淗宝华泰航空在线理赔保险公司运费险理赔

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-03-17 00:06 标签： 华泰保险理赔查询
运费险十天无法理赔 华泰保险称没通过审核
发布时间： 09:59来源：
　　网购时花0.5元买了一份保额为6元的华泰保险公司退货运费险，退货后却被保险公司以种种理由延时赔付。30日，网友“Jay_Lane”发微博称，十多天过去了，问题至今没有解决。 　　本月初，网友“Ja...
　　网购时花0.5元买了一份保额为6元的华泰保险公司退货运费险，退货后却被保险公司以种种理由延时赔付。30日，网友“Jay_Lane”发微博称，十多天过去了，问题至今没有解决。 　　本月初，网友“Jay_Lane”在淘宝买了一件363元的冬装，付款时随手在华泰保险公司买了一份退货运费险，保额为6元。收到衣服后，网友发现和自己想象的有误差，试穿后觉得不合适，便退了货，自己先垫付了运费。 　　退货成功后，网友向华泰保险提出了理赔申请，但由于理赔信息没有通过系统审核，客服人员回复称还需要提供真实姓名、身份证号以及身份证正反面扫描或照片、退货物流寄件人存根联照片、手机号码等各种信息。“为了6块钱，电话、邮件、截图、复印这么多事，也太折腾人。”网友告诉记者，“早知这么麻烦，我就不申请了。” 　　据了解，退货运费保险，就是保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付，网购时如果投保了该险种，发生退货需求可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前，淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司，该险种从2010年9月开始推出。 　　记者在微博上搜索发现，像网友“Jay_Lane”这样的情况并不在少数。一些网友纷纷在网上分享当时申请退货运费理赔遇到各种理由的拒赔，理由大多为“不符合赔付要求”、“物流单号填写错误”、“一个物流单号只能赔付一份保险”等。琳琳是位网购达人，她告诉记者，目前涉足网购风险保障的保险公司只有一家。琳琳表示，如果有多家保险公司竞争，可能会促使保险公司从网购族的角度出发制定条款。 　　此外，很多爱网购的年轻人可能会发现，退货运费保险已悄然提价。记者了解到，华泰财险修改了退货运费险的保费计算标准，以往根据保额来收取一定比例保费，现在调整为根据“理赔成功次数/投保成功次数”得出的出险率，收取相应投保费用。例如，同样是10元保额，起初只需要交0.5元保费，现在要交1元多。 　　对此，记者询问了一名在保险公司有多年工作经验的工作人员，他表示，目前由于网购过程中的风险保障需要，保险介入网购市场已成为大趋势，但保费、赔付额较小，赔付概率却较大的现状，说明保险公司的险种设计还存在一定问题。
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华泰保险运费险“霸王条款”惹争议
　　“双十一”、“双十二”网购潮过后，由于退货率高，很多买家发现自己的账号被华泰保险列入了暂停购买运费险的“黑名单”，三个月内都不可以买退运费险。与此同时，退运费险价格也悄然上涨，本来为方便买家而推出的退运费险产品，让买家产生诸多不满。
　　因退货次数超标被列购险“黑名单”
　　春节将至，忙着在“淘宝网”上囤年货的刘小姐发现，自己的账号无法购买“退运费险”了。对此，淘宝客服的解释是，因刘小姐账号的“出险率”超出了华泰保险公司的新规范围，所以被列入了暂停购买退运费险的“黑名单”。
　　什么是“出险率”？暂停购买退运费险又是怎么回事？记者调查了解到，按照华泰保险的最新规定，“出险率”是指理赔成功次数/投保成功次数。例如，某淘宝账号成功购买退运费险100次，理赔成功次数是30次，那么“出险率”就是30/100=30%。而一旦“出险率”高于或等于30%，该淘宝账号就会被华泰保险暂停购险服务，在未来3个月内都无法购买退货运费险。
　　被华泰暂停购险服务的人不止刘小姐一个。淘宝“双十一”、“双十二”等促销活动，不仅增加了淘宝订单，也推高了退运费险保单数。淘宝网消费者事业部保险总监虞教来曾向媒体透露，去年“双十一”当天退运险的投保已经超过了3000万笔，如果算上天猫赠送的一些退运险，当天的投保量达到5000万笔。在疯狂的购物潮之后，很多买家发现，因出险率高，自己的账号被华泰保险列入了禁买运费险的“黑名单”。据了解，华泰保险去年就发了“运费险（买家版）全面升级”的公告，但并不显眼，很多买家是被列入“黑名单”后才知道有此规定。
　　悄然涨价五毛运费险难再见
　　对于运费险的调整，华泰保险公告称，此举是为了让退运费险更好地服务淘宝买家，保证大多数买家的利益，同时兼顾保险公司的利益，并称本次调整将会让利给更多的买家。
　　但事实上，退运费险的购买价格在悄然上涨，5毛钱就能购买退运费险的情况已很难遇到。按照以前的标准，退运费险的购买价格是按照理赔款的5%支付的，如果理赔款为10元，就要支付0.5元买保险。
　　记者在致电华泰保险客服后了解到，根据新出的退运费险出险率与理赔金额对照表，在理赔款相同的情况下，出险率越高，需要买家支付的金额也就越高。例如，在理赔金额为19元~25元的情况下，如果出险率小于或等于5%，需支付2元；但如果买家的出险率在28%和29%之间，其保费将大幅上涨至11.5元。
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华泰保险无理由拒赔退运险 人工理赔程序繁琐
编辑：张文娟
&&&&&&来源：
　　编者按：近年来，随着居民财富的不断积累，投资理财需求日益增长，金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题，新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音，以事实为基础，力求还原真相，保护金融消费者及各方的合法权益。【投诉入口】
【微博投诉】
　　投诉公司：华泰保险
　　投诉产品：退货运费保险
　　淘宝订单编号：931、738、778
　　山东省高密市的李先生于日在淘宝上购买了一部手机，该订单中有淘宝店家还赠予的华泰退货运费险，保险金额为11元。若买家“确认收货”前发生退货，有了这份退货运费险，保险公司应该按照约定的保险金额给予赔付。
　　2月9日收到手机之后，李先生并不满意，于是退货，并在网上申请理赔。3月2日李先生收到商品退款，同一天退货运费保险开始理赔审核。一般来说，淘宝运费险理赔发生在卖家退还货款的72小时内，系统会自动将运费险打入买家支付宝账户中。直到3月5日，订单显示理赔未通过系统审核，请买家联系保险公司。
　　李先生认为理赔程序正常，不知为何理赔失败。于是联系华泰保险客服，询问理赔失败的原因，对方称不清楚具体原因，要求李先生出示订单详情的截图、已经申请退款的证明、退货物流公司快递单证明等一系列证明材料。由于退货已经过去近一个月了，退货时的快递单号，李先生并没有留存。
　　李先生认为，华泰保险不能对理赔失败给出合理的解释，是无理由拒赔，不能履行约定，对客户不负责；而在进行退货运费险人工申请理赔时，华泰保险要求买家提供一系列繁琐证明，而不考虑买家的现实情况，操作繁琐，的额外要求是在变相制造麻烦的人工审核，从而无理由拒绝理赔。
　　李先生希望华泰保险对理赔失败的原因给予说明，改善理赔服务，尽快赔付他11元。
　　交涉结果：新浪财经连线华泰保险公司客服，对方称会在调查清楚情况后给予答复。
　　近日，新浪财经3.15金融曝光台收到多名消费者投诉华泰保险运费险理赔问题。除了上述李先生反映的华泰保险无理由拒绝理赔、理赔程序繁琐问题之外，北京的朱先生反映理赔资料提交完整却没收到退运费的问题，吉林的白先生反映华泰保险拖延理赔时间长达60天等问题。
　　投诉及联系方式：
　　一：请如实认真填写金融投诉曝光台投诉卡，在线提交。
　　二：微博联系：@新浪理财
　　三：E-mail：money@.cn
　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：
　　一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。
　　二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。　
　　三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给新浪财经理财频道，新浪理财频道会及时发布。
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