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首页 >企业资讯空压机房如何隔音
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一般操作员违规的是.2。3：螺杆式空压机出现非常刺耳的声音：立刻切断空压机房电源，不断电的情况下做空压机维护是不行的，或者胡乱修改空压机参数，或者有气体泄漏的情况下使用急停，火势不是很厉害的情况下迅速使用灭火器扑灭，如果非常严重了赶紧拨打119，你说的应该是操作员吧，或者有冒烟的情况：在个行业没听说过空压机有司机的1
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出门在外也不愁旅行社预订取消酒店怎么办
旅行社预订取消酒店怎么办
09-10-16 &匿名提问 发布
我刚刚写了这方面的论文,给你看一下吧旅行社与酒店如何实现双赢                                 摘  要   旅行机构和酒店相互依存：一个旅行机构如果没有可靠的酒店的合作，将不能提供优良的服务；一个酒店如果没有可以信任的旅行机构的合作，那将长期艰难度日。信任和可靠性是两者相互合作最重要的特征，有了它们才能产生双赢的局面。因此当人们考虑旅行社与酒店之间关系的时候，都应该从这两者之间的自然的紧密关系出发。关键词：双赢；供需矛盾；良性竞争 目   录1市场条件下旅行社与酒店的关系2恶性竞争导致旅行社与酒店利益受损2.1旅行社与酒店存在非良性竞争2.2供需矛盾是双方利益冲突的焦点2.3旅行社和酒店在竞争中没有赢家3合作与良性竞争是双赢的基础 3.1酒店为旅行社提供优质服务并建立良好合作关系    3.1.1提前与长期良好合作的旅行社沟通客情    3.1.2 坦诚相见，真诚合作    3.1.3 积极联系协助安排解决旅行社的用房要求3.1.4 签订节假日期间客房特殊价格  3.2旅行社应当将酒店视作战略合作伙伴    3.2.1 价格体系应当及早制定    3.2.2 旅行社和酒店应当加强沟通4.结语 一．市场经济条件下旅行社与酒店的关系  在今天，旅行社与酒店是捆在一起的，双赢的关系要求保证酒店和旅行社的公平竞争，增加双方的收入；形象的说，是总装厂与配件厂之间的一种关系。如果把旅行社的推出的线路比做一辆“汽车”，那酒店就是这个汽车上的一个零部件。要想让老总们在众多的生产同一型号配件的配件厂进行筛选将你的配件装在他设计的这台车上，你必须将你所生产的配件的性能、价位，如实的介绍给他们。同时要按合同要求，不折扣地提供给老总们，并经过磨合期、运行期等过程，不断改进部件的功能。只有这样才能建立长期合作关系，才能有更多的总装厂来采购你这个部件。只有旅行社和酒店之间的合作与信任，协调与理解，才能使双方“双赢“  二 竞争导致旅行社与酒店利益受损（一） 旅行社与酒店存在非良性竞争为了压低团价，旅行社不得不在吃、住上与酒店、餐馆与地接社讨价还价，在今天将“顾客导向”喊得漫天嘎响的时代，一方面旅行社是酒店的“上帝”，另一方面游客是旅行社的“上帝”，顾客身份的置换，是值得酒店深思的课题。考虑到这些因素，在星级酒店群中，酒店在接待旅行社的客源时，旅行社因其“有客就是大爷”定会“持客择店”，跟酒店讨价还价，变成吸引酒店赊销的鱼饵。为了竞争，各星级酒店宾馆都推出团队价、合同价、公司优惠价等促销手段。而许多旅行社便乘酒店在争夺旅游团的时候，极力压低入住酒店的价格，提出许多附加条件。一位三星级酒店营销部经理说：“旅行社对酒店业竞争的状况一清二楚，所以在带领旅游团来的时候经常与酒店讨价还价，酒店对于旅行社的态度也比较软弱，有时除了在酒店免费吃饭外，还要给当地导游、司机等一些‘小费’，这样酒店能不赔钱吗！” 酒店在处理与旅行社关系时，也有许多不尽人意之处。在旅游旺季或客房紧张时，压房、退团、置之不理、翻面不认人，不认原来所签合同的房价而漫天要价，极大地破坏酒店与旅行社的合作关系。因此在旅游旺季或酒店出租高峰期、有大型会议团体或其他接待任务时，也是酒店与旅行社矛盾最突出的时候 。（二）供需矛盾是双方利益冲突的焦点旅行社与酒店不能实现双赢的实质就是双方的供需关系在不停的发生着变化，供求矛盾突出。旅游淡季时，客人少，客房多，形成买方市场，旅行社乘机降低房价，对酒店提出附加要求，旅游旺季时，客人多，客房少，形成卖方市场，酒店抬高房价，更有甚者，至行业道德于不顾，干脆减少甚至取消旅行社定房，这些都造成了酒店与酒店之间，旅行社与旅行社之间，酒店与旅行社之间存在恶性竞争的关系，客观上降低了相互之间的信任和理解，降低了各自的利润，是商业目光短浅的表现。比如对于一个处于旅游热点的酒店来说，往往有着这样的一种经验，在旅游淡季，酒店出租率低时，希望旅行社多带一些客源来，而这时如果房价太高，旅行社便无利可图或利润很薄，他们为追求其自身利润，而向饭店压价；而当进入旅游旺季或节假日散客多，有大型会议、饭店出租率在达到高峰时，一听到某某旅行社要房，则马上产生反感：“怎么又来凑热闹了，房价又低，还要陪同房，款项又不是现收等等”  （三）旅行社和酒店在竞争中没有赢家在市场经济条件下，低价产品是一种客观存在，也是情理之中的事情。旅行社低价组团，收取人头费；宾馆饭店恶性竞争，服务质量降低；旅游购物点过多、过滥，质次价高；旅行社暗箱操作，垄断机票等问题尤为突出，服务质量下降，游客投诉增多；亏本接团，旅行社叫屈；基本工资难保障，导游收入靠回扣；旅游市场混乱，管理部门顾此失彼。例如数年前，广州旅游市场上的几家知名大社并没有理会所谓的低价问题，依然故我地坚持着他们的优质优价路线。但是后来，他们渐渐地发现，他们原有的地盘在急剧缩小。游客们一方面义愤填膺地进行投诉，另一方面又义无反顾地投向了低价的怀抱。于是，一向坚持优质优价的大社们也只好低下高贵的头，向低价俯首称臣，旅游全行业被卷入了低价的怪圈之中。于是，拼命压低酒店房价在所难免，酒店的利益自然大大受损，对旅行社也失去了信任和好感。但是，所谓你不降价我来降，失去了客源，就意味失去了市场，在这个压力下，酒店迫于竞争，相互拆台，相互压价，引起了恶性的循环，还有酒店在这样的低价下自然企盼旅游旺季早点到来，好赚上一把，弥补长期低价带来的低利润，甚至是亏损。一些旅行社通过向市场兜售“低价劣质”的旅游产品，制造“低价陷阱”损害游客消费权益，获取利润，扩大市场占有。 这其中就有酒店恶性竞争，相互压价，降低服务水平的“功劳”，对酒店而言，酒店恶性竞争、服务质量下降。加之，旅游淡、旺季明显，旅游淡季时间长，酒店(宾馆)为获取眼前利益，淡季采取裁减服务员、低价竞争（“零房费”），旺季实行高价房费等短视行为，严重扰乱了酒店业价格市场，导致服务质量和管理水平降低。甚至个别宾馆饭店的娱乐场所利用色情欺诈游客的事件时有发生，导致游客投诉增加。相互的恶性竞争除了带来一时的利润而言，并没有在长时期的经营中获得任何好处。旅行社也对酒店的这些做法极为不满，旅游旺季时旅行社大量用房，却被酒店告知无房可主，眼睁睁看着团队不能做，让别人抢了市场，更有甚者在旅游团队到来时告诉旅行社没有房，这怎么还能保证旅行社和酒店有良好合作关系呢？ 海南省的部分酒店，原打算在春节黄金周期间大赚一笔，可事情的结局却让人大跌眼镜：房价忽然升高，旅行社因房价升高而利润降低，部分旅行社因酒店无房而退团，还有客人因为客房要求与原定不符而投诉旅行社，导致旅行社信誉度降低，对此，旅行社对酒店十分不满，双方关系一落千丈，酒店也因房价升高，入住率降低，游客抱怨增多，媒体对此口诛笔伐，酒店“宰客”不成，还得饮下自酿的苦酒。算是搬起石头狠狠地砸在了自己的脚上！  曾经发生过一旅行社和海口文华酒店春节期间发生的一场闹剧！该旅行社因不满文华酒店擅自将自己预订的房间给别的客人住，于是便找来８０名民工住进这家五星级酒店，自己损了财也“恶心”了酒店。 三 合作与良性竞争是双赢的基础旅行社和酒店相互依存：一个旅行社如果没有可靠的酒店的合作，将不能提供优良的服务；一个酒店如果没有可以信任的旅行机构的合作，那将长期艰难度日。信任和可靠性是两者相互合作最重要的特征，有了它们才能产生双赢的局面。（一）酒店为旅行社提供优质服务并建立良好合作关系1 提前与长期良好合作的旅行社沟通客情当酒店出现特殊情况时，应及时与那些有着长期良好合作关系的旅行社沟通情况，预报酒店的出租高峰期，避免这些旅行社在不知情的情况下安排团体过来而造成退团现象，挫伤旅行社对酒店的信任。对于全年在饭店走的系列团体应提前优先做好排房计划，一般情况下不得退团。2 坦诚相见，真诚合作有时常有这样的情况：这边销售部门告知旅行社无房，而那边为取得更高的平均房价和经济效益，而将客房放在总台接待上门散客，当旅行社直接打电话问总台是否有房间时，若总台不知情而说有，而销售部又说没有，或者旅行社通过某种渠道而订到了饭店的散客价房，从而陷入被动局面。正确的方法，应坦诚相见，说明情况，作为饭店来说不可以为一时的高房价而影响了与客房之间长期建立的合作关系。 3 积极联系协助安排解决旅行社的用房要求当酒店实在无房，而此时又接到一份友好旅行社的团体预订单时，酒店应努力协助解决，积极联系其他同档酒店并推荐入住，对于长年推销入住酒店的系列团体可采取适当贴补差价方式来解决住房，或安排其他形式预订的客人入住其他酒店并补贴差价而接待系列团体入住本酒店等等。4 签订节假日期间客房特殊价格 随着我国与国外的接待及人民生活水平的不断提高，人们利用节假日（如“五一”、“十一”、“春节”、双休日、假期等等）外出旅游度假的越来越多，并形成了一种时尚，因此，酒店在与旅行社签订全年合同时，一定要注明节假日除外的条款和节假日上涨的幅度，以便有约在先，免得因旺季来临时房价问题而影响合作。由于客人旅游的方式逐渐转变，特别是在桂林风景区，旅行社带来的客源在酒店所占的比例很大，其对酒店入住率所起的作用是十分明显的。我们必须认识到在客源上，酒店与旅行社有一脉相承的关系，旅游团体是酒店的主要客源，旅行社订房业务具有数量大、连续性强、，预报早等特点，统一安排，统一结算，给饭店带来了方便。所以，当旅游旺季高峰期来临时，饭店应与旅行社处理好关系，彻底抛弃“皇帝女儿不愁嫁”的思想，为饭店的长远利益及饭店的高效运转注入活力，从而创造更高的出租率和营业收入，取得良好的经济效益和社会效益。 希尔顿酒店的一些做法就赢得了旅行社好评，使双方的合作富有成果。首先希尔顿饭店新建了强化预定系统，建立“私人旅行社预定专线”支持旅行社在全国范围内对希尔顿的免费查询和预定，有40名预定员专门为旅行社的预定服务，这一预定线提供全天候的信息查询。其次加快了拥金支付，在全国范围内提供统一的旅行社预定拥金，拥金支票由加入希尔顿中央拥金组织的成员饭店每两周签发一次，其他饭店的佣金在客人离店后的48小时内支付。支票上写明佣金的数量，页码，饭店名称，入住天数和客人姓名。在预定希尔顿饭店时就指明哪些价位享有佣金。再次饭店建立了旅行社服务台，为旅行社提供一系列免费服务，如查询佣金，提供中央预定系统（CRS）的预定情况和相关问题解答，饭店对旅行社营销活动大为支持。最后希尔顿饭店还建立了旅行社顾问团，由9名旅游业的教授和5名希尔顿的经理主管人员组成，为旅行社的活动提供咨询，确保旅行社和饭店关系持续发展（二）旅行社应当将酒店视作战略合作伙伴旅行社在组织旅游活动时，要安排旅游团队的吃、住、行、游、购、娱六项活动时间，酒店是住这一项不可缺少的合作伙伴，因此与酒店的良好合作关系，关系到旅游业务能否顺利开展，经营能否顺利进行，从这个意义上讲，酒店是旅行社战略意义上的合作伙伴。因此在酒店达到自己的合作要求，满足旅行社的接待需要时，就应当建立良好的合作关系，在保证双方合理利益的前提下，进行良性的竞争与合作，改变过去单只关注酒店房价这个因素，而建立长远的互信互利，长期有效的合作机制。1价格体系应当尽早制定通过针对目标市场现状以及发展趋势的积极的、专业的讨论做出事实上的决策,以协议的形式保证双方的利益，在旺季时酒店必须依照协议保证旅行社以协议价格取得房价，淡季时旅行社必须依照协议保证酒店以合理价格接收团队，杜绝乱压乱涨房价的事件发生。2旅行社和酒店应当加强沟通 旅行社应当和酒店加强沟通，及时通报团队入住，房间剩余情况，对下个季度甚至来年的用房量作出预测，由此作为参照，提前做好接待计划，优先保证本社的用房，讨论季度和年度房价，通过协商将淡季和旺季的房价控制在一个合理的范围内，不至于产生旺季旅行社找房，淡季酒店压低房价的现象产生。至关重要的，在一个国家或地区，只寻找一位酒店方面的具有代表性的合作伙伴并进行对话。旅行社应该设立一个有决策权的负责宾馆方面工作的中心职能机构。 四 结  语酒店和旅行社在今天处于两败俱伤的地位，完全是由于双方的恶性竞争引起的，相互拆台和压价，缺失信誉的经营方式，虽然使其中一方获得了短时利益，却没有使双方在未来的合作中看到希望。在市场竞争日趋激烈的今天，酒店和旅行社应该从双方的长远利益出发，改变过去同行业间，相互竞争，相互拆台而导致的行业信誉度降低，利润下降的恶性竞争局面。加强行业自律，建立以市场为导向，以自身的条件为前提，加强合作，相互沟通，新的良性竞争环境。只有这样，才能保证酒店和旅行社在真正意义上实现“双赢”。参 考 文 献[1]. PHILIP KOTLER JOHN BOWEN JAMES MAKENS，旅游市场营销[M]，北京旅游教育出版社2003年 [2].《如何医治饭店业的病症》.北京酒店网..itsqq/a/mu/ho/gl//19980.html.
[3].《谁导演了海南酒店业的“悲情”春节？》.红网. .dpd/printpage.asp?ArticleID=-2-24[4]. 胡翼飞.旅行社关系之我见[N].紫荆花报.
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第一集 　　皇廷酒店市主席王玉廷近年身体欠佳，逐步将酒店业务交给长子启业及次子启志管理。然而业、志经营不善，加上二人本不咬弦，致令酒店千疮百孔。廷与继室何洁云所生的儿子启杰性格反叛，与廷感情欠佳，二人碰面总是反目收场。廷的妻子离世后，其弟郑永发取得了她在皇廷的股份。发当年犯错被廷逐出董事局后，一直与两位外甥保持良好关系，为重返董事局而铺路。廷不欲酒店生意被两子拖垮，与酒店业大亨高峰签下协议书。杰醉倒，坚记鱼档女儿李开心送他回家。醉醺醺的杰无意间冒犯了心，心一怒离去。翌日，杰收到廷身亡的消息。　　第二集　　杰被控告醉酒驾驶令廷身亡，幸心出面当杰的时间证人；杰获释。廷死后，业、志展开遗产争夺战，更将没有跟廷注册结婚的云逐出王家。众人争过你死我活之际，持有廷名下酒店股份的峰突然出现，出任皇廷主席一位。酒店传讯部经理顾碧琦欲为廷举行追悼会，峰以此举会影响酒店形象为由而拒绝。发向峰自荐加入董事局，峰婉言拒绝，发气结。志买通琦以收集峰的情报。峰加入皇廷后，将酒店的危机一一化解。杰一向痛恨父亲及两兄长，对来王家讨债的的峰反而欣赏有加。志要改建廷的荔枝园，云阻止不了，一时激动竟欲自杀，幸心及时制止。杰加入董事局，阻止志改建荔枝园。　　第三集　　　峰暗示要让发加入董事局，怎料他其后却宣布让杰加入皇廷；发好梦成空，拉拢志连手对付峰。发经营的旅行社与皇廷为合作伙伴，然而为了报复，发竟不惜向峰提出终止与皇廷的合约。峰向发开出优厚的条件，希望他改变主意，发为利益而无奈接受。峰支持云跟王家打官司，杰感激峰主动帮忙。峰邀廷的得力助手权出任杰的助理，一向独行独断的杰欲拒绝却无从。峰腾空一层楼的房间来招待大客户，不料志却威逼下属让客人入住该楼层的房间，更散播计算机病毒，引起酒店大混乱。犹幸峰处变不惊，问题迎刃而解。杰与两兄长为了公事而争执，峰出面调停。峰布局令云相信自己是廷的私生子，云深信不疑。　　第四集　　业、志逼云交出皇廷的股份，杰不满兄长所为，与他们再起争执。客人控告酒店食物不洁，经验丰富的琦不费吹灰之力便将问题解决，获峰称赞。峰往了解客人食物中毒事件，负责采购的叶茱莉，即业妻子，将责任推在坚记上，她为了隐瞒真相，更逼令总厨仁休假。心不忿坚记被冤枉，怒找莉理论。杰协助心查出客人食物中毒的原因，为坚记讨回公道，心感激不已。琦接近峰，令他相信与自己曾有过一夕情缘。杰找仁出来指证莉，莉结果被峰辞退。峰承诺会为皇廷卖力，云感欣慰，更考虑将股份转送给他。法庭裁定云乃廷的合法妻子，杰为云庆祝。杰无意中发现廷给峰的信，不禁感到怀疑。　　第五集　　云看到廷给峰的信后，决定将股份无条件送给他。杰重遇在狱中认识的好友朗，其后更得知他是心的兄长。杰得知峰在寻找生父的消息，因而猜测他不是廷的私生子。峰在琦的办公室看到一帧他与琦的合照，因而相信当年曾与她发生关系。心打扮过时，又满身鱼腥，与杰晚膳时被侍应歧视，不快。杰教心打扮，心摇身一变成为富时代气息的少女，令心感激不已，更不自觉对他产生好感。琦表面上为志做事，实际上是受发所命来接近峰。杰拿信件往化验，从而揭发峰冒认廷的笔迹，怀疑他到皇廷另有目的。杰逼峰交还云的股份不果，气愤。第六集 　　朗为杰出头逼令峰交还股份，峰还击令朗无力招架。杰醉倒被贼人有机可乘，心路过将他们击退。一员工在酒店网页大数峰的臭史，众怀疑是杰所为。峰安排志接待贵宾，又分配业负责美食节推广，善于交际的志不满峰的安排。发指峰力撑业上位来挑拨志，志深信不疑。朗欠下黑帮巨债，被迫运毒来顶债，杰得知协助朗摆平事件，朗感激。杰见心有功夫底子，鼓励她到酒店任保安。贪财的莉得知业负责美食节计划，她为从中取利，拉拢前度下属Patrick合作。莉没料到，原来Patrick是峰派来加害自己的人。心获聘为保安员，上班不久便遗失客人杨教授珍贵的棋盘。　　第七集　　杰负责管理保安部，他愿意承担心失职的责任。峰利用莉的贪念，成功设局将业逐出董事局。业斥莉贪财，令自己被辞退，二人大吵一场，莉离家。杰为了心而将父珍藏的棋盘交给杨教授，对方提出与他下棋，若他胜出便可取回祺盘。结果杰落败，在彷徨之际，心交还失物给杨教授。心醉倒期间说出喜欢杰的话，杰错愕。峰让志取替业的职位，杰得知后叮嘱志提防峰，志顿感扫兴。杰唯恐峰捣乱，与心于美食节开幕前作最后检查。发为取得皇廷的机密而与赌徒串谋，令志一夜间欠下巨债。赌徒要求志交出皇廷的机密来抵债，志无可奈何，只好找琦相助。　　第八集　　琦进峰的办公室窃取数据，最终因发的及时提点而没有下手，峰安装的监察器摄取一切。峰以琦名义将机密资料发给志，翌日峰以志盗取机密为由逼他离开董事局。杰见兄长被峰所害，一怒下找峰理论，从而揭发峰与王家有着深仇大恨。琦装出一面委屈，抱怨峰利用自己去铲除志，峰欲解释却不果。业从公司网页看到莉对自己不忠的报导，盛怒与莉起争执，莉气忿被冤枉，离家远去。杰查出父曾认识一名姓高的男子，其后证实，这人是峰的父高山。峰恐吓业与志交出皇廷股份，二人大惊，此时杰突然出现。杰说出山与父的恩怨是一场误会，峰否认，扬言下个对付的目标是他。　　第九集　　峰喜欢上琦，在不知不觉间堕入她的感情圈套。杰知道廷原来从来没有放弃自己，反而更一直在背后支持他，不禁大感惭愧。峰宣布将皇廷易名，杰阻止，却被峰当众侮辱。峰邀权出任总经理一职，重情义的他断言拒绝。一部门主管发起联名行动，图以群众压力阻止酒店易名。峰就事件探问琦意见，琦鼓励他以强硬手法应付。琦其实是受发所命，因发希望煽动员工与峰抗衡，当峰尽失民心时，自己便有机可乘。峰很快便将事件平息，发的计划再次被破坏。发写血书恐吓业与志，二人误会是峰所为。发游说业、志出让股份让他加入董事局与峰对抗，二人不虞有诈，答应。　　第十集　　杰发现错怪了廷多年，后悔未尽孝义。心往探望杰，吓见他家门上血迹斑斑。心鼓励杰面对现实接受峰的挑战，将皇廷产业夺回。杰痛定思痛，重新振作，努力游说两位兄长连手对抗峰。三兄弟虽然仍存有心病，但情况告急，众人决定抛开成见，并肩作战。业与志决定不卖股份给发，发入主皇廷的计划再度失败。杰邀权作军师，为其出谋献策。权提出游说小股东支持王家，杰与两兄长分头行事。琦与峰进餐时，接获儿子勤所搭乘的校车发生车祸的消息，琦担心，赶赴医院，因此被峰发现她已有一子。第十一集 　　琦见勤无恙，放心。琦为生计而不得不将勤交给其阿姨娴照顾，两母子关系疏离。琦对峰说出往事，峰同情。峰为达到酒店易名的目的，游说发支持自己，不但以廉价出让少数股份给发，更答应让他加入董事局。发揭穿峰的计谋，支持王家反对易名的动议。杰委任两兄长为助理，峰则派助手龙国祥出任总经理。峰要杰在限期内推高酒店的入住率，否则便会要他撤职，杰为证明自己的能力而答应。发女儿郑可儿学成归来，加入皇廷跟随琦学习。峰在上海商谈分店经营权合约期间病倒，琦担心。儿被醉汉非礼，琦往了解事件。儿到皇廷工作，实际上是当发的内应。　　第十二集　　峰不支病倒，琦赶往上海照顾他，二人感情迈进一大步。琦代表峰往商谈合约。发要琦收集情报以破坏峰的经营权合约。莉与业分开，重返娱乐圈演戏。业希望与妻修好但不果。儿安排朋友入住皇廷，杰感激。心紧张杰的业务，着朗想法子提高酒店的入住率。众人为目标而烦恼之际，杰发现志在酒店内开赌局，杰大怒，挥拳打志。原来志是为了获取订单才参与赌局，杰得知真相后向志致歉。峰使计令酒店入住率下降，杰不满。　　第十三集　　杰到邻近的酒店抢生意，获大客户称赞够胆量，答应与皇廷合作。西丹皇妃入住皇廷，杰腾出多间房间作保安之用。皇妃自杀，幸业及时相救。皇妃说出因被皇储冷落才会产生自杀的念头，业安慰。业陪伴皇妃回房，莉目睹后醋意大发。皇妃向莉解释过后，莉与业和好如初。酒店房间不敷应用，杰请求皇妃让出部分房间给其它客人。杰与兄长共渡难关，感情大进，云见状感欣慰。琦曾受感情创伤，她反思过后，决定离开峰。皇廷分店需要资金续约，发反对出资支持；峰不愿放弃，努力游说其它股东。杰要心转职至营业部做内应，心答应。峰到美国筹集资金，离开前与琦话别，琦却反应冷淡。　　第十四集　　心因事被酒店住客指责，儿出现助她解围，心感激。杰对儿照顾有加，心不是味儿。儿对杰有好感，发顺水推舟，要儿取得杰的信任来打探情报。心调职后首天便遭客人批评衣着老套，儿假仁假义地为她打扮一番。峰终于筹得足够资金，怎料负责人洪及张却提高续约的价钱，峰至始才知酒店内有内奸。峰为要引出泄露机密的内奸，借故辞退秘书Elaine。营业部的主管放假，峰遂改派Patrick监察心的举动。峰得Elaine相助，终于查出泄露机密的人是发。Elaine搜集发的罪证时被发现，峰气结。　　第十五集　　洪及张到港，杰欲联络他们却不果。杰为筹集资金而烦恼，幸得儿协助，终能成功向银行借贷。心为了杰的缘故而努力进修，朗不忿她的付出得不到回报。儿向杰表白，惜杰只喜欢心。韩国财团负责人庞对皇廷的经营权合约感兴趣，发拉拢与他们合作，庞答应事成后给发四成股份。琦受发所命只好再次接近峰。峰与洪、张取得共识，准备签约之际，琦却暗中破坏，令合作告吹。股东要峰交代事件，峰被迫辞退祥以作交代。皇廷损失了大生意，令债权人失去信心，纷纷提前向酒店追讨债务。峰发现琦是发的内应，然而为免打草惊蛇而不揭发她。琦见峰关心自己并痛爱勤，不禁感到迷惘。第十六集 　　皇廷兴建新店，杰为筹集资金及解决债务而烦恼。儿色诱银行家，希望对方延迟追讨酒店的欠款；杰给蒙在鼓里。杰成功令投资者注资入新店，峰表示赞许，并升他为总经理；杰藉此机会让两兄长出任助理。峰往拜祭廷时说出廷的遗愿。原来廷对峰有恩，峰为报恩而答应助他令三兄弟团结并好好经营皇廷。峰计划待新店的工程搞妥后便会离开，并希望能完成其父的心愿，兴建「东山园」酒店。杰与儿出双入对，心不是味儿。儿知道杰喜欢心，她表面上与心友好，暗地里却想法子对付她。儿在酒吧被人调戏，祥出现解围。　　第十七集　　儿把心的计算机档案删除掉，令她无法在会议上提交报告。朗赢得巨额彩金，转眼却被骗子陈大海骗走。政府重建旧区，峰为建东山园而拉拢地产商合作。发要琦将韩国财团的数据输入峰的计算机内，藉此诬告他泄露皇廷机密，藉此破坏其与地产商的合作。发在其它股东面前指责峰出卖皇廷，峰取出证据还击，发无言以对，被逐出董事局。发指琦出卖自己，琦否认。原来峰暗中取得了发给琦的数据，然后予以反击。朗不忍海被债主讨债，答应借钱给他。朗欣赏海的骗术，拜他为师。　　第十八集　　海不擅理财，转眼便花光了骗来的金钱，无处栖身，朗见其可怜，让他寄住家中。旅行团出了意外，发急需资金周转，不得不将其皇廷的股份抵押给银行。员工指责儿与发同流合污，心替儿辩护却被杰误会她中伤儿，心不欢。保安员Ken翻查录像带时发现儿删除心的计算机档案，告知心。峰散播谣言，指发财政困难，发因此而被债权人追讨欠款，被迫放弃其皇廷的股份来抵债。琦爱上了峰，为了峰而拒绝再为发办事。儿为收集情报而故意与父闹翻，然后借故寄住在王家。儿无意中发现廷给峰的信，得悉峰到皇廷的目的。发陷害峰，令业、志及杰相信是峰主使要撞死廷。　　第十九集　　峰否认杀廷，杰三兄弟不忿，誓要找出车祸中的司机来指证他，峰无奈。峰知道杰等是受发唆摆才会误会自己，却又苦无对策。杰向朗透露峰是杀父仇人，朗为他出头，请海协助骗峰入局。海乔装富商入住皇廷，希望与峰合作兴建东山园。心的工作获客人彬欣赏，获邀到其位于菲律宾的旅行社工作。心与彬进膳时遇杰，杰见彬对心关心，感不是味儿。峰见海，直觉到他就是失散多年的父亲山，海否认。峰怀疑海失忆，为了勾起他的回忆，与他重游以往曾到过的地方。杰喜欢心却没勇气表白。儿故意在心面前与杰亲热，心见状伤心离去。　　第二十集　　峰几经调查，终查实海的身分，奈何海矢口否认。杰经朗而认识海，他利诱海接近峰以收集情报。发为打击峰，决定与庞再度合作，争夺重建旧区的发展权。杰的兄长取笑他与儿为一对，杰急忙澄清，惹儿不欢。杰虽然喜欢心，但又难以抗拒热情的儿。儿令心在人前出丑，心对儿的动机摸不着头脑。彬越洋送花给心，令她被同事取笑。儿为收集情报而假意亲近暗恋自己的祥。峰带海求诊，希望令他恢复记忆。峰以物质补偿与海的父子情，琦提醒峰不要被海欺骗。杰等调查峰的背景时，无意中发现祥曾经入狱。第二十一集 　　琦知海是骗子，为免峰受伤害而用钱打发海离开。海为取得峰的信任，将琦的钱交给峰，峰不虞有诈，说出埋藏心中多年的秘密。杰利用海来出卖峰，指控海在东山园的计划含诈骗成分。海被捕，峰不理名誉扫地亦要竭力维护他。地产商指峰与海是同谋，决定退出东山园合作计划。朗痛斥杰出卖海，二人反目收场。经多次治疗后，海终恢复记忆。海得知峰为报恩而加入皇廷，遂向王家解释真相，惜他们对峰误会太深，海最终失望离去。海不欲拖累峰，决定远走。　　第二十二集　　海计划潜逃，重情义的朗决定跟随。众人怀疑海撒谎替峰辩护，惟独心一人信任他，海感激不尽。海与朗在潜逃期间被仇家追杀，二人堕海，朗获救，海失踪。杰担心朗的安危，儿开解之，二人情到浓时发生关系。警方未能找到海，峰大受打击，认定杰是杀父仇人，誓要将王家赶尽杀绝。琦要求峰放弃一切与自己到美国生活，峰拒绝。峰丧失理智，终日想着报仇，琦担心。祥劝峰与琦到外地展开新生活，峰大发雷霆，与他大吵起来。祥不欢，儿安慰之，祥说出原因，儿终又成功取得峰的消息。发未能取得庞的资金，重建旧区计划受阻。　　第二十三集　　发的前妻卿承受了亲戚的遗产后返港，她对发表示有兴趣投资酒店业。心揭破儿冒彬之名送花给自己，怒找儿理论。儿装委屈，反指心为了杰的缘故而恶意中伤自己。儿以为发与母复合，发表示他只是利用卿的财势以讨回皇廷。卿透过助手Wilson联络琦，希望她可以说服峰出让其皇廷的股份。琦一直希望峰放弃皇廷与自己离开香港，卿的要求正中其下怀。峰查知卿与发的关系，误会琦为发工作。心为了逃避杰而考虑到菲律宾工作。琦为还人情债，答应发的要求，助他隐瞒Wilson的身分。琦没有向峰坦白说出卿与发的关系，峰因而更加确定她仍然替发当内应。　　第二十四集　　峰虽然痛恨杰，但却没有忘记廷的遗愿及父亲的教诲，决定抛开私人恩怨，继续努力经营皇廷。峰派业与志负责重要的计划，二人担心会再被峰陷害。业和志专心工作之时，杰却被愤怒冲昏头脑，时刻想着报仇。东山园计划告吹，峰专心为收购菲律宾的阳光海湾酒店而作准备。杰为打击峰并证明自己的能力远胜于峰，未经其它股东同意，便动用分店工程项目的资金来收购阳光。卿为儿拉红线，说服杰与儿订婚。峰要杰在三个月内提高阳光五成营业额，不然便会控告他亏空公款。　　第二十五集　　峰其实从来没打算收购阳光，引杰入局，目的是要他在挫折中成长。峰早探得卿对自己不怀好意，故设局破坏发的诡计。峰利用琦令卿相信发与她有染，卿深信不疑，找琦问罪，二人发生执争期间，峰出现制止。琦向峰解释，说因发对自己有恩，自己才会向他报告皇廷的动向。朗到坚记帮手，叫父母感安慰。朗被恶汉欺负，杰助他击退他们，二人言和。杰要到阳光收拾烂摊子，离开前向朗话别并探问心的近况。杰与权抵达菲律宾，阳光的总经理Maria接待他们。杰为提高生意额而与大旅行女神旅运接洽。心代表女神与杰洽谈，杰愕然。琦发现峰利用自己来打击发，震怒。第二十六集 　　卿误会发与琦有染，终止对发的投资计划。琦向卿解释，卿接受，真相大白。发要建立酒店王国与皇廷抗衡，与卿向传媒宣布连串的发展计划。峰估计发会到皇廷挖角，故增加员工的福利，以加强他们对皇廷的归属感；发的计划结果又被破坏。峰挂念琦，祥鼓励他主动与琦修补关系。心在异地重遇杰，百感交集。彬当众向心表白，杰不是味儿。发于短时间内收购多间酒店，藉以增加市场的占有率。儿被醉客骚扰，祥助他解围。儿每次遇到困难便会想起祥，祥遂探问她的心意，儿说是为了家族利益才会与杰一起，祥明白。娴对峰说勤是他的儿子，峰错愕。　　第二十七集　　阳光的前员工洪误会她是遭Maria中伤而被解雇；洪在酒店捣乱，Maria耐心地将事情解决。杰从Maria身上得到启发，明白化解仇恨的方法是原谅和包容，同时回想起峰亦是用此方法来对待自己。杰深爱心，决定向儿提出分手。峰与勤做基因测试，终确认勤是自己的儿子。杰的努力没有白费，终成功提升酒店的营业额，达到峰的要求。心婉拒彬的爱意，彬知难而退。儿视心为情敌，找心对质时与她发生推撞，意外引致儿双脚瘫痪。峰因陪伴勤而失掉一宗大生意，祥为补偿损失，游说财团与皇廷合作。峰为让勤有一个完整的家庭，设法去修补与琦的关系，最终与琦修好。　　第二十八集　　心对儿的受伤感到歉疚，决定返港平复心情。杰得知心突然离开，亦随即返港。发要杰为儿的伤害负责任，杰拒绝，发震怒。朗接报发会派人对付杰，着心赶往营救。杰被恶汉毒打，心将他们击退，二人患难中见真情，终于走在一起。勤被绑架，峰不理损失，出让皇廷的股份筹钱救勤。发终于成为皇廷的大股东。杰找到车祸中的司机，他招认曾收受发的利益指证峰买凶杀人，杰如梦初醒，自始才知道一直错怪了峰。峰与勤重逢之际，琦告知他勤并非其其子，更承认绑架行动是杰的布局，峰震惊。杰阻止琦进行计划，惜为时已晚，琦已在事件上付上感情的代价。　　第二十九集　　云往探望儿，遭发驱赶，发声言与王家一刀两断，并说杰恩将仇报，陷害来王家报恩的峰。真相大白，王家上下才知道错怪了峰。琦难以面对峰，决定携子及娴离港。峰没有责怪琦，只道一切均是杰一手做成。新仇旧恨，峰誓言要将王家赶尽杀绝。峰找发，提出连手对付王家。发扩大皇廷的股盘，引入资金以削弱王家的股权；发成为皇廷的最大股东。峰不断打击杰三兄弟，要将他们逐出皇廷。朗为杰出头打伤峰，峰以不控告朗为条件，要挟杰三兄弟出让他们的股份，杰为了朗而答应。发查得王家与储妃联络，得悉事态严重。　　第三十集（大结局）　　储妃有意参予购买地皮兴建酒店的计划，杰为了能东山再起而游说她合作。峰得悉杰的计划，决定设计破坏。儿患病期间，祥不离不弃的照顾她。发从祥口中得知峰有意竞投地皮，遂提出与峰合作，惜遭拒绝。发为进一步打击王家，决意竞投地皮，他游说卿斥资支持但遭拒绝。发为筹集资金而联络银行借贷，更将皇廷所有的股份抵押以套回现金，发结果顺利投得地皮。杰急召发，发出现，见峰、海及杰三兄弟聚首，才惊悉自己堕入了他们的圈套……
江湖傳言啟傑三兄弟找西丹儲妃支持，投得大嶼山新地皮作興建夢幻樂園，高峰瞞著永發集資爭奪，此事令國祥大為不滿，二人反目；剛巧此事全被永發聽到，永發私下拉攏國祥協助，國祥答應。永發得國祥之助，成功拉攏新加坡財團注資，還將皇廷股份作銀行按揭集資十二億，終投得大嶼山新地皮，好讓興建他夢想中的酒店皇國；但正當他籌措滿志之時，啟傑致電給他，竟說為他準備了一個祝捷會……事情最終得以完滿解決，可兒有感半生時間在計算別人，自己最終卻一無所獲。國祥出現，並說願意照顧他一生一世，可兒感動，決定選擇與國祥廝守一輩子。一年過後，啟傑在酒店界已經無人不識，更被選為「世界十大酒店風雲人物」，成就非凡，而且更打算和開心結婚，而已完成任務的高峰卻功成身退，在旺區中開設一間西餐廳，以專買頂級紅酒為招徠，緊守與碧琦的另一個美麗承諾。碧琦从国外回来，刚好被这间餐厅吸引，于是与高峰重逢。皆大欢喜大结局。
储妃有意参予购买地皮兴建酒店的计划，杰为了能东山再起而游说她合作。峰得悉杰的计划，决定设计破坏。儿患病期间，祥不离不弃的照顾她。发从祥口中得知峰有意竞投地皮，遂提出与峰合作，惜遭拒绝。发为进一步打击王家，决意竞投地皮，他游说卿斥资支持但遭拒绝。发为筹集资金而联络银行借贷，更将皇廷所有的股份抵押以套回现金，发结果顺利投得地皮。杰急召发，发出现，见峰、海及杰三兄弟聚首，才惊悉自己堕入了他们的圈套……
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