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金蛇狂舞辞旧岁、骏马奔驰报福音。在深入贯彻落实党的十八届三中全会精神的热潮中，我们例行地完成了辞旧迎新的使命。一年来，长阳福星保安有限责任公司在县委政法委的关怀下，在县公安局党委的正确领导下，在公司全体员工的共同努力下，客户单位的大力支持下，圆满地履行了各项合同约定的保安保卫工作职责，较好地完成了公安机关交办的工作任务，实现了保安队伍零发案、零事故，构建了与客户单位和谐的安保服务关系，全年未发生可防性的案件和事故，实现了社会效益和经济效益的同步增长。
一年来，我们向100余家客户单位发放“安全隐患整改建议书”780份，提出安全隐患建议1526条；调处、参与调处各类矛盾纠纷143起，提供有价值的破案线索58条；提供维稳情报信息89条，参与维稳处突1961人次；抓获违法犯罪嫌疑人7人；制止盗窃行为133起；为客户单位和公共利益挽回经济损失490万余元。现将一年来我们的工作情况从以下六个方面进行总结：
一、抓好队伍建设，打造职业团队；二、抓好企业品牌，传播福星文化；三、抓好细节管理，全心服务客户；四、抓好协助维稳，共建平安和谐；五、抓好业务拓展，分享改革成果；六、抓好机关建设，全心服务基层。
一、抓好队伍建设，打造职业团队。
保安行业是一支劳动密集型，以普通人力资源为载体的安全服务企业，加强保安队伍管理和建设是我们工作的出发点和落脚点，也是我们的中心和工作的全部内容。
保安队伍建设从强化培训开始。培训是提升员工素质的有效途径。公司进一步健全了培训机构，明确了专门的培训师资力量，制定了培训方案。先后举办了三次“保安班队长培训班”；连续举办了两期保安队员轮训班；两次“校园保安培训班”，一次 “家政服务培训班” ；一次长达10天封闭式的“特勤队员培训班”；做到了训有所获，训有提高。我们自编培训教案，从公司负责人开始，各部门经理都是自己备课、自己讲课，还邀请了相关部门负责人、宜昌特警支队教官、职业律师等专业人士进行授课。我们的培训，力求贴近实战，贴近工作。我们的培训口号是：“培训多流汗，战时少流血；培训多受苦，战时少受辱”。我们的校园保安培训，有多名女队员在训练时，头顶烈日，晕倒在地，爬起来喝口水，喘口气后又投入训练。特勤队员培训时，没有性别之分，长途拉练，女队员跑不动了，男队员一把抓过来，背着又跑，几名队员架着一个跑，也没有拖累整个集体。培训是一把磨刀石，锻炼了队伍，激励了斗志。
注重加强中层负责人等骨干的培训和锻炼。
1、注重骨干队伍培训。6月11日，公司为了加强保安工作，利用端午假期举办了班队长培训班。公司负责人作了《群策群力，同心同德，积极完成好今年的各项工作任务》的主题报告，从三个部分进行了动员：一、积极进取，克服懒散思想；二、积极改善我们的工作心态；三、认真做好当前的各项业务工作。一次培训，就是一次充电，就是将刀锋再磨利一次。
&&&& 9月28日，为了加强十一黄金周节日期间的安全防范工作，公司特地举办了保安班队长培训班，意在进一步强化责任，确保节假日期间平安和谐。公司负责人作了《更新观念，适应形势，努力做好当前的保安保卫工作》的辅导报告，强调了保安工作要“增强使命意识、危机意识、责任意识”。并从28个问题入手，分别论述了保安人员在人际交往、处事接物和安全防范工作中应该注意的事项。对第四季度的工作提出了四项硬性要求：1、要千方百计，采取一切可行的措施，细化我们的工作方案，确保第四季度不发生可防性的案件和事故；2、一定要做到各种情报信息的灵、通、快、准，建立严格的情况报告制度3、确实加强交通安全和工作安全。4、强化队伍的思想工作和企业文化建设。10月份各保安班队组织学习讨论，共写出心得体会318篇，大家充分认识到保安工作的责任重大，工作艰巨，各项工作不能出现丝毫差错和纰漏。
11月3日，公司再次举办保安班队长培训班。公司负责人从国际国内形势切入，客观分析了保安工作的重要性；阐述了保安公司改革和发展的思路；解读了保安从业人员的有关待遇等事宜；部署了十八届三中全会期间的安全保卫工作等，强调要全年“安全防范不发案子，维稳处突不出乱子”的基本要求，为确保本年度安全防范工作划上圆满的句号。
2、注重新队员的入门培训。对新员工坚持先培训，后上岗的原则，确保新队员受训率100%，今年对新进的142名队员进行了全员入门培训。确保参训学员的基本学时，公司的分管经理和专职培训人员认真备课，制作课件，联系实际，做到图文并茂，文字与动画结合，增加了培训的趣味性和直观感受，力戒满堂灌的枯燥和教条，提高了培训效果。
3、举办了两期校园保安培训班。5月份，根据县政府常务会议精神，与县教育局配合，举行了70名校园保安培训，公司组织专班结合教育法规和学校安全工作实际，编写教案进行入职培训。8月份，公司又结合全县校园安保工作实际，利用暑期进行再培训，总结上学期成功经验，查找安保工作中存在的漏洞，强化了措施。校园保安的工作得到了绝大多数学校的好评。
4、开展安保特勤队员培训班。12月初，公司按照公安局党委的安排，组建了一支20人的安保特勤队，专门从宜昌特警支队请来教官负责警体技能强化训练，聘请专业律师讲授法律知识，公司负责人带头讲课，进行了系统的理论业务知识培训，通过为期10天的封闭式强化训练，这支队伍已经基本形成了战斗力。
5、加强工作制度的学习提高。公司第六次编印了《保安从业人员必读》一书，增加了新的内容，这是公司成立十多年来各种规章制度和管理经验的汇编，增加了可读性和制度的可操作性，是每一名从业人员的必修课。公司针对该书内容编印了“百问百答思考题”，供队员学习时参考，组织在全体党员和中层负责人中举行一次有奖知识竞赛，以此推动一个好的学习氛围。
6、公司建立了专门的政治思想工作机制，强化队员的政治理论和业务知识学习。坚持每月有一个学习主题，一篇心得体会。队员分别以《学习十八大、新年新计划》、《我的工作流程和责任》、《我学会了与客户沟通》、《学习公司领导讲话精神体会一、二》等命题写出心得体会以及半年、全年工作总结。一年来，共写出心得体会1980篇。华新水泥公司保安队长孙宗燎在《我学会了与客户沟通》的体会中写道：语言是交流的纽带，沟通是相知的桥梁，沟通是一门艺术，沟通的缺失就会给我们的工作带来误会、误判。丰润科技公司保安队长张克军在体会中写道：我是一名保安队长，责任重大。怎样把我们这支队伍管理好，怎样把工作搞好，这就看我们队长的工作能力。“小童星”幼儿园保安员钟雪莲在总结中写道：在工作中我要牢记三个字：一个“责”字，即对幼儿园负责，对家长负责，提高警惕，把隐患降到零；即“勤”字，这是我们的基本功，任何事要认真做、主动做；一个“爱”字，对幼儿要有爱心，当自己的亲骨肉去关爱、去呵护。
7、积极开展“谈心谈话”活动。谈心谈话活动是队伍建设的有效措施之一，从公司负责人带头做起，部门经理和中层管理人员坚持与队员谈心谈话。凡新员工录用、班队长调整、班队出现较大事件、队员出现思想和家庭纠结，都要组织相关人员谈话；我们坚持集体谈话和个别谈话相结合，全年谈心谈话1800多人次，谈心谈话活动，沟通了思想、联络了感情、消除了误会、明确了职责、激励了斗志、畅通了人脉，促进了工作。
8、构建一支以班队长、辅导员为骨干，以老队员为依托的忠诚敬业的保安团队。保安公司是一个大熔炉，一批批队员在一线岗位上得到锻炼，得到了提拔使用，他们成为我们保安队伍的坚强柱石，构成了长阳福星保安公司的脊梁。
&&&& 11月9日火烧坪新首钢厂区附近发生了一起车祸，一辆农用三轮车翻下悬崖，该厂保安队长刘玉祝知情后，带领队员刘开银、覃好凤、刘忠赶赴现场组织施救，刘开银冒着危险下到悬崖将伤者背起，又往返寻找伤者丢失的物品。他们从早上开始，一直守护在现场，直到下午事故处理结束，才吃早饭，他们4人的人道主义精神，被县“见义勇为促进会”授予“见义勇为先进个人”称号。
&&&&& 11月23日上午10时许，驻县地税局保安员郑玉林在打扫临街人行道时，捡起一个鼓鼓囔囔的钱包，看周围没人，便大声喊：是谁丢了东西？没有应声，郑玉林一直等到中午，只好将钱包交到公司，现场清点现金3500元，还有银行卡及17000多元的有价证券。保安公司通过查找大堰乡李红前来认领。失主来保安公司清点钱物无误后领回丢失的钱物后激动不已。郑玉林同志拾金不昧的事迹被媒体报道后，产生了较大的社会反响，我们的社会确实太需要这种“正能量”了。
今年以来，我们保安团队中，还有谭志远等10多名同志的事迹先后被新闻媒体报道，或得到各个层次的奖励。
二、抓好企业品牌，传播福星文化。
1、文化是一个企业或单位的灵魂和精髓。没有文化符号的企业和团队就像一具行尸走肉一样。所以我们始终坚持着力构建公司文化内涵，打造文化品牌，以此促进保安队伍建设，促进保安业务健康有序地发展。我们将《福星保安公司司训》、《福星保安之歌》、《福星保安精神》这些文化产品通过各种形式传输给我们的队员，这些文化产品涵盖宽广，寓意深刻，教化做人的信念，告知做事的常识，提升人生的境界和品位，是职业道德修养的格言警句。《福星保安之歌》细化了公司的制度、规范和要求，朗朗上口，能读可唱，好记易行。在每个保安驻地、值班室，都可以见到图文并茂的“司训”、“保安之歌”、“福星保安精神”墙贴，这些精神食粮就是我们全体队员的信念和“座右铭”。公司为每位队员配送的生日礼物，就是一只印有司训的玻璃水杯。我们的企业文化就是通过这些形式潜移默化地植入到队员的心中。
2、为了加强思想阵地建设，注重正能量的宣传工作。保安行业还是一个新兴行业，社会公众的了解还不多。公司不断加大对外宣传力度，目标是做到报纸上有新闻，杂志上有撰文，媒体上有图文，电视上有声音。我们具有较强的新闻意识，遇事雷厉风行。当得知保安员郑玉林拾金不昧的情况后，我们不顾正在午饭，联系县电视台记者，到现场采访，当晚就在“长阳新闻”中播出，在社会上引起正面反响。得到县委常委、政法委书记、公安局田局长的赞许：“保安公司有较高的新闻敏锐性，保安队伍中这样的典型事迹就是要大力宣传！”
3、着力丰富员工的文化生活。我们加强对公司网站的管理；建立了福星保安QQ群；建立了公司短信平台；当员工生日到来时，公司通过网站和短信发出温馨问候，并赠送生日礼品。12月29日，公司别开生面地在“龙舟一号”游船上举行了“庆元旦、迎新春文艺联欢晚会”，参加活动的员工、家属260多人，晚会持续4个多小时，充分展现了保安人员良好的精神风貌和高尚的情操素养。同时体现了保安人员虽然物质生活不太富有，但我们的精神生活是充实的。
积极引导队员做工作的热心人，同事的贴心人，新闻事件的有心人，哪里有工作特色，哪里就有新闻、有图片上传到公司网站上供大家浏览。一年来，公司网站上发表文章125篇。《中国保安》杂志今年共发表公司文章4篇：第5期“管理与交流”栏目刊登了《高标准严要求，树良好企业形象》的文章；第13期 “走基层”栏目刊登了《深山矿区的守护者》，推介了蒙特锰业保安队的工作经验；第17期在“保安企业文化”专题栏目中以《长阳保安故事多，企业文化显成效》，刊载了长阳福保安公司十一年来，在企业文化方面取得的成果；第21期“走基层”栏目登载了《扎根深山的保安队长》，介绍了保安楷模曾大洪同志的先进事迹。
《三峡日报》、《三峡商报》、三峡长阳网登载宣传公司的新闻报道12篇，平安长阳网转载了10篇介绍公司建设和发展的文章和图片。一大批队员都能及时发现新闻，积极投稿宣传公司的好人好事。汪国新诗书画院保安队长刘玉琼，善于观察、勤于写作。今年她在网站上发表文章12篇，质量高、浏览量大。她的《十一岁，展翅翱翔的年龄》一文，讴歌了公司发展壮大的十一年，看一看，爽心悦目，读一读，催人奋进，使人有一种浩气萦怀，一泻千里的感觉。
三、抓好细节管理，全心服务客户。
我们的保安服务点多面广战线长，人员分散，成分复杂，所有乡镇都有我们的保安队员分布，远的驻地距县城有100多公里，来去一趟交通费要100多元。我们的许多同志是刚放下锄头、放下锅碗瓢盆就穿上保安服，从业经历有差异，素质参差不齐，文化程度普遍较低，年龄、性别结构不太合理。打造一支专业化、职业化的优秀安防团队，困难和阻力巨大。如何让我们的团队尽快适应新的复杂的治安形势，做到拉得出、能战斗、不出错、真满意。这就靠一支忠诚敬业、创新思维的管理团队。
1、建立网格化管理机制。各部门分工负责，实行条块化、网格化管理，建立健全保安团队的班子配置，做到事事有人抓，人人受监督。我们派驻的保安队长、辅导员、副队长，就是我们队伍管理的网格员，节假日对他们是奢侈品，以工作地为家是他们无法回避的选择，一支敬业的团队，就必须有一个执着的“领头羊”带领着。
华新水泥公司保安队长孙宗燎，9年没有回过重庆老家，单位领导是这样评价他的：这名同志对工作太敬业了。一次有名队员违规将一台车放进了矿山，且这名司机平时与他私交很好，他却自责的痛哭流涕，硬是把那个司机赶出了厂区。
曾大红、田太喜这两名队长扎根锰业矿区多年，他们靠坚强与执着，勤勉与负责，带领一班人为客户把守安全防线，口碑一向较好。《中国保安》杂志分别介绍了他们的事迹，曾多次接到省内同行来电祝贺。曾大红夫妻俩常年坚守在远离家庭的保安岗位，女儿长期寄养在岳父母家。今年7月学校放假那天，直到深夜还不见女儿回家，他们得知后赶回家，发动所有亲朋好友连夜寻找，等他们见面时，女儿哭着说：“别个同学的家长都来接自己的孩子，就你们不管我的。”曾大洪本是个刚烈的汉子，此时再也忍不住流着泪向女儿解释说：“我惭愧呀，我亏欠你的太多了。”此情此景，我们在场的人没有不流泪的。在女儿眼里，他或许不是一个好爸爸，岳母也常有抱怨。但在队员心目中，他却是一名好队长，在双方单位，他是一名信得过的领头羊。
11月8日深夜，蒙特锰业保安队员深知厂区夜间情况更加复杂，他们小心翼翼地巡逻在崎岖不平的厂区。突然发现电工值班室内传出异样声音，保安员敲门查问，里面有人说在打牌。警惕的队员躲在暗处观察，发现有几个人跑了，他们迅速冲进值班室，发现地上全是切断的电缆线，线缆直径有7公分，是价格昂贵的高级铜芯线材，还有切电线的专用液压钳。保安队员一边报告、报警，一边封锁现场，在不远处还发现一辆作案用的面包车、一辆摩托车。后经勘察确认：涉案纯铜达294.5公斤，价值3万多元。参与盗窃的5名嫌疑人分别被刑拘。如果保安队员巡逻走过场，不细心观察，这伙內盗就会逍遥法外，给客户到来重大损失。
8月29日下午1时许，华新水泥公司煤磨车间因煤尘管道内未清理干净，发生火灾，队长孙宗燎马上带领两名队员冲进着火车间，用灭火器和消防水枪扑灭了大火，为客户挽回重大经济损失。
县人民医院是一个刑事发案的重灾区，今年以来仅摩托车被盗案件就有30多起，11月15日，受人民医院邀请，我们组建了15名成员的保安队，队长李明华同志明知山有虎，所以不敢稍有懈怠，从上岗第一天开始一直扑在工作上，顾不上照顾刚在宜昌做过手术、身体孱弱的妻子。一次，一名公司副经理在医院见到他还未康复的妻子，她见面就说：李明华在医院现在忙得很，每天一早出门我还没有醒，晚上回家我已经睡着了，没空和我说话，我就只能来看一看他撒。听了使人心酸，但也使人欣慰，因为他们一班人的努力，到目前为止，人民医院尚未发生机动车盗窃案件，但愿这个记录能够相对长时间地保持下去。
2、强化制度管理和执行。对照制度查工作，县城区56个岗位，150多名保安队员，其中女性保安员占到62.5%，服务9个类型的客户单位，现在许多岗位都是以女保安员为主体，90%以上的保安班队都能做到团结互助，齐心协力。公司过去有一个说法：保安工作没有性别之分。如县综合办公大楼、地税局、财政局、电力公司多为女队员驻守，他们工作细心、严谨，很少出错。县行政服务中心周主任说：今年保安队员对进出服务中心的闲杂人员管理比过去规范多了。她们常年坚持不间断地到各个服务窗口巡逻，为客户单位营造了一份安宁祥和的工作环境。
为了进一步规范各保安工作服务流程，要求各保安班队结合单位各自特点，按照公司印制的《门卫操作规范》和《保安工作考核细则》自行分别制定工作流程。工作流程详细规定每天的每项具体工作细节，每名队员严格按工作流程办事，这样克服了工作的随意性和盲目性。
3月份，公司制定下发了《处置突发事件应急预案》，成立了以公司主要负责人为组长，部门经理和相关人员为成员的领导小组。实行了紧急情况三级响应预案，规定了突发事件处置的工作原则、工作职责和任务要求。要求各保安班、队分别制定相应的《应急处突预案》，蒙特锰业公司制定的《火灾及危化物品泄露施救、抗洪抢险工作预案》和《维稳处突工作预案》具有较强的操作性，公司及时向其他单位转发了他们的“应急预案”，促进了全公司各单位“应急工作预案”的形成，政务大楼、蒙特锰业和华新水泥公司等地发生险情，按预案得到及时妥善处置。体现了保安团队专业化水平正在得到提高。
3、要靠制度管人，更要靠人性化管理。为了增强公司的管控能力，白天组织专门力量对城区保安岗位工作情况进行纠察，夜间由技防处警队员进行友情提示，公司组织的“明查”与安排专人“暗访”结合进行，也发现了部分岗点存在的问题并督促整改。达到“勉强成习惯，习惯成自然”的效果。一个好的工作习惯就是在这种循环往复的监督、警示、提醒、帮助中逐步养成的。
4、为了管理精细化，今年公司继续实行“百分制季度考核办法”。每季度开展一次保安考核，请用人单位领导为我们提意见、提建议，分人打分，量化考核。我们对每一个人按“综合评价、职业态度、工作技能、政治学习、军体技能、身体条件、仪表礼仪”等七个方面27个小项进行考核。分成两个考核小组，深入到客户单位，深入到每个岗点，深入到每一位队员中考核工作。考核结束后，将考核成绩在公司网站上公布。通过考核，激励先进、鞭策后进，促使各项工作平衡有序发展，公司以此作为年终核发奖金的依据。在考核中得知县电力公司保安班里有个别同志难以与人相处，黄祥珍以身作则，严格要求，与人为善，大胆管理，在她的带领下，这个团队团结了。在考核中，也发现过去比较好的班队，内部出现了一些问题，如班子不够团结，副职不够履职，队伍比较涣散等问题，正是因为考核组及时发现，及时整改，及时弥补损失，保证了队伍的战斗力。
5、管理与服务并重，管理从服务中体现出来。今年以来，公司派员参与处置保安驻守单位企地矛盾、企业内部矛盾、业主与职工之间的矛盾39起。这些成功的调解案例说明，保安公司及保安人员在维稳工作中是大有可为的。
6、强化防范措施，规避责任风险。“安全大如天、责任重如山”，这是对我们安保工作的真实写照。安全防范责任像大山一样压在我们的身上，“被盗理赔”的庄严承诺，时刻如“紧箍咒”一样扣在我们头上。如果没有这个承诺，我们就不会赢得客户的信赖。我们从最容易发生盗窃的摩托车防范入手，对于有院落的保安驻守单位，我们印制了《摩托车业主告知书》，分发到驻地的每一个摩托车业主手中，要求车主签字，告知他们的权利和义务，劝导他们购买防盗叉子锁，说明将车停放的具体位置。今年共签定摩托车安全管理责任书162份。通过宣传动员，摩托车主安全防范意识得到了明显加强，摩托车实行了登记制度，经抽查，摩托车70%都安装了防盗叉子锁。保安驻守单位，今年尚未发生过一起摩托车被盗案件，这说明了防范措施立竿见影的效果。
&公司派驻工矿企业保安队，不仅要防范物流仓储环节的安全，还要注重自然灾害的防范。每到夏季山洪暴发时期，保安队员基本放弃休息休假，全员在岗备勤，随时投入防洪抢险工作中去。5月14日夜晚，连降大雨，导致山洪暴发，蒙特锰业公司保安大队连夜召开紧急会议，布置防洪抢险任务，队员们各就各位不间断地巡逻。凌晨5时许，保安队员巡逻至进厂公路时发现，到该厂的公路挡土墙出现约3公分左右宽的裂缝，这预示着挡土墙有垮塌的危险。队长田太喜同志赶到现场认真查看地形，仔细分析：由于该地段正处于公路岔道上沿，一旦发生垮塌，直接威胁着下面公路的安全，时值厂内工人交接班时间，人流车流高峰时段马上到来，250多名工人和100多台次机动车辆将从此通过，情况十分紧急。他们冒着倾盆大雨拉起警戒线，竖起了警示牌。合理分流人车，6点45分，那条长20米、高6米、宽6米的挡土墙轰然垮塌，巨大的响声惊动了全厂员工，厂领导立即赶赴现场，看到这有惊无险的一幕，捏了一把冷汗。由于保安队巡查仔细、反应迅速、处置恰当，避免了一场可能的人员伤亡、车辆受损的重大事故，厂领导握住保安队员的手深表谢意。
7、注重工作细节，确保客户安全。9月17日上午，保安员杨继文，在白氏坪工商银行离行式柜员机值班，见一位中年妇女，边接电话边拿着银行卡往柜员机走来。杨继文凭着职业的敏感，觉得神色有些不对，忙上前询问，那名妇女说是接到通知要给她退“农保费”，让她先交今年的费，再将两年的农保费一起返还给她。杨继文忙用自己的电话拨打对方的号码，发现电话是上海区号，确定是骗局，便做那名妇女的劝说工作，避免了一次银行诈骗案。农商银行保安员覃立红、邮政储蓄保安员黄治珍等人也曾多次帮助人们群众识破电信诈骗，挽回经济损失的事例。
这些事例说明，保安工作并不是什么高、深、难的工作，只要我们认真观察，时刻从按角度出发，用心思考，就能发现问题，防患于未然。
四、抓好协调维稳，共建平安和谐。
保安工作有两个最基本的职能：一是安全防范，二是维护稳定。随着社会经济的发展和进步，发展中的各种社会矛盾不断显现出来，各种合理的、不合理的新旧诉求铺天盖地地向企业、各级政府压来，企业和政府成了某些群体的“唐僧肉”，面对这些突如其来的社会矛盾，我们处在矛盾的最前沿，不容我们回避。这给我们保安业和保安从业者提出了严峻的挑战。我们始终秉承“稳定工作就是我们的头等大事”，提高认识，落实责任，采取措施，积极化解或参与化解不稳定因素，处置或参与处置群体性事件，为县域经济发展发挥了不可或缺的作用。
强化具体措施，落实工作责任。我们反复研究保安在维护社会稳定工作中如何发挥作用的问题。哪里有不稳定因素，我们就蹲到哪里，在哪里开展工作，问题不解决不收兵。调整、充实了县综合办公大楼维稳专班保安人员，挑选身体、心理素质较好的同志担负县政务大楼的维稳工作。面对上访、缠访群体，综合办公大楼保安队及维稳专班的保安员，做到了不卑不亢、忍辱负重、有礼有节、周到服务。今年以来，先后参与旅游打非、大型活动执勤、医院特殊对象看护、特殊场所人员看护等活动。县委、政府机关的上访、缠访人员几乎天天有，同志们没有厌战、急躁等不良情绪发生，今年没有因为我们保安人员处置不当造成事态升级的现象发生。今年，县综合办公大楼共接待上访人员4493人次，其中群访52起，1364人次；缠访186次，548人次；100人以上的群访事件6起。4月23日，磨市等4个乡镇130多人，因移民问题齐聚综合办公大楼堵大门、住大厅、占电梯，中午还堵塞交通一个多小时，公司机关全体人员和巡逻队、维稳处突队共集中30多人积极维护秩序，这批人员到哪里我们就守护在哪里，直到事态平息。9月2日，污水处理厂附近40多人到综合办公大楼大厅内打地铺，住宿两天两夜是我们的保安队员日夜陪护他们、劝说他们，直到平和的处理结束；8月6日，因鸭子口发生交通事故，宜昌的死者亲属数十人入住信访局达一周之久，我们的队员为了稳定情绪，给他们端水送饭，直到他们认为无理再找长阳政府的麻烦，主动离开为止。10月9日，津洋口集镇因征地问题到综合办公大楼4天4夜，政务大楼保安队只得取消队员的休假安排，全员上阵，轮流值班， 24小时不离上访人左右，没出现任何闪失；11月15日至12月11日有9人到综合办公大楼闹访近1个月，保安就坚持陪伴他们一个月，哪怕都累得筋疲力尽，但始终没让上访人干扰政府的正常工作秩序。每当遇到缠访人员到来，保安队员都不分上班下班、不分白天黑夜的守候、劝阻，忍受着缠访人员的冷嘲热讽甚至侮辱谩骂，有时还忍受皮肉之痛。为了陪伴上访人员，他们经常不能按时就餐，有时夜晚不能回家陪伴老人和小孩。但他们记住一条：维护政府机关的正常办公秩序是我们的职责和任务。
我们曾向有关企业承诺：不因稳定问题而停产，能在我们保安环节解决的问题，绝对不推到公安机关和政府其他职能部门。今年以来，长阳锰业4个保安队加大维稳处突工作力度，对一般性的矛盾纠纷积极协调，成功化解了30多起矛盾纠纷。锰业四个矿、厂区没有因为纠纷、堵门、堵路等事件而导致停产。我们的做法是：着力源头防范，强化主动维稳，积极捕捉信息，一旦发现不稳定苗头，便向客户单位汇报，研究对策，主动出击，把问题解决在萌芽或未萌状态；遇到企图阻碍生产的闹事者，果断带离现场，用大道理管小道理，天大的事情也不能停生产，不让其成为气候，化解矛盾立足于早、快、彻底。保安人员坚决果断的做法收到了立竿见影的效果。古城锰矿过去是大闹三六九，小闹天天有。王定华同志临危受命当队长，他带领一班人主动作为，抓源头治理，实行标本兼治等办法，一是主动建议企业建立良性的外部人文环境，二是认真研究堵门、堵路、堵矿井的深层原因，着力解决维稳的潜在隐患，今年没出现过堵矿井事件，企业与当地村民的关系也逐步和谐起来。古城锰矿老总说：“我们走出了堵矿、协调、再堵矿、再协调的怪圈”。
县职教中心是一个拥有师生员工4000余人的大单位，校园安全防范难度大，责任重，曾经多次出现重大暴力安全事故。校方高度重视，今年协调加派4名保安人员，每次放假、上学期间公司另行抽调8名队员协助，防止校外闲杂人员乘机混入校园，参与学生进出校门的安检工作，查出管制刀具千余件。开始个别家长不理解、学生不配合，通过工作，现在基本杜绝了管制刀具入校园，消除了校园安全隐患。
11月10日，花坪小学保安员张海蓉在学生放学期间，见两个自称受学生爸爸委托要来接学生覃xx回家，保安员问她是哪个班，来人却说不知道，观察他们的神态也不自然，引起了张海蓉的警觉，她马上通知值日老师，并连续了该生的家长，学生的爸爸说根本没有这回事，可能是生意上的纠纷，别人想来接学生当人质。那两个人见自己的阴谋被保安识破，灰溜溜地走了，覃xx的爸爸赶到学校，再三感谢保安员的警惕性高。
7月8日，华新水泥公司周边上百人要进厂闹事，保安队员组成人墙严格控制大门，不让闹事人员进入厂内，及时向厂方和政府协调办、公安机关报告，努力维护现场秩序，保安连续坚守30多个小时，随着公安机关指挥员一声令下，保安队员和民警一道迅速清场，闹事者纷纷散去。厂内工人说，这次保安和警察配合打了一个漂亮仗。
7月27日晚，纽斯达公司河南籍员工聚集上百人和部分学生暑期工发生冲突，双方都带有凶器，情况紧急。公司接到报告后，第一时间赶到现场，一边调集周边单位的保安队员20多人到现场维持秩序，加强警戒；一边通知企业领导和双方工头协调；一边报告公安机关。由于及时启动保安联动机制，没有让事态扩大，没让他们发生肢体接触，为相关部门处理赢得了时间。
五、抓好业务拓展，分享改革成果。
2013年是一个改革之年，发展之年。改革为我们带来了契机，带来了活力，促进了业务的大发展。
1、根据国务院颁布的《保安服务管理条例》关于“国家机关不得设立保安服务公司”的规定，按照省市公安机关的要求，公安机关要从“办保安”到“管保安”的角色转换。在县公安局党委的关怀下，进行了公司的转制工作，为了保持福星保安公司的平稳运行，公安局党委经过研究，决定将原班人马、原有资产完整地过度到新的公司。几个月的工作实践证明，公安局领导更加关心、更加支持我们保安队伍的发展和壮大。新到任的县委常委、政法委书记、公安局长田益群同志多次到保安公司办公，充分肯定了福星保安公司过去的成绩，鼓励我们大胆创新，积极发展壮大，今后依然要把保安公司当着公安局的“二级单位”对待。他客观分析了：“警力有限，民力无穷”，保安业蕴藏着挖掘不尽的潜力。现在公司的经营方式更加灵活，业务范围更加宽广，效益也会逐步得到提高，广大保安从业人员将会从中得到更大的改革红利。改革是为了更好地发展，而不是就此止步，企业发展要有一定积累，才能再投入，才能增加抵御风险的能力。今年也曾有个别职工有找公司“铲点钱”的念头，我们坚持原则，依法依规说服了个别人，维护了公司的合法权益。我们时常说，福星保安公司是一个规范的企业，不是一个草台班子，也不能象一群猎人一样，有“分光吃光，明天再来”的小农经济思想。
&&& 2、积极强化党组织建设。只有加强党的领导，才能促进事业健康快速地发展。在县公安局党委和龙舟坪镇党委的亲切关怀下，公司今年正式成立了党支部，并已挂牌。20多名党员终于在公司找到了自己的“家”。我们相信支部的战斗堡垒作用将在今后的安全保卫工作中得到大力发挥，党员同志一定会在党支部的领导下积极发挥模范带头作用。目前也有许多队员正在积极要求进步，向组织靠拢。铠榕锰业保安队员李银萍第一名向公司党支部递交了《入党申请书》。党组织的建立将为加强公司领导，促进公司发展壮大发挥中流砥柱的作用。
3、事业的发展，业务的拓展，需要不断地去创新。今年保安业务工作得到了长足发展。今年5月份，根据县政府办公会议精神，在县公安局、县教育局和人社局的支持下，我们组建了一支70余名的校园保安队伍。半年多的工作实践证明，这种运作模式是成功的。8个月来，凡是配备了校园保安的学校，没发生校园安全事件。我们向县委、政府交出了一份满意的答卷。
4、积极组建防控、处突应急力量。经县公安局党委会研究决定：由政府出资，公安局领导，保安公司组建了一支“安保特勤大队”。首批组成人员18名，其中退伍军人12名，他们全部是高中、专以上文化程度，还有多名大专学历。12月20日，县委常委、政法委书记、公安局田局长，宋政委、张局长亲自为特勤大队揭牌壮行。在筹建这支队伍的过程中，从人员招录、审查培训、装具配备、制定管理流程，从吃、喝、拉、撒、住、练、娱、行，直到步入工作状态，我们倾注了大量心血。现在是人员精悍、装备到位、正在摸索管理方式，相信在不太长的时间能够产生一流的工作效应。公安局把这支队伍交给我们管理，是对保安公司的高度信任。我们一定不辱使命，把这支队伍建设好，管理好，为长阳安全防范和维稳工作增添了一支劲旅。
5、不断创新管理模式。清江画廊旅游区晋升为国家5A级景区后，游客数量剧增，但也暴露了一些管理上的短板。该公司主动提出合作意向后，我们曾经有过迟疑，但认识到：清江画廊是长阳的一块招牌，立刻行动起来，并于12月20日，在清江画廊公司举行了隆重的“保安入驻仪式”，我们派驻的15名保安队员举起右手庄严宣誓：承诺努力工作，不辱使命。入驻宣誓是一种形式，但也是我们敢于承诺，勇于担当，让单位放心的一个誓师动员，我们还要经常进行。
6、技术防范工作永不停步。一年来，公司在技术防范工作中，进行了再思索、再分析，保安技术防范的道路究竟还能走多远，怎样避免“一哄而起，一哄而下”事物发展的怪圈。我们积极加大人力防范和技术防范的整合力度，凡是新签约的人防保安客户，要求采取相应技术防范手段，使之形成人防、物防和技防的有机结合，确保安全防范万无一失。今年老客户合同续签率达到93%，新业务也有一定发展。技防工作发展8年以来，虽然块头不大，但能够长期坚持下来，以店铺为主的客户能做到“商店无贼”，这就是一种成功。
技防部接、处警一班人，人人都有一个积极的工作态度，饱满的工作热情，吃苦耐劳，默默无闻的精神，在服务客户的工作上细致周到，赢得了绝大多数客户的好评。每个夜晚，无论真假警情，接到警情通知，用最快的速度赶到现场，即使10次8次，都无怨无悔。每当夜幕降临的时候，他们穿行于大街小巷之中，上至津洋口下至永和坪，每晚要对70多台银行柜员机查巡300多次，防范柜员机遭到破坏和窥视。一年来，技防出警队在柜员机上捡到顾客丢失的银行卡42张，均及时交还给了失主。
10月23日凌晨3点多钟，处警队照常对每台柜员机巡查，在某离行柜员机旁发现一个棕色钱夹，里面有现金1100元、10张银行卡和数万元的发票，经查是一个汽车修理店的老板，当晚就完璧归赵了，那位老板感谢万分。11月12日深夜，处警队员正在巡逻，却发现一个人影在街上丢什么东西，他们觉得形迹可疑，跟踪捡起一看，原来是法轮功传单，他们一路追去，那人丢掉手中的传单消失在夜幕中。
技防部承担着全县公共视频的维护工作任务，战线长、终端多、维修难度较大，今年又新增监视点200余个，视频维护队员不论严寒酷暑，还是风雪交加，都坚持上山下乡，做到快速反应，今年4月的一天，技防部接到视频维护指令，他们凌晨从县城出发，到鸭子口、资丘、火烧坪、渔峡口，再转后河共对7个乡镇的视频进行维护，直到深夜才回到县城，这一天相当干了三天的活，所到乡镇基本保持了设备的正常运行，保证了公安业务工作的正常开展。
六、抓好机关建设，全力服务一线。
党的十八届三中全会提出了全面深化改革的部署，进一步提出了转变机关作风的相关规定，公司立即组织学习，要求从现在做起、从机关做起，公司管理团队必须时时处处起模范带头作用。一年来，我们紧紧围绕建设务实、高效、和谐管理团队这一核心目标，突出“诚信赢市场，管理出效益”的要求，从提高能力素质、振奋精神状态、增强服务意识、规范工作纪律等方面入手，认真分析查找机关存在的问题，研究解决的措施，做到了目标集中，主题突出，针对性强。
1、坚持工作例会制度。坚持每周一召开机关人员工作例会，汇报上周工作情况，制定本周工作流程，做到步步为营、环环紧扣。全年四个季度的考核，公司机关除留下必要的值班人员外，全部下到岗点进行季度考核工作，各自的日常工作只得加班处理。公司要求管理人员必须每天24小时处于备勤状态，电话保持24小时畅通，随时准备参与突发事件的处置，哪里有急、难、险、重的情况出现，保证随时出现在哪里。公司管理团队的许多同志极少享受周末和其他节假日待遇，周六、周日、坚持公司领导值班、带班制度，从12月份起，坚持每晚有一名公司领导在公司住宿领班。保证随时能找人，随时能办事，随时能应对突发事件。
2、心系一线员工、服务一线队员。今年下半年，公司制定了《保安从业人员疾病住院医疗费救助管理办法》，本着病有所治的原则，已经为10多名同志解决了部分疾病住院自费医疗费用。坚持人文关怀，队员家里有重大婚丧活动，一般会前往祝贺、问候、凭吊，体现大家庭的温暖和关爱。逐步建立起了保安团队自己的温馨家园，投资更换了会议桌椅，武装了多功能会议室，建设了餐厅、客房，具备了基本的培训、接待能力。今年以来，公司自办的食堂接待会议8次，1100人次，对外接待160多人次，为队员免费提供住宿100余人次，为公司和队员节约开支达3.3万元。机关人员个个都是服务员，做到一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一个凳子让座，一句问候感人。以热情的服务态度，尽量周到地为队员服务，给队员一个回家的感觉。
&&& 今年夏天高温较长事件持续在37、38摄氏度之间，室外气温高达40摄氏度。我们时时牵挂着一线员工，于7月上旬为每名队员赠送T恤衫，管理人员深入到各岗点，送去防暑药品，根据实际研究防暑措施，调整岗点执勤时间，防止队员中暑。聘请老中医、购买体检器具，组成体检专班，深入矿山厂区、街头门店对每个队员进行健康体检。为85%的队员测量血压、检查心率、讲授防暑知识，对部分队员还把脉问诊，带去一份关爱。
&七、抓好今年想明年，新年新春新目标。&&
2013年，我们的工作虽然做出了些许成绩，但离行业主管部门的要求和广大客户单位的期盼还有较大差距。进一步提升我们自己的管控能力，在保安队伍正规化、职业化建设上再出新招，多添举措，自我加压，实实在在地把福星保安公司打造成一支威武之师，文明之师，是我们的不懈追求的目标。我们计划从以下几个方面加快发展：一是发展壮大保安队伍，大力拓展基本的人力保安服务；二是拓展跨产业的新型业务，滚动发展，以福星公司为轴心，实现多业并举的发展。三是加强企业内部各种组织建设，加强企业自律能力建设，实现一年建立党支部，三至五年建立党总支，五至八年建成公司党委的奋斗目标；四是2014年将员工发展到500人，业务收入达到1200万元，为国家提供税收50万元的奋斗目标。
鲁迅说：地上本没有路，走的人多了，也就成了路。让我们在长阳这片曾经创造过人类历史文明的热土上，踏出一条属于福星人的康庄大道。
&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&二0一三年十二月二十八日