2012春节刚过，亚马逊中国就宣布了调整商品配送货的标准，在首页显著位置发布相关提示，将原来的“全场免运费”政策更改为“不满29元就加收5元配送费”。作为国内最后一家全场免运费的综合B2C商城，既京东、新蛋增收运费之后，终于也放弃了“亚马逊永远免运费”的口号，而设置了“29元免运费”的消费门槛，这也意味着整个行业在向成本收缩的趋势发展，B2C行业进入后“免运费时代”。&&& 回顾B2C行业近5年的发展，2007年还没有商家提供“购物免运费”的政策，但随着B2C逐渐增多，行业竞争也进入白热化，有实力的商家就率先推出了“全场货物免运费”这一吸引买家的重头筹码，并因此提高了销售额，换来了在B2C市场中的一席之位。艾瑞咨询的调查数据显示，全场免运费是最多网民认可的营销方式，有83.7%的被调研用户认为免运费能够引起自己的关注，商品直接打折获得77.7%的用户关注度，选择退换货时免收快递费的用户比例为55.0%。为进一步验证免运费活动的营销效果，艾瑞咨询在09年对开展较大规模免运费活动的电子商务网站凡客和亚马逊中国，通过关注免运费活动开展前后网站日均覆盖人数和周访问次数的变化情况来衡量免运费活动的效果,
数据再次证明了，免运费的方式营销效果较为显著的，能够有效提升网站的访问量。
第一个吃螃蟹的正是之后最先设立免运费门槛的当当网。在与亚马逊中国（原卓越亚马逊）争夺市场份额的战斗中，当当网在08年率先推出“全场免运费”的配送手段，从而获得中国B2C市场近30%的占有率，年销售额创收16亿元，比上年的8亿元足足翻了一番。可以说在当当网08年打的漂亮翻身仗中， “全场免运费”功不可没。
随着当当网“全场免运费”策略成功实施，亚马逊中国等商家也开始相继推出不同程度的免运费销售策略，像京东商城在2010年宣布推出长期全场免运费的优惠手段，京东商城就是依靠“免费配送”这一法宝，在几次电商大战中处于优势地位，并取得今时今日的地方。
可见，“全场免运费”是多数B2C企业向同行施压的有力手段，但随着各大B2C企业市场占有率的上升，品牌知名度的提升，开始逐渐转变经营策略，不在把市场占有率放在首位，而是更加看重增加盈利项目和提高利润率。企业开始考虑增加利润的时候，最先想的就是到降低成本，而降低成本首当其冲的，就是曾经作为吸引买家的重头筹码“全场购物免运费”。其实，国内一些B2C企业是靠物流挣钱的，在与竞争对手打价格战时，他们为了吸引客户以低于进货价的价格出售商品，再利用自己拥有物流系统的优势，通过收取运费弥补差价甚至盈利。可以说，收取运费是一个让电商收支平衡的重要环节。
在客户眼中，免运费就是一种营销手段，但对B2C企业而言，免运费就是烧钱。目前B2C企业之间的竞争就是打价格战，加上免运费，利润就微乎其微，碰到订单是邮寄到新疆、西藏等偏远地区，商家就更没利润可图了，甚至是亏本。
这种亏本生意是很难长期维持，而这种促销手段也不是长久之计，B2C行业将进入后“免运费时代”也是受到多方面影响的。
首先，免运费不利于B2C行业的健康发展
免运费是B2C企业为了抢占市场份额，在激烈市场竞争过程中所采取的一种变相价格战的策略，随着这种价格战的深入，免运费已经成为B2C行业的“无底洞”，影响着行业的良性发展。
B2C企业，产品的网上销售价格比实体店低10%-15%，毛利率不到5%，如果再实行免运费，企业就很难赚钱了。因为通常情况下，每笔订单的物流成本可占到10%，甚至有占到35%，这样算下来，一个商品的毛利就所剩无几了。竞争初期，企业为了抢占市场份额，纷纷采取低价策略，实属难免，但长此以往，要维持企业的正常运转，就只能通过其他渠道来想办法弥补，而这些弥补办法就很可能伤害到消费者，影响行业健康的发展。
其次，多数B2C企业财务状况吃紧，缺乏持续的资金“烧钱”。
与传统商城相比，B2C电子商城需要投入很多资源在整合营销、物流、服务等多个环节，而这些在互联网上无法实现的环节就需要资金投入。中国电子商务市场的快速发展和竞争压力增加，也促使B2C企业投入大量资本抢占市场。大量的投入就导致B2C企业在财务方面出现一系列偏紧的情况，像将仓储、递送服务为核心竞争力的京东商城就面临这样情况。为适应日益增长的经营规模需求，京东投入巨资在全国建立起仓储和物流体系，但投资花完之后，就面临着资金链和现金流的难题。为了缓解这些难题，B2C企业不得不对全场免运费提出了限制性条件。
最后，成本压力的增加迫使B2C企业提高免运费门槛。
免运费作为B2C企业有效促销手段的同时，也增加了配送成本。对于商家而言，成本是一个不可逾越的门槛，解决成本问题才可以获得更多利润。现阶段，B2C企业把增加盈利项目和提高利润放在首位，但企业的营销成本和人才成本逐年上涨，企业面对不断增加的成本压力，不得不采取些行动，而设置免运费的门槛只是个开始。在新蛋提高免费送货门槛时，其内部人士就坦言成本问题是其中一个因素。
综上所述，免运费促销手段已经不完全适用于现阶段的B2C行业，它不但阻碍了整个行业的健康发展，而且不利于各家企业的持续性发展。B2C行业要持续发展，商家要有利可图，免运费促销手段势必要改变。多家电商先后调整运费政策变相提价，就已经表明国内电商正由野蛮竞争转向健康发展，B2C行业已进入后“免运费时代”。
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电视购物行业整体分析[2]
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购物中心销售额下降的原因
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　　内容提要：上海的零售业正处于关键的境地，一方面国内恶劣的竞争压力，一方面还要应对虎视眈眈的国外巨头，上海零售业的道路并不好走。对此，我们需要很好地了解外部环境对上海零售业所能提供的发展空间（机会）和构成的约束条件（威胁），并及时掌握上海零售业现有的可以使行业赢得竞争的要素（优势）和妨碍企业赢得竞争的因素（弱势），通过分析，以上海零售业自身在能力上的优劣势差来利用环境机会、削弱威胁，才能清晰把握今后应该选择的发展方向和所采取的具体措施。
　　关键词：零售业 S
　　2004年的12月11日，按照承诺，中国如约全面开放零售市场，取消了对外资企业在地域、股权和数量等方面的限制，促使零售业进入第三轮扩张期：[日本西武Sei bu进入上海百联世贸二期；韩国乐天百货Totte在上海张罗并购；菲律宾顶峰集团RobinSon在上海等地建设连锁Shopping-mall；沃尔玛百货有限公司；台湾远东集团宣布旗下的远东百货和太平洋百货将在2010年前新开张15个大型百货商场……]①，这世界众多名企的涌入，到底会对中国的零售业市场的市场造成怎样的冲击呢？而作为大陆最有竞争力的城市上海又会受到怎样的冲击又会有怎样的对策呢？
　　一、上海零售业发展现状
　　目前，上海零售业发展的状况，根据分析，大致可反映如下：
　　[1、大卖场：即大型综合超市，现在上海已有10个大卖场，分属16家中资、外资公司，去（2004）年零售额达258亿元人民币。外环线内的大卖场基本上已趋饱和，部份区域的布点过于密集，辐射圈彼此重迭，因而造成短兵相接，有些大卖厂为了扩大辐射范围，开出免费班车，使竞争益形激烈，边际效益不断下降。
　　2、便利商店：现在上海已有4,159个便利商店，去年零售额为69亿元人民币。由于便利店在市中心的分布相当密集，整体业绩欠佳，部分公司还未渡过亏损期。今后几年便利店公司出现「大洗牌」的局面势不可免，但在新形成的居民区和郊区，便利店仍有发展的空间。
　　3、超级市场：现在上海已有1,803个超市，去年零售额为119亿元人民币。因为受到大卖场及便利店的两面挤压，超市经营较为困难，今后只有向生鲜超市、社区便利店及具备主题内容的标准超市转型，始有生路。
　　4、品牌专卖店：近几年，上海各类连锁专业专卖、大型专业专卖成长较快，因此今后还有较大的发展空间。预计今后几年国际品牌专卖店和外省市著名品牌专卖店，都将很快进入上海发展。
　　5、百货商场：上海的百货业由于有较好的基础，在全大陆一向领先，但近年来受到现代新型业态发展的影响，传统百货市场的份额呈现下降趋势。今后几年，上海百货业将进一步向时尚化、主题化、品牌化、连锁化等方向发展。目前，上海还未见有国际著名的百货公司进入。
　　6、购物中心：现在上海已开业的大型购物中心有18个，在建造中的有19个，大型购物中心对市场的影响比较大，风险相对也较大，消费者的消费观念和习惯仍有待养成。今后，郊区新城、新镇的购物中心发展还有空间。购物中心需要重视所有权、管理权及经营权三者的有机结合与协调，目前上海尚缺乏优秀的购物中心专业管理和营运商。]②
　　从以上这些上海零售业的现状不难看出，上海的零售业正处于关键的境地，一方面国内恶劣的竞争压力，一方面还要应对虎视眈眈的国外巨头，上海零售业的道路并不好走。对此，我们需要很好地了解外部环境对上海零售业所能提供的发展空间（机会）和构成的约束条件（威胁），并及时掌握上海零售业现有的可以使行业赢得竞争的要素（优势）和妨碍企业赢得竞争的因素（弱势），通过分析，以上海零售业自身在能力上的优劣势差来利用环境机会、削弱威胁，才能清晰把握今后应该选择的发展方向和所采取的具体措施，基于此，我们选用S模型来进行分析。
　　二、S模型建立与分析
　　S分析法是一种最常用的企业内外环境战略因素综合分析的方法，于20世纪60年代由战略管理设计学派（Design School）提出。运用S分析方法，可一目了然地全面分析组织内部条件的优势（S）与劣势（W）、外部环境的机会（O）与威胁（T）的相互制约因素，又可从内外环境条件的相互联系中做出更深入的分析评价。
　　（一）优势 （Strength）
　　国际零食业巨擎大举登陆本土零售市场，并不意味着本土零售企业已没有生存空间。本土零售企业不仅应看到与国际零售巨头的差距，同时还应看到本土企业所具有的地域、历史、人文等方面的优势。
　　[中国内资零售企业已初具规模，且成长迅速。2003年位居中国第一的上海百联集团销售额是485.2亿元，远远大于2003年中外连锁企业前30位的外资连锁企业（共4家）销售额合计296.1亿元。]③
　　而联华超市、华联超市、农工商超市牢牢占据了国内零售业十强的位置。在连锁超市三大业态中，标准型超市和便利店几乎由国内企业一统天下，即使在大卖场领域，华联吉买盛、农工商等也具有了与外资相抗衡的实力。尽管外资零售企业拥有品牌、人才、营销技术、资金实力、管理能力等优势，但从实际运作情况看，外资零售企业进入中国市场后会面临陌生的文化，尤其是对中国国民消费观念有不足的认识。上海作为国际化大都市有着强大的购买力，但是对于大件商品依然会倾向于到大的百货商店去，因此给早已有着巨大品牌优势的例如百联集团下的第一百货，东方商厦有了众多的潜在客户，同时这几年新兴的国内家电连锁巨头国美，苏宁的低价风暴，使国内零售企业牢牢掌控住这一巨大蛋糕。而前面提到的华联超市与联华超市由于其得天独厚的地理位置优势，使其成为零售业态中标准超市的绝对老大，最近更是听闻两大“豪门”将要结亲，势必将对上海的本土零售业产生巨大的影响，以此来对抗沃尔玛，家乐福这些零售业托拉斯。
　　内资零售企业具有良好的商业网点，而良好的商业网点是零售企业取得成功的关键因素，一般具有排他性和有限性的特点。尽管外资零售企业在上海绝大多数的地方都有了一些重要网点，但是其门店总数显然还是不能与有着得天独厚地理优势的本土企业媲美，绝大多数的商业网点仍然在内资零售企业手中。因此，通过适当策略，避实就轻，一些有实力的本土商业企业同样可以为自己争取足够的市场生存空间。
　　（二）劣势 （）
　　资金匮乏导致规模劣势。如表1“平均单店销售额”所示，外资连锁企业单店销售额几乎是内资连锁企业的10倍，这说明外资连锁企业在资金上比内资连锁企业占绝对优势。而规模优势更是国外零售巨头对本土零售业的最主要威胁，其他例如还有遍布全球的进货渠道、先进的经营管理理念、统一的物流配送体系、先进的经营业态、先进的供应链管理模式等等，这些都是我们所不具有的。
　　本土企业在资金与规模上市与国外企业存在的最大差距，举个例子，[据2005年国家商务部商业改革发展司报告称，国内最大的流通企业--百联集团总资产为340亿元，仅为沃尔玛的4.3%。]④如此悬殊的差距，加之国内企业的低利润率，较落后的物流管理，难怪会有专家预测中国零售业不久将挂起一场“并购”风潮。
　　（三）机遇 （Opportunity）
　　外商对上海零售业产生的最大的积极作用是“鲶鱼效应”，外资的进入，我国的入世极大的刺激了上海的零售行业的发展，例如百联集团的成立，联华和华联的即将合并这些都是外商进入的“努力”成果。
　　（1）、外商带来了国际上先进的现代化营销方式，如自有品牌管理、洋快餐的店面管理及各种业态的经营方式等等。例如沃尔玛的“天天平价”、“一站式购物”等理念和麦德隆的仓储式会员制的营运方式已经得到了政府的充分肯定和广大消费者的青睐。
　　（2）、先进企业的进入带来了国内商业缺乏的供应链管理及信息技术的导入等等。零售行业人员在与外商企业的接触和工作中，会学习到许多先进的管理知识，形成在业内的传播。
　　（3）、外商在上海的投资与进驻，将会带动周边居民消费群，刺激消费欲望，上海的零售业带来商机。
　　（4）、外资零售企业的“超国民待遇”即将结束。为了给内资零售企业创造一个与外资零售企业同等待遇的政策环境，国家有关部门正积极筹划相关法律法规。2004年2月，商务部向国务院上报了《外商投资商业企业管理办法》。宪法的修改将鼓励更多民营资本进入零售业。不久前第四次宪法修改，明确提出保护私有财产，这为我国民营企业的发展扫清了法律障碍和体制障碍，势必鼓励更多的民营资本进入零售业。
　　（四）挑战 （Threat）
　　随着竞争的加剧，上海原有的零售业格局可能会被打破。在国内外连锁巨头纷至沓来的同时，首先受到冲击的会是单独支撑的单店。由于不能形成规模效应，单店在成本、广告、经验等方面都缺乏优势，同时在资金运转上也不如连锁卖场便利，一旦资金链上出现问题，就可能“牵一发而动全身”，导致全面瘫痪。其次，[外资零售业将不再受股权、数量、地域限制。日起，外资零售业不再受股权、数量、地域限制，投资比例可以进一步扩大，可以进入农村市场。外资可能大规模兼并、收购内资零售企业。外资零售企业下一阶段最有效的扩张办法将是大规模兼并、收购内资零售企业，这可以帮助他们获得既得的商业网点、节省了解当地消费习惯和进入市场的时间、节约资金、利用当地政府资源等。]⑤
　　正如S分析的结果一样，当前上海的内资零售企业在总体经营规模、扩张速度、商业网点方面占有绝对优势，又适逢国家在零售业领域致力于公平公正立法的努力和宪法做出的保护私产的规定，因此，发展前景是乐观的。而在另一方面，外资零售企业拥有内资零售企业无法比拟的资金、规模、管理、技术优势，其核心竞争力是卓越的供应链管理水平。本土企业在以上的这些方面存在不小的差距，但是我相信凭借着得天独厚的自身优势，积极地向先进企业学习的态度，恰当的自身定位，必将在与外商的竞争中有自己的市场。
　　三、上海零售业的“未来之路”
　　今后几年，上海商业势将朝向现代服务业集聚区、郊区商业、商业风情街、交通枢纽商业、批发贸易业和生产性服务业等领域发展，并同时向商业技术创新、商业资源再开发利用的方面转移，如此才能满足上海国际城市的需求，且让相关业者获得合理的报酬。
　　鉴于各路巨头的纷纷抢滩，上海的零售业的生存空间日益减小，如何才能在这个接近饱和的市场中分一杯羹，是摆在我们上海零售业从业人员面前的一个难题。努力提高自身的服务质量，营运效益，加强供应链管理的同时还要看准那些细分市场，向生鲜化发展，向新开发的小区发展是我对零售业的一个小小的建议
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深圳沃尔玛经营管理概况 　　一、沃尔玛基本概况 　　美国沃尔玛连锁店公司是美国最大的――也是世界上最大的连锁零售商。创始人山姆?沃尔顿从1945年开设第一家杂货店创业，到目前已拥有沃尔玛商店3 364家、员工8 2.5万人。1997年公司销售额达到1 180亿美元，相当于我国当年全国商品零售总额的36 ％。 　　沃尔玛的商店中，包含三种零售业态。一是沃尔玛购物广场。购物广场，又称超级购物中心，经营应有尽有的生活日用品，通过一站式购物，适应今天人们繁忙的生活方式，为顾客提供综合服务。二是山姆会员商店。山姆会员商店实际上是仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质产品。山姆会员商店的利润很低，主要靠收取适当的会员费，这样，会员顾客购买商品时，能享受到低于市价10％～30％的低价。三是折价商店。折价商店就是廉价商店。1962年沃尔顿开设第一家折价商店，1970年达到18家，19 80年达到276家，现在已经达到了2 784家。 　　沃尔玛于1996年8月正式登陆中国， 在深圳特区开办了沃尔玛购物广场和山姆会员商店，1997年10月在广州东莞市开办东莞沃尔玛购物广场。目前在中国只有这3家分店和一个配销中心（仓库）。 　　沃尔玛连锁公司是世界零售巨人。它的强大优势表现在：一是流通规模大，在全世界有3 000多个连锁店，年销售额高达1 000多亿美元，进入沃尔玛就等于进入了全球销售网络，采取统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营。二是企业经营中的科技含量高，沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫星通讯系统。在深圳开设的商店中，也拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。三是企业坚持天天平价的经营原则和顾客永远是对的服务原则，给消费者带来了全新的购物感受。 　　沃尔玛在深圳一开业就身手不凡，它的低价位拉走了很大一部分客流，使周围商场的营业额下降了5％～10％左右， 甚至于令深圳商界产生了一些恐慌和压力。有的国营大商场认为沃尔玛的低价格是不公平竞争，呼吁当地政府进行干预，但是更多的商家却是在学习、研究沃尔玛的经营做法。沃尔玛开业以后，去深圳取经的商家络绎不绝，中国商界一方面学习对方的先进的经营理念和做法，一方面调整自家的经营思想、经营策略。从沃尔玛进入中国两年的时间来看，深圳商业并没有被沃尔玛吃掉，相反沃尔玛的进入带来了先进的理念和经营管理技术，刺激了深圳商业的发展，也促进了中国零售业的变革。 　　?购物广场零售与经营模式 　　我们实地参观了深圳沃尔玛购物广场。深圳沃尔玛购物广场总营业面积为1.7万m[2 ]，共3层，不实行会员制。采用超级市场方式经营，款台集中在一楼出口处。商店组织结构为：总经理1人，常务副总、 副总各2人，财务总监1人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。 　　沃尔玛购物广场采用超级市场经营方式，卖场中营业员很少。为使顾客免受干扰，沃尔玛实行夜间收货制和夜间理货制。白天只做小量的收货、理货工作。这样就使现场十分清净，沃尔玛认为这是对顾客的尊重。 　　沃尔玛购物广场经营新鲜食品、熟食品、电器、成衣、百货、文具等生活必需品，其经营方针是以较低的价格向消费者提供优质产品。广告用语是“天天平价，物超所值 ”。沃尔玛的“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。“天天平价”意味着必须降低成本，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现天天平价的目标。为了降低费用，沃尔玛的办公用纸都是使用两面。报纸广告宣传之类，沃尔玛每月才做一次，这决不是他们广告意识差，而是为了降低费用、优化促销宣传手段的结果。沃尔玛运用最多的宣传手段就是店内展示，通过店内展示，把“天天平价”的信息每时每处传递给顾客。在沃尔玛购物广场，所有的价格牌都是一种广告宣传媒介，广告语是：“天天平价”、“我们所做的一切都是为您省钱”、“我对您的推荐”。连沃尔玛给顾客开出的电脑收款小票也醒目地标注着：“沃尔玛始终为您节省钱！”店内有多少个价格牌，就有多少个广告宣传牌，这种铺天盖地的宣传声势，使顾客进店就感觉到沃尔玛是为他们省钱的商店。 　　沃尔玛的顾客服务是世界一流的。什么是顾客服务？沃尔玛放在第一位的是商品对口，这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念。第二是保证供货，缺货不单给顾客带来不便，更令我们蒙受生意上的损失。第三是良好的购物环境，符合清洁、安全、方便的要求。第四是与众不同的员工，实行微笑服务。沃尔玛的服务准则是：（1）三米原则。 在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、 打招呼。 （2 ）保证顾客100％满意，沃尔玛员工都知道下面2条原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果顾客有错，也请参照第一条。 　　?山姆会员商店零售与经营模式 　　深圳山姆会员商店位于深圳福田区香蜜湖，远离市区，商店营业面积1.4万m[2]，加上停车场则有3.5万m[2]，只有一层，主要商品包括五金家电、日用品、办公用品、保安设备、保健美容品、新鲜和冷冻食品（采用大箱和组合包装）山姆会员商店是会员制仓储式连锁店，目前在美国有443家、中国1家、其他国家38家。深圳山姆会员商店只对会员开放，非会员不让进店。任何团体和个人，只要交纳150元人民币／年，就可成为山姆商店会员，享受会员价格。 　　1.采购策略。山姆会员商店在采购中采取“限制商品品种、精选高品质品牌”的策略，每店大约只有三五千个品种，不讲系列化，力争品种较少而销量最大。例如空调，深圳山姆店只有2个品种， 一个是江门产的三菱，一个是日本产的三菱。这样做有什么好处呢？首先，订购量最大、价格最便宜。由于顾客购买集中在这两个品种上，因而能做到较大销量，使订购价格、运输成本都相对低廉。当然，山姆会员商店所选择的品种必须是市场畅销的优质品牌和规格花色。其次，有利于库存的控制。就空调来说，普通百货商店要备上几十个品种规格。如果有15个品种，每品种准备10台，就是150台，资金和运输仓储负担很大。这样的话，相信哪个百货商店都做不到对每个品种都备足货源，有的只是样品展示。但如果只有2个品种，每个品种会有75台库存， 可以保证会员需要（沃尔玛的服务准则有一条是保证有货）。第三，订单量大形成良性循环。就单一品牌来讲，向制造商订购10台与订购100 台的运作费用差距太大了。订购成本低进而销价低，回头客就多，又会刺激销量。这样就会形成良性循环，受惠三方：顾客、供货商、商店。 　　2.陈列与包装。山姆会员商店采用踏板陈列的方式，所有商品进店以后都存放在卖场，不设仓库。这样做的好处，一是突出商品，渲染气氛，统计数据显示，大量存放在卖场比只摆样品能促进销量；二是确保库存，库存多少一目了然，如果某货位的商品卖空了，山姆店决不会把另外的商品摆过来，以免贻误了该商品的补货。 　　二、商品采购管理 　　沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部的20个人负责所有分店商品的采购，而各分店是一个纯粹的卖场。 　　沃尔玛现在已经舍弃了系列化经营原则，拿牙膏来说，市场上大约有1 000多个品牌，每个品牌又有若干个品种规格， 沃尔玛每个分店的面积在1万～2万m[2]之间，不可能进行系列化经营，同时也没这个必要。他们发现，一个商店80％的销售额通常是由20％的商品创造的。沃尔玛称这个现象叫做“80／20原则”。采购员的任务之一就是经常分析一下这20％中的商品是什么，然后把它们采购进来。 　　新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市场表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品，这样来减少供应商和公司的风险。 　　对于已购商品的销售评估，沃尔玛用电脑做支持工作。电脑系统能够跟踪每一个品牌、每种花色规格的销售情况。采购员根据电脑提供的数据，能够详细了解各周的销售情况。如果销量可以，就可以这样做下去；如果销量不大，就要做调整，调整以后销量仍然上不去，就把它从货架上取下来。 　　对供应商提供服务。这是沃尔玛要处理好的第二个外部关系（第一是与顾客的关系）。沃尔玛商品售价低廉，在订单上尽量争取低价位，但强调与供应商共同发展，都应有合理利润，并每月结款一次，这是其一；其二是强调与供应商信息共享。供应商每一天每一分钟都可以在沃尔玛的电脑系统里查到自己的商品的销售、库存情况（对其他供应商保密），该资料细化到每一规格及不同的颜色的商品的销售状况。这对做到按需生产非常有利。 　　廉洁诚实。这是沃尔玛对本公司员工的要求。每位员工进入公司时都要签一份廉洁诚实声明，以后还要经常进行廉洁诚实培训，特别是要求采购员一定要诚实，客户请吃、礼品、红包一概不能接受。如果接受了：（1）必然使供应商成本加大，最终反映在价格上；（2）采购员会受制于他人，不公平进货；（3）公司营运有风险；（4）违背国家和公司规定。所以这在沃尔玛是被坚决杜绝的。沃尔玛的管理人员说，诚实廉洁能使供应商去掉烦恼，又能使公司做到商品价格低廉，商品质量好，对顾客服务做得更好。沃尔玛这样要求员工，同时还从体制上杜绝商业贿赂。沃尔玛中国有限公司总部设有防损部，内部设调查员，专门调查采购员与供应商的关系。此外，对采购员一般半年调换一下业务范围。 　　三、电脑信息系统 　　沃尔玛中国有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。沃尔玛在全球拥有 3 000多家商店、41个配销中心、 多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎哥等8个国家。 公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。 　　1.电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品― ―具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。 　　2.电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、已订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telxon 终端所能提供的信息。T elxon 终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都成百集团等少数企业使用。它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、 架存数量、仓存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢掉了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。 　　3.电脑系统给供应商的资料：与提供给采购员的数据相同。这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪些颜色的产品好销，然后按需组织生产。 　　四、人力资源管理 　　沃尔玛从1945创立第一家商店起，50年长成零售业巨头，其根本之点是有着明确的企业价值观和企业文化。沃尔玛创始人山姆?沃尔顿总结出了“事业成功的十大法则” ，并常常与经理们和同仁共勉。这十大法则是：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。 　　上述十大法则有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。山姆?沃尔顿在他的《自传》中讲过一段耐人寻味的话：“1976年商界前100名折价销售商中，现已消失了76家。 其中不少开张时有雄厚资本和明确的目标，在大城市又有频繁的商业机会。但他们尤如昙花一现。我不禁开始思考，为什么他们会失败，而我们又是怎么成功的。我们非常津津乐道于导致沃尔玛公司成功的所有因素――交易、分销、技术、市场饱和策略、房地产战略――但事实上这些都不是我们取得令人难以置信的繁荣的真正秘密。公司飞速发展的真正源泉在于我们管理者同我们员工的良好关系。我们与这些员工的关系是真正意义上的合伙关系。这是我们公司能够不断在竞争中获胜，甚至获得自己意料之外的成果的唯一原因。” 　　在沃尔玛公司的整体规划中，建立公司与商店员工的合伙关系被视为最重要的部分。这是沃尔玛始于70年代的传统做法。1971年，沃尔玛开始实施一项所有员工参与的利润分享计划，在公司一年以上以及每年至少工作1 000小时的员工都有资格分享。 运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一个百分比归入他的计划，员工们离开公司时可取走这个份额――或以现金方式，或以沃尔玛公司股票方式。一旦尝试把员工当作合伙人，结果很快发现，它有助于公司进一步发挥在生意上的巨大潜力。 　　沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫“分享信息”。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。显然，部分信息也会流传到公司外面。但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害。 　　尊重个人，这是沃尔玛的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。 　　沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的意见，同仁所提出的想法，始终都能受到高度重视。他们推行的是一种“开放式”管理哲学，营造敞开心扉的气氛，鼓励同仁提出问题，发表观点。沃尔玛提出“门户开放”的口号，给每个人发表个人意见的权利，每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题，发表任何意见。它不仅是发泄不满的机会，而且很多最好的主意都来源于此。 　　沃尔玛较少有等级森严的气氛，从创始人山姆?沃尔顿起，他就乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。在沃尔玛有许多影响深远的观念和做法，例如：“我们需要接近同仁伙伴”、“培训同仁是我们成功的关键”、“与同仁沟通，几句真心感谢的话，不花一块钱却价值连城”、“感激同仁对公司付出的一切”、“委付责任，提升主意，需要聆听同仁的心声”、“象对待顾客一样对待我们的同仁”、“工作表现＝报酬”等等。沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！” 　　值得一提的，是沃尔玛在员工培训方面所予以的重视和巨大投入。沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位同仁的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励。最重要的是，我们为同仁提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。 　　上述人力资源的管理与开发，应当是沃尔玛最具远见的举措，也是沃尔玛成为世界第一的最重要之点
1.一个两位数，个位数字与十位数字之和为5，把个位数字与十位数字对调后，所得的两位数与原来的两位数的乘积为736，求原来的两位数． 2.某商厦今年一月份销售额为60万元，二月份由于经营不善，销售额下降了10%，以后改进管理，大大激发了全体员工的积极性，月销售额大幅度上升，到四月份销售额猛增到96万元，求三、四月份平均每月增长的百分率是多少？(精确到0.1%)
总结：增长率的基本公式为：a(1±x)n，其中a为基数，x为增长率或降低率，n表示经过几个月的月数． 3.取一块长80cm、宽60cm的矩形白铁皮，在它的四个角上截四个大小相同的正方形后，把四边折起来，做成一个没有盖子的长方体盒子，如果做成底面积为1500cm2的长方体盒子，截下的小正方形的边长是多少厘米？ 4.某商场销售一种名牌衬衫，平均每天可售出20件，每件盈利40元，为了扩大销售，增加盈利，尽量减少库存，商场决定采取适当的降价措施，经调查发现，如果每件衬衫每降价1元，商场平均每天可多售出2件，若商场平均每天要盈利1200元，每件衬衫应降价多少元？ 5.恒利商厦九月份的销售额为200万元，十月份的销售额下降了20%，商厦从十一月份起加强管理，改善经营，使销售额稳步上升，十二月份的销售额达到了193.6万元，求这两个月的平均增长率. 6.某玩具店采购人员第一次用100元去采购“企鹅牌”玩具，很快售完．第二次去采购时发现批发价上涨了0.5元，用去了150元，所购玩具数量比第一次多了10件．两批玩具的售价均为2.8元．问第二次采购玩具多少件？ 7.A、B两地相距82km，甲骑车由A向B驶去，9分钟后，乙骑自行车由B出发以每小时比甲快2km的速度向A驶去，两人在相距B点40km处相遇。问甲、乙的速度各是多少? 8.已知：如图3-9-3所示，在△中，.点从点开始沿边向点以1cms的速度移动，点从点开始沿边向点以2cms的速度移动.（1）如果分别从同时出发，那么几秒后，△的面积等于4cm2？（2）如果分别从同时出发，那么几秒后，的长度等于5cm？（3）在（1）中，△的面积能否等于7cm2?说明理由. 9.如图，已知A、B、C、D为矩形的四个顶点，AB=16cm，AD=6cm，动点P，Q分别从点A，C同时出发，点P以3cms的速度向点B移动，一直到点B为止，点Q以2cms的速度向D移动．
问：(1)P，Q两点从出发开始几秒时，四边形PBCQ的面积是33cm2？
　　(2)P，Q两点从出发开始到几秒时，点P点Q间的距离是10cm？ 某单位计划8月份组织到A地旅游，甲、乙两家旅行社的服务质量相同，甲旅行社规定，每位旅客的价格是200元，乙旅行社规定，团体买票可打八折，但需另交导游费用800元，
该单位分两批分别是18人和30人旅游，应选哪家旅行社比较好？
旅行人数为多少时，选两家旅行社费用相同？ 2.公司需在一个月（31天）内完成新建办公楼的装修工程，如果甲、乙两工程队合作需12天完成，如果甲单独做需20天完成，现甲单独做8天后剩下的工作由乙独做完成，
求乙做剩下的工作的天数
若请甲工程队施工，公司每日需付费用2000元，若请乙工程队施工，公司每日需付费用1400元，在规定时间内，A请甲队单独完成此工程；B.请乙队单独完成此工程；c.甲乙两队合作完成此项工程，试问，哪一种方案花钱最少？ 3.某同学在甲乙两购物中心发现他看中得运动服的单价相同，球鞋的单价也相同，运动服和球鞋的单价之和是452元，且运动服的单价比球鞋的单价的4倍少8元，
（1）求该同学看中的运动服和球鞋的单价各是多少元？
（2）某一天该同学上街，恰好赶上商家促销，甲所有商品打八折销售，乙全场每购物满100元返购物券30元销售（不足100元不返券，购物券全场通用），他只带了400元钱，如果他只在一家购物中心买这两样物品，你能说明他可以选择在哪一家购买吗？如果两家都可以，哪一家更省钱？ 4.中学组织初一同学春游，原计划用45座客车若干辆，但有15人没有座位，如果租用同样数量的60座客车，则多出一辆车，且其余客车刚好坐满，已知45座客车日租金为每辆220元，60座客车日租金为每辆300元，问：
（1）初一学生多少人？原计划租45座客车多少辆？
（2）要使每名同学都有座位，怎样租用车辆较合算？ 5.某牛奶加工厂现有鲜奶9t，若在市场直接销售鲜奶，每吨可获利润500元；制成酸奶销售每吨可获利润1200元；制成奶片销售，每吨可获利润2000元，该工厂的生产能力是：如制成酸奶，每天可加工3t；制成奶片每天可加工1t，受人员限制，两种加工生产方式不可同时进行，受气温条件限制，这批牛奶必须在4天内全部销售或加工完毕，为此，该厂某领导提出以下两种可行方案：
方案1：尽可能多的制成奶片，其余直接销售鲜牛奶；
方案2：将一部分制成奶片，其余制成酸牛奶销售，并恰好4天完成
你认为选择哪种方案获利最多？为什么？ 6.学校组织去公园春游，甲、乙两家旅行社原价都是60元，为表示对学生优惠，甲旅行社表示，全部八折收费，乙旅行社表示，若人数不超过30人则按9折收费，超过30人按7折收费。
（1）参加春游的人数为24人和60人时，两个旅行社的收费分别是多少元？
（2）会出现两个旅行社收费一样多的情况吗？ 7.甲、乙两班学生到集市上购买苹果，苹果的价格如下：
购买苹果数
不超过30千克
30千克以上但不超过50千克
50千克以上
每千克价格
甲班分两次共购苹果70千克（第二次多于第一次），共付189元，而乙班则一次购苹果70千克
乙班比甲班少付多少元？
甲班两次分别购买苹果多少千克？ 8.为了加强公民的节水意识,合理利用水资源，某市采用价格调控手段达到了水的目的，该市自来水收费价格见价目表：
每月用水量
不超过6立方米的部分
超过6立方米不超出10立方米的部分
超出10立方米的部分
注：水费按月结算。
若某户居民1月份用水8立方米，则应收水费：2*6+4*（8-6）=20元
若该户居民2月份用水12.5立方米，则应收水费多少元？
若该户居民3、4月份共用水15立方米（4月份用水量超过3月份），共交水费44元，则该户居民3、4月份各用水多少立方米？ 现在欲将东坡湖进行清淤疏通改造：
若甲公司单独做了2天,乙公司单独做了3天,恰好完成全部清淤泥任务的一半;若甲公司先做2天,剩下的清淤工作由乙公司单独完成,则乙公司所用时间恰好比甲公司单独完成清淤任务时间多1天.
甲、乙两公司单独完成清淤任务各需多少天?
某维修工程，拟由甲乙两个工程队完成某项目，从两个工程队的资料可以知道，若两个工程队合作24天，恰好完成，若两个工程队合做18天后，甲工程队再单独做10天，也恰好完成。
问：（1）甲乙两个工程队单独完成该项目各需多少天
（2）又已知甲队每天施工费0.6万元，乙队每天的施工费0.35万元，且俩施工队施工的天数均不超过30天，请设计一种方案，使施工费最少。 例2.远大中学组织学生到离学校15km的郊区进行社会调查。一部分同学骑自行车前往，另一部分同学在骑自行车的同学出发40min后，乘汽车沿相同路线行进，结果骑自行车的与乘汽车的同学同时到达目的地。已知汽车速度是自行车速度的3倍，求自行车和汽车的速度。 练习：1.甲乙两地相距135千米，两辆汽车从甲地开往乙地。大汽车比小汽车早出发5小时，结果小汽车比大汽车晚到30分钟。已知小汽车和大汽车的速度之比为5：2，求两车的速度 2.甲乙两人分别从相距36千米的AB两地同时相向而行。甲从A地出发行至距A地1千米时，发现有物件遗忘在A地，便立即返回，取了物件后立即从A地向B地行进，这样甲乙两人恰好在AB的中点相遇。又知甲比乙每小时多走0.5千米，求甲乙两人的速度。 3.AB两地相距50km，甲骑自行车从A地出发1.5h后，乙骑摩托车从A地出发追赶甲。已知乙的速度是甲的速度的2.5倍，且乙比甲早1h到达B地，求甲乙的速度。 例3.为了缓解交通拥堵现象，某市决定修一条轻轨铁路。为使工程提前2个月完成，在保证质量的前提下，必须把工作效率提高10%。问原计划完成这项工程用多少个月？ 练习：1.同学们在计算机课上学打字。李华比王妍每分钟多录入20个字，李华录入300个字与王妍录入200个字的时间相同。问李华、王妍每分钟各录入多少个字？ 2.小明家要装修一套房子。若由甲乙两个装饰公司合作需要6周完成；若先由甲公司做4周，剩下的工程由乙公司来做，则还需要9周完成。小明家想选一家公司来做，假设两家的工程质量都一样，从装修的时间比较少来考虑，选哪家公司更合适。 3.某工程需在规定日期内完成，若由甲队去做恰好如期完成。若由乙队去做，要超过规定日期3天完成，现由甲乙两队合作2天，剩下的工程由乙独做，恰好在规定日期完成。问规定日期是多少天？ 例4.宏达公司生产了A型、B型两种计算机，它们的台数相同，但总价值和单价不同。已知A型计算器总价值为102万元；B型计算器总价值为81.6万元，且单价比A型便宜2400元。
问A型、B型计算器的单价各是多少元？ 练习1.一个两位数，个位数字是2，如果把十位数字与个位数字对调，所得新的两位数与原来的两位数之比是，求原来的两位数。 2.一个最简分数的分母加上4，其结果仍为原来分数，求这个分数。 3.某工人组装19台机器，组装7台后，改进组装方法，效率是原来的4倍，这样一共用2天完成了任务。求原来每天组装几台？ 4.某工人加工了1500个零件以后，总结了经验。改进了操作方法，工作效率是原来的2.5倍，再加工1500个同样的零件则少用18小时。
问改进操作方法后每小时加工多少个零件？
**购物广场做为地区最大的生活大卖场，其地理位置，硬件设施，商品配置等在同行业内，都称得上是一流的。如今整个店的销售业绩下滑，客流量下降，既有大环境的因素，也有自身的原因。大环境下，金融危机造成经济往来减少，整个流通行业也受到了冲击，人们危机感增强，日常购买能力与同期相比减少了。自身原因，超市经历了开业的喜悦和几个月的运营后，各个部门的管理漏洞多少都出现了，招商部没有及时引进新的供应商、增加新的商品；企划部虽然每月都在做活动，出促销DM，但每期相同的特价品给顾客造成了审美疲劳；卖场部分商品陈列，导示系统、卖场整洁等不能给顾客一种新鲜感，提高不起顾客的购买欲。第一部分：现有问题及调整思路。客流量下降，造成营业额下降，公司利润肯定就会减少。如何能尽快提升客流量、提高营业额，是迫在眉睫的一件事。拟通过以下几个方面来做：一、调整卖场布置及商品陈列。在品牌营销时代，卖场不再是简单囤积商品的销售场所，科学的布局设计成为卖场经营发展的关键制约因素。卖场重要是保持通畅，要根据顾客的动线，来布局自己的卖场。主展区，辅助展区，促销展区的商品区分要懂得利用各展区的优势进行互补。同时还需要根据季节性来布置卖场，让卖场能吸引顾客，更能留住顾客。例如收银台区，应该考虑顾客排队等候结账是否顺畅，而不是一味的扩大货架所占区域；各种礼盒及整件牛奶从卖场深处移到收银台前的区域，既方便了顾客的购买，又增加的整体美观度和整洁度。以上为卖场硬布置，卖场场软布置包括导视系统和气氛渲染布置。导视系统即卖场内引导顾客购物的视觉引导布置，包括各类功能指示牌，如各商品分区指示，各服务分区指示等。我们的卖场导示系统，虽说都有，但却起不到实际作用，顾客从入口处看，只能看到第一张指示牌，其他的全在后面掩盖着，想去哪个区域购物，只能自己摸索，应考虑将其分散错开，让顾客能一目了然的看到区域指示。促销区商品POP的悬挂，特价商品价格的标示，都应统一、突出，能让顾客切实感觉到价格的震撼力，提高其购买欲。场内广告应根据季节性定期更换，多做一些大品牌的广告，既提高其厂家对我们的支持度，又提高了卖场的整体档次。好的陈列是最好的导购，要将商品生动化，靠的就是陈列技巧。陈列方法要根据商品的不同来变化，但是有些共同点：商品饱满度、清洁度，价格签的摆放，宣传品的摆放，商品的美观度、可视度、可取度等。例如奶粉区，做为家庭的必需品，超市的利润点，商家的争夺地，应扩大奶粉的陈列面，加大陈列量，要求各厂家加大场内广告支持，把此区域打造成一个卖场内的亮点。蔬菜水果区，各种精心挑选的蔬果，洗净后用保鲜膜封好放在架子上；现场加工区，新鲜出炉的各种糕点，整齐的摆放在糕点架上，在让顾客感受到味的诱惑的同时，又让其切实享受到其美味。二、供应商筛选及商品结构优化调整想要提升销售业绩，要通过增加客流和客单价两个手段。增加客流和客单价有很多方法，但超市的根本在于商品（或商品结构），只有它做好了，那两个手段才能发挥作用。怎样进行调整才合理，换个顾客的角度会更清楚。顾客说超市商品不丰富，有些商品买不到，一般有两层意思：第一是 超市确实没有顾客需要的那一“类”的商品或品牌。第二即使那一“类”的商品或品牌有，但顾客买不到他认为合适的规格，口味，价位，质量甚至包装外观。对于一，很简单，引进。对于二，顾客的需求千差万别，超市不可能满足所有顾客的需要，所以，对这些需求要轻重有别，区别对待。如何更好的满足顾客的需求，这就需要我们要多去市场转转，多了解顾客的需求，发现市场上出现的新品要根据卖场需求及时引进；多寻找一些优质品牌、优质供应商，定期淘汰一些滞销品；根据季节性，及时调整卖场局部规划，增加新品。如夏天来到了，可增加一些雪糕、冰激凌、厂家支持的冷藏陈列柜等，让顾客可以在炎热的夏天喝到冰凉可口的冷饮。卖场内增加现场加工部分，如面包、糕点、馒头、面条、凉菜、豆腐等。蔬菜水果部分，现有供应商如果经营思路不清晰，可多与他沟通及指导，如在经营方式上可通过差异化来吸引客流，部分蔬果洗干净后用保鲜膜封好出售，既提高了美观度，也方便了顾客食用，重要的是提高了商品利润，在不降低其利润的同时，让其主动配合我们的促销活动。通过一系列调整和促销手段，着力把我们的生鲜区打造成老百姓心中的生活大厨房。三、规范各作业流程及制度，压低经营成本开源节流是每个公司都做的事情，前面我讲的是一些开源的想法，但节流同样重要，在全球恶劣的经济环境下，“省钱就是挣钱”更是成为每个经营者的口头禅了。超市是一个高销售额，低毛利率的经营业态，所以其流程的规范及成本的控制也是很重要的，如果流程走不好，那无形中就会造成损耗，增加经营成本，降低本来就少的利润额。如收货流程，应严格按照验货标准收货，临期及过期商品坚决拒收；各部组应定期查看商品保质期，临期或滞销、破损商品及时进行退货处理。关注畅销品，过季品、高库存品、滞销品等的库存量，杜绝供应商结账周期小于商品周转期的现象出现。员工素质队伍建设也是一个很重要的内容，好的企业只有一套完善的制度是不够的，还需要很好的执行和监督。各经理、主管对员工的日常工作应不定期的进行监督和检查，并针对性的进行业务指导。如理货员的一日规范内容，商品补货、卫生整理、价签更换等。防损员对其工作内容的了解，对卖场内是否定时巡查，验货口、验票口有没有按照规定检查，发现可疑顾客后如何处置。以上是我个人的一些想法，希望通过这三个方面的调整及规范，来提升整个卖场的人气，提高销售额，当然所表述的只是一个大致的轮廓，并没有展开进行细致性的叙述，因为每个规范、每个流程都可以引申出好多的东西，具体的实施细节还需要在实际工作中拿出切实可行的方案。第二部分：工作计划及时间安排在调整时间上，我计划分为三个阶段。第一阶段：调整预热期；第二阶段：局部调整期；第三阶段：整体收尾期。具体时间安排如下：第一阶段：调整预热期。时间安排：4月下旬――5月下旬。工作安排：首先选择一些应季性特价品，在4月底进行一次3――5天的促销活动，并与分店开业结合在一起进行同步宣传。同时准备五一的大型促销活动，五一促销活动7天，重点是夏季用品，如防晒护肤品，户外游玩用品，夏季饮料，空气清新剂等。并在五一活动期间穿插有文艺演出，来拉升人气，烘托现场气氛，以及增加买赠活动、抽奖活动等，分店同步进行促销活动。活动结束后，进行本次活动结果分析，为下次活动提供参考数据。然后对周边市场进行价格市调，根据市调分析结果调整部分商品价格，让其更具价格优势，市调分析结果也为下步商品结构调整打下良好基础。第二阶段：局部调整期。时间安排：5月下旬――7月中旬工作安排：此为重点阶段，根据卖场内出现的问题，分块、分组的进行调整。首先是现场软布置上，卖场导示部分、装饰部分、场内广告部分，结合前期装修，在减少各种费用开支的情况下，进行整体规划，统一设计。第二是卖场硬布局上，首先调整生鲜区，增加现场加工部分，主食厨房，增加半成品，如凉菜、净菜、糕点等，让附近居民就近、方便、快捷、卫生的购买到所需的食物。结合当地市场情况，调整南北干货的面积，因为南北干货在销售中也是一个利润较大的部分。在卖场外增加顾客休闲区，如小吃、茶座、儿童游乐园等。因为我们的购物中心处在步行街中，增加此类项目，可以让逛街的顾客走累了，在此休息，既增加了整体人气，还能带来良好的收益。其次是食品、洗化区，百货区，结合公司自有代理品牌，同时引进大品牌、知名品牌，在陈列位置、陈列量上进行倾斜。加大场内广告投放，场外广告宣传等。能要求厂家上促销的就上，能向厂家要支持的就要，压低采购成本，降低商品零售价，增加价格竞争力。在本阶段，招商工作也是重点，要及时引进新品牌、知名品牌，在合作方式上可灵活些，原则上是少花钱，多做事，做实事，最终实现双方共赢。第三阶段：整体收尾期。时间安排：7月中旬――8月中旬。工作安排：对前期的一些工作，进行检查和验收，看哪块还存在不足，哪里考虑的还不细致，做些补充工作。同时根据9月到12月的促销计划书，做好商品库存储备工作，准备迎接即将到来的销售旺季，为完成全年销售计划做好战斗的准备。这三个阶段预计时间为3个月，在调整的过程中，在节假日结合分店定期的做一些促销活动，同时结合厂家不定期的做一些场外或场内促销活动。调整总体原则：在不影响正常营业的前提下，进行调整，花最少的钱，做最大的事，一切以提高卖场形象，提升销售额为中心。通过丰富的商品配置、合理的价格定位、舒适的购物环境、完善的服务品质，把**购物中心塑造成一个老百姓心目中快乐的购物家园。欢迎给我留言
公司内部的通知你们消费者是不知道的，公司每年过年时间返利都是非常少的，因为过年了销售额下降了，所以返利少了，这是非常正常的，你不要着急，慢慢等，应该过几天就可以恢复到1月一天了
随着网络技术的迅猛发展,网络这一新兴产物在我国快速得到普及,且我国在1998年完成了第一笔网络交易后,互联网呈快速增长趋势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第25次《中国互联网络发展状况统计报告》,至日,我国的网民数量已经达到3.84亿,仍位居世界第一,普及率达到28.9%,网民规模较2008年底增长8600万人,年增长率为28.9%。可以看出,上网人数的大幅增加使得网络消费面临着机遇和挑战。 　　网络消费,从广义上说,是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为,是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。从狭义上说,网络消费仅仅是指通过相关的网站,在网络上购买有形商品的形式,也称“网上购物”,包括B2C和C2C两种形式。 　　1我国网络消费的现状及问题 　　1.1我国网络消费的现状 　　网络消费者人数越来越多。根据CNNIC发布第25次中国互联网络发展状况统计报告,2009年,网络购物用户规模1.08亿人,年增长45.9%,网络购物使用率继续上升,目前达到28.1%。从用户端看,随着网购观念的普及,网络购物已经渐成消费生活的习惯。据CNNIC监测,2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿,较2008年翻番增长。 　　网购市场的细分程度越来越高。网购市场不但涵括了有形商品领域,在无形商品领域网购市场发展也十分迅速。以旅游为例,目前国内的在线旅游预订网站提供的服务基本涵括了旅游的各个环节,提供的网络预订服务也向多元化发展,以同程旅游网为例,除了酒店、机票外,度假产品也成为网站的主推项目,如旅游线路、软件服务等。 　　网络消费市场呈现价格低,方便的趋势。很多网民网上购物的原因就是,往往网上的商品要比现实中的要便宜得多,因为在网上开店的成本要大大少于在现实生活中开店。而且极为方便,不用出门逛街就能做到“货比三家”。鼠标一点就能买到自己所需要的商品。这两点对于许多网民的诱惑力是很大的。 　　1.2我国网络消费存在的问题 　　网民数量大,网购人数所占比例小。我国网民数量位居世界第一位,但网络购物使用率为25%。我国25%的网络购物使用率低于美国网民的66%,也低于韩国网民的57.3%。主要是原因是许多消费者利用网络收集商品信息,但离线购物,使网上销售额增长缓慢。 　　消费者控制力提高,公司促销能力和效果下降。网上商店提供方便的收搜引擎、智能代理人等先进技术使消费者拥有巨大的控制力和更多的选择,消费者可以越过广告直接进入有关商品,导致冲动购物降低,公司促销效果下降。 　　消费者忠诚度不高。网上购物,消费者点击鼠标就可实现商店转换,使消费者忠诚度不高。一些调查发现消费者将选择不同的网上商店购物,显示了低忠诚度。此外,网络增加了消费者比较价格的能力也导致消费者对产品品牌忠诚度降低。所以,目前由于技术、经营战略、环境等多方面的因素,大多数零售网站处于亏损状态,许多企业倒闭。 　　2影响网络消费的因素 　　2.1物流系统的因素。 　　物流虽然只是网上交易若干环节的一部分,但往往是商品和服务价值的最终体现。如果处理不好,前端环节的价值就无法实现。由于缺乏科学的管理和运作经验,国内尚未形成成熟的物流系统,货物配送主要依靠邮政和一些小型配送公司,但它们远远不能满足网上购物所需要的物流配送流程。 　　2.2网上订购和支付的风险因素。 　　消费者隐私和信任问题因为没有有效地解决而无法消除消费者对在线购物和支付的担忧、信用卡卡号和密码被盗、个人隐私泄露、付款后不送货、缺少产品质量保证和满意的服务等,是消费者在线购物担忧的主要风险因素。这些风险不利于消费者从网上购买产品,更不利于大多数消费者从网上订购高端产品,特别是对于购物经验不足的消费者,这些风险会极大地影响到他们回避网上购物,所以说,没有网络的安全,就不会有网上的消费。 　　2.3价格和品牌因素。 　　消费者在购买决策时,价格时更为重要的因素。相对于传统商店,网上商店提供的产品更为丰富;由于减少中间渠道,价格也更为诱人;又由于省时、便捷,足不出门就可以实现“货比三家”的优势进一步降低了交易成本。在消费者寻求价格最优化的同时,产品品牌对消费者的消费决策起到至关重要的影响。同时,他们还发现消费者有可能从知名较高的网上商店购买并不是名牌的产品,而不太可能从不知名的网上商店去购买知名品牌。可见,网上商店的品牌和信誉有时比产品本身的品牌更为重要。 　　3我国企业应对网络消费问题的策略 　　3.1网上促销策略。 　　网上折价促销。折价是目前网上最常用的一种促销方式,因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,所以网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。 　　网上抽奖促销。抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。网上抽奖活动主要附加在调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项等活动中。 　　网上积分促销。积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数,增加上网者对网站的忠诚度,并可以提高商业活动的知名度。 　　3.2优化物流配套与完善售后服务相结合。 　　优化物流配套与完善售后服务相结合。在我国现在的网络消费过程中,货物发送和货物维修等环节也是投诉的热点。不可否认,这两个环节是网络消费相比传统消费的劣势所在,也是下一阶段网络消费要进一步必须解决的主要问题。网站除了与专业物流公司建立长期的合作关系之外,还可以为交易双方提供物流代理服务,在交易发生后,网站可以让承运人到卖方手中取货发给买方,并可以提供增值服务,例如货到付款。有条件的网站也可以建立自己的配送队伍,这样有利于规范服务、宣传形象、节约成本。对于售后服务问题,除了网站的客服热线和投诉信箱之外,理想的模式是由产品的生产商在全国范围内实行联保。　 本文来自http
蔓延全球的金融海啸给人们的消费心理带来影响，零售业销售增幅出现了回落。如何“直面挑战，科学发展”，在危机中发现机遇？日前在我市举行的中国商业趋势论坛第七届零售业高层峰会上，与会专家和老总们纷纷出招。 在危机中找商机 受全球金融危机影响，零售业的增长幅度开始下降，受影响最大的是高档产品、奢侈品销售、商业地产销售等。石家庄颐高数码广场总经理邹凯介绍，今年下半年IT厂商的销售完成情况非常不乐观。东方购物中心总经理王二梅介绍，最近一段时间商场的销售额增长幅度下降了不少，消费市场已经在开始出现一种不积极的态势。 王二梅认为，这正是零售业开辟新的业态、新的品种的好时机。现在百货零售业竞争很激烈，商品琳琅满目，人们感觉社会商品品种太多了，其实不是，因为发达国家全社会的各种商品的总数是在120万以上，我们国家所有社会商品总量刚刚超过20万，商品发展的潜力很大。 专家认为，今后零售业品牌竞争将会进一步加剧。对河北的零售业如何应对，中国社会科学院财贸所主任研究员宋则提出了一些中肯的建议。他说，在目前的形势下低价收购和销售出口受挫积压的知名品牌、商品不失为一个好办法。另外，细分市场，培养忠实顾客群等也都是现在需要加强的。 “平安过冬”迎接春天 会议期间，来自京津冀主要商业零售企业的老总们谈论最多的，莫过于当下正在蔓延的金融危机。这场风暴对于零售业的影响到底有多大，尽管目前形势还不是十分明朗，但是对零售业的现金流和经营理念是一次考验。 中国社会科学院财贸所主任研究员宋则说，中国目前面临的问题不完全是国际金融危机引起的，即使没有危机，有些事情也是需要面对的，比如商贸流通业长期存在的小、散、差，外延扩张、低水平竞争的局面也是不可持续的。有了“双重夹击”，中小商贸企业的日子将特别难过。 针对这一现象，与会百货商场的老总们纷纷表示，零售行业应当积极应对，做好“过冬”准备，力争在这次金融危机中取得主动，平安“过冬”。 宋则说，“过冬”固然是大事，但在过冬的同时，更要考虑“春播”。他说，冬天过去是春天，作为在经济中扮演着举足轻重角色的零售业，在应对金融危机的同时，要具备前瞻意识，早点研究危机过后如何组织“灾”后重建。 坚定信心资源共享 “停止内耗，联手闯关”，是与会专家和企业老总们发出的最一致的声音。 东购总经理王二梅表示，危机过后，零售业必然要迎来一轮新的行情。零售企业应该更好地做好市场的系统工作，锁定自身的目标客户群体，做好不同品位、不同商品的侧重点和促销方式。更进一步的贴近和满足消费者信任的需求，在管理上更需要严格细致，以迎合细分的市场。 河北保龙仓商业连锁有限公司总经理朱林岩表示，大卖场这一业态属于劳动密集型企业，对于这一业态来说最大的挑战就是成本的上升，结合这些问题，保龙仓制定了新的发展思路：缩短生鲜采购通路，保障食品安全和降低成本，在企业的运行中注意节能降耗。 宋则提醒商业零售企业，信心比黄金、金钱更重要，希望所有行业在目前情况下要保持冷静，保持信心，要停止内耗，联手闯关。 基础设施补足欠账 多年来，商贸流通业的流通加工、物流配送这些方面都很薄弱，加工厂、屠宰厂、冷链、商品检测、专用码头、铁路专用线等等严重不足，这也会在一定程度上制约商贸流通业的发展，“如果把商业、分销渠道搞好，我们的商品销售、制造业很多问题就能够迎刃而解”。宋则说。 目前，农村商业基础设施水平低下，从业人员特别是管理人员缺乏，所以要大幅度的“补课”。需要探索和加强符合农村市场特色的零售业服务方式，农村市场在购买力、购买的特点上有其自身的特点，完全按照城市零售模式嫁接到农村零售市场不能完全适应，同时要研究农村的经济结构、地域文化和特点。农村经济将迎来新一轮的发展，零售业应该紧紧抓住农民增加收入的大好形势，提早培育、积极挖掘农村市
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