[成都]英大泰和财产保险股份有限公司
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访问量：36
单位名称：
英大泰和财产保险股份有限公司
需求专业及人数：
招聘要求：
一、呼叫中心坐席
岗位职责：
（1）接听客户来电，记录客户报案信息，解答疑问，解决客户的其它需求；
（2）做好受理信息整理工作，进行日常工作统计。
岗位要求：1、学历：大学专科及以上学历
&&&&&&&&&&2、普通话标准、打字速度快、热情友好、沟通能力较强、熟悉省域方言。
3、具有呼叫中心座席工作经验或具有服务行业从业经验
二、分公司管理培训生
要求：全日制本科及以上学历。品行端正，无不良记录。
选聘方式：
非编制聘用
经与用人单位自行联系，综合考核合格后即签订就业协议。
单位通讯地址：
成都市高新区天府大道北段1480号拉德方斯大厦东楼13层
邮政编码：
单位联系电话：
单位传真电话：
单位联系人：
单位网址：
单位电子邮箱：
zhang_juan@.cn
单位介绍：
英大泰和财产保险股份有限公司是经中国保监会批准设立的一家全国性股份制财产保险公司。公司由国网资产管理有限公司等31家国有大型骨干企业发起成立，注册资本金人民币21亿元，总部设在北京，于日获准开业。&
&&&公司业务范围包括：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保监会批准的其他业务
单位所在地域：
四川省成都市龙泉驿区
面试时间：
面试地点：
简历投递邮箱：zhang_juan@.cn
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英大泰和财产保险股份有限公司简介
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　　一、公司简介
　　1.总公司
　　英大泰和财产保险股份有限公司(以下简称公司或英大财险)是经中国保监会批准，由英大国际控股集团有限公司等27家国有大型骨干企业发起设立的一家全国性股份制财产保险公司。公司注册资本金人民币21亿元，总部设在北京，于日获准开业。目前，公司在全国已设有21家分公司。
　　公司依托股东强大财务实力、雄厚保险资源和国家电网公司国际知名企业品牌，公司实现了又好又快发展，保费收入一年一个新台阶，2012年实现保费收入50.15亿元；2009年公司成为新会计准则实施后第1家在开业后第1个完整经营年度实现盈利的财产保险公司，并连续4年实现盈利，刷新了行业记录。在中国首本保险业蓝皮书《中国保险业竞争力报告》2011年15家财产险公司综合竞争力排名中公司位列第3位。
　　2.分公司
　　英大泰和财产保险股份有限公司湖北分公司(以下简称分公司或我司)于日经湖北保监局批准成立，本部设在武汉市洪山区徐东大街117号华中电力金融大厦12—13层。现设有荆州、宜昌、襄阳、黄冈、荆门、恩施6家中心支公司，鄂州营销服务部和武昌、汉口、汉阳、麻城、武穴、松滋6家支公司。现有员工286人。
　　我司经过3年多的努力，取得了跨越式发展，行业地位不断提高。2012年实现保费收入3.26亿元，在全省28家财产保险公司中保费规模排名第5位，市场占有率在公司系统中排名首位。
　　湖北分公司开业以来经营情况&&&&&& 单位：万元&&
　　二、产品特点及介绍
　　作为初入市场的新兴主体，公司努力走创新发展之路，将产品开发作为促进业务发展的核心，发挥电力保险专业技术优势，积极开发电力行业保险新产品。已开发电网财产保险一切险、电网机器损失保险、电网供电责任险、电网职工交通工具团体意外伤害保险、公用事业企业营业中断保险和客户信用保险等新产品，并紧跟新能源发展步伐，开发了新能源汽车和充电站综合保险产品，填补了国内保险产品空白。截止日，公司共开发报备非车险主险产品167款，附加险2389款；共开发报批车险主险产品15款，附加险48款，涵盖了社会各行各业的风险层面，基本满足社会全方位、多层次的日常保险业务的需求。
　　三、理赔流程及解读
　　我司理赔受理岗位流程为：报案受理岗→理赔调度岗→查勘岗→定损岗→核价核损岗→人伤案件调查岗→人伤核损岗→立案岗→理算岗→核赔岗→结案岗。
　　理赔流程解读：
　　报案受理岗：
　　1.核对出险车辆是承保车辆(交强险、商业险)。
　　2.询问案情并在系统中记录。
　　3.登记报案情况。
　　4.重大、紧急案件电话通知事故调度员。
　　5.非正常工作时间按事故调度员安排的值班表，电话通知值班人员，并在备注中注明已安排的值班人姓名。
　　6.报案信息及时通知销售人员和被保险人。
　　7.对符合报案注销条件的报案注销，在《报案记录表》报案注销中登记。
　　理赔调度岗：
　　1.负责事故调查、定损、现场救援人员的调度。
　　2.案件调查、定损工作进展跟踪。
　　3.异地案件代查勘、代理赔委托。
　　4.垫付案件及时通知核赔人。
　　查勘岗：
　　1.确认保险合同、标的、事故。
　　2.事故调查、取得证据。
　　3.依据保险合同以及相关法律规定，确定保险责任。
　　4.指导、协助被保险人处理赔案。
　　5.疑难、诉讼、拟拒赔案件处理。
　　定损岗：
　　1.确认保险合同、标的、事故损失。
　　2.依据保险合同以及相关法律规定，确定保险责任。
　　3.核定损失、取得证据。
　　4.指导、协助被保险人处理赔案。
　　5.疑难、诉讼、拟拒赔案件处理。
　　核价核损：
　　1.维护机构车辆定损报价数据库信息。
　　2.审核赔案定损信息。
　　人伤案件调查：
　　1.核实出险时间、地点、原因。
　　2.核实驾驶员、伤者信息、出险时情况，以及与被保险人关系。
　　3.核实事故责任、赔偿责任划分，掌握伤者伤情、就诊医院、医疗方案等信息。
　　4.确定各项损失金额。
　　人伤核损岗：
　　1.确定保单赔偿责任范围的损失项目和赔偿金额。
　　立案岗：
　　1.根据事故调查、定损单证进行系统立案处理、变更准备金。
　　2.事故调查、定损单证收集、整理、审核、扫描、上传到系统。
　　3.未决案卷转理算岗位。
　　4.未决案件的追踪。
　　5.注销、拒赔案件的处理。
　　6.未决案件定期统计：周报、月报。
　　理算岗：
　　1.接收索赔材料、旧件。
　　2.审核索赔材料。
　　3.赔案组卷。
　　4.赔款理算。
　　核赔岗：
　　1.审核赔案。
　　2.疑难、诉讼、拟拒赔案件处理。
　　3.超权限赔案处理。
　　4.注销案件审批。
　　结案岗：
　　1.打印赔款收据，通知承保部门打印有关批单。
　　2.通知客户付款：确认领款方式、确认银行账户信息。
　　3.赔款收据、赔款计算书转财务部门。
　　4.案卷整理装订归档。
　　四、售后服务争议及解决机制
　　我司在向监管部门提供与其他行业具有可比性的财务报告的同时，还通过新闻媒体、互联网等多种形式将基本背景情况、财务数据、受处罚情况、偿付能力等信息对外公开，使社会、信用中介机构和市场主体能够及时、方便地获得我公保险信息资源，提高信息透明度，从而提高公司的品牌知名度和公信力。我司不断增加对保险产品的信息披露，近几年各主体新产品层出不穷，绝大多数保单条款过于专业，我公司在广告宣传、产品销售到理赔的各个方面如实、全面、准确地向保险消费者告知保险产品的各种性质和特征。
　　我司在销售人员从业规则中明确规定，所有销售人员按最大诚信原则要求，履行如实告知义务，在客户投保前详细向客户介绍公司保险产品，对保险条款中的“保险责任”和“责任免除”部分要着重逐条说明和解释，确保客户在投保前能够准确理解公司保险产品保障范围、保额确定、保费计算和理赔流程。
　　五、服务理念
　　我司将服务好广大客户作为己任，积极创新服务方式，坚持：销售环节“放心”，承保环节“尽心”，理赔环节“省心”，咨询、诉求受理“暖心”，回访服务“贴心”的保险服务承诺。
　　六、公司工作亮点
　　我司坚持英大财险总公司电力行业保险专家，保险行业电力专家的“两个专家”品牌发展战略和建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”企业发展目标，抓发展、抓管理、抓队伍，加强核心竞争力建设。今年，湖北分公司作为总公司综合服务能力提升试点单位，严格落实各项服务措施，完善客户服务，提高服务水平
　　1.不断完善服务网络
　　公司开业之初没有分支机构，为向客户提供及时的本地服务，我司在全省各市州设立了12个客户服务分部，派遣人员常驻当地提供服务，迅速搭建了覆盖全省的服务网络。积极与汽车维修商开展理赔服务合作，与89家汽车维修商签订了理赔服务合作协议。为解决供电责任险家电出险频繁而查勘力量不足的问题，我们采取与当地家电维修商合作的方式，将一些案件授权其代为查勘，提高了理赔速度，目前已与18个家电维修商开展合作，今年将逐步推广到全省各地。
　　2.建设专业化理赔队伍
　　我司严格按照总公司“三高”(高标准、高投入、高收入)人才战略，打造一支高素质理赔服务队伍。一是严格把控进人关，挑选高素质员工从事理赔工作，我司的理赔人员全部为大专以上学历。二是全面实行理赔人员持证上岗制度，每位理赔人员只有考试合格才能上岗作业。三是建立了理赔人员技术序列，为理赔人员晋升创造通道，鼓励理赔人员不断提高服务水平。
　　3.高标准配置理赔设备
　　为保证理赔服务质量，我们按照高标准、高质量配置理赔设备。一是为山区服务网点配置越野车，保证在复杂地理、气候环境下的及时查勘。二是积极应用现代通讯技术，使用车险远程系统实现了远程及时联网处理，为电网业务理赔人员配备了3G手机，对理赔服务及时进行指导和监督。三是加强正规着装要求，为外勤人员配备查勘服装，通过正规着装和佩戴工牌，体现我司理赔的队伍的素质和精神面貌。
　　4.加强投诉管理
　　我们在综合管理部设置了信访岗，负责分公司投诉案件的管理和处理工作。制定了投诉案件管理制度，保证投诉案件得到有序、快速处理。信访岗人员对每笔投诉案件及处理进行登记，并对办理部门进行督办。
　　5.狠抓车险理赔难综合治理
　　我司以建立车险理赔服务长效机制为抓手，出台了多项举措，切实解决车险理赔难困局。
　　(1)以服务监督卡和回访制度为抓手，建立理赔服务客户监督机制。一是在公司系统内率先全面推行服务监督卡，为客户参与服务监督提供途径。二是强化接报案45分钟回访和结案回访制度，通过回访监督我司查勘定损人员前期规范动作是否到位，及时发现和解决车险理赔过程中存在的问题。
　　(2)以小额案件快速理赔为抓手，建立快速理赔机制。对5000元以下小额案件制定了快速理赔政策和流程，确保小额案件快速理赔，对资料齐全的万元以下案件实行当天支付。
　　(3)以未决案件清理为抓手，建立案件跟踪处理机制。制定未决案件管理制度，明确案件时效和清理要求，定期及时清理未决案件，并落实到责任人。
　　(4)以绩效考核为抓手，建立服务工作评价机制。我们对车险理赔每个岗位制定了工作规范、标准和考核指标，每月量化进行考核。
　　通过一系列的工作，我司的客户满意度不断提升，目前，基本稳定在90%以上，并在保监局、协会的多次理赔服务现场暗查中获得好评。
　　6.服务好电网企业客户
　　电网企业既是我们的股东，也是我们的重要客户，我们根据湖北电网企业风险特点努力做好服务工作。一是建立了一支40人的电网业务理赔专业队伍。二是量身设计保险方案，根据以往所用保险合同中的不足，积极推荐公司为电网企业开发的电网新产品，并针对一些特殊需求扩展保险条款。针对机器设备运行过程中没有保险保障的情况，为其设计了电网企业机器设备损坏险。为保障电网企业电费的及时收回和经营稳定，为其设计了公用事业企业信用保证保险和营业中断险。针对理赔过程中设备价格的不易确定，公司每年在承保湖北电网资产前，积极收集电力常用设备或易损材料的价格，根据湖北地区的具体情况结合保险条款制定当年保险合同电网设备价格，保证了理赔工作顺利进行。三是迅速妥善理赔，每年电网业务结案率保持在90%以上，远高于以往承保公司结案率，并经受住了6次大面积灾害理赔的严峻考验，妥善进行了处理，得到了电网业务的赞扬。
　　7.为提高核保和出单速度。为客户节省时间，我们通过制定工作规范和标准，加强对操作人员的培训，不断改进完善操作系统，及时梳理自核规则引擎等手段，稳步提升服务效率，达到车险自核率76.59%，车险出单时效9.81分钟，在湖北财险行业和公司系统内处于领先水平。
　　8.积极提供增值服务
　　我司成立了“尊享泰和”客户俱乐部，为广大车险客户提供代办年检、紧急救援、酒后代驾、优惠维修保养、“交钥匙”一站式理赔等增值服务，让客户使用车辆“省钱、省事、省心”，帮助客户节约整体用车成本。为电网企业等重要客户提供风险评估和防灾防损服务，捐赠防灾防损设备。
　　七、国家、省市及部门的信誉记录及认证、认可记录
　　我司先后荣获洪山区人民政府颁发的“纳税先进企业”、“十佳创业企业”、“优秀成长中小企业”和武汉市工商行政管理局、武汉市合同信用促进会联合授予的武汉市2012年度“守合同重信用企业”荣誉称号。
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探店:喜欢:评论:英大泰和财产保险股份有限公司_呼叫中心坐席
英大泰和财产保险股份有限公司_呼叫中心坐席
单位名称：
英大泰和财产保险股份有限公司
需求专业及人数：
招聘要求：
一、呼叫中心坐席基本任职资格：1.诚实守信，品行端正，遵守社会公德和职业道德；2.敬业爱岗，秉公履职，团结协作；3.遵纪守法，服从行业监管，无犯罪记录或不良从业记录；4.身体健康，能够承担岗位工作职责。职位要求：1.大学本科;2.普通话流利、具有亲和力;3.具有较强的沟通协调和组织能力。岗位职责：1.及时接听客户来电，正确记录客户报案信息，准确解答客户的疑问，妥善处理客户的抱怨，切实解决客户的其它需求;2.根据客户救援或其他增值服务请求，妥善向客服专员或服务供应商进行出勤调度;3.受回访任务并按照要求填写回访记录。其它：呼叫中心人员都需参加1-2个月岗前培训，符合条件后方能正式上岗。呼叫中心实行轮班制，但能保证每周休息两天，目前呼叫中心暂不安排夜班。
选聘方式：
非编制聘用经与用人单位自行联系，综合考核合格后即签订就业协议。
学历层次：
单位通讯地址：
四川省成都市高新区天府大道北段1480号拉德方斯
邮政编码：
单位固定电话：
单位移动电话：
单位传真电话：
单位联系人：
单位网址：
单位电子邮箱：
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单位介绍：
英大泰和财产保险股份有限公司是国家电网公司直属金融单位，由英大控股集团有限公司等27家国有大型股份企业发起成立的全国性股份制财产保险公司。总公司于日获中国保险监督管理委员会批准开业，总部设在北京，注册资本金21亿元人民币。英大泰和财产保险股份有限公司四川分公司成立于日，是经四川保监局批复开业的省级分公司，是英大财险第一批设立的省级分公司之一。分公司现有员工300人，下辖的南充中心支公司、德阳中心支公司、都江堰支公司、崇州支公司、金堂支公司、双流支公司、新都支公司、彭州支公司、温江支公司、龙泉驿支公司、邛崃支公司已开业，2013年，分公司拟筹建内江中心支公司、凉山中心支公司、泸州中心支公司、营山支公司、郫县支公司等。公司秉承“电力行业保险专家，保险行业电力专家”的品牌战略，立足“高素质、高投入、高业绩、高回报”人才战略，致力于打造一家偿付能力坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的国内一流、国际知名的保险公司。现因业务发展需要，诚聘有志之士加盟。我们将以远大的事业理想和卓越的企业文化吸引选拔人才，为人才搭建一个施展才华、实现理想的广阔平台。
单位所在地域：
四川省成都市高新区
面试时间：
面试地点：
公司福利：公司员工福利由法定福利项目和补充福利项目组成。法定福利项目是按照国家法律法规和地方行政规章要求建立的基本福利项目，包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、大病医疗互助补充保险、住房公积金等项目，即“五险一金”，由公司按照国家和地方有关政策法规确定的社会保险缴费标准执行，员工自入职手续办理完毕的当月，公司开始为其缴纳“五险一金”。补充福利项目是公司为保障员工更好的工作和生活而给予的相应补贴，包括交通补贴、通讯补贴、误餐补贴等。公司可根据经营状况调整福利科目及标准。员工薪酬福利待遇与其岗位、职务、司龄等挂钩。其它告知事项：通过分公司面试，但未取得毕业证书的人员暂不能办理入职手续，属于实习阶段，取得公司承认学历的毕业证书后，分公司报总公司审批通过方可办理正式入职手续。正式入职前，分公司不支付工资及购买“五险一金”，只发放实习补贴。您所在的位置：&
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企业名称：英大泰和财产保险股份有限公司
总部地址：北京市东城区建国门内大街乙18号
英大国际大厦7
邮政编码：100005
联系电话：+86 010-
公司传真：+86 010-
监察电话：
E---mail：
企业性质：国有控股
市属企业&&&&
查看属主企业&&&&
（一）法定名称及缩写 法定名：英大泰和财产保险股份有限公司 简称：英大财险 英文全称：YINGDA TAIHE PROPERTY INSURANCE CO.,LTD 英文简称：YDPIC （二）注册资本 人民币21亿元，实收人民币21亿元 （三）注册地 北京市东城区建国门内大街乙18号 英大国际大厦7-8层 （四）成立时间 经中国保监会批准，于日获准开业。 （五）经营范围和经营区域 业务范围：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保监会批准的其他业务。 经营区域：北京市、上海市、湖北省、陕西省、辽宁省、河南省、四川省、山东省、江苏省、广东省、湖南省、河北省。 （六）法定代表人 肖其之 （七）客服电话和投诉电话
财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务
1.日，国家电网公司决定成立国家电网财产保险公司筹备组。 2.日，中国保监会复函国家电网公司，同意国家电网公司发起组建英大泰和财产保险股份有限公司。 3. 日，中国保监会批准英大泰和财产保险股份有限公司筹建。 4.日，英大泰和财产保险股份有限公司在京召开创立大会。同日，召开了第一次股东大会、第一届董事会第一次会议、第一届监事会第一次会议。 5.日，中国保监会批复英大泰和财产保险股份有限公司开业。 6.日，英大泰和财产保险股份有限公司正式揭牌开业。
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