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益丰大药房连锁董事长董事长高毅:用数字管理企业
作者:黄丽丘
核心提示:高毅,益丰大药房连锁股份有限公司董事长。他的沉稳低调早为业内公认,他带领企业修炼的单店营运能力成为同行翘楚。目前,他的益丰大药房在资本力量支持下,正在谱写现代连锁公司的快节奏。
人物名片:  
高毅,益丰大药房连锁股份有限公司董事长。他的沉稳低调早为业内公认,他带领企业修炼的单店营运能力成为同行翘楚。目前,他的益丰大药房在资本力量支持下,正在谱写现代连锁公司的快节奏。
〈〈〈记者印象
高毅的数字思维
他评价自己&胆大心细&。而记者面前的这位老总,脑子里一系列精准的数字让人佩服不已:谈到湖南的药品零售市场时,他告诉记者和医院份额是1.5∶8.5,长沙中心城区的药店密度是1527人/店;谈到正在进行的多元化时,他说益丰平均每家店150~250平方米,非药销售约占25%,他并不是很满意,多元经营还有空间;谈到运营成本增加时,他说现在每给员工发1元钱,企业要出的费用是1.5元&&
正是高毅这种独到的数字思维模式,带领益丰大药房从传统药店的经营中找到属于自己的商机。这种数字思维模式让他的员工们也耳濡目染。益丰大药房市场总监荣首文说:&现在大家做工作汇报都会提供关键系数指标,尽量用数据说话。&
上海益丰总经理刘湘岳在接受《21世纪药店》报采访时,也多次提到总部的6大核心系统(即客户满意度系统、核心产品运作系统、绩效考核系统、门店营运分析系统、新店开业策略系统、公司标准化管理系统),据说分公司的工作汇报、员工考核都围绕这6大系统进行。&
高毅告诉记者,药品零售业的特点就是细致、繁琐,如果没有精细的数字管理思维,就无法将商业模式标准化、信息化。据说,最近益丰花了3000多万元引入一个新系统。&我们以前12号才能开例会,因为要看到所有分公司的财务报表,现在我们4号就能开会,新系统能在月初1~2号就做出财务报表来。会开得早就能及时解决问题,这对于跨区域发展的连锁公司来说尤其重要。&
在他看来,数字思维方式对于零售的区域拓展是基础工程,对于整个行业来说也是如此。&没有市场份额,就没有商业地位,而市场份额同样要用数据说话。&
首要任务是拓展  
记者:2012年,益丰制定了怎样的发展战略,有何扩张计划?
高毅:今年益丰的主要任务可归纳为五个方面。首要任务还是并购和拓展门店,今年任务是150家门店,拓展的重点仍是中南和华东地区;第2个任务是新商业模式的探索。我们的多元化药店也在尝试中,但是也遇到一些问题,首要的就是没有解决盈利的问题。
第三个任务是人才培养。好的人才队伍才能做出好的业绩,新的商业模式也是需要人来做的,在商业模式趋同的情况下,要看人的发挥。在这个竞争环境下,谁的人员素质高,服务意识更强,谁就更成功。对想有所作为的零售业来说,基层人才队伍建设仍是核心工作。
第四个任务是信息化工程。我们花了3000万打造了一个新系统,零售业精细化管理的基础就是需要有一个好的系统。零售连锁的特点就是标准化、信息化,他们导向的结果就是简单化、智能化。
第五个任务,就是物流中心的建设,5月份,我们的物流中心在长沙就建成了,到时候益丰的总部也会搬到长沙来,这个物流中心建成以后,可以解决未来1500家门店的配送问题。  
双品牌运作多元化  
记者:您刚才提到多元化药店遇到盈利问题,具体原因是什么?
高毅:我认为主要有3方面的困难药店没有解决好:第一个困难就是顾客心智模式的改变。消费观念没有跟上药店多元化的步伐,改变这个现状需要整个行业联动起来,现在只有少数大连锁在做,我们益丰还是愿意坚持,既然认定这个方向是对的就要去尝试。
第二个困难是供应链的困难。在多元化供应商那里,药店不是他们的主要渠道,他们给的政策也不同。第三个就是来自政策上的困惑,现在越来越多的城市出台了非药品下架的政策,要药店在医保资格和多元化间做取舍,的确是非常难。我想这一方面要靠行业自律,另一方面还需要政策支持。政府要相信连锁药店的力量。
记者:益丰的药妆店是否也遇到以上问题,所以您给药妆店另外起了一个名字&尚薇&?
高毅:益丰药妆店叫尚薇,一是为了解决牌照问题,因为有些城市药妆和药品经营不在同一个店面;二也是解决顾客心智问题,起了一个时尚的名字靠在益丰大药房旁边。尚薇目前也没解决好盈利问题,但我相信会做得更好,成为益丰盈利增长的一个重要方面。现在我们的店都在150~200平方米,把其中5%左右的面积空出来,不增加销售成本的,只增加人力成本,这样坪效也会好得多。
记者:对于现在热议的&医药分开&,您怎么看?
高毅:政策方面,医药分开进程对连锁来说也是一个契机,是连锁经营模式的拓展,比如与社区机构合作的尝试等,这能提升整个零售药店行业的地位。益丰也正在尝试药房托管的模式,我认为只有行业里有一批做得成功了,政府相关部门才会相信,零售药店有能力参与到医药分开的改革中来。
责任编辑:露儿
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关于医药联盟长沙连锁药店:多业态并举,各领风骚
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  一线观察  连锁扩张趋于谨慎  在采访报道组深入长沙采访的过程中,长沙市药监部门人士以及当地主流连锁的老总们几乎不约而同地亮出了“药品零售连锁湘军”这个立足长沙、影响全国的药品零售行业名片,仿佛撩开了水边丛生的野草,让我们看到了奔腾北去的湘江。  “长沙市药品零售连锁企业的快速发展是在2000年以后。”长沙市食品药品监督管理局市场流通处处长吴燕玲告诉记者,在长沙最早做药品零售的是九芝堂以及湖南省药材公司旗下的楚仁堂;在2001年创立后,以其平价药品经营模式迅速得到了顾客的认同,进入了快速发展轨道;其后,益丰大药房由地级市常德进驻长沙;养天和大药房、芝林大药房、千金大药房、双舟大药房等竞相发展。  2011年7月,在长沙举行的第五届全国药店博览会上,湖南医药企业以“医药湘军特别展区”整体亮相,给业界留下深刻印象。据长沙市食品药品监督管理局办公室主任王少华介绍,在近几年中国药品零售企业销售百强排名中,长沙的药品零售连锁企业占据了约10个席位:老百姓大药房、益丰大药房、养天和大药房、特格尔芝林大药房、千金大药房、双舟大药房、九芝堂、九华崇源堂、全洲健康大药房等等。  至今,长沙市药品零售企业的业态开创与经营创新也是令人瞩目:老百姓大药房、益丰大药房早年开创的平价经营模式,引领了药品零售行业的“平价革命”;特格尔芝林大药房开创的药店采购联盟与众包模式,成为众多发展中连锁企业的自由连锁平台;养天和大药房开创的社区店加盟模式,为中小药店提供了发展的模板。截至目前,长沙本土药品零售企业的门店辐射地区已经达到24个省市区。  企业素描  多业态并举 各领风骚  老百姓大药房:IPO步步推进  “公司今后三年仍以并购为主,并购资金一部分自有,不过大部分靠融资。”日前,全国人大代表、老百姓大药房董事长谢子龙接受媒体采访时如是表示。  在证监会近期更新的拟上市企业情况表中,老百姓大药房已是IPO预备班中新入围的种子选手。作为“药品零售连锁湘军”的领头羊,创立于2001年10月的老百姓大药房,此次冲击IPO,有望成为我国主板市场第一家药品零售连锁企业。  根据公开资料表明,截至目前,老百姓大药房旗下拥有门店600多家,覆盖湖南、陕西、浙江、上海、北京、江苏等共15个省级市场,总资产近10亿元,净资产近5亿元,年销售额近36.6亿元。  目前,老百姓大药房正尝试大卖场辅以社区店的形式开店,即以大店为中心,小店呈卫星分布,小店作为大店的辐射延展,大店则是小店的功能补充,突破原本大卖场门店较少、便利性不足的缺点,让服务更加全面。在体制上,大店的是一个商圈的领导,在考核上注重以整个商圈进行整体考核。
  益丰大药房:积极探索新商业模式
  对于早期的长沙药店圈而言,2004年8月由地级市常德进驻长沙的益丰大药房是一个“外来户”。尽管益丰大药房创立时间(2001年6月)尚早于,更早实行“开架自选、平价销售”,却因地缘关系在其发展初期偏于在湘北发展。
  直至2004年,益丰大药房开始其全国“复制&#年,益丰大药房先后在长沙、株洲、湘潭、邵阳等地开店;同年10月,益丰大药房挺进上海……目前,益丰大药房旗下门店500多家,分布于湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江等省市。其中,益丰大药房近一半的门店在湖南本土;因为进入长沙此类大中城市较晚,益丰大药房主要采取了“周边包围城市”的开店策略,至今在长沙地区的门店不过30家左右。
  2010年12月,益丰大药房投资2亿元在长沙麓谷高新区开工建设5万平方米的全国物流中心。据益丰大药房董事长高毅介绍,这一物流中心将于今年6月投入使用,并在未来可以解决1500家门店的全国统一配送问题。
  近年来的益丰大药房,一边积极冲击IPO,一边尝试经营转型。“益丰门店普遍在150~250平方米,多元化经营有着较好的先天条件。”高毅说。
  特格尔芝林:发起门店管理改革
  在芝林系分家之后,湖南芝林大药房连锁董事长刘丰盛在其下属门店的招牌上加了“特格尔”的LOGO。而现在,刘丰盛希望通过正在进行中的门店行为识别系统、形象识别系统等一系列管理改革,使特格尔芝林大药房与特格尔中国药店采购联盟能够更好地协同发展。
  业内周知,刘丰盛以湖南芝林大药房为基础,发起组建了特格尔中国药店采购联盟,以联采分销的方式把贴牌模式以及后来的众包模式推广到了全国。在特格尔联盟快速发展的近几年中,刘丰盛自己也承认把更多的精力放在了特格尔联盟上。
  在过去的一年中,“定位”是刘丰盛说得较多的一个词。一是经营者观念的重新定位,二是目标顾客的重新定位,三是商品结构的重新定位。因为对“定位”的重新思考,刘丰盛正以特格尔芝林大药房为蓝本,在特格尔系内发起一场管理革命,以此打造特格尔的“未来店”。
  养天和:定位特色加盟管理
  养天和的加盟管理模式颇具特色——加盟养天和,意味着养天和代行商品采购权、财务管理权。
  湖南养天和大药房副总经理张西军表示,目前养天和的管理输出还是以养天和总部为主,加盟商只是参与局部管理,约占日常管理事务的20%,其余80%的事务均由养天和代为操盘。
  养天和的这种特色与其发展选择不无关系。“湖南养天和成立于2002年,相对于长沙其他同行已经晚了一步。在硝烟不停的战场上,如何寻找自己的空间?养天和选择了这种社区药店加盟模式。”张西军介绍,在年间,养天和通过收编社区单体药店打下了规模基础;2009年后,开始放慢速度,加强整合管理,不求大、但求精,至今门店规模维持在800多家,其中长沙的门店约300家。
  &#年是养天和的转型之年,着重于企业硬件提升,包括商品结构调整、新品种引进等;2012年,在前期基础上,要创新经营模式,提升专业服务水平。”张西军说。
  千金大药房: 以形式变化带动实质变化
  千金与金沙自2008年合并以来已近4年。通过近几年大力拓展株洲、长沙以外的市场,千金大药房已在湖南益阳、郴州、岳阳、湘潭等以及广东韶关开设了门店。截至目前,千金大药房旗下门店近270家,其中在长沙有130家。
  2011年7月,千金金沙正式更名为:湖南千金大药房连锁有限公司。由工业到零售的文立高由此正式担任千金大药房总经理一职。据文立高介绍,去年7月千金正式更名的同时,公司由过去两地办公改为长沙一地集中办公;目前千金大药房旗下加盟店数量较多,要强化加盟店管理、提升加盟店运营能力,大店带小店、强店带弱店。
  事实上,就在“走读主流连锁”采访报道组拜访文立高的时候,他正在对公司员工制服式样进行敲定。“希望通过形式上的变化带来实质性的变化。”文立高说,“现在的千金大药房不需要鲜花和掌声,需要的是修炼内功。”
  〈〈〈〈记者手记  未来决战转型
  “长沙市药品零售行业前期的快速发展在于机制”,有人作如是解读,理由之一就是长沙市开办药店的门槛不高。例如,药店经营面积只要40平方米即可;又如,对新开药店没有间距限制。据悉,这与当地有关部门以充分竞争推动市场自发调节的工作思路有关:通过充分的市场竞争、优胜劣汰,有利于行业集中度的提高,也有利于监管部门对药店的管理;同时,连锁企业通过充分的市场竞争,提升企业运营管理能力,淘汰或兼并一些经营不规范的个体药店,从而改善整个行业的经营环境。
  事实上,由于开店门槛相对较低,引来不少社会资金的进入。据长沙市食品药品监督管理局统计,截至2011年底,长沙市区共有零售药店2026家,市区药店密度为1527人/店,相比全国城市药店密度3500人/店的平均水平高出不少。
  市区药店密度越来越高、市场竞争越发激烈。据悉,这样的情况已经引起长沙市药监部门的关注以及一些药品零售连锁企业的警觉。“目前,新开药店申办单位和个人的数量比例有比较明显变化,单体药店还在开,连锁企业则相对谨慎多了。”吴燕玲说。
  “要想开拓药品零售行业未来发展的新局面,关键在转型”,有人如是预测长沙的药品零售行业。  (来源:21世纪药店报 作者:刘先彬 黄丽丘 戴丹 逄李翌)
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