商场柜台租赁合同为什么要保证柜台盯岗率

回复: 30 | 浏览: 2865
| 字体: tT
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
| 字体大小: tT
本帖最后由 树袋熊宝宝 于
13:55 编辑
& && && &&&1月20日新上新款男鞋,和部分女鞋。最近几天会陆续上新中。。。 谢谢帮忙顶贴的姐妹们!
& && &&&又到一年年底了,商场做的保罗盖帝专柜也不想继续签合同了。今年的行情本来就不是很好,明年商场的费用神马的还要涨,而且我住的地方离商场真的很远。开车都要1小时才能到。平时有点什么事,经理要求开个会什么的,我都得折腾个大半天。淡季的时候卖的不好也费心。旺季的时候天天跑厂家,进货,去商场盯销售,真的是有点心力交瘁。这一年下来一算总账,操心费力的,折腾了一年赚的钱都给商场了。 所以不想干了,准备过完年专柜就撤了。柜台撤了以后,会剩下很多库存。所以打算提前先清清货。淘宝店铺的价格,基本都是我在进货价的基础上加了个运费。姐妹们也可以去自己所在地的商场比较试穿一下,保证正品!!!保证淘宝最低价!!!欢迎淘宝比较价格!
& && && &另外说明一下,保罗盖帝的鞋都是标准尺码标准号码。平时穿多大,就是多大。商场里还有一些靴子,单鞋,豆豆鞋,船鞋,和妈妈们穿的大棉鞋,雪地靴。不过我以前没弄过淘宝,所以上架有点慢。我先把男鞋上架,如果有需要女鞋的姐妹们可以过几天来看看,我尽量这几天把女鞋也上架。价格会在进价的基础加10几块钱运费钱。
& && && &还有淘宝店铺是为了上架这些库存而开的,所以有些商品说明可能比较简单,大家有什么需要咨询的可以在这个帖子给我留言问我,也可以直接旺旺我。如果收到货,不喜欢,不合适,都可以在不穿的情况下,7天之内,随时调换。售后遵循商场的售后标准,皮鞋3个月之内开线开胶免费维修,断底断面直接换新鞋。 因为大小款式不合适而换货的,自行承担运费。因为质量问题换货的,我来承担运费。
& && &&&店里还有些凡客的小东西,袜子,帽子,拖鞋神马的。如果姐妹们有需要的,也可以顺手捎带点。
下楼开始上图。
货号:& & 现货鞋码:39,40,41,42,43& &
材质:头层牛皮内里:牛皮鞋底:超轻耐磨底
价格:168包邮
(147.13 KB, 下载次数: 26)
18:58 上传
下载次数: 26
(118.11 KB, 下载次数: 26)
18:58 上传
下载次数: 26
(113.03 KB, 下载次数: 26)
18:58 上传
下载次数: 26
(133.04 KB, 下载次数: 14)
18:58 上传
下载次数: 14
(129.12 KB, 下载次数: 17)
18:58 上传
下载次数: 17
(137.12 KB, 下载次数: 24)
18:59 上传
下载次数: 24
(125.49 KB, 下载次数: 29)
18:59 上传
下载次数: 29
(153.98 KB, 下载次数: 29)
18:59 上传
下载次数: 29
(132.89 KB, 下载次数: 26)
18:59 上传
下载次数: 26
(109.94 KB, 下载次数: 29)
18:59 上传
下载次数: 29
(139.87 KB, 下载次数: 26)
18:59 上传
下载次数: 26
阅读权限30&主题34&UID8402585&帖子343&积分207&
91UID52537 &精华0&帖子343&财富3676 &积分207 &在线时间438小时&注册时间&最后登录&
想给老公来双正装商务鞋。42或者43的
阅读权限30&主题2&UID9125186&帖子367&积分284&
91UID9125186 &精华0&帖子367&财富3574 &积分284 &在线时间557小时&注册时间&最后登录&
改天让老公看看有没有喜欢的,再做打算。
阅读权限50&主题17&UID8350418&帖子5862&积分7924&
91UID394 &精华0&帖子5862&财富170958 &积分7924 &在线时间3791小时&注册时间&最后登录&
帮顶,一会看看去
我的淘宝小店开张了,去看看吧。
阅读权限20&主题9&UID8600014&帖子203&积分148&
91UID349936 &精华0&帖子203&财富10239 &积分148 &在线时间427小时&注册时间&最后登录&
顶起来,喜欢休闲鞋。回头买啊
珍惜每一天!用心生活!
阅读权限1&主题0&UID9312644&帖子1&积分0&
91UID9312644 &精华0&帖子1&财富2 &积分0 &在线时间1小时&注册时间&最后登录&
支持,希望有更多新样子
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
呵呵,大早晨的自言自语吧。这几天折腾折腾自己的货,过几天就带孩子陪老公回家过年了。好好过个年,回来再努力吧! 这几天淘宝虽然还是不怎么好,但是我也挺满意了。昨天淘宝也卖出来好几双鞋。其中有个本地的朋友买了挺多,但是要求我今天送货上门。(这个朋友说去商场试穿了,回家就来淘宝了,结果看我是本地的,觉得送货方便,还能省好多钱,调换也更方便,就让我今天送货时上门了)呵呵~~~ 我的分析是,虽然我流量少,卖家等级低。但是价格便宜,再加上毕竟是品牌鞋,质量也过硬。再加上买家信誉也上了黄钻,证明我信誉还是有的&&新的一天,努力吧!
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
昨天下午去商场把余货都撤回来了,折腾到8点半才进家。真是累啊~ 不光累人更是累心~&&不过好消息是朋友说,她最近想做个品牌男鞋,和经理上报了但是还没说上神马牌子。昨天给我电话,先让我把保罗盖帝男鞋拉过去,她就和经理说是她上的牌子,先帮我处理处理。 另一个朋友本来在考虑合同续签的事的。昨天说还想在商场先干一年,今天去北京对账进货了。等她回来我们就把现在卖的货拿一部分去她那。这样的话,还会剩一部分存货,但是最起码心里踏实了很多。
本来以为商场就我们一家要撤柜的,结果昨天去商场撤柜,看见包括我们在内,4家都在点货。这年头真是干点什么都不容易。还有一些比我们销售还差的,还在支撑。哎~~ 祝他们好运吧!
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
爱吃苹果的妞 发表于
看中了,可是价格还是好贵 啊。
看中了那款呀?
阅读权限30&主题25&UID8703416&帖子524&积分528&
91UID453371 &精华0&帖子524&财富3700 &积分528 &在线时间478小时&注册时间&最后登录&
看中了,可是价格还是好贵 啊。
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
昨天下载了一个淘宝店 量子恒道,店铺经。看了看每天来店铺里看的顾客也有几十个啊,可就是没有成交量,不知道怎么回事。连询问的都没有,真是伤心哎~~& &
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
新的一天,自己顶顶!
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
姐妹们,想要买鞋的来我家看看吧。来的时候报名91.全部进价甩卖。邮费的话按时收取,当然,在能让利的基础上,我会最低价格给91的姐妹。(前几天帮一个姐姐发了个快递,买了一双男鞋,和几双拖鞋,因为我以前没发过快递也不知道到底费用该是多少,所以一口答应包邮,结果快递来的时候,收了28.。。。)&&店里的鞋我基本都是加个我自己来货的运费的。如果加上快递费,我真的亏。。。 哎~~· 今年的年,估计是我过的最难忘的年了。
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
很难过。来91自己发个言。商场的优惠政策出来了,租金减免20%。这个优惠政策其实和没优惠差不到哪里。所以和朋友商量以后还是决定撤摊。大后天商场的柜台就撤了。刚才给一个朋友打了电话问能不能帮忙给代卖,朋友去问了问商场经理。说不让给代卖。又问了另一个朋友,说是今年又涨了租金,合同还不知道要不要续签呢,如果续签的话才能给代卖。现在真是发愁。这么多的货,过几天撤回来我可怎么办呀。估计我这辈子最后悔的就是非要自己创业,非要弄个专柜。 现在真心觉得生活没意思,心里好多的话,也没处去诉说。看看老公,觉得很对不起他。老公辛辛苦苦的上班赚钱养家,我这一折腾,就赔了4,5万,后天还得拉回来700双库存。这么多的库存,哪怕赔钱能处理出去都行。问题是如果处理不出去。又是一座大山压在心里。现在真是哭都没眼泪。
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
pjr0626 发表于
不错,帮顶。等着看妈妈们穿的大棉鞋,雪地靴
阅读权限30&主题48&UID8580608&帖子1691&积分975&
91UID330529 &精华0&帖子1691&财富21894 &积分975 &在线时间1740小时&注册时间&最后登录&
不错,帮顶。等着看妈妈们穿的大棉鞋,雪地靴
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
刚才自己顶贴看见自己的注册时间咧:注册时间 。在91都待了6年半了,时间过的可真快呀。想当初带娃儿的时候来的91呢。这一转眼娃儿也大了。
阅读权限20&主题7&UID8422242&帖子292&积分69&
91UID72190 &精华0&帖子292&财富8799 &积分69 &在线时间716小时&注册时间&最后登录&
谢谢帮忙顶贴的姐妹们!自己顶起!呵呵~~~
阅读权限30&主题26&UID8526693&帖子732&积分576&
91UID276621 &精华0&帖子732&财富6450 &积分576 &在线时间3283小时&注册时间&最后登录&
看着还不错哦,帮顶!
阅读权限1&主题0&UID8915364&帖子33&积分0&
91UID8915364 &精华0&帖子33&财富334 &积分0 &在线时间5小时&注册时间&最后登录&您的位置:&&&&&& > 正文
商场柜台转让协议 11:12&&来源: |
商场柜台转让协议
转让方(甲方):身份证号:
顶让方(乙方):身份证号:
房东(丙方):身份证号:
甲、乙、丙三方经友好协商,就店铺转让事宜达成以下协议:
一、丙方同意甲方将自己位于 街(路) 号的店铺(原为: )转让给乙方使用,建筑面积为 平方米;并保证乙方同等享有甲方在原有房屋中所享有的权利与义务。
二、该店铺的所有权证号码为 ,产权人为丙。丙方与甲方签订了租赁合同,租期到 年 月 日止,月租为 元人民币。店铺交给乙方后,乙方同意代替甲向丙方履行该租赁合同,每月交纳租金及该合同约定由甲方交纳的水电费等各项费用,该合同期满后由乙方领回甲交纳的押金,该押金归乙方所有。
三、 店铺现有装修、装饰、设备(包括附件二 )在甲方收到乙方转让金后全部无偿归乙方使用,租赁期满后不动产归丙方所有,动产无偿归乙方(动产与不动产的划分按租赁合同执行)。
四、 乙方在 年 月 日前一次性向甲方支付顶手费(转让费)共计人民币大写 元,上述费用已包括甲方交给丙方再转付乙方的押金、第三条所述的装修装饰设备及其他相关费用。甲方不得再向乙方索取任何其他费用。
五、 该店铺的营业执照已由甲方办理,经营范围为餐饮,租期内甲方继续以甲方名义办理营业执照、税务登记等相关手续,但相关费用及由乙方经营引起的债权债务全部由乙方负责,与甲方无关。乙方接手经营前该店铺及营业执照上所载企业所欠一切债务由甲方负责偿还,与乙方无关。
六、 乙方逾期交付转让金,除甲方交铺日期相应顺延外,乙方每日向甲方支付转让费的千分之一的违约金,逾期30日的,甲方有权解除合同,乙方按转让费的10%向甲方支付违约金。甲方应保证丙方同意甲方转让店铺,如由于甲方原因导致丙方或甲方自己中途收回店铺,甲方同样承担违约责任,并向乙方支付转让费的10%作为违约金。
七、如因自然灾害等不可抗因素导致乙方经营受损的与甲方无关,但因国家征用拆迁店铺,有关补偿归乙方。
八、 如果合同签订前政府已下令拆迁店铺,甲方退偿全部转让费,赔还乙方接手该店铺的装修损失费,并支付转让费的10%的违约金。如果合同签订之后政府明令拆迁店铺,或者市政建设(如修、扩路、建天桥、立交桥、修地铁等)导致乙方难以经营,乙方有权解除合同,甲方退还剩余租期的转让费,押金仍归乙方(前述顺延除外)。或甲方在每年营业执照有效期届满时仍未办妥年审手续,乙方有权解除合同,甲方应退回全部转让费,赔偿装修、添置设备损失费,并支付转让费的10%的违约金。
九、本合同一式三份,三方各执一份,自三方签字之日起生效。
甲方签字:
乙方签字:
丙方签字:
附件:一、原房屋租赁合同
二、甲方转让给乙方的一切设施清单 责任编辑:ang
权威师资阵容,经典班次科学搭配。适合基础好、时间充裕、自学能力强的学员
高清智能交互课件,下期学费减半。 适合基础薄弱、工作忙,高效备考的学员
实验班助教贴心指导,签署协议保障通关。适合有专职助教督促指导,零基础、时间紧的学员
考点集中,方便快捷,手机/平板专属课堂。购买全套课程任一班次同时购买移动班,可享7折优惠
历年真题,应试指南。看书、做题、云笔记功能一应俱全
1100元/门&
1800元/门&
3000元/门&
500元/门&&
50-100元/套&&
司法考试相关栏目推荐
··············
2015年司法考试移动班,支持以手机/平板电脑为载体学习网络课程,每15-20分钟一个讲座,化繁为简。权威名师倾情打造,授课幽默风趣,妙语连珠!
学员:maojiayi学员:wppwdd8学员:laimengzhu学员:gongzheng2013学员:szt520125学员:wangshen1987
咨询电话:010-
特色班精品班实验班移动班
权威师资阵容,经典班次科学搭配;高清视频课件,移动应用随学随练。紧扣大纲全面讲解,超值优惠套餐!
含全套基础学习班、法条串讲班、 冲刺串讲班、真题解析班、论述题精讲班。
权威师资阵容,经典班次科学搭配;高清视频课件,移动应用随学随练。
当年考试不过,第二年半价重学!
含全套基础学习班、法条串讲班、 冲刺串讲班、真题解析班、论述题精讲班。
权威师资阵容,经典班次科学搭配;高清视频课件,移动应用随学随练。
当期考试未过,签署协议,学费全返!
含全套基础学习班、法条串讲班、 冲刺串讲班、真题解析班、论述题精讲班。
以知识点为单元授课,每15分钟一个讲座;
化繁为简,强化重点、难点、考点。
适合有一定专业基础,高效利用零散时间高效备考的学员!
含全套基础学习班、法条串讲班、 冲刺串讲班、真题解析班、论述题精讲班。
1、凡本网注明“来源:法律教育网”的所有作品,版权均属法律教育网所有,未经本网授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用;已经本网授权的,应在授权范围内使用,且必须注明“来源:法律教育网”。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。
2、本网部分资料为网上搜集转载,均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。
本网转载之作品,并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他媒体、网站或个人转载使用,请与著作权人联系,并自负法律责任。
3、本网站欢迎积极投稿
Copyright & 2003 - 2015
Rights Reserved. 北京东大正保科技有限公司 版权所有
--------------
咨询电话:010-6500111 咨询时间:全天24小时服务(周六、周日及节假日不休息) 客服邮箱:
传真:010- 投诉电话:010- 建议邮箱:&办公地址:北京市海淀区知春路1号-学院国际大厦18层()
  /   京公网安备66 您的位置:
租赁柜台经营者“消失” 商场也要承担连带责任 日 10:36  来源:滨州传媒网-鲁北晚报  设置字体:【
滨州传媒网-鲁北晚报阳信讯 刚买来不到一个星期的新手机,出现严重质量问题,想去找经营者理论时,却发现“人去柜空”。近日,家住阳信县温店镇的温先生就碰上了这样一件烦心事儿。
5月7日,温先生在逛温店镇中心街某商场时看中了一款标价499元的智能手机,销售人员为温先生现场展示了该手机的“强大”功能,并再三保证“绝对用得住”,温先生最终买了单。这么便宜的价格能买到智能手机,温先生也感觉“性价比很高”。可是好景不长,不到一个星期,手机就出问题了,先是发热厉害,然后就是频繁死机,根本无法正常使用。想到销售人员七天包退的承诺,温先生就带着手机到商场办理退货,没想到原本摆满手机的柜台现在已经空空荡荡,商场经营者解释,此柜台是某手机经销商租赁的,租赁期满后就搬走了,商场没有他们的联系方式,也不会为非本商场商品的质量负责。无奈之下,温先生投诉到了阳信县消费者协会温店分会。
了解情况后,消协工作人员为温先生和商场经营者做了耐心的调解工作,根据相关规定,商场经营者虽然没有直接参与手机的经营行为,但商场是柜台的出租者,消费者有权向柜台的出租者要求赔偿。通过调解,商场经营者同意收回问题手机,并退还温先生全部购机款。
通讯员 王志 商建鹏
责任编辑:耿
鲁ICP备号 滨州网警
滨州传媒集团主办 版权所有
山东新闻办公室新闻备案
地址:滨州市黄河五路358号 邮编:256603&当平庸的管理者躺在老板椅里幻想企业的美好远景时,卓越的管理者却在留心战略实施的关键细节。可口可乐的总裁在上海的马路边询问“为什么卖茶叶蛋的大婶不卖可口可乐”――尽管可口可乐拥有世界上最大的销售网点;欧莱雅的CEO在商场里研究竞争者的柜台陈列――尽管欧莱雅早已超越了这些竞争品牌;沃尔玛的老山姆甚至将他的成本理念贯彻到其分店经理狭小寒酸的办公室――尽管公司成本已降到很低。由此可以看到,成功的者不放弃任何一个细小的环节。   如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,全面提高市场竞争力,才能保证企业基业长青。注重细节的企业从小到大,从大到强的例子则不胜枚举;其实,关于细节的东西,大家都能做到,就看大家愿不愿意去做和愿不愿意坚持去做,简单的事情重复去做,就变成一种习惯,好的习惯在集体中就会演变成一种文化,如果企业的文化成为区别于其他同行的标志时,企业的竞争力就不言而喻了。   大到一个国家,小到一个企业,完备的战略和详实的计划成为每个组织的“必备手册”,但是真正使自己企业摆脱平庸并保持先进记录的,很多都是赢在细节。著名企管专家谭小芳老师(官网)表示,细节管理是成就大事不可缺少的基础,伟大源于细节的积累。对于企业来说,只有从“大处着眼,小处着手”,才能在目前的精细化时代,打造企业品牌,让基业长青;对于个人来说,只有持之以恒地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事,才能把握好人生的每一次机遇,扭转命运,实现梦想。著名企管专家谭小芳老师(预定细节管理,请联系)表示,现在――细节管理似乎已经不是最新潮的话题了,现在企管界都说“战略”、“商业模式”。但你看有些大公司做的战略,好看,但是离消费者太远,结果要么发现不了真实需求,要么就是已经在市场上被证明的马后炮的需求。所以,我从乔布斯这里学到的一个很重要的事情,就是:关注产品细节的CEO才是一个好CEO。乔布斯非常的关注细节。你看乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素的看那些按钮的设计,像他曾经跟他的员工说,你要把图标做到让我想用舌头去舔一下。只有像乔布斯这么关注细节的CEO,才能真正去了解用户的需求。所以我不认为他做的所有事情都是一开始就从大方向上想好。相反你看英特尔、诺基亚这些公司做的战略,你会觉得所有的东西都很好,但就是离消费者太远,所以结果要么就是发现不了真实需求,要么就是已经在市场上被证明的马后炮的需求。中国企业界从不缺少睿智的战略家,也不缺少先进的管理制度,更不缺狼道,缺少的是对平凡细节认真的、不折不扣的执行!经营之道,顺天命,尽人事。企业成败,不独取决于天命,更取决于人事。所谓天命,系指大市场的风云变幻,比如国家政策、金融形势、行业竞争等,一般人无从改变。所谓人事,系指人力所能做控制的,如营销、质量、服务的各个细节,可以做到“零缺陷”。经营之道,顺天命,尽人事。企业成败,不独取决于天命,更取决于人事。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业,一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴,后事之师。我们完全没有必要走美、日走过的老路,粗放式已经证明是行不通的。“世界级的竞争,就是细节竞争”,我们的服务业要从细节入手把工作做细,从而在企业中形成一种文化,会具有极其强大的竞争威力。谭小芳老师由于经常要穿梭于各个城市讲课,入住酒店就成为家常便饭。我这个人有个怪毛病――喜欢“高枕无忧”――睡高枕头。在外地,通常都是一个人住一个标准间,总是把另一张床上的枕头放在自己床上。往往在第二天,客房的服务员都会把移动过的枕头放回原位。以前我在日照出差时,住在一个私人旅馆,一个服务员就将水瓶的开水只灌50%,我就很奇怪问她。她说――我在这里工作3个多月了,总是发现客人没有用完一瓶水,这样就会有半瓶水最后是浪费了。于是我就只灌半瓶水了,结果让我再加水的客人不到10%。这样一来其实为老板节约了很多,也为社会节约了水资源。听完那个服务员的一席话,我当时就说“你真棒!真优秀!会在工作中思考,会改进工作、提高效率!我们要向你学习!”后来我每每去日照,怎么也不去星级酒店,就一直住这个私人小店,店老板、服务员、大家其乐融融的。还有一次谭老师出外讲课,晚上回到房间,却发现了一个小小的变化。枕头变了,下层是一个普通枕头,上层是一个散发淡淡药香的保健枕头,而且比普通枕头高了一些。再一看,床头柜上有一盒“金嗓子喉宝”,另附一张便条。便条的大意是:本酒店欢迎你的入住,并感谢你能来本地授课,为表示本店心意,特送上一盒“喉宝”。最后是酒店客房部经理的签名。从此以后,我对这家酒店的印象特别深,一有机会到这个城市,不仅自己入住,而且介绍朋友入住。这就是细节服务的力量了吧!下面谭小芳老师与您分享下面的故事;有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的就是胆大心细!”说完,便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里,接着再把手指放进自己的嘴中,随后教授将那只杯子递给学生,让这些学生照着他的做法来做。看到每个学生都忍着呕吐,象教授一样把手指探入杯中,然后再塞进嘴里。教授看着学生的狼狈样子得意的要命,最后他微笑着说:“哈哈,不错,不错,你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来:“只可惜你们看得不够心细,没有注意我探入尿杯的是食指,放进嘴里的却是中指啊!”在上面故事里的这位教授,其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节,相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯,所谓千里之堤,溃于蚁穴,细节的宝贵价值更在于,它是创造性的,独一无二的,无法重复的。说到这里,很多企业管理者,都会觉得这很简单,很容易做到!我想――谁都知道,可在执行的时候又有几个真正做到的呢,就好象我给一家零售企业的市场人员时,我设计一个小题目,说起来大家都知道,就是拜访客户进门到出门,30个人中挑选10个人,只有一个做到标准,我的标准是:进门轻敲门、自我介绍、递名片、坐下、客户倒水,谈话结束道别、坐过的椅子摆正、喝水的纸杯带走、轻轻带上门、结束。所以我们管理得关注细节,这样我们才能真正跟要效益。之前,我在给一家银行做CS咨询时,曾设计了这样的服务流程:当顾客走到哪个柜台,营业员必须起立致意,微笑着招呼顾客,人走要致谢词;每个柜台前都为储户准备高坐软椅、老花镜及计算器,如果有顾客不方便,银行协理员可主动帮助填单;上班时间必须确保每个窗口开放营业;大厅内外的保安自动为储户承担警卫,随时将行迹可疑者隔离;银行经常定期向储户发放意见卡,一经反馈立即改进,例如若有人说其单据纸太白晃眼,银行应当马上改成柔和的淡黄色纸张……不单是银行,再拿饭店来说,开展服务竞争要在细节化、规范化、标准化的基础上逐步逐层次地递增,若只强调超值服务、个性化服务,不讲细节,饭店也就经营不下去了。在方面,具体来说有以下几点:第一是门童的培训,现在饭店的门童一般不行,主要体现在精神不饱满,服务不到位。谭小芳老师了解到有一个饭店门童,“您好!欢迎光临”这句话让门童重复说一千遍,其目的就是让门童看到客人就脱口而出,而且精神必须饱满,这是一个基本要求。再有就是高一点层次的服务,对于做出租车来的客人,门童要登记车号,因为做出租车来的客人一般有两种情况,一种是为自己消帐,一种是东西落在车上了。总的来说是服务的要求需要提高。第二是大堂的副理。业界最高水平的是曼谷的东方酒店,大堂的副理有位置,但一般不坐,看外边的车,要是来了好车、大车来了,大堂的副理出去,门童拉门,大堂副理表示欢迎,客人的感觉马上会不同。第三是监督大堂员工的运行。再有就是电梯服务,曼谷东方酒店的服务就是这样,服务员问你到几层,转身按之后让你进去,电梯关上,服务员又等下一个服务,这就是在细节中体现水平。再有就是总台服务,要求两分钟之内必须把客人的手机摆好,而且要在两分钟之内叫三遍客人的名字,这个要求没有几个酒店能达到。为什么要叫三遍客人的名字,是有道理的,第一遍是看了证件后马上叫一声,客人的心就定下来了,表明我正在为您服务,第二遍是一种确认,第三遍叫时表明手续已经办完了,我们欢迎您。四是大堂的卫生间,现在存在的问题是服务过度。不配服务员反而感觉倒好,配了服务员的普遍是服务过度。另外还要注意礼貌语词的使用。门童、大堂、总台和卫生构成饭店的一个金三角,这个金三角是给客人的第一感觉,这个感觉形成了对饭店总体的总体服务的印象也就形成了,好坏优劣之分都在其中。其它的还有餐饮服务、客房服务等问题就不细谈了。一本经济出版社出版的《申五的店》,书中讲的是一家小餐馆为何生意红红火火,是因为创造了许多令人印象深刻的细节标准,这本书中这样描述:服务员5秒钟内对来客须做出反应,或者扬手或者明确方向点头示意,10秒种内必须到达顾客身边。他们为了更好地服务顾客,精心测算了顾客等饭菜的时间。经过一周的测算,得出这样的结果:8秒到12秒之间是临界时间,也就是说,如果顾客招呼服务员,在8秒种内得不到回应的话,一般会烦躁的。因此,他们定了这样的服务标准。沃顿商学院营运与信息学教授苏格?奈特西(SergueiNetessine)认为:“在服务业,你必须照顾好顾客。在制造业,你的重点是优化制造过程。在零售业,你必须照顾一连串的顾客,同时你还须确保相当数量的物品能及时摆上正确的位置,并有足够数量的员工为顾客服务,使货流正常运行。在零售业,这两个过程是同时进行的。这似乎正是零售业如此难以捉摸的原因之一。”在军事和政治领域中,有所谓“蝴蝶效应”,那么对于我们现代企业的发展来说,我们的“蝴蝶”又存在于哪里?应该说,我们每个人的每一次细微的工作,敲定一个符号、纠正一个错误、修正一个计划、回访一个客户……这些微小的行为都和我们企业这个大家庭的兴盛有内在的逻辑关系。下面,谭小芳老师将与您分享一个案例:比如,屈臣氏在这些领域的管理方面,处处体现出惊人的细节。1、屈臣氏的收银台屈臣氏调查显示,顾客购物中最怕的是排长队等待付款,由于都市白领更是讲究效率,所以规定收银员与付款顾客数量比例是1比4,在收银台前,出现超过5个顾客排队买单,就必须马上呼叫其他员工帮忙,其他员工无论在忙什么,都会第一时间赶到收银台,解决收银排队问题。为了满足这种要求,屈臣氏店铺的所有员工都能熟悉操作收银机。另外,在屈臣氏经常举行商品的销售比赛活动,这是一种非常成功的促销方式,这些商品也会在收银台进行销售;在付款处范围内,我们还可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品;在收银台的背后靠墙位置,主要陈列一些贵重、高价值的商品,或者是销售排名前10名的商品。2、商品价格标签仔细研究屈臣氏的商品物价标签,我们会发现这与其他商场的并不完全一样,除了一些商品价格、商品名称、规格、产地外,还有一些小数字符号。在屈臣氏个人护理用品商店中,我们在店中可以发现有两种颜色的物价标签,一种是黄色,一种是绿色。黄色标签所指示的商品是正在促销的商品,其标示的促销价格,绿色标签是指正常售价的商品。标示字母“R”或者“W”,R表示此货品长期促销,而W代表此商品为当期促销,短期促销活动;2处标示的一组日期是指本商品促销价执行的日期,这引导商品陈列时引导员工工作。3、办公室在屈臣氏的办公室你会发现,几乎所有店铺的办公室都非常一致,非常整洁。这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求,细到每一个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定,办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中,不可存放其他任何商品,而对于办公室文件的管理更是有一套完善的标准。每个办公室的墙上还设有7个挂钉,这些挂钉都必须按要求挂7种日常中最常用的7种文件资料,方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子,上面12个文件夹,上面是供员工日常需要使用的文件。总之,品牌不仅需要品质,更需要将品质能够延伸与融入到每一位顾客心目中的细节!
阅读:人次
上一篇文章: 下一篇文章: 没有了
培训超市& (5000多套光盘)

我要回帖

更多关于 商场柜台出租 的文章

 

随机推荐