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银行“人海战术”招聘信用卡销售员 底薪1000元
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稿源：金融界&&编辑：陈肖捷
关键词：信用卡 招聘 银行 销售
　　图为：一家银行的信用卡中心招聘摊位前聚集众多求职者图
　　据银行业半年报显示，今年上半年，16家上市银行员工薪资人均16.6万元。而这样的&高富帅&行业，凭一张大专学历和一年工作经验，就能够拿到敲门砖，这样的&好事&可能吗？
　　眼下，传统的银行校园招聘季尚未进入高潮，而记者在一些招聘网站上输入&信用卡、招聘、武汉&，几十条招聘信息立马弹出来。
　　&这才真是铁打的营盘流水的兵。&有业内人士向记者透露，信用卡销售代表多是劳务派遣工或是整体外包，并非银行正式员工。由于信用卡考核比较严格，不少老业务员一旦用完了自己的人脉，不得不另谋高就。
　　人脉耗尽了不得不走人
　　办信用卡送电影票、公仔熊&&在徐东一家电影院的门口，一旦有路人多看两眼，摆摊的销售代表就上前招揽顾客办理信用卡。这样的情景，曾做过一年信用卡销售的陈东并不陌生。
　　陈东是武汉人，从北京一家三本大学的计算机专业毕业后，在北京漂了两年，2011年回到武汉，为一家股份制银行做信用卡销售。
　　陈东回忆面试场景时说，面试他们的并不是银行负责人，而是一家劳务派遣公司的相关人员。当时一起参加面试的有十几个人，最低的学历是高中毕业。面试人员简单询问了一些信用卡基本常识，做了一个销售模拟场景的提问，就让陈东回去了。第二天，陈东就收到了录用通知。
　　陈东直言，&刚开始脸皮太薄，根本不知道如何开口&。销售业绩上不来，陈东开始动员身边的亲戚朋友办信用卡。陈东的父母、姨妈、舅舅，人手一张信用卡。同学聚会时，经不起陈东的软磨硬泡，好几个已经有了信用卡的同学，还是在陈东所在银行新办了一张信用卡。
　　一家在汉股份制银行的信用卡部相关人士直言，新人只能靠人脉关系来销售信用卡，最初的两三个月业绩可以保证，但是人脉一旦用完之后，如何完成考核就成了一大难题。
　　陈东干了不到一年就辞职了。他说，完不成任务还可能倒扣钱，无形的压力逼着你不得不辞职。而且员工的劳动合同都是和劳务公司签订的，银行不用为裁员承担任何责任。
　　底薪只有1000元左右
　　记者搜索发现，不少银行对于招聘信用卡销售人员，学历多要求大专以上，工作经验由&无经验&直至&10年以上&，薪酬从&1000元以下&直至&10000元以上&。对于从业者的年龄，招聘启事一般都锁定了25岁&&35岁这黄金十年。
　　在汉一家银行招聘8位驻某超市的信用卡客户经理，工作经验不限，管理经验不限，最低学历大专。招聘启事上直接写明了以人才派遣方式，即录用人员与劳务公司签订《劳动合同》。记者联系招聘启事中的联络人，该人士表示，缴纳社保，大部分待遇与正式员工相同，薪资最高可以达到每个月七八千元。当记者询问到是否可能转正时，该人士却显得有些含糊，表示除非做到主管级别，有相当的业绩，否则难度很大。
　　有银行人士向记者透露，银行员工的高薪似乎是社会共识，但是像信用卡销售这样的劳务派遣工，往往扮演了&被平均&的角色。
　　在某网站一篇题为&某某银行劳务派遣工出来鸸ぷ&的帖子中，跟帖人几乎都宣称月工资在1200元&3000元左右。
　　一家为某银行信用卡中心进行招聘的劳务派遣公司负责人介绍，底薪在1000元左右。提成分成若干档，每个档次提成金额不同。比如基本门槛是每月完成25张的销售，每张可以获得提成15元。
　　一位从业内人士向记者介绍，信用卡销售人员的考核既要考虑发卡量，也要考虑活卡率，甚至部分银行还要考核刷卡量。假如某单项考核任务不能达标，会影响整个总考核任务。这样&严苛&的条件下，新人一拨拨来，一拨拨走，就不足为奇了。
　　银行业派遣工陷困境
　　其实，信用卡招聘中的人海战术，只是银行业派遣工困境的一个缩影。
　　从2012年年末至今年年中，上市银行披露出的劳务派遣工数量锐减了3.6万人，降幅超过15%。然而，数字变化的背后是，原有11家主动披露派遣工数量的银行锐减至8家，降幅超过了20%。
　　&一些岗位技术含量较低的职务往往使用劳务派遣工，是为了减轻压力。&在汉一家股份制银行的相关人士透露，以他们银行派遣工的收入为例，派遣工与同样工龄的正式工的基本工资差不多，但是福利却相差较大，主要体现在年终奖和公积金缴存等。就一年总收入而言，派遣工一般是正式员工的1/3到1/2，公积金和社保都是按照武汉最低标准缴纳的。
　　今年7月1日，修订后的《劳动合同法》正式实施，新版劳动法规定&被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利&，要求用工单位严格控制劳务派遣用工数量和比例。
　　为何新规执行后，银行仍在招收派遣工？业内人士透露，如果将派遣员工全部转正，成本将大幅提升，如果全部清理，又会人手紧缺，因而陷入两难。
　　陈东说，他曾经所在部门的一位同事，信用卡销售业绩常年维持在部门第一，但是迟迟未能转正。一般来说，除非业务能力特别强，让用人单位觉得不可或缺；或者是有些&背景关系&，银行一般是与劳务派遣公司签订合同，通常不会与劳务派遣员工签订三方协议。即使签订协议，也不会轻易约定如何&转正&。
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消费时用信用卡,既方便又有“派”,信用卡赢得了越来越多消费者的青睐。据统计,济南市历下区法院去年审理信用卡纠纷案件28件,济南市市中区法院每年审理信用卡纠纷案件近百件,此类案件在全省也呈现大幅增长趋势。
　　消费时用信用卡,既方便又有“派”,信用卡赢得了越来越多消费者的青睐。但与此同时,信用卡纠纷案件也在大幅增加。据统计,济南市历下区法院去年审理信用卡纠纷案件28件,济南市市中区法院每年审理信用卡纠纷案件近百件,此类案件在全省也呈现大幅增长趋势。
　　信用卡纠纷从何而来?7月12日,记者通过采访多家法院的多个信用卡纠纷案件,发现银行“诱导式”发卡是引发纠纷的重要原因。
　　不久前,一位名叫张庆福的客户到某银行申领了一张信用卡,当时并未办理抵押担保手续。实际上,张庆福也没有车子房子可供抵押。其后,张庆福多次透支消费,在银行几次催促还款后,他竟“人间蒸发”。银行起诉到济南市市中区法院,法院经调查发现,张庆福办卡时留的地址是临时租住的房屋,其工作也是在一家公司打工,被银行催促还款后,他辞职离开了济南。审理此案的法官郭庆军还发现,当初张庆福在路过该银行时,银行正在进行银行卡宣传,而工作人员竟只审查了身份证就给他办理了信用卡。银行向无力还款的人发放信用卡,最后只能承担对方“逃之夭夭”、拒绝还款的恶果。
　　“为了争夺市场,不少银行违规随意降低办卡门槛,甚至有些营销人员还采用‘诱导式‘的方法,只给顾客讲办卡可以提前消费的好处,不讲罚则和风险,导致不少人稀里糊涂就办理了信用卡,透支后无力还款引发纠纷。”审理过多起信用卡案件的历下区法院民三庭庭长戚文波说。
　　戚文波举例,一家国有企业的职工侯强,大学毕业刚刚2年多,可时常感到手头拮据。恰巧,有一家银行的职员到公司推销信用卡,讲了办理信用卡的一大堆好处,对于风险和罚则条款只字不提,侯强随即办了信用卡。几次透支消费后,虽然收到了银行催促还款的通知,他也没大当事。被告上法庭后他傻了眼:透支了1万多,光滞纳金就3万多。这时他才想起仔细看当时的协议,可协议的的确确是那么约定的。他表示以后“打死也不办信用卡”。在历下区法院去年审结的28起案件中,所有案件按银行规定的利息和滞纳金都超过所欠本金,而且滞纳金多为所欠本金的3倍左右,有的甚至高达5倍。
　　“欠本金2万多,让我还滞纳金10万多,银行怎么这么黑?”被告上法庭后,家住济南历下区窑头路的36岁公司职员李平感到十分气愤。原来,日,听信了上门推销的银行销售人员的讲解,李平办理了某银行的两张信用卡,经常透支消费,有了钱后也随时还款,但不知道到底还欠多少。直到日被告上法庭,他才知道自己欠款21207元,需要还利息21793元,滞纳金104876元。在法庭上,他多次答辩说,当初办卡时,银行职员并没给自己讲清楚有这么高的滞纳金。
　　在生活中,信用卡推销员的身影随处可见,不断翻新的优惠条件和随赠礼物成为吸引客户的“诱饵”。在诉至法院的案件中,不少当事人都坚称是被银行“忽悠”办卡的,其间也没有得到具体还款的通知。
　　不管顾客有没有还款能力就给予办卡,进行“诱导式”营销,甚至放任顾客长期拖欠欠款――不少银行认为,这样可以迅速扩大市场份额,即使有一部分顾客不按时还款,也可以多收取利息和滞纳金。事实上恰恰相反,戚文波介绍,从法院审理的结果来看,80%以上的案件根本找不到被告或者被告不应诉,绝大多数案件银行只是得到了一张胜诉的判决书,实际上无法得到执行。当事人要么逃之夭夭,要么因办卡透支太多根本就没有还款能力了,怎么能执行呢?
初审编辑：余梁责任编辑：王雨萌
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信用卡营销管理作为个人金融业务的主角和企业金融业务的明日之星，是连接新兴业务与传统业务的桥梁，是商业银行为社会提供现代化金融服务的一种代表性业务和标志性产品。它的发展是社会经济发展到一定阶段的产物，它顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要，是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。公开课：2天
内训：2天+现场辅导1天第一部分信用卡营销管理思路梳理
信用卡营销的迷途
1、迷途一：不计效果攀比推广费用
2、迷途二：过度促销
3、迷途三：只计数量不顾质量
信用卡推广的短板
1、产品同质化仍乐此不疲
2、推广同质化
3、跟风现象严重
信用卡营销管理的基本思路
1、健全流程“保”营销
2、提升技能“护”营销
3、创新活动“促”营销
4、现场辅导“固”营销
金融产品的销售策略
1、产品中附加
2、服务中传递
3、销售中促进
4、口碑中传播
5、品牌中凝聚
信用卡定位营销、交叉营销、体验营销
案例1：台新银行玫瑰卡品牌个性塑造
案例2：广发银行郑州分行排名第一是如何做到的？
信用卡营销客户体验的5个层次（日用、爱用、好用、有用、可用）
第二部分信用卡营销流程梳理与技能提升
营销流程“四三”工作法
营销流程第一步——三查
营销流程第二步——三定
营销流程第三步——三落实
营销流程第四步——三处理
区域市场开发的策略步骤
1、市场背景分析（消费者分析、竞争分析、行业分析、资源分析）
2、营销策略规划（产品组合策略、价格策略、渠道策略、营销传播策略）
信用卡营销标准化脚本制作
1、脚本制作原则——以问代讲
2、以问代讲的重点
3、问句设计的重点
理解顾客心中六大问题：
案例1：信用卡推广脚本
案例2：“车购易”等产品（包括车辆贷款、装修贷款、家电贷款等）
案例3：“特约商户”洽谈
信用卡营销的“四阶八步”管理
追，一句话，引起兴趣
求，一张表，发现需要
定，一件事，用出感觉
结，一股劲，坚决成交
信用卡营销的营销看板管理
1、简化“SPIN”
2、重塑“FAB”
3、信用卡销售的营销看板制作
4、营销看板的使用和管理
信用卡销售异议处理
1、寻找客户利益为导向焦点
2、“预先框视”的异议处理方法
3、异议处理的“计算法”
4、挖掘客户真正顾虑
5、异议处理的最强一招
6、信用卡销售异议处理案例分析：赠品问题；信用额度问题；年费问题；手续费问题……
消费者八种购物心理与八大成交法
限制成交法
同意成交法
想像成交法
考虑成交法
价值成交法
宠物成交法
数字成交法
重复成交法
员工销售心态管理
克服营销前恐惧
影响心情的重要概念——过程控制结果
销售行为的漏斗原理
氛围管理影响心情，建立正面的循环
销售管理中需要常常告诉员工的6句话
第三部分信用卡营销策划及促销管理
信用卡营销策划的制定与跟进
1、制定明确的工作目标（销售目标的预测和设定方法；应有市场方法的具体运用）
2、销售目标分配的5个要素
3、及时跟进保证执行
营销活动的策划与进度控制
营销活动的组合策略；
活动策划如何锁定目标消费者；
制定营销策划活动的前期准备；
营销活动的组织与评估
合作伙伴的协调
活动中各种角色和职责；
活动组织和管理中经常碰到的问题（经费不足、人手不够、争取上级支持、争取其他部门配合）
营销活动的5级评估
第四部分信用卡部营销人员管理与营销团队管理
营销人员管理的六个挑战
1、人情化因素与员工个性对管理的影响
2、员工工作能力与优秀管理人才的欠缺
3、标准化的流程与岗位体系不完善
4、金融行业的变革与外界的各种压力
5、各种转型与各类绩效要求对工作的压力
6、工作强度及心理压力的增加与工薪矛盾
信用卡部营销人员管理
1、少做问答题，多种选择题，最好是判断题
2、学会管理的弹性化驾驭，保持“管”和“理”之间的弹性化
3、思考：如何通过员工的工作完成任务
4、员工“不会”的2个解决办法
5、带着答案来提问
6、会议的管理和激励
信用卡营销标准化管理梳理
标准化的概念
标准化的作用
标准化的发展阶段和重点
信用卡推广的标准化
商务产品推广的标准化
做好工作定位，达成预期和目标
课堂作业：管理者有系统的思考
分解目标的具体方法
目标激励的各种做法
销售执行的4个阶段及管理激励方法
1、表彰出色的工作表现；
2、持积极和鼓励的态度；
3、倾听问题和建议；
4、鼓励有创意的新想法；
5、树立团队精神和归属感
以建设性反馈处理绩效问题
1、绩效督导和绩效面谈
2、“麻布袋”型惩罚者
3、动机与技能模型
4、不同员工的应对方法，如：能人、功臣、苦人……
提升团队的整体执行力
1、执行力提升的人员流程
2、执行力提升的战略流程
3、执行力提升的运营流程
4、团队执行不佳的8个原因
5、建立健全贯彻到底的执行文化
提升部属工作效能
1、总负责是否被授权？有没有工作跟随单？是否在工作中截取关键监管点？
2、强制属下发现问题、思考问题、解决问题
3、紧盯过程且随时调整；养成反馈的习惯
4、深入了解真实情况和员工心理，一针见血发现事实
5、集中精力重点目标，一定的时段诚实的总结
6、奖罚分明，提拔员工与撤换错误人选
统一思想，消除杂音，调整员工工作心态
包容力和忍耐力
培养踏实的工作习惯
向逆境学习陈玉庭
央企、银行知名咨询培训专家
奥运、世博服务营销特邀讲师
多家银行董事长、行长的私人顾问
专注企业问题解决及员工实用技能提升
培训界“理性学习”“强调落地实战”的践行者13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的咨询培训，致力于提升整体经营管理绩效，专注金融及通信等行业，200多个城市3000多天的一线考察交流与培训研讨，受训学员超过20万人次，遍及国内31个省级行政区，学员满意度多年排行业第一，理论和方法更具前瞻性与可操作性，课程轻松幽默，落地性强。1、全国唯一，不靠任何商业推广，只凭借行业内客户口碑相传方式，年，连续8年课量超200天/年，最高超300天/年的讲师（详细列表见陈玉庭官方网站附件）；
2、全国唯一，某重点央企北京公司3年重复采购次数超过100次，且唯一免招标讲师，在最挑剔的行业和企业获得最大认可；
3、全国唯一，在重点央企和各大银行咨询培训最多，创造行业标杆最多，绩效增加与政绩打造成果最多的讲师，在最正规、最赚钱的企业里学习、创造并科学实践着最有效的方法。金融业客户：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行
通信业客户：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通1、《员工实用技能提升的10个管理关键》公开课
2、《客户满意度提升》公开课
3、《银行网点转型与管理》公开课
4、《农村商业银行经营与管理》公开课
5、《疑难投诉处理与投诉管理》公开课
6、《信用卡营销管理》公开课经营管理系列：商业银行经营管理攻略及标准化运营、信用卡营销管理
客户经理系列：银行信贷实战技巧与案例分析、集团客户开发与维系、行业信息化解决方案
营业厅网点系列：运营管理与现场管理、服务营销提升与管理、客户满意度提升、各类转型培训
其它：疑难投诉处理与管理、企业内训师培养、精英员工素质提升《营业网点至尊运营管理》
（北京电视艺术中心出版、前沿讲座录制、118个电视台播出、全国各大机场书店有售、网上同类光盘销量第一）
《36招打造高绩效营业网点》
（北京大学出版社出版）营业厅网点营销：
中国工商银行福建省某网点，理财产品同比上升404%；
山东某联通营业厅，2小时新增57万元3G产品销售；
湖南湘潭某电信营业厅销售，3个月同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；
北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个—4200个，1天完成过去1个月的销量。
服务管理导入与客户满意度提升：
浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，“服务导入项目”首席专家，且优质服务导入效果持续多年，成为国内第一；
07—10年奥运前后，帮助北京近300家重点营业厅网点提升，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；
09—10年世博前夕，帮助上海世博场馆附近100多家营业厅网点提升，获“服务子项目成长最快”奖。
投诉处理：
09—11年，广东6大客服中心（广州、深圳、佛山、江门、东莞、汕头）疑难投诉咨询式培训，并成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。
04—12年，河北、重庆、北京、上海、山东等地多家银行和通信运营商，疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养。
集团客户经理：
08年初，广东珠海移动“动力100”体验馆行业信息化解决方案唯一外聘讲师，获得集团公司总裁表彰，08—10年“动力100”红遍全国。
内训师及技能大赛：
受训学员多次在全国、全省演讲比赛和技能大赛中获得前3名；学员中数百人被评为“金牌讲师”；成百上千的主管获得晋升，而他也被学员和内训师们称作“行业总教练”。名称：营业网点至尊运营管理
主讲：陈玉庭
规格：6盘DVD
出版单位：北京电视艺术中心出版社
定价：680元
中国首次针对金融、通信行业的课程
有史以来最权威、最有效的营业网点管理法宝
献给全国100万家营业网点的学习礼物
在竞争激烈的现代金融体系中，营业网点首当其冲地成为业务经营的主战场，而一套快速有效的管理方法，不仅是营业网点正常运转的基本保障，更是赢得最终胜利的必备条件。
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他，还曾帮助营业网点建设投诉处理体系，并在半年内成为全国标杆。
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3000多天银行、通信业的专注研究，数千家营业网点咨询培训经验。使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使无数营业网点完成了从普通向优秀，从优秀向卓越的跳跃式发展。
截至目前，他的足迹踏遍大江南北，受训学员遍及全国各大银行及通信运营商。而他，也被业界誉为最资深、权威、受欢迎的营业网点咨询培训专家。
诙谐幽默之中领略核心秘诀
案例分享之余掌握精髓技巧
他就是服务营销终端运营管理权威单元一、营业网点高绩效管理4大基石
1、认清营业网点管理的5大挑战
2、找准营业网点管理者的定位
3、建设营业网点标准化工作流程
4、使用营业网点管理工具
单元二、营业网点管理7法宝
网点看三区
忙时三处理
大堂三件事
柜台三注意
管理三结合
辅导三句话
常说三个词
单元三、营业网点服务管理
1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练
单元四、网点动线布局管理
1、动线布局管理的概述
2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、各种“不规则”营业网点的动线布局
5、空间布局中的几种重要因素
单元五、营业网点投诉处理与投诉管理
1、投诉处理与投诉管理的协调
2、投诉处理的标准原则
3、投诉客户的期望分析与应对注意
4、投诉处理4大要点
5、投诉处理9大秘诀
6、投诉处理的管理体系搭建
单元六、营业网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立：营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路[1]
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看银行客服多次推销分期业务 客户苦恼被骚扰_信用卡今日聚焦_新浪财经_新浪网
银行客服多次推销分期业务 客户苦恼被骚扰
　　客服多次推销分期业务被指“扰民”
　　目前我国发卡量已突破2.85亿张，信用卡手续费收入已经成为银行零售业务的重要利润贡献点之一。目前各家银行都大力推动分期付款业务，分期送礼、手续费打折等促销活动一波接一波。然而，个别银行客服人员在推销信用卡分期业务时太过热情，即便是客户明确拒接之后，仍多次致电推销，有“扰民”之嫌。
　　信用卡持卡人刷出一笔大额消费，跟随着而来的可能不是消费提醒，而是建议进行分期付款的短信或者电话……近日，某城市发展银行客户周先生就因为一笔相对大额的消费有些苦恼。信用卡中心工作人员多通电话建议分期付款，让他备受惊扰。
　　前不久，周先生用信用卡刷卡购买了一部价值5000元的手机。没过几天，该城市发展银行信用卡中心的一位工作人员打来电话，给予周先生邀约，建议其对这笔大额消费进行账单分期业务。“办理分期以后，您每个月只需还300多元，12个月后自动还清，但是这12个月过程中，通胀持续、人民币贬值，而您手中的钱却是可以持续使用的，如此一来相当于越还越少，而且还免息。”这位工作人员如此介绍。
　　周先生告诉记者：“当我问及没有利息会否有其他收费时，这位工作人员告诉我会收取一定的手续费，但并不是以此来盈利，只是方便客户需求。当时，这位工作人员介绍了有五六分钟，我都比较坚定地表示不做分期。”周先生回忆说。&
　　原本周先生以为此事就会告一段落，但就在自己信用卡出账单的当天，同一位工作人员再次打来了电话，话题依旧离不开建议他办理账单分期。这次周先生再次重申了自己的态度：“我个人的消费习惯是最后还款日前全额还款，所以暂时不会申请分期。”虽然现在周先生已经全额缴纳了欠款，但如果下次再有大额消费还是如此，不免有些小苦恼。不仅周先生，很多读者也向记者表示，经常收到银行的短信：“鉴于您日前有一笔大额消费业务，建议进行账单分期，直接回复字母××办理分期。”
　　让很多读者疑惑的是，为什么信用卡中心工作人员如此卖力地推销分期付款业务，商业银行也提供“免费短信”建议客户分期呢？其实，如果信用卡持卡人单单只是刷卡消费、经历约50天免息期、最后还款日前准时还款，银行几乎不能获得任何收益。分期付款业务则可以让银行获得高额的收益。
　　某股份制银行信用卡中心的工作人员也向记者吐苦水，实际上也不想打一通通电话向客户推销业务，但是有任务压身不得不为。另一位国有银行客服人员则表示，每个季度要背负20万元的分期付款任务量，在解答客户咨询问题的时候，还要想法设法建议客户分期，有时也相当苦恼。
　　的确，信用卡业务已经成为多家银行重要的利润增长点。分期付款则可以为银行提供较高的利息和手续费收益。“分期付款已经成为商业银行争相追逐的利润增长点，全力推销分期业务将成为常态，但银行客服也不应多次向客户推销分期业务，尤其是在客户明确表示拒绝之后。”一位银行业分析人士对记者表示。
　　商报记者 闫瑾