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网络交易中消费者的消费安全及其保障
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童生, 积分 11, 距离下一级还需 -1 积分
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预购买小区内一地上汽车库，有独立拉门的。开发商说车库没有产权，只有双方签订合同转让协议，并不出具发票或是收据给我，不知道这样买来的车库会不会有问题？ 以后我想再卖出呢？也是这样私人写下合同协议吗？ 有法律保护吗？ 谢谢了！
经验391 点金币150 枚钻石0 颗鲜花5 朵最后登录注册时间帖子精华0积分1950阅读权限70UID121289
白衣举人, 积分 1950, 距离下一级还需 50 积分
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如果你已经付了钱,那么应当要求对方出具收款凭证.开发商卖的只是车库使用权,相关权利与义务以合同中的约定为准,是否可以再卖出,也应视你与开发商签订的协议,如没有对此特别约定,应当可以转让.
浙联律师为您解忧
经验2 点金币0 枚钻石0 颗鲜花0 朵最后登录注册时间帖子精华0积分6阅读权限5UID348771
童生, 积分 6, 距离下一级还需 4 积分
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这样的车库不买为好．车库没有产权证，因其没有土地使用权证，土地使用权开发商已经全转让给全体业主拉．现在车库也是建立在业主土地上的，假如业主提出权利要求，怎么办．更何况你没有付款凭据，开发商不承认付款怎么办．
经验4 点金币0 枚钻石0 颗鲜花0 朵最后登录注册时间帖子精华0积分11阅读权限5UID348642
童生, 积分 11, 距离下一级还需 -1 积分
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开发商说把我付款情况等写入合同中，这样来证明我付了多少钱。此外就没凭证可以出具给我了。合同也写明我的使用年限是多久，跟房屋年限一样70年。可以吗？
还有地上车库是不是也有属于人防工程的？我问他们产权属于谁，他们说小区里所有车库车位都是没产权，他们也没有产权。
经验0 点金币5 枚钻石0 颗鲜花29 朵最后登录注册时间帖子精华0积分2341阅读权限0UID2857784
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&&对应处罚规则：淘宝规则-第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条（）。申诉入口：1月1号开始申诉入口进入体检中心—处罚记录—查看原因—申诉申诉时间：处罚之日起的15天内&（证件审核通过后账户恢复正常状态，如果逾期不申诉或申诉不成功,淘宝网将对账户做永久冻结,此处理适用于骗取他人财物处罚规则，规则链接:）凭证审核时间：3个工作日（不包括周末及法定节假日）申诉凭证要求：同时提供身份认证和发货凭证1、&&身份认证：手持常用登录地申诉当天报纸照片，手持身份证正面照片，身份证正面照，要求身份证信息、报纸名称及发行日期清晰显示2、&&发货凭证：被处罚前最近10笔非同一买家交易成功的发货凭证，若全店交易成功未满10笔，提供所有交易的发货凭证※ 实物发货凭证：快递底单拍照（边框保持完整、字迹清晰），买家会员名、订单编号与快递底单一一对应※ 虚拟充值类商品需提供充值软件后台充值成功的截图，且按照申诉页面的文档格式提交※ 虚拟非充值类商品，先提交身份认证信息，并且在申诉留言窗口说明商品发货形式，提交后等待审核申诉模板下载方式：1、&&填写目前可使用手机号码2、&&选择申诉理由（选择非【其他】项）模板如图（详见申诉页面word文件）：&注：“近10笔”定义：【已卖出的宝贝】--【成功的订单】中，最近10笔订单，查看方式如图：&&常见问题：1、 问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？答：A、申诉入口附件内容单次单个文件上传不要超过10M、若附件超过10M，建议压缩打包。& & & &B、建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。& & & &C、建议更新OFFICE2007版本。& & & &D、关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）&2、问：申诉被退回怎么查看退回原因？答：入口：卖家中心—体检中心—处罚记录—我的申诉—查看详情。（退回后需5天内补充凭证超时入口关闭）如图：其他问题：&<span style="font-family: Tahoma, sans- color: #、身份认证信息申诉的相关问题： <span style="font-family: Tahoma, sans- color: #、如您的处罚类型为：“交易安全保护--商品涉嫌交易风险”您可以进入：( ）查看申诉凭证要求。<span style="font-family: Tahoma, sans- color: #、如您的处罚类型为：“交易安全保护--交易风险”您可以进入：（）查看申诉凭证要求
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您觉得不靠谱的原因：您当前位置：&-->&&-->&&-->&孔夫子旧书网中介保护交易规则
孔夫子旧书网中介保护交易规则
1、孔夫子旧书网中介保护交易，是指本网站内交易的买卖双方，明确接受网站作为网络交易资金中介，使用网站为买卖双方提供的代收付货款等服务。&
2、孔夫子旧书网上所有的中介保护交易适用本规则。用户采用中介保护交易方式，以往本网站出台的规则与本规则不一致的，以本规则为准。&
3、&卖家可针对书店和拍卖分别选择是否支持网站中介保护的交易方式。网站将以显著标记标明卖家是否支持网站中介保护交易。可选模式有：&
A 书店和拍卖都支持网站中介保护交易&
B 书店支持网站中介保护交易，拍卖不支持网站中介保护交易&
C 书店不支持网站中介保护交易，拍卖支持网站中介保护交易&
D 书店和拍卖都不支持网站中介保护交易&
4、卖家选择支持网站中介保护交易后，即同意其书店或拍卖的所有交易均允许买家通过网站中介保护方式付款，不得以任何借口拒绝买家通过网站中介保护方式付款。&
5、对于支持网站中介保护交易的卖家，如果买卖双方协商一致，仍可以采用其他方式付款。&
6、卖家可取消支持网站中介保护的交易方式。取消后新达成的书店订单和新上传的拍卖将更改为不支持网站中介保护，但此前已经达成的拍卖交易将继续支持网站中介保护，直到交易结束。此前已经达成的尚未付款的书店订单将更改为不支持网站中介保护，买家可以选择取消订单不再付款，或者按新的付款方式付款。&
7、网站中介保护服务只用于交易货款的中介，不接受货物实物的中介。&
8、对中介保护服务，网站不收取服务费。&
9、用户使用网站中介保护服务必须事先了解操作流程和相关规则。由于用户没有及时查看核对交易状态并进行修改或确认，或者未能提交相关申请而导致纠纷或损失，本网站不负任何责任。
一般操作流程
（一）书店的网站中介保护交易流程&
1、买家先通过订购生成书店订单。卖家需在5天内确认或取消订单。&
2、卖家确认订单后，买家如果选择中介保护付款方式，需在5日内在订单系统中以&网站中介保护&方式付款。买家逾时不付款，卖家可取消订单。&
3、在买家通过网站中介保护方式付款后，系统将自动即时将此付款信息以站内消息方式通知卖家，且订单页面显示该笔交易的状态为&买家已付款，待发货&。此时卖家应在5日内履行发货的义务。&
4、在卖家发货后，卖家应登录网站交易管理系统，填写正确的发货信息完成发货操作，此时，订单页面显示该笔交易的状态为&待确认收货&。&
5、买家收到商品后，如果对收到的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录订单管理系统，完成确认收货流程。买家确认收货后，系统将自动把相应的货款转到卖家资金账户中。在此情形下，订单页面显示该笔交易的状态为&成功完成&。&
6、自交易状态改为&待确认收货&起10日内&(快递、EMS、不需要运输)/30日内 (挂号印刷品、平邮)，买家必须完成确认收货操作或申请退款操作。如果买家既没有进行确认收货操作也没有申请退款操作，则系统默认买家已经收到货物并满意，交易货款将自动汇入卖家资金账户。&
书店订单网站中介保护交易一般流程超时规则
店主应该在5天内确认或取消订单。书店店主因故5天内不能处理业务，应该在书店公告中请假说明。&
店主在5天内没有管理自己的订单，买家可以发起投诉，投诉后系统自动扣除卖家1分，不再做其他操作，针对这种情况，买家不可再投诉。
等待买家付款
订单确认后5天内，买家应该付款，且在订单中完成付款操作。
在5日内，店主可以根据实际情况（比如买家付了款但没有点击&付款&操作或者当面交易），在&未付款&状态下进行&已收款并发货&操作。&
在5日内，买家未付款之前，经买卖双方协商，店主也可以进行&取消订单&操作。但是店主确认订单后，如果没有经过买家的同意而取消订单，经由买家投诉，扣除卖家2分。&
如果买家超过5天未付款，则卖家可以自由处理订单。
买家已付款，待发货
中介保护方式付款时，卖家应该在买家付款后5天内发货；
店主在发货后必须在订单系统完成发货操作。如果5天后逾期不处理，买家可以申请退款和投诉。&
买家申请退款或投诉后，如果卖家实际已经发货但没有进行发货操作，必须在5日内补充发货操作，且扣除2分；如果卖家实际也没有发货，则卖家应该在5日内发货及上传发货凭证，且扣其3分。&
如果买家申请退款5日后，卖家仍不发货或不能提供发货凭证的，网站将支持退款给买家，并扣卖家4分。
待确认收货
自卖家发货之日起&10 天(快递、EMS、不需要运输)/ 30 天(挂号印刷品、平邮)；
买家逾期不确认收货，也没有执行申请退款操作，系统默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。采用中介保护交易的订单，系统会自动付款给卖家。
（二）拍卖的网站中介保护交易流程&
1、自拍卖结束时起，买家如果选择中介保护付款方式，需5日内在拍卖交易列表中以&网站中介保护&方式付款。&
2、在买家通过网站中介保护方式付款后，系统将自动即时将此付款信息以站内消息方式通知卖家，且双方的交易管理页面显示该交易的状态为&买家已付款，待发货&。此时卖家应在5日内履行发货的义务。&
3、在卖家发货后，卖家应登录网站交易管理系统，填写正确的发货信息并确认发货，此时，交易管理系统页面显示该笔交易的状态为&待确认收货&。&
4、在买家收到商品后，如果对收到的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录网站交易管理系统，完成确认收货流程。买家确认收货后，系统将自动把相应的货款转到卖家资金账户中。在此情形下，交易管理系统页面显示该笔交易的状态为&成功完成&。&
5、自交易状态改为&卖家已发货，待确认收货&起10日内&(快递、EMS、不需要运输)/30日内 (挂号印刷品、平邮)，买家必须完成确认收货操作或申请退款操作。如果买家既没有进行确认收货操作也没有申请退款操作，则系统默认买家已经收到货物并满意，交易货款将自动汇入卖家资金账户。&
拍卖网站中介保护交易一般流程超时规则
等待买家付款
拍卖结束后5日内，买家应该付款，且在拍卖交易系统中完成付款操作。
在5日内，卖家可以根据实际情况（比如买家付了款但没有点击&付款&操作或者当面交易），在&未付款&状态下进行&已收款并发货&操作。&
如果买家超过5日未付款，则卖家可以自由处理该拍品，并可通过投诉索赔2倍佣金。
买家已付款，待发货
中介保护方式付款时，卖家应该在买家付款后5天内发货。
卖家在发货后必须在订单系统完成发货操作。如果5天后逾期不处理，买家可以申请退款和投诉。&
买家申请退款或投诉后，如果卖家实际已经发货但没有进行发货操作，必须在5日内补充发货操作，且扣除2分；如果卖家实际也没有发货，则卖家应该在5日内发货及上传发货凭证，且扣其3分。&
如果买家申请退款5日后，卖家仍不发货或不能提供发货凭证的，网站将支持退款给买家，并扣卖家4分。
待确认收货
自卖家发货之日起&10天 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 天(挂号印刷品、平邮)；
买家逾期不确认收货，也没有执行申请退款操作，系统默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。采用中介保护交易的订单，系统会自动付款给卖家
三、中介保护交易退款流程&
1、买家通过中介保护方式付款后，如果卖家未按规定发货或收到的货物不符合约定，买家可申请全部或部分退回所付款项。买卖双方协商一致的情况下，买家也可以在付款后待发货期内申请全部或部分退回所付款项&
2、当买家在&买家已付款，待发货&交易状态下发起退款申请时，卖家须在退款申请提交修改之日起5日内做出答复。卖家逾期不答复，则默认为买卖双方已按买方提交的退款申请达成退款协议，网站按退款申请将货款分别汇至买卖双方的资金账户。&
3、当买家在&卖家已发货，待确认收货& 交易状态下发起退款申请，且买家向网站声明未收到货时，卖家须在退款申请提交修改之日起7日内在软件系统中上传已发货的物流凭证。卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过网站的审核，则默认为卖家未发货，按买家提交的退款申请要求将货款分别汇至买卖双方的资金账户。&
4、当买家在&卖家已发货，等待买家确认& 交易状态下发起退款申请，且买家选择&我已收到货，不需要退货，需要退款&时，卖家须在退款申请提交修改之日起15日内做出答复。卖家逾期不答复，则默认为买卖双方已按买方提交的退款申请达成退款协议，网站按退款申请将货款分别汇至买卖双方的资金账户&
5、当买家在&卖家已发货，等待买家确认& 交易状态下发起退款申请，且买家选择&我已收到货，不需要退货，需要退款&时，如果卖家拒绝该退款协议，退款申请状态为&卖家不同意协议，等待买家修改&，则买家须自本退款申请被拒绝之日起15日内修改退款申请并再次提交。买家逾期未再次提交退款申请，默认为买家撤回退款申请，交易状态继续。&
6、当买家在&卖家已发货，等待买家确认& 交易状态下发起退款申请，且买家选择&我已收到货，需要退款退货&时，卖家须在退款申请提交修改之日起15日之内同意或拒绝该退款协议，15天之内没有处理，则系统自动按照卖家同意退款协议的方式处理。如果卖家同意该退款协议（同时提供自己的收货地址），则买家须在15天之内完成退货的操作，逾期未退货，则系统自动将货款打给卖家，关闭退款协议，交易关闭为成功的交易。买家退货后，卖家须确认收到退货（快递、EMS10天内，挂号印刷品、平邮30天内）或拒绝退款。如果卖家逾时不处理，则默认为卖家确认收货，网站按退款协议将货款分别汇至买卖双方的资金账户。&
8、如买卖双方无法就退款达成一致，可以通过投诉系统要求网站协调。&
9、用户使用网站中介保护服务即表明用户同意授权本网站根据纠纷双方提供的证据和网站相关规则进行独立裁决，并同意按裁决结果将争议款项汇入双方资金账户。用户理解并同意由于网站掌握的信息、工作人员的水平、及时间有限，相关裁决可能会存在一定偏差，用户同意网站对此不承担任何责任。同时，在很多情况下，网站无法明确作出裁决，纠纷双方同意网站采取以下任何一项措施进行处理：&
①在网站无法明确裁决的情况下，交易双方授权网站暂时冻结交易款项，由交易双方通过协商或其他方式达成一致，然后网站按照双方一致的意见处理交易款项。如交易双方不能达成一致，网站不承担任何相关责任。&
②交易双方可通过法律等其他途径解决，网站将遵照最终的法律裁决文件进行处理。&
网站中介保护交易买家申请退款超时规则：
&交易和退款申请状态
&交易状态为&买家已付款，等待卖家发货&；&
退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中&
&自本退款申请提交修改之日起5天；
&卖家对退款申请逾期不答复，默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家，如果卖家实际已经发货，卖家可以选择立即发货，则该退款协议关闭，交易回到正常的&卖家已发货，等待买家确认收货&状态
&交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&；且买家向网站声明未收到货；&
退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中& 或&卖家不同意协议， 等待买家修改&；
&自买家申请退款之日起的7天之内，卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。
卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过网站的审核，默认卖家未发货，按买家的退款申请达成退款协议，退款给买家。
&交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&；&
买家申请退款并选择我已收到货，不需要退货，需要退款；
&自本退款申请提交之日起15天
&卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序
&交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&；&
买家申请退款并选择我已收到货，不需要退货，需要退款；&
退款申请状态为&卖家不同意协议，等待买家修改&
&自本退款申请被拒绝之日起15天
&买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易状态继续，
交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&；
家申请退款并选择我已收到货，需要退款退货；
自本退款申请提交之日起15天
卖家须在15天之内同意或拒绝该退款协议，15天之内没有处理，则系统自动按照卖家同意退款协议的方式处理。如果卖家同意该退款协议（同时提供自己的收货地址），则买家须在15天之内完成退货的操作，逾期未退货，则系统自动将货款打给卖家，关闭退款协议，交易关闭为成功的交易。买家退货后，卖家须确认收到退货（快递十天内，其他30天内）或拒绝退款。
四、中介保护交易争议处理规则&
1、货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。&
2、发货费用：除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时支付物流费用的货运方式，下同）。&
3、货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。
表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。&
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。&
对于按相关规定不能打开包装查看的邮寄品，不适用此项规定。目前不使用表面一致原则的包括但不限于快递、EMS、挂号印刷品、平邮。&
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的数量、形状、大小、重量、颜色、新旧程度。&
4、退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的5天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的120小时为5天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满120小时为5天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则网站有权将争议货款支付给卖家。交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或本网站确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，本公司有权将交易款项支付给卖家；同时，卖家应履行其协助退款义务，根据约定或本网站确定的时间提供真实、正确的退货地址，逾期未提供或提供地址有误导致买家不能退货的，本网站有权将交易款项支付给买家。
交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由各自承担发货运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家资金账户，停止向卖家提供资金账户服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担。&
5、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本网站有权要求未通过身份认证的交易一方向孔夫子旧书网提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。&
6、争议货款的支付：采取中介保护方式交易即表明买卖双方同意由本网站对争议货款进行相应裁决和支付处理。&
①产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本网站自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。&
②交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序。根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。&
③本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔。如果本网站已经代为进行赔偿，则获得相应的代位求偿权。&
7、违禁物品的出售：卖家不得违反孔夫子旧书网《关于禁止发布违禁图书的规定》，公开或者私下出售禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本网站查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本网站有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本网站有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本网站有权继续保留货款并向公安机关报案。&
8、举证责任
本网站可要求交易双方提供包括但不限于下述证据：&
（1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，详见孔夫子旧书网《》&
（2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，且卖家已按照本公司要求出具本条第（1）项约定证明文件的，买家应当根据本网站的要求出具权威部门的证明材料。
（3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断。&
9、投诉没有收到商品
发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者本网站认可的其它证明文件。
1、用户不得将网站中介保护服务用于孔夫子旧书网网上交易之外的其他用途。&
2、用户通过网站中介保护方式付给本网站的货款不产生利息。
3、因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，或黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行或第三方合作公司方面的问题等原因而造成本网站系统障碍不能执行业务的，网站不承担损害赔偿责任。
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近日，国家工商总局在官网公布了《网络交易管理办法》，《办法》规定，除了定做、鲜活易腐等几种情况外，网购商品也可七日内无理由退货，退货运费由买家承担。违反该《办法》的，最高可罚3万元。《办法》将于3月15日正式实施。除此外，《办法》还明确要求开网店必须实名制，个人开网店须通过第三方平台交易，并向第三方交易平台提交姓名、地址、有效身份证明和联系方式等真实身份信息。《办法》要求商家出售商品必须开具发票，还要求商家及其工作人员要对收集的消费者个人信息或商业秘密的数据信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人
原标题：如何保障网购 7天内可无理由退货
近日，国家工商总局在官网公布了《网络交易管理办法》，《办法》规定，除了定做、鲜活易腐等几种情况外，网购商品也可七日内无理由退货，退货运费由买家承担。违反该《办法》的，最高可罚3万元。《办法》将于3月15日正式实施。除此外，《办法》还明确要求开网店必须实名制，个人开网店须通过第三方平台交易，并向第三方交易平台提交姓名、地址、有效身份证明和联系方式等真实身份信息。《办法》要求商家出售商品必须开具发票，还要求商家及其工作人员要对收集的消费者个人信息或商业秘密的数据信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。出台这个《办法》，极大地保护了消费者的正当合法权益，但是如何保障网购7天内可无理由退货等，确保《办法》落到实处，网购还遇到哪些陷阱？消费者如何充分利用法律武器保护自己的合法权益？还有许多事要做，本期读者参议对此热议，敬请关注。——编者 鱼龙混杂的网购亟待法治之网■ 邓子庆近年来，随着电子商务的快速发展，越来越多人热衷于快捷方便的网上。相关机构预计，电子商务将助力中国最早在2015年超越美国，成为全球最大的零售市场，而中国的网购规模到2015年预计也可能达5400亿美元，届时美国的规模为3450亿美元。然而，就在网购成为一种时尚的同时，网购中的各种乱象也不断呈现出来。质量和服务缩水无疑是网购中最为普遍的消费纠纷。例如个别网购网站为了追求所谓极具诱惑力的优惠折扣，往往忽略了对商家必要的考证，甚至明知山有虎偏往虎山行地接受与没有资质的经营者合作，致使网络交易存在着巨大的资金、产品、服务风险，由此引发的纠纷屡见不鲜。前不久，有媒体报道浙江一网友在网上买了两个水壶，后因收到的商品与网上描述出入较大而给了卖家差评，结果遭到了卖家的恶意骚扰和精神攻击。卖家不仅反复打电话要求其删除差评，更是寄来了一个牌位，一面写着：某某全家之灵位，另一面写着：祝你全家快住进里面。更值得一提的是，与类似给差评后收到牌位、寿衣、大便等怪相相对，据说现在已经催生了一种新兴职业，即职业差评师，这一群体专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给卖家造成巨大伤害。很明显，卖家不允许买家有“怨言”也好，职业差评师趁机搅浑也罢，都是中国网购世界中鱼龙混杂的现实反映。记得淘宝网、支付宝创始人马云就曾坦言，“淘宝成立以来，总有买家说买到了假货，卖家说产品受到了侵权，我们也是受害者。维权如果做不好，将会发展成阿里巴巴的‘癌症’”。诚然，不能有效解决网购中的种种乱象，搞不好就会导致“劣币驱逐良币”，进而损害整个中国电子商务的有序发展。实现既要剔除网购世界中的“鱼”，又要留下“龙”，不仅需要消费者加强网购安全和维权意识，需要网络商家自觉重视商业伦理，增强诚信经营意识，更需要国家从立法层面进行规范。事实上，目前世界上已经有30多个国家和地区制定了综合性电子商务法。与发达国家相比，我国的电子商务仍处在起步阶段，还存在着标准不统一、平台建设滞后、诚信度不高等问题。基于此，国家有必要以出台《网络交易管理办法》为契机，不断加快相关法律法规的立法进度，使网购真正驶入法制化轨道，进而从根本上保障中国网购行业的健康发展。“7天无理由退货”还需“细则”护航■ 海 舟消费者在网购时，仅凭图片和文字展示，很难判断商品的真实性和可靠性，如果收到的货物与消费者的期望相差较大，常常会产生退货的念头并由此引发与商家的纠纷。新修订的《消费者权益保护法》增加了大量规范网购的内容，其中，“网购7天无理由退货”是消费者最关注的焦点问题。但是“7天无理由退货”只是一个原则性的规定，具体如何实施才能既让商家高兴又让消费者满意，则还须制订更具操作性的细则。否则平息了旧的纠纷又会产生新的困惑，让网购双方都无所适从。细则之一：谁来承担退货费用？如果消费者对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货是受消法保护的。因此新消法规定：退回商品的运费由消费者承担；如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。例外的情况是，如果买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。问题是，如果双方协商不成呢？这次《网络交易管理办法》明确规定，退货运费由买家承担。细则之二：如何认定质量问题？由于网购退货已不需要理由， 消费者不必为退货找借口，网购双方的退货争执会大幅减少；但退货的邮费由谁出则埋下了纠纷的祸根。双方争执的焦点将是如何界定商品的质量问题。如果商家认定自己的产品没有质量问题，并要求消费者举证，双方就会陷入旷日持久的争执中。那么，网购商品的质量问题由谁说了算？有没有相关的行业标准？如果新消法不制订更具体的质量认证细则，退货邮资的纠纷将难以解决。细则之三：如何界定包装损坏？7天无理由退货的“后悔权”有一个前提条件，就是“消费者退货的商品应该完好”。但如何界定“商品完好”也成为法律落地执行的难题。商品的种类林林总总，很难做到“一刀切”，比如衣服不满意可以退货，但手机如果打开包装试用后便成了“旧机”，会影响到二次销售。而如果商品在退货过程中被快递、物流弄坏了，是谁的责任就需要举证了。这些问题如果没有执行标准和行为规范，势必为消费纠纷留下隐患。细则之四：商家如何面对恶意维权？7天无理由退货会遇到很多问题，比如黄金或者珠宝等贵重物品，价格几乎每天都不一样，消费者随意可以退货的话，商家的损失将会非常大。而且7天无理由退货的规定也不适用于批发，比如买家批发大量货物后，如果因为天气或者季节原因使用7天无理由退货权利，对卖家也不公平。还有有些店主担心有消费者会因为《办法》的出台而陷入盲目的选择，觉得“反正能退货，先买来试一试”，买件衣服穿几天再退，这对商家很不公平。另外，有恶意消费者退回来的货根本不是自己店的，而卖家却要深陷不执行7天无理由退货的尴尬中，这样对卖家是很不利的。因此，消法既要保护消费者权益，也应该考虑如何维护商家的合法权益。网购《办法》好还需落到实处■ 林 萧近年来，网购业发展迅速，据商务部公布的数据显示，2013年我国网购规模为1.85万亿元，增长超过40%。在此背景下，国家工商总局公布《网络交易管理办法》，规定除了定做、鲜活易腐等几种情况外，网购商品可7日内无理由退货，此举赢来赞声一片，《办法》的出台，对于维护消费者的合法权益，促进网购业的良性发展均大有裨益。以往，有过网购经历的人都有体会，尽管一些网购平台和商家宣称“无条件退货”，但现实中消费者要顺利退货并非一帆风顺，比如说明退货原因，确保商品不影响“二次销售”等必不可少，但即便如此，一些消费者也难免陷入无法退货、维权艰难的境地。《网络交易管理办法》之所以被公众看好，就在于《办法》不仅规定“七日内无理由退货”，还有处罚措施，违反该《办法》的，最高可罚3万元。对于大多数消费者来说，《办法》无疑给大家保障了“后悔权”，一旦网购商品不如意即可无理由退货，同时规定退货的运费由消费者承担，也能限制消费者的权利不被滥用，确保商家的利益得到维护。《办法》看上去很美，现实中能否顺利实施，却成了消费者最大的担忧。实际上，网购7日无理由退货在2013年10月底新修订的《消费者权益保护法》中已有规定：经营者通过电话、电视、网络等远程方式销售的商品，除因产品性质不宜退货的，无论是否存在质量缺陷，消费者都有权自收到商品之日起七日内退货。法律规定如此，但落实却往往大打折扣，网购“退货难”已成为消费投诉的“重灾区”之一。对比之下，不难发现《办法》缺乏相关实施细则，比如规定“退货的商品应当完好”，什么叫“完好”，商家与消费者各自理解不同，难免产生新的纠纷；比如“7日无理由退货”，如何界定7天的有效期，以及物流延迟、退货过程发生商品损坏如何认定等，均有待进一步明确；再比如“最高可罚3万元”的处罚条款，最低罚款多少，如何才罚至最高，模糊的条款难免给监管部门过多裁量权，导致监管不力等现象的出现，从而影响《办法》的实施。俗话说“磨刀不误砍柴工”，好的政策与新规不在于越早越好，而在于是否科学合理，以及实施的过程中能否真正落到实处。因此，《办法》除了相关部门严格执行外，还有必要继续完善和细化，让消费者和商家的权益得到更全面的保障。以法护航避过网购陷阱■ 庄越之网络购物依托于互联网，以得天独厚的便捷性得到了越来越多人的青睐。然而，突出的优势往往就是弱点所在，过分追求“快”，很可能会带来安全隐患。根据深圳消委会的统计，去年全市互联网消费投诉、申诉大幅激增，共16098宗，同比2012年的5485宗增长了193.49%。其中网络购物就有10281宗。近日，国家工商总局在官网公布了《网络交易管理办法》， 其中“网购商品也可七日内无理由退货”的规定分外吸引眼球，这也让长期在网购中处于弱势地位的消费者安下心来。网购路上，陷阱重重，消费者要如何利用法律来避过陷阱呢？现今网络陷阱大概有这么几类：以次充好，以假乱真；售后扯皮，服务打折；炒作信用，虚假宣传；网络钓鱼，植入“木马”。我们可以发现，第一点主要是涉及货不对板的问题，这一点本可以通过健全的退换制度来解决，而以往正是退换制度的不完善，使得商家有了第二点“扯皮”的空间。我们可以看到，《网络交易管理办法》第十五条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但包括消费者定作、鲜活易腐等四类商品不在范围内，这一规定是完善退换制度的有力体现，它将引发一系列的良性连锁反应。当商品可以无理由退换时，出于销售成本考虑，商家自然而然会在质量和服务上多下功夫，以降低退换率增加收益；当商品和服务的质量提高时，消费者会考虑增加网购量，商家也能收获一批网络的“回头客”。这里消费者需要注意的是应当不怕麻烦，不贪便宜，向商家索要发票等购货凭证或服务单据，商家也有义务出具。在征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，同样可以作为处理消费投诉的依据。至于第三、四类的陷阱，涉及到工商部门和公安部门对网商行为的管理和规范。作为消费者，我们应该做到小心谨慎，在信誉度高的网站购物，利用第三方支付平台支付货款，不随意点开商家发来的网址，按照正规的购物流程走，远离陷阱所在的雷区。古语说：徒法不能自行。充分的法律保障没有强烈的维权意识配合也只能是空文。作为消费者，我们相信工商部门和公安部门整治网购市场的决心，同时我们自己也要具备强烈的维权意识。网购陷阱的猖獗，其中一个原因正是不良商家或者诈骗分子抓住了网民觉得不值得为十块二十块的小钱去追责去维权的心理，只要消费者多一点“穷追猛打”的坚持，利用越来越畅通的法律渠道维权，网购的陷阱再多又“于我何有哉？”
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