东商城会联系你，你帮我承认下。”　　没等谭先生回答，李先生又说：“老哥，帮我这个忙，我尝试下看退不退得回去。如果退不回去，我给你1600元买下。如果退回去了，京东返还你1600元，我还倒给你100元损失费。”　　昨天，谭先生告诉重庆晚报记者，他听到这里感到很无语。“快递公司冒用我的名义申请退款，岂不表示我确实签收过？万一京东商城不同意退款，货又在快递公司手上，我损失就大了。”　　录音中，李先生继续说：“京东向你核实情况时，你就说当时快递在门卫那里，是门卫签收的，你没有看到。”谭先生拒绝帮忙撒谎，并称：“可以帮忙退货，但要你们先给我1600元，还要再加2000元精神损失费。等退款下来了，那1600元我还给你们。”　　谭先生说，直到昨天下午，重庆派尔快递都一直没有与他联系，也没有解决此事。　　今天中午返还退款　　昨天下午3时，重庆晚报记者联系到李先生。李先生表示，他确实是重庆派尔快递负责人，并称此事已经交给另一个负责人黄先生处理。　　黄先生说，他承认造成谭先生无法退款的责任在投递员，“投递员不小心将拒签收货物标注成了已签收。”黄先生说，李先生承诺给的100元损失费，是希望息事宁人，表示歉意。　　按照李先生的说法，他是11月19日拒签的快递，为何直到25日，重庆派尔快递都没有主动与李先生联系？　　“投递员做成已签后，便将手机从潼南退回重庆仓库。”黄先生说，他是23日下午才发现这一问题，24号一早便对当时的投递员调查此事。“可能投递员事情太多，忘记联系谭先生了。”黄先生解释道。　　对于李先生以谭先生名义向京东商城申请退款一事，黄先生解释，因为申请退款需要本人联系，但谭先生不愿意打这个电话，他们无奈之下才采取了这种措施。　　黄先生还表示，11月26日，他们已与谭先生达成协议，投递员先将1600元给他，等退款下来，再还给投递员。“但后来谭先生要追加2000元精神损失费。如果是京东商城对我们进行处罚，那是应该的，但谭先生要求的2000元我们不能接受。”黄先生说，他们已经跟京东商城协商好，最迟今天中午，1600元退款就会返还到谭先生帐户上。　　精神损失不应成立　　昨天，重庆潜卫律师事务所律师余波表示，借他人名义做事，应征得当事人同意。如果快递公司的李先生没有得到谭先生的同意下，冒用他的名义向京东申请退款，属于无权代理，是无效行为，也是违法行为。　　余波称，虽然行为无效，但从目的上说，快递公司的出发点是好的，也是想尽快解决此事。至于谭先生索要的精神损失费，余波认为，此事似乎没有对谭先生构成人身伤害，精神损失不应成立。　　退货退款规矩多多　　昨天，重庆晚报记者搜寻发现，不同电商退换货政策各有不同，退换货周期也存在较大差异。提醒消费者，下单前一定要看清楚不同电商的相关政策。此外，退货时最好不要口头拒签交给快递了事，最好自行收货，再按照电商相关政策及流程进行退换货、退款等。口头拒签的消费者，还要注意查询订单状态。　　唯美团&商品售出之日起30日内，只要商品不影响二次销售，提供退换货服务。　　提醒：赠品要一并退回，因过敏产生的退换货需要提供医院证明。　　当当网&若收货地址和所购商品支持上门办理退货，提供免费上门退货当面退款服务　　提醒：手机数码类商品一经签收，非质量问题概不退换货。　　亚马逊&图书类商品30日内接受退换货；手机7日内接受退换货；电视、音响15日内接受退换货；大家电7日内接受退换货；平板电视15日内接受退换货。　　提醒：除图书外，其余产品均须提供检测报告网上买的东西快递公司送到了却没时间取怎么办，会第二天自己再送一次吗？_百度知道
网上买的东西快递公司送到了却没时间取怎么办，会第二天自己再送一次吗？
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是的，但是第二次还你还不收的话就要你自己去领了或者退回去了
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快递员将签收人名字改成脏话
发表时间： 09:28:09　　　　 　来源：福州新闻网　　　　 　
& & 18日晚，福州网友&2080果冻&在微博上表达了对韵达快递一名快递员的不满。19日，记者与其取得联系后了解到，她一周之内竟领教了3家快递公司的快递人员的不同刁难方式。
　　&今天闽侯甘蔗韵达快递一名快递员打电话让我到他说的地方去取件，对方扬言韵达从来没有送货上门这项业务，还说&不来拿我就给你退回去&。&18日晚，&2080果冻&将此事发到了微博上，并称她之后查看订单，发现订单状态变成&订单异常，备注为客户拒收&，这让她十分愤怒。
　　&2080果冻&是闽侯甘蔗一家公司的职员，平日里爱好网购，经常购买一些好吃的好玩的寄到公司。13日，她网购了一批零食后，16日快递就已经到达韵达快递闽侯甘蔗分部。然而，快递员直到18日才开始派件。&那天我在公司里很忙，就叫快递员直接送到楼上。楼下既没有锁门，也没有保安，结果对方到了楼下就是不肯上来。&&2080果冻&说，由于自己没时间下楼取件，对方竟然说要帮她把快件退回去。&结果，他还真给退了。&&2080果冻&随后拨打了韵达快递的投诉电话。&19日早上，一名负责人打电话跟我说，会安排另外一个快递员把快件给我送来。&
　　虽然是头一次遇到快递员擅自退件的行为，但&2080果冻&表示并不吃惊，因为早在12日，她还遭到了国通快递一名快递员的恶搞。&那天也是在公司里忙，对方到了楼下打电话要我下去拿，我说没空，他就挂了，然后就上来了。&&2080果冻&说，对方一脸的不高兴，很不情愿地撕了半张回执单让她签字。&我就说了句&这什么单子，怎么只有一半&，他就不爽地走了。&等到晚上，她回去查看物流详情时，发现签收人的名字居然被改成了骂人的话。&2080果冻&生气地打电话投诉，结果一名负责人回电称对方是临时工，没办法找到人来处理。
　　&我19日中午还遇到一个天天快递的，也让我下楼拿，我刚好在做事。过了5分钟，我打电话给他，他就不接了。一直打了5个电话，他才接，直接回我一句：&自己到我们快递点取。&&&2080果冻&说，她表示会下楼取件，但对方依然坚持让她自行到快递点取件。该网友表示要打电话投诉时，对方竟说随便。
　　记者了解到，像&2080果冻&遭遇的这些事情，不少市民也遇到过。有网友说：&快递本来就该送上门的，一些快递员简直就跟大爷一样。&对于消费者的这些怨言，一名快递员小张告诉记者，&原则上应该把快件送上门&，客户一旦因为快递员不送货上门而投诉，过错一定在快递员这一方。&不过快递员也有为难之处。有时车上快件过多，不便离开，才请求客户下楼取件。一旦快件被偷，快递员就可能承担一切赔偿责任。所以大家也应该体谅一下。&
　　业内人士表示，当前快递业发展较快，但从业人员的素质良莠不齐。这主要是因为派送快递不需要高学历或者丰富的工作经验，准入门槛较低。此外，快递行业存在不少临时工，这令快递公司管理员工的难度加大。
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你可以给你们那边的快递打个电话.，问下你的件.，有可能的就是快递员没有当心，无需担心，让他找快递公司索赔事项，还可以和你的卖家联系下，你拒签的话，退回去的快递**还是有的。有几个办法，或者就是丢件了，他们会直接退回去的，把你的件给独吞了。三天还没有**不对的
yirenlong &
你退回去的时候应该有运单的吧、。只要有运单就不用担心快递赖账啊
你先联系卖家，看看商品是否已经退回，如果没有就让卖家延长收货时间，不然到期你就钱财两失了。
王女士112&
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Powered by在淘宝买了部手机 手机我收到了 但是出了点问题。&br/&我已经退回去给卖家了、可我查快递单他已经签收了，现在问他说没收到，我该怎么办。我还没付款给卖家的 .钱在支付宝，我怀疑卖家是不是想等时间到钱就自动打到他那里。我该怎么办。跪求
在淘宝买了部手机 手机我收到了 但是出了点问题。我已经退回去给卖家了、可我查快递单他已经签收了，现在问他说没收到，我该怎么办。我还没付款给卖家的 .钱在支付宝，我怀疑卖家是不是想等时间到钱就自动打到他那里。我该怎么办。跪求
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1.你打电话给物流公司查是什么人签收了！是否有个人员工人品差的，自己私下拿回家了2.你品质有问题的手机是否拍下图片证件了呢
我有快递单&& 但是在网上查他只天了个姓&&&&&& 名字没有写&& 怎么办
姓也可以查的啊！你把图快递图截图下来啊！申请退款！
好吧。我在问问卖家，看下什么情况 实在不行就退款了、谢谢你
不客气啊！你都拍下证件来
证据 我有& 不怕。
1物流单截图 2问题手机又拍图吧 3 注意自动打款时间跟他态度 4如果他态度不好 申请退款 把证件都上传 5要求淘宝介入处理退款！
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