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外地客取钱银行卡被吞 在取款机前守一夜
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08:11:05 今晨6点
　　胶东在线消息　
11日晚8点45分，从深圳来烟台出差的于先生向本报6206666热线求助：“我在南大街大洋宾馆附近一家银行取款机上取钱，可是卡被吞了。现在和银行联系不上，也不敢离开现场。”
　　记者迅速赶到现场，见于先生和同伴正在取款机旁焦急等待。他说自己刚乘车到烟台，8点25分想在这台取款机上取400元钱，可是钱没到手，银行卡却被吞了。因取款机界面上的信息也删不掉，于先生怕露了“底”，只得守在现场。
　　记者在取款机上没有找到该银行的联系电话，只得通过114查到该银行的24小时客服电话，但是记者多次打电话过去，却一直没人接听。记者随后又联系110指挥中心，南大街派出所民警赶来了。他们在取款机前好一顿忙活，也没法解除故障。无奈，于先生和同伴只能在取款机旁边守着。
　　“奇迹”在9点10分发生了，于先生的银行卡突然被“吐”出来了，他以为取款机故障解除，赶紧重新刷卡取钱，不料银行卡再次被吞，而这次取款机再也没“松口”。于先生和同伴只好在取款机前瞪眼到天亮。
　　次日早8点30分，该银行工作人员上班了。一位戴眼镜的女柜员把于先生的银行卡取了出来。面对于先生的质疑，该工作人员不以为然地说：这种事常发生，取款机死机很正常。
　　于先生想不通：“银行这样轻描淡写的一句话，就把客户一夜辛苦给打发了？银行为什么不从自己身上找找原因呢？”而110指挥中心的民警也向记者介绍说，因为夜间取款机出现问题，民众向110求助的事例很多。但是，因为民警毕竟不是银行工作人员，他们在多数情况下也是无能为力。建议银行在取款机上留下夜间值班电话，并设有专人值班，真正方便夜间顾客求助。
　　记者　纪殿国
责任编辑：张涛
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银行卡被吞90秒自助取回服务被指“不实用”
12:13:40&&&&
华夏经纬网
&&& “喂，是XX银行吧，我的卡被吞了。着急呀，啥时候能取回来……”上述情境相信不少使用银行卡的市民都遇到过。人们在享受银行卡带来便利的同时，也会因为自己的疏忽或者机器的故障增加烦恼。
　　银行卡被ATM机吞掉之后，多长时间能取回？有没有便捷的取回方式？记者近日对长春市各大银行进行了调查采访，发现部分银行已经开通了90秒内凭密码自助取回服务。但大部分情形下，还是需要市民持身份证到分管银行网点柜台取卡。
　　A：银行卡被吞取回挺费事
　　市民蒋女士就有过一次被吞卡的不愉快经历。上个月，她在前进大街某银行的ATM机取钱后，走得匆忙忘记拔卡，直到在附近超市购物付款时才发现。等她回去时，银行保安告诉她卡可能已经被吞了。
　　蒋女士立即拨打了该ATM机分管银行网点的电话，工作人员询问吞卡时间、地点后，让她留下联系方式。几天后，蒋女士接到通知，让她带着身份证到该ATM机的分管银行网点取卡。“挺麻烦的，耽误使用不说，还得在工作日专门过去取一趟。”蒋女士颇为不满，“既然能自助取钱，我的卡被吞了，为什么不能自助取回呀？”
　　记者在采访过程中了解到，大部分市民都有与蒋女士类似的经历。这些市民在使用ATM机存取款时，不是走得太着急把卡遗忘在ATM机里，就是机器故障把卡给吞了。而市民取回自己的银行卡先要和银行方面取得联系，然后再拿着身份证到网点，折腾下来需要好几天的时间，给着急用卡的市民带来了很多不便。
　　B：输密码能取回听着挺新鲜
　　其实，像蒋女士提到的银行卡自助取回，长春市一些银行已经推出了这项服务。
　　据记者了解，目前长春市的招商银行、交通银行和华夏银行的ATM机已经进行了升级，增加了银行卡被吞的自助取回功能。
　　在华夏银行的一台ATM机前，工作人员演示了这一功能。银行卡插进去取钱，故意耽搁了比较长的时间，这时页面上出现“请尽快取走您的银行卡”字样。又过了一会儿，ATM机提示银行卡已经被吞了，界面文字提示“由于您操作超时，现在您的卡片即将被回收，请尽快输入密码后将卡取回，谢谢！”工作人员输入正确密码，卡片被弹出。工作人员表示，在用户不慎被吞卡后30秒内输入密码，方可取出卡片。
　　“如果发生两次密码输入错误或在设定时间内未操作取卡，则设备将继续进行吞卡处理。”招商银行和交通银行的工作人员告诉记者，他们行的自助取回时间是90秒。当银行卡被吞入ATM机后，屏幕会提示90秒钟的倒计时，在这90秒之内输入正确的密码，卡片可自助取回。
　　银行卡被吞后取卡流程图
(制图姜艳娇)
　　C：“90秒自助”实际操作不咋实用
　　90秒自助取回服务听上去很有新意，在实际操作中的效果又如何呢？采访中，有银行工作人员坦承“利用率不高”。
　　对于自助取回服务，大多用户在接受采访时都表示挺有新意的，但不怎么实用。“要是能想起来，卡也就不能落在机器里了。人都走了，你给90秒意义也不大。”正在ATM机取钱的市民赵先生表示。
　　有银行工作人员表示，自助取回服务推出后，实际利用率并不怎么高。大多数用户都是由于离开匆忙忘记退卡而导致卡片被吞，等想起来的时候早已超过90秒时间了。
　　90秒的自助取回时间的确有些不太实用。记者上网查询之后发现，一些银行近期推出ATM机吞卡全时段自助取回。当用户超过90秒或遗忘离开后，银行的ATM机会将银行卡存放在“暂存区”，并发出“吞卡”短信，提示客户及时返回ATM取回被吞的银行卡。客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号后4位和密码自助取回银行卡。
　　但据记者了解，长春市银行目前尚未推出全时段自助取回服务。
　　D：柜台取卡时间因行而异
　　如果吞卡的ATM机没有自助取回服务，或者用户错过了90秒取回时间，卡彻底被吞掉后，该以何种方式取卡？需要用多长时间？记者采访长春市多家银行了解到，ATM机分行内和离行两种，一般行内ATM机在工作时间持身份证当场可取回，而离行ATM机取卡则跟清机时间有关，一般不会超过3个工作日。
　　中国银行、建设银行、光大银行、华夏银行、中信银行、招商银行等多数银行的相关负责人在接受采访时表示，用户发现银行卡被吞，要尽快到附近银行网点登记或致电所属银行客服，确认卡片被吞地点后，约定取卡时间和取卡地点。
　　上述银行工作人员称，取卡时间与取款机位置有关，如果在银行内ATM机被吞卡，用户当天就可以携带身份证领卡。中国银行、建设银行、光大银行、中信银行等银行的相关负责人员表示，他们几乎每天都会清理银行内部的ATM机。工商银行表示，用户可在第二天取卡。而农业银行则表示，要3个工作日。
　　如果市民被离行ATM机吞卡，取卡时间则相对较长。华夏银行相关负责人告诉记者，他们委托专门机构清卡，频率是每周两次。其他受访银行也都表示，有固定清机时间，一般两个到3个工作日清理一次。
　　另外，如果客户被吞卡后没有及时联系银行人员取卡，卡在一段时间内无人认领则会被银行销毁。农业银行收到被吞的本行卡会帮客户保留20天，他行卡则只保留3天后即销毁。建设银行本行卡保留15天，他行卡同样只保存3天。工商银行卡无论本行还是他行卡均保留一个月后作废。中国银行则表示对无人认领的银行卡一般会保存一周。
　　银行提醒
　　此前有媒体报道，一些不法分子通过对ATM机动手脚，造成用户银行卡“假吞”，并张贴虚假客服电话，骗取密码。
　　银行一位从事ATM机管理的工作人员提醒说，在ATM机上取款时，如果卡被“真吞”，ATM机会打出一张回单，而“假吞”时卡插进去后机器没有任何反应。遭遇“假吞”时，持卡人不能离开ATM机，应检查插卡口、出钞口等处有没有胶带、钩子等人为制造故障的痕迹，必要时要找朋友协助挂失后再离开ATM机。（记者 张春杰）
来源：&长春晚报& 转自：新华网
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银行规定引发用户争议 银行卡被吞4天内必须取回？
浙江在线06月12日讯
自己的一张民生银行银联卡被ATM机“吞吃”，6天后，马先生才去银行取卡，结果，因为超过了银联规定的认领期限，马先生的这张卡被银行剪角处理，成了废卡。
　　据马先生介绍，今年5月28日下午1时左右，他持这张银行卡，到某行设在定海环城北路的一个ATM机上取钱，谁知插卡输入密码后，ATM机居然出现故障。于是，马先生想把银行卡取出来，可是，卡竟被ATM机“吞”了。当天正赶上端午节，ATM机旁的银行营业网点停业，马先生想想银行肯定会把他的银行卡保管起来，所以放心地想等有空时再来取卡。
　　马先生说：“随后的几天里，不是天气下雨，就是自己没空，我一直没有来定海城区取回银行卡。”6月3日上午，马先生特意挤出时间从白泉赶到银行取卡。没想到这张卡被银行剪角处理，成了废卡，原因是超过了银联规定的认领期限。
　　银行工作人员称这么做是按《银行卡跨行业务吞没卡处理办法》规定：对ATM机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM机所属网点办理领卡手续；ATM机所属网点负责暂时保存被吞卡片。对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的及按吞卡指令所吞的卡片，ATM机所属网点须剪角处理。马先生在吞卡6天后才去认领，显然超过了期限。
　　“因为卡被作废，不仅卡内的钱不能及时提取，而且因补卡还需花一笔钱，更令我头痛的是，因为舟山没有民生银行，补卡还得去外地。”马先生说，当出现被吞卡超期无人认领时，ATM机所属网点应该与发卡行取得联系，获取持卡人的联系电话，及时提醒持卡人前来取卡。如果当时银行多一点人性化做法，他的这些烦恼可能就没了。
炜平 谢国平
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&民生帮帮帮深圳多家银行ATM机升级 银行卡被吞 输密码可取回
10:10 来源： 深圳商报
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记者昨日获悉，深圳有多家银行ATM已经有了自动取回功能。深圳光大银行相关人士称，目前该行在北京试点了ATM机吞卡自动取回业务，预计深圳将4月份上线自助取卡。
记者昨日获悉，深圳有多家银行ATM已经有了自动取回功能。市民持任何银行卡在这些ATM机上因操作超时出现“吞卡”情况，在一定时间内如输入密码，银行卡会立即退还给持卡人。
不少市民或许会遇到这样的烦心事，在银行ATM操作时，因取卡时间超时，银行卡直接被ATM机吞下。这时即使立即请网点工作人员也不能马上取出银行卡，只有拨打银行客服热线告知，再过一到七天才能取回自己的银行卡。
记者了解到，目前在深圳交行、招行、华夏银行的ATM机已经升级。这些银行ATM机上再遇到因操作超时银行卡被吞的情况，客户如在一定时间内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会立即退还给客户。
华夏银行深圳分行个人部副总经理陈澜中对记者表示，此前客户卡被ATM机吞后，因为由于存在会计流程，银行卡不能当时取回，通常在7个工作日取回。今年年初该行已经对全行150多台ATM机进行升级，在客户取款超时后，ATM机就会把银行卡保存在机器里面。如果客户是在60秒以内输入正确交易密码，ATM则会自动吐出银行卡。“我们这机器支持所有银行卡，但现在刚刚推出不久，到现在大概也就受理了二三十笔这样的业务。” 陈澜中透露。
据悉，除华夏之外，记者了解到在深圳招行和交通银行ATM机目前也提供这样的服务。深圳交行相关人士对记者表示，在ATM出现超时后90秒内输入银行卡交易密码，可当场取回银行卡。此外，该总行还在上海试点ATM机全时段自动取回服务。也就是说，当市民将银行卡忘记从ATM机上取回而被吞卡后，任何时间可以凭借银行卡号以及密码在原来机器中取回。“目前深圳还没有实现这一功能。”该人士称。
深圳光大银行相关人士称，目前该行在北京试点了ATM机吞卡自动取回业务，预计深圳将4月份上线自助取卡。（记者 朱丽华）
编辑： 何畅
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