物流显示已签收，买家却说没收到货，申请退款。怎么办？
& & & 买家的收货地址是学校，20号物流动态就显示已签收，签收人是由快递网点草签。今天是24号，买家申请退款，退款理由：没有收到货。打电话给快递派件员，答复说有此快件，货放在学校门卫处了，卖家说去看了多次都没有。&& & & 这种情况如果申请淘宝小二介入，我该做些什么呢？责任又该如何划分呢，最终淘宝会支持哪一方呢？&& & & 如果最终落得个退款的结果，还不如现在就买个人情，换个好评呢！交易金额是一百五十多元，新店，还没赚到几个一百呢，&&&唉！着实伤不起呀！请求有此经历的卖家朋友谈谈经验！&~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~& & & & & & & 物流显示已签收，买家却说没收到货申请退款。处理结果反馈！& & &&&很高兴地发现论坛帖子在发贴后仍有重新编辑功能。上面发帖:物流显示已签收，买家却说没收到货，怎么办？得到很多热心朋友的回复和指点。为答谢大家的关注和帮助，现将这一事情的处理结果公布给大家，并将我的回复内容汇总编辑于此，供新手卖家朋友借鉴和参考。&& & & 处理结果反馈：快递公司将交易额原数赔付给我。我已将交易额全额退款给买家，并给买家留言致歉！我没有追究利益损失，但大家觉得是不是也该追究呢？&& & &&从货物签收到申请退款，再从申请退款到27号退款完成，已经过去好几天的时间了。在此期间买家没有申请淘宝介入处理，也没有表现出任何担心和不信任，更没有半点催促和埋怨，只是简单的问问东西找到了吗，一直在默默等待。真心感谢买家的宽容和大度。处理的时间长了些，还希望能得到买家的谅解。& & & 我想快递公司也不是无理由无原则赔付的，也要具体问题具体分析的。比如，快递公司也会通过物流跟踪记录，查看签收底单，核实货物是否是买家本人签收。如果通过物流跟踪记录核实非买家本人签收，要有提供授权第三方签收物流红章证明。假如既非本人签收，也无授权第三方签收物流红章证明，派件员就将快件派发下去了。快递方应该承担责任。&& & & 刚开始接到买家申请退款的消息，由于自己是新手，没有经验，一时真不知该怎么做？第一反应是想请淘宝小二介入处理的。可又不知责任会如何划分，不知淘宝会支持哪一方。甚至有如果最终会落得个退款的结果，还不如现在就买个人情，换个好评的荒唐想法。现在想想这种想法是多么的错误！不但会使自己蒙受经济上的损失，而且会纵容恶意买家的恶意购买心理，使骗子有机可乘。&& & &于是上网学习，从多方面了解淘宝规则。&通过了解发现申请小二介入一是处理时间长，影响店铺的&平均退款速度&。二是一旦申诉失败，交易额退赔买家，自己利益受损不说，还影响&店铺纠纷率&，这些数值在&店铺30天内服务情况&中，都将有所体现。终将影响店铺的形象和信誉度。希望大家遇到同样的问题时有所借鉴。自己能处理的先自己解决试试，尽量争取。在此过程中一定要多学习，认真了解淘宝规则，看看自己胜算多少，搜集证据，积极协商。实在解决不成，也不要有认倒霉的心理，可申请淘宝介入处理。&下面是淘宝网服务中心常见问题--------常见问题&&&我是卖家&&&&&退款管理&内容如下：&帮助主题我是卖家，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，提供什么凭证？纠纷退款率有什么影响？卖家管理收到的退款操作介绍我是卖家，买家表示收到商品质量问题/假货问题需要提供什么凭证？纠纷退款计算方式变更通知我是卖家，买家表示没有收到货物，需要提供什么凭证？我是卖家，买家表示虚拟物品充值没有收到，需要提供什么凭证？我是卖家，收到买家退货有问题需要提供什么凭证？淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响什么是纠纷退款率？我是卖家，何时可以要求客服帮助介入退款&1&3&...&5&6&&到第页&&直接点打不开，不能直接进入，我将网址复制粘贴在下面供新手卖家朋友参考：&/support//8305632.htm?spm=0.0.0.0.H8kh7b&sourceArea=&level=&&& & &
&我本人热爱生活，爱好手工，喜欢布贴画制作。希望结识更多同样喜欢手工制作的朋友。想学布贴画制作可联系我，布贴画制作免费教，还可赠送布贴画技术视频和电子书教程哦！&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
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我也有同样的情况，同求方法呀
我的店铺虽然只有两心半，但是也有着滴滴汗水，当然也都离不开回帖的功劳啊。我们将一直默默无闻的回帖顶贴！当然，回帖除了要增加流量，最关键的是我的服务态度一流奥，态度好了就留住了不少顾客。这样就把流量变成交易量了。当然质量也很重要好啦!最最关键的是，我有自己的秘密武器奥.以前我每天看贴无数,基本上不回贴；后来发现这样很傻,很多比我开店晚的人信誉都比我高,于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就回一贴.这么简单就能宣传自己， 还能把楼主帖子顶上去，得到别人称赞。
我做过物流，你可以跟快递联系，要求落实签收人是谁，所谓草签，一般是签字看不清楚，录入签收的人就瞎写个草签。可以去对方门卫那里认一下是谁签收的，最差的结果是你赔给买家，然后你跟快递要求索赔。只要快递找不到签收人就要赔的，赔多少看你谈咯。希望你早日解决这个问题
oliver7629837 发表
我做过物流，你可以跟快递联系，要求落实签收人是谁，所谓草签，一般是签字看不清楚，录入签收的人就瞎写个草签。可以去对方门卫那里认一下是谁签收的，最差的结果是你赔给买家，然后你跟快递要求索赔。只要快递找不到签收人就要赔的，赔多少看你谈咯。希望你早日解决这个问题
多谢您的答复！
很简单，门卫收了，没送给学生
我是小卖家，学习了，谢谢分享！已访！！！
自己联系快递了，不然坑的一定是自己。快递应该有留底单才对。已收藏
学习了，谢谢分享
whm9948 发表
自己联系快递了，不然坑的一定是自己。快递应该有留底单才对。已收藏
谢谢您的回复，明天联系快递！
打电话去当地快递公司确认！！如果他们说签收！你就叫他们告诉签收人特征你！！你再反馈给客户！如果是丢失！你就拿上底单去快递公司理赔！
原帖由11楼
hmw929 发表
打电话去当地快递公司确认！！如果他们说签收！你就叫他们告诉签收人特征你！！你再反馈给客户！如果是丢失！你就拿上底单去快递公司理赔！
恩，多谢您的回复！
熊猫慢慢跑 发表
我也有同样的情况，同求方法呀
也许是淘宝上的必经之路吧！已经告知快递公司处理，正在等待处理结果了。
从飞处飞来 发表
我的店铺虽然只有两心半，但是也有着滴滴汗水，当然也都离不开回帖的功劳啊。我们将一直默默无闻的回帖顶贴！当然，回帖除了要增加流量，最关键的是我的服务态度一流奥，态度好了就留住了不少顾客。这样就把流量变成交易量了。当然质量也很重要好啦!最最关键的是，我有自己的秘密武器奥.以前我每天看贴无数,基本上不回贴；后来发现这样很傻,很多比我开店晚的人信誉都比我高,于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就回一贴.这么简单就能宣传自己， 还能把楼主帖子顶上去，得到别人称赞。
祝愿亲通过此次回帖有所收获！
周礼环 发表
很简单，门卫收了，没送给学生
没有证据，不敢胡乱猜！
诚诚5为您 发表
我是小卖家，学习了，谢谢分享！已访！！！
whm9948 发表
自己联系快递了，不然坑的一定是自己。快递应该有留底单才对。已收藏
已经联系快递了，正在等待处理结果！同藏！
pengzhixin1987 发表
学习了，谢谢分享
，互相学习！
先学习下，楼主处理好了，反馈下处理过程哦~
这种情况我们都是联系快递的
怎么什么情况都会有呢？咱们的小心脏还能承受多少呢？
原帖由19楼
feiyu707 发表
先学习下，楼主处理好了，反馈下处理过程哦~
好的，在等快递公司给出处理结果。
原帖由20楼
季欢欢5201314 发表
这种情况我们都是联系快递的
是的，早就联系快递了，在等快递公司给出处理结果。
原帖由21楼
zfei0316 发表
怎么什么情况都会有呢？咱们的小心脏还能承受多少呢？
，只要咱们拍拍胸脯咚咚的没什么问题,应该会得到公正的处理吧 ，那么大的公司诚信应该更重要！希望我不是过于理想化！
这还真没遇到过
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同城快递新规：3天没送到可要求赔偿
来源：金羊网-新快报作者：金羊网-新快报责编：Seth
近年来，快递行业发展很快，同时快递业爆出的问题对于消费者来说也是屡见不鲜，比如先验货再签收、快件损坏、快递变慢递等。从今年5月1日起，快递服务国家标准将正式实施，该标准明确规定了“先验货后签收”、“文明分拣”、“彻底延误时限”等问题。配套执行方案将在五一施行之后制定。
“先验后签”是“新国标”中最受关注的内容。5月1日起，对代收货款快件，网络、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。收件人在验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件，收件人可先验视包装，如果包装明显破损，可先验收内件再签收。
针对“快递变慢递”现象，新标准还对快递“速度”作出规定，同城快递需24小时送达，国内异地快递72小时内送达。如果同城3天、异地7天快递还没有送达，就算彻底延误，寄件人可要求赔偿。
具体的服务时限是：同城快递24小时；国内异地快递72小时；港澳台快递6个工作日；亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。彻底延误时限主要包括两大类，其中同城快件为3个日历天，省内异地和省际快件为7个日历天。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如，某一快递服务组织承诺的快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A&+7个日历天后，快件仍为达到，则可视为快件彻底延误。
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我在天猫买的商品，由于卖方和物流的纠纷导致我20天没有收到货物，我该怎么要求赔偿
提问者采纳
我也遇到过这种情况，要求他便宜点不行，让他送点小礼品吧！彼此互相谅解一下啊
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
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其他4条回答
卖家还不退款，然后。比如物品被物流损坏，以免夜长梦多直接申请退款
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